2024年移動(dòng)通信公司行風(fēng)評(píng)議自查范例（三篇）

第5頁共5頁2024年移動(dòng)通信公司行風(fēng)評(píng)議自查范例本公司榮獲“年度行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”稱號(hào)，為持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，已加大獎(jiǎng)罰力度，結(jié)合服務(wù)工作目標(biāo)管理和業(yè)績(jī)考核，對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)表現(xiàn)優(yōu)異的單位給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的單位則實(shí)施嚴(yán)厲處罰。為確保員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平持續(xù)穩(wěn)定，市、縣兩級(jí)分別成立督導(dǎo)小組，采取多樣化手段進(jìn)行督導(dǎo)和檢查，包括市公司聘請(qǐng)商務(wù)調(diào)查公司以“神秘客戶”身份進(jìn)行暗訪，縣公司組織相關(guān)服務(wù)管理人員進(jìn)行明查等。市公司每月組織一次“神秘客戶”暗訪，并將檢查結(jié)果全市通報(bào)；縣公司則每周組織人員對(duì)窗口服務(wù)人員進(jìn)行突擊性檢查，對(duì)出現(xiàn)問題的班組和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)和罰款。針對(duì)評(píng)議內(nèi)容，本公司著重抓好以下方面：一、服務(wù)規(guī)范方面。本公司嚴(yán)格執(zhí)行《中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)有限公司河南省分公司入戶服務(wù)規(guī)范》及《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、檢查和考核辦法，出臺(tái)《服務(wù)督查工作管理實(shí)施細(xì)則》、《____年度通信服務(wù)質(zhì)量檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》、《通信服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法》等文件，推行“首問負(fù)責(zé)制”和“黃牌警示制度”。明確規(guī)定：因服務(wù)工作連續(xù)兩個(gè)月被出示黃牌者，扣減該單位____分；連續(xù)三個(gè)月被出示黃牌者，除扣減該單位____分外，該單位負(fù)責(zé)人的績(jī)效工資降級(jí)一檔一年；連續(xù)三個(gè)月無用戶有理由投訴，獎(jiǎng)勵(lì)單位____分；當(dāng)月評(píng)為第一名的，獎(jiǎng)勵(lì)該單位____分；連續(xù)三個(gè)月評(píng)為第一名的，獎(jiǎng)勵(lì)該單位____分，其單位負(fù)責(zé)人績(jī)效上浮一檔一年。二、窗口服務(wù)方面。要求營(yíng)業(yè)窗口人員統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌，態(tài)度熱情主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“來有迎聲、去有送聲、問有答聲、唱收唱付”的標(biāo)準(zhǔn)，并規(guī)范儀表舉止和文明用語。在裝移機(jī)入戶規(guī)范服務(wù)方面，實(shí)行預(yù)約上門服務(wù)，要求與客戶約定時(shí)間前后不超過____分鐘，統(tǒng)一著裝并佩戴工號(hào)牌，禮貌服務(wù)并使用文明用語，裝移修機(jī)操作符合規(guī)范，嚴(yán)禁“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象。一經(jīng)查實(shí)，將給予10倍罰款，嚴(yán)重者作待崗處理。三、障礙查修方面。本公司對(duì)外承諾：屬電纜障礙____小時(shí)修復(fù)，非電纜原因____小時(shí)修復(fù)。四、電信資費(fèi)方面。本公司嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家資費(fèi)政策，將資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在收費(fèi)處上墻公布，用戶可根據(jù)需要憑有效證件隨時(shí)免費(fèi)查詢。為方便用戶繳費(fèi)，本公司與農(nóng)行合作，在縣城和各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)共增加收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)____個(gè)，并提供坐椅、老花鏡、紙、筆和各種宣傳資料。五、客服臺(tái)服務(wù)方面。本公司開通96189咨詢熱線，實(shí)行____小時(shí)值班，及時(shí)、準(zhǔn)確地回答用戶咨詢，并責(zé)成有關(guān)人員處理問題。同時(shí)，本公司加大業(yè)務(wù)教育力度，努力打造一流的服務(wù)隊(duì)伍。針對(duì)服務(wù)工作中部分人員素質(zhì)參差不齊、業(yè)務(wù)水平不精的現(xiàn)狀，本公司多次組織人員參加省、市公司舉辦的各種業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。今年____月初，對(duì)全縣營(yíng)業(yè)員、線務(wù)員進(jìn)行輪訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)《電信條例》、《企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《國(guó)發(fā)辦____件》等文件；____月份，進(jìn)行理論和實(shí)際操作學(xué)習(xí)和演練。此外，還組織人員參加各種崗位練兵、技術(shù)比武，安排知識(shí)講座、案例分析、答卷考核等形式多樣、內(nèi)容豐富的培訓(xùn)活動(dòng)。通過多渠道、全方位的培訓(xùn)，廣大員工強(qiáng)化了學(xué)習(xí)意識(shí)，完善了服務(wù)知識(shí)結(jié)構(gòu)，規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)了服務(wù)方法和服務(wù)手段。同時(shí)，本公司在公司上下開展“三講一樹”和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，號(hào)召員工學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡，對(duì)服務(wù)工作中堅(jiān)持“客戶至上，誠(chéng)信服務(wù)”事跡突出的員工給予表揚(yáng)，對(duì)在本崗位正常工作、因按章辦事遭到個(gè)別客戶無理取鬧、謾罵或毆打、做到罵不還口、打不還手的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。通過開展民主行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，本公司服務(wù)工作較往年相比有了顯著進(jìn)步，全體員工服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作作風(fēng)明顯改善，服務(wù)水平和辦事效率明顯提高，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境明顯改善，社會(huì)滿意度普遍提升。然而，當(dāng)前工作中仍存在一些問題和不足，部分員工對(duì)服務(wù)工作認(rèn)識(shí)不夠，個(gè)別單位在長(zhǎng)效機(jī)制上堅(jiān)持不夠。對(duì)此，本公司將繼續(xù)采取以下措施：一是采取更加強(qiáng)有力的措施，確保長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；二是進(jìn)一步增加服務(wù)檢查頻次，加大投訴件的查處力度，切實(shí)轉(zhuǎn)變員工的工作作風(fēng)，提升整體服務(wù)質(zhì)量與水平；三是認(rèn)真開展環(huán)境整治等相關(guān)活動(dòng)。2024年移動(dòng)通信公司行風(fēng)評(píng)議自查范例（二）為解決通信服務(wù)質(zhì)量問題，本公司堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉的原則，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，積極配合評(píng)議工作，虛心接受評(píng)議反饋，主動(dòng)進(jìn)行整改，致力于全面提升服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，為全縣改革發(fā)展穩(wěn)定工作大局貢獻(xiàn)應(yīng)有之力?，F(xiàn)將我公司____年民主評(píng)議行風(fēng)工作的自查情況報(bào)告如下：一、統(tǒng)一思想，深化認(rèn)識(shí)。民主評(píng)議行風(fēng)是踐行____重要思想，切實(shí)保障人民群眾利益的重要措施，也是擴(kuò)大基層民主、加強(qiáng)群眾監(jiān)督、促進(jìn)黨風(fēng)、政風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。此舉有利于通信企業(yè)及時(shí)聽取社會(huì)各界的意見和建議，加大監(jiān)督檢查力度，不斷優(yōu)化通信服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。作為重點(diǎn)評(píng)議單位，本公司于____月____日召開了____分公司____年民主評(píng)議行風(fēng)動(dòng)員大會(huì)，全面部署評(píng)議工作，將民主評(píng)議行風(fēng)工作納入重要議事日程，積極配合當(dāng)?shù)卣m風(fēng)辦和評(píng)議代表，確保評(píng)議工作的順利進(jìn)行。二、完善機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任。為有效實(shí)施民主評(píng)議行風(fēng)工作，結(jié)合公司實(shí)際，成立了縣公司行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，由經(jīng)理____擔(dān)任組長(zhǎng)，副經(jīng)理____、____、____擔(dān)任副組長(zhǎng)，客戶服務(wù)部、運(yùn)維中心、工會(huì)、人事等部門主要負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在綜合部，由____擔(dān)任辦公室主任。辦公室制定了《____分公司民主評(píng)議行風(fēng)實(shí)施方案》，針對(duì)評(píng)議內(nèi)容和問卷調(diào)查結(jié)果，制定自查自糾工作措施，并明確了各項(xiàng)工作的責(zé)任部門。三、加強(qiáng)協(xié)作，形成合力。本公司積極與縣委、政府、人大、政協(xié)、新聞媒體、通信監(jiān)管部門及社會(huì)各界加強(qiáng)聯(lián)系，主動(dòng)匯報(bào)、溝通，確保信息暢通。同時(shí)，將行風(fēng)評(píng)議與提升通信服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展等工作有機(jī)結(jié)合，統(tǒng)籌安排，確保通過行風(fēng)評(píng)議進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，圓滿完成年度工作任務(wù)。四、強(qiáng)化獎(jiǎng)懲，加強(qiáng)監(jiān)督。按照民主評(píng)議行風(fēng)實(shí)施方案，本公司行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室將組織不定期、不打招呼的檢查，以督促各單位落實(shí)通信服務(wù)規(guī)章制度、提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，加大獎(jiǎng)罰力度，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的單位和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的單位和個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。為確保員工服務(wù)意識(shí)和水平持續(xù)提升，市、縣兩級(jí)分別成立督導(dǎo)小組，采用“神秘客戶”暗訪、明查等多種手段進(jìn)行督導(dǎo)和檢查，并將檢查結(jié)果向全市通報(bào)。五、針對(duì)評(píng)議內(nèi)容，重點(diǎn)推進(jìn)。在服務(wù)規(guī)范方面，本公司嚴(yán)格執(zhí)行《中國(guó)網(wǎng)通(集團(tuán))有限公司河南省分公司入戶服務(wù)規(guī)范》、《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)規(guī)定，建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、檢查和考核辦法，出臺(tái)了一系列管理細(xì)則和獎(jiǎng)懲辦法。同時(shí)，大力推行“首問負(fù)責(zé)制”和“黃牌警示制度”，以嚴(yán)格的制度保障服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。2024年移動(dòng)通信公司行風(fēng)評(píng)議自查范例（三）本公司在年度行風(fēng)建設(shè)方面榮獲“先進(jìn)單位”稱號(hào)。同時(shí)，為強(qiáng)化服務(wù)效能，本公司加大獎(jiǎng)罰力度，結(jié)合服務(wù)工作目標(biāo)管理與業(yè)績(jī)考核，對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)表現(xiàn)優(yōu)秀的單位給予獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)表現(xiàn)欠佳的單位則實(shí)施重罰。為確保員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平持續(xù)提升，市、縣兩級(jí)分別設(shè)立督導(dǎo)小組，市公司聘請(qǐng)商務(wù)調(diào)查公司以“神秘客戶”身份進(jìn)行暗訪，縣公司則組織相關(guān)服務(wù)管理人員進(jìn)行明查，形成多維度的督導(dǎo)與檢查機(jī)制。市公司每月組織一次“神秘客戶”暗訪，并將結(jié)果全市通報(bào)；縣公司則每周組織人員對(duì)窗口服務(wù)人員進(jìn)行突擊檢查，對(duì)出現(xiàn)問題的班組和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)與罰款。針對(duì)評(píng)議內(nèi)容，本公司著重強(qiáng)化以下幾個(gè)方面：一、服務(wù)規(guī)范方面，本公司嚴(yán)格執(zhí)行《中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)有限公司河南省分公司入戶服務(wù)規(guī)范》及《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、檢查和考核辦法，并出臺(tái)《服務(wù)督查工作管理實(shí)施細(xì)則》、《____年度通信服務(wù)質(zhì)量檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》、《通信服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法》等文件，大力推行“首問負(fù)責(zé)制”和“黃牌警示制度”。具體規(guī)定包括：連續(xù)兩個(gè)月服務(wù)工作被出示黃牌者，扣減該單位____分；連續(xù)三個(gè)月被出示黃牌者，除扣減該單位____分外，單位負(fù)責(zé)人績(jī)效工資降級(jí)一檔一年；連續(xù)三個(gè)月無用戶有理由投訴，獎(jiǎng)勵(lì)單位____分；當(dāng)月評(píng)為第一名的，獎(jiǎng)勵(lì)該單位____分；連續(xù)三個(gè)月評(píng)為第一名的，獎(jiǎng)勵(lì)該單位____分，其單位負(fù)責(zé)人績(jī)效上浮一檔一年。二、窗口服務(wù)方面，本公司要求營(yíng)業(yè)窗口人員統(tǒng)一著裝、佩戴工號(hào)牌，態(tài)度熱情、主動(dòng)，做到“來有迎聲、去有送聲、問有答聲、唱收唱付”，儀表舉止規(guī)范，使用文明規(guī)范用語，規(guī)范執(zhí)行站立服務(wù)，嚴(yán)禁對(duì)用戶出現(xiàn)“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象。在裝移機(jī)入戶規(guī)范服務(wù)方面，本公司實(shí)行預(yù)約上門服務(wù)，要求與客戶約定時(shí)間前后不超過____分鐘，統(tǒng)一著裝并佩戴工號(hào)牌，禮貌服務(wù)并使用文明用語，裝移修機(jī)操作符合規(guī)范等，嚴(yán)禁“吃、拿、卡、要”，一經(jīng)查實(shí)，將給予10倍罰款，嚴(yán)重者作待崗處理。三、障礙查修方面，本公司對(duì)外承諾：屬電纜障礙____小時(shí)修復(fù)，非電纜原因____小時(shí)修復(fù)。四、電信資費(fèi)方面，本公司嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家資費(fèi)政策，并將資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在收費(fèi)處上墻公布，用戶可根據(jù)需要憑有效證件隨時(shí)進(jìn)行免費(fèi)查詢。為方便用戶繳費(fèi)，本公司與農(nóng)行合作，在縣城和各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)共增加收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)____個(gè)，并配備坐椅、老花鏡、紙、筆和各種宣傳資料。五、客服臺(tái)服務(wù)方面，本公司開通96189咨詢熱線，實(shí)行____小時(shí)值班制度，能及時(shí)、準(zhǔn)確地回答用戶咨詢，并責(zé)成有關(guān)人員及時(shí)處理問題。同時(shí)，本公司加大業(yè)務(wù)教育力度，通過多渠道、全方位的培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工業(yè)務(wù)技能與服務(wù)水平。此外，本公司還開展“三講一樹”和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，對(duì)服務(wù)工作中堅(jiān)持“客戶至上，誠(chéng)信服務(wù)”事跡突出的員工給予表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)。通過開展民主行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，