信息化系統(tǒng)運維保障服務(wù)合同（2024版）

信息化系統(tǒng)運維保障服務(wù)合同（2024版）本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1系統(tǒng)運維服務(wù)1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控1.1.2故障處理1.1.3系統(tǒng)升級1.1.4系統(tǒng)備份1.2技術(shù)支持服務(wù)1.2.1支持1.2.2遠(yuǎn)程協(xié)助1.2.3現(xiàn)場支持1.3培訓(xùn)服務(wù)1.3.1操作培訓(xùn)1.3.2技術(shù)培訓(xùn)1.4維護服務(wù)1.4.1硬件維護1.4.2軟件維護1.4.3網(wǎng)絡(luò)維護2.服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期2.2服務(wù)結(jié)束日期2.3服務(wù)續(xù)約條款3.服務(wù)費用3.1服務(wù)費用計算3.2服務(wù)費用支付方式3.3服務(wù)費用調(diào)整條款4.服務(wù)quality4.1系統(tǒng)正常運行時間保障4.2故障響應(yīng)時間承諾4.3服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)5.保密條款5.1保密信息定義5.2保密信息保護措施5.3保密信息泄露后果6.違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任6.2乙方違約責(zé)任7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律訴訟8.法律適用8.1合同簽訂地法律8.2國際法律適用9.其他條款9.1合同修改和補充9.2合同解除條件9.3繼承和轉(zhuǎn)讓9.4不可抗力10.合同的簽訂、生效和終止10.1合同簽訂程序10.2合同生效條件10.3合同終止條件11.甲方義務(wù)和責(zé)任11.1提供必要資料和access11.2配合乙方工作12.乙方義務(wù)和責(zé)任12.1履行合同義務(wù)12.2保密義務(wù)12.3知識產(chǎn)權(quán)保護13.甲方和乙方之間的溝通和協(xié)作13.1溝通渠道13.2協(xié)作機制14.附錄14.1服務(wù)項目明細(xì)表14.2服務(wù)費用明細(xì)表14.3技術(shù)支持明細(xì)表14.4其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1系統(tǒng)運維服務(wù)1.1.1甲方同意乙方對甲方的信息化系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)控，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。1.1.2甲方同意乙方在發(fā)生系統(tǒng)故障時，及時進(jìn)行故障處理，并采取措施預(yù)防類似故障的再次發(fā)生。1.1.3甲方同意乙方按照約定的時間表對系統(tǒng)進(jìn)行升級，確保系統(tǒng)的先進(jìn)性和兼容性。1.1.4甲方同意乙方對系統(tǒng)進(jìn)行定期備份，確保數(shù)據(jù)的安全。1.2技術(shù)支持服務(wù)1.2.1甲方同意乙方提供支持，解答甲方在使用信息化系統(tǒng)過程中遇到的問題。1.2.2甲方同意乙方通過遠(yuǎn)程協(xié)助的方式，幫助甲方解決信息化系統(tǒng)使用過程中的技術(shù)問題。1.2.3甲方同意在必要時，乙方提供現(xiàn)場支持，解決信息化系統(tǒng)的技術(shù)問題。1.3培訓(xùn)服務(wù)1.3.1甲方同意乙方提供操作培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練使用信息化系統(tǒng)。1.3.2甲方同意乙方提供技術(shù)培訓(xùn)，提升甲方人員對信息化系統(tǒng)的理解和掌握。第二條：服務(wù)期限2.1甲乙雙方約定，本服務(wù)的開始日期為____年__月__日。2.2甲乙雙方約定，本服務(wù)的結(jié)束日期為____年__月__日。2.3若雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本合同到期前一個月內(nèi)，簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第三條：服務(wù)費用（此處詳細(xì)描述服務(wù)費用的計算方式）3.2甲乙雙方約定，服務(wù)費用支付方式為：（此處詳細(xì)描述服務(wù)費用的支付方式）3.3若服務(wù)費用需要調(diào)整，甲乙雙方應(yīng)提前一個月通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后進(jìn)行調(diào)整。第四條：服務(wù)質(zhì)量4.1甲乙雙方約定，乙方應(yīng)保證信息化系統(tǒng)的正常運行時間不低于____%。4.2甲乙雙方約定，乙方對故障的響應(yīng)時間不應(yīng)超過____小時。（此處詳細(xì)描述服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)）第五條：保密條款5.1保密信息定義：本合同簽訂過程中及合同履行過程中甲乙雙方接觸到的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運營數(shù)據(jù)等。5.2保密信息保護措施：甲乙雙方應(yīng)采取合理的措施，確保保密信息不被泄露。5.3保密信息泄露后果：若一方泄露了對方的保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六條：違約責(zé)任6.1若甲方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于：（此處詳細(xì)描述甲方違約責(zé)任）6.2若乙方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于：（此處詳細(xì)描述乙方違約責(zé)任）第八條：爭議解決8.1甲乙雙方應(yīng)通過協(xié)商解決本合同履行過程中的任何爭議和糾紛。8.2若協(xié)商不成，甲乙雙方同意提交甲方所在地有管轄權(quán)的仲裁委員會進(jìn)行仲裁。8.3仲裁裁決是終局的，對雙方均具有法律約束力。8.4任何一方對仲裁裁決不服的，不得向人民法院提起訴訟。第九條：法律適用9.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2本合同的簽訂地為中華人民共和國____省/市。第十條：其他條款10.1本合同的修改和補充，應(yīng)采用書面形式，經(jīng)甲乙雙方共同簽署。10.2若甲乙雙方同意解除本合同，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字蓋章。10.3本合同的繼承和轉(zhuǎn)讓應(yīng)經(jīng)甲乙雙方書面同意。10.4甲乙雙方應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，不得利用本合同從事非法活動。第十一條：合同的簽訂、生效和終止11.1本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。11.2本合同的終止條件如下：（此處詳細(xì)描述合同終止的條件）第十二條：甲方義務(wù)和責(zé)任12.1甲方應(yīng)向乙方提供必要的資料和訪問權(quán)限，以便乙方履行合同義務(wù)。12.2甲方應(yīng)配合乙方的工作，提供必要的支持和協(xié)助。第十三條：乙方義務(wù)和責(zé)任13.1乙方應(yīng)按照本合同的約定，履行運維保障服務(wù)義務(wù)。13.2乙方應(yīng)對甲方提供的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。13.3乙方應(yīng)保護甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。第十四條：附錄14.1本合同的附錄包括服務(wù)項目明細(xì)表，詳細(xì)描述乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容。14.2本合同的附錄包括服務(wù)費用明細(xì)表，詳細(xì)描述服務(wù)費用的計算方式和支付方式。14.3本合同的附錄包括技術(shù)支持明細(xì)表，詳細(xì)描述乙方提供技術(shù)支持的方式和時間。14.4本合同的附錄包括其他相關(guān)文件，如乙方的工作計劃、甲方對乙方的評價等。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項目明細(xì)表詳細(xì)描述乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于：系統(tǒng)監(jiān)控的具體指標(biāo)和要求故障處理的流程和時限系統(tǒng)升級的內(nèi)容和時間表系統(tǒng)備份的策略和頻率附件二：服務(wù)費用明細(xì)表詳細(xì)描述服務(wù)費用的計算方式和支付方式，包括但不限于：服務(wù)費用的計算基礎(chǔ)和公式服務(wù)費用的支付周期和方式服務(wù)費用調(diào)整的條件和計算方法附件三：技術(shù)支持明細(xì)表詳細(xì)描述乙方提供技術(shù)支持的方式和時間，包括但不限于：支持的響應(yīng)時間和聯(lián)系方式遠(yuǎn)程協(xié)助的具體操作流程現(xiàn)場支持的交通和住宿安排附件四：其他相關(guān)文件包括但不限于乙方的工作計劃、甲方對乙方的評價、乙方提供的培訓(xùn)資料等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：乙方未能按照約定的時間和服務(wù)質(zhì)量提供服務(wù)乙方泄露了甲方的保密信息甲方未能按照約定提供必要的資料和訪問權(quán)限甲方未能按照約定支付服務(wù)費用違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：違約行為的嚴(yán)重性和影響程度違約方的過錯程度和主觀意圖甲方和乙方簽訂的合同條款和約定示例說明：若乙方未能在約定的時間內(nèi)處理系統(tǒng)故障，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，乙方向甲方支付違約金____元。若乙方泄露了甲方的保密信息，導(dǎo)致甲方遭受經(jīng)濟損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：法律名詞包括但不限于：合同：本合同是指甲乙雙方簽訂的信息化系統(tǒng)運維保障服務(wù)合同。信息化系統(tǒng)：指甲方使用的信