殯葬全程代理服務(wù)協(xié)議（2024年修訂版）

殯葬全程代理服務(wù)協(xié)議（2024年修訂版）本合同目錄一覽第一條服務(wù)內(nèi)容1.1殯葬全程代理服務(wù)范圍1.2服務(wù)項目及標(biāo)準(zhǔn)第二條服務(wù)費用2.1服務(wù)費用的計算2.2額外費用的承擔(dān)第三條服務(wù)時間3.1服務(wù)起止時間3.2特殊情況的處理第四條客戶資料保密4.1客戶資料的保密內(nèi)容4.2保密信息的共享第五條服務(wù)人員的資質(zhì)與培訓(xùn)5.1服務(wù)人員的資質(zhì)要求5.2服務(wù)人員的培訓(xùn)與考核第六條服務(wù)質(zhì)量與投訴處理6.1服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)6.2投訴的處理流程第七條違約責(zé)任7.1服務(wù)提供方的違約責(zé)任7.2客戶方的違約責(zé)任第八條不可抗力8.1不可抗力的定義8.2不可抗力事件的處理第九條爭議解決9.1爭議解決的方式9.2爭議解決的地點及適用法律第十條合同的變更與解除10.1合同變更的條件10.2合同解除的條件第十一條合同的終止11.1合同終止的條件11.2合同終止后的處理第十二條客戶的權(quán)利與義務(wù)12.1客戶的權(quán)利12.2客戶的義務(wù)第十三條服務(wù)提供方的權(quán)利與義務(wù)13.1服務(wù)提供方的權(quán)利13.2服務(wù)提供方的義務(wù)第十四條其他約定14.1雙方的其他約定內(nèi)容14.2約定條款的解釋及適用第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1殯葬全程代理服務(wù)范圍1.1.1本公司提供殯葬全程代理服務(wù)，包括但不限于遺體接運、遺體冷藏、火化、骨灰寄存、告別儀式、安葬等全部或部分服務(wù)。1.1.2客戶應(yīng)提供的資料：（1）逝者身份證或其他有效證件；（2）逝者家屬有效身份證件；（3）逝者死亡證明書；（4）逝者戶籍注銷證明；（5）其他相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的文件。1.2服務(wù)項目及標(biāo)準(zhǔn)1.2.1遺體接運：本公司提供遺體接運服務(wù)，包括遺體從醫(yī)院、家中或其他地點運送至殯儀館。1.2.2遺體冷藏：本公司提供遺體冷藏服務(wù)，確保遺體在冷藏設(shè)備中保存，溫度控制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)。1.2.3火化：本公司提供火化服務(wù)，包括安排火化時間、火化儀式等。1.2.4骨灰寄存：本公司提供骨灰寄存服務(wù)，確保骨灰安全存放。1.2.5告別儀式：本公司提供告別儀式服務(wù)，包括場地布置、司儀、音樂等。1.2.6安葬：本公司提供安葬服務(wù)，包括墓地選購、安葬儀式等。1.2.7其他服務(wù)：本公司根據(jù)客戶需求提供其他附加服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。第二條服務(wù)費用2.1服務(wù)費用的計算2.1.1本公司提供的殯葬全程代理服務(wù)費用根據(jù)服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及逝者家屬的選擇進(jìn)行計算。2.1.2服務(wù)費用包括但不限于：遺體接運費、遺體冷藏費、火化費、骨灰寄存費、告別儀式費、安葬費等。2.1.3服務(wù)費用以人民幣計算，具體金額由雙方協(xié)商確定。2.2額外費用的承擔(dān)2.2.1客戶應(yīng)承擔(dān)的額外費用包括但不限于：遺體化妝費、遺體衣物費、特殊儀式費用、遺體捐贈費用等。2.2.2額外費用的金額及支付方式由雙方協(xié)商確定。第三條服務(wù)時間3.1服務(wù)起止時間3.1.1本公司提供的殯葬全程代理服務(wù)自客戶確認(rèn)接受服務(wù)之日起至全部服務(wù)完畢之日止。3.1.2特殊情況下，服務(wù)起止時間由雙方協(xié)商確定。3.2特殊情況下的處理3.2.1如遇特殊情況，如遺體解剖、遺體停放時間延長等，本公司將及時通知客戶，并按照雙方協(xié)商確定的方式處理。第四條客戶資料保密4.1客戶資料的保密內(nèi)容4.1.1客戶提供的個人信息、聯(lián)系方式、逝者資料等視為保密信息，本公司承諾予以保密。4.2保密信息的共享4.2.1在提供殯葬全程代理服務(wù)過程中，本公司可能需要與相關(guān)單位、部門共享客戶資料，以完成服務(wù)過程。但在未經(jīng)客戶同意的情況下，本公司不得將客戶資料泄露給第三方。第五條服務(wù)人員的資質(zhì)與培訓(xùn)5.1服務(wù)人員的資質(zhì)要求5.1.1本公司服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)行業(yè)資質(zhì)，具備專業(yè)知識和技能。5.1.2本公司應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。5.2服務(wù)人員的培訓(xùn)與考核5.2.1本公司應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)。5.2.2本公司應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行考核，確保服務(wù)人員符合資質(zhì)要求。第六條服務(wù)質(zhì)量與投訴處理6.1服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)6.1.1本公司提供的殯葬全程代理服務(wù)應(yīng)符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的一致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。6.2投訴的處理流程6.2.1客戶如對本公司提供的服務(wù)有任何不滿，可以通過書面、電話、電子郵件等方式向本公司提出投訴。6.2.2本公司收到投訴后，應(yīng)在24小時內(nèi)回復(fù)客戶，并在7個工作日內(nèi)完成調(diào)查并給予客戶答復(fù)。如涉及服務(wù)質(zhì)量問題，本公司將根據(jù)實際情況給予客戶相應(yīng)的賠償。第七條違約責(zé)任7.1服務(wù)提供方的違約責(zé)任7.1.1如本公司未按照約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的損失、支付違約金等。7.2客戶方的違約責(zé)任7.2.1如客戶未按照約定支付服務(wù)費用或額外費用，應(yīng)第八條不可抗力8.1不可抗力的定義8.1.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、罷工等）。8.2不可抗力事件的處理8.2.1如因不可抗力導(dǎo)致本公司無法按照約定提供服務(wù)，本公司將及時通知客戶，并采取合理措施減少損失。8.2.2不可抗力事件持續(xù)期間，本公司不承擔(dān)違約責(zé)任。第九條爭議解決9.1爭議解決的方式9.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向本公司所在地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決的地點及適用法律9.2.1爭議解決的地點為本公司所在地。9.2.2適用法律為中華人民共和國法律。第十條合同的變更與解除10.1合同變更的條件10.1.1合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。10.1.2合同變更不得違背國家法律法規(guī)、社會公德和雙方協(xié)商一致的原則。10.2合同解除的條件10.2.1合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。10.2.2合同解除不得違背國家法律法規(guī)、社會公德和雙方協(xié)商一致的原則。第十一條合同的終止11.1合同終止的條件11.1.1合同終止的情形包括：（1）合同履行完畢；（2）合同解除；（3）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。11.2合同終止后的處理11.2.1合同終止后，本公司應(yīng)按照約定處理客戶資料、剩余服務(wù)費用等事項。11.2.2合同終止后，雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系終止，但不影響雙方因合同產(chǎn)生的違約責(zé)任。第十二條客戶的權(quán)利與義務(wù)12.1客戶的權(quán)利12.1.1客戶有權(quán)按照約定獲得本公司提供的殯葬全程代理服務(wù)。12.1.2客戶有權(quán)要求本公司提供符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。12.1.3客戶有權(quán)在合同履行過程中提出合理建議和意見。12.2客戶的義務(wù)12.2.1客戶應(yīng)按照約定支付服務(wù)費用及額外費用。12.2.2客戶應(yīng)按照約定提供必要的資料和信息。12.2.3客戶應(yīng)配合本公司完成服務(wù)過程中所需的相關(guān)手續(xù)。第十三條服務(wù)提供方的權(quán)利與義務(wù)13.1服務(wù)提供方的權(quán)利13.1.1本公司有權(quán)按照約定提供服務(wù)，并收取服務(wù)費用。13.1.2本公司有權(quán)要求客戶按照約定提供必要的資料和信息。13.1.3本公司有權(quán)在客戶違約時要求違約賠償。13.2服務(wù)提供方的義務(wù)13.2.1本公司應(yīng)按照約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。13.2.2本公司應(yīng)妥善保管客戶資料，不得泄露給第三方。13.2.3本公司應(yīng)在合同履行過程中遵守國家法律法規(guī)、社會公德。第十四條其他約定14.1雙方的其他約定內(nèi)容14.1.1雙方在合同履行過程中如有其他特殊約定，應(yīng)以書面形式予以確認(rèn)。14.1.2雙方的其他約定不得違背國家法律法規(guī)、社會公德和雙方協(xié)商一致的原則。14.2約定條款的解釋及適用14.2.1雙方對于合同條款的解釋應(yīng)本著誠實信用、公平原則進(jìn)行。14.2.2如合同條款存在模糊不清或解釋不一致的情況，雙方應(yīng)協(xié)商解決。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項目及標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明附件二：服務(wù)費用明細(xì)表附件三：客戶資料保密協(xié)議附件四：服務(wù)人員資質(zhì)證明附件五：服務(wù)質(zhì)量保證書附件六：合同變更與解除協(xié)議附件七：爭議解決協(xié)議附件八：不可抗力事件證明文件附件一：服務(wù)項目及標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了本公司提供的殯葬全程代理服務(wù)的各項具體內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及可能產(chǎn)生的額外服務(wù)項目及其費用。附件二：服務(wù)費用明細(xì)表本附件列出了本公司提供的殯葬全程代理服務(wù)費用的詳細(xì)計算方式和各項費用的具體金額。附件三：客戶資料保密協(xié)議本附件詳細(xì)規(guī)定了本公司對客戶提供的個人信息、聯(lián)系方式、逝者資料等保密信息的責(zé)任和義務(wù)，以及保密信息的共享條件及方式。附件四：服務(wù)人員資質(zhì)證明本附件提供了本公司服務(wù)人員的資質(zhì)證明文件，包括資質(zhì)證書、培訓(xùn)記錄、考核結(jié)果等。附件五：服務(wù)質(zhì)量保證書本附件列出了本公司提供的殯葬全程代理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及客戶在服務(wù)過程中享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)。附件六：合同變更與解除協(xié)議本附件詳細(xì)說明了合同變更和解除的條件、程序以及雙方的權(quán)利和義務(wù)。附件七：爭議解決協(xié)議本附件詳細(xì)說明了雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議時的解決方式、地點及適用法律。附件八：不可抗力事件證明文件本附件提供了不可抗力事件的證明文件，包括自然災(zāi)害、社會事件等影響合同履行的事件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供方未按照約定時間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。2.服務(wù)提供方未按照約定處理客戶資料和費用。3.客戶未按照約定時間支付服務(wù)費用及額外費用。4.客戶未按照約定提供必要的資料和信息。5.雙方未按照約定履行合同變更或解除程序。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)提供方違約，應(yīng)根據(jù)實際情況賠償客戶因此遭受的損失，支付違約金，并承擔(dān)合同解除等后果。2.客戶違約，應(yīng)根據(jù)實際情況支付逾期付款違約金，賠償服務(wù)提供方因此遭受的損失，并承擔(dān)合同解除等后果。示例說明：如服務(wù)提供方未按照約定時間提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶無法按時完成逝者安葬等事宜，服務(wù)提供方應(yīng)賠償客戶因此遭受的精神損失和經(jīng)濟損失。說明三：法律名詞及解釋：1.殯葬全程代理服務(wù)：指本公司為客戶提供從遺體接運至安葬全過程的代理服務(wù)。2.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免