2024年電商行業(yè)售后客服勞動(dòng)合同范本

2024年電商行業(yè)售后客服勞動(dòng)合同范本本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方（雇主）1.2乙方（雇員）1.3甲方公司1.4乙方職位第二條：合同期限2.1合同開始日期2.2合同結(jié)束日期2.3試用期第三條：工作內(nèi)容3.1乙方工作職責(zé)3.2乙方工作時(shí)間3.3乙方工作地點(diǎn)第四條：勞動(dòng)報(bào)酬4.1薪資結(jié)構(gòu)4.2薪資發(fā)放時(shí)間及方式4.3獎(jiǎng)金及福利第五條：培訓(xùn)及保密協(xié)議5.1乙方培訓(xùn)5.2保密協(xié)議內(nèi)容第六條：社會(huì)保險(xiǎn)及福利待遇6.1甲方為乙方繳納社會(huì)保險(xiǎn)6.2乙方享有法定節(jié)假日及年假6.3乙方享有病假、事假等第七條：勞動(dòng)紀(jì)律及考核7.1乙方遵守甲方公司規(guī)章制度7.2乙方工作考核第八條：合同解除及終止8.1甲方解除合同的情形8.2乙方解除合同的情形8.3合同終止情形第九條：違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.2乙方違約責(zé)任第十條：爭議解決10.1雙方通過協(xié)商解決合同爭議10.2向勞動(dòng)仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁第十一條：其他約定11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.2通知送達(dá)11.3附件第十二條：合同的簽訂、生效及修改12.1合同簽訂日期12.2合同生效日期12.3合同修改程序第十三條：法律適用及爭議解決13.1適用法律法規(guī)13.2爭議解決方式第十四條：雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方（雇主）：指簽訂本合同的電商行業(yè)企業(yè)，具有合法經(jīng)營資格，按照本合同約定雇傭乙方從事售后客服工作。1.2乙方（雇員）：指簽訂本合同的個(gè)體，具備完全民事行為能力，接受甲方雇傭，在本合同約定的崗位上工作。1.3甲方公司：指甲方在合同執(zhí)行過程中的企業(yè)名稱、地址、法定代表人等信息的變更，均不影響本合同的履行。1.4乙方職位：指乙方在甲方公司所擔(dān)任的售后客服職位，具體職責(zé)見本合同第三條。第二條：合同期限2.1合同開始日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.2合同結(jié)束日期：本合同有效期為____年，自合同開始日期起計(jì)算。2.3試用期：本合同試用期為____個(gè)月，自合同開始日期起計(jì)算。試用期內(nèi)，乙方享有勞動(dòng)報(bào)酬，但甲方有權(quán)解除合同，無需承擔(dān)違約責(zé)任。第三條：工作內(nèi)容3.1乙方工作職責(zé)：乙方作為甲方公司的售后客服，主要負(fù)責(zé)處理客戶咨詢、投訴等問題，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。3.2乙方工作時(shí)間：乙方按照甲方公司的規(guī)定工作時(shí)間工作，如需加班，按照甲方公司的加班制度執(zhí)行。3.3乙方工作地點(diǎn)：乙方在甲方公司指定的地點(diǎn)從事工作。第四條：勞動(dòng)報(bào)酬4.1薪資結(jié)構(gòu)：乙方的薪資由基本工資、績效獎(jiǎng)金等組成。具體薪資標(biāo)準(zhǔn)見附件。4.2薪資發(fā)放時(shí)間及方式：乙方薪資按月發(fā)放，每月____日前支付至乙方指定的銀行賬戶。4.3獎(jiǎng)金及福利：乙方按照甲方公司的規(guī)定享受獎(jiǎng)金及福利，包括但不限于年終獎(jiǎng)、節(jié)假日福利等。第五條：培訓(xùn)及保密協(xié)議5.1乙方培訓(xùn)：甲方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)，使乙方能夠勝任本職工作。5.2保密協(xié)議內(nèi)容：乙方應(yīng)遵守甲方公司的商業(yè)秘密和機(jī)密信息，不得向任何第三方泄露。違反保密協(xié)議的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六條：社會(huì)保險(xiǎn)及福利待遇6.1甲方為乙方繳納社會(huì)保險(xiǎn)：甲方按照國家和地方規(guī)定為乙方繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。6.2乙方享有法定節(jié)假日及年假：乙方按照國家和地方規(guī)定享有法定節(jié)假日及年假。具體年假天數(shù)和請(qǐng)假程序按照甲方公司的規(guī)定執(zhí)行。6.3乙方享有病假、事假等：乙方因病、事等原因需要請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)向甲方提出申請(qǐng)，甲方按照公司規(guī)定批準(zhǔn)。病假期間，乙方享有工資待遇。第七條：勞動(dòng)紀(jì)律及考核7.1乙方遵守甲方公司規(guī)章制度：乙方應(yīng)遵守甲方公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從甲方管理。7.2乙方工作考核：甲方對(duì)乙方的工作進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果作為評(píng)價(jià)乙方工作績效的依據(jù)?？己说木唧w辦法見甲方公司的相關(guān)規(guī)定。第八條：合同解除及終止8.1甲方解除合同的情形1)乙方嚴(yán)重違反甲方公司規(guī)章制度，甲方有權(quán)立即解除本合同。2)乙方因故意或者重大過失給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失，甲方有權(quán)立即解除本合同。3)乙方在試用期內(nèi)不符合甲方錄用要求，甲方有權(quán)解除本合同。8.2乙方解除合同的情形1)乙方提出辭職，提前____天向甲方書面通知。2)乙方因身體健康原因無法繼續(xù)工作，可以向甲方提出解除合同。3)乙方因家庭等原因需要離職，可以向甲方提出解除合同。8.3合同終止情形1)本合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽。2)甲方、乙方一方主體資格消失。3)甲方、乙方一方明確表示不再繼續(xù)履行本合同。第九條：違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任1)甲方未按照本合同約定支付乙方工資、獎(jiǎng)金等，甲方應(yīng)支付乙方違約金，并承擔(dān)乙方的損失。2)甲方未按照本合同約定提供乙方工作條件，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2乙方違約責(zé)任1)乙方未按照本合同約定提前通知解除合同，乙方應(yīng)支付甲方違約金，并承擔(dān)甲方的損失。2)乙方嚴(yán)重違反甲方公司規(guī)章制度，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。第十條：爭議解決10.1雙方通過協(xié)商解決合同爭議，協(xié)商不成的，可以向勞動(dòng)仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。10.2向勞動(dòng)仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，仲裁裁決具有法律效力。第十一條：其他約定11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：乙方在合同期內(nèi)創(chuàng)造的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，屬于甲方公司所有。11.2通知送達(dá)：雙方通訊地址、聯(lián)系方式發(fā)生變更的，應(yīng)提前通知對(duì)方。11.3附件：本合同附件包括薪資結(jié)構(gòu)、乙方崗位職責(zé)、甲方公司規(guī)章制度等。第十二條：合同的簽訂、生效及修改12.1合同簽訂日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同生效日期：本合同自簽字蓋章之日起生效。12.3合同修改程序：本合同的修改，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。第十三條：法律適用及爭議解決13.1適用法律法規(guī)：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決，適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決方式：雙方因本合同產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向勞動(dòng)仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。第十四條：雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章：________________授權(quán)代表：日期：____年__月__日14.2乙方簽字蓋章：________________日期：____年__月__日第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：薪資結(jié)構(gòu)詳細(xì)說明：本附件列明乙方的基本工資、績效獎(jiǎng)金等薪資構(gòu)成要素，以及各自的計(jì)算方式和支付標(biāo)準(zhǔn)。附件二：乙方崗位職責(zé)詳細(xì)說明：本附件詳細(xì)描述乙方作為售后客服的工作職責(zé)、工作內(nèi)容和工作要求。附件三：甲方公司規(guī)章制度詳細(xì)說明：本附件包含甲方公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括但不限于考勤制度、加班制度、福利制度等。附件四：保密協(xié)議詳細(xì)說明：本附件規(guī)定乙方應(yīng)遵守的保密事項(xiàng)，包括但不限于客戶信息、商業(yè)秘密等。附件五：培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)說明：本附件列明甲方為乙方提供的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等。附件六：考核辦法詳細(xì)說明：本附件詳細(xì)描述甲方對(duì)乙方的工作績效考核辦法，包括考核指標(biāo)、考核周期等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按照本合同約定提前通知解除合同。2.乙方嚴(yán)重違反甲方公司規(guī)章制度。3.乙方因故意或者重大過失給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失。4.乙方在試用期內(nèi)不符合甲方錄用要求。責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照本合同約定提前通知解除合同，乙方應(yīng)支付甲方違約金，并承擔(dān)甲方的損失。2.乙方嚴(yán)重違反甲方公司規(guī)章制度，甲方有權(quán)立即解除本合同，并有權(quán)要求乙方支付違約金。3.乙方因故意或者重大過失給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.乙方在試用期內(nèi)不符合甲方錄用要求，甲方有權(quán)解除本合同，無需承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：1.若乙方未經(jīng)提前通知即解除合同，甲方可以要求乙方支付相當(dāng)于一個(gè)月工資的違約金，并賠償因乙方突然離職導(dǎo)致的臨時(shí)招聘費(fèi)用。2.若乙方在工作中嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，如遲到早退、曠工等，甲方可以立即解除合同，并要求乙方支付違約金。3.若乙方泄露公司重要商業(yè)秘密給競爭對(duì)手，導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.勞動(dòng)合同：指用人單位與勞動(dòng)者之間建立的一種勞動(dòng)關(guān)系，雙方約定勞動(dòng)條件和勞動(dòng)報(bào)酬的協(xié)議。2.試用期：指用人單位與勞動(dòng)者在勞動(dòng)合同中約定的，用于考察勞動(dòng)者是否符合錄用條件的期限。3.違約金：指違反合同約定的一方按照約定向另一方支付的金錢賠償。4.賠償責(zé)任：指因過錯(cuò)行為導(dǎo)致他人損害，應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。5.社會(huì)保險(xiǎn)：指國家通過立法強(qiáng)制實(shí)行的，由用人單位和勞動(dòng)者共同繳納的，用于保障勞動(dòng)者基本生活的制度。6.年假：指勞動(dòng)者根據(jù)國家規(guī)定和勞動(dòng)合同約定，在一定時(shí)間內(nèi)享有的帶薪休假。7.加班：指勞動(dòng)者在法定工作時(shí)間之外，繼續(xù)從事工作或者完成任務(wù)的情形。8.保密協(xié)議：指用人單位與勞動(dòng)者之間約定勞動(dòng)者在合同期間和合同解除后一定期限內(nèi)，對(duì)其在工作中接觸到的用人單位的商業(yè)秘密和機(jī)密信息承擔(dān)保密義務(wù)的協(xié)議。1.本合同是雙方簽訂的勞動(dòng)合同，約定了乙方的職位、工作職