2024版中醫(yī)院?jiǎn)T工管理系統(tǒng)服務(wù)與支持合同

2024版中醫(yī)院?jiǎn)T工管理系統(tǒng)服務(wù)與支持合同本合同目錄一覽第一條服務(wù)內(nèi)容1.1系統(tǒng)部署與實(shí)施1.2系統(tǒng)培訓(xùn)與支持1.3系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)1.4系統(tǒng)故障處理1.5數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.6技術(shù)咨詢與服務(wù)第二條服務(wù)期限2.1合同生效日期2.2合同到期日期2.3服務(wù)續(xù)約條款第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用總額3.2支付方式與期限3.3費(fèi)用調(diào)整條款第四條技術(shù)支持與響應(yīng)時(shí)間4.1技術(shù)支持渠道4.2響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)4.3緊急故障處理第五條系統(tǒng)使用與權(quán)限5.1系統(tǒng)使用范圍5.2用戶權(quán)限分配5.3系統(tǒng)訪問(wèn)控制第六條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全措施6.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)策略6.3隱私保護(hù)政策第七條系統(tǒng)定制與開(kāi)發(fā)7.1定制需求提交7.2開(kāi)發(fā)周期與進(jìn)度7.3定制功能驗(yàn)收第八條系統(tǒng)升級(jí)與兼容性8.1系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃8.2兼容性保障8.3升級(jí)后的系統(tǒng)培訓(xùn)與支持第九條違約責(zé)任與賠償9.1違約行為界定9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3賠償金額計(jì)算第十條爭(zhēng)議解決方式10.1爭(zhēng)議解決途徑10.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)10.3法律適用第十一條合同的變更與終止11.1合同變更條件11.2合同終止情形11.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第十二條合同的繼承與轉(zhuǎn)讓12.1合同繼承條件12.2合同轉(zhuǎn)讓程序第十三條雙方信息保密13.1保密信息范圍13.2保密義務(wù)與期限13.3泄密責(zé)任追究第十四條其他條款14.1合同附件14.2補(bǔ)充協(xié)議14.3合同解除條件14.4合同終止后的數(shù)據(jù)處理14.5法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1系統(tǒng)部署與實(shí)施雙方簽訂合同后，乙方負(fù)責(zé)在甲方提供的硬件環(huán)境下部署員工管理系統(tǒng)，并提供必要的技術(shù)支持和指導(dǎo)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。部署完成后，乙方應(yīng)提供詳細(xì)的系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保甲方工作人員能夠熟練使用系統(tǒng)。1.2系統(tǒng)培訓(xùn)與支持乙方應(yīng)提供系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，包括系統(tǒng)的基本操作、功能模塊的使用等，以保證甲方人員能夠熟練使用系統(tǒng)。培訓(xùn)可以通過(guò)線上或線下方式進(jìn)行，具體培訓(xùn)計(jì)劃由雙方協(xié)商確定。乙方應(yīng)提供持續(xù)的技術(shù)支持，包括電話支持、在線客服、遠(yuǎn)程協(xié)助等，確保甲方在系統(tǒng)使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。1.3系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。維護(hù)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)故障排查、系統(tǒng)性能優(yōu)化、系統(tǒng)安全防護(hù)等。乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。系統(tǒng)升級(jí)應(yīng)提前通知甲方，并征得甲方的同意。1.4系統(tǒng)故障處理乙方應(yīng)在接到甲方報(bào)告的系統(tǒng)故障后，及時(shí)響應(yīng)并處理。對(duì)于緊急故障，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)提供臨時(shí)解決方案，并在24小時(shí)內(nèi)提供正式解決方案。對(duì)于非緊急故障，乙方應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)提供解決方案。1.5數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。在甲方數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)，確保甲方業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。1.6技術(shù)咨詢與服務(wù)乙方應(yīng)提供員工管理系統(tǒng)的技術(shù)咨詢服務(wù)，包括對(duì)甲方提出的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行評(píng)估和建議，以及為甲方提供員工管理系統(tǒng)的優(yōu)化建議。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供相應(yīng)的解決方案，并協(xié)助甲方實(shí)施。第二條服務(wù)期限2.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.2合同到期日期本合同期限為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。合同到期后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。2.3服務(wù)續(xù)約條款合同到期前一個(gè)月，甲方如有續(xù)約需求，應(yīng)向乙方提出書面續(xù)約申請(qǐng)。乙方應(yīng)在收到申請(qǐng)后一個(gè)月內(nèi)回復(fù)甲方，明確是否同意續(xù)約及續(xù)約條款。如乙方同意續(xù)約，雙方應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。如乙方不同意續(xù)約，甲方有權(quán)選擇其他服務(wù)提供商。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同的服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣【】元（大寫：【】元整），包括系統(tǒng)部署、培訓(xùn)、維護(hù)、升級(jí)等各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用。3.2支付方式與期限甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用總額，分【】期支付給乙方。每期支付金額為人民幣【】元（大寫：【】元整），每期支付期限為合同生效后的【】個(gè)月內(nèi)。3.3費(fèi)用調(diào)整條款合同執(zhí)行期間，如因乙方提供服務(wù)的內(nèi)容、范圍、方式等發(fā)生變更，導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)的，雙方應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，明確費(fèi)用調(diào)整的具體事項(xiàng)。第八條系統(tǒng)升級(jí)與兼容性8.1系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃乙方應(yīng)制定系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃，并提前一個(gè)月將升級(jí)計(jì)劃通知甲方。升級(jí)計(jì)劃應(yīng)包括升級(jí)時(shí)間、升級(jí)內(nèi)容、可能影響甲方業(yè)務(wù)的時(shí)間段等信息。8.2兼容性保障乙方保證每次系統(tǒng)升級(jí)后，系統(tǒng)能與甲方現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)及硬件設(shè)備保持兼容。如因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)升級(jí)后出現(xiàn)兼容性問(wèn)題，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)解決。8.3升級(jí)后的系統(tǒng)培訓(xùn)與支持系統(tǒng)升級(jí)完成后，乙方應(yīng)提供一次升級(jí)后的系統(tǒng)培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟悉升級(jí)后的系統(tǒng)功能。同時(shí)，乙方應(yīng)提供必要的支持，協(xié)助甲方處理升級(jí)后可能出現(xiàn)的遺留問(wèn)題。第九條違約責(zé)任與賠償9.1違約行為界定雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定。如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用總額的【】%。9.3賠償金額計(jì)算如違約行為給守約方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額的計(jì)算方法如下：根據(jù)守約方實(shí)際損失金額，按照違約方違約程度計(jì)算賠償金額，最高不超過(guò)本合同服務(wù)費(fèi)用總額的【】倍。第十條爭(zhēng)議解決方式10.1爭(zhēng)議解決途徑雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至乙方所在地人民法院訴訟解決。10.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)如雙方同意仲裁解決爭(zhēng)議，仲裁地點(diǎn)為乙方所在地，仲裁機(jī)構(gòu)為乙方所在地仲裁委員會(huì)。10.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一條合同的變更與終止11.1合同變更條件合同履行過(guò)程中，如雙方同意變更合同內(nèi)容的，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，明確變更事項(xiàng)。11.2合同終止情形本合同履行完畢或者雙方同意解除的，合同即行終止。11.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求，協(xié)助甲方處理與員工管理系統(tǒng)相關(guān)的后續(xù)事宜，包括但不限于數(shù)據(jù)導(dǎo)出、系統(tǒng)遷移等。第十二條合同的繼承與轉(zhuǎn)讓12.1合同繼承條件本合同簽訂后，如甲方發(fā)生合并、分立等情形的，本合同由合并后或分立后的主體繼承。12.2合同轉(zhuǎn)讓程序甲方如需將本合同項(xiàng)下的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方的，應(yīng)提前一個(gè)月通知乙方，并經(jīng)乙方同意。第十三條雙方信息保密13.1保密信息范圍雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均屬于保密信息。13.2保密義務(wù)與期限雙方對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限為本合同終止后五年。13.3泄密責(zé)任追究如一方泄露保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用總額的【】%。第十四條其他條款14.1合同附件本合同附件包括：【】等。14.2補(bǔ)充協(xié)議雙方在合同履行過(guò)程中，如需簽訂補(bǔ)充協(xié)議的，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3合同解除條件如一方違約，另一方有權(quán)解除本合同。14.4合同終止后的數(shù)據(jù)處理合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求，協(xié)助甲方處理與員工管理系統(tǒng)相關(guān)的后續(xù)事宜，包括但不限于數(shù)據(jù)導(dǎo)出、系統(tǒng)遷移等。14.5法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)本合同未盡事宜，按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：?jiǎn)T工管理系統(tǒng)部署方案詳細(xì)描述系統(tǒng)部署的具體步驟、所需硬件環(huán)境、軟件要求等信息。附件二：?jiǎn)T工管理系統(tǒng)操作手冊(cè)包含系統(tǒng)的基本操作、功能模塊的使用方法等詳細(xì)指南。附件三：?jiǎn)T工管理系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)協(xié)議詳細(xì)規(guī)定乙方對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、響應(yīng)時(shí)間、故障處理流程等。附件四：?jiǎn)T工管理系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃表列出系統(tǒng)升級(jí)的時(shí)間表、升級(jí)內(nèi)容、可能影響甲方業(yè)務(wù)的時(shí)間段等信息。附件五：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案規(guī)定數(shù)據(jù)備份的頻率、備份數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)位置、數(shù)據(jù)恢復(fù)的流程等。附件六：技術(shù)支持與服務(wù)承諾明確技術(shù)支持的渠道、響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)、緊急故障處理等。附件七：?jiǎn)T工管理系統(tǒng)定制需求提交模板供甲方填寫定制需求的詳細(xì)信息，包括功能模塊、界面設(shè)計(jì)等。附件八：?jiǎn)T工管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)周期與進(jìn)度安排詳細(xì)描述系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、各階段完成的標(biāo)準(zhǔn)等。附件九：?jiǎn)T工管理系統(tǒng)兼容性測(cè)試報(bào)告證明系統(tǒng)與甲方現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)及硬件設(shè)備的兼容性。附件十：?jiǎn)T工管理系統(tǒng)技術(shù)咨詢與服務(wù)協(xié)議規(guī)定技術(shù)咨詢的服務(wù)內(nèi)容、咨詢方式、響應(yīng)時(shí)間等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按約定時(shí)間完成系統(tǒng)部署、培訓(xùn)、維護(hù)、升級(jí)等服務(wù)。2.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)量要求。3.乙方泄露甲方提供的保密信息。4.乙方未按約定時(shí)間響應(yīng)甲方故障報(bào)告或處理故障不及時(shí)。5.乙方未按約定進(jìn)行數(shù)據(jù)備份或數(shù)據(jù)恢復(fù)失敗。6.乙方違反本合同的其他約定。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.按照本合同約定的違約金計(jì)算方法計(jì)算違約金。2.因乙方違約導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.乙方違約行為嚴(yán)重影響到甲方業(yè)務(wù)的，甲方有權(quán)解除本合同。示例說(shuō)明：如果乙方未按約定時(shí)間完成系統(tǒng)部署，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，同時(shí)乙方應(yīng)按照甲方要求加急完成部署。如果乙方泄露了甲方的保密信息，乙方應(yīng)承擔(dān)違約金，并按照甲方要求采取措施防止信息進(jìn)一步泄露。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.員工管理系統(tǒng)：指用于管理員工信息、考勤、薪資、培訓(xùn)等業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。2.部署：指將員工管理系統(tǒng)安裝在甲方提供的硬件環(huán)境上，并確保系統(tǒng)正常運(yùn)行的過(guò)程。3.維護(hù)：指對(duì)員工管理系統(tǒng)進(jìn)行日常的監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化等工作，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。4.升級(jí)：指對(duì)員工管理系統(tǒng)進(jìn)行功能的增加、優(yōu)化和修復(fù)，以滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。5.違約金：指一方違約時(shí)向守約方支付的賠償金，用于彌補(bǔ)守約方的損失。6.賠償責(zé)任：指一方因違約行為導(dǎo)致對(duì)方損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。7.保密信息：指合同履行過(guò)程中雙方知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。8.法律：指中華人民共和國(guó)的法律體系，包括憲法、法律