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文檔簡介

飯店禮儀表情禮儀導入表情所傳達的無聲的情感比任何生動的語言更加微妙，恰當?shù)谋砬闀o你的儀態(tài)表達加分。那么，作為飯店的一名員工，我們應該怎么來應用表情禮儀呢？前廳接待服務禮儀第一印象1目光禮儀2微笑禮儀3一、第一印象第一印象由言語（百分之七）、語音（百分之三十八）、表情儀態(tài)（百分之五十五）組成。由此可見，表情禮儀是我們在人際交往中非常重要的。第一印象構成二、目光禮儀目光注視的時間最好占交往時間的百分之30到60，連續(xù)注視對方時間1-2秒為宜。如果目光游離，接觸的時間不到相處時間的三分之一，就會讓對方感到被輕視；如果目光始終注視對方，時間超過相處時間的三分之二，就會讓對方感到敵意。目光注視的部位

分別是公務凝視區(qū)域、社交凝視區(qū)域、親密凝視區(qū)域。公務凝視區(qū)域用于正式的工作場合，以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。社交凝視區(qū)域用于一般的社交場合，以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。親密凝視區(qū)域通常在親人間和戀人之間使用，從雙眼到胸部之間。目光注視的角度

分為平時、側視、凝視、仰視、俯視等。平視表示認真、尊重，適合用于各種表情；側視表示輕蔑；瞇視表示敵意、不敬；凝視表示專注、恭敬；仰視表示崇拜；俯視可表示對晚輩的寬容，也可以表示輕視、傲慢，有強烈的權威感和優(yōu)越感?？傮w來說正確的目光為平視、友好、親切、寧和；錯誤的目光為盯視、瞟、撇、斜視、瞇眼微笑禮儀微笑作用

微笑是兩個人之間最短的距離，因為微笑表現(xiàn)出真誠，有友善，使人在交往中自然放松，縮短心靈的距離。微笑是自信的表現(xiàn)，是素養(yǎng)和人格的升華。在服務工作中保持微笑，說明對服務工作保有熱愛之情，微笑有益健康，縮短距離，顯得熱情鼓勵，能招來顧客緩和氣氛微笑的主要特征

面含笑意，但笑容不甚顯著。一般情況下，人在微笑之時，是不聞其聲，不見其牙的。微笑的基本方法是：先放松自己的面部肌肉，然后使自己的微嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略顯弧刑，最后，在不牽動鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齒，尤其是不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。微笑的種類

含笑：不出聲、不露齒。微笑：唇部向上移動、呈弧形；表示自信、樂觀、友好。輕笑：露上齒（6-8顆

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