2024年酒店年度工作總結(jié)參考（二篇）

第4頁共4頁2024年酒店年度工作總結(jié)參考員工的著裝不甚得體，可能會(huì)對(duì)客戶對(duì)酒店的整體印象產(chǎn)生負(fù)面影響。在未接受任何培訓(xùn)的情況下就被安排到樓層工作，當(dāng)時(shí)的確對(duì)工作內(nèi)容一無所知。我們的任務(wù)被簡(jiǎn)單描述為“拿著鑰匙，去拆換布草”。就這樣，我們度過了下午的時(shí)間，從事著看似技術(shù)含量不高的工作。次日，客房部經(jīng)理出現(xiàn)，他年輕有為，給大家?guī)硪唤z期待，仿佛看到了未來的希望。然而，培訓(xùn)并未立即展開，我們只是被分配做一些雜活，如清潔客用杯具，打掃馬桶等。我選擇了忍受，期待著后續(xù)的正式培訓(xùn)。幾天后，我們終于開始接受培訓(xùn)，了解了整理房間的整個(gè)流程，隨后開始了獨(dú)立操作。這并非易事，工作車的重量需要相當(dāng)?shù)牧獠拍荞{馭，顯然我需要增強(qiáng)體力。我傾向于簡(jiǎn)化工作車的負(fù)荷，而老員工則傾向于增加，都是為了提高工作效率，各有各的方法，挺好。鋪床也是一項(xiàng)技術(shù)活，有嚴(yán)格的時(shí)間限制，需要在三分鐘內(nèi)完成，包括床單、被套、枕套的整理，說起來簡(jiǎn)單，做起來卻頗為費(fèi)力。幸運(yùn)的是，一些資深員工非常樂于助人，他們?cè)诠ぷ髦刑峁┝撕芏嘀笇?dǎo)，客房服務(wù)中的許多細(xì)節(jié)并非短暫的培訓(xùn)就能完全掌握的，需要在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。新鮮感過去后，每天都在重復(fù)相同的工作，生活變得機(jī)械化，開始感到厭倦和逃避的沖動(dòng)，但為了學(xué)分，我必須堅(jiān)持。每天的辛勞超出了我之前的預(yù)期，即使在開始前已經(jīng)做好了心理準(zhǔn)備。我們是來鍛煉的，不是來度假的，但繁重的工作量似乎超出了我年輕身體的承受能力。工作車的負(fù)荷可以減輕，但誰來減輕我的壓力？每天疲憊不堪的工作后，身體仿佛失去了自我，腰酸背痛，我感到靈魂正在與身體分離。想到無休止的工作量，微薄的實(shí)習(xí)工資，以及剩余的實(shí)習(xí)時(shí)間，疲憊感油然而生。有次在夢(mèng)中，我夢(mèng)到工作和領(lǐng)工資，卻像噩夢(mèng)般哭著醒來，滿臉是淚和汗。那種無助和悲傷的感覺至今仍記憶猶新，仿佛失去了所有的支撐，無力地倒下。我從不奢求過高，我是一個(gè)容易滿足的人，我會(huì)盡職工作，善待他人。我理解酒店在旺季時(shí)工作量的增加是正常的，但我需要知道工作的界限在哪里，至少讓我有所期待，有所動(dòng)力。此外，生病時(shí)請(qǐng)假為何如此困難？如果可以親自向您請(qǐng)假并得到批準(zhǔn)，又何必請(qǐng)假，何必承受您的責(zé)難？如果我還有力氣走到酒店，何必請(qǐng)假，何必受氣？一個(gè)成功的酒店，員工的忠誠(chéng)度與客戶的忠誠(chéng)度是相輔相成的。如果員工每天都想著離職，管理者疲于應(yīng)對(duì)如何留住員工，如何最大限度地利用勞動(dòng)力和控制成本，那么這個(gè)酒店注定是失敗的。即使現(xiàn)在盈利，但當(dāng)員工紛紛離開，誰來維持一線服務(wù)，誰來為客人提供基本的日常服務(wù)？管理者，您準(zhǔn)備好了嗎？因此，懇請(qǐng)您傾聽基層員工的心聲，是我們的辛勤工作維持了酒店的正常運(yùn)營(yíng)，為酒店創(chuàng)造了利潤(rùn)。而我們這些實(shí)習(xí)生，帶著期待踏入社會(huì)，我們并非無知，我們有著優(yōu)秀的成績(jī)，認(rèn)真地學(xué)習(xí)著大學(xué)的酒店管理課程，我們相信我們有能力成為一名管理者。得知管理者應(yīng)從基層做起，我們依然選擇了堅(jiān)持，我們認(rèn)為從基層做起是合理的。接到實(shí)習(xí)通知時(shí)，我們至少是充滿期待的，我們知道我們可以學(xué)到更多。我們以謙遜、謹(jǐn)慎的態(tài)度從事最基本的工作，我沒有太多的抱怨，我只是想說，我們尋找的是一次見習(xí)的機(jī)會(huì)，而非兼職。誠(chéng)然，酒店開業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，管理上可能存在不足，但企業(yè)和個(gè)人都需要不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，讓我們共同努力。如果人力資源確實(shí)短缺，增加員工難道就這么困難嗎？一個(gè)企業(yè)如果只剩下對(duì)利潤(rùn)的追求，而忽視了員工的培養(yǎng)和歸屬感，那么這個(gè)企業(yè)將無法長(zhǎng)久生存。同時(shí)，管理者應(yīng)重視員工的內(nèi)心需求，傾聽他們的意見，實(shí)行人性化管理才是長(zhǎng)久之計(jì)?？偟膩碚f，長(zhǎng)時(shí)間的酒店實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了很多，也看到了很多。我仍然懷揣著極大的熱情，愿意投身酒店行業(yè)，期待與酒店共同進(jìn)步。2024年酒店年度工作總結(jié)參考（二）在本年度的工作中，我們一直致力于尋找適應(yīng)酒店自身?xiàng)l件的營(yíng)銷策略。然而，由于接待了大量會(huì)議，我們整年都處于繁忙狀態(tài)。盡管我們竭盡全力平衡會(huì)議接待與營(yíng)銷工作，但由于人力資源有限，精力分散，我們?cè)跔I(yíng)銷方面并未取得預(yù)期的成效，這是我們感到遺憾之處。隨著年末的臨近，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：一、營(yíng)銷工作主要成就自營(yíng)銷部成立以來，酒店管理層已將會(huì)議接待的完成情況設(shè)定為評(píng)估營(yíng)銷部工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。因此，營(yíng)銷部始終致力于重點(diǎn)突破，全力以赴以達(dá)成全年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。面對(duì)人員短缺、工作量大、會(huì)議場(chǎng)地限制及設(shè)備陳舊等挑戰(zhàn)，營(yíng)銷部成功完成了年初設(shè)定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。這一成績(jī)的取得，除了營(yíng)銷部?jī)?nèi)部的緊密合作與團(tuán)結(jié)精神，也離不開酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、關(guān)心，以及各相關(guān)部門同事的全力支持和協(xié)助。我們對(duì)現(xiàn)有的客戶資料進(jìn)行了系統(tǒng)歸檔，對(duì)處于非活躍狀態(tài)的協(xié)議客戶進(jìn)行了電話訪問，以了解他們未消費(fèi)的原因。主要問題包括公司搬遷至更近的酒店、更換了負(fù)責(zé)外部聯(lián)系的人員、認(rèn)為酒店設(shè)施設(shè)備過于陳舊以及僅因一次優(yōu)惠價(jià)格而簽訂協(xié)議等。我們擴(kuò)展了積分兌換房型的范圍至棋牌服務(wù)，使長(zhǎng)期在棋牌消費(fèi)的客人也能享受到實(shí)惠。同時(shí)，我們從符合條件的客戶中挑選出一部分忠誠(chéng)客戶，發(fā)展成為金卡會(huì)員。二、營(yíng)銷部工作中的不足營(yíng)銷部作為負(fù)責(zé)處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的部門，是提升酒店聲譽(yù)、塑造良好形象的關(guān)鍵窗口。它在制定營(yíng)銷策略和提供決策建議方面發(fā)揮著重要作用。然而，由于對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的捕捉不夠敏銳，以及對(duì)信息來源的依賴性較強(qiáng)，我們?cè)趹?yīng)對(duì)旅游市場(chǎng)變化時(shí)顯得較為生澀。此外，我們未能充分利用與客戶面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，無法深入了解客戶需求，甚至可能忽視了提供反饋或建議的客戶。這在一定程度上削弱了我們?yōu)榭腿藙?chuàng)造賓至如歸體驗(yàn)的能力，這是我們?nèi)粘９ぷ髦行枰倪M(jìn)的地方。盡管在旅行社團(tuán)隊(duì)和會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待量上有所增長(zhǎng)，但總體來看，仍有提升空間。我們需要更加積極地開發(fā)新客戶，探索新興的消費(fèi)市場(chǎng)。顯然，我們?cè)谶@一領(lǐng)域的努力程度有待加強(qiáng)。三、未來工作計(jì)劃我們酒店擁有獨(dú)特的地理位置和便利的交通條件，這為我們提供了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們將利用各種工具加強(qiáng)酒店的宣傳，力爭(zhēng)提高全年散客入住率。我們將根據(jù)節(jié)日、季節(jié)的變化制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，通過價(jià)格、產(chǎn)品和渠道的綜合運(yùn)用，推動(dòng)酒店客房、棋牌和餐飲的組合銷售。通過這種方式，使酒店在競(jìng)爭(zhēng)中始終保持主動(dòng)，吸引更多的顧客，以確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。建立有效的溝通機(jī)制是成功實(shí)施營(yíng)銷策略和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。因此，營(yíng)銷部將繼續(xù)積極主動(dòng)地與各部門溝通協(xié)作，共同面對(duì)客戶，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷的活力，創(chuàng)造更大的效益