企業(yè)級SaaS服務(wù)合同精簡版2024年

企業(yè)級SaaS服務(wù)合同精簡版2024年本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)類型1.3服務(wù)期限2.技術(shù)支持與維護2.1技術(shù)支持2.2系統(tǒng)維護2.3技術(shù)更新3.用戶使用權(quán)限3.1用戶賬號3.2權(quán)限管理3.3用戶行為規(guī)范4.數(shù)據(jù)安全與隱私保護4.1數(shù)據(jù)安全4.2隱私保護4.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)5.費用與支付5.1服務(wù)費用5.2支付方式5.3費用調(diào)整6.合同的有效期和終止6.1有效期6.2合同終止6.3合同解除7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任7.3違約賠償8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑9.法律適用與管轄9.1法律適用9.2管轄法院10.其他條款10.1通知與送達10.2合同修改與補充10.3合同解除或終止后的權(quán)利與義務(wù)11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3違反保密條款的責(zé)任12.知識產(chǎn)權(quán)保護12.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬12.2知識產(chǎn)權(quán)保護12.3侵權(quán)責(zé)任13.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）13.1服務(wù)性能指標13.2服務(wù)響應(yīng)時間13.3服務(wù)可用性14.附錄14.1服務(wù)詳細說明14.2技術(shù)規(guī)格書14.3用戶手冊第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)類型乙方提供的SaaS服務(wù)類型包括基礎(chǔ)服務(wù)、高級服務(wù)以及定制化服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍和服務(wù)功能見附錄。1.3服務(wù)期限本合同的有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起生效，至合同約定的服務(wù)期限屆滿之日止。除非一方提前終止本合同，否則本合同將在服務(wù)期限屆滿后自動續(xù)約一年。第二條技術(shù)支持與維護2.1技術(shù)支持乙方提供____小時/天的在線技術(shù)支持服務(wù)，包括對甲方使用人員進行軟件操作培訓(xùn)、解答技術(shù)疑問等。2.2系統(tǒng)維護乙方負責(zé)對提供的SaaS服務(wù)進行系統(tǒng)維護，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行。對于因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的服務(wù)中斷，乙方應(yīng)盡快修復(fù)故障，保證服務(wù)的正常運行。2.3技術(shù)更新乙方應(yīng)不斷優(yōu)化和升級提供的SaaS服務(wù)，保證服務(wù)功能的先進性和適用性。每季度至少進行一次重大功能更新，每年至少進行一次服務(wù)版本升級。第三條用戶使用權(quán)限3.1用戶賬號甲方根據(jù)實際需求向乙方申請用戶賬號，每個用戶賬號對應(yīng)一名用戶。乙方應(yīng)在接到甲方申請后____個工作日內(nèi)完成用戶賬號的設(shè)置。3.2權(quán)限管理乙方應(yīng)為甲方提供用戶權(quán)限管理功能，允許甲方根據(jù)實際需求對用戶賬號的權(quán)限進行設(shè)置和調(diào)整。3.3用戶行為規(guī)范甲方應(yīng)遵守乙方提供的SaaS服務(wù)相關(guān)的用戶行為規(guī)范，不得利用乙方提供的服務(wù)從事違法、違規(guī)行為。第四條數(shù)據(jù)安全與隱私保護4.1數(shù)據(jù)安全乙方應(yīng)采取有效措施保障甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等風(fēng)險。4.2隱私保護乙方承諾對甲方的所有商業(yè)秘密和個人信息進行嚴格保密，不得向任何第三方泄露。4.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方應(yīng)定期對甲方的數(shù)據(jù)進行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。第五條費用與支付5.1服務(wù)費用甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)類型、服務(wù)期限支付服務(wù)費用。具體收費標準和支付金額見附錄。5.2支付方式5.3費用調(diào)整合同有效期內(nèi)，如遇市場行情變化或政策調(diào)整，乙方有權(quán)對服務(wù)費用進行調(diào)整。乙方應(yīng)在調(diào)整生效前____個工作日內(nèi)通知甲方。第六條合同的有效期和終止6.1有效期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。6.2合同終止在合同有效期內(nèi)，如一方違反本合同的約定，另一方有權(quán)終止本合同。6.3合同解除合同有效期內(nèi)，雙方可通過協(xié)商一致解除本合同。合同解除后，甲方應(yīng)支付乙方相應(yīng)的違約金。第七條違約責(zé)任7.1違約行為雙方應(yīng)嚴格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付合同總價款的____%作為違約金，并賠償因此給對方造成的損失。7.3違約賠償因違約行為導(dǎo)致對方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)實際損失計算，最高不超過合同總價款的____%。第八條爭議解決8.1協(xié)商解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方同意向乙方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。8.3法律途徑調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第九條法律適用與管轄9.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2管轄法院本合同糾紛的訴訟管轄法院為乙方所在地人民法院。第十條其他條款10.1通知與送達任何一方發(fā)出的通知或其他通信均應(yīng)以書面形式送達對方指定的聯(lián)系地址。10.2合同修改與補充本合同的修改和補充應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。10.3合同解除或終止后的權(quán)利與義務(wù)合同解除或終止后，雙方仍應(yīng)履行本合同約定的保密義務(wù)和知識產(chǎn)權(quán)保護義務(wù)。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容雙方在履行本合同過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應(yīng)予以保密。11.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同解除或終止之日起____年止。11.3違反保密條款的責(zé)任違反保密條款的一方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金金額為人民幣____萬元。第十二條知識產(chǎn)權(quán)保護12.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬乙方應(yīng)保證其提供的SaaS服務(wù)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。12.2知識產(chǎn)權(quán)保護乙方應(yīng)對甲方的知識產(chǎn)權(quán)進行保護，防止第三方侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。12.3侵權(quán)責(zé)任如乙方提供的SaaS服務(wù)侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。第十三條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）13.1服務(wù)性能指標13.2服務(wù)響應(yīng)時間乙方承諾對甲方提出的服務(wù)請求在____小時內(nèi)做出響應(yīng)。13.3服務(wù)可用性乙方承諾其提供的SaaS服務(wù)的月可用性不低于____%。第十四條附錄14.1服務(wù)詳細說明附錄中詳細說明乙方提供的SaaS服務(wù)的功能、性能、技術(shù)參數(shù)等。14.2技術(shù)規(guī)格書附錄中包含乙方提供的SaaS服務(wù)的技術(shù)規(guī)格書，包括系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)參數(shù)等。14.3用戶手冊附錄中提供乙方提供的SaaS服務(wù)的用戶手冊，包括操作指南、功能介紹等。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)詳細說明本附件詳細說明了乙方提供的SaaS服務(wù)的功能、性能、技術(shù)參數(shù)等，包括但不限于用戶管理、數(shù)據(jù)處理、安全性能等。2.附件二：技術(shù)規(guī)格書本附件包含了乙方提供的SaaS服務(wù)的技術(shù)規(guī)格書，包括系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)參數(shù)、接口規(guī)范等技術(shù)細節(jié)。3.附件三：用戶手冊本附件提供了乙方提供的SaaS服務(wù)的用戶手冊，包括操作指南、功能介紹、常見問題解答等，以幫助甲方正確使用和理解乙方提供的服務(wù)。4.附件四：服務(wù)費用明細表本附件詳細列出了甲方應(yīng)支付的服務(wù)費用，包括服務(wù)類型、服務(wù)期限、收費標準等信息。5.附件五：保密協(xié)議本附件明確了雙方在履行本合同過程中的保密義務(wù)，包括保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。6.附件六：知識產(chǎn)權(quán)聲明本附件聲明了乙方提供的SaaS服務(wù)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)，并明確了雙方在知識產(chǎn)權(quán)保護方面的權(quán)利和義務(wù)。7.附件七：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）本附件詳細描述了乙方提供的SaaS服務(wù)的性能指標、服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)可用性等服務(wù)級別標準。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.甲方違約行為甲方違反本合同的約定，包括但不限于未按約定支付服務(wù)費用、未履行保密義務(wù)、未遵守用戶行為規(guī)范等。示例：如果甲方未按約定時間支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。2.乙方違約行為乙方違反本合同的約定，包括但不限于未按約定提供服務(wù)、服務(wù)中斷、未履行保密義務(wù)、侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)等。示例：如果乙方未按約定時間修復(fù)系統(tǒng)故障，導(dǎo)致服務(wù)中斷，乙方應(yīng)支付甲方相應(yīng)的違約金。3.違約責(zé)任認定違約責(zé)任認定應(yīng)根據(jù)本合同的約定和實際情況進行。違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。說明三：法律名詞及解釋：1.企業(yè)級SaaS服務(wù)：指面向企業(yè)用戶提供的軟件即服務(wù)（SoftwareasaService）模式，企業(yè)用戶通過互聯(lián)網(wǎng)訪問和使用乙方提供的軟件應(yīng)用，無需購買和維護軟件及其硬件設(shè)施。2.服務(wù)費用：指甲方為獲取乙方提供的SaaS服務(wù)而應(yīng)支付的費用，包括基礎(chǔ)服務(wù)費、高級服務(wù)費、定制化服務(wù)費等。3.技術(shù)支持與維護：指乙方為保證SaaS服務(wù)的正