汽車俱樂部服務方案三篇

頁汽車俱樂部服務方案三篇篇一：XX汽車俱樂部服務方案XX汽車俱樂部提供專業(yè)化，高品質(zhì)的汽車后續(xù)服務。創(chuàng)導由“車”至“人”的汽車服務理念，為廣大車主和會員的駕車生活提供全面保障和無限樂趣！救援服務拖車牽引緊急送油應急充電添加防凍液輪胎充氣拖車牽引會員資費標準：免費服務次數(shù)：次數(shù)不限救援服務365天24小時全天侯服務救援區(qū)域：鄭州市環(huán)線以內(nèi)以下非常規(guī)情況下救援車不能在承諾的時間內(nèi)到達施救現(xiàn)場：◎超出救援區(qū)域◎交通管制地段以及交通部門不允許現(xiàn)場急修的路段，如高架道路、隧道、大橋等◎交通高峰時間、道路堵塞、施工地帶、車輛難以通過路段◎因會員原因，所報故障車地點不清楚◎禁區(qū)時間◎不可預見的情況緊急送油會員資費標準：免費（包括5公升汽油,油錢自理）服務次數(shù)：次數(shù)不限救援服務365天24小時全天侯服務救援區(qū)域：鄭州市環(huán)線以內(nèi)以下非常規(guī)情況下救援車不能在承諾的時間內(nèi)到達施救現(xiàn)場：超出救援區(qū)域◎超出救援區(qū)域◎交通管制地段以及交通部門不允許現(xiàn)場急修的路段，如高架道路、隧道、大橋等◎交通高峰時間、道路堵塞、施工地帶、車輛難以通過路段◎因會員原因，所報故障車地點不清楚◎禁區(qū)時間◎不可預見的情況應急充電會員資費標準：免費服務次數(shù)：次數(shù)不限救援服務365天24小時全天侯服務救援區(qū)域：鄭州市環(huán)線以內(nèi)以下非常規(guī)情況下救援車不能在承諾的時間內(nèi)到達施救現(xiàn)場：◎超出救援區(qū)域◎交通管制地段以及交通部門不允許現(xiàn)場急修的路段，如高架道路、隧道、大橋等◎交通高峰時間、道路堵塞、施工地帶、車輛難以通過路段◎因會員原因，所報故障車地點不清楚◎禁區(qū)時間◎不可預見的情況添加防凍液會員資費標準：免費（防凍液自理）服務次數(shù)：次數(shù)不限救援服務365天24小時全天侯服務救援區(qū)域：鄭州市環(huán)線以內(nèi)以下非常規(guī)情況下救援車不能在承諾的時間內(nèi)到達施救現(xiàn)場：◎超出救援區(qū)域◎交通管制地段以及交通部門不允許現(xiàn)場急修的路段，如高架道路、隧道、大橋等◎交通高峰時間、道路堵塞、施工地帶、車輛難以通過路段◎因會員原因，所報故障車地點不清楚◎禁區(qū)時間◎不可預見的情況輪胎充氣會員資費標準：免費服務次數(shù)：次數(shù)不限救援服務365天24小時全天侯服務救援區(qū)域：鄭州市環(huán)線以內(nèi)以下非常規(guī)情況下救援車不能在承諾的時間內(nèi)到達施救現(xiàn)場：◎超出救援區(qū)域◎交通管制地段以及交通部門不允許現(xiàn)場急修的路段，如高架道路、隧道、大橋等◎交通高峰時間、道路堵塞、施工地帶、車輛難以通過路段◎因會員原因，所報故障車地點不清楚◎禁區(qū)時間◎不可預見的情況保險服務*事故協(xié)助處理*保險理賠*保險代購市場最低價格具有很強的競爭力*保險咨詢事故協(xié)助處理會員資費標準：免費服務次數(shù)：不限備注說明：在俱樂部高買保險（**公司）的事故維修理賠在俱樂部維修分公司維修，可按規(guī)定進入綠色通道，全責事故有俱樂部墊付維修費用，事故車輛維修時間超過3天以上的酌情提供代替代車服務（未在我公司代購保險車輛的請說明）保險理賠備注說明：在俱樂部購買保險（**保險公司）的事故維修理賠在俱樂部維修分公司維修，可按規(guī)定進入綠色通道，全責事故有俱樂部墊付維修費用，事故車輛維修時間超過3天以上的酌情提供代替代車服務保險代購資費標準：免費服務次數(shù)：不限市場單價：優(yōu)惠——元可比性保全服務備注說明：根據(jù)車型和車價及險種不同，優(yōu)惠不同，俱樂部提供（**保險公司）保險的優(yōu)惠價購買保險咨詢資費標準：免費服務次數(shù)：不限備注說明：俱樂部隨時為客戶提供保險購買咨詢車務服務*維修保養(yǎng)*車輛檢測*代辦驗車*代辦違章罰單（含電子眼）*代辦車船稅（有保險公司代購）*代辦養(yǎng)路費維修保養(yǎng)資費標準：免服務費承諾服務次數(shù)：不限優(yōu)惠折扣相對市場價格優(yōu)惠———元備注說明：俱樂部維修分公司免收工時費車輛檢測會員資費標準：免服務費承諾服務次數(shù)：一年兩次，在合作單位維修保養(yǎng)備注說明：檢測內(nèi)容機油液面檢測制動系統(tǒng)目測（制動液液面檢查）目測車底有無損壞排氣系統(tǒng)有無泄漏或損壞輪胎狀況和磨損花紋檢查輪胎壓力檢查與必要調(diào)整變速器油面等檢查代辦驗車會員資費標準：承諾服務次數(shù)：限本年備注說明：根據(jù)國家相關規(guī)定，兩年一次（無違章）代辦違章罰單（含電子眼）會員資費標準：按正規(guī)標準承諾服務次數(shù)：不限備注說明：扣分及罰款按照國家相關規(guī)定執(zhí)行代辦車船稅會員資費標準：免服務費承諾服務次數(shù)：根據(jù)國家相關規(guī)定，一年一次代辦養(yǎng)路費會員資費標準：免服務費承諾服務次數(shù)：根據(jù)國家規(guī)定，一年兩次提醒咨詢服務*各類咨詢*車輛保養(yǎng)提醒*驗車提醒*車船稅到期提醒*養(yǎng)路費到期提醒各類咨詢會員資費標準：免費承諾服務次數(shù)：限會員備注說明：俱樂部為會員全天候提供各類政策法規(guī)及相關手續(xù)的咨詢車輛保養(yǎng)提醒會員資費標準：免服務費承諾服務次數(shù)：限本車備注說明：根據(jù)會員車輛實際使用情況，對會員車輛提供定期的保養(yǎng)提醒，并對保養(yǎng)情況進行記錄備案驗車提醒會員資費標準：免服務費承諾服務次數(shù)：限本車備注說明：驗車到期前個月25日及當月5日，兩次短信提醒，當月5日起主動電話提醒和預約，提醒包括保險證明、違章記錄、保養(yǎng)情況等，每5天一次電話提醒直至建立工單或會員明確表示不需要該項服務車船稅到期提醒會員資費標準：免服務費承諾服務次數(shù)：一年一次養(yǎng)路費到期提醒會員資費標準：免服務費承諾服務次數(shù)：一年兩次備注說明：自繳費月前個月25日發(fā)送第一次提醒短信，當月5日發(fā)送第二次提醒短信，繳費月的10日起主動電話提醒（3天一次）直至建立繳費工單或會員明確表示不需要該項服務其他服務會員可享受以下4S店優(yōu)惠服務裕華豐田華菱東本北京現(xiàn)代奔騰紅旗東風標致長安等4S店*俱樂部會員活動俱樂部會員活動會員資費標準：成本價優(yōu)惠活動形式：不定期備注說明：俱樂部會根據(jù)會員需求不定期舉辦各類講座和自駕游等活動，豐富會員生活。也可根據(jù)會員需求制定不定期路線和活動。主題：救援服務、保險服務、車務服務、提醒咨詢服務，其他服務

篇二：汽車俱樂部方案一、宗旨：視會員為自己的親人，融俱樂部成溫馨大家庭。二、理念：1、關注車更關注人。2、以人為本、會員第一、服務至上、合作共贏。三、目標：成為本地規(guī)模最大、服務最好、會員最滿意的汽車俱樂部。四、遠景：打造成卓越品牌的地市級綜合性汽車俱樂部。五、廣告語：1、隨時隨地，只要您的電話信號暢通，我們的服務就暢通。2、呵護人和車，全天候，比保鏢更貼身，比美女更貼心。3、六大核心服務少煩憂，五大增值服務貼心無限量，全天候。六、服務內(nèi)容（六大核心服務少煩憂，五大增值服務貼心無限量）核心服務（快捷、優(yōu)質(zhì)、及時）快捷——俱樂部會員中心接到會員的求助電話時，無論會員身在何處，會員的求助就是命令，俱樂部保證在短時間內(nèi)派出救援。優(yōu)質(zhì)——俱樂部憑借汽車救援團隊，可以為會員提供滿意的救援服務。及時——俱樂部派出的汽車救援小組會快速及時趕到救援現(xiàn)場進行救助，保障會員的行程。1、緊急醫(yī)務救援：XXXXX汽車俱樂部堅持“以人為本、會員第一”的服務理念，時刻關注會員的切身利益，把維護會員的人身安全視為俱樂部最高使命。“關注車，更關注人”是俱樂部永恒的服務承諾。當會員出現(xiàn)緊急事故需要救援時，我們首先關注會員的人身安全，當確認會員需要醫(yī)務救護時，我們將第一時間通知俱樂部特約的醫(yī)療救護機構(gòu)及時趕到事故現(xiàn)場進行救護。目前，本地行政區(qū)域范圍內(nèi)，XXXXX汽車俱樂部已經(jīng)與遍布本地的部分醫(yī)療機構(gòu)簽署了合作協(xié)議，保證了緊急情況下醫(yī)務救援活動的及時進行。其它城市的緊急醫(yī)務救援服務也將仿效俱樂部在郴州采取的醫(yī)務救援模式陸續(xù)展開，最終形成覆蓋全省的會員緊急醫(yī)務救援網(wǎng)絡，最大限度地保障會員的人身安全。2、緊急車輛救援：XXXXX汽車俱樂部依托遍布全市的業(yè)務分支機構(gòu)及____余家汽車連鎖企業(yè)和眾多的特約服務商，為會員真正構(gòu)建覆蓋全市的全天候汽車救援網(wǎng)絡。“最快捷、最優(yōu)質(zhì)、最及時”是俱樂部汽車救援的服務承諾。3、優(yōu)惠便捷的汽車保險服務：XXXXX汽車俱樂部與國內(nèi)主要財產(chǎn)保險公司，包括XX股份有限公司、XX股份有限公司、XX有限公司、XX公司、XX公司等建立良好的業(yè)務合作關系。車主加入XXXXX汽車俱樂部成為俱樂部會員后，通過俱樂部給您的愛車投保，可以得到同比優(yōu)惠的汽車保險價格，使您得到真正的實惠。在您的愛車出現(xiàn)事故后，請及時通知俱樂部會員中心，俱樂部會派出人員為您做好車輛定損、理賠、維修一站式服務，不但可以使您得到理賠、維修服務，還可以讓您省心、省時、省力。4、優(yōu)惠優(yōu)質(zhì)的汽車修理保養(yǎng)：XXXXX汽車俱樂部全市____余家汽車連鎖企業(yè)以及市內(nèi)眾多著名的信譽好有實力的維修站（修理廠）、品牌4S店等特約服務機構(gòu)的加盟，共同為會員構(gòu)建起覆蓋全市的汽車維修養(yǎng)護網(wǎng)絡，為會員隨時提供便捷的服務。作為XXXXX汽車俱樂部的會員無論您的愛車在市內(nèi)任何地方出現(xiàn)故障，您都可以在掛有“XXXXXX汽車俱樂部特約商戶”標牌的維修站（修理廠）、品牌4S店出示您的會員卡并獲得俱樂部會員服務中心的確認后即可獲得優(yōu)惠折扣服務。您也可以直接致電俱樂部呼叫中心為您指引就近的維修服務機構(gòu)。我們承諾俱樂部的會員享受大幅度優(yōu)惠，使會員得到真正的實惠。5、全方位的信息咨詢服務：XXXXX汽車俱樂部憑借自身的資源優(yōu)勢，通過自有的汽車門戶及商務網(wǎng)站XXXXX汽車網(wǎng)及俱樂部網(wǎng)站作為會員網(wǎng)絡服務平臺，再結(jié)合手機短信息服務、全市統(tǒng)一的客戶服務電話、內(nèi)容豐富時尚的【會員刊物和】先進的會員管理系統(tǒng)，俱樂部為會員構(gòu)建起安全立體化資訊、咨詢、交流、交友的全天候全方位的會員服務平臺。隨著會員服務需求的不斷增多，俱樂部還將借助覆蓋全市的廣播電臺、電視臺等公共媒體資源為會員提供更廣泛更全面的服務內(nèi)容。（制作專欄）俱樂部依托強大的專家團隊和龐大的信息數(shù)據(jù)庫支持，可以為會員提供全天候的汽車信息咨詢服務。6、全天候24小時呼叫服務（作為市內(nèi)大型的汽車服務機構(gòu)——XXXXX汽車俱樂部以阿爾卡特最新的“多媒體IP呼叫中心解決方案”為技術依托，采用分布式的語音體系架構(gòu)，為會員提供“語音接入、語音呼出、語音答錄、FAX自動/人工收發(fā)、Email自動/人工收發(fā)、圖形界面、IVR、IPWEB、在線互動”等多媒體接入服務。）先進的設備，科學化的管理，人性化的服務，俱樂部呼叫中心的服務人員時刻為您守侯，傾聽您的聲音，為您提供“7×24”的貼心幫助。（與各縣市移動公司商洽合作）電子眼違章處理、駕駛證年審、汽車年審、車輛代駕——（預約相關資深駕駛員簽訂協(xié)議）增值服務（貼心增值無限制）1、預訂服務：為您提供市內(nèi)數(shù)千家2-7折的酒店預訂服務、國內(nèi)特價機票預訂送達服務、全市范圍內(nèi)鮮花送遞服務以及黃岡地區(qū)各種折扣演出票預訂服務等。2、特惠商戶服務：我們把遍布黃岡的購物中心、餐飲娛樂中心、運動場所、健美美容中心、培訓中心、汽車加油站、汽車租賃公司、洗衣店、體檢中心、家政服務中心等與俱樂部簽約的特約商戶最新折扣信息、優(yōu)惠活動與特色服務信息通過俱樂部網(wǎng)站、會員刊物、短信息等途徑及時通知給您，供您消費參考。是否涉及？3、個性化服務：根據(jù)您的要求，我們會為您提供車輛違章提示及處理、服務費到期提醒、保險到期提醒、車輛保養(yǎng)維修建議提醒、換季保養(yǎng)提醒、親情提醒、個性化服務提醒、天氣預報、定制特殊汽車服務等。4、俱樂部活動：我們將利用俱樂部眾多的資源優(yōu)勢，根據(jù)會員的不同愛好和生活習慣，有針對性的開展?jié)M足不同會員需求的品牌車聚會、自駕游等個性化活動，還可根據(jù)會員的建議組織各種特色活動。5、俱樂部刊物：免費定期為會員郵寄俱樂部刊物。XXXXX汽車俱樂部不僅能為您提供汽車方面的滿意服務，而且還能為您提供吃、住、行、娛、購等各方面優(yōu)惠的服務……我們增值服務項目將不斷增多，優(yōu)惠幅度將不斷提高。我們服務目的就是為您提供較大限度的增值服務，為您的生活提供更多的便利，您的滿意就是我們做好服務的最大動力！具體特約商戶名錄和優(yōu)惠折扣請登陸俱樂部網(wǎng)站<特約商戶>欄目查詢。我們還將通過俱樂部會員刊物指引，及時把最新最實惠的特色服務信息通知給您。八、常見問題及待辦事項1、XXXXX汽車俱樂部是怎樣的一個俱樂部？XXXXX汽車俱樂部是市內(nèi)首家以郴州大地所有汽車擁有者和汽車駕駛者及汽車愛好者為服務對象，覆蓋全市，提供24小時呼叫服務、醫(yī)務救護、汽車救援、汽車保險、汽車修理、汽車養(yǎng)護、電子眼違章處理、駕駛證年審、汽車年審、信息服務、增值服務等服務內(nèi)容的全面性、綜合性、人性化的超大規(guī)模新型汽車俱樂部。2、怎樣加入俱樂部？⑴凡擁有非營運乘用車輛并遵守《XXXXX汽車俱樂部章程》的個人或團體均可自愿加入XXXX汽車俱樂部。申請人可以通過俱樂部及其分支機構(gòu)、會員服務人員、網(wǎng)站、傳真等途徑申請入會。（或代辦事項之？）⑵填寫《入會申請表》并保證所登記車輛合法有效和所填寫資料真實無誤。⑶申請者填完申請表后二日內(nèi)須向俱樂部支付會員費，逾期未支付的，俱樂部有權(quán)拒絕為申請人提供任何服務。⑷俱樂部收到會費后申請者即取得會員資格。3、XXXXX汽車俱樂部會收費標準：____元/年。4、加入俱樂部的能帶來什么好處？⑴汽車緊急救援。（呼叫總部）——以下為核心，人員分工要到位⑵在俱樂部上保險，俱樂部為會員提供優(yōu)惠的保險方案，使會員得到真正的實惠。⑶通過俱樂部進行車輛維修保養(yǎng)，可以享受同比最低價的優(yōu)質(zhì)服務。⑷免費為會員預定酒店、機票、演出票、鮮花等，并能享受優(yōu)惠的折扣價格。(5)電子眼違章處理、駕駛證年審、汽車年審、5、退會怎么辦？⑴會員正式入會后，有權(quán)在3日內(nèi)向俱樂部申請退會。逾期要求退會的，視為會員自動放棄退會的權(quán)利。⑵會員申請退會時，應需填寫退會申請表，交回會員卡、徽標等，待俱樂部批準后辦理退會手續(xù)。俱樂部扣除必要的支出費用后，將余額退回會員。⑶會員退會后，不再享受XXXXX汽車俱樂部的任何服務。6、會員卡遺失后怎么補辦？會員卡遺失、破損或無法識別時，會員須自遺失、破損或無法識別之日起5日內(nèi)向俱樂部書面申請掛失，并交納10元補卡費，領取新卡。九、待辦事項1、辦理全市統(tǒng)一客服電話2、設計會員卡，會徽，特約商戶，修理廠標識及入會申請書3、制定客服人員服裝及相關培訓4、制定各商戶，修理廠的宣傳資料（地址，門牌號碼，電話或24小時值班手機）5、設計門面廣告6、特約商戶，修理廠優(yōu)惠協(xié)議的制定7、能否考慮先免費發(fā)卡和會徽，然后等用戶處理或咨詢某事某物滿意后再將其加入正式會員。8、怎樣發(fā)展私家車9、怎樣搞好規(guī)范，統(tǒng)籌管理吸納單位車輛10、各縣市怎樣宣傳，遇到的問題是否能現(xiàn)場解決11、具體要分工到位，縣市級代理人員的確定及職責的限定。12、組織專人抄錄各商戶的店址，名稱，電話等并與其達成共識，共贏為基礎，折扣于會員后的提成與之簽訂協(xié)議。13、客服人員素質(zhì)要極高，培訓時可借鑒移動客服中心，此為重點。14、電信，移動，聯(lián)通之間的協(xié)調(diào)，俱樂部的號碼也是形象。15、找相關的廣告設計人員，制定廣告詞，標識，會員卡設計與功能，會徽，收集各縣市客戶資料并制定成冊（投資之重點）16、制作俱樂部的主頁，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢17、發(fā)展俱樂部的宣傳隊伍，可從大中院校組織學生散發(fā)宣傳冊，以見車即送的方式，電臺電視臺廣告投入的宣傳面要廣，力度要大（又一投資重點）。18、俱樂部員工的具體分工與職責要落實到人并標識到位。19、裝修俱樂部辦公場地，以簡潔，溫馨為主題。20、各式協(xié)議的設計，制作可與15同時進行21、核心成員的選定，24小時電話，內(nèi)部要制定出來須規(guī)范其中各行各業(yè)，交警，黃牛等等有任何關系的都必須吸納并入冊備案，此為服務的保障。

篇三：XX汽車俱樂部服務功能一、應急服務（服務對象：全體會員）24小時全天候現(xiàn)場緊急救援服務——是指車輛在行使過程中出現(xiàn)故障或其它原因致使車輛陷入困境而要求俱樂部提供救援的服務?，F(xiàn)場緊急救援服務僅提供市區(qū)圍以服務，市區(qū)以外由俱樂部通知加盟機構(gòu)提供同等會員優(yōu)惠條件的服務，會員直接與對方現(xiàn)金結(jié)算。主要提供以下服務容，超出服務容的可協(xié)商俱樂部協(xié)助解決。應急服務特別說明：1）凡超出對會員的基本服務容的任何服務要求，在俱樂部同意提供時，均需另行收取費用。2）如果您超過免費救援次數(shù)或超過免費救援區(qū)域時，請用現(xiàn)金支付，并索取收據(jù)；享受優(yōu)惠服務請出示會員卡，否則按非會員標準收費。3）如果忘記攜帶俱樂部會員卡，會員可先按非會員收費標準支付費用，憑收據(jù)到俱樂部折扣退款。如會員就近直接聯(lián)系網(wǎng)絡單位提供救援服務，請出示會員卡，否則將無法享受俱樂部優(yōu)惠政策。4）在惡劣的氣候情況下，服務的提供可能會拖延；交通高峰時間、由于道路堵塞，服務的提供可能會拖延；因會員原因，所報故障車地點不清楚，服務的提供可能會拖延；會員應給與理解和配合。5）救援圍區(qū)域主要指交通管理部門允許施救的市道路圍。市區(qū)以外和高速公路或管制地段不在救援圍。6）在緊急救援中發(fā)生的過路費、過橋費、停車費及工作人員的食宿費由會員承擔。屬于會員的送車業(yè)務，需要工作人員到達目的地自行返回的，由會員承擔工作人員的返程路途費用。7）俱樂部會員因缺少駕駛?cè)藛T，需要提供代客駕車的有償服務時，需提前2天向俱樂部提出申請，以免影響會員的行程。8）星級會員每年可享受免費緊急救援服務10次，金卡會員每年可享受免費緊急救援服務15次。請會員把握機會，在緊急情況下享受緊急救援服務。當年未享受完的免費緊急救援服務次數(shù)的會員，在續(xù)會后可累計到下一年度繼續(xù)使用。1、代客駕車——當您在途中有急事需要離開或遇到無法駕駛車輛的情況時，可向俱樂部申請救援服務為您提供有限免費服務。當您的車輛缺少駕駛員時，同樣可向俱樂部申請“代客駕車”的有償服務。有償服務收費標準：1）非會員——有償服務80元/次，市區(qū)以外服務按100元/天計費。2）星級會員——超出免費應急服務次數(shù)，有償服務按60元/次優(yōu)惠折扣。市區(qū)以外服務按80元/天優(yōu)惠折扣計費。3）金卡會員——超出免費應急服務次數(shù)，有償服務按30元/次優(yōu)惠折扣。市區(qū)以外服務按50元/天優(yōu)惠折扣計費。2、換裝輪胎——如果您的車輛輪胎出現(xiàn)問題時，可向俱樂部申請有限免費更換備用胎服務。如果您沒有備用的輪胎，可向俱樂部申請有限免費拖引服務。修理輪胎可到俱樂部服務網(wǎng)絡享受折扣服務，但修理輪胎不屬于道路緊急救援的服務容。有償服務收費標準：1）非會員——有償服務100元/次。2）星級會員——超出免費應急服務次數(shù)，有償服務按80元/次優(yōu)惠折扣。3）金卡會員——超出免費應急服務次數(shù)，有償服務按50元/次優(yōu)惠折扣。3、現(xiàn)場急修——當您的車輛出現(xiàn)故障時，可向俱樂部申請有限免費現(xiàn)場急修服務。服務圍：在不換件、不解體的前提下，經(jīng)現(xiàn)場排除后恢復車輛行駛的故障；已確診需要更換的部件，將配件急送現(xiàn)場恢復車輛行駛的故障；不能確診，經(jīng)簡單更換部件后排除障礙恢復車輛行駛的故障；車輛不能啟動，服務人員將通過檢查連接等方式臨時啟動，在會員有條件時盡快檢查解決。有償服務收費標準：1）非會員——有償服務120元/次。如更換配件需要按市場價支付配件費。2）星級會員——超出免費應急服務次數(shù)，有償服務按100元/次優(yōu)惠折扣，如更換配件需要按市場價90%支付配件費。3）金卡會員——超出免費應急服務次數(shù)，有償服務按60元/次優(yōu)惠折扣，如更換配件需要按市場價85%支付配件費。4、緊急送油——在市區(qū)圍因缺油引起車輛無法駕駛，只要撥通俱樂部救援，俱樂部的服務人員會盡快將3公升應急汽油送至您的身邊，或拖帶至就近加油站。有償服務收費標準：1）非會員——油價按市場價收費，有償服務40元/次。2）星級會員——3公升應急汽油免費（超過3公升按市場價收費），超出免費應急服務次數(shù)，油價按市場價收費，有償服務按30元/次優(yōu)惠折扣。3）金卡會員——3公升應急汽油免費（超過3公升按市場價收費），超出免費應急服務次數(shù)，油價按市場價收費，有償服務按20元/次優(yōu)惠折扣。5、開鎖服務——如果您意外將車鑰匙鎖在車里，由俱樂部通知專職開鎖加盟機構(gòu)提供專業(yè)開鎖服務。有償服務收費標準：1）非會員——有償服務100元/次。2）星級會員——超出免費應急服務次數(shù)，有償服務按80元/次優(yōu)惠折扣。3）金卡會員——超出免費應急服務次數(shù)，有償服務按50元/次優(yōu)惠折扣。6、拖車牽引——當您的車輛陷入困境或故障問題無法在現(xiàn)場解決時，俱樂部出動服務人員和車輛將您的車輛拖至就近的俱樂部維修網(wǎng)點進行維修，或根據(jù)您的要求，拖到您指定的維修站。超出市區(qū)圍或超出免費應急服務次數(shù)，俱樂部將向您提供有償服務。有償服務收費標準：1）非會員——在市區(qū)圍，有償服務200元/次。2）星級會員——超出免費應急服務次數(shù)，有償服務按100元/次優(yōu)惠折扣。3）金卡會員——超出免費應急服務次數(shù)，有償服務按80元/次優(yōu)惠折扣。當超過免費救援次數(shù)或超過免費救援區(qū)域時,俱樂部將會為會員提供特別服務價格，超出部分普通拖車每公里收費6元，專業(yè)拖車每公里收費15元，金卡會員減半；20公里以上的外地拖車，需會員提供相關人員帶車；各地合作單位收費標準，會員按當?shù)貥藴氏硎?-9折優(yōu)惠服務。二、車務服務目前，汽車服務的圍已經(jīng)超出了汽車本身，服務觸角已經(jīng)開始伸向會員所需要的方方面面。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和工作節(jié)奏的加快，使擁有汽車的單位和個人感覺車輛管理越來越麻煩，給生活和工作帶來了太多的麻煩，擁有汽車的單位和個人對車務服務提出了越來越高的服務標準。面對這一市場，我們將通過完善的服務保障體系為駕駛?cè)藛T提供快速、便捷、優(yōu)惠的服務，解除駕駛?cè)藛T在駕車中和駕車外可能遇到的種種煩惱，提供會員不愿做、不肯做、不能做、不會做的車仆服務。1、免費代辦車輛年檢1）車輛年檢——需會員提供加蓋公章的年檢表（私車免）、保險貼花、保險卡、行駛證、養(yǎng)路費當月繳費單以及車管部門規(guī)定的其他手續(xù)。2）會員需與俱樂部簽訂車輛年檢委托書，預付年檢所需費用。非會員需支付50元/次年檢服務費。3）如會員需要俱樂部服務人員上門接、送車輛年檢或代為領取年檢表格，非會員需收取100元，星級會員需收取80元，金卡會員需收取50元上門服務費。2、免費代繳各項規(guī)費在市區(qū)圍，俱樂部將為會員免費代繳養(yǎng)路費、車船使用稅等與車輛相關的各項規(guī)費。俱樂部工作人員負責到期提醒會員交費時間，會員需預付所需費用。如經(jīng)提醒后，會員未按期前來預付所需費用，俱樂部則不予辦理，并不承擔任何責任。3、免費代辦保險理賠1）為會員提供保險咨詢服務。如果您有車輛投保、出險理賠方面的疑問，只要撥打俱樂部的熱線，就會得到專業(yè)咨詢和幫助。為會員提供最優(yōu)化的保險組合方案和理賠技巧指導：對機動車保險險別進行科學組合咨詢；對事故定損進行技術指導咨詢；對保險索賠進行實務指導咨詢。同時向非會員提供咨詢服務20元/次。2）當會員入會或入會后續(xù)保時，可以得到俱樂部專業(yè)人員的指導性意見，俱樂部可上門辦理車輛保險，并提供政策允許的優(yōu)惠服務，為會員辦理投保的一切手續(xù)，最后將保險單送至會員的手中。會員在俱樂部辦理投保時，需要準備有效的行駛證、、會員證的影印件、投保單及簽章等證件和材料。3）在俱樂部直接辦理車輛投保，可享受免費保險理賠代理。由俱樂部代理理賠時，會員須給予積極的配合：會員須與俱樂部簽定正式保險理賠委托代理書；應提供真實、完整、齊全的相關材料。4）會員與俱樂部簽定正式保險理賠委托代理書后，當車輛發(fā)生意外時，俱樂部熱線24小時接報案并提供現(xiàn)場施救，及時通知會員的投保公司，同時安排專業(yè)人員為會員辦理理賠事宜。5）俱樂部將通知保險公司人員盡快趕到車輛維修停放點，在最短時間對會員車輛修理費進行有效評估。俱樂部將接受會員的委托辦理理賠。對手續(xù)齊全的會員，確認其理賠部分的金額，會員只需交付差額部分即可提車。6）在俱樂部向會員提供保險理賠時，會員必須提供以下相關材料和文件：（1）投保單及簽章；（2）會員親筆填寫的《出險通知書》；（3）《索賠委托書》；（4）交通事故仲裁機關出具的責任認定書、調(diào)解書或有關政府職能部門證明；（5）行駛證及駕照正副本、影印件；（6）與事故相關的費用票據(jù)及修理清單；（7）（涉及人傷事故）傷、殘、亡人員診斷證明或殘疾鑒定報告，死亡證明書；（8）（涉及第三者損失）第三方物損發(fā)票、照片、修理清單等資料；（9）親筆簽名的空白《賠款通知書》。保險公司提供的材料和證件(10)保險事故車輛定損單；(11)現(xiàn)場查勘報告及照片；(12)權(quán)益轉(zhuǎn)讓書；(13)報案登記表；(14)保單抄件。（該業(yè)務只為在俱樂部投保的會員）7）未在俱樂部辦理保險額的會員和非會員，同樣可享受俱樂部提供的有償代理理賠服務。服務費：非會員200元/次；星級會員150元/次；金卡會員100元/次。4、免費提醒服務車輛能否正常上路行駛，除需要保證車輛的機械正常外，同時還涉及到了社會對車輛管理進行管理的方方面面，稍有疏忽就可能妨礙車輛正常上路行駛。為保證會員的車輛正常上路行駛，避免發(fā)生不必要的麻煩，俱樂部將向會員提供以下幾方面的免費提醒服務：1）違章曝光提醒；2）車輛保險到期提醒；3）車輛年檢到期提醒；4）車輛例行保養(yǎng)到期提醒；5）車輛換季保養(yǎng)到期提醒；6）各項規(guī)費交納到期提醒；7）駕照年審提醒；8）車務信息咨詢服務。以上免費提醒服務不屬于委托服務，如會員在規(guī)定期限不能有效處理，俱樂部不承擔任何責任。俱樂部同時向非會員提供服務，服務費：50元/年。5、免費購車服務會員需要購買新車時，俱樂部將提供免費購車咨詢服務。服務容主要包括：1）購車咨詢——根據(jù)會員的經(jīng)濟承受能力，在會員進行車輛選型時提供同等車輛的性能比較咨詢，向會員提供參考意見。最終決定購買哪一款車由會員決定，俱樂部的意見僅供參考，不承擔任何責任。2）車輛陪購——會員在決定購買新車時，當對車輛的機械性能不十分清楚時，俱樂部可排除專業(yè)人員陪同購車，在對會員所選車輛進行試車和檢查后，向會員提供參考意見。最終由會員決定，俱樂部的意見僅供參考，不承擔任何責任。3）代購新車——會員由于種種原因不能直接到現(xiàn)場進行購車時，在車輛選型后可直接委托俱樂部代購新車。委托俱樂部代購新車時，會員需與俱樂部簽訂委托代理書，并預付全額購車費用。4）新車上牌——會員由于種種原因沒有時間辦理新車上牌手續(xù)時，俱樂部將負責免費辦理新車上牌照服務，會員需與俱樂部簽訂委托代理書，并預付全額所需費用。5）俱樂部同時也向非會員提供新車上牌服務業(yè)務，服務費：50元/次。6、免費推薦駕校會員需要學習駕駛技術時，俱樂部將向會員免費推薦駕駛學校，并享受優(yōu)惠待遇。7、代辦駕照備案年審會員可委托俱樂部有償辦理駕照備案年審手續(xù)。會員需與俱樂部簽訂委托代理書，提供各種有效材料、文件和證件，提前預付相關費用，否則延誤期限俱樂部不承擔任何責任。由于會員駕照手續(xù)不全或其它原因不能備案年審，俱樂部不承擔責任。服務費：非會員30元/次；星級會員20元/次；金卡會員30元/次。8、代辦車輛過戶、變更、交易會員可委托俱樂部有償辦理車輛過戶、交易、變更手續(xù)。會員需與俱樂部簽訂委托代理書，提供各種有效材料、文件和證件，提前預付相關費用。由于會員手續(xù)不全或其它原因不能辦理車輛過戶、變更、交易，俱樂部不承擔責任。服務費：非會員300元/次；星級會員200元/次；金卡會員100元/次。9、牌證遺失補辦如果會員不慎將駕駛證、行車證、養(yǎng)路費繳訖證、車輛購置附加稅證、車牌丟失，會員可委托俱樂部有償辦理丟失的牌證。會員需與俱樂部簽訂委托代理書，提供各種有效材料、文件和證件，提前預付相關費用。由于會員手續(xù)不全或其它原因不能辦理丟失的牌證，俱樂部不承擔責任。服務費：非會員100元/次；星級會員80元/次；金卡會員50元/次。三、協(xié)助處理交通事故車輛出現(xiàn)交通事故在所難免，交通事故出現(xiàn)后的繁瑣手續(xù)和焦急等待是駕駛?cè)藛T往往感覺極為不便。俱樂部在嚴格遵循《道路交通事故處理手冊》規(guī)定的基礎上，將協(xié)助會員處理在市區(qū)圍發(fā)生的交通事故（其中不包括駕駛執(zhí)照的處理）。1、在協(xié)助會員處理交通事故時，會員必須提供以下配合：1）與俱樂部簽定正式委托代理書；2）事故車應具有保險合同，若車輛無保險，委托人須具備相應經(jīng)濟能力以承擔事故后果（須提供相應證明或擔保）；3）事故情況提供須準確完整，證據(jù)須真實具體，否則后果由委托人自己承擔；4）須交納事故處理預付金；5）服務過程中委托人必須給予積極的、必要的配合；6）如果處理要求過于苛刻，俱樂部有權(quán)不予提供服務。2、協(xié)助處理交通事故的收費標準：1）輕微事故（總損失費在1000元以下事故）。收費標準：市區(qū)圍非會員300元/次，星級會員200元/次，金卡會員100元/次；市區(qū)較縣非會員500元/次、星級會員400元/次、金卡會員300元次；市縣以外非會員800元/次，星級會員700元/次，金卡會員600元/次。因處理交通事故俱樂部工作人員產(chǎn)生的一切差旅、交通、食宿費用由會員承擔。2）一般事故（總損失費30000元以下事故）。收費標準：市區(qū)圍非會員500元/次，星級會員400元/次，金卡會員300元/次；市區(qū)較縣非會員600元/次、星級會員500元/次、金卡會員400元次；市縣以外非會員1000元/次，星級會員900元/次，金卡會員800元/次。因處理交通事故俱樂部工作人員產(chǎn)生的一切差旅、交通、食宿費用由會員承擔。3）重大事故（總損失費60000元以下事故）。收費標準：市區(qū)圍非會員1400元/次，星級會員1200元/次，金卡會員1000元/次；市區(qū)較縣非會員1600元/次、星級會員1400元/次、金卡會員1200元次；市縣以外非會員1800元/次，星級會員1600元/次，金卡會員1400元/次。因處理交通事故俱樂部工作人員產(chǎn)生的一切差旅、交通、食宿費用由會員承擔。4）特大事故（總損失費60000元以上事故）。費用根據(jù)具體情況商定；5）全省各特許加盟單位參照上述標準，并根據(jù)所在地區(qū)的具體情況自行劃分區(qū)域和制定相應的收費標準。四、技術服務1、汽車維修1）當會員的車輛出現(xiàn)故障需要維修時，俱樂部將會立即聯(lián)絡就近的維修網(wǎng)點，并為會員提供修理廠家資料以及修理項目的標準參考價格，以便于盡快按您的要求安排車輛維修。2）當會員的車輛進廠維修時，將會進入維修站的快速通道，享受到快捷服務；車輛進廠后，會員盡可放心地離開或在我們?yōu)闀T專設的休息室休息娛樂，休息室備有：茶水、報刊等休息娛樂設施，以及有關汽車、俱樂部的信息資料、申請資料和服務意見反饋表等資料，會員可免費享用維修網(wǎng)點的工作午餐。3）當會員的車輛維修時，享受如下服務：（1）按市場價格提供汽車配件，并對配件質(zhì)量承諾；會員亦可自帶配件材料。（2）車輛維修項目超出俱樂部免工時費小修的圍，可由俱樂部代為送至俱樂部的連鎖修理廠或會員指定的修理廠