2024年課程顧問(wèn)年終工作總結(jié)簡(jiǎn)單版（二篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)2024年課程顧問(wèn)年終工作總結(jié)簡(jiǎn)單版本人為礦務(wù)職工，自____年____月起，即在礦區(qū)任職，被分配至我礦隊(duì)，正式成為一名礦工。歷經(jīng)____載春秋，無(wú)論在思想層面抑或工作實(shí)踐上，均取得了顯著的認(rèn)識(shí)與提升，逐漸由一名初出茅廬的大學(xué)生蛻變?yōu)橐幻细竦拿旱V工作者，對(duì)煤礦生產(chǎn)工作的內(nèi)涵與外延有了更為深刻的理解與切身的感悟。煤礦行業(yè)，作為高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，其安全生產(chǎn)之重要性不言而喻。在確保生產(chǎn)任務(wù)圓滿完成的同時(shí)，亦需堅(jiān)守安全生產(chǎn)之底線，此乃關(guān)乎企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與礦工生命安全之大事。井下作業(yè)環(huán)境迥異于地面，往往伴隨著____、潮濕等不利條件，部分區(qū)域甚至存在呼吸不暢之虞。眾所周知，礦工職業(yè)承載著臟、苦、累之艱辛。在掘進(jìn)隊(duì)任職期間，每一班次均承載著繁重的工作任務(wù)，時(shí)間緊迫，對(duì)于初入職場(chǎng)的我而言，首要挑戰(zhàn)即在于體力的適應(yīng)與提升。加之缺乏掘進(jìn)作業(yè)之經(jīng)驗(yàn)，唯有在資深礦工師傅的悉心指導(dǎo)下，方能逐步掌握工作要領(lǐng)。礦工師傅們以其質(zhì)樸無(wú)華、直率豪爽的性格，以及不畏艱苦、堅(jiān)守一線的工作精神，深深感染了我，使我得以在實(shí)踐中學(xué)習(xí)并掌握諸多實(shí)用技能與經(jīng)驗(yàn)。初入崗位，我主要負(fù)責(zé)物料的運(yùn)輸工作。各類(lèi)工料大多需通過(guò)肩扛手抬的方式，方能順利穿越掘進(jìn)機(jī)，抵達(dá)工作面。此種高強(qiáng)度勞動(dòng)，常使我臂酸肩腫，體力消耗巨大。尤其在地質(zhì)條件復(fù)雜、掘進(jìn)作業(yè)受阻時(shí)，支護(hù)工料需求量激增，工作強(qiáng)度更是倍增，讓我深刻體會(huì)到了掘進(jìn)工作的緊張與艱難。然而，在困境中，礦工師傅們所展現(xiàn)出的團(tuán)結(jié)協(xié)作、不畏艱險(xiǎn)、任勞任怨的精神風(fēng)貌，卻成為了我不斷前行的動(dòng)力源泉。掘進(jìn)機(jī)作業(yè)時(shí)，煤塵隨風(fēng)彌漫，既遮擋視線，又影響呼吸。防塵面罩的配備，有效降低了煤塵對(duì)人體的危害，也讓我深刻認(rèn)識(shí)到煤礦工人職業(yè)防護(hù)工作的重要性與必要性。在追求生產(chǎn)效益的同時(shí)，我們更應(yīng)關(guān)注礦工的身體健康，這不僅是企業(yè)的責(zé)任，更是國(guó)家應(yīng)當(dāng)切實(shí)保障的重要領(lǐng)域。一線工作時(shí)間緊、任務(wù)重，良好的體力與耐力是完成工作的基礎(chǔ)。在掘進(jìn)放炮作業(yè)中，我逐漸接觸并掌握了周邊眼、輔助眼等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以及打眼、裝藥、塞水包泥等操作技能。這些看似簡(jiǎn)單的步驟，實(shí)則蘊(yùn)含著高度的專(zhuān)業(yè)性與嚴(yán)謹(jǐn)性，唯有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)與嚴(yán)格實(shí)踐，方能確保安全無(wú)誤。老工人們以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、專(zhuān)業(yè)的技能，為我樹(shù)立了榜樣。他們的工作神情中透露出對(duì)安全的極度重視與對(duì)違章作業(yè)的零容忍。我深知，任何一絲的馬虎與疏忽，都可能埋下事故的隱患。因此，我始終秉持遵章作業(yè)、安全第一的原則，不斷提升自己的安全意識(shí)與防護(hù)能力。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨礪與鍛煉，我在安全知識(shí)、工作技能等方面均取得了初步的成果。在師傅們的指導(dǎo)下，我逐漸掌握了礦工的基本技能與工作流程，身體素質(zhì)也得到了顯著提升。同時(shí)，我也對(duì)煤礦生產(chǎn)及自身職業(yè)發(fā)展有了更為清晰的認(rèn)識(shí)與規(guī)劃。未來(lái)，我將繼續(xù)加強(qiáng)體質(zhì)鍛煉與技能學(xué)習(xí)，深化安全理念與防護(hù)能力，努力提升綜合業(yè)務(wù)水平，以更加飽滿的熱情與堅(jiān)定的信念投入到煤礦事業(yè)中去。2024年課程顧問(wèn)年終工作總結(jié)簡(jiǎn)單版（二）作為杰出的課程顧問(wèn)，首要條件是具備卓越的內(nèi)在素質(zhì)，包括正確的價(jià)值觀、世界觀和人生觀，以及能夠站在家長(zhǎng)的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題。應(yīng)將溝通視為樂(lè)趣，將執(zhí)行視為動(dòng)力，將招生視為熱情，并且擁有強(qiáng)烈的成功欲望、對(duì)成功的堅(jiān)定信念以及對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)和流程的深刻理解，因?yàn)檫@直接影響到家長(zhǎng)對(duì)我們的信任度和付費(fèi)的決策速度。同時(shí)，優(yōu)秀的課程顧問(wèn)應(yīng)培養(yǎng)以下禮儀習(xí)慣：全神貫注地傾聽(tīng)以理解家長(zhǎng)的需求，必要時(shí)做記錄以顯示重視，迅速做出反應(yīng)，靈活應(yīng)對(duì)以贏得家長(zhǎng)的信任，準(zhǔn)確地定位以提供合適的課程推薦，并設(shè)定明確的目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。專(zhuān)業(yè)知識(shí)是課程顧問(wèn)職務(wù)的基本要求，也是評(píng)估其合格性的主要標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋了客戶信息、課程知識(shí)和學(xué)校信息等。如果無(wú)法一次性獲取所有客戶信息，初次接觸時(shí)可先收集關(guān)鍵信息如姓名和電話，以便后續(xù)完善。關(guān)于電話咨詢和邀約，目前各校區(qū)的電話主要以接聽(tīng)為主，而邀約較少，通常采用短信平臺(tái)進(jìn)行邀約，但這種方式的反饋難以確認(rèn)。因此，未來(lái)可以考慮增加電話邀約以提高成功率。對(duì)于電話咨詢，課程顧問(wèn)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1.在第三聲鈴響內(nèi)接聽(tīng)電話，避免顯得過(guò)于急躁或不耐煩；2.保持微笑，讓家長(zhǎng)感受到友善；3.在通話過(guò)程中避免與他人交談，以示尊重；4.控制好音量和語(yǔ)調(diào)，保持友好、平靜和自信的語(yǔ)氣；5.記錄詳細(xì)的通話結(jié)果；6.確認(rèn)家長(zhǎng)掛斷電話后再掛斷，掛斷時(shí)要輕柔。來(lái)校咨詢對(duì)提高銷(xiāo)售成功率具有更大的優(yōu)勢(shì)，因此課程顧問(wèn)必須高度重視。在接待來(lái)校咨詢的家長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)保持自信的心態(tài)，始終保持微笑，保持站姿和坐姿的端正，以展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)、自信和真誠(chéng)。同時(shí)，保持環(huán)境的整潔有序，創(chuàng)造一個(gè)舒適和諧的交談環(huán)境，如提供座位和茶水，讓家長(zhǎng)感受到關(guān)心和親近。在與家長(zhǎng)交流時(shí)，要善于傾聽(tīng)，理解家長(zhǎng)的需求，并運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆磫?wèn)技巧，以展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性，更有效地推動(dòng)銷(xiāo)售進(jìn)程。此外，課程顧問(wèn)需要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以便在推薦課程時(shí)能夠做到游刃有余。處理客戶投訴是學(xué)校面臨的重要挑戰(zhàn)。有效處理投訴能維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)，恢復(fù)家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的信任，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，留住客戶。面對(duì)投訴，課程顧問(wèn)應(yīng)展現(xiàn)出自信和熱情，而非畏縮不前。處理投訴時(shí)，應(yīng)遵循五個(gè)原則：心理準(zhǔn)備、情緒安撫、場(chǎng)合選擇、傾聽(tīng)和記錄，以及保持中立立場(chǎng)。在處理投訴時(shí)，可以從傾聽(tīng)開(kāi)始，認(rèn)同家長(zhǎng)的感受，關(guān)注他們的問(wèn)題，并積極尋求解決方案。在解決問(wèn)題時(shí)，要為客戶提供選擇，誠(chéng)實(shí)地做出承諾，適當(dāng)?shù)亟o予補(bǔ)償，同時(shí)遵循“感謝客戶提出寶貴建議”的原則，避免顯得卑微。在提升銷(xiāo)售技巧方面，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提高成功率的溝通策略。四人心態(tài)包括：以大人的視角贊美客戶，以男人的視角認(rèn)同客戶，以強(qiáng)者的姿態(tài)面對(duì)客戶，以商人的目標(biāo)為導(dǎo)向與客戶溝通。其標(biāo)準(zhǔn)化操作是：從認(rèn)同到贊美，再到問(wèn)題轉(zhuǎn)移，最后通過(guò)反問(wèn)來(lái)引導(dǎo)對(duì)話。在轉(zhuǎn)移問(wèn)題時(shí)，應(yīng)將問(wèn)題轉(zhuǎn)向課程特色，避免使用“