2024年國(guó)際貨運(yùn)代理課程標(biāo)準(zhǔn)

(一)課程名稱國(guó)際貨運(yùn)代理實(shí)務(wù)

(二)內(nèi)容簡(jiǎn)介本課程以國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)為主線，通過(guò)對(duì)國(guó)際貨運(yùn)代理理論知識(shí)所包括的技能點(diǎn)的分析、梳理，并結(jié)合對(duì)國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)的調(diào)研和國(guó)家貨代職業(yè)原則，歸納出國(guó)際貨運(yùn)代理崗位三大技能模塊。即先從國(guó)際貨運(yùn)代理的認(rèn)識(shí)入手，讓學(xué)生理解什么是貨運(yùn)代理及其法律責(zé)任，然後讓學(xué)生掌握國(guó)際貨運(yùn)代理不一樣業(yè)務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容，最終以根據(jù)不一樣運(yùn)送方式來(lái)設(shè)計(jì)貨運(yùn)代理的項(xiàng)目對(duì)學(xué)生進(jìn)行教學(xué)和實(shí)踐。這符合學(xué)生的心理認(rèn)知規(guī)律，從易到難，序化教學(xué)內(nèi)容。

(三)課程定位1.課程專業(yè)背景分析本課程是物流管理專業(yè)的專業(yè)必修課，是一門理論與實(shí)踐緊密結(jié)合、應(yīng)用性較強(qiáng)的課程。它是前續(xù)課程《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》、《國(guó)際物流》、《集裝箱與多式聯(lián)運(yùn)》等課程的延續(xù)和深化。同步又是後續(xù)《物流服務(wù)營(yíng)銷》等課程的基礎(chǔ)和鋪墊。在整個(gè)課程體系中起著承前啟後的支撐作用。該課程包括理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)兩個(gè)環(huán)節(jié)，本課程針對(duì)貨代企業(yè)不一樣的工作崗位，通過(guò)項(xiàng)目任務(wù)來(lái)設(shè)計(jì)教學(xué)，使學(xué)生掌握國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)各崗位所必須具有的知識(shí)和能力。2.職業(yè)能力需求分析為培養(yǎng)愈加符合不一樣運(yùn)送方式下的國(guó)際貨運(yùn)代理技能型人才，精確定位《國(guó)際貨運(yùn)代理實(shí)務(wù)》課程人才培養(yǎng)目的，把握課程教學(xué)內(nèi)容，凸顯課程教學(xué)職業(yè)性、實(shí)踐性、開放性，通過(guò)對(duì)中遠(yuǎn)武漢分企業(yè)、深圳景華峰國(guó)際貨運(yùn)代理有限企業(yè)等不一樣類型的貨代企業(yè)進(jìn)行了大量調(diào)研，理解到不一樣類型貨代企業(yè)的崗位設(shè)置與人才需求規(guī)格，歸納出國(guó)際貨運(yùn)代理的重要職業(yè)能力，詳細(xì)包括：報(bào)關(guān)報(bào)檢代理業(yè)務(wù)操作能力；水運(yùn)貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)操作能力；航空貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)操作能力；陸路貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)操作能力；集裝箱與多式聯(lián)運(yùn)貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)操作能力；及代理倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、流通加工等增值業(yè)務(wù)的操作能力；貨運(yùn)代理糾紛的處理能力等。(四)課程設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想及原則課程設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想：1.通過(guò)“做中學(xué)，學(xué)中做”來(lái)激發(fā)學(xué)生潛能，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力；2.通過(guò)對(duì)貨代企業(yè)詳細(xì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的分析，提煉出學(xué)生所需的知識(shí)、能力、素質(zhì)規(guī)定，并結(jié)合該課程的性質(zhì)特點(diǎn)來(lái)確定教學(xué)內(nèi)容；3.以項(xiàng)目為導(dǎo)向，學(xué)生為主體、能力遞進(jìn)來(lái)進(jìn)行教學(xué)組織；4.“雙師”為教學(xué)主體，并運(yùn)用案例、角色飾演、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)等多種現(xiàn)代化的教學(xué)手段來(lái)開展教學(xué)；5.按教學(xué)過(guò)程分階段進(jìn)行控制和考核，以完畢工作任務(wù)的績(jī)效作為考核原則。課程設(shè)計(jì)原則：1.以職業(yè)能力培養(yǎng)為課程目的；2.以校企合作、“雙師”共同進(jìn)行教學(xué)為培養(yǎng)平臺(tái)；3.以物流作業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向，構(gòu)建教、學(xué)、做為一體的教學(xué)內(nèi)容；4.以理論和實(shí)踐相結(jié)合的考核措施來(lái)構(gòu)建評(píng)價(jià)體系。5.以綜合職業(yè)素質(zhì)為基礎(chǔ)，并把素質(zhì)教育滲透其中。

(五)提議課時(shí)60課時(shí)(六)課程目的1.課程能力目的(1)總體目的代理報(bào)關(guān)與報(bào)檢能力；水運(yùn)貨代業(yè)務(wù)操作能力；航空貨代業(yè)務(wù)操作能力；陸運(yùn)貨代業(yè)務(wù)操作能力；集裝箱與多式聯(lián)運(yùn)貨代操作能力；代理倉(cāng)儲(chǔ)、流通加工等增值服務(wù)的操作能力；處理貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)糾紛的能力。(2)詳細(xì)目的①能熟悉國(guó)際貨運(yùn)代理的業(yè)務(wù)范圍及法律責(zé)任②可以完畢代理報(bào)關(guān)報(bào)檢的全套業(yè)務(wù)操作③可以掌握海運(yùn)貨運(yùn)代理的業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范④能準(zhǔn)掌握航空貨運(yùn)代理的業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范⑤可以掌握陸運(yùn)貨運(yùn)代理的業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范⑥可以掌握集裝箱與多式聯(lián)運(yùn)代理的業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范⑦可以代理客戶完畢倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、流通加工等增值業(yè)務(wù)⑧可以處理貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)糾紛。2.知識(shí)目的（1）理解國(guó)際貨運(yùn)代理的基本知識(shí)：國(guó)際貨運(yùn)代理行業(yè)組織、國(guó)際貨運(yùn)代理的業(yè)務(wù)范圍、國(guó)際貨運(yùn)代理的法律責(zé)任；（2）熟悉不一樣運(yùn)送方式的貨運(yùn)代理的業(yè)務(wù)操作流程：報(bào)檢與保關(guān)代理業(yè)務(wù)；海運(yùn)業(yè)務(wù)代理；航空貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)；陸路貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)；集裝箱與多式聯(lián)運(yùn)代理業(yè)務(wù)；倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、流通加工等增值代理業(yè)務(wù)。（3）掌握不一樣貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)的操作規(guī)范：報(bào)關(guān)報(bào)檢單的業(yè)務(wù)規(guī)范；海運(yùn)進(jìn)出口業(yè)務(wù)的操作規(guī)范；航空貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)的操作規(guī)范；陸路貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)的操作規(guī)范；集裝箱與多式聯(lián)運(yùn)代理業(yè)務(wù)的操作規(guī)范；倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、流通加工等增值代理業(yè)務(wù)的操作規(guī)范。(七)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)序號(hào)項(xiàng)目任務(wù)課時(shí)一國(guó)際貨運(yùn)代理認(rèn)知認(rèn)知國(guó)際貨運(yùn)代理及法律地位4認(rèn)知國(guó)際貨運(yùn)代理從業(yè)規(guī)范二代理報(bào)檢與報(bào)關(guān)認(rèn)知報(bào)檢業(yè)務(wù)代理6認(rèn)知報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)代理報(bào)檢與報(bào)關(guān)各崗位操作技能三國(guó)際海運(yùn)代理實(shí)務(wù)認(rèn)知國(guó)際海運(yùn)代理12組織班輪運(yùn)送代理業(yè)務(wù)計(jì)算班輪運(yùn)費(fèi)填制海運(yùn)代理有關(guān)單證組織租船貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)海運(yùn)代理各崗位操作技能綜合實(shí)訓(xùn)四國(guó)際航空貨運(yùn)代理實(shí)務(wù)認(rèn)識(shí)國(guó)際航空貨運(yùn)代理12組織國(guó)際航空貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)計(jì)算航空運(yùn)費(fèi)填制航空貨代有關(guān)單證綜合實(shí)訓(xùn)航空貨代各崗位操作技能五國(guó)際陸路貨運(yùn)代理實(shí)務(wù)認(rèn)識(shí)國(guó)際陸路貨運(yùn)代理8組織國(guó)際鐵路貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)組織國(guó)際公路貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)計(jì)算陸運(yùn)代理有關(guān)費(fèi)用綜合實(shí)訓(xùn)陸運(yùn)貨代各崗位操作技能六國(guó)際集裝箱及國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)代理實(shí)務(wù)組織集裝箱運(yùn)送代理業(yè)務(wù)4組織國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)代理業(yè)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)各崗位操作技能七貨運(yùn)代理增值業(yè)務(wù)組織倉(cāng)儲(chǔ)代理業(yè)務(wù)6組織包裝代理業(yè)務(wù)組織流通加工代理業(yè)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的崗位操作技能八貨運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷認(rèn)知貨運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷4組織貨運(yùn)行銷業(yè)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)攬貨操作技能九貨運(yùn)糾紛的處理認(rèn)知貨運(yùn)事故與索賠程序4組織訴訟與仲裁訓(xùn)練合計(jì)60

(八)能力訓(xùn)練項(xiàng)目設(shè)計(jì)項(xiàng)目編號(hào)能力訓(xùn)練項(xiàng)目名稱擬實(shí)現(xiàn)的能力目的有關(guān)支撐知識(shí)訓(xùn)練方式、手段、環(huán)節(jié)1認(rèn)知國(guó)際貨運(yùn)代理1.可以理解貨運(yùn)代理的法律責(zé)任2.可以熟悉貨運(yùn)代理的業(yè)務(wù)流程3.可以掌握貨運(yùn)代理從業(yè)規(guī)范1.國(guó)際貨運(yùn)代理的概念、業(yè)務(wù)范圍、法律責(zé)任和地位；2.國(guó)際貨品運(yùn)送的進(jìn)出口業(yè)務(wù)程序；3.貨代從業(yè)人員的基本素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、用語(yǔ)規(guī)范、技能規(guī)范等案例、學(xué)生辯論、角色演示、模擬談判等項(xiàng)目任務(wù)、考核評(píng)價(jià)完畢狀況2代理報(bào)檢與報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)1.可以純熟地填制報(bào)檢有關(guān)單證并完畢代理報(bào)檢業(yè)務(wù)2.可以純熟地填制報(bào)關(guān)有關(guān)單證并完畢代理報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)3.可以完畢進(jìn)出口業(yè)務(wù)各崗位的工作職責(zé)1.檢查檢疫的概念及作用、代理報(bào)檢的業(yè)務(wù)流程2.報(bào)關(guān)的概念及資格、代理報(bào)關(guān)的業(yè)務(wù)流程、報(bào)關(guān)單的填制規(guī)范3.報(bào)關(guān)報(bào)檢人員工作關(guān)系、報(bào)關(guān)報(bào)檢各崗位職責(zé)任務(wù)下達(dá)、學(xué)生完畢報(bào)檢業(yè)務(wù)模擬、出口清關(guān)單證繕制及出口報(bào)關(guān)與保檢業(yè)務(wù)模擬等項(xiàng)目任務(wù)、考核評(píng)價(jià)完畢狀況3國(guó)際海運(yùn)代理業(yè)務(wù)1.可以熟悉班輪及租船業(yè)務(wù)流程2.可以計(jì)算班輪運(yùn)費(fèi)3.可以填制海運(yùn)代理業(yè)務(wù)有關(guān)單證4.可以完畢海運(yùn)貨代各崗位操作技能1.海上貨運(yùn)的特點(diǎn)及貨品分類2.國(guó)際海運(yùn)代理的基本程序3.租船與班輪運(yùn)送的業(yè)務(wù)方式4.班輪運(yùn)費(fèi)的計(jì)算5.海運(yùn)代理業(yè)務(wù)有關(guān)單證6.海運(yùn)代理各崗位操作規(guī)范任務(wù)下達(dá)、學(xué)生完畢海運(yùn)進(jìn)出口業(yè)務(wù)模擬、班輪運(yùn)費(fèi)的計(jì)算、海運(yùn)有關(guān)單證的填寫等項(xiàng)目任務(wù)，考核評(píng)價(jià)完畢狀況4國(guó)際航空貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)1.可以熟悉航空貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)流程2.可以計(jì)算航空運(yùn)費(fèi)3.可以填制航空運(yùn)單4.可以完畢航空貨代各崗位操作技能1.國(guó)際航空貨運(yùn)協(xié)會(huì)及航空運(yùn)送的形式和特點(diǎn)2.國(guó)際航空貨運(yùn)代理的基本程序3.航空貨品運(yùn)價(jià)與運(yùn)費(fèi)4.航空運(yùn)單及填制規(guī)范5.航空代理各崗位操作規(guī)范任務(wù)下達(dá)、學(xué)生完畢航空進(jìn)出口業(yè)務(wù)模擬、航空運(yùn)費(fèi)的計(jì)算、航空運(yùn)單的填寫等項(xiàng)目任務(wù)，考核評(píng)價(jià)完畢狀況5國(guó)際陸路貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)1.可以熟悉陸路貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)流程2.可以計(jì)算鐵路聯(lián)運(yùn)有關(guān)運(yùn)費(fèi)和國(guó)際公路貨運(yùn)費(fèi)3.可以填制國(guó)際貨協(xié)運(yùn)單4.可以完畢貨代各崗位操作技能1.國(guó)際鐵路聯(lián)運(yùn)的概念及運(yùn)送措施2.國(guó)際鐵路聯(lián)運(yùn)的業(yè)務(wù)流程3.鐵路聯(lián)運(yùn)費(fèi)用的計(jì)算4.國(guó)際貨協(xié)運(yùn)單及填制規(guī)范5.國(guó)際公路運(yùn)送的貼點(diǎn)及業(yè)務(wù)類型6.國(guó)際公路運(yùn)費(fèi)的計(jì)算7.鐵路貨運(yùn)代理各崗位操作規(guī)范任務(wù)下達(dá)、學(xué)生完畢陸路進(jìn)出口業(yè)務(wù)模擬、國(guó)際陸路運(yùn)費(fèi)的計(jì)算、貨協(xié)運(yùn)單的填寫等項(xiàng)目任務(wù)，考核評(píng)價(jià)完畢狀況6國(guó)際集裝箱及國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)代理業(yè)務(wù)1.可以熟悉集裝箱的交接方式2.可以掌握集裝箱進(jìn)出口運(yùn)送程序流轉(zhuǎn)3.可以操作各崗位的技能，1.集裝箱的概念及種類2.集裝箱運(yùn)送業(yè)務(wù)3.多式聯(lián)運(yùn)的概念及方式4.多式聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)流程5.多式聯(lián)運(yùn)單證6.多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人的責(zé)任任務(wù)下達(dá)、學(xué)生完畢集裝箱進(jìn)出口業(yè)務(wù)模擬、多式聯(lián)運(yùn)單據(jù)的繕制等項(xiàng)目任務(wù)，考核評(píng)價(jià)完畢狀況7貨運(yùn)代理增值業(yè)務(wù)1.可以掌握倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)代理流程2.可以掌握貨運(yùn)包裝業(yè)務(wù)流程3.可以掌握流通加工代理業(yè)務(wù)流程1.倉(cāng)儲(chǔ)的功能及倉(cāng)儲(chǔ)代理業(yè)務(wù)類型2.保稅倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)流程3.包裝代理業(yè)務(wù)的作用及責(zé)任4.流通加工業(yè)務(wù)的類型及代理業(yè)務(wù)流程任務(wù)下達(dá)、學(xué)生完畢倉(cāng)儲(chǔ)代理協(xié)議簽訂、包裝知識(shí)競(jìng)賽、流通加工代理業(yè)務(wù)流程模擬等項(xiàng)目任務(wù)，考核評(píng)價(jià)完畢狀況8貨運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)1.可以熟悉不一樣地位貨運(yùn)企業(yè)營(yíng)銷方略2．可以掌握貨運(yùn)攬貨技巧1.市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)鍵內(nèi)容及流程2.客戶需求分析、競(jìng)爭(zhēng)分析3.攬貨技能任務(wù)下達(dá)、學(xué)生完畢營(yíng)銷演講比賽和攬貨技能PK等項(xiàng)目任務(wù)，考核評(píng)價(jià)完畢狀況9貨運(yùn)糾紛處理1.能明確貨運(yùn)事故類型2.能劃分貨運(yùn)事故責(zé)任3.掌握索賠、訴訟、仲裁的一般流程1.貨運(yùn)事故及責(zé)任劃分2.索賠的一般程序及所需單證3.仲裁及訴訟程序案例分析、學(xué)生辯論等項(xiàng)目任務(wù)、考核評(píng)價(jià)完畢狀況注：項(xiàng)目編號(hào)項(xiàng)可根據(jù)本課程實(shí)際自行增刪

(九)課程進(jìn)度表（2課時(shí)為一單元）周次單元次序號(hào)課時(shí)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目的能力目的能力訓(xùn)練項(xiàng)目編號(hào)知識(shí)目的其他內(nèi)容（含考核評(píng)價(jià)）1121.可以熟悉國(guó)際貨運(yùn)代理的職責(zé)及法律地位2.可以熟悉國(guó)際貨運(yùn)代理的工作流程

1理解國(guó)際貨運(yùn)代理的概念及責(zé)任熟悉國(guó)際貨運(yùn)代理的業(yè)務(wù)范圍及法律地位掌握國(guó)際貨運(yùn)代理的工作流程理論考核：課後同步測(cè)試；實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核22可以掌握國(guó)際貨運(yùn)代理的從業(yè)規(guī)范1理解貨代從業(yè)人員的基本素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)掌握國(guó)際貨運(yùn)代理人員的用語(yǔ)規(guī)范、技能規(guī)范理論考核：課後同步測(cè)試；實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核232可以掌握?qǐng)?bào)檢業(yè)務(wù)流程及有關(guān)單證的填寫2

理解檢查檢疫的概念及作用熟悉報(bào)檢代理的業(yè)務(wù)范圍掌握代理報(bào)檢的業(yè)務(wù)流程理論考核：課後同步測(cè)試；實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核42可以掌握?qǐng)?bào)關(guān)代理的業(yè)務(wù)流程2理解報(bào)關(guān)代理的概念及資格掌握?qǐng)?bào)關(guān)代理的業(yè)務(wù)流程理論考核：課後同步測(cè)試；實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核352掌握?qǐng)?bào)關(guān)全套單證的制作2理解進(jìn)出口單證的種類掌握進(jìn)出口單證的填寫規(guī)范實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核62可以認(rèn)知海洋貨運(yùn)貨代業(yè)務(wù)3理解海洋貨品運(yùn)送的特點(diǎn)及貨品種類熟悉海運(yùn)航線及重要港口理論考核：課後同步測(cè)試；實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核472可以掌握海運(yùn)代理業(yè)務(wù)的基本流程3

掌握海運(yùn)代理業(yè)務(wù)流程理論考核：課後同步測(cè)試；實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核82掌握班輪運(yùn)費(fèi)的計(jì)算措施

3

理解班輪運(yùn)送熟悉班輪運(yùn)費(fèi)與運(yùn)價(jià)的有關(guān)規(guī)定掌握班輪運(yùn)費(fèi)的計(jì)算措施理論考核：課後同步測(cè)試；實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核592可以簽訂租船運(yùn)送協(xié)議3理解租船運(yùn)送及重要運(yùn)送方式熟悉租船運(yùn)送協(xié)議有關(guān)內(nèi)容理論考核：課後同步測(cè)試；實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核102可以填制海運(yùn)有關(guān)單證3理解海運(yùn)單證的種類熟悉海運(yùn)單證的填寫規(guī)范理論考核：課後同步測(cè)試；實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核6112可以完畢海運(yùn)進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作3理解海運(yùn)貨代的基本崗位熟悉海運(yùn)貨代各崗位操作規(guī)范理論考核：課後同步測(cè)試實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核122可以認(rèn)知航空貨代業(yè)務(wù)4理解航空貨代組織、航空運(yùn)送的形式及民航對(duì)航空貨運(yùn)的有關(guān)規(guī)定熟悉中國(guó)航空地理理論考核：課後同步測(cè)試實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核7132可以掌握航空進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程4熟悉航空進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程理論考核：課後同步測(cè)試實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核1424理解航空運(yùn)費(fèi)與運(yùn)價(jià)熟悉航空運(yùn)價(jià)體系理論考核：課後同步測(cè)試8152可以掌握航空運(yùn)費(fèi)的計(jì)算措施4實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核162可以掌握航空貨運(yùn)單證的填寫措施4理解航空貨運(yùn)單證及其作用掌握航空貨運(yùn)單證的填寫規(guī)范理論考核：課後同步測(cè)試實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核9172掌握航空貨運(yùn)代理各崗位操作技能4理解航空貨運(yùn)代理的重要崗位熟悉航空貨代各崗位職責(zé)理論考核：課後同步測(cè)試實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核182可以掌握國(guó)際鐵路貨運(yùn)代理的業(yè)務(wù)流程5理解國(guó)際鐵路貨運(yùn)范圍熟悉國(guó)際鐵路聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)流程理論考核：課後同步測(cè)試實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核10192可以計(jì)算鐵路聯(lián)運(yùn)費(fèi)用并填制聯(lián)運(yùn)單證5理解國(guó)際聯(lián)運(yùn)費(fèi)用計(jì)算體系掌握國(guó)際鐵路聯(lián)運(yùn)費(fèi)用的計(jì)算或貨協(xié)運(yùn)單的填制理論考核：課後同步測(cè)試實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核202可以掌握公路路貨運(yùn)代理的業(yè)務(wù)流程5理解國(guó)際公路運(yùn)送的特點(diǎn)及運(yùn)作流程掌握國(guó)際公路運(yùn)送費(fèi)用的計(jì)算措施理論考核：課後同步測(cè)試實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核11212可以完畢鐵路各崗位操作技能5理解鐵路運(yùn)送的崗位掌握鐵路運(yùn)送各崗位的操作規(guī)范理論考核：課後同步測(cè)試實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核222可以掌握國(guó)際集裝箱進(jìn)出口業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)6理解集裝箱及貨品交接方式熟悉進(jìn)出口集裝箱運(yùn)送流程理論考核：課後同步測(cè)試實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核12232可以掌握國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)6理解國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)的類型熟悉多式聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)流程理論考核：課後同步測(cè)試實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核242可以掌握代理倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)7理解倉(cāng)儲(chǔ)代理業(yè)務(wù)的重要類型掌握倉(cāng)儲(chǔ)代理業(yè)務(wù)的操作要點(diǎn)理論考核：課後同步測(cè)試實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核13252可以掌握運(yùn)送包裝代理業(yè)務(wù)7熟悉運(yùn)送包裝的種理論考核：課後同步測(cè)試實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核262可以完畢流通加工代理業(yè)務(wù)流程7理解流通加工的業(yè)務(wù)類型熟悉流通加工代理的業(yè)務(wù)流程理論考核：課後同步測(cè)試實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核142721.可以熟悉不一樣地位貨運(yùn)企業(yè)營(yíng)銷方略2．可以掌握貨運(yùn)攬貨技巧8理解市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)鍵內(nèi)容及流程熟悉客戶需求分析、競(jìng)爭(zhēng)分析措施理論考核：課後同步測(cè)試實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核282可以掌握攬貨技巧8掌握攬貨技能

理論考核：課後同步測(cè)試實(shí)踐考核：技能訓(xùn)練考核1529

可以劃分貨運(yùn)事故責(zé)任9

熟悉貨運(yùn)事故及責(zé)任劃分掌握索賠的一般程序及所需單證理論考核：課後同步測(cè)試

30

可以掌握索賠、訴訟、仲裁的一般流程9熟悉仲裁及訴訟程序

理論考核：課後同步測(cè)試合計(jì)60

備注：實(shí)訓(xùn)周，時(shí)間大概為，根據(jù)詳細(xì)狀況調(diào)整。(拾)課程考核方案成果考核，重要分兩部分進(jìn)行：第一部分是理論考核，重要包括平時(shí)習(xí)題的完畢考核和期末試卷考核；第二部分重要是技能考核，根據(jù)目的任務(wù)制定考核原則，對(duì)學(xué)生的技能訓(xùn)練狀況按考核原則進(jìn)行評(píng)價(jià)。(拾一)課程教學(xué)參照資料1.教材《國(guó)際貨運(yùn)代理實(shí)務(wù)》，鄧傳紅主編，大連理工大學(xué)出版社，12月出版。2.參照書《國(guó)際貨品運(yùn)送代理概論》，中國(guó)國(guó)際貨運(yùn)代理協(xié)會(huì)編，中國(guó)商務(wù)出版社，?！秶?guó)際海上貨運(yùn)代理理論與實(shí)務(wù)》，中國(guó)國(guó)際貨運(yùn)代理協(xié)會(huì)編，中國(guó)商務(wù)出版社，?！秶?guó)際航空貨運(yùn)送代理理論與實(shí)務(wù)》，中國(guó)國(guó)際貨運(yùn)代理協(xié)會(huì)編，中國(guó)商務(wù)出版社，?！秶?guó)際陸路貨運(yùn)代理與多式聯(lián)運(yùn)理論與實(shí)務(wù)》，中國(guó)國(guó)際貨運(yùn)代理協(xié)會(huì)編，中國(guó)商務(wù)出版社，。(拾二)教學(xué)設(shè)計(jì)特色與創(chuàng)新1.教學(xué)內(nèi)容職業(yè)化教學(xué)內(nèi)容由單純的課堂理論教學(xué)向校企雙向介入的共同教學(xué)轉(zhuǎn)變，以真實(shí)企業(yè)的工作項(xiàng)目為導(dǎo)向來(lái)設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容。2．教學(xué)主體的多元化由學(xué)校專任教師和企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員“雙師”共同參與教學(xué)，保證教學(xué)內(nèi)容的實(shí)用性和可行性。3．教學(xué)組織的多樣化教學(xué)在組織的過(guò)程充足體現(xiàn)了校企合作成果、通過(guò)任務(wù)描述——知識(shí)準(zhǔn)備——技能訓(xùn)練等環(huán)節(jié)來(lái)組織教學(xué)內(nèi)容，可以真正實(shí)現(xiàn)工學(xué)交替、教學(xué)做一體化的高職特色的教學(xué)模式。4．教學(xué)設(shè)計(jì)的模塊化：該教學(xué)設(shè)計(jì)為“九大項(xiàng)目”和“34個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)”，通過(guò)完畢這34個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)，讓學(xué)生學(xué)習(xí)到貨運(yùn)代理的理論知識(shí)與實(shí)踐技能。5.教學(xué)資源的立體化教學(xué)資源的立體化，就是要配套完畢教學(xué)課件、行業(yè)原則、企業(yè)崗位職責(zé)與原則、崗位作業(yè)程序、主題素材庫(kù)、案例視頻、圖片庫(kù)、視頻庫(kù)、試題庫(kù)、行業(yè)網(wǎng)站鏈接等動(dòng)態(tài)、共享的課程教學(xué)資源庫(kù)。(拾三)可行性及效果分析本課程在物流管理專業(yè)（新興產(chǎn)業(yè)班）和級(jí)中按項(xiàng)目課程進(jìn)行了嘗試，不僅可行，并且效果良好?！豆芾韺W(xué)理論與實(shí)務(wù)》教案教師姓名所在教研室審批課程名稱計(jì)劃課時(shí)已完畢課時(shí)講課時(shí)間講課班級(jí)講課時(shí)間講課班級(jí)本次課章節(jié)及內(nèi)容第九章溝通教學(xué)目的：1.理解溝通的概念與含義。2.理解溝通的作用。3.描述溝通的過(guò)程。4.掌握溝通的類型。5.熟悉溝通的障礙與控制。6.理解網(wǎng)絡(luò)溝通與信息技術(shù)。教學(xué)重點(diǎn)：（1）溝通的過(guò)程和類型（2）溝通的重要技巧教學(xué)難點(diǎn)：溝通的障礙教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)（內(nèi)容、時(shí)間、環(huán)節(jié)、措施、手段安排）：1.第一節(jié)溝通概述----------------------------2.第二節(jié)溝通的類型-------------------------3.第三節(jié)溝通障礙與控制---------------------4.第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)溝通與無(wú)線技術(shù)-----------------5.課堂實(shí)踐----------------------------------講課措施：理論講授與課堂討論相結(jié)合，多媒體輔助教學(xué)?！豆芾韺W(xué)理論與實(shí)務(wù)》教案教學(xué)內(nèi)容教學(xué)安排第九章溝通第一節(jié)溝通概述一、溝通的概念及含義所謂溝通是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期獲得客體作出對(duì)應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。溝通應(yīng)具有如下三個(gè)條件；1.溝通必須在兩個(gè)或兩個(gè)以上的主體之間進(jìn)行；要形成完整意義上的溝通，至少需要兩個(gè)人，或者說(shuō)，一種人單獨(dú)無(wú)法完畢溝通過(guò)程。2.溝通必須有一定的溝通媒介，如：語(yǔ)言、文字等；體現(xiàn)所要傳遞的信息、觀念和想法。3.溝通必須是互換或分享信息。溝通的實(shí)質(zhì)是信息，觀念和想法在不一樣人之間的共同分享，從這一意義上講，不一樣意見(jiàn)之間的爭(zhēng)論也是一種有效的溝通方式。二、溝通的作用1.溝通有助于提高決策的質(zhì)量2.溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作3.溝通有助于提高員工的士氣4.溝通是組織創(chuàng)新的源泉溝通的過(guò)程溝通過(guò)程是信息的發(fā)送者通過(guò)選定的渠道，把信息傳遞給接受者的過(guò)程。信息在信息源（發(fā)送者）與接受者之間傳送。信息首先被轉(zhuǎn)化為信號(hào)形式，然後通過(guò)媒介物，傳送至接受者，由接受者將收到的信號(hào)轉(zhuǎn)譯回來(lái)，這樣信息的內(nèi)容就從一種人（組織）那裏傳給了另一種人（組織）。1.編碼和譯碼2.通道3.反饋4.溝通背景5.溝通噪音第二節(jié)溝通的類型在溝通的過(guò)程中，信息傳遞可以通過(guò)多種方式進(jìn)行，其中最常見(jiàn)的有口頭溝通、書面溝通、非語(yǔ)言溝通和電子媒體溝通等。一、按溝通的組織系統(tǒng)分類溝通可分為正式溝通與非正式溝通1.正式溝通正式溝通是指在組織系統(tǒng)內(nèi)，根據(jù)一定的組織原則所進(jìn)行的信息傳遞與交流。正式溝通有幾種詳細(xì)的溝通形態(tài)，基本上可有五種溝通形態(tài)，即鏈?zhǔn)?、環(huán)式、Y式、輪式和全通道式。2.非正式溝通非正式溝通渠道指的是正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞，它不受組織監(jiān)督，自由選擇溝通渠道。二、按溝通的流動(dòng)方向分類按溝通的流動(dòng)方向分，溝通可分為上行溝通、下行溝通、橫向溝通、斜向溝通。按溝通的措施分類按溝通的措施分，可分為口頭溝通、書面溝通、非語(yǔ)言溝通、電子溝通等。四、按溝通渠道所形成的網(wǎng)絡(luò)分類1.單向溝通2.雙向溝通第三節(jié)溝通障礙與控制一、溝通障礙在溝通過(guò)程中，由于存在著外界干擾及其他原因的影響，信息往往失真，使得信息不能正常傳遞。一般來(lái)講，溝通聯(lián)絡(luò)中的障礙重要是主觀障礙、客觀障礙和溝通方式的障礙三個(gè)方面。主觀障礙客觀障礙溝通方式的障礙二、克服溝通障礙1．溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性2．溝通的內(nèi)容要確切3.誠(chéng)心誠(chéng)意的傾聽(tīng)4．倡導(dǎo)橫向溝通5．倡導(dǎo)直接溝通、雙向溝通、口頭溝通6．設(shè)計(jì)固定溝通渠道，形成溝一般規(guī)三、溝通技巧1.目光接觸2.贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬榉乐狗中牡呐e動(dòng)或厭倦的手勢(shì)提問(wèn)復(fù)述防止打斷說(shuō)話者多聽(tīng)少說(shuō)第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)溝通與信息技術(shù)一、網(wǎng)絡(luò)溝通網(wǎng)絡(luò)溝通是指信息發(fā)送者與信息接受者借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的信息交流與反饋過(guò)程。重要的網(wǎng)絡(luò)溝通形式有：1.電子郵件2.網(wǎng)絡(luò)傳真視頻會(huì)議二、無(wú)線技術(shù)無(wú)線溝通不需要任何外在的連接，而是依賴微波信號(hào)、人造衛(wèi)星、無(wú)線電波和無(wú)線天線或紅外線等設(shè)備發(fā)送的空間信號(hào)。本章小結(jié)：1.溝通是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期獲得客體作出對(duì)應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。2.溝通的作用：溝通有助于提高決策的質(zhì)量；溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作；溝通有助于提高員工的士氣；溝通是組織創(chuàng)新的源泉。3.溝通過(guò)程是信息的發(fā)送者通過(guò)選定的渠道，把信息傳遞給接受者的過(guò)程。4.在溝通的過(guò)程中，信息傳遞可以通過(guò)多種方式進(jìn)行，其中最常見(jiàn)的有口頭溝通，書面溝通、非語(yǔ)言溝通和電子媒體溝通等。5.溝通的種類。按溝通的組織系統(tǒng)分類分為正式溝通與非正式溝通；按溝通的流動(dòng)方向分類，溝通可分為下行溝通、上行溝通和平行溝通；按溝通的措施分類，可分為口頭溝通、書面溝通、非語(yǔ)言溝通、電子溝通等；按溝通渠道所形成的網(wǎng)絡(luò)分，溝通可分為單向溝通與雙向溝通。一般來(lái)講，溝通聯(lián)絡(luò)中的障礙重要是主觀障礙、客觀障礙和溝通方式的障礙三個(gè)方面。在溝通過(guò)程中要克服障礙，掌握一定的溝通技巧，如目光接觸，贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，防止分心的舉動(dòng)或厭倦的手勢(shì)等等，到達(dá)有效溝通的目的。8.網(wǎng)絡(luò)溝通是指信息發(fā)送者與信息接受者借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的信息交流與反饋過(guò)程。重要的網(wǎng)絡(luò)溝通形式有：電子郵件、網(wǎng)絡(luò)傳真、視頻會(huì)議等。思索題：1.溝通的含義？溝通為何重要？2.溝通的過(guò)程什么？在溝通過(guò)程中，哪些地方輕易出現(xiàn)信息失真？3.溝通的類型有哪些？各自有什么特點(diǎn)？4.什么是溝通障礙？怎樣克服溝通障礙？5.在實(shí)際組織管理中，怎樣很好地運(yùn)用溝通技巧？6.溝通在信息技術(shù)中有哪些應(yīng)用？知識(shí)目的1、掌握管理的涵義，理解管理的屬性與職能2、理解管理學(xué)科研究的對(duì)象與內(nèi)容3、理解和掌握管理者的角色與分類，理解管理者應(yīng)具有的素質(zhì)能力目的1、初步培養(yǎng)對(duì)管理的藝術(shù)性和技能性的感悟2、認(rèn)識(shí)并故意識(shí)培養(yǎng)自已的管理素質(zhì)引導(dǎo)案例任務(wù)一管理與管理學(xué)課時(shí)數(shù)：4節(jié)課程內(nèi)容：任務(wù)目的：找出身邊被你認(rèn)為是管理的事件？[任務(wù)措施]選定一種有關(guān)管理事件的交流話題，設(shè)計(jì)交流的提綱和內(nèi)容，選定一位合適的朋友或采訪一位管理者，與他（她）交流選定的話題，做好交談?dòng)涗洝Ｃ课粚W(xué)生均須完畢一次實(shí)地交流活動(dòng)，并上交交流紀(jì)錄。每個(gè)小組推薦兩名學(xué)生簡(jiǎn)介有關(guān)管理是什么話題的交流過(guò)程及體會(huì)，匯總學(xué)生列舉出的管理事件。教師點(diǎn)評(píng)。一、管理的含義管理是各級(jí)管理者在執(zhí)行決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等基本職能的過(guò)程中，通過(guò)優(yōu)化配置和協(xié)調(diào)使用組織內(nèi)的人、財(cái)、物、信息等資源，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織目的的活動(dòng)過(guò)程。管理的概念包括六個(gè)方面的含義：1、管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)特定的目的2、管理的主體是管理者

3、管理的客體是動(dòng)員和配置的有效資源

4、管理具有基本的職能——計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新

5、管理本質(zhì)是協(xié)調(diào)6、管理是一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)二、管理的性質(zhì)與職能（一）管理的性質(zhì)

1、管理具有二重性。

一種屬性是管理所具有的合理組織生產(chǎn)力的自然屬性。

另一種屬性是為一定生產(chǎn)關(guān)系服務(wù)的社會(huì)屬性。2、管理的科學(xué)性與藝術(shù)性管理既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合體。（二）管理的基本職能1、計(jì)劃職能2、組織職能3、領(lǐng)導(dǎo)職能4、控制職能5、創(chuàng)新職能三、管理學(xué)研究的對(duì)象與內(nèi)容管理活動(dòng)和管理過(guò)程就是管理學(xué)的研究對(duì)象。根據(jù)管理的性質(zhì)和管理學(xué)研究的特點(diǎn)，管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容大體上分為三個(gè)層面：根據(jù)管理活動(dòng)總是在一定的社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，研究?jī)?nèi)容可以分為三個(gè)方面：生產(chǎn)力，生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑。從管理的歷史出發(fā)，著重研究管理實(shí)踐、管理思想、管理理論的形式、演變和發(fā)展，知古鑒今。3、從管理者的工作或職能出發(fā)，系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的原理，規(guī)律和措施問(wèn)題。引導(dǎo)案例任務(wù)二管理者課時(shí)數(shù)：2節(jié)課程內(nèi)容：任務(wù)目的：擬訂最受歡迎與最不受歡迎的管理者特性[任務(wù)措施]以學(xué)習(xí)小組為單位，走訪企業(yè)、學(xué)校及其他社會(huì)組織，理解該企業(yè)管理者工作現(xiàn)實(shí)狀況和員工們的想法；在此基礎(chǔ)上制定一份最受歡迎與最不受歡迎的管理者特性方案，至少總結(jié)拾項(xiàng)特性；小組匯報(bào)方案，教師點(diǎn)評(píng)，評(píng)比最佳方案。管理者及其分（一）按管理層次劃分1、高層管理人員2、中層管理人員3、基層管理人員（二）按管理領(lǐng)域和專業(yè)劃分1、綜合管理人員2、專業(yè)管理人員二、管理者的角色決策角色?企業(yè)家?危機(jī)控制者決策角色?企業(yè)家?危機(jī)控制者?資源配置者?談判者信息角色?監(jiān)聽(tīng)者?傳播者?發(fā)言人人際角色掛名領(lǐng)袖領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者明茨伯格的管理者角色理論：角色描述特征活動(dòng)人際關(guān)系方面1.掛名首腦象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會(huì)性的例行義務(wù)迎接來(lái)訪者，簽訂法律文獻(xiàn)2.領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)鼓勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配置、培訓(xùn)交往的職責(zé)實(shí)際上從事所有的下級(jí)參與的活動(dòng)3.聯(lián)絡(luò)者維護(hù)自行發(fā)展起來(lái)的外部接觸和聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息發(fā)感謝信，從事外部委員會(huì)工作，從事其他有外部人員參與的活動(dòng)信息傳遞方面4.監(jiān)聽(tīng)者尋求和獲取多種特定的信息（其中許多是即時(shí)的），以便透徹地理解組織與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞閱讀期刊和匯報(bào)，保持私人接觸5.傳播者將從外部人員和下級(jí)那裏獲得的信息傳遞給組織的其他組員——有些是有關(guān)事實(shí)的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的多種價(jià)值觀點(diǎn)舉行信息交流會(huì)，用打電話的方式傳達(dá)信息6.發(fā)言人向外界公布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、成果等信息；作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家舉行董事會(huì)議，向媒體公布信息決策制定方面7.企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定“改善方案”以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的籌劃制定戰(zhàn)略，檢查會(huì)議執(zhí)行狀況，開發(fā)新項(xiàng)目8.危機(jī)控制者當(dāng)組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采用補(bǔ)救行動(dòng)制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機(jī)的時(shí)期9.資源分派者負(fù)責(zé)分派組織的多種資源——實(shí)際上是同意所有重要的組織決策調(diào)度、問(wèn)詢、授權(quán)，從事波及預(yù)算的多種活動(dòng)和安排下級(jí)的工作10.談判者在重要的談判中作為組織的代表參與工會(huì)進(jìn)行協(xié)議談判三、管理者的素質(zhì)（一）品德素質(zhì)1、良好的精神素質(zhì)。奉獻(xiàn)精神：管理者要有一種服務(wù)于社會(huì)，造福于人民的奉獻(xiàn)精神，對(duì)事業(yè)執(zhí)著追求，并樂(lè)意為此犧牲個(gè)人利益。實(shí)干精神：在組織發(fā)展過(guò)程中，會(huì)碰到多種困難，會(huì)碰到強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至遭受挫折和失敗，這就規(guī)定管理者具有百折不撓的拼搏精神和吃苦耐勞、艱苦奮斗的實(shí)干精神。合作精神：管理者的任務(wù)是帶領(lǐng)下屬努力工作，管理重要是對(duì)人的管理，管理者要有與人合作共事的精神，善于團(tuán)結(jié)群眾、依托群眾。創(chuàng)新精神：面對(duì)復(fù)雜多變的管理環(huán)境，管理者要有創(chuàng)新精神，勇于開發(fā)新產(chǎn)品，開拓新市場(chǎng)，引進(jìn)新技術(shù)，起用新人，采用新的管理方式。要勇于冒風(fēng)險(xiǎn)，沒(méi)有一定的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，是管理不好企業(yè)的。2、強(qiáng)烈的管理意愿和責(zé)任感。（二）知識(shí)素質(zhì)1、政治、法律知識(shí)。2、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)知識(shí)。3、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)知識(shí)。4、工程技術(shù)方面的知識(shí)。（三）技術(shù)素質(zhì)1、技術(shù)技能：2、人際技能：3、概念技能：多種層次管理所需要的管理技能比例如圖所示：概念技能（思維技能）高層管理者需要具有的概念技能（思維技能）高層管理者需要具有的人際技能（社會(huì)技能）中層管理者人際技能（社會(huì)技能）需要具有的技術(shù)技能（專業(yè)技能）基層管理者需要具有的技術(shù)技能（專業(yè)技能）基層管理者需要具有的《管理學(xué)理論與實(shí)務(wù)》教案教師姓名所在教研室審批課程名稱計(jì)劃課時(shí)已完畢課時(shí)講課時(shí)間講課班級(jí)講課時(shí)間講課班級(jí)本次課章節(jié)及內(nèi)容第九章溝通教學(xué)目的：1.理解溝通的概念與含義。2.理解溝通的作用。3.描述溝通的過(guò)程。4.掌握溝通的類型。5.熟悉溝通的障礙與控制。6.理解網(wǎng)絡(luò)溝通與信息技術(shù)。教學(xué)重點(diǎn)：（1）溝通的過(guò)程和類型（2）溝通的重要技巧教學(xué)難點(diǎn)：溝通的障礙教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)（內(nèi)容、時(shí)間、環(huán)節(jié)、措施、手段安排）：1.第一節(jié)溝通概述----------------------------2.第二節(jié)溝通的類型-------------------------3.第三節(jié)溝通障礙與控制---------------------4.第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)溝通與無(wú)線技術(shù)-----------------5.課堂實(shí)踐----------------------------------講課措施：理論講授與課堂討論相結(jié)合，多媒體輔助教學(xué)?！豆芾韺W(xué)理論與實(shí)務(wù)》教案教學(xué)內(nèi)容教學(xué)安排第九章溝通第一節(jié)溝通概述一、溝通的概念及含義所謂溝通是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期獲得客體作出對(duì)應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。溝通應(yīng)具有如下三個(gè)條件；1.溝通必須在兩個(gè)或兩個(gè)以上的主體之間進(jìn)行；要形成完整意義上的溝通，至少需要兩個(gè)人，或者說(shuō)，一種人單獨(dú)無(wú)法完畢溝通過(guò)程。2.溝通必須有一定的溝通媒介，如：語(yǔ)言、文字等；體現(xiàn)所要傳遞的信息、觀念和想法。3.溝通必須是互換或分享信息。溝通的實(shí)質(zhì)是信息，觀念和想法在不一樣人之間的共同分享，從這一意義上講，不一樣意見(jiàn)之間的爭(zhēng)論也是一種有效的溝通方式。二、溝通的作用1.溝通有助于提高決策的質(zhì)量2.溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作3.溝通有助于提高員工的士氣4.溝通是組織創(chuàng)新的源泉溝通的過(guò)程溝通過(guò)程是信息的發(fā)送者通過(guò)選定的渠道，把信息傳遞給接受者的過(guò)程。信息在信息源（發(fā)送者）與接受者之間傳送。信息首先被轉(zhuǎn)化為信號(hào)形式，然後通過(guò)媒介物，傳送至接受者，由接受者將收到的信號(hào)轉(zhuǎn)譯回來(lái)，這樣信息的內(nèi)容就從一種人（組織）那裏傳給了另一種人（組織）。1.編碼和譯碼2.通道3.反饋4.溝通背景5.溝通噪音第二節(jié)溝通的類型在溝通的過(guò)程中，信息傳遞可以通過(guò)多種方式進(jìn)行，其中最常見(jiàn)的有口頭溝通、書面溝通、非語(yǔ)言溝通和電子媒體溝通等。一、按溝通的組織系統(tǒng)分類溝通可分為正式溝通與非正式溝通1.正式溝通正式溝通是