酒店客戶協(xié)議及合同正規(guī)范本2024年

酒店客戶協(xié)議及合同正規(guī)范本2024年合同目錄第一章：總則1.1合同目的1.2合同適用對(duì)象1.3合同的法律依據(jù)第二章：甲方（酒店方）與乙方（客戶）信息2.1甲方基本信息2.2乙方基本信息2.3雙方聲明與保證第三章：服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1酒店服務(wù)項(xiàng)目3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求3.3服務(wù)變更與取消政策第四章：客房預(yù)訂與入住4.1客房預(yù)訂流程4.2入住與退房規(guī)定4.3客房使用規(guī)則第五章：費(fèi)用與支付5.1費(fèi)用構(gòu)成5.2支付方式5.3費(fèi)用結(jié)算與發(fā)票第六章：客戶權(quán)利與義務(wù)6.1客戶權(quán)利6.2客戶義務(wù)6.3客戶行為規(guī)范第七章：甲方權(quán)利與義務(wù)7.1甲方權(quán)利7.2甲方義務(wù)7.3甲方服務(wù)保障第八章：合同期限與續(xù)簽8.1合同有效期限8.2合同續(xù)簽條件8.3合同終止與解除第九章：違約責(zé)任9.1違約定義9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3賠償范圍與方法第十章：爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序10.3適用法律與管轄第十一章：附加條款11.1保密協(xié)議11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.3其他特別約定第十二章：簽字欄12.1甲方代表簽字12.2乙方代表簽字12.3簽訂日期12.4簽訂地點(diǎn)合同編號(hào)______第一章：總則1.1合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在酒店服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.2合同適用對(duì)象本合同適用于甲方提供的所有酒店服務(wù)及乙方作為客戶接受服務(wù)的行為。1.3合同的法律依據(jù)本合同的訂立、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)。第二章：甲方（酒店方）與乙方（客戶）信息2.1甲方基本信息甲方名稱：______甲方地址：______法定代表人：______2.2乙方基本信息乙方姓名/名稱：______身份證明/營業(yè)執(zhí)照號(hào)碼：______2.3雙方聲明與保證2.3.1甲方聲明甲方聲明其具備提供本合同服務(wù)的資質(zhì)和能力。2.3.2乙方聲明乙方聲明其具備簽訂本合同的資格，并已閱讀并理解合同內(nèi)容。第三章：服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1酒店服務(wù)項(xiàng)目甲方提供的服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于住宿、餐飲、健身、會(huì)議等。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求服務(wù)應(yīng)符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)詳見附件一。3.3服務(wù)變更與取消政策3.3.1服務(wù)變更乙方要求變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間前通知甲方。3.3.2服務(wù)取消乙方取消服務(wù)應(yīng)遵守甲方的取消政策，詳見附件二。第四章：客房預(yù)訂與入住4.1客房預(yù)訂流程乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的預(yù)訂流程進(jìn)行客房預(yù)訂。4.2入住與退房規(guī)定乙方應(yīng)遵守甲方的入住和退房時(shí)間規(guī)定。4.3客房使用規(guī)則乙方應(yīng)合理使用客房設(shè)施，并遵守客房使用規(guī)則。4.3.1設(shè)施使用乙方應(yīng)愛護(hù)客房內(nèi)設(shè)施，不得用于非法或不當(dāng)目的。4.3.2噪音控制乙方應(yīng)控制噪音，不影響其他客人的正常休息。第五章：費(fèi)用與支付5.1費(fèi)用構(gòu)成費(fèi)用包括房費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)等。5.2支付方式乙方可選擇現(xiàn)金、信用卡、第三方支付等方式支付。5.3費(fèi)用結(jié)算與發(fā)票5.3.1結(jié)算時(shí)間乙方應(yīng)在退房時(shí)結(jié)算所有費(fèi)用。5.3.2發(fā)票開具甲方應(yīng)在乙方支付后開具相應(yīng)金額的發(fā)票。第六章：客戶權(quán)利與義務(wù)6.1客戶權(quán)利乙方有權(quán)享受甲方提供的服務(wù)，并在合法權(quán)益受到侵害時(shí)獲得賠償。6.2客戶義務(wù)乙方應(yīng)遵守酒店規(guī)定，按時(shí)支付費(fèi)用，并對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。6.3客戶行為規(guī)范乙方應(yīng)遵守社會(huì)公德，不得在酒店內(nèi)進(jìn)行違法活動(dòng)。6.3.1安全規(guī)定乙方應(yīng)遵守酒店的安全規(guī)定，確保個(gè)人和他人安全。6.3.2財(cái)產(chǎn)保護(hù)乙方應(yīng)對(duì)酒店財(cái)產(chǎn)給予必要的尊重和保護(hù)。（合同前半部分正文結(jié)束）第七章：甲方權(quán)利與義務(wù)7.1甲方權(quán)利甲方有權(quán)根據(jù)酒店運(yùn)營需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格。7.2甲方義務(wù)甲方應(yīng)提供符合約定標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量的服務(wù)。7.3甲方服務(wù)保障甲方應(yīng)確保服務(wù)人員具備相應(yīng)資質(zhì)，并提供專業(yè)培訓(xùn)。7.3.1服務(wù)人員管理甲方應(yīng)管理服務(wù)人員，確保其遵守服務(wù)規(guī)范。7.3.2客戶反饋處理甲方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并處理乙方的合理反饋和投訴。第八章：合同期限與續(xù)簽8.1合同有效期限本合同自簽訂之日起至______年______月______日有效。8.2合同續(xù)簽條件合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽事宜。8.3合同終止與解除8.3.1合同正常終止合同期滿且雙方未續(xù)約，合同即告終止。8.3.2提前解除一方違約或不可抗力情況下，另一方可提前解除合同。第九章：違約責(zé)任9.1違約定義一方未能履行或不完全履行合同義務(wù)，構(gòu)成違約。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償由此給對(duì)方造成的損失。9.3賠償范圍與方法9.3.1直接損失賠償違約方應(yīng)賠償守約方因違約行為遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.3.2間接損失賠償違約方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況賠償守約方的合理間接損失。第十章：爭議解決10.1爭議解決方式雙方應(yīng)首先通過協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成時(shí)，可提交仲裁或訴訟。10.2爭議解決程序雙方應(yīng)遵循協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟的程序解決爭議。10.3適用法律與管轄10.3.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律。10.3.2管轄法院合同爭議由甲方所在地人民法院管轄。第十一章：附加條款11.1保密協(xié)議雙方應(yīng)對(duì)合同內(nèi)容及合作過程中知悉的商業(yè)秘密予以保密。11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)甲方提供的服務(wù)中所涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。11.3其他特別約定雙方可根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)商增加其他特別約定。11.3.1特別約定的效力特別約定與本合同具有同等法律效力。第十二章：簽字欄12.1甲方代表簽字甲方代表簽字：______甲方蓋章：______12.2乙方代表簽字乙方