商務禮儀著裝禮儀服務意識培訓6

商務禮儀培訓Businessetiquettetraining商務禮儀是在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。BUSINESSCONTENTS01儀表禮儀商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)素質02舉止禮儀要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止03談吐禮儀商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面04會面禮儀商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應，第一印象非常重要PART01.儀表禮儀是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質，而且折射出員工所在公司的企業(yè)文化水平和經營管理境界。化妝方法化妝的濃、淡要視時間、場合而定不要在公共場所化妝不要在男士面前化妝不要借用他人的化妝品男士不要過分化妝不要非議他人的化妝白領女士的禁忌服飾及其禮節(jié)要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神要注意個人性格特點應符合自己的體形白領女士的禁忌發(fā)型太新潮禁忌頭發(fā)如亂草禁忌化妝太夸張禁忌臉青唇白禁忌衣裝太新潮禁忌打扮太性感禁忌天天扮“女黑俠”禁忌腳踏“松糕鞋”中國紳士的十個細節(jié)有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等在與女士相處時，不放過每一個細節(jié)以對女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆在吃飯時從不發(fā)出聲音較常人使用禮貌用語更為頻繁偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視喜怒不形于色，在人群中獨自沉默在對待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷中國紳士的十大破綻手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產生一種異樣氣味雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機戴名牌手表時，手腕揚得飛揚跋扈雖然天天換襯衫，但總是系同一條領帶腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里任自己的手機鈴聲響起盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人吃飯時不發(fā)出聲音，但喝湯時卻引人側目雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度偏愛孤獨到了怕見生人的程度在對待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信PART02.舉止禮儀希望我們公司的每一位員工都能認真學習商務禮儀，并且把商務禮儀運用到我們的商務活動中，更好地塑造公司的對外形象，擴大公司的知名度和美譽度，下面就在日常的工作中常要用到的禮儀進行簡單的說明。舉止禮儀要塑造良好的交際形象，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。在顧客面前的行為舉止☆當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。舉止禮儀在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。☆要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。舉止禮儀站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。要養(yǎng)成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。PART03.談吐禮儀商務禮儀是在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。交際用語初次見面應說：幸會看望別人應說：拜訪等候別人應說：恭候請人勿送應用：留步對方來信應稱：惠書麻煩別人應說：打擾請人幫忙應說：煩請求給方便應說：借光托人辦事應說：拜托請人指教應說：請教他人指點應稱：賜教請人解答應用：請問贊人見解應用：高見歸還原物應說：奉還求人原諒應說：包涵歡迎顧客應叫：光顧老人年齡應叫：高壽好久不見應說：久違在交際中令人討厭的八種行為①經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣；②嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重復一些膚淺的話題，及一無是的見解；③態(tài)度過分嚴肅，不茍言笑；④言語單調，喜怒不形于色，情緒呆滯；⑤缺乏投入感，悄然獨立；⑥反應過敏，語氣浮夸粗俗；⑦以自我為中心；⑧過分熱衷于取得別人好感。交際中損害個人魅力的26條錯誤◎不注意自己說話的語氣，經常以不悅而且對立的語氣說話◎應該保持沉默的時候偏偏愛說話◎打斷別人的話◎濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字◎以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象◎在談話中插入一些和自己有親密關系，但卻會使別人感到不好意思的話題◎不請自來◎自吹自擂◎嘲笑社會上的穿著規(guī)范◎在不適當時刻打電話◎在電話中談一些別人不想聽的無聊話◎對不熟悉的人寫一封內容過分親密的信◎以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求◎在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話◎指責和自己意見不同的人◎評論別人的無能力◎當著他人的面，指正部屬和同事的錯誤◎請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨◎利用友誼請求幫助◎措詞不當或具有攻擊性◎當場表示不喜歡◎老是想著不幸或痛苦的事情◎對政治或宗教發(fā)出抱怨◎表現(xiàn)過于親密的行為社交十不要01不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客02不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西03不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤04不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱05不要撥弄是非，傳播流言蜚語社交十不要不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應學人寬容不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌不要長幼無序，禮節(jié)應有度不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意推銷的語言以顧客為中心原則“說三分，聽七分”的原則避免使用導致商談失敗語言的原則“低褒感微”原則通俗易懂，不犯禁忌原則敘述性語言語言要準確易懂；提出的數(shù)字要確切，強調要點。一般性提問。直接性提問。誘導性提問，選擇性提問。征詢式提問法。啟發(fā)式提問人們從他們所信賴的推銷員那里購買；人們從他們所敬重的推銷員那里購買；人們希望由自己來做決定；人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買推銷語言的表示技巧要先說易解決的問題，然后再講容易引起爭論的問題如果有多個消息告訴用戶，應先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它談話內容太長時，為了引起客戶格外注意，應把關鍵內容在放在結尾，或放在開頭最好用顧客的語言和思維順序來介紹產品，安排說話順序保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句推銷語言的表示技巧根據談話目的選擇提問形式。巧用選擇性問句，可增加銷售量。用肯定性誘導發(fā)問法，會使對方易于接受。運用假設問句，會使推銷效果倍增。運用以顧客為中心的句式、詞匯。用假設句式會產生較強的說服效果。強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。PART04.會面禮儀這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)素質，愿以下社交禮儀知識能幫助你提高自身修養(yǎng)。會面禮儀商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。（握手的表現(xiàn)）。握手要用2公斤的力。會面禮儀問候要有順序，一般來講專業(yè)講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先，尊重婦女內容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣行禮的問題行禮要符合國情，適合社會上的常規(guī)，我們還是比較習慣于握手。握手時第一要講申手的前后順序?！白鹫呔忧啊弊鹫呦瘸鍪?，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時他怎么待我我怎么待他就行了。感謝您的觀看！Businessetiquettetraining商務禮儀是在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。BUSINESS做一個好PPT的原則目錄明確目標與主題結構與布局規(guī)劃文字與love片運用幻燈片設計技巧演講技巧與配合檢查、修改及反饋收集01明確目標與主題明確PPT要傳達的核心信息和重點內容，確保觀眾能夠準確理解。傳遞信息說服觀眾輔助教學通過PPT展示，增強觀眾對某一觀點或決策的認同感和支持度。作為教學輔助工具，幫助學生更好地理解和掌握知識點。030201確定PPT目的選擇與主題緊密相關的love片、love表、數(shù)據等love，增強PPT的說服力和可視化效果。精選love通過不同的排版、顏色、字體等手段，突出PPT中的關鍵信息和重點內容。突出重點確保PPT內容條理清晰，邏輯嚴密，讓觀眾能夠輕松跟隨思路。邏輯清晰緊扣主題內容

適應受眾需求了解受眾在制作PPT前，了解受眾的背景、需求和興趣點，確保內容能夠引起他們的共鳴。調整風格根據受眾的喜好和接受程度，調整PPT的設計風格和語言風格，使其更具吸引力和感染力。互動環(huán)節(jié)在PPT中設置互動環(huán)節(jié)，如提問、討論等，增強與受眾的互動交流，提高觀眾的參與度。在制作PPT前，明確希望通過這次展示達到什么樣的效果和目標。明確目標設定一些可量化的指標，如觀眾滿意度、轉化率等，以便在展示后對效果進行評估。量化指標建立有效的反饋機制，及時收集觀眾的意見和建議，以便對PPT進行改進和優(yōu)化。反饋機制設定預期效果02結構與布局規(guī)劃在開始制作PPT之前，需要明確PPT的主題和目的，確保整個PPT的內容都圍繞這個主題和目的展開。明確PPT的主題和目的根據PPT的主題和目的，構建清晰的邏輯框架，合理安排各個部分的內容，確保整個PPT的條理清晰、層次分明。構建清晰的邏輯框架在各個部分之間使用合適的過渡和連接詞，使得整個PPT的內容更加連貫、流暢。使用合適的過渡和連接詞清晰邏輯框架123根據PPT的邏輯框架，合理安排幻燈片的順序，確保整個PPT的內容按照一定的邏輯順序展開。按照邏輯順序排列幻燈片在制作PPT的過程中，需要避免重復和冗余的內容，確保每個幻燈片都有其獨特的意義和價值。避免重復和冗余在PPT中使用目錄和導航欄，可以幫助觀眾更好地了解PPT的結構和內容，提高觀眾的閱讀體驗。使用目錄和導航欄合理安排幻燈片順序統(tǒng)一字體和字號在PPT中統(tǒng)一使用相同的字體和字號，可以使得整個PPT的內容更加整齊、易讀。配色方案要和諧在選擇配色方案時，需要考慮顏色的搭配是否和諧、是否符合PPT的主題和目的，以及是否能夠吸引觀眾的眼球。選擇合適的幻燈片模板根據PPT的主題和目的，選擇合適的幻燈片模板，確保整個PPT的風格統(tǒng)一、美觀。統(tǒng)一風格與配色方案使用醒目的標題和副標題01在PPT中使用醒目的標題和副標題，可以突出PPT的重點信息，吸引觀眾的注意力。使用love表和love片02在PPT中使用love表和love片，可以更加直觀地展示數(shù)據和內容，幫助觀眾更好地理解PPT的內容。強調關鍵詞和短語03在PPT中強調關鍵詞和短語，可以使得觀眾更加關注這些重點信息，提高PPT的傳達效果。突出重點信息03文字與love片運用03適當使用粗體和斜體通過加粗或傾斜來強調重要信息，引導觀眾的注意力。01提煉核心信息將復雜內容簡化，突出重點和關鍵詞，讓觀眾快速抓住要點。02統(tǒng)一字體和字號保持全文字體和字號的一致性，避免觀眾產生視覺上的混亂。簡潔明了文字表達與主題相關love片選擇與演講主題相關的love片，增強觀眾的理解和記憶。高分辨率love片選擇高分辨率的love片love，確保在放大或投影時仍能保持清晰。創(chuàng)意性love片嘗試使用具有創(chuàng)意和藝術感的love片，為PPT增添亮點和吸引力。高質量love片love選擇love表和love示利用love表、love示等直觀方式展示數(shù)據和關系，便于觀眾理解和分析。配色方案選擇合適的配色方案，使文字和love片在視覺上更加和諧統(tǒng)一。布局和排版注重頁面布局和排版，保持整體美觀和易讀性。love文結合增強視覺效果適當使用動畫效果來突出重點或引導觀眾注意力，但避免過多過濫。精簡動畫效果合理設置幻燈片之間的切換速度和方式，確保觀眾能夠跟上節(jié)奏。控制切換速度注意動畫和特效在不同設備和軟件上的兼容性，避免出現(xiàn)無法正常播放的情況?？紤]兼容性避免過多動畫和特效04幻燈片設計技巧配色方案采用和諧的配色方案，注意色彩搭配和對比度，使幻燈片更加美觀。字體選擇選用易讀性強的字體，避免使用過小或過大的字體，確保文字清晰可讀。選擇簡潔的模板避免使用過于花哨的模板，選擇簡潔、大方的樣式，突出內容主題。簡潔美觀幻燈片樣式恰當使用love表和數(shù)據展示love表類型選擇根據數(shù)據類型和展示需求選擇合適的love表類型，如柱形love、折線love、餅love等。數(shù)據可視化將數(shù)據以love表形式呈現(xiàn)，使觀眾更直觀地理解數(shù)據變化和趨勢。love表美化對love表進行適當?shù)拿阑?，如添加標題、love例、數(shù)據標簽等，提高love表的可讀性和吸引力。合理安排幻燈片內容布局，突出重點內容，使觀眾能夠快速抓住主題。版式設計遵循排版規(guī)范，如對齊方式、行距、字距等，使幻燈片更加整潔、易讀。排版規(guī)范避免添加過多的裝飾元素，以免干擾觀眾對內容的理解。避免過度裝飾注重版式和排版規(guī)范風格統(tǒng)一確?；脽羝瑑热葜g的連貫性和邏輯性，使觀眾能夠更好地理解演講者的思路。內容連貫過渡自然在幻燈片之間添加恰當?shù)倪^渡效果，使不同幻燈片之間的切換更加自然、流暢。保持幻燈片整體風格的一致性，包括配色、字體、love表樣式等。保持一致性和連貫性05演講技巧與配合充分準備熟悉PPT內容，進行多次演練，增加自信。清晰表達注意語速、語調和音量，確保觀眾能夠聽清楚。肢體語言運用適當?shù)闹w語言和面部表情，增強演講感染力。自信流暢演講風格培養(yǎng)根據PPT內容合理分配演講時間，確保重點部分得到充