2024年副總經(jīng)理述職報(bào)告（2篇）

2024年副總經(jīng)理述職報(bào)告在過去的一年中，我始終秉持嚴(yán)格自我要求的原則，致力于提升工作效率和團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)。在工作中，我遵循任務(wù)的優(yōu)先級(jí)，妥善處理各項(xiàng)任務(wù)，有效履行了我的職責(zé)。(一)銷售策略：1.我們加強(qiáng)了銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，新配置了銷售總監(jiān)，并新招聘了若干銷售人員。2.對(duì)營銷部的銷售提成制度進(jìn)行了改革，實(shí)施了以實(shí)際銷售量為基礎(chǔ)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，以激發(fā)銷售團(tuán)隊(duì)的積極性，優(yōu)勝劣汰。3.全面推行全員營銷策略。一方面，對(duì)于前臺(tái)員工成功推銷高于優(yōu)惠價(jià)的散客房間，將給予相應(yīng)提成，提升了員工的服務(wù)積極性和服務(wù)質(zhì)量。另一方面，對(duì)于各部門員工獲取的團(tuán)隊(duì)或宴會(huì)信息，指定專人跟進(jìn)，并根據(jù)實(shí)際消費(fèi)給予獎(jiǎng)金，以鼓勵(lì)信息共享和協(xié)作。4.根據(jù)季節(jié)變化，我們推出了畢業(yè)宴、狀元宴、謝師宴等促銷活動(dòng)，以吸引不同類型的消費(fèi)者。5.每日推出特價(jià)菜品，以吸引大眾消費(fèi)，增加餐廳人氣。(二)餐飲服務(wù)質(zhì)量：1.每日班前檢查員工的儀容儀表，確保符合標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不符合要求的員工立即提出改正，并監(jiān)督員工在工作中保持良好的禮儀禮貌。2.嚴(yán)格崗位職責(zé)和提升服務(wù)意識(shí)，通過合理調(diào)配人力，確保在用餐高峰期能提供高效服務(wù)。同時(shí)，明確各崗位職責(zé)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作。3.提倡快速響應(yīng)服務(wù)，要求員工在客人需要服務(wù)時(shí)能立即提供。4.對(duì)物品管理實(shí)行有據(jù)可查、有章可循的制度，無論是大件物品還是小件物品，對(duì)于損壞或丟失的情況，都能及時(shí)跟進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。5.加強(qiáng)衛(wèi)生管理，公共區(qū)域保持整潔，確保沙發(fā)、餐桌、地面等無塵無漬，擺放整齊。個(gè)人述職：總的來說，今年我始終以酒店的實(shí)際情況為基礎(chǔ)，將上級(jí)主管部門的要求融入實(shí)際管理中，制定出有針對(duì)性的管理策略。我注重保持清醒的領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)，一方面作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，另一方面努力激發(fā)團(tuán)隊(duì)的潛力。(一)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，處理好與管理團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，做到大事講原則，小事講風(fēng)格。我與各部門保持良好溝通，確保各部門圍繞酒店工作重心，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，積極推動(dòng)工作。同時(shí)，我注重與員工的互動(dòng)，創(chuàng)造和諧的工作氛圍，鼓勵(lì)大家積極參與，共同推進(jìn)酒店的發(fā)展。(二)注重專業(yè)化管理，落實(shí)逐級(jí)負(fù)責(zé)制，構(gòu)建了一個(gè)涵蓋不同層次、部門和崗位的管理體系。在橫向管理上，我強(qiáng)調(diào)專業(yè)指導(dǎo)，倡導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)解決問題，提高工作效率。在縱向管理上，我發(fā)揮管理者的協(xié)調(diào)作用，確保決策的實(shí)施和問題的解決。(三)堅(jiān)持以員工利益為工作核心，關(guān)心員工的切身需求，積極解決員工的實(shí)際困難，強(qiáng)化對(duì)困難員工的幫扶。我重視員工的反饋，努力改善員工關(guān)系，激發(fā)員工的工作熱情。(四)注重自身形象，以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，約束職務(wù)行為。我倡導(dǎo)務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，特別是在人員任用上，堅(jiān)持公正公平，嚴(yán)格用人程序，營造了良好的用人環(huán)境。此外，我利用早會(huì)進(jìn)行員工培訓(xùn)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，塑造酒店的良好形象?；仡欉^去，展望未來，我將繼續(xù)與全體員工共同努力，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以酒店的發(fā)展為己任，共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。2024年副總經(jīng)理述職報(bào)告（二）制定并整合公司的規(guī)章制度，擬定年度市場(chǎng)銷售、出差及網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的規(guī)劃。14.指導(dǎo)部門協(xié)作，與其他部門共同建立及整理公司資料檔案。15.在公司授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)談判，完成報(bào)價(jià)部涉及的各種表格、文件，并協(xié)助財(cái)務(wù)部進(jìn)行后續(xù)的催款工作。16.為公司提供準(zhǔn)確的行業(yè)定位，確保市場(chǎng)信息的及時(shí)反饋。17.指導(dǎo)部門人員參與最新的業(yè)務(wù)知識(shí)和市場(chǎng)知識(shí)培訓(xùn)。18.配合人力資源部，參與市場(chǎng)人員的培訓(xùn)、考核及人員配置工作。19.與業(yè)務(wù)主管協(xié)調(diào)配合，完成各項(xiàng)任務(wù)。20.每日整理部門員工的工作報(bào)告。21.提升部門員工的職業(yè)形象和禮儀標(biāo)準(zhǔn)。22.安排部門員工的日常工作匯報(bào)，確保工作分配的合理性。23.有效處理客戶投訴，熱情解答客戶疑問，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，做好日常溝通。24.在業(yè)務(wù)開展期間，密切關(guān)注客戶拜訪及合作情況，適時(shí)召開業(yè)務(wù)溝通會(huì)議，解決相關(guān)問題。業(yè)務(wù)部的角色特殊，責(zé)任重大，因此對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的自我要求極高，要求不斷更新知識(shí)，提升素質(zhì)。我始終致力于自我學(xué)習(xí)，部門內(nèi)的每一位同事都是我學(xué)習(xí)的榜樣，他們的專業(yè)技能和管理才能對(duì)我產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。通過不斷的學(xué)習(xí)和交流，我自身的素質(zhì)和工作能力得以不斷提升，確保了工作的順利進(jìn)行。在上半年，我們業(yè)務(wù)部的目標(biāo)完成情況如下：(1-____月業(yè)務(wù)情況)在內(nèi)部管理執(zhí)行方面，我們確保了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)的高效執(zhí)行，部門成員始終保持敬業(yè)精神，做好本職工作，同時(shí)在工作協(xié)調(diào)中，我們秉持真誠互助的原則，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的和諧發(fā)展。在人力資源開發(fā)上，我們建立了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的人才流動(dòng)機(jī)制，優(yōu)化資源配置，通過實(shí)施人才工程，激發(fā)了團(tuán)隊(duì)的潛力和積極性。然而，我們也意識(shí)到一些存在的問題：1.對(duì)業(yè)務(wù)員的關(guān)注度不足，管理方式較為粗放，缺乏有效的溝通渠道。2.業(yè)務(wù)員的反饋未能得到及時(shí)回應(yīng)，影響了他們對(duì)市場(chǎng)問題的反饋積極性。3.公司經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)員的市場(chǎng)信息掌握不足，影響了業(yè)務(wù)策略的制定和執(zhí)行。針對(duì)以上問題，我們提出以下解決方案：1.每周隨機(jī)電話溝通，增強(qiáng)與業(yè)務(wù)員的日常聯(lián)系。2.經(jīng)理需及時(shí)與業(yè)務(wù)員溝通，解決工作中遇到的問題，并對(duì)反饋給予肯定答復(fù)。3.利用業(yè)務(wù)總結(jié)收集市場(chǎng)信息，通過合理工具表進(jìn)行信息管理，并定期進(jìn)行實(shí)地檢查