2024年商場(chǎng)客服個(gè)人工作總結(jié)經(jīng)典版（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2024年商場(chǎng)客服個(gè)人工作總結(jié)經(jīng)典版在提升服務(wù)品質(zhì)與顧客滿意度的過(guò)程中，我們始終秉持嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)重、理性的態(tài)度，確保每一位顧客都能感受到國(guó)芳百盛的微笑服務(wù)。針對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提升，我們?cè)赺___月份特別推出了服務(wù)明星候選人計(jì)劃，共選拔出____名候選人，通過(guò)樹(shù)立典型，有效激發(fā)了員工的服務(wù)熱情。二、顧客投訴接待與處理本年度，我們通過(guò)部門(mén)例會(huì)、溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等多種形式，對(duì)樓層管理人員進(jìn)行了系統(tǒng)的退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及案例分析培訓(xùn)。我們著重強(qiáng)調(diào)規(guī)范接待形式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保投訴處理、接待禮儀、接待程序、處理結(jié)果及樓層接待記錄的規(guī)范化。此外，在____月份，我們還特別針對(duì)一線領(lǐng)班的投訴處理技巧進(jìn)行了培訓(xùn)，旨在提升基層管理人員的投訴處理能力。前三季度，服務(wù)辦共接待各類投訴，并實(shí)現(xiàn)了較高的完結(jié)率，其中涉及質(zhì)量類、服務(wù)類、綜合類及突發(fā)事件等。針對(duì)突發(fā)事件，我們與保險(xiǎn)公司續(xù)簽了第三方責(zé)任險(xiǎn)，有效降低了公司風(fēng)險(xiǎn)。三、人員管理檢查范圍全面化、制度化我們同步推進(jìn)了二線與一線員工的管理，通過(guò)日常監(jiān)督和管理，確保公司規(guī)章制度的嚴(yán)格落實(shí)。我們堅(jiān)持一視同仁、公平公正的原則，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督檢查的透明化和管理標(biāo)準(zhǔn)化。此外，我們還制定了整改通知單制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，并加大了對(duì)干部在崗情況的檢查力度，有效提升了各級(jí)管理人員的自律意識(shí)。四、嚴(yán)格查場(chǎng)制度，確保賣(mài)場(chǎng)秩序我們實(shí)行嚴(yán)格的查場(chǎng)制度，服務(wù)辦值班經(jīng)理在每日查場(chǎng)中做到“三勤”——手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)溝通并下發(fā)整改通知單，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。前三季度，我們共處理各類員工違紀(jì)事件____人次，公司平均違紀(jì)率保持在____%。五、提升值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平針對(duì)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上的不足，我們制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，并定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，值班經(jīng)理的業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平得到了顯著提升。前三季度，服務(wù)辦內(nèi)部共進(jìn)行了近____余次培訓(xùn)。六、白銀店工作有序開(kāi)展在白銀店的工作中，我們嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一安排，從人員招聘、培訓(xùn)等方面入手，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。我主講商業(yè)服務(wù)法規(guī)課程，累計(jì)授課____余課時(shí)，按時(shí)完成了培訓(xùn)任務(wù)。同時(shí)，我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行了培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念，提升了服務(wù)水平。七、積極配合公司完成各項(xiàng)工作作為公司各項(xiàng)大型活動(dòng)的參與者、執(zhí)行者、策劃者及組織者，我們始終秉承嚴(yán)謹(jǐn)、高效的工作態(tài)度，確保公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量地完成。我們的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部的認(rèn)可與肯定。展望未來(lái)，我們將繼續(xù)努力提升人員素質(zhì)和工作效率，在蘭州率先實(shí)施“特色化服務(wù)”，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。2024年商場(chǎng)客服個(gè)人工作總結(jié)經(jīng)典版（二）時(shí)光荏苒，新的一年已然開(kāi)啟。回顧過(guò)去的一年，我作為客服部的主管，與我的團(tuán)隊(duì)并肩作戰(zhàn)，成功完成了去年的各項(xiàng)任務(wù)。在此，我要向客服部的所有員工表達(dá)深深的謝意，是他們的辛勤付出成就了我們部門(mén)的今日。同時(shí)，我也要感謝公司其他部門(mén)的同事對(duì)我工作的支持和協(xié)作。去年對(duì)客服部來(lái)說(shuō)，是充滿挑戰(zhàn)和辛勤的一年，但也是我們個(gè)人成長(zhǎng)收獲頗豐的一年。我部門(mén)的一位同事在年初被任命為商品部主管，盡管在客服管理上有豐富經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)商品經(jīng)營(yíng)卻缺乏了解。面對(duì)新的挑戰(zhàn)，她一度感到困惑和不安。我作為她的上級(jí)，盡管同樣缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，但仍全力支持并指導(dǎo)她，與她共同面對(duì)并解決了工作中遇到的各種問(wèn)題，包括商品分類和定價(jià)等，同時(shí)調(diào)動(dòng)整個(gè)部門(mén)的資源來(lái)支持商品部的籌備工作。得益于全體員工的共同努力，我們幫助她建立了信心，克服了困難，全力以赴地完成了商品部的籌備，為未來(lái)的經(jīng)營(yíng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在提升員工能力方面，我意識(shí)到需要使培訓(xùn)工作更加系統(tǒng)化和規(guī)范化。因此，我與____小姐合作，對(duì)以往的培訓(xùn)資料進(jìn)行了修訂，由____小姐編制了一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊(cè)。在____先生的指導(dǎo)下，我們引入了物業(yè)管理服務(wù)公司的早讀模式，對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行規(guī)范的指導(dǎo)，確保他們始終遵循我們的規(guī)章制度和操作流程。今年，我深感欣慰和自豪的是見(jiàn)證了____主任、____小姐和____小姐在工作能力上的顯著提升。作為他們的主管，我深感成就感，同時(shí)也激勵(lì)我不斷進(jìn)步。我始終將上級(jí)交付的每一項(xiàng)任務(wù)視為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，全力以赴去完成。在參與美容美發(fā)室和足底按摩室的裝修工程中，我得到了寶貴的協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)，這是一次學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。在____先生的悉心指導(dǎo)下，我成功完成了協(xié)調(diào)任務(wù)，從中學(xué)習(xí)到了一些有效的協(xié)調(diào)技巧。在古典家具選購(gòu)的過(guò)程中，我通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，掌握了識(shí)別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識(shí)，拓寬了我的視野。時(shí)光如梭，歲月銘記著我們的得失。在新的一年，我將帶著過(guò)去積累的所有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，全