2024年酒店客房部年終工作總結(jié)范文（二篇）

第9頁共9頁2024年酒店客房部年終工作總結(jié)范文客房出租率的持續(xù)高位，導致工程維修進度緩慢，新舊工程問題交織，為解決這一狀況，客房與工程部門已多次召開協(xié)調(diào)會議，以確保工程維修的計劃性、合理性和及時性。同時，內(nèi)部已制定相關(guān)制度，規(guī)定部長和員工每日檢查維修項目，每半月統(tǒng)計并報告總經(jīng)理及工程部，由經(jīng)理進行有計劃的維修項目安排。員工亦可自我檢查，部長則負責監(jiān)督和跟進。鑒于當前客房存在的問題，提出以下工作計劃：1.加強與前廳、公關(guān)營銷、工程部門的溝通，制定客房維護保養(yǎng)和清潔的計劃性控制，確?？头砍鲎獾募皶r性。同時，通過參觀同等級酒店，吸取經(jīng)驗，改進部門運作，保持客房出租率在____%左右，月收入超過____萬，以完成酒店的經(jīng)營目標。2.針對酒店常住客多、續(xù)住率高的情況，建議各部門收集賓客意見，由前廳部制定“常住客卡片”，記錄賓客信息，提升個性化服務(wù)，增強客人滿意度，利用口碑效應(yīng)提升酒店聲譽。3.加強部門間的協(xié)作，定期召開協(xié)調(diào)會議，由負責人主持，全員參與，鼓勵員工交流，培養(yǎng)換位思考，確保部門工作的正常運行。4.完善部門管理體系，明確責任，獎懲分明，確保制度的清晰、合理和嚴謹，促使員工自覺遵守。5.定期與工程部協(xié)調(diào)，解決客房存在的工程問題，如粉刷、維修、霉變、滲水、玻璃破裂等問題，逐一進行處理。6.提高布草報廢率的控制，與洗滌公司協(xié)商改進措施，加強員工的品德教育和技能培訓，減少報廢，及時補充備用布草，避免影響客房出租。7.調(diào)查同行客房酒水配置，及時調(diào)整，征求賓客意見，尋求代售業(yè)務(wù)，努力提升客房雜項收入至月均四萬左右。8.不斷完善客房設(shè)施，如增設(shè)防盜扣、淋浴間物品架等，報請酒店領(lǐng)導批準，優(yōu)化客房服務(wù)。9.更新客房內(nèi)的工商指南、中英文黃頁，確?？腿双@取準確信息。10.采用人性化管理，提高親和力，加強團隊建設(shè)，培養(yǎng)部門骨干，提升員工對酒店的忠誠度。11.加強與供應(yīng)商的溝通，強化老化設(shè)施的維護，定期安排專人保養(yǎng)。12.注重基層管理人員的培訓，確保團隊思想統(tǒng)一，提高工作效率。13.制定周期性、計劃性采購制度，避免物品管理的浪費和積壓，保證采購物品質(zhì)量。14.加強輪崗培訓，培養(yǎng)多面手，減少人員流失對部門的影響，提高客房服務(wù)質(zhì)量。15.實行房間植物周檢查，半月更換，確保植物的新鮮美觀，提升房間整體觀感。16.加強與PA部門的協(xié)調(diào)，改進客房地毯、地板的保養(yǎng)，考慮購買小型手持打磨機以提升保養(yǎng)效果。17.加強應(yīng)急預案的理論和實操培訓，防止突發(fā)事件中的安全事故。____年的任務(wù)艱巨而長遠，機遇與挑戰(zhàn)并存。我們將按照酒店領(lǐng)導的指導，團結(jié)部門員工，努力工作，提升客房工作水平，共創(chuàng)酒店輝煌。2024年酒店客房部年終工作總結(jié)范文（二）使用璃膠和白水泥，有效改善了以往玻璃膠發(fā)黑、發(fā)黃的問題，顯著提升了客房的整體美觀度；5.針對深圳市電視收看習慣，優(yōu)先在客房內(nèi)安裝數(shù)字電視，并實現(xiàn)數(shù)字電視與VOD系統(tǒng)的無縫對接，為客人提供更多個性化的節(jié)目選擇；6.為連續(xù)入住本酒店滿十天的客人精心準備一份包含不少于三種時令鮮果的禮品（成本控制在一定范圍內(nèi)），并附上感謝函，以此表達對客人信任和支持的誠摯謝意，旨在穩(wěn)步提升客房續(xù)住率，并廣泛收集賓客意見，以便酒店及各部門實施有效整改；7.從新世界酒店引進抽洗機，對客房地毯實施周期性深度清潔，顯著增強了客房地毯的維護力度。在過去一年中，部門全面修訂并更新了多項規(guī)章制度、管理手冊、培訓資料、消防檔案、衛(wèi)生檔案、應(yīng)急預案及節(jié)能方案等，針對員工工作效率與質(zhì)量，明確制定了硬性標準，如查房時間、對客服務(wù)時間、工作量分配、衛(wèi)生及清潔標準等。同時，針對歷史賓客投訴案例，開展了深入的培訓教育，并通過部門自籌資金舉辦技能大賽，激勵員工提升技能水平，同時確保培訓活動不影響員工的正常休息與生活。然而，部門在物料管理與成本控制方面仍存在不足，年內(nèi)曾三次出現(xiàn)物資短缺問題，影響了客房銷售。鑒于部門缺乏固定、易于管理且空間充足的倉庫，加之倉庫管理人員更替頻繁，新員工責任心不足，物料掌控能力有待提升。為此，部門實施了部長兼管責任制，強化倉庫管理，有效避免了類似問題的再次發(fā)生。為增強團隊凝聚力，部門定期組織豐富多彩的團建活動，讓來自五湖四海的員工感受到家的溫暖，尤其關(guān)注實習生的心理狀況，避免思鄉(xiāng)情緒影響工作。面對客房出租率高企帶來的工程維修壓力，部門與工程部緊密協(xié)作，制定了科學合理的維修計劃，確保工程項目得到及時有效處理。同時，部門內(nèi)部也建立了嚴格的日常檢查與報告制度，確保維修工作的順利進行。展望未來，部門將重點加強與前廳、公關(guān)營銷及工程等部門的溝通協(xié)調(diào)，優(yōu)化客房維護與清潔工作，提升客房出租率與月收入水平。同時，針對常住客群體，收集賓客意見，推出個性化服務(wù)舉措，提升客戶滿意度與酒店美譽度。此外，部門還將不斷完善管理體系，強化員工之間的溝通與協(xié)作