醫(yī)療糾紛調(diào)解與調(diào)查管理制度

醫(yī)療糾紛調(diào)解與調(diào)查管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)1.1本制度旨在規(guī)范醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療糾紛的調(diào)解和調(diào)查工作，保障醫(yī)患雙方的權(quán)益，維護(hù)醫(yī)院良好的醫(yī)療秩序和社會(huì)形象。1.2本制度依據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療法》《醫(yī)療事故調(diào)查處理方法》等法律法規(guī)，并結(jié)合本院實(shí)際情況訂立。第二條適用范圍2.1本制度適用于本院全部醫(yī)務(wù)人員、患者及其家屬。2.2醫(yī)療糾紛包含醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛訴訟以及其他醫(yī)療糾紛。第三條原則3.1公正、公平原則：對(duì)醫(yī)療糾紛的調(diào)解和調(diào)查工作應(yīng)當(dāng)公正、公平，堅(jiān)持客觀、中立、公眾參加的原則。3.2及時(shí)處理原則：對(duì)醫(yī)療糾紛要及時(shí)處理，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)調(diào)解和及時(shí)處理。3.3協(xié)商優(yōu)先原則：鼓舞醫(yī)患雙方通過協(xié)商解決糾紛，通過和解和調(diào)解等方式達(dá)成全都。第二章糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)的設(shè)置和職責(zé)第四條糾紛調(diào)解委員會(huì)4.1本院設(shè)立糾紛調(diào)解委員會(huì)，由院領(lǐng)導(dǎo)任命，負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛的調(diào)解工作。4.2糾紛調(diào)解委員會(huì)成員包含院領(lǐng)導(dǎo)、臨床科室主任、法律顧問、醫(yī)療保險(xiǎn)專家等相關(guān)人員，各科室可依據(jù)需要派出代表參加。第五條糾紛調(diào)解委員會(huì)的職責(zé)5.1幫助處理醫(yī)療糾紛：糾紛調(diào)解委員會(huì)負(fù)責(zé)幫助處理醫(yī)療糾紛，組織調(diào)解工作，促進(jìn)醫(yī)患雙方的溝通與協(xié)商。5.2訂立調(diào)解方案：依據(jù)醫(yī)療糾紛的具體情況，訂立合理、公正的調(diào)解方案，幫助醫(yī)患雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。5.3督促履行協(xié)議：對(duì)已達(dá)成的調(diào)解協(xié)議進(jìn)行跟蹤，督促醫(yī)患雙方履行協(xié)議，確保協(xié)議落實(shí)。第三章糾紛調(diào)解程序第六條醫(yī)療糾紛調(diào)解程序6.1接收投訴：患者、醫(yī)務(wù)人員或其親屬可向糾紛調(diào)解委員會(huì)提出醫(yī)療糾紛投訴。6.2調(diào)審核實(shí)：糾紛調(diào)解委員會(huì)收到投訴后，進(jìn)行調(diào)審核實(shí)，了解投訴的具體情況和糾紛的重要問題。6.3召集雙方協(xié)商：糾紛調(diào)解委員會(huì)依據(jù)情況決議召集醫(yī)療糾紛雙方進(jìn)行協(xié)商。6.4訂立調(diào)解方案：糾紛調(diào)解委員會(huì)在召集雙方協(xié)商的基礎(chǔ)上，訂立相應(yīng)的調(diào)解方案。6.5達(dá)成調(diào)解協(xié)議：在調(diào)解過程中，糾紛調(diào)解委員會(huì)促進(jìn)醫(yī)患雙方的溝通和協(xié)商，幫忙雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。6.6調(diào)解協(xié)議履行：對(duì)于已達(dá)成的調(diào)解協(xié)議，糾紛調(diào)解委員會(huì)跟蹤督促雙方履行協(xié)議。第四章醫(yī)療糾紛調(diào)查處理第七條醫(yī)療糾紛調(diào)查組的設(shè)置和職責(zé)7.1醫(yī)療糾紛調(diào)查組由糾紛調(diào)查小組構(gòu)成，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)任命。7.2醫(yī)療糾紛調(diào)查組由醫(yī)療質(zhì)量管理部門的相關(guān)人員、法律顧問、醫(yī)療專家等構(gòu)成。第八條醫(yī)療糾紛調(diào)查組的職責(zé)8.1調(diào)審核實(shí)：醫(yī)療糾紛調(diào)查組負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行調(diào)審核實(shí)，了解事故發(fā)生的經(jīng)過和原因。8.2訂立調(diào)查報(bào)告：依據(jù)調(diào)查結(jié)果，醫(yī)療糾紛調(diào)查組訂立認(rèn)真的調(diào)查報(bào)告，包含事故發(fā)生背景、責(zé)任認(rèn)定和處理看法等內(nèi)容。8.3提出處理建議：依據(jù)調(diào)查結(jié)果和相應(yīng)法律法規(guī)，醫(yī)療糾紛調(diào)查組提出相應(yīng)的處理建議，供醫(yī)院決策參考。第五章處理結(jié)果的公示與通知第九條處理結(jié)果的公示9.1醫(yī)療糾紛處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)及時(shí)向醫(yī)院內(nèi)部全體醫(yī)務(wù)人員公示，以保證信息透亮。9.2公示內(nèi)容包含糾紛處理的基本情況、處理結(jié)果和相關(guān)責(zé)任人等信息。第十條處理結(jié)果的通知10.1醫(yī)療糾紛處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知醫(yī)療糾紛雙方，告知處理結(jié)果和相應(yīng)的處理措施。10.2醫(yī)院樂觀搭配相關(guān)部門做好宣傳工作，向社會(huì)公眾公布醫(yī)療糾紛處理結(jié)果。第六章法律責(zé)任第十一條違反規(guī)定的處理11.1對(duì)于有意攔阻、干擾醫(yī)療糾紛調(diào)解和調(diào)查工作的人員，將視情況嚴(yán)厲處理，包含批判教育、停職檢查、責(zé)令辭職等。11.2涉嫌犯罪的人員，將移交司法機(jī)關(guān)處理。第十二條審查結(jié)果的監(jiān)督12.1糾紛調(diào)解委員會(huì)應(yīng)對(duì)調(diào)解、調(diào)查結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督，矯正欠妥處理或不公正行為。12.2對(duì)于處理結(jié)果存在錯(cuò)誤、不公正的，相關(guān)責(zé)任人將被追究相應(yīng)的法律責(zé)任。第七章附則第十三條組織實(shí)施13.1本制度的實(shí)施由醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，相關(guān)職能部門協(xié)同搭配。13.2醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)和醫(yī)療糾紛調(diào)查組應(yīng)設(shè)立相關(guān)的制度和工作流程。第十四條本制度的解釋與修訂14.1對(duì)本制度的解釋權(quán)和修改權(quán)歸醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)。14.2對(duì)于本制度的修改，應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并通知相關(guān)部門和人員。第十五條本制度的施行日期15.1本制度自發(fā)布之日起正式施行。15.2本制度如有增補(bǔ)和修改，將及時(shí)通知醫(yī)院全體人員。以上即為醫(yī)療糾紛調(diào)解與調(diào)查管理制度的規(guī)定，