2024年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師《旅游經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)》全真模擬試卷

2024年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師《旅游經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)》全真模擬試卷1.【單選題】每年春節(jié)假期時(shí)，海南省的旅游消費(fèi)量和消費(fèi)額都急劇上升，這表明旅游需求具有的（）特征。A.集中性B.指向性C.短暫性D.（江南博哥）爆發(fā)性正確答案：B參考解析：旅游需求的指向性包括旅游需求的時(shí)間指向性和旅游需求的地域指向性。旅游需求的時(shí)間指向性是指旅游需求在時(shí)間上具有較強(qiáng)的季節(jié)指向性。旅游需求的地域指向性是指旅游需求在空間上具有較強(qiáng)的冷熱性。故選項(xiàng)B正確。2.【單選題】下列選項(xiàng)中，屬于影響旅游需求的旅游供給首要因素的是（）。A.旅游客源地的經(jīng)濟(jì)狀況B.旅游目的地的人口結(jié)構(gòu)C.旅游目的地吸引物的賦存狀況D.旅游客源地的旅游刺激政策正確答案：C參考解析：旅游目的地拉力因素包括旅游供給因素和其他供給因素。從旅游目的地的角度看，旅游目的地的旅游供給狀況還決定著旅游需求的規(guī)模、類型和結(jié)構(gòu)。在影響旅游需求的旅游供給因素中，首要的是旅游吸引物的賦存狀況。旅游吸引物的賦存狀況是旅游目的地發(fā)展旅游業(yè)的核心依托。故選項(xiàng)C正確。2.【單選題】下列選項(xiàng)中，屬于影響旅游需求的旅游供給首要因素的是（）。A.旅游客源地的經(jīng)濟(jì)狀況B.旅游目的地的人口結(jié)構(gòu)C.旅游目的地吸引物的賦存狀況D.旅游客源地的旅游刺激政策正確答案：C參考解析：旅游目的地拉力因素包括旅游供給因素和其他供給因素。從旅游目的地的角度看，旅游目的地的旅游供給狀況還決定著旅游需求的規(guī)模、類型和結(jié)構(gòu)。在影響旅游需求的旅游供給因素中，首要的是旅游吸引物的賦存狀況。旅游吸引物的賦存狀況是旅游目的地發(fā)展旅游業(yè)的核心依托。故選項(xiàng)C正確。3.【單選題】下列選項(xiàng)中，關(guān)于旅游資源的說(shuō)法，正確的是（）。A.旅游資源是旅游產(chǎn)品生產(chǎn)的基礎(chǔ)B.從旅游供給角度來(lái)說(shuō)，旅游資源是指對(duì)游客具有吸引力的自然事物、文化事物等C.歷史建筑物屬于社會(huì)旅游資源D.人文旅游資源包括大型工程建設(shè)項(xiàng)目、科學(xué)實(shí)驗(yàn)場(chǎng)所等正確答案：A參考解析：旅游資源是旅游產(chǎn)品生產(chǎn)的基礎(chǔ)，是旅游目的地供給的重要組成部分。從游客需求角度來(lái)說(shuō)，旅游資源是指對(duì)游客具有吸引力的自然事物、文化事物、社會(huì)事物和其他任何客觀事物；從旅游供給角度來(lái)說(shuō)，旅游資源是指能對(duì)游客產(chǎn)生吸引力，并可為旅游業(yè)開(kāi)發(fā)和利用的各種事物和因素。旅游資源可分為自然旅游資源、人文旅游資源和社會(huì)旅游資源三大類。其中，人文旅游資源是人類各時(shí)代各民族演進(jìn)過(guò)程中遺存和形成的具有旅游吸引力的社會(huì)文化事物和因素，如各種遺址遺跡、歷史建筑物和文化藝術(shù)品等；社會(huì)旅游資源是指能反映和體現(xiàn)旅游目的地經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展面貌而具有旅游吸引力的事物和因素，如大型工程建設(shè)項(xiàng)目、科學(xué)實(shí)驗(yàn)場(chǎng)所、特色社區(qū)、特色市場(chǎng)和現(xiàn)代節(jié)慶等。故選項(xiàng)A正確。4.【單選題】面對(duì)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)的需要，“旅游+”發(fā)展戰(zhàn)略落實(shí)不到位、不深入，產(chǎn)業(yè)融合的種類、程度發(fā)展不平衡和不充分，文旅消費(fèi)集聚化發(fā)展緩慢，難以滿足旅游者對(duì)新業(yè)態(tài)的消費(fèi)需求。這種情況體現(xiàn)的是旅游供求在（）上的矛盾。A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展B.旅游產(chǎn)業(yè)C.旅游產(chǎn)品D.人力資源正確答案：B參考解析：旅游產(chǎn)業(yè)的供求矛盾是指隨著文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，旅游者越來(lái)越重視旅游過(guò)程的豐富性和文化內(nèi)涵，這與旅游市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的不平衡不充分之間形成矛盾。如今，旅游開(kāi)發(fā)越來(lái)越依賴于土地和資本，文旅開(kāi)發(fā)也越來(lái)越依賴創(chuàng)意和體驗(yàn)，具備獨(dú)特元素、注重體驗(yàn)感受的旅游產(chǎn)品和旅游目的地才能夠形成對(duì)游客的吸引力。然而，面對(duì)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)的需要，“旅游+”發(fā)展戰(zhàn)略落實(shí)不到位、不深入，產(chǎn)業(yè)融合的種類、程度發(fā)展不平衡和不充分，文旅消費(fèi)集聚化發(fā)展緩慢，難以滿足旅游者對(duì)新業(yè)態(tài)的消費(fèi)需求。故選項(xiàng)B正確。5.【單選題】旅游市場(chǎng)的自調(diào)節(jié)是通過(guò)(??)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。A.旅游市場(chǎng)信息B.價(jià)值規(guī)律和競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律C.交通運(yùn)輸D.市場(chǎng)營(yíng)銷正確答案：B參考解析：旅游市場(chǎng)的自調(diào)節(jié)則是通過(guò)價(jià)值規(guī)律和競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律等來(lái)實(shí)現(xiàn)的。故選項(xiàng)B正確。6.【單選題】旅游產(chǎn)業(yè)政策是從（）層面調(diào)節(jié)旅游供求矛盾的主要政策。A.吸引游客B.經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)C.科技創(chuàng)新D.產(chǎn)業(yè)發(fā)展正確答案：D參考解析：旅游政策涉及的內(nèi)容是一個(gè)廣泛的系列體系，其中旅游產(chǎn)業(yè)政策是從產(chǎn)業(yè)發(fā)展層面調(diào)節(jié)旅游供求矛盾的主要政策。旅游產(chǎn)業(yè)政策是一系列政策措施的總和，其本質(zhì)是政府在不同程度上對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)的干預(yù)。故選項(xiàng)D正確。7.【單選題】標(biāo)志著我國(guó)旅游業(yè)法治建設(shè)邁上了一個(gè)里程碑式的新臺(tái)階的政策法規(guī)是(??)。A.《旅行社條例》B.《旅游法》C.《旅游合同法》D.《民法典》正確答案：B參考解析：2013年4月《旅游法》公布，作為規(guī)定我國(guó)發(fā)展旅游事業(yè)的根本宗旨、基本原則和旅游活動(dòng)主體根本權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的旅游基本法，標(biāo)志著我國(guó)旅游業(yè)法治建設(shè)邁上了一個(gè)里程碑式的新臺(tái)階。故選項(xiàng)B正確。8.【單選題】旅游產(chǎn)業(yè)體系的內(nèi)容龐雜、環(huán)節(jié)豐富，產(chǎn)業(yè)中各要素在數(shù)量、質(zhì)量和層次結(jié)構(gòu)上協(xié)調(diào)難度比其他產(chǎn)業(yè)大，這體現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)體系的（）。A.網(wǎng)絡(luò)性B.復(fù)雜性C.中間性D.特殊性正確答案：B參考解析：旅游產(chǎn)品的綜合性決定了旅游產(chǎn)業(yè)體系的內(nèi)容龐雜、環(huán)節(jié)豐富，產(chǎn)業(yè)中各要素在數(shù)量、質(zhì)量和層次結(jié)構(gòu)上協(xié)調(diào)難度比其他產(chǎn)業(yè)大。此外，旅游產(chǎn)業(yè)體系中各個(gè)企業(yè)隸屬于不同部門(mén)，它們之間相互影響、相互制約，因此，旅游產(chǎn)業(yè)體系呈現(xiàn)出高度的復(fù)雜性。故選項(xiàng)B正確。9.【單選題】當(dāng)前我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵期，（）是旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的加速器、創(chuàng)新之源和驅(qū)動(dòng)之力。A.信息技術(shù)B.特色文化資源C.文化創(chuàng)意D.社區(qū)參與正確答案：C參考解析：國(guó)內(nèi)外實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及理論研究都表明，文化創(chuàng)意是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段時(shí)，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵一步。當(dāng)前我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵期，文化創(chuàng)意是旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的加速器、創(chuàng)新之源和驅(qū)動(dòng)之力。故選項(xiàng)C正確。10.【單選題】（??）技術(shù)重構(gòu)為旅游者安全提供保障。A.物聯(lián)網(wǎng)B.數(shù)字化C.大數(shù)據(jù)D.云系統(tǒng)正確答案：D參考解析：“云系統(tǒng)”技術(shù)重構(gòu)為旅游者安全提供保障。智能安防系統(tǒng)管理體系建設(shè)是智慧旅游建設(shè)的重要組成部分，能夠在旅游者遇到危險(xiǎn)時(shí)提供預(yù)警，提升景區(qū)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急指揮能力。故選項(xiàng)D正確。11.【單選題】下列選項(xiàng)中，關(guān)于高質(zhì)量旅游的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.高質(zhì)量旅游是一種旅游發(fā)展方式和旅游產(chǎn)業(yè)形態(tài)B.高質(zhì)量旅游以集約式、高度化發(fā)展為方向C.高質(zhì)量旅游以多方利益主體共建共享為目標(biāo)，以旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為方式D.旅游業(yè)增長(zhǎng)動(dòng)力由市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐赝度朕D(zhuǎn)變驅(qū)動(dòng)正確答案：D參考解析：高質(zhì)量旅游的特征之一是旅游業(yè)增長(zhǎng)動(dòng)力由要素投入轉(zhuǎn)變?yōu)楦⒅貏?chuàng)新與創(chuàng)意驅(qū)動(dòng)。故選項(xiàng)D符合題意。12.【單選題】分析食、住、行、游、購(gòu)、娛等為核心的旅游業(yè)內(nèi)部各行業(yè)間的經(jīng)濟(jì)技術(shù)聯(lián)系與比例關(guān)系的是（

）結(jié)構(gòu)。A.旅游產(chǎn)業(yè)所有制B.旅游產(chǎn)業(yè)行業(yè)C.旅游產(chǎn)業(yè)地區(qū)D.旅游產(chǎn)業(yè)組織正確答案：B參考解析：旅游產(chǎn)業(yè)行業(yè)結(jié)構(gòu)是指以食、住、行、游、購(gòu)、娛等為核心的旅游業(yè)內(nèi)部各行業(yè)間的經(jīng)濟(jì)技術(shù)聯(lián)系與比例關(guān)系。故選項(xiàng)B正確。13.【單選題】旅游產(chǎn)業(yè)（

）方式轉(zhuǎn)型是由以旅行社為主體的“點(diǎn)線旅游”經(jīng)濟(jì)體系轉(zhuǎn)向以旅游目的地散客服務(wù)中心為主體的“板塊旅游”經(jīng)濟(jì)體系。A.組織B.運(yùn)行C.管理D.治理正確答案：B參考解析：從產(chǎn)業(yè)層面來(lái)看，旅游轉(zhuǎn)型包括產(chǎn)業(yè)構(gòu)成基礎(chǔ)轉(zhuǎn)型與產(chǎn)業(yè)運(yùn)行方式轉(zhuǎn)型。一方面，旅游產(chǎn)業(yè)的邊界和構(gòu)成范圍大大擴(kuò)展，產(chǎn)業(yè)的微觀構(gòu)成基礎(chǔ)發(fā)生了根本的結(jié)構(gòu)變化，即旅游產(chǎn)業(yè)構(gòu)成發(fā)生了轉(zhuǎn)型；另一方面，旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行方式由以旅行社為主體的“點(diǎn)線旅游”經(jīng)濟(jì)體系轉(zhuǎn)向以旅游目的地散客服務(wù)中心為主體的“板塊旅游”經(jīng)濟(jì)體系，即旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行方式發(fā)生了轉(zhuǎn)型。故選項(xiàng)B正確。14.【單選題】從增收角度看，要提高旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益的首要工作是（）。A.實(shí)施多種經(jīng)營(yíng)B.降低單位固定成本C.提高勞動(dòng)效率D.不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)量正確答案：D參考解析：從增收來(lái)看，首先要不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)量，這樣才有助于在有效控制成本的前提下增加收入。故選項(xiàng)D正確。15.【單選題】從旅游企業(yè)控制能力的角度來(lái)看，屬于影響旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益的不可控的外部因素的是（）。A.旅游產(chǎn)品的銷量B.旅游產(chǎn)品的定價(jià)C.旅游產(chǎn)品成本D.外部經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的大小與方向正確答案：D參考解析：從旅游企業(yè)控制能力的角度來(lái)看，影響旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益的主要因素可以分為不可控的外部因素與可控的內(nèi)部因素。不可控的外部因素主要有旅游需求數(shù)量與分布狀況、外部經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的大小與方向；可控的內(nèi)部因素主要有經(jīng)營(yíng)方針與營(yíng)銷策略、成本控制與管理水平。故選項(xiàng)D正確。16.【單選題】（??）旅游企業(yè)的發(fā)展符合當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)工作的方針政策和市場(chǎng)分化、體驗(yàn)分層、業(yè)務(wù)分工的發(fā)展規(guī)律。A.集團(tuán)化B.專精特新C.個(gè)性化D.多元化正確答案：B參考解析：具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的大型旅游集團(tuán)和具有國(guó)際影響力的旅游企業(yè)是我國(guó)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)、建設(shè)旅游強(qiáng)國(guó)的重要支撐，“專精特新”旅游企業(yè)的發(fā)展符合當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)工作的方針政策和市場(chǎng)分化、體驗(yàn)分層、業(yè)務(wù)分工的發(fā)展規(guī)律。故選項(xiàng)B正確。17.【單選題】分析旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益的意義不包括（）。A.旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益是衡量一個(gè)國(guó)家或地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平的主要依據(jù)B.旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益是政府支持旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉C.旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益是創(chuàng)新發(fā)展的不竭動(dòng)力D.旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益是旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)可持續(xù)發(fā)展的根本保證正確答案：C參考解析：分析旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益的意義包括：①旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益是衡量一個(gè)國(guó)家或地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平的主要依據(jù)；②旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益是政府支持旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉；③旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益是旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)可持續(xù)發(fā)展的根本保證。故選項(xiàng)C符合題意。18.【單選題】下列選項(xiàng)中，不屬于旅游規(guī)劃特征的是（）。A.整合性B.層次性C.超前性D.市場(chǎng)性正確答案：C參考解析：旅游規(guī)劃的特征包括整合性、層次性和市場(chǎng)性。故選項(xiàng)C符合題意。19.【單選題】飯店品牌可劃分為領(lǐng)導(dǎo)品牌、挑戰(zhàn)品牌、跟隨品牌和補(bǔ)缺品牌，這是根據(jù)品牌的(??)來(lái)劃分的。A.檔次等級(jí)B.影響范圍C.市場(chǎng)地位D.出處來(lái)源正確答案：C參考解析：按品牌市場(chǎng)地位劃分，飯店品牌可分為領(lǐng)導(dǎo)品牌、挑戰(zhàn)品牌、跟隨品牌和補(bǔ)缺品牌。故選項(xiàng)C正確。20.【單選題】從顧客角度來(lái)說(shuō)，飯店品牌立足的基礎(chǔ)是（）價(jià)值。A.信任B.情感C.表現(xiàn)D.經(jīng)濟(jì)正確答案：A參考解析：從顧客角度來(lái)說(shuō)，品牌價(jià)值是一種超越產(chǎn)品功能價(jià)值的心理價(jià)值，是驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者認(rèn)同、喜歡乃至愛(ài)上一個(gè)品牌的基本力量。信任價(jià)值也稱理性價(jià)值，即顧客對(duì)品牌的品質(zhì)與經(jīng)營(yíng)方式的高度認(rèn)可。顧客之所以選擇品牌飯店，重要原因就是其在同類飯店中屬于高品質(zhì)的象征，同時(shí)也是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的典范。這是品牌價(jià)值的底線，也是品牌得以立足的基礎(chǔ)。故選項(xiàng)A正確。21.【單選題】飯店管理者必須樹(shù)立預(yù)防為主、事前控制的思想，注重服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的控制，抓好動(dòng)態(tài)管理，力求把各種不合格的服務(wù)消滅在萌芽狀態(tài)。這是由飯店服務(wù)品質(zhì)（）特點(diǎn)所決定的。A.構(gòu)成的多樣性B.呈現(xiàn)的即時(shí)性C.評(píng)價(jià)的客觀性D.形成的綜合性正確答案：B參考解析：飯店服務(wù)品質(zhì)呈現(xiàn)的即時(shí)性是指飯店服務(wù)的提供過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程處于同一時(shí)間。因此，其服務(wù)品質(zhì)的高低往往是一錘定音，事后難以修補(bǔ)，也無(wú)法回爐重做。當(dāng)然，飯店可以通過(guò)其他服務(wù)補(bǔ)救措施來(lái)挽回影響，但往往成本很高。所以，要提高服務(wù)品質(zhì)，就必須樹(shù)立預(yù)防為主、事前控制的思想，注重服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的控制，抓好動(dòng)態(tài)管理，力求把各種不合格的服務(wù)消滅在萌芽狀態(tài)。故選項(xiàng)B正確。22.【單選題】在人際傳播途徑中，最受關(guān)注的傳播形式是(??)。A.廣告?zhèn)鞑.口碑傳播C.銷售傳播D.公關(guān)傳播正確答案：B參考解析：人際傳播也稱人際溝通，是指人們傳遞或交換知識(shí)、意見(jiàn)、感情、愿望等社會(huì)行為。在人際傳播途徑中，最受關(guān)注的傳播形式是口碑傳播?？诒畟鞑ナ侵敢环N以口頭傳播為主要形式、以傳播者之間的相互信任或密切關(guān)系為基礎(chǔ)的信息傳播方式。故選項(xiàng)B正確。23.【單選題】互動(dòng)營(yíng)銷設(shè)計(jì)的核心理念是（??）。A.精準(zhǔn)定位B.重復(fù)購(gòu)買C.顧客利益最大化D.企業(yè)利益最大化正確答案：C參考解析：互動(dòng)營(yíng)銷能實(shí)現(xiàn)顧客利益的最大化。顧客利益的最大化是互動(dòng)營(yíng)銷設(shè)計(jì)的核心理念，靠欺騙、虛假等手段只能使企業(yè)的互動(dòng)營(yíng)銷走向滅亡。故選項(xiàng)C正確。24.【單選題】(??)是構(gòu)建以“興趣引導(dǎo)+海量曝光+入口營(yíng)銷”為線索的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。A.社交媒體營(yíng)銷B.場(chǎng)景營(yíng)銷C.病毒式營(yíng)銷D.搜索引擎營(yíng)銷正確答案：B參考解析：場(chǎng)景營(yíng)銷就是圍繞網(wǎng)民輸入信息、搜索信息、獲得信息的行為路徑和上網(wǎng)場(chǎng)景，構(gòu)建以“興趣引導(dǎo)+海量曝光+入口營(yíng)銷”為線索的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。故選項(xiàng)B正確。25.【單選題】在統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，飯店在OTA平臺(tái)上的展現(xiàn)次數(shù)被稱為（

）。A.曝光量B.瀏覽量C.轉(zhuǎn)化率D.好評(píng)率正確答案：A參考解析：曝光量是指在統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，飯店在OTA平臺(tái)上的展現(xiàn)次數(shù)。故選項(xiàng)A正確。26.【單選題】菜肴毛利率的高低取決于兩個(gè)基本要素：一個(gè)是餐飲原材料成本，另一個(gè)是(??)。A.員工工資B.菜肴價(jià)格C.銷售費(fèi)用D.設(shè)備折舊正確答案：B參考解析：菜肴毛利率的高低取決于兩個(gè)基本要素：一是菜肴的價(jià)格；二是餐飲原料的成本。至于人工、能源消耗、設(shè)備折舊、銷售等費(fèi)用，并不影響餐飲毛利額與毛利率，只影響餐飲的利潤(rùn)。故選項(xiàng)B正確。27.【單選題】飯店能源管理的基礎(chǔ)是（）。A.定量化B.系統(tǒng)化C.標(biāo)準(zhǔn)化D.制度化正確答案：A參考解析：定量化是能源管理的基礎(chǔ)，只有在定量化的基礎(chǔ)上，才能實(shí)行能源的定額管理，制訂能源供需計(jì)劃，才能開(kāi)展能源平衡監(jiān)測(cè)，正確評(píng)價(jià)能耗設(shè)備和飯店能源利用效率，才能制訂確切的能源規(guī)劃，進(jìn)行能源供需預(yù)測(cè)。故選項(xiàng)A正確。28.【單選題】下列選項(xiàng)中，屬于飯店人工智能技術(shù)應(yīng)用的是（）。A.智慧飯店門(mén)禁系統(tǒng)B.飯店自助入住管理系統(tǒng)C.智能家居D.智能會(huì)員管理正確答案：D參考解析：飯店人工智能技術(shù)應(yīng)用主要包括機(jī)器人服務(wù)管理、智能營(yíng)銷管理、智能會(huì)員管理、飯店安全管理和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)優(yōu)化管理。故選項(xiàng)D正確。29.【單選題】在飯店員工招聘來(lái)源中內(nèi)部招募的基本路徑有內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換和（）。A.崗位頂替B.退休返聘C.領(lǐng)導(dǎo)安排D.熟人推薦正確答案：B參考解析：內(nèi)部招募即從企業(yè)內(nèi)部人力資源儲(chǔ)備中選拔出合適的人員補(bǔ)充到空缺與新增崗位?；韭窂接袃?nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、退休返聘等。內(nèi)部招募的優(yōu)點(diǎn)是準(zhǔn)確性高，適應(yīng)較快，激勵(lì)性強(qiáng)，費(fèi)用較低。故選項(xiàng)B正確。30.【單選題】當(dāng)考評(píng)者對(duì)某員工的消極方面有印象，因此在其他方面都給予該員工低分時(shí)，這種偏見(jiàn)被稱為（??）。A.首因效應(yīng)B.獨(dú)具效應(yīng)C.牛角效應(yīng)D.近因效應(yīng)正確答案：C參考解析：當(dāng)考評(píng)者對(duì)某員工的消極方面有印象，因此在其他方面都給予該員工低分時(shí)，這種偏見(jiàn)被稱為牛角效應(yīng)。故選項(xiàng)C正確。31.【單選題】在飯店員工績(jī)效考評(píng)方法中，根據(jù)員工工作的整體表現(xiàn)，按照優(yōu)劣順序依次進(jìn)行排列的方法被稱為（）。A.簡(jiǎn)單排列法B.選擇排列法C.成對(duì)比較法D.強(qiáng)制分布法正確答案：A參考解析：行為主導(dǎo)型主觀考評(píng)方法包括簡(jiǎn)單排列法、選擇排列法、成對(duì)比較法和強(qiáng)制分布法。簡(jiǎn)單排列法是由上級(jí)主管根據(jù)員工工作的整體表現(xiàn)，按照優(yōu)劣順序依次進(jìn)行排列。該方法的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)單易行，花費(fèi)時(shí)間少，能使考評(píng)者在預(yù)定的范圍內(nèi)組織考評(píng)并將下屬進(jìn)行排序，從而減少考評(píng)結(jié)果過(guò)寬和趨中的誤差。故選項(xiàng)A正確。32.【單選題】與其他薪酬形式相比，具有很強(qiáng)的靈活性、更強(qiáng)的激勵(lì)性、公平的調(diào)節(jié)性、個(gè)體的差異性等特點(diǎn)的薪酬是（）。A.獎(jiǎng)金B(yǎng).工資C.津貼D.福利正確答案：A參考解析：獎(jiǎng)金也稱獎(jiǎng)勵(lì)工資，是飯店支付給員工超額完成任務(wù)或取得優(yōu)秀工作成績(jī)的額外報(bào)酬，目的在于激勵(lì)員工持續(xù)保持良好的工作熱情。與其他薪酬形式相比，獎(jiǎng)金具有很強(qiáng)的靈活性、更強(qiáng)的激勵(lì)性、公平的調(diào)節(jié)性、個(gè)體的差異性等特點(diǎn)。故選項(xiàng)A正確。33.【單選題】下列選項(xiàng)中，關(guān)于飯店薪酬支付的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.飯店支付員工工資必須按照與員工約定的日期支付，全日制用工至少應(yīng)每月支付一次B.飯店支付給員工的工資應(yīng)當(dāng)以法定的貨幣形式支付，也可以以實(shí)物或有價(jià)證券代替貨幣支付C.員工在法定的工作時(shí)間內(nèi)依法參加社會(huì)活動(dòng)期間，飯店應(yīng)視同其提供了正常的勞動(dòng)而支付工資D.法定休假日安排員工工作的，飯店應(yīng)支付不低于工資300%的工資報(bào)酬正確答案：B參考解析：飯店支付給員工的工資應(yīng)當(dāng)以法定的貨幣形式支付，不得以實(shí)物或有價(jià)證券代替貨幣支付。故選項(xiàng)B符合題意。34.【單選題】下列選項(xiàng)中，屬于飯店?duì)I業(yè)成本的是（）。A.管理費(fèi)用B.財(cái)務(wù)成本C.銷售費(fèi)用D.洗滌成本正確答案：D參考解析：飯店?duì)I業(yè)成本主要包括以下項(xiàng)目：①餐飲成本；②商品成本；③洗滌成本；④其他成本。故選項(xiàng)D正確。35.【單選題】飯店擁有一輛小轎車，賬面原值為35萬(wàn)元，預(yù)計(jì)行駛里程為25萬(wàn)千米，預(yù)計(jì)凈殘值率為8%。若當(dāng)月行駛里程為2500千米，則該車當(dāng)月應(yīng)計(jì)提折舊額為(??)元。A.2000B.2480C.2920D.3220正確答案：D參考解析：?jiǎn)挝还ぷ髁空叟f額=原值×（1-預(yù)計(jì)凈殘值率）÷預(yù)計(jì)總工作量，小轎車單位里程折舊額=350000×（1-8%）÷250000=1.288（元/千米），某項(xiàng)固定資產(chǎn)月折舊額=該項(xiàng)固定資產(chǎn)當(dāng)月工作量×單位工作量折舊額，則該車當(dāng)月應(yīng)計(jì)提折舊額=2500×1.288＝3220（元）。故選項(xiàng)D正確。36.【單選題】精品飯店的核心指標(biāo)是(??)。A.價(jià)格公平合理B.注重服務(wù)創(chuàng)新C.注重住宿體驗(yàn)D.注重管理創(chuàng)新正確答案：C參考解析：精品飯店市場(chǎng)定位高端，瞄準(zhǔn)高度細(xì)分的利基市場(chǎng)，主要以服務(wù)穩(wěn)定的長(zhǎng)期顧客為主，其核心指標(biāo)是注重住宿體驗(yàn)，特別強(qiáng)調(diào)舒適性、安全性、私密性和定制化。故選項(xiàng)C正確。37.【單選題】旅游民宿管理過(guò)程中文化模式突出（）。A.自然溫暖B.本土文化C.綠色環(huán)保D.區(qū)域協(xié)同正確答案：B參考解析：旅游民宿的管理須在以下四方面加以強(qiáng)化：①服務(wù)模式強(qiáng)調(diào)自然溫暖；②文化模式突出本土文化；③運(yùn)營(yíng)模式倡導(dǎo)綠色環(huán)保；④合作模式有賴于區(qū)域協(xié)同。故選項(xiàng)B正確。38.【單選題】2000年5月藝龍收購(gòu)酒店預(yù)訂公司LOHOO，2000年11月攜程收購(gòu)北京現(xiàn)代運(yùn)通訂房網(wǎng)絡(luò)。這兩個(gè)收購(gòu)事件標(biāo)志著我國(guó)在線旅行服務(wù)業(yè)進(jìn)入（）。A.介紹期B.探索期C.成長(zhǎng)期D.完善期正確答案：B參考解析：2000—2002年，我國(guó)在線旅行服務(wù)業(yè)處于探索期。在這一時(shí)期，在線旅行服務(wù)商紛紛探索運(yùn)營(yíng)模式，收購(gòu)傳統(tǒng)旅游分銷商，擴(kuò)充自身實(shí)力。具有代表性的主要有：2000年5月藝龍收購(gòu)酒店預(yù)訂公司LOHOO，2000年11月攜程收購(gòu)北京現(xiàn)代運(yùn)通訂房網(wǎng)絡(luò)。新興的在線旅游服務(wù)商通過(guò)收購(gòu)與傳統(tǒng)旅游分銷商相結(jié)合，從而為行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)嶄新的生機(jī)。故選項(xiàng)B正確。39.【單選題】以攜程、途牛和同程為代表的綜合型旅行服務(wù)平臺(tái)，提供全面的旅行資訊服務(wù)與在線預(yù)訂，其利潤(rùn)主要來(lái)源于（）。A.廣告宣傳B.賺取差額利潤(rùn)C(jī).咨詢費(fèi)D.點(diǎn)擊費(fèi)正確答案：B參考解析：綜合型旅行服務(wù)平臺(tái)提供全面的旅行資訊服務(wù)與在線預(yù)訂，包括機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、景點(diǎn)門(mén)票、旅游線路、休閑度假游、周邊游、自由行等，采取線上與線下相結(jié)合的方式，可以在線支付也可以線下支付?，F(xiàn)在越來(lái)越多的旅行社網(wǎng)站也開(kāi)始為旅行者提供旅游攻略、點(diǎn)評(píng)、交流社區(qū)、照片視頻分享等服務(wù)。主要以攜程、途牛、同程為代表，此類網(wǎng)站所扮演的是渠道中間商的角色，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)集中大量的目標(biāo)顧客，向上游供應(yīng)商要求更低的折扣價(jià)格，再以比線下更有優(yōu)勢(shì)的價(jià)格銷售給顧客，賺取中間的差額利潤(rùn)，即所謂的抽取傭金。故選項(xiàng)B正確。40.【單選題】下列選項(xiàng)中，關(guān)于OTA布局線下的主要原因的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（

）。A.線上巨頭格局已定，流量難以獲得新突破B.線上對(duì)線下的滲透率很低，利用新零售可以探索更多可能C.通過(guò)實(shí)體店提升服務(wù)質(zhì)量和增強(qiáng)游客體驗(yàn)D.旅游供給個(gè)性化與多元化正確答案：D參考解析：OTA布局線下的主要原因有：①線上巨頭格局已定，流量難以獲得新突破；②線上對(duì)線下的滲透率很低，利用新零售可以探索更多可能；③通過(guò)實(shí)體店提升服務(wù)質(zhì)量和增強(qiáng)游客體驗(yàn)。故選項(xiàng)D符合題意。41.【單選題】下列選項(xiàng)中，不屬于心理變量的是（??）。A.社會(huì)階層B.生活方式C.態(tài)度D.動(dòng)機(jī)正確答案：C參考解析：按心理變量細(xì)分市場(chǎng)是指根據(jù)顧客所處的社會(huì)階層、生活方式、個(gè)性、動(dòng)機(jī)等心理因素細(xì)分市場(chǎng)。故選項(xiàng)C符合題意。41.【單選題】下列選項(xiàng)中，不屬于心理變量的是（??）。A.社會(huì)階層B.生活方式C.態(tài)度D.動(dòng)機(jī)正確答案：C參考解析：按心理變量細(xì)分市場(chǎng)是指根據(jù)顧客所處的社會(huì)階層、生活方式、個(gè)性、動(dòng)機(jī)等心理因素細(xì)分市場(chǎng)。故選項(xiàng)C符合題意。42.【單選題】旅行服務(wù)企業(yè)選擇若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，細(xì)分市場(chǎng)之間很少有或者根本沒(méi)有任何聯(lián)系，然而每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)都有可能贏利，這是目標(biāo)市場(chǎng)模式中的(??)。A.密集單一市場(chǎng)B.產(chǎn)品專門(mén)化C.完全市場(chǎng)覆蓋D.有選擇的專門(mén)化正確答案：D參考解析：有選擇的專門(mén)化是指旅行服務(wù)企業(yè)選擇若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，其中每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)在客觀上都有吸引力，并且符合旅行服務(wù)企業(yè)的目標(biāo)和資源。但在各細(xì)分市場(chǎng)之間很少有或者根本沒(méi)有任何聯(lián)系，然而每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)都有可能贏利。故選項(xiàng)D正確。43.【單選題】需求彈性大、潛在市場(chǎng)廣的產(chǎn)品適宜采用（??）定價(jià)策略。A.撇脂B.滲透C.溫和D.折讓正確答案：B參考解析：滲透定價(jià)策略是指旅行服務(wù)企業(yè)新產(chǎn)品上市后，以很低的價(jià)格出售，只求保本或微利，用低價(jià)吸引游客，提高市場(chǎng)占有率，使旅行服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品逐步滲透，從而擴(kuò)大銷路和銷量，占領(lǐng)市場(chǎng)，擠占競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額。待產(chǎn)品發(fā)展穩(wěn)定后再將價(jià)格提高到一定的高度，即“蝕頭賺尾”。這種定價(jià)策略有利于旅行服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品迅速打開(kāi)銷路，占領(lǐng)市場(chǎng)，樹(shù)立和提高旅行服務(wù)企業(yè)的信譽(yù)。它適用于需求彈性大、潛在市場(chǎng)廣的產(chǎn)品，但不利于及時(shí)回收墊付資本。故選項(xiàng)B正確。44.【單選題】旅行服務(wù)企業(yè)按照某條旅游線路總成本和銷售收入維持平衡的原則制定保本價(jià)格，稱為(??)定價(jià)法。A.完全成本B.目標(biāo)利潤(rùn)C(jī).邊際貢獻(xiàn)D.損益平衡正確答案：D參考解析：盈虧臨界點(diǎn)定價(jià)法也叫損益平衡定價(jià)法，即旅行服務(wù)企業(yè)按照某條旅游線路總成本和銷售收入維持平衡的原則制定保本價(jià)格的一種方法。故選項(xiàng)D正確。45.【單選題】基于大數(shù)據(jù)分析可以更好滿足客戶的個(gè)性化需求，這是新媒體營(yíng)銷的()特點(diǎn)。A.跨時(shí)空營(yíng)銷B.精準(zhǔn)營(yíng)銷C.個(gè)性化營(yíng)銷D.整合性營(yíng)銷正確答案：B參考解析：信息技術(shù)的發(fā)展為精準(zhǔn)營(yíng)銷提供了很好的技術(shù)支持，基于大數(shù)據(jù)分析可以進(jìn)行更精準(zhǔn)的定位，滿足客戶的個(gè)性化需求。依托新媒體的強(qiáng)大數(shù)據(jù)庫(kù)，成為記錄和分析工作的基礎(chǔ)。大數(shù)據(jù)的營(yíng)銷價(jià)值被充分肯定，被認(rèn)為是精準(zhǔn)營(yíng)銷的根基所在。故選項(xiàng)B正確。46.【單選題】強(qiáng)調(diào)旅行服務(wù)企業(yè)在設(shè)計(jì)薪酬時(shí)必須充分考慮薪酬對(duì)員工的激勵(lì)作用，這是薪酬設(shè)計(jì)原則中（??）的要求。A.堅(jiān)持外部競(jìng)爭(zhēng)性B.堅(jiān)持內(nèi)部效率優(yōu)先C.效果導(dǎo)向D.公平導(dǎo)向正確答案：C參考解析：效果導(dǎo)向原則強(qiáng)調(diào)企業(yè)在設(shè)計(jì)薪酬時(shí)必須充分考慮薪酬對(duì)員工的激勵(lì)作用，即激勵(lì)效果。故選項(xiàng)C正確。47.【單選題】設(shè)立國(guó)家公園的主要目的不包括()。A.保護(hù)自然資源B.開(kāi)展科學(xué)研究C.文化陶冶D.繁榮地方經(jīng)濟(jì)正確答案：D參考解析：國(guó)家公園是這樣一片比較廣大的區(qū)域：①它有一個(gè)或多個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，通常沒(méi)有或很少受到人類占據(jù)及開(kāi)發(fā)的影響，這里的物種具有科學(xué)的、教育的或游憩的特定作用，或者這里存在著具有高度美學(xué)價(jià)值的自然景觀；②在這里，國(guó)家最高管理機(jī)構(gòu)一旦有可能，就會(huì)采取措施，在整個(gè)范圍內(nèi)阻止或取締人類占據(jù)和開(kāi)發(fā)并切實(shí)尊重這里的生態(tài)、地貌或美學(xué)實(shí)體，以此證明國(guó)家公園的設(shè)立；③到此觀光須以游覽、教育及文化陶冶為目的，并得到批準(zhǔn)。國(guó)家公園是一個(gè)土地所有或地理區(qū)域系統(tǒng)，該系統(tǒng)的主要目的就是保護(hù)國(guó)家或國(guó)際生物地理或生態(tài)資源的重要性，使其自然進(jìn)化并最小地受到人類社會(huì)的影響。故選項(xiàng)D符合題意。48.【單選題】下列選項(xiàng)中，關(guān)于紅色旅游的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.紅色旅游正是當(dāng)今時(shí)代對(duì)紅色精神的文化創(chuàng)新、教育創(chuàng)新、經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新B.實(shí)踐中注重紅綠旅游結(jié)合，設(shè)計(jì)復(fù)合型旅游產(chǎn)品和線路，進(jìn)一步滿足了多樣性的旅游市場(chǎng)C.產(chǎn)品化和產(chǎn)業(yè)化水平低是紅色旅游進(jìn)一步發(fā)展最突出的制約D.由接待型向市場(chǎng)型、產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作的轉(zhuǎn)變，是紅色旅游可持續(xù)發(fā)展的必然要求正確答案：C參考解析：交通不便、基礎(chǔ)設(shè)施配套不足是紅色旅游進(jìn)一步發(fā)展最突出的制約。紅色旅游資源多處于邊遠(yuǎn)地區(qū)和山區(qū)，這些地區(qū)的主干道公路的建設(shè)正在加快，但是紅色旅游基地內(nèi)部各景點(diǎn)之間，基地與其他旅游點(diǎn)之間的交通連接還比較困難。故選項(xiàng)C符合題意。49.【單選題】()是我國(guó)特有的主題性旅游活動(dòng)。A.城市旅游B.鄉(xiāng)村旅游C.生態(tài)旅游D.紅色旅游正確答案：D參考解析：紅色旅游是我國(guó)特有的主題性旅游活動(dòng)，嚴(yán)格地說(shuō)，國(guó)外并沒(méi)有“紅色旅游”一說(shuō)。故選項(xiàng)D正確。50.【單選題】當(dāng)旅游景區(qū)處于競(jìng)爭(zhēng)不利的地位，或經(jīng)營(yíng)不善時(shí)，為了保存一定的實(shí)力，而不得不采取的戰(zhàn)略類型是（??）。A.緊縮戰(zhàn)略B.維持戰(zhàn)略C.市場(chǎng)強(qiáng)化戰(zhàn)略D.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略正確答案：A參考解析：緊縮戰(zhàn)略是指當(dāng)旅游景區(qū)處于競(jìng)爭(zhēng)不利的地位，或經(jīng)營(yíng)不善時(shí)，為了保存一定的實(shí)力，而不得不采取的戰(zhàn)略類型。其通常包括收縮、剝離、清算三種主要形式。故選項(xiàng)A正確。51.【單選題】在旅游迅速增長(zhǎng)或預(yù)期有較快增長(zhǎng)情況下，旅游景區(qū)普遍采用的戰(zhàn)略是（）。A.一體化戰(zhàn)略B.市場(chǎng)強(qiáng)化戰(zhàn)略C.多元化戰(zhàn)略D.維持戰(zhàn)略正確答案：A參考解析：一體化戰(zhàn)略是在旅游迅速增長(zhǎng)或預(yù)期有較快增長(zhǎng)情況下，旅游景區(qū)普遍采用的戰(zhàn)略類型，其具體又可以分為前向一體化戰(zhàn)略、后向一體化戰(zhàn)略和水平一體化戰(zhàn)略三種主要形式。故選項(xiàng)A正確。52.【單選題】旅游景區(qū)戰(zhàn)略的典型特征是（）。A.前瞻性B.全局性C.競(jìng)爭(zhēng)性D.風(fēng)險(xiǎn)性正確答案：B參考解析：旅游景區(qū)戰(zhàn)略是以旅游景區(qū)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和總體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為對(duì)象，通過(guò)制定旅游景區(qū)的發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針，以統(tǒng)籌協(xié)調(diào)旅游景區(qū)內(nèi)部各方面的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。因此其追求的是旅游景區(qū)整體發(fā)展的效果，是動(dòng)員和指導(dǎo)旅游景區(qū)各部門(mén)各單位共同為實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)發(fā)展目標(biāo)而努力的行動(dòng)綱領(lǐng)，因此旅游景區(qū)戰(zhàn)略具有全局性的典型特征。故選項(xiàng)B正確。53.【單選題】若具有外部機(jī)會(huì)，且內(nèi)部條件也具有明顯優(yōu)勢(shì)，可通過(guò)發(fā)揮旅游景區(qū)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)來(lái)充分有效地利用外部機(jī)會(huì)，是SWOT戰(zhàn)略中的（）發(fā)展戰(zhàn)略。A.緊縮型B.多元化C.進(jìn)攻型D.穩(wěn)定型正確答案：C參考解析：進(jìn)攻型發(fā)展戰(zhàn)略是指若具有外部機(jī)會(huì)，且內(nèi)部條件也具有明顯優(yōu)勢(shì)，可通過(guò)發(fā)揮旅游景區(qū)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)來(lái)充分有效地利用外部機(jī)會(huì)。故選項(xiàng)C正確。54.【單選題】下列選項(xiàng)中，關(guān)于景區(qū)人力資源管理問(wèn)題的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.員工流動(dòng)率低B.工作要求苛刻，壓力大C.工資不與表現(xiàn)和業(yè)績(jī)掛鉤D.招聘和獎(jiǎng)懲制度刻板、標(biāo)準(zhǔn)化正確答案：A參考解析：?jiǎn)T工流動(dòng)率高是旅游服務(wù)行業(yè)中普遍存在的問(wèn)題，而景區(qū)行業(yè)尤甚。這可能與相對(duì)較低的工資、較長(zhǎng)的工作時(shí)間和單調(diào)的工作性質(zhì)有關(guān)。故選項(xiàng)A符合題意。55.【單選題】以能力為基礎(chǔ)的（），將會(huì)成為招聘的有用工具，盡管現(xiàn)在這些在景區(qū)業(yè)中的應(yīng)用還極為有限。A.學(xué)歷證書(shū)B(niǎo).學(xué)位證書(shū)C.資格證書(shū)D.培訓(xùn)證書(shū)正確答案：C參考解析：以能力為基礎(chǔ)的資格證書(shū)，將會(huì)成為招聘的有用工具，盡管現(xiàn)在這些證書(shū)在景區(qū)業(yè)中的應(yīng)用還極為有限。故選項(xiàng)C正確。56.【單選題】《旅游規(guī)劃通則》中規(guī)定旅游景區(qū)總體規(guī)劃成果應(yīng)包括()。A.規(guī)劃文本、規(guī)劃說(shuō)明書(shū)和設(shè)計(jì)效果圖B.規(guī)劃說(shuō)明書(shū)、圖件和附件C.規(guī)劃文本、圖件、附件、圖紙比例D.規(guī)劃說(shuō)明書(shū)、規(guī)劃文本、資料匯編正確答案：C參考解析：《旅游規(guī)劃通則》中規(guī)定旅游景區(qū)總體規(guī)劃的成果應(yīng)包括規(guī)劃文本、圖件、附件和圖紙比例。故選項(xiàng)C正確。57.【單選題】旅游策劃的中心原則是（??）原則。A.可行性B.創(chuàng)新性C.超前性D.特色正確答案：D參考解析：特色原則是旅游策劃的中心原則，旅游的本質(zhì)是追求與自己日常生活環(huán)境、生活習(xí)俗不同的感受。故選項(xiàng)D正確。58.【單選題】對(duì)景區(qū)客流量進(jìn)行實(shí)時(shí)分析并采取相應(yīng)的容量預(yù)警管理屬于智慧景區(qū)體系中的（）。A.游客端景區(qū)智慧管理B.政府端智慧管理C.景區(qū)端智慧管理D.行業(yè)協(xié)會(huì)端智慧管理正確答案：C參考解析：景區(qū)端智慧管理主要包括：安全監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急管理系統(tǒng)和景區(qū)服務(wù)系統(tǒng)。其中，應(yīng)急管理系統(tǒng)是指旅游景區(qū)的游客承載量有一定的限制，若超過(guò)景區(qū)最大承載量，將會(huì)給景區(qū)自然生態(tài)環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施造成巨大的壓力，同時(shí)也會(huì)降低游客的體驗(yàn)質(zhì)量。因此，應(yīng)該對(duì)景區(qū)客流量進(jìn)行實(shí)時(shí)分析并采取相應(yīng)的容量預(yù)警管理。故選項(xiàng)C正確。59.【單選題】智慧景區(qū)建設(shè)過(guò)程的較高階段是()。A.信息化階段B.數(shù)字化階段C.智能化階段D.智慧化階段正確答案：C參考解析：智慧景區(qū)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是一個(gè)階段性的發(fā)展過(guò)程，大致分為景區(qū)的信息化階段、數(shù)字化階段和智能化階段的建設(shè)過(guò)程。故選項(xiàng)C正確。60.【單選題】在中國(guó)首先提出“智慧旅游”概念的城市是(??)。A.北京市B.上海市C.福建省福州市D.江蘇省鎮(zhèn)江市正確答案：D參考解析：2010年，自江蘇省鎮(zhèn)江市在全國(guó)首先提出“智慧旅游”概念以來(lái)，各地紛紛加強(qiáng)了智慧旅游以及智慧景區(qū)建設(shè)工作，政府也出臺(tái)了一系列政策以支持產(chǎn)業(yè)發(fā)展。故選項(xiàng)D正確。61.【多選題】下列選項(xiàng)中，關(guān)于均衡價(jià)格的說(shuō)法，正確的有（）。A.需求曲線和供給曲線的交點(diǎn)即為旅游供求量之間的均衡點(diǎn)B.當(dāng)價(jià)格高于均衡點(diǎn)時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)超額供給C.需求變動(dòng)會(huì)引起均衡價(jià)格和均衡數(shù)量反方向變動(dòng)D.均衡價(jià)格是由需求和供給在競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)的E.供求的不均衡會(huì)引起價(jià)格的變動(dòng)正確答案：A,B,D,E參考解析：需求和供給兩條曲線的交點(diǎn)即為旅游供求量之間的均衡點(diǎn)，這時(shí)的價(jià)格為均衡價(jià)格。均衡價(jià)格和均衡產(chǎn)量只是一種理想狀態(tài)，通常供給方總想提高價(jià)格，需求方總想降低價(jià)格。當(dāng)價(jià)格高于均衡點(diǎn)時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)超額供給，生產(chǎn)者之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，此時(shí)會(huì)迫使供給方要價(jià)下降，于是刺激需求增加；反之，當(dāng)價(jià)格低于均衡點(diǎn)時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)超額需求，供給方為滿足自身需要，會(huì)導(dǎo)致部分需求者提高其出價(jià)，從而迫使價(jià)格上升。均衡價(jià)格是由需求和供給在競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)的。需求和供給的變動(dòng)會(huì)引起均衡價(jià)格和均衡數(shù)量發(fā)生變動(dòng)，即需求變動(dòng)會(huì)引起均衡價(jià)格和均衡數(shù)量同方向變動(dòng)，而供給變動(dòng)會(huì)引起均衡價(jià)格反向變動(dòng)和均衡數(shù)量同方向變動(dòng)。供求的不均衡又會(huì)引起價(jià)格的變動(dòng)，進(jìn)而促使供求通過(guò)不同的變動(dòng)向均衡方向發(fā)展，由此實(shí)現(xiàn)了價(jià)格對(duì)供求的調(diào)節(jié)。故選項(xiàng)A、選項(xiàng)B、選項(xiàng)D和選項(xiàng)E正確。62.【多選題】旅游產(chǎn)業(yè)體系的特點(diǎn)主要有（??）。A.中間性B.鏈核特殊性C.綜合性D.網(wǎng)絡(luò)性E.復(fù)雜性正確答案：A,B,D,E參考解析：旅游產(chǎn)業(yè)體系的特點(diǎn)主要有中間性、鏈核特殊性、網(wǎng)絡(luò)性和復(fù)雜性。故選項(xiàng)A、選項(xiàng)B、選項(xiàng)D和選項(xiàng)E正確。63.【多選題】(??)屬于影響旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益可控的內(nèi)部因素。A.旅游需求數(shù)量B.經(jīng)營(yíng)方針C.營(yíng)銷策略D.成本控制E.管理水平正確答案：B,C,D,E參考解析：影響旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益可控的內(nèi)部因素有經(jīng)營(yíng)方針與營(yíng)銷策略、成本控制與管理水平，不可控的外部因素有旅游需求數(shù)量與分布狀況、外部經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的大小與方向。故選項(xiàng)B、選項(xiàng)C、選項(xiàng)D和選項(xiàng)E正確。64.【多選題】從微觀層面看，目的地容量管理方法中的體驗(yàn)管理法包括(??)。A.門(mén)票提價(jià)法B.隊(duì)列管理C.提供獎(jiǎng)勵(lì)D.安排游客預(yù)訂E.生態(tài)環(huán)境意識(shí)教育法正確答案：B,C,D參考解析：旅游容量管理方法隨著實(shí)踐的發(fā)展和探索在不斷豐富，從微觀層面看，容量管理應(yīng)從需求、供給、體驗(yàn)、收益等方面進(jìn)行調(diào)控，具體方法有：①數(shù)量控制法（門(mén)票總量控制法、門(mén)票提價(jià)法、“熱點(diǎn)”控制法、抽簽法、休游制、旅游費(fèi)用折扣機(jī)會(huì)控制法）；②時(shí)空分流法（事前信息發(fā)布法、項(xiàng)目活動(dòng)分流法、信息公告法、規(guī)定活動(dòng)線路法）；③供給管理法（分區(qū)管理、共享容量、改善資源分配、改變經(jīng)營(yíng)時(shí)間、提供區(qū)外通道、使用自動(dòng)化技術(shù)、實(shí)行容量彈性化、采取定點(diǎn)保護(hù)措施）；④體驗(yàn)管理法（隊(duì)列管理、允許等待、允許速度緩慢、拒絕游客進(jìn)入、提供獎(jiǎng)勵(lì)、提供分散注意力或互補(bǔ)的服務(wù)、隱藏排隊(duì)、為貴賓通道付費(fèi)、改變游客參與水平、安排游客預(yù)訂、通報(bào)/教導(dǎo)可選的服務(wù)項(xiàng)目）；⑤收益管理法（成本管理、產(chǎn)出管理、收入管理）；⑥其他方法（生態(tài)環(huán)境意識(shí)教育法）。故選項(xiàng)B、選項(xiàng)C和選項(xiàng)D正確。65.【多選題】飯店處置外生型危機(jī)實(shí)施轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式的途徑主要有（）。A.內(nèi)部平移B.價(jià)值鏈上的縱橫平移C.建立新的商業(yè)模式D.優(yōu)化內(nèi)部管理E.尋求外部支持正確答案：A,B,C參考解析：飯店處置外生型危機(jī)應(yīng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式，其主要有三條基本路徑：內(nèi)部平移、價(jià)值鏈上的縱橫平移和建立新的商業(yè)模式。故選項(xiàng)A、選項(xiàng)B和選項(xiàng)C正確。66.【多選題】飯店銷售渠道發(fā)展趨勢(shì)包括（）。A.渠道結(jié)構(gòu)扁平化B.渠道終端個(gè)性化C.渠道成員關(guān)系緊密化D.渠道日漸網(wǎng)絡(luò)化E.渠道成員關(guān)系松散化正確答案：A,B,C,D參考解析：銷售渠道發(fā)展趨勢(shì)包括：渠道結(jié)構(gòu)扁平化、渠道終端個(gè)性化、渠道成員關(guān)系緊密化和渠道日漸網(wǎng)絡(luò)化。故選項(xiàng)A、選項(xiàng)B、選項(xiàng)C和選項(xiàng)D正確。67.【多選題】在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，飯店OTA需要特別關(guān)注的指標(biāo)有（??）。A.曝光量B.瀏覽量C.點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率D.預(yù)訂轉(zhuǎn)化率E.好評(píng)率正確答案：A,B,C,D參考解析：在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，飯店OTA需要特別關(guān)注的三大指標(biāo)包括：①曝光量；②瀏覽量；③轉(zhuǎn)化率。其中，瀏覽量包括點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率和預(yù)訂轉(zhuǎn)化率。故選項(xiàng)A、選項(xiàng)B、選項(xiàng)C和選項(xiàng)D正確。68.【多選題】飯店餐飲業(yè)務(wù)管理的特點(diǎn)包括（）。A.生產(chǎn)過(guò)程短，銷售變化大B.空間布局大，安全系數(shù)低C.業(yè)務(wù)內(nèi)容雜，管理難度大D.影響因素多，質(zhì)量波動(dòng)大E.成本范圍廣，控制難度大正確答案：A,C,D,E參考解析：餐飲業(yè)務(wù)管理的特點(diǎn)包括：①生產(chǎn)過(guò)程短，銷售變化大；②業(yè)務(wù)內(nèi)容雜，管理難度大；③影響因素多，質(zhì)量波動(dòng)大；④成本范圍廣，控制難度大。故選項(xiàng)A、選項(xiàng)C、選項(xiàng)D和選項(xiàng)E正確。69.【多選題】實(shí)施契約管理中優(yōu)化制度管理關(guān)鍵要注重（）方面。A.制度管理平等性B.制度管理可行性C.制度管理嚴(yán)肅性D.制度管理藝術(shù)性E.制度管理合理性正確答案：B,C,D參考解析：制度管理即通過(guò)制度設(shè)定與實(shí)施，引導(dǎo)、約束、規(guī)范與激勵(lì)員工的行為。優(yōu)化制度管理，關(guān)鍵須注重以下三個(gè)方面：制度管理可行性、制度管理嚴(yán)肅性和制度管理藝術(shù)性。故選項(xiàng)B、選項(xiàng)C和選項(xiàng)D正確。70.【多選題】飯店員工績(jī)效考評(píng)時(shí)容易出現(xiàn)的考評(píng)誤區(qū)主要有()效應(yīng)。A.刻板B.暈輪C.獨(dú)具D.近因E.首因正確答案：B,C,D,E參考解析：飯店員工績(jī)效考評(píng)誤區(qū)主要有：①暈輪效應(yīng)、牛角效應(yīng)與獨(dú)具效應(yīng)；②近因效應(yīng)、驟變效應(yīng)和首因效應(yīng)。故選項(xiàng)B、選項(xiàng)C、選項(xiàng)D和選項(xiàng)E正確。70.【多選題】飯店員工績(jī)效考評(píng)時(shí)容易出現(xiàn)的考評(píng)誤區(qū)主要有()效應(yīng)。A.刻板B.暈輪C.獨(dú)具D.近因E.首因正確答案：B,C,D,E參考解析：飯店員工績(jī)效考評(píng)誤區(qū)主要有：①暈輪效應(yīng)、牛角效應(yīng)與獨(dú)具效應(yīng)；②近因效應(yīng)、驟變效應(yīng)和首因效應(yīng)。故選項(xiàng)B、選項(xiàng)C、選項(xiàng)D和選項(xiàng)E正確。71.【多選題】實(shí)施縱向一體化策略對(duì)旅行社的意義主要有（）。A.保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)提升B.有利于打通線上線下壁壘C.降低獲客成本D.提升旅行社市場(chǎng)份額E.打破固有模式實(shí)施跨界融合正確答案：B,C,D參考解析：縱向一體化策略有利于打通線上線下壁壘，降低獲客成本，提升旅行社市場(chǎng)份額。在競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，獲客成本不斷上升的旅行社行業(yè)，縱向一體化發(fā)展無(wú)疑會(huì)幫助旅行社挖掘更多商機(jī)，找準(zhǔn)發(fā)展和盈利的方向，大大提升自身在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力。故選項(xiàng)B、選項(xiàng)C和選項(xiàng)D正確。72.【多選題】旅游服務(wù)業(yè)的定價(jià)主要有基于（）等導(dǎo)向的定價(jià)方法。A.旅游者B.中間商C.成本D.需求E.競(jìng)爭(zhēng)正確答案：C,D,E參考解析：旅行服務(wù)企業(yè)的定價(jià)主要有基于成本、需求、競(jìng)爭(zhēng)三種導(dǎo)向的定價(jià)方法。故選項(xiàng)C、選項(xiàng)D和選項(xiàng)E正確。73.【多選題】對(duì)于滿足企業(yè)和員工提高技術(shù)和知識(shí)的需求、強(qiáng)調(diào)員工自我管理、變革基于崗位的工資制度以及改進(jìn)企業(yè)績(jī)效等方面有重要參考價(jià)值的薪酬設(shè)計(jì)體系主要可以分為（）。A.基于戰(zhàn)略能力的薪酬B.基于能力的薪酬C.基于技能的薪酬D.基于職位的薪酬E.基于績(jī)效薪酬正確答案：A,B,C參考解析：基于技能、知識(shí)和能力的薪酬設(shè)計(jì)方法對(duì)于滿足企業(yè)和員工提高技術(shù)和知識(shí)的需求、強(qiáng)調(diào)員工自我管理、變革基于崗位的工資制度以及改進(jìn)企業(yè)績(jī)效等方面有重要參考價(jià)值。這種設(shè)計(jì)不再?gòu)?qiáng)調(diào)職位，關(guān)注的焦點(diǎn)是個(gè)人?；诩寄?、知識(shí)和能力的薪酬設(shè)計(jì)大致可以分為基于戰(zhàn)略能力的薪酬、基于能力的薪酬和基于技能的薪酬。故選項(xiàng)A、選項(xiàng)B和選項(xiàng)C正確。74.【多選題】旅行服務(wù)業(yè)人力資源管理中的企業(yè)文化建設(shè)的措施主要有（）。A.培養(yǎng)企業(yè)認(rèn)同感B.強(qiáng)調(diào)員工參與C.培養(yǎng)文化認(rèn)同感D.更新人才新觀念E.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)正確答案：A,C參考解析：旅行服務(wù)業(yè)人力資源管理中的企業(yè)文化建設(shè)的措施主要有培養(yǎng)企業(yè)認(rèn)同感和培養(yǎng)文化認(rèn)同感。故選項(xiàng)A和選項(xiàng)C正確。75.【多選題】從狹義的角度來(lái)講，旅行服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素包括(??)。A.目標(biāo)使命B.經(jīng)營(yíng)范圍C.資源配置D.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)E.協(xié)同作用正確答案：B,C,D,E參考解析：從狹義的角度來(lái)講，旅行服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略由四個(gè)要素構(gòu)成，即經(jīng)營(yíng)范圍、資源配置、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和協(xié)同作用。故選項(xiàng)B、選項(xiàng)C、選項(xiàng)D和選項(xiàng)E正確。76.【多選題】旅游景區(qū)緊縮戰(zhàn)略通常包括（）等主要形式。A.收縮B.剝離C.清算D.拍賣E.出讓正確答案：A,B,C參考解析：旅游景區(qū)緊縮戰(zhàn)略是指當(dāng)旅游景區(qū)處于競(jìng)爭(zhēng)不利的地位或經(jīng)營(yíng)不善時(shí)，為了保存一定的實(shí)力而不得不采取的戰(zhàn)略類型。其通常包括收縮、剝離、清算三種主要形式。故選項(xiàng)A、選項(xiàng)B和選項(xiàng)C正確。77.【多選題】一般地，確定旅游景區(qū)戰(zhàn)略目標(biāo)需要經(jīng)歷（??）等步驟。A.明確戰(zhàn)略方案B.調(diào)查分析C.初步擬定目標(biāo)D.評(píng)價(jià)論證目標(biāo)E.選擇確定目標(biāo)正確答案：B,C,D,E參考解析：一般地，確定旅游景區(qū)戰(zhàn)略目標(biāo)需要經(jīng)歷調(diào)查分析、初步擬定目標(biāo)、評(píng)價(jià)論證目標(biāo)和選擇確定目標(biāo)四個(gè)步驟。故選項(xiàng)B、選項(xiàng)C、選項(xiàng)D和選項(xiàng)E正確。78.【多選題】旅游景區(qū)戰(zhàn)略在實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生偏差的原因主要有(??)。A.管理者發(fā)生變動(dòng)B.旅游景區(qū)目標(biāo)不現(xiàn)實(shí)C.戰(zhàn)略方案選擇錯(cuò)誤D.缺乏激勵(lì)機(jī)制和措施E.外部環(huán)境發(fā)生改變正確答案：B,C,D,E參考解析：旅游景區(qū)戰(zhàn)略在實(shí)施過(guò)程中往往會(huì)出現(xiàn)實(shí)施效果與預(yù)定目標(biāo)不一致的偏差。產(chǎn)生偏差的原因是多方面的，如旅游景區(qū)目標(biāo)不現(xiàn)實(shí)、戰(zhàn)略方案選擇錯(cuò)誤、缺乏激勵(lì)機(jī)制和措施、內(nèi)部信息溝通不暢、外部環(huán)境發(fā)生改變等。故選項(xiàng)B、選項(xiàng)C、選項(xiàng)D和選項(xiàng)E正確。79.【多選題】智慧技術(shù)的快速發(fā)展和移動(dòng)智能終端的普及促使游客管理向著更加(??)的方向發(fā)展。。A.智能化B.人性化C.精細(xì)化D.個(gè)性化E.多樣化正確答案：A,B,C參考解析：智慧技術(shù)的快速發(fā)展和移動(dòng)智能終端的普及促使游客管理向著更加智能化、人性化、精細(xì)化的方向發(fā)展。故選項(xiàng)A、選項(xiàng)B和選項(xiàng)C正確。80.【多選題】景區(qū)游客端進(jìn)行智慧管理內(nèi)容包括（）。A.旅游資訊B.在線預(yù)訂C.智能導(dǎo)游D.電子門(mén)票E.智慧泊車正確答案：A,B,C,D參考解析：游客端進(jìn)行智慧管理內(nèi)容包括旅游資訊、在線預(yù)訂、電子門(mén)票、智能導(dǎo)游、景區(qū)一卡通、旅游投訴分享等。故選項(xiàng)A、選項(xiàng)B、選項(xiàng)C和選項(xiàng)D正確。材料題根據(jù)下面資料，回答81-85題目前，單純靠門(mén)票、索道、交通等資源型收入為支撐的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)已逐漸走到了胡同口，制約了景區(qū)的高質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展。在新的市場(chǎng)條件下，面對(duì)不同層次的大眾需求，如何在目前基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)景區(qū)的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，更好地彰顯玉龍雪山的特色和亮點(diǎn)，增強(qiáng)玉龍雪山景區(qū)市場(chǎng)活力和吸引力是當(dāng)前的重點(diǎn)工作，也讓玉龍雪山再一次站在了景區(qū)“二次創(chuàng)業(yè)”的風(fēng)口。為了實(shí)現(xiàn)玉龍雪山景區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)的目標(biāo)，推動(dòng)景區(qū)從傳統(tǒng)門(mén)票景區(qū)向旅游產(chǎn)業(yè)園區(qū)、服務(wù)業(yè)園區(qū)、旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的全面轉(zhuǎn)變，玉龍雪山景區(qū)建設(shè)旅游園區(qū)、發(fā)展園區(qū)經(jīng)濟(jì)勢(shì)在必行。玉龍雪山景區(qū)明確了四大目標(biāo)：一是收入要多元：發(fā)揮園區(qū)的聚合效應(yīng)，共享旅游紅利，并達(dá)到豐富產(chǎn)品，豐富業(yè)態(tài)，形成多元化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)體系的目標(biāo)；二是業(yè)態(tài)要豐富：通過(guò)科技創(chuàng)新和文化創(chuàng)意，提升旅游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和個(gè)性化，通過(guò)特色業(yè)態(tài)支撐產(chǎn)品吸引力，通過(guò)提升文化內(nèi)涵強(qiáng)化游客體驗(yàn)；三是管理要規(guī)范：理順管理體制，構(gòu)建靈活機(jī)制，構(gòu)建主動(dòng)性、積極性、專業(yè)性人才培養(yǎng)機(jī)制；四是服務(wù)要全面：把景區(qū)的資源和空間作為一個(gè)大平臺(tái)，強(qiáng)化旅游公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，切實(shí)推進(jìn)從封閉式景區(qū)向開(kāi)放式園區(qū)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)自我循環(huán)和可持續(xù)發(fā)展。進(jìn)一步明確了主要努力方向：堅(jiān)持市場(chǎng)機(jī)制作用和政府宏觀推進(jìn)相結(jié)合、文化旅游產(chǎn)業(yè)融合與生態(tài)文明保護(hù)建設(shè)相結(jié)合、創(chuàng)新發(fā)展與高質(zhì)量發(fā)展相結(jié)合，有效實(shí)施空間競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新發(fā)展、文旅融合、變革優(yōu)化等四大戰(zhàn)略，切實(shí)推動(dòng)玉龍雪山景區(qū)的文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。一是空間競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：南北共建，打造玉龍雪山景區(qū)核心競(jìng)爭(zhēng)力；二是創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略：雙輪驅(qū)動(dòng)，凸顯玉龍雪山景區(qū)品牌價(jià)值度，積極推進(jìn)玉龍雪山景區(qū)智慧旅游與IP雙輪驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，助推玉龍雪山景區(qū)在新時(shí)代背景下融入“數(shù)字經(jīng)濟(jì)+文化旅游經(jīng)濟(jì)+創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)旅游要素投入驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)為創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)高附加值增長(zhǎng)，真正凸顯玉龍雪山景區(qū)的品牌價(jià)值。創(chuàng)新旅游業(yè)態(tài)和旅游服務(wù)管理模式，打造現(xiàn)代服務(wù)業(yè)典范；三是文旅融合戰(zhàn)略：產(chǎn)業(yè)延伸，拓展玉龍雪山景區(qū)文旅產(chǎn)業(yè)鏈；四是變革優(yōu)化戰(zhàn)略：賦能提升，促進(jìn)玉龍雪山景區(qū)品質(zhì)新升級(jí)，持續(xù)推動(dòng)玉龍雪山景區(qū)從簡(jiǎn)單的“粗放走量”向追求“品質(zhì)服務(wù)”轉(zhuǎn)型，促進(jìn)景區(qū)設(shè)施、管理、服務(wù)品質(zhì)提升，是玉龍雪山景區(qū)重要戰(zhàn)略舉措。81.【案例分析題】玉龍雪山作為旅游目的地建設(shè)時(shí)，發(fā)展優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化應(yīng)注意()。A.認(rèn)清旅游發(fā)展優(yōu)勢(shì)B.發(fā)揮旅游發(fā)展優(yōu)勢(shì)C.制定旅游發(fā)展戰(zhàn)略D.理順旅游管理體制正確答案：A,B,C參考解析：旅游目的地發(fā)展優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化應(yīng)注意：①認(rèn)清旅游發(fā)展優(yōu)勢(shì)；②發(fā)揮旅游發(fā)展優(yōu)勢(shì)；③制定旅游發(fā)展戰(zhàn)略。故選項(xiàng)A、選項(xiàng)B和選項(xiàng)C正確。82.【案例分析題】玉龍雪山景區(qū)實(shí)施文旅融合戰(zhàn)略，其表現(xiàn)為()。A.資源融合B.空間融合C.要素融合D.技術(shù)融合正確答案：A,B,C參考解析：文旅產(chǎn)業(yè)融合的表現(xiàn)主要有資源融合、空間融合、要素融合和功能融合。選項(xiàng)A、選項(xiàng)B和選項(xiàng)C正確。83.【案例分析題】玉龍雪山要實(shí)施高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵是()。A.優(yōu)化資源配置B.加強(qiáng)市場(chǎng)規(guī)劃C.實(shí)施創(chuàng)新創(chuàng)意戰(zhàn)略D.人才的核心能力提升戰(zhàn)略正確答案：D參考解析：基于新時(shí)代旅游業(yè)發(fā)展的基本特征、制約條件、發(fā)展?jié)摿εc發(fā)展系統(tǒng)，旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略之一是實(shí)施培訓(xùn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，關(guān)鍵是人才的核心能力提升戰(zhàn)略。故選項(xiàng)D正確。84.【案例分析題】玉龍雪山在進(jìn)行目標(biāo)決策時(shí)，一般從()方面來(lái)權(quán)衡。A.目標(biāo)體系是否協(xié)調(diào)一致B.目標(biāo)方向的正確程度C.目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn)的程度D.目標(biāo)期望效益的大小正確答案：B,C,D參考解析：在評(píng)估論證的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)比，權(quán)衡利弊，找出各個(gè)備選目標(biāo)方案的優(yōu)劣所在，進(jìn)而做出景區(qū)戰(zhàn)略目標(biāo)的決策選擇，并加以適當(dāng)調(diào)整和修正。在進(jìn)行目標(biāo)決策時(shí)，一般應(yīng)注意從三個(gè)方面來(lái)權(quán)衡，即目標(biāo)方向的正確程度、目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn)的程度以及目標(biāo)期望效益的大小。故選項(xiàng)B、選項(xiàng)C和選項(xiàng)D正確。85.【案例分析題】玉龍雪山推進(jìn)景區(qū)智慧旅游與IP雙輪驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，景區(qū)智慧管理體系主要包括()。A.智慧旅游應(yīng)用體系B.智慧旅游支撐體系C.智慧旅游保障體系D.智慧旅游操作體系正確答案：A,B,C參考解析：根據(jù)游客需求和景區(qū)職能管理的需要，景區(qū)智慧管理體系主要分為智慧旅游應(yīng)用體系、智慧旅游支撐體系和智慧旅游保障體系。故選項(xiàng)A、選項(xiàng)B和選項(xiàng)C正確。材料題根據(jù)下面資料，回答86-90題某飯店是按五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)新建的商務(wù)會(huì)議飯店，擁有客房550間，并配有完善的餐飲、會(huì)議和康樂(lè)設(shè)施。該飯店所處城市目前已有2家五星級(jí)飯店、5家四星級(jí)飯店、23家三星級(jí)飯店，其他檔次的飯店若干家。目前，在該市高星級(jí)飯店市場(chǎng)中，2家五星級(jí)飯店擁有75%左右的高層次客源，他們的經(jīng)營(yíng)決策與行為對(duì)其他高星級(jí)飯店具有較大影響，而這兩家五星級(jí)飯店之間則存在互賴性，競(jìng)爭(zhēng)策略往往要根據(jù)對(duì)手的情況加以決策。與現(xiàn)有的2家五星級(jí)飯店相比，該飯店在地理位置和硬件設(shè)施方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)具有比較鮮明的民族文化主題特色。從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，該地區(qū)的市場(chǎng)前景樂(lè)觀，高層次客源市場(chǎng)具有較大的增長(zhǎng)潛力。目前，該飯店正處于籌建開(kāi)業(yè)階段，其管理目標(biāo)是成為本市最好的飯店。開(kāi)業(yè)前，該飯店將科學(xué)制定本飯店的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與策略，構(gòu)建自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。86.【案例分析題】該飯店設(shè)計(jì)民族文化主題特色，屬于飯店創(chuàng)新的（??）方法。A.逆向創(chuàng)新B.縱向創(chuàng)新C.側(cè)向創(chuàng)新D.優(yōu)化創(chuàng)新正確答案：C參考解析：逆向創(chuàng)新是指對(duì)司空見(jiàn)慣的、似乎已成定論的事物或觀點(diǎn)反過(guò)來(lái)思考的創(chuàng)新方式?？v向創(chuàng)新是指沿著一個(gè)問(wèn)題，按照既定方向，由淺入深、由低到高，從而創(chuàng)造新發(fā)現(xiàn)與新思路的創(chuàng)新方法。側(cè)向創(chuàng)新是指利用其他領(lǐng)域的知識(shí)和資訊，從事物或問(wèn)題的側(cè)（橫）面進(jìn)行思考，從而尋求新答案的創(chuàng)新方法。優(yōu)化創(chuàng)新是指通過(guò)對(duì)事物的有機(jī)組合、演繹歸納、系統(tǒng)提煉等方法，尋找新答案的創(chuàng)新方法。該飯店具有民族文化主題特色，屬于飯店創(chuàng)新的側(cè)向創(chuàng)新。故選項(xiàng)C正確。87.【案例分析題】根據(jù)美國(guó)戰(zhàn)略管理學(xué)家邁克爾·波特的競(jìng)爭(zhēng)理論，該飯店應(yīng)采取（??）戰(zhàn)略。A.低成本B.差異化C.多元化D.集中化正確答案：B參考解析：低成本戰(zhàn)略是使企業(yè)的總成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本，甚至在同行業(yè)中處于最低，從而取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略是指為使企業(yè)產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品有明顯的區(qū)別，形成與眾不同的特點(diǎn)而采取的戰(zhàn)略。多元化戰(zhàn)略是指飯店同時(shí)經(jīng)營(yíng)兩種以上基本用途不同的業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略。集中化戰(zhàn)略是指飯店將自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中在特定的細(xì)分市場(chǎng)，并且在這一細(xì)分市場(chǎng)上建立起自己的產(chǎn)品差別與價(jià)格優(yōu)勢(shì)。本題中的飯店適合采取差異化戰(zhàn)略。故選項(xiàng)B正確。88.【案例分析題】為促進(jìn)顧客對(duì)品牌的理解與認(rèn)同，該飯店品牌價(jià)值的提煉應(yīng)遵循的原則有（??）。A.排他性B.隱蔽性C.號(hào)召性D.兼容性正確答案：A,C,D參考解析：品牌價(jià)值提煉應(yīng)遵循以下三個(gè)原則：①排他性原則；②號(hào)召性原則；③兼容性原則。故選項(xiàng)A、選項(xiàng)C和選項(xiàng)D正確。89.【案例分析題】從競(jìng)爭(zhēng)位置維度考慮，該飯店品牌可以采用（??）定位。A.首席B.比附C.對(duì)比D.追隨正確答案：A,C參考解析：首席定位即市場(chǎng)第一品牌的定位。這種定位一般適用于企業(yè)實(shí)力雄厚、特色非常明顯的品牌的定位，新產(chǎn)品也可采用此定位策略。當(dāng)然，飯店也可以通過(guò)創(chuàng)造品類，讓自己的品牌成為第一品牌。對(duì)比定位即通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客觀比較來(lái)確定自己的品牌定位。對(duì)比定位的關(guān)鍵是在了解顧客核心需求基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)和自身品牌的優(yōu)勢(shì)。這是一種差異化定位方法。故選項(xiàng)A和選項(xiàng)C正確。90.【案例分析題】根據(jù)飯店?duì)I銷管理理論，該飯店在市場(chǎng)介紹期應(yīng)采?。??）策略。A.快速撇脂B.慢速撇脂C.密集滲透D.率先定價(jià)正確答案：A,C參考解析：介紹期階段的特點(diǎn)是：產(chǎn)品剛剛進(jìn)入市場(chǎng)，知名度低。此時(shí)的營(yíng)銷策略主要有：①快速撇脂策略。即采用高價(jià)格和高促銷方式推出新產(chǎn)品。這一策略的適用條件是：產(chǎn)品有較大的需求潛力；目標(biāo)顧客求新心理強(qiáng)，急于購(gòu)買新產(chǎn)品；飯店面臨潛在競(jìng)爭(zhēng)者的威脅，需及早樹(shù)立品牌形象。②慢速撇脂策略。即采用高價(jià)格、低促銷的方式推出新產(chǎn)品，以迅速獲得更多的利潤(rùn)。這一策略的適用條件是：市場(chǎng)規(guī)模較?。划a(chǎn)品已有一定的知名度，目標(biāo)顧客愿意支付高價(jià)；潛在競(jìng)爭(zhēng)的威脅不大。③密集滲透策略。即以低價(jià)格、高促銷方式推出新產(chǎn)品。這一策略的適用條件是：該產(chǎn)品市場(chǎng)容量相當(dāng)大；潛在顧客對(duì)產(chǎn)品不了解，且對(duì)價(jià)格十分敏感；潛在競(jìng)爭(zhēng)較為激烈；產(chǎn)品的單位生產(chǎn)成本可隨生產(chǎn)規(guī)模和銷售量的擴(kuò)大迅速降低。④慢速滲透策略。即以低價(jià)格和低促銷方式推出該產(chǎn)品。這一策略的適用條件是：市場(chǎng)容量很大；市場(chǎng)上該產(chǎn)品的知名度較高；市場(chǎng)對(duì)價(jià)格十分敏感；存在某些潛在競(jìng)爭(zhēng)者，但威脅不大。率先定價(jià)策略，即在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中率先提出具有競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)格，為當(dāng)?shù)仫埖陿?shù)立榜樣，此方法一般適用于處于領(lǐng)先地位、實(shí)力雄厚的企業(yè)的新產(chǎn)品定價(jià)。根據(jù)案例中飯店的情況應(yīng)采取快速撇脂和密集滲透策略。故選項(xiàng)A和選項(xiàng)C正確。材料題根據(jù)下面資料，回答91-95題聰慧旅行社是一家成立于二十世紀(jì)九十年代的民營(yíng)旅行社，主要從事出境旅游批發(fā)和零售業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)多年的努力，已經(jīng)發(fā)展成為一家大型的經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的旅行社。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，以及旅游消費(fèi)模式與購(gòu)買模式的變化，該旅行社越來(lái)越感到其解決旅游服務(wù)供應(yīng)商和消費(fèi)者之間信息不對(duì)稱的核心功能在極大程度上已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)所取代，旅行社面臨著生存危機(jī)與困境。面對(duì)這樣的壓力，總經(jīng)理王某召集企業(yè)中高層管理者開(kāi)展研討會(huì)議，組織大家對(duì)企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行分析，探討面對(duì)旅行社業(yè)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和發(fā)展趨勢(shì)的變化，企業(yè)該如何采取下一步的發(fā)展戰(zhàn)略才能確立自己的市場(chǎng)地位和發(fā)揮自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以及在新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和環(huán)境條件下進(jìn)行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。91.【案例分析題】聰慧旅行社的中高層管理者在會(huì)議上對(duì)于旅行社業(yè)近些年面臨的市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行了分析，認(rèn)為市場(chǎng)環(huán)境的變化體現(xiàn)在()等方面。A.消費(fèi)者需求的變化B.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展C.資本戰(zhàn)升級(jí)D.市場(chǎng)供給結(jié)構(gòu)調(diào)整正確答案：A,B參考解析：旅行社業(yè)市場(chǎng)環(huán)境的變化主要體現(xiàn)為：①消費(fèi)新需求帶動(dòng)變革；②“互聯(lián)網(wǎng)+”顛覆傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式；③資本戰(zhàn)升級(jí)加劇行業(yè)大洗牌。根據(jù)案例可知，聰慧旅行社面臨的市場(chǎng)環(huán)境的變化體現(xiàn)在消費(fèi)需求變化與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展。故選項(xiàng)A和選項(xiàng)B正確。92.【案例分析題】聰慧旅行社管理團(tuán)隊(duì)對(duì)傳統(tǒng)旅行社面臨的困境進(jìn)行了探討，總結(jié)出在線旅行服務(wù)商對(duì)傳統(tǒng)旅行社的影響主要體現(xiàn)在()等方面。A.線下銷售在旅游行業(yè)的占比下滑B.團(tuán)隊(duì)游遭遇“寒流”C.出境旅游業(yè)務(wù)大幅減少D.供應(yīng)商對(duì)旅行社依賴度降低正確答案：A,B,D參考解析：在線旅行服務(wù)商對(duì)傳統(tǒng)旅行社的影響主要體現(xiàn)為：①線下銷售在旅游行業(yè)的占比下滑；②團(tuán)隊(duì)游遭遇“寒流”；③旅游服務(wù)供應(yīng)商對(duì)傳統(tǒng)旅行社依賴度下降；④傳統(tǒng)旅行社面臨生存危機(jī)。故選項(xiàng)A、選項(xiàng)B和選項(xiàng)D正確。93.【案例分析題】聰慧旅行社管理團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，面對(duì)在線旅行服務(wù)商的影響與沖擊，傳統(tǒng)旅行社可采取的信息化方式有()。A.自建網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品推廣B.利用自媒體平臺(tái)進(jìn)行B2C營(yíng)銷C.轉(zhuǎn)型為在線旅游服務(wù)企業(yè)D.依托第三方成熟旅游平臺(tái)開(kāi)展旅游電子商務(wù)正確答案：