2024年“旅行社服務接待管理”知識考試題庫與答案

2024年最新“旅行社服務接待管理”知識考

試題庫與答案

一、單選題

1.處于旅行社服務接待工作第一線的是o

A.旅行社門市接待

B.旅行社團隊接待

C.旅行社散客接待

D.旅行社交通接待

正確答案：A

2.旅游景區(qū)服務接待管理的特征有()

A.綜合性、特殊性、整體性、時效性、創(chuàng)新性

B.綜合性、規(guī)范性、整體性、時效性、創(chuàng)新性

C.綜合性、規(guī)范性、整體性、時效性、特殊性

D.綜合性、規(guī)范性、整體性、特殊性、創(chuàng)新性

正確答案：B

3.郵輪旅游接待業(yè)務的核心內容是()0

A.餐飲

第1頁共91頁

B.住宿

C.交通

D.休閑娛樂

正確答案：D

4.按0,旅行社產品可劃分為包價旅行社產品和非包

價旅行社產品。

A.產品的等級

B.產品的組成狀況

C.產品的組織形式

D.付費形式

參考答案：D

5.臺灣同胞在旅游目的地遺失有效證件后，失主應向

遺失地的中國旅行社或戶口管理部門或僑辦報失，核實后發(fā)

給()

A.新的臺灣同胞旅行證明

B.一次性有效的出境通行證

C.身份證明

D.戶籍證明

參考答案：B

第2頁共91頁

6.在帶團過程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況,

導游員對此應()。

A.提出警告

B.順其自然

C.設法引導

D.讓領隊處理

參考答案：C

7.在我國，()旅游交通一直居于主要地位。

A.航空

B.公路

C.鐵路

D.水路

參考答案：C

8.游客買了地毯、玉器等貴重物品，要求在發(fā)票上少寫

貨款，以求回國時少交關稅。對此類要求，導游員應()。

A.滿足其要求

B.予以婉拒，并解釋有關規(guī)定

C.請示旅行社領導

D,立即扭送公安機關

第3頁共91頁

參考答案：B

9.客房部接待服務工作圍繞客人的遷入、、遷出

三個環(huán)節(jié)進行。（）

A.用餐

B.居住

C.選購

D.康體

正確答案：B

10.（）是品牌定位中最重要的內容。（）

A.品牌理念定位

B.品牌個性定位

C.品牌功能定位

D.品牌情感訴求定位

正確答案：A

11.衡量旅游接待業(yè)服務質量的標準是0

A.技術是否先進

B.設施是否完備

C.服務是否滿意

D.產品是否多樣

第4頁共91頁

正確答案：c

12.在履行旅游合同過程中，由于旅行社各部門協(xié)調出

現(xiàn)問題,造成旅游者滯留而引起起訴,旅行社可能要面臨()。

A.市場風險

B.責任風險

C.財產風險

D.財務風險

參考答案：B

13.外國游客由于患病必須提前退團，其未享受的綜合

服務費()

A.全額退還

B.部分退還

C.不予退還

D.根據(jù)協(xié)議而定

參考答案：D

14.發(fā)生漏接事故后,導游員首先應做好的工作是()。

A.到旅游者下榻的飯店向他們說明情況并道歉

B.積極采取彌補措施

C.給予旅游者一定的物質補償

第5頁共91頁

D.與旅游團下榻的飯店聯(lián)系客人是否已前往入住

參考答案：D

15.按()劃分,旅游接待業(yè)可分為直接型旅游接待業(yè)、

間接型旅游接待業(yè)。()

A.接待功能

B.接待對象

C.接待性質

D.接待方式

正確答案：D

16.導游員必須具備良好的職業(yè)道德，衡量職業(yè)道德水

平高低、職業(yè)道德品質好壞的客觀標志是()。

A.職業(yè)道德情感

B.職業(yè)道德意志

C.職業(yè)道德習慣

D.職業(yè)道德認識

參考答案：C

17.導游員小王受旅行社委派承擔2名女僧人的接待任

務。下列小王對她們的稱呼中，不禮貌的是()o

A.尼姑

第6頁共91頁

B.法師

C.師太

D.師父

參考答案：A

18.可進入性主要表現(xiàn)為進入旅游目的地的()o

A.難易程度

B.時效程度

C.游覽時間

D.票據(jù)的獲得

參考答案：A

19.來華旅游途中一游客的行李確系丟失，失主可以向

()索賠。

A.地接社

B.組團社

C.航空公司

D.保險公司

參考答案：C

20.在旅游接待中，服務言談應注意：0

A.和顧客談話時，應與顧客保持適宜距離，一般以一步

第7頁共91頁

半為宜。

B.注意傾聽，不搶話、插話或急于辯解

C.顧客之間在交談時，不趨前旁聽，不在一旁窺視

D.以上都是

正確答案：D

21.郵輪旅游接待業(yè)務不包括()0

A.岸上接待業(yè)務

B.港口接待業(yè)務

C.船上接待業(yè)務

D.護照辦理服務

正確答案：D

22.某旅行社發(fā)現(xiàn)，在旅游淡季的時候，老年人的旅游

熱情依然很高，于是在淡季推出了“銀發(fā)旅游”產品，請問旅

行社的做法體現(xiàn)的是旅行社產品開發(fā)中的哪一項原則：O。

A.市場導向

B.突出特色

C.經濟效益

D.綜合開發(fā)

參考答案：A

第8頁共91頁

23.如果接的旅游團是另一家旅行社的團時，地陪應首

先()。

A.報告接待社

B.報告組團社

C.同另一家旅行社地陪協(xié)商

D.交換旅游團全陪

參考答案：A

24.游客提出住更高標準的房間時，導游員的正確做法

是()

A.告知游客超標,不能滿足

B.如有房間，可予以滿足,但游客要交付退房損失費和

房費差價

C.婉言拒絕

D.請全陪報告組團社，由組團社決定

參考答案：B

25.旅行社采購的首要原則是()。

A.排斥競爭對手原則

B.保證安全原則

C.成本最低原則

第9頁共91頁

D.保證供應原則

參考答案：D

26.外國游客在中國游覽期間因病住院治療，其親屬陪

侍的一切費用由()

A.接團社支付

B.組團社支付

C.其親屬自理

D.導游員代付

參考答案：C

27.旅游團因故推遲離開某市一天，該市地陪首先應()。

A.適當延長該團在主要景點的游覽時間

B.酌情為該團增加游覽景點

C.及時將該團行程變化通知組團社

D.為該團重新落實用餐、用房、用車事宜

參考答案：D

28.()是旅游行業(yè)的“龍頭”，它與旅游交通、旅游

飯店并稱為旅游業(yè)的三大支柱。

A.旅行社

B.旅游商店

第10頁共91頁

c.旅游景區(qū)

D.導游員

參考答案：A

29.游客丟失《港澳居民來往內地通行證》，應先到0

開具證明。

A.組團旅行社

B.遺失地派出所

C.遺失地公安部門

D.當?shù)亟哟眯猩?/p>

參考答案：D

30.旅游者突發(fā)重病，在急救過程中需要手術簽字時，

地陪應請()簽字。

A.領隊

B.公證人員

C.團長

D.全陪

參考答案：A

31.關于旅游接待業(yè)服務管理創(chuàng)新說法正確的是()

A.旅游接待業(yè)服務管理創(chuàng)新與傳統(tǒng)的旅游接待服務方

第11頁共91頁

式無明顯不同

B.旅游接待業(yè)服務管理創(chuàng)新是對傳統(tǒng)的旅游接待服務

方式進行的改進與提升

C.旅游接待業(yè)服務管理創(chuàng)新就是要滿足顧客的基本需

求

D.旅游接待業(yè)服務管理創(chuàng)新主要是指理念創(chuàng)新

正確答案：B

32.前廳部的首要接待業(yè)務是()0

A.預訂接待

B.入住接待

C.日常接待

D.客賬業(yè)務

正確答案：A

33.郵輪旅游港口接待業(yè)務不涵蓋()()

A.郵輪航行中相關接待服務

B.郵輪母港登船服務

C.郵輪訪問港接待服務

D.港口旅游接待服務

正確答案：A

第12頁共91頁

34.當規(guī)劃的汽車營地位于兩條平行主干道中間，且地

勢較為平坦時，建議考慮（）營位形態(tài)。（）

A.盡端式營位

B.通過式營位

C.港灣式營位

D.分離式營位

正確答案：B

35.因為歷史脈絡清晰、文化古跡內涵突出而打造的特

色小鎮(zhèn)，比如平遙古城，屬于（）型的特色小鎮(zhèn)。（）

A.生態(tài)旅游

B.歷史文化

C.資源稟賦

D.特色產業(yè)

正確答案：B

36.每上一道菜時都必須將菜品轉到主人與主賓之間

的位置，菜品擺放可遵循（）的原則。（）

A.一點、二線、三面、四方、五梅花

B.一線、二點、三角、四方、五梅花

C.一點、二線、三角、四方、五梅花

第13頁共91頁

D.一角、二線、三點、四方、五梅花

正確答案：C

37.從郵輪旅游產品來看，全球范圍內較受歡迎的郵輪

旅游產品航程集中在O天。()

A.2-3天

B.3-5天

C.6-8天

D.10-12天

正確答案：C

38.一下說法中錯誤的是()0

A.旅游接待業(yè)應以游客為中心

B.旅游接待業(yè)管理活動中領導者起著關鍵的作用

C.旅游接待業(yè)服務質量管理工作僅僅是上層領導的事

D.服務質量是旅游接待業(yè)的生存之本

正確答案：C

39.“不僅僅是上層領導的事，也不僅僅是一線接待基

層員工的事”這句話描述的旅游接待業(yè)服務質量管理工作的

O0

A.以游客為中心

第14頁共91頁

B.領導作用

C.全員參與

D.系統(tǒng)原則

正確答案：C

40.下列管理理念中，與綠色管理理念不符的是()

A.全力提高對綠色發(fā)展觀的認識

B.全面強化企業(yè)的綠色管理觀念

C.明確企業(yè)綠色管理責任和目標

D.確立企業(yè)生產的安全效益價值觀

正確答案：D

41.旅游接待業(yè)的品牌塑造需要經過品牌定位、品牌設

計合O三個主要環(huán)節(jié)。()

A.品牌凝練

B.品牌推廣

C.品牌擴張

D.市場反饋

正確答案：B

42.導游員不要為旅游團代管證件和貴重物品，需要使

用時要請0收齊,用畢如數(shù)歸還,并提醒妥善保管。

第15頁共91頁

A.團長

B.全陪

C.領隊

D.服務員

參考答案：C

43.在旅游過程中，一旦出現(xiàn)旅游者食物中毒，導游員

的下列做法中，錯誤的是()。

A.設法進行催吐

B.將患者送往就近醫(yī)院搶救,并請醫(yī)生開具診斷證明

C.立即報告旅行社,追究供餐單位的責任

D.安撫旅游者,讓其不要聲張，以免事態(tài)擴大化

參考答案：D

44.根據(jù)我國民航部門規(guī)定，行李丟失、破損或內物丟

失可向航空公司申請賠償。除辦理聲明價值的行李外，行李

賠償?shù)淖罡呦揞~為：國內航線每位旅客為每公斤()元人民幣。

A.50

B.80

C.90

D.100

第16頁共91頁

參考答案：D

45.在旅游過程中，旅游者遭遇到騷擾、行兇、詐騙、

偷盜、搶劫等事件,導致游客身心健康及財物受到損害,這類

事件統(tǒng)稱()事故。

A.一般事故

B.治安事故

C.重大事故

D.責任事故

參考答案：B

46.以下關于旅游活動中溺水事故預防的說法中，不正

確的是Oo

A.在旅游活動中，導游員要勸阻旅游者不要單獨去偏僻

或水情不明的地方游泳

B.旅游團集體游泳時導游員應提醒旅游者在下水前要

做好準備活動，以防抽筋

C.導游員要提醒身體過度疲勞、過飽過餓的旅游者下水

游泳時要特別注意安全問題

D.組織水上漂流活動時，應安排旅游者穿好救生衣，安

放好隨身攜帶物品

參考答案：C

第17頁共91頁

47.旅游意外保險的投保人應為()o

A.組團社

B.地接社

C.保險公司

D.旅游者

參考答案：D

48.境外旅游者來華乘機時遺失行李，責任主要在()

A.航空公司

B.全陪

C.行李員

D.游客自己

參考答案：A

49.旅游者的下列要求中，導游員必須滿足，否則就是

違約的是()。

A.旅游者在旅游協(xié)議中已聲明的飲食禁忌

B.旅游者要求退、換餐

C.旅游者想換個檔次更高的房間

D.旅游者不吃豬肉

參考答案：A

第18頁共91頁

50.有游客提出晚間要獨自去當?shù)匾粋€環(huán)境復雜的娛

樂場所看演出對此導游員應0

A.因安全原因,謝絕游客要求

B.幫助游客租車，告訴游客晚間出行出了安全問題責任

自負

C.同意并幫助購買門票，叫出租車

D.報告旅行社,等領導通知

參考答案：A

51.旅游者在旅游過程中購買的商品不符合質量要求

而導致退貨的，()應當承擔運輸?shù)缺匾M用。

A.旅游者

B.商品經營者

C.導游

D.旅行社

參考答案：B

52.旅行社不得要求導游員接待()的旅游團。

A.不支付小費

B.不支付另行付費用項目

C.不支付費用或者支付的費用低于成本

第19頁共91頁

D.支付的小費低于約定

參考答案：C

53.旅行社產品從銷量迅速增長到銷量增長平緩的階

段,屬于()O

A.導入期

B.成長期

C.成熟期

D.衰退期

參考答案：B

54.香港游客丟失《港澳居民來往內地通行證》，在辦

理有關手續(xù)后，由公安機關出入境管理部門簽發(fā)一次性有效

的()

A.臨時身份證

B.《中華人民共和國出境通行證》

C.《通行證遺失證明》

D.《港澳同胞旅行證明》

參考答案：B

55.游客提出本地親屬隨團活動，導游員首先要做的是

0

第20頁共91頁

A.婉言拒絕

B.向旅行社匯報，收取參團的費用

C.表示同意,并給予必要的協(xié)助

D.征詢領隊和旅游團成員的意見

參考答案：D

56.導游員的職業(yè)技術水平不僅僅是個人能力大小和

知識水平高低的問題,還涉及0的問題。

A.職業(yè)道德

B.社會公德

C.家庭道德

D.基本道德

參考答案：A

57.游客購物后發(fā)現(xiàn)所購物品是殘次品、計價有誤或對

物品不滿意,要求導游員幫助其退換,導游員應0

A.讓他自己去換

B.幫游客聯(lián)系,請司機陪同前往

C.告訴游客,離店的物品不能退換

D.積極協(xié)助，必要時陪同前往

參考答案：D

第21頁共91頁

58.旅游者委托導游員給其在華工作的朋友轉遞一盒

精裝巧克力，導游員應()。

A.答應轉遞

B.委婉拒絕

C.請示領導

D.征求領隊意見

參考答案：B

59.為緩解食物中毒癥狀，最好讓患者多喝()o

A.鹽水

B.糖水

C.蘇打水

D.白開水

參考答案：D

60.根據(jù)《旅行社條例》和《旅行社條例實施細則》的

規(guī)定,在取得國內旅游和入境旅游業(yè)務經營許可至少滿()年

以后,才可能申請經營出境旅游業(yè)務。

A.一

B.三

C.兩

第22頁共91頁

D.五

參考答案：C

61.游客要求導游員幫助代買一高檔景泰藍工藝品，導

游員的正確做法是0。

A.婉言謝絕,說明貴重物品不得代購

B.在時間允許下,到定點購物場所幫助代買

C.請朋友同事幫助代買

D.先收費,后代購

參考答案：A

62.導游員發(fā)現(xiàn)有的旅游者食物中毒后，首先應()。

A.將患者送往就近醫(yī)院搶救

B.設法進行催吐

C.報告旅行社及相關部門

D.停止旅游活動

參考答案：B

63.旅游過程中發(fā)生交通事故,導游員首先應()。

A.立即報警

B.組織搶救受傷游客

C.報告旅行社

第23頁共91頁

D.報告公安交通部門

參考答案：B

64.旅游業(yè)是個具有關聯(lián)帶動性的產業(yè)，旅游業(yè)每年增

加1個直接就業(yè)人數(shù)，就可增加()個與之相關聯(lián)的間接就

業(yè)機會。

A.3

B.4

65.C.5

D.5

參考答案：D

66.旅行社責任保險合同的投保人、被保險人和收益人

分別是()O

A.旅行社、旅游者、旅游者

B.旅行社、旅游者、旅行社

C.旅行社、旅行社、旅行社

D.旅游者、旅游者、旅游者

參考答案：C

67.旅行社違反合同約定，中止對旅游者提供住宿、用

餐、交通等旅游服務的，應當負擔旅游者在被中止旅游服務

第24頁共91頁

期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用，并向

旅游者支付旅游費用總額()的違約金。

A.10%

B.15%

C.20%

D.30%

參考答案：D

68.旅行社產品的核心是()。

A.商品

B.服務

C.景點

D.講解

參考答案：B

69.近代旅游業(yè)的開始的標志：O。

A.商務旅游的出現(xiàn)

B.觀光旅游的出現(xiàn)

C.近代酒店的誕生

D.旅行社的誕生

參考答案：D

第25頁共91頁

70.在消費過程中，游客會根據(jù)自己的()對旅游產品

的規(guī)格、質量、標準等做出這樣或那樣的反應。

A.時間

B.收入

C.需要

D.身體

參考答案：C

71.在滿足游客個別要求時，如果涉及費用問題，導游

員應()

A.明確及時地告知游客

B.暗示游客可能發(fā)生費用

C.自己先墊付,然后再告知游客

D.索取發(fā)票到旅行社報銷

參考答案：A

72.旅行社每設立一個經營國內旅游業(yè)務和入境旅游

業(yè)務的分社,應當向其質量保證金賬戶增存()萬元。

A.5

B.10

C.7

第26頁共91頁

D.15

參考答案：A

73.旅游團到達景點后，個別游客希望不按規(guī)定的線路

游覽而是自己去攝影，此時導游員的正確做法是()

A.耐心解釋,不接受其請求

B.請領隊陪同他

C.若環(huán)境許可，可滿足其要求，但要提醒游客記住集合

時間、地點以及旅游車的車號

D.要請示旅行社后決定

參考答案：C

74.申請人要設立旅行社時，應先向工商行政管理部門

申請頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照，再憑營業(yè)執(zhí)照等材料向旅游行政主管部

門申請頒發(fā)()。

A.旅行社經理資格證

B.旅行社業(yè)務經營許可證

C.導游證

D.領隊證

參考答案：B

75.旅行社未經旅游者同意，擅自將旅游者轉團、拼團

第27頁共91頁

的,旅行社應向旅游者支付旅游費用總額()的違約金。

A.15%

B.20%

C.25%

D.10%

參考答案：C

76.旅行社每設立一個經營國內旅游業(yè)務和入境旅游

業(yè)務的分社，應當向其質量保證金賬戶增存0萬元。

A.5

B.10

C.7

D.15

參考答案：A

77.若境外游客病危而其親屬不在身邊，導游員要提醒

()設法及時通知患者家屬。

A.全陪

B.使領館工作人員

C.領隊

D.旅行社計調

第28頁共91頁

參考答案：c

78.遇到不可抗力會造成旅游計劃的被迫改變。導游員

的下列做法中，不正確的是()。

A.實事求是地將情況向旅游者說清楚,求得其諒解

B.提出替代方案，與旅游者協(xié)商，并告知有關法律法規(guī)

規(guī)定

C.立即給旅游者一定的物質補償

D.以精彩的導游講解、熱情的服務吸引旅游者的注意力

參考答案：C

79.某旅游團第二天早晨乘早班機離開，飯店餐廳無法

提供正常早餐。在這種情況下，地陪的正確做法是()o

A.與餐廳經理交涉,要求餐廳提早開餐

B.幫助游客提前在外賣店代購

C.請客人自行解決早餐

D.請餐廳提前準備簡便餐食

參考答案：D

80.旅行社產品的核心是()。

A.商品

B.服務

第29頁共91頁

C.景點

D.講解

參考答案：B

81.旅游新業(yè)態(tài)的“新”不包含()o

A.旅游服務

B.實現(xiàn)產業(yè)融合

C.產品的創(chuàng)新

D.網(wǎng)絡創(chuàng)新

參考答案：D

82.旅行社的業(yè)務部門中，起核心作用的是()。

A.計調部

B.銷售部

C.接待部

D.辦公室

參考答案：A

83.某旅行社調整了“華東五日游”產品的行程安排,

在景點不減少的前提下，交通成本大為減少，請問旅行社的

做法體現(xiàn)的是旅行社產品開發(fā)中的哪一項原則：O。

A.市場導向

第30頁共91頁

B.突出特色

C.經濟效益

D.綜合開發(fā)

參考答案：C

84.以下關于泥石流事故預防和處理的說法中，不正確

的是()。

A.一旦發(fā)生泥石流,導游員一定要讓大家迅速跑向高坡

B.在山地活動或游覽時，如果旅游團隊遇到大雨，導游

員必須讓大家選擇在有許多樹木的山谷通過

C.如果身邊有比較大的樹木或巖石,就讓大家躲在后面,

以防石塊撞擊

D.若有人被困在泥石流當中又無法直接拉出來,應該從

側面挖掘,不要垂直挖

參考答案：B

85.旅行社責任保險的保險期限為()

A.1年

86.B.5年

C.2年

D.3年

第31頁共91頁

參考答案：A

87.旅游消費者和各旅游服務供應部門間的橋梁和紐

帶是()。

A.旅行社

B.景區(qū)

C.旅游交通

D.酒店

參考答案：A

88.倡導與加強()是培育和踐行社會主義核心價值觀

的一項重要任務。

A.文明旅游

B.出國旅游

C.公民旅游

D.行前說明會

參考答案：A

89.旅行社的業(yè)務部門中，起核心作用的是()。

A.計調部

B.銷售部

C.接待部

第32頁共91頁

D.辦公室

參考答案：A

90.《旅游法》規(guī)定,在旅游者自行安排活動期間,旅行

社未進行安全提示、未開展救助。旅行社對在此期間的旅游

者的人身損害、財產損失OO

A.需要承擔相應責任

B.需要承擔全部責任

C.不需要承擔責任

D.不需要承擔責任,但應扣減一定的旅游服務費

參考答案：A

91.()是推動人們旅游的內在動因。

A.閑暇時間

B.旅游動機

C.可自由支配收入

D.身體條件

參考答案：B

92.重癥中暑會出現(xiàn)昏倒、痙攣或皮膚干熱，體溫超出

()等癥狀。

A.38℃

第33頁共91頁

B.39℃

C.40℃

D.42℃

參考答案：C

93.國家旅游局對省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部

門提交的設立申請，應自收到之日起的O個工作日作出批

準與否的決定，并向申請真正式發(fā)出批準或不予批準的文件,

同時通知受理申請的有關部門。

A.10

B.15

C.60

D.30

參考答案：D

94.如果某身體健康旅游者提出在客房用餐，導游員應

Oo

A.讓游客自行處理

B.婉言勸阻

C.若有此服務,可滿足其要求，但必須告知服務費自理

D.遵循賓客至上原則,將飯菜端到旅游者房間

第34頁共91頁

參考答案：c

二、多選題

1.廣告的傳播需要一定的媒介，網(wǎng)絡這種媒介,具有的

優(yōu)點是：O。

A.覆蓋面廣、傳播快

B.表現(xiàn)力強

C.信息可及時反饋

D.費用低

參考答案：ABCD

2.根據(jù)《旅游投訴處理辦法》，下列事由中，屬于投訴

人可以向旅游投訴處理機構投訴的有()。

A.認為旅游經營者沒有按照合同約定的標準提供服務

的

B.認為旅游經營者在訂立合同時隱瞞景點真實情況，門

票價格與觀賞價值不符的

C.因旅游目的地國發(fā)生政變導致行程取消，投訴人與旅

行社發(fā)生爭議的

D.認為旅游經營者以限制人身自由的方式脅迫消費,旅

游者為脫困導致人身傷害的

第35頁共91頁

參考答案：ACD

3.旅游景區(qū)景點主要從()等方面進行了服務產品創(chuàng)

新。

A.多媒體展示

B.電子門票

C.景區(qū)數(shù)字化監(jiān)管

D.智能報警系統(tǒng)

正確答案：ABC

4.基于出行目的細分的新型旅游接待業(yè)有O

A.研學旅行接待業(yè)

B.會獎旅游接待業(yè)

C.智慧旅游接待業(yè)

D.醫(yī)療旅游接待業(yè)

正確答案：ABD

5.旅行社在明確了希望顧客作出的反應之后，營銷人

員就要開始確定有效信息。確定有效信息時要考慮的內容有:

OO

A.信息源的權威性

B.信息的內容合乎主題

第36頁共91頁

C.信息的表述恰當

D.信息的宣傳形式有利

參考答案：ABCD

6.下列有關預防治安事故的措施中，正確的有()o

A.告知游客不要將其房號告訴陌生人或在夜間貿然開

門

B.景點游覽中導游員應時刻與旅游者在一起，并密切注

意周圍環(huán)境

C.告知游客不要將貴重財物存放在飯店保險柜,應隨身

攜帶

D.告知游客不要與陌生人兌換外幣

參考答案：ABD

7.根據(jù)旅游系統(tǒng)結構理論，旅游系統(tǒng)是由()構成。

A.客源市場系統(tǒng)

B.目的地系統(tǒng)

C.出行系統(tǒng)

D.支持系統(tǒng)

正確答案：ABCD

8.散客旅游的特點有O

第37頁共91頁

A.規(guī)模小

B.批次多

C.需求多

D.變化大

正確答案：ABCD

9.導游員在引導旅游者旅行、游覽過程中，在O時,

可以調整和變更接待計劃。

A.遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況

B.經征得全部旅游者的同意且有書面證明

C.接到游覽景區(qū)安全警示

D.接到旅行社通知、不管旅游者是否愿意

參考答案：ABC

10.市場調查是產品開發(fā)的出發(fā)點，也是旅行社進行產

品開發(fā)前必須完成的基礎性工作。市場調查的內容主要

有:Oo

A.客源市場需求

B.旅游者消費行為

C.競爭對手的產品

D.其他相關信息

第38頁共91頁

參考答案：ABCD

11.旅游接待業(yè)管理要樹立正確的效益價值觀，應關注

A,經濟效益

B.社會效益

C.生態(tài)環(huán)境效益

D,技術效益

正確答案：ABC

12.以線路的起止走向來劃分，旅游線路可分為()o

A.線型

B.環(huán)型

C.輻射型

D.試產試銷、投放市場

參考答案：ABC

13.旅行社的行業(yè)特點有O。

A.勞動、智力密集性

B.資金投入少

C.經營上有依附

D,效益不穩(wěn)定

第39頁共91頁

參考答案：ABCD

14.申請設立經營國內旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅

行社應具備()條件。

A.固定的營業(yè)場所

B.必要的營業(yè)設施

C.注冊資本不得少于30萬元人民幣

D.上繳數(shù)額為20萬元的質量保證金

參考答案：ABCD

15.旅行社質量管理的內容包括()o

A.產品設計和開發(fā)質量管理

B.產品銷售質量管理

C.采購質量管理

D.售后服務質量管理

參考答案：ABCD

16.當()情況發(fā)生時，旅行社就應考慮是否需要調整中

間商隊伍。

A.旅行社的產品種類和檔次發(fā)生變化

B.旅游市場發(fā)生變化

C.中間商的經營狀況發(fā)生變化

第40頁共91頁

D.中間商的信用情況發(fā)生變化

參考答案：ABCD

17.關于品牌，說法正確的是

A.品牌是企業(yè)產品的標志

B.品牌是企業(yè)服務的標志

C.品牌是質量、性能、企業(yè)形象的的綜合體現(xiàn)

D.品牌是滿足顧客效用的可靠程度

正確答案：ABCD

18.對旅游接待企業(yè)而言，培養(yǎng)員工的團隊意識應著重

從()方面來進行培養(yǎng)。

A.樹立明確的、深入員工內心的團隊目標

B.培養(yǎng)員工的角色意識和主人翁意識

C.培養(yǎng)員工的個性化意識和能動的創(chuàng)造性意識

D.培養(yǎng)員工的參與意識與合作化意識E、培養(yǎng)員工對企

業(yè)的高度信賴感和服從意識

正確答案：ABCDE

19.旅游接待業(yè)CRM的內涵表現(xiàn)為()

A.它貫穿整個顧客的生命周期

B.是以顧客為資產的管理理念

第41頁共91頁

C.是利用現(xiàn)代信息科技對顧客進行整合營銷的過程

D.是對服務質量進行管理的系統(tǒng)

正確答案：ABC

20.作為一個合格的服務員必須做到

A.舉止端莊，注意坐姿、站姿

B.動作文明

C.與顧客在狹窄通道相遇時，不強行穿行，應先禮貌提

示，待對方挪動后再從側面或背面通過

D.充分尊重每一位顧客，一視同仁地服務

正確答案：ABCD

21.旅游接待業(yè)顧客生命周期包括()

A.考慮期

B.購買期

C.使用期

D.延伸期

正確答案：ABCD

22.旅行社按照自己所經營的產品類型進行部門劃分,

具有的優(yōu)點是()。

A.分工明確

第42頁共91頁

B.業(yè)務熟練

C.權力高度集中

D.結構簡單

參考答案：AB

23.根據(jù)旅游社在旅游產品銷售中的職能分類，旅行社

可以分為O

A.組團社

B.地接社

C.輸出客源旅行社

D.引進客源旅行社

參考答案：CD

24.目前旅行社行業(yè)普遍存在0的局面。

A.規(guī)模小

B.經營散

C.實力弱

D.效益差

參考答案：ABCD

25.旅行社產品的定價方法有：O。

A.成本導向定價法

第43頁共91頁

B.新產品定價法

C.需求導向定價法

D.競爭導向定價法

參考答案：ACD

26.旅游團在住店期間遇到火災，導游員正確的處理方

法是()o

A.立即撥打110報警

B.迅速通知領隊和全體成員，疏散旅游者

C.若著火點在本樓層,導游員應率領旅游者逃向樓頂

D.千萬不要讓旅游者乘電梯或者跳樓逃生

參考答案：BD

27.旅行社按職能進行部門劃分,具有的優(yōu)點是()。

A.分工明確

B.有利于調動部門的積極性

C.權力高度集中

D.結構簡單

參考答案：ACD

28.旅游接待業(yè)之所以要秉持顧客滿意理念，是因為

A.減少旅游接待企業(yè)的浪費

第44頁共91頁

B.獲得價格優(yōu)勢

C.降低溝通成本

D.形成顧客以來，甚至顧客忠誠

正確答案：ABCD

29.旅游接待業(yè)的有形產品質量包括()

A.設備設施

B.服務態(tài)度

C.服務技能

D.服務環(huán)境

正確答案：AD

30.以下哪些屬于間接型旅游接待業(yè)。

A.旅游地產中的物業(yè)服務

B.為旅游者提供餐飲

C.旅游市場秩序監(jiān)察與管理

D.旅游基礎設施運營與維護

正確答案：ACD

31.旅行社門市接待員素質能力要求有O

A.良好的職業(yè)道德和思想政策素質

第45頁共91頁

B.過硬的職業(yè)技能和業(yè)務素質

C.較強的專業(yè)知識和學習能力

D.具有導游資格證

正確答案：ABC

32.關于目標管理，說法正確的是()

A.一個組織總目標的確定是目標管理的起點。

B.計劃是目標管理的基礎。

C.目標從制定到實施都是組織行為的重要表現(xiàn)。

D.首先要實現(xiàn)組織整體目標，再實現(xiàn)部門目標，最后實

現(xiàn)個人目標。

正確答案：ABC

33.客房預訂的種類，一般有以下幾種形式O

A.保證類預定

B.確認類預訂

C.等待類訂房

D.超額預訂

正確答案：ABCD

34.旅游接待業(yè)品牌的外延由()三大基本要素構成。

A.企業(yè)品牌名稱

第46頁共91頁

B.品牌標志

C.商標

D.質量性能

正確答案：ABC

35.在眾多觀點中，學者們普遍認為O是旅游接待業(yè)

的核心部分。

A.住宿業(yè)

B.會展業(yè)

C.餐飲業(yè)

D.旅游景區(qū)

正確答案：AC

36.旅行社產品開發(fā)必須遵循的原則有：()。

A.市場導向

B.突出特色

C.經濟效益

D.綜合開發(fā)

參考答案：ABCD

37.中國公民出境旅游主要包括()o

A.港澳旅游

第47頁共91頁

B.邊境旅游

C.出國旅游

D.赴臺旅游

參考答案：ABCD

38.導游員接到旅游者投訴后，正確的處理方式是O。

A.認真傾聽,主動與旅游者溝通

B.如果旅游者提出的問題中有不合理成分，導游員可以

進行辯駁

C.在接到投訴后，導游員要進行全面的調查，并向有關

部門核實

D.對服務缺陷進行彌補,設法與有關部門商定彌補方案

參考答案：ACD

39.根據(jù)《旅行社條例》和《旅行社條例實施細則》的

規(guī)定，申請設立旅行社時，首先只能申請設立經營()業(yè)務的

旅行社。

A.國內旅游

B.入境旅游

C.出境旅游

D.邊境旅游

第48頁共91頁

參考答案：AB

40.旅行社部門設置應該遵循的原則有()。

A.分工與協(xié)作、命令統(tǒng)一

B.管理跨度合理

C.權責一致、機構精簡

D.彈性結構

參考答案：ABCD

41.旅游接待業(yè)品牌的三個部分包括O

A.外延表現(xiàn)

B.內涵表現(xiàn)

C.功能

D.特色

正確答案：ABC

42.在線旅游的主要特征()

A.市場開放程度高

B.服務不受時間空間限制

C.業(yè)務集中性強

D,客戶受眾面廣

第49頁共91頁

正確答案：ABCD

43.旅行社承擔違約責任的方式主要有()

A.強制實際履行

B.違約金

C.損害賠償

D.沒收違法所得

參考答案：ABC

44.旅行社經營風險的種類有()o

A.市場風險

B.責任風險

C.人身及財產風險

D.財務風險

參考答案：ABCD

45.以引起責任的行為性質為標準，可將旅行社的法律

責任分為()。

A.民事責任

B.行政責任

C.刑事責任

D.社會責任

第50頁共91頁

參考答案：ABC

46.旅行社綜合管理部門包括()。

A.計調部

B.辦公室

C.人事部

D.接待部

參考答案：BC

47.旅行社產品開發(fā)必須遵循的原則有：()。

A.市場導向

B.突出特色

C.經濟效益

D.綜合開發(fā)

參考答案：ABCD

48.旅行社外聯(lián)部的主要工作職責有()。

A.產品銷售

B.信息的收集

C.客戶管理

D.內部管理

第51頁共91頁

參考答案：ABCD

49.旅游接待業(yè)顧客關系管理系統(tǒng)內容主要由O組成。

A.理論模塊

B.戰(zhàn)略模塊

C.技術模塊

D.促銷模塊

正確答案：ABC

50.在旅游接待工作中，服務禮儀應注意：

A.應嚴格遵守規(guī)格和禮賓順序

B.不能隨意向顧客大廳其年齡、職務、工資收入等隱私

C.不輕易接受顧客贈送的禮品

D.當有顧客從服務員身邊經過時，服務員一定要點頭示

意表示禮貌

正確答案：ABCD

51.下列關于“旅游接待業(yè)”的基本內涵，表述正確的

是

A.旅游接待業(yè)面向旅游者提供服務

B.旅游接待業(yè)應當位于旅游目的地范圍內

C.旅游接待業(yè)秉持以人為本和賓客至上的理念

第52頁共91頁

D.旅游接待業(yè)產業(yè)要素復雜多元

正確答案：ABCD

52.以下對客房預訂的描述中，闡述正確的是

A.保證類預訂是指通過信用卡，預付定金，訂立合同三

種方式來保證酒店和客人雙方的利益。

B.確認類預訂一一客人訂房時，酒店根據(jù)具體情況，以

口頭或書面形式表示接受客人的預訂要求，此情況下，客人

不得取消房間預訂，在酒店過夜審前，客人未到，房費正常

收取。

C.等待類訂房一一酒店不確認訂房，只是通知客人，在

其他預訂取消預訂或提前幾點的情況下予以優(yōu)先安排。

D.超額預訂一一酒店旺季適當增加酒店訂房數(shù)量以彌

補酒店經濟損失，此情況可能會損失酒店經濟利益但不會損

失酒店形象。

正確答案：AC

53.會展旅游主要服務項目包括()

A.會議旅游

B.獎勵旅游

C.展覽旅游

D.節(jié)慶事件旅游

第53頁共91頁

正確答案：ABCD

54.酒店餐飲的管理職能有()

A.餐飲產品的市場定位

B.餐飲產品的生產管理

C.前臺對客的服務管理

D.餐飲產品的銷售管理

正確答案：ABCD

55.旅行社服務網(wǎng)點的特點有0。

A.無地域限制

B.有地域限制

C.有經營范圍的限制

D.有獨立的法人資格

參考答案：BC

56.在實踐中，我國常把旅行社分為()

A.組團社

B.地接社

C.輸出客源旅行社

D,引進客源旅行社

第54頁共91頁

參考答案：AB

57.旅行社產品的特性有：()o

A.綜合性、無形性

B.生產和消費的同步性

C.不可儲存性、不可轉移性

D.生產的依賴性

參考答案：ABCD

58.旅行社計調部的主要工作職責有0。

A.制訂接待計劃.策劃產品

B.協(xié)調關系.簽證辦理

C.預訂管理、內部管理

D.信息收集和統(tǒng)計

參考答案：ABCD

59.旅行社門市部在選擇銷售人員時，除了要求他們應

具備其他崗位上工作人員一樣的職業(yè)素質外,還要具備的素

質有：O。

A.精通旅游產品知識

B.理解顧客的需求

C.有良好的的語言交際能力

第55頁共91頁

D.較高的文字水平

參考答案：ABCD

60.根據(jù)《旅行社條例》和《旅行社條例實施細則》的

規(guī)定，申請設立旅行社時，首先只能申請設立經營()業(yè)務的

旅行社。

A.國內旅游

B.入境旅游

C.出境旅游

D.邊境旅游

參考答案：AB

61.關于目標管理，說法正確的是()

A.一個組織總目標的確定是目標管理的起點。

B.計劃是目標管理的基礎。

C.目標從制定到實施都是組織行為的重要表現(xiàn)。

D.首先要實現(xiàn)組織整體目標，再實現(xiàn)部門目標，最后實

現(xiàn)個人目標。

正確答案：ABC

62.旅游接待業(yè)品牌戰(zhàn)略根據(jù)自身的生產經營需要分

為O不同的戰(zhàn)略模式。

第56頁共91頁

A.單一品牌戰(zhàn)略

B.綜合品牌戰(zhàn)略

C.多品牌戰(zhàn)略

D.高端品牌戰(zhàn)略

正確答案：AC

63.顧客保留策略主要包括()

A.與顧客密切接觸

B.顧客提醒或建議

C.顧客變動趨勢追蹤

D.顧客需求定制化滿足

正確答案：ABCD

64.旅游餐飲主要從()等方面進行了服務產品創(chuàng)新。

A.無線點菜服務

B.菜肴制作數(shù)據(jù)化

C.在線排隊系統(tǒng)

D.電子配餐系統(tǒng)

正確答案：AB

65.跨界旅游將融入更多不同行業(yè)，不斷創(chuàng)新出新的融

合方式，最終趨勢是實現(xiàn)旅游“無界限”，這種“無界限”

第57頁共91頁

突出表現(xiàn)在()

A.產業(yè)鏈融合

B.線上線下的雙向互動

C.旅游和生活方式融為一體

D.科技滲透

正確答案：ABC

66.汽車營地在選址時應做到()

A.考察市場區(qū)位

B.評價資源環(huán)境

C.評估交通要素

D.調研土地政策

正確答案：ABCD

67.旅游景區(qū)游客投訴的原因有O

A.服務態(tài)度

B.住宿條件

C.安全隱患

D.價格過高

正確答案：ABCD

第58頁共91頁

68.根據(jù)旅行社的業(yè)務范圍分類，旅行社可以分為()。

A.旅游批發(fā)商

B.旅游經營商

C.旅游零售商

D.旅游中間商

參考答案：ABC

69.旅行社產品按消費等級可以分為：()o

A.豪華型旅游產品

B.標準型旅游產品

C.經濟型旅游產品

D.度假旅游產品

參考答案：ABC

70.旅游投訴必須具備的條件是()o

A.投訴人與投訴事項有直接利害關系

B.有明確的被投訴人

C.有具體的投訴請求、事實和理由

D.必須采用書面形式

參考答案：ABC

第59頁共91頁

71.依據(jù)《旅行社條例》、《民法通則》、《合同法》、

《消費者權益保護法》等法律法規(guī),旅行社在經營中享有0

權利。

A.自主經營權

B.簽訂合同權

C.廣告宣傳權

D.收費權、索賠權

參考答案：ABCD

72.旅行社產品的生命周期包括：O。

A.導入期

B.成長期

C.成熟期

D.衰退期

參考答案：ABCD

73.旅行社計調部的主要工作職責有()。

A.制訂接待計劃.策劃產品

B.協(xié)調關系.簽證辦理

C.預訂管理、內部管理

D.信息收集和統(tǒng)計

第60頁共91頁

參考答案：ABCD

74.關于創(chuàng)新意識，說法正確的是()

A.應該是求新意識

B.必須考慮社會效果

C.具有推動人們進行創(chuàng)造性活動的動力

D.應能克服困難、沖破阻礙

正確答案：ABCD

75.汽車營地旅游接待業(yè)的發(fā)展趨勢有()

A.規(guī)?；厔?/p>

B.標準化趨勢

C.主題化趨勢

D.智慧化趨勢

正確答案：ABCD

76.一般來講，客房清潔衛(wèi)生管理的內容包括()

A.客房日常衛(wèi)生管理

B.計劃衛(wèi)生管理

C.公共區(qū)域衛(wèi)生管理

D.餐廳衛(wèi)生管理

第61頁共91頁

正確答案：ABC

77.旅行社外聯(lián)部的主要工作職責有()。

A.產品銷售

B.信息的收集

C.客戶管理

D.內部管理

參考答案：ABCD

78.旅行社通常采用的采購策略有()o

A.集中采購

B.分散采購

C.建立采購協(xié)作網(wǎng)絡

D.加強采購合同管理

參考答案：ABC

79.旅游行政管理部門可以使用旅行社的質量保證金

的情形有()

A.旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權益，經

旅游行政管理部門查證屬實的

B.旅游者違反旅游合同,侵害旅行社合法權益

C.旅行社因解散.破產或者其他原因造成旅游者預交旅

第62頁共91頁

游費用損失的

D.人民法院判決.裁定及其他生效法律文書認定旅行社

損害旅游者合法權益,旅行社拒絕或者無力賠償?shù)?/p>

參考答案：ACD

80.旅行社在進行產品方案選擇時，應考慮的問題有:

OO

A.對企業(yè)利潤的影響

B.是否具有社會效益和環(huán)境效益

C.對老產品的影響

D.對競爭者的影響

參考答案：ABCD

81.旅行社分工體系一般可以分為0兩種

A.規(guī)模小

B.經營散

C.垂直

D.水平

參考答案：CD

82.旅行社計調業(yè)務，按職業(yè)技能與業(yè)務素養(yǎng)可劃分為

第63頁共91頁

A.規(guī)范型初級計調

B.策劃型高級計調

C.全能型主管計調

D.會展類計調

參考答案：ABC

83.旅游接待業(yè)品牌推廣的途徑包括()

A.廣告推廣

B.公關推廣

C.營銷推廣

D.服務推廣

正確答案：ABCD

84.關于旅游接待業(yè)無形產品質量說法正確的是()o

A.無形產品質量是旅游接待業(yè)提供服務的使用價值的

質量

B.無形產品質量包括服務者的服務態(tài)度、服務技能、服

務效率等

C.無形產品質量管理比較難以控制

D.無形產品質量管控難度比有形產品質量管理要高

正確答案：ABCD

第64頁共91頁

85.目前，我國大多數(shù)旅游接待企業(yè)已逐漸認識到顧客

關系管理的價值和重大意義，但在O方面有待進一步提升。

A.快速響應市場

B.改善與顧客的溝通技巧

C.創(chuàng)新顧客關系策略

D,尋找適宜的管理平臺

正確答案：ABC

86.旅游接待業(yè)運用系統(tǒng)管理方法時，一般應該遵循O

原則

A.整體性

B.最優(yōu)化

C.滿意化

D.普遍性

正確答案：AC

87.市場調查是產品開發(fā)的出發(fā)點，也是旅行社進行產

品開發(fā)前必須完成的基礎性工作。市場調查的內容主要

有：（）。

A.客源市場需求

B.旅游者消費行為

第65頁共91頁

C.競爭對手的產品

D.其他相關信息

參考答案：ABCD

88.根據(jù)旅游社在旅游產品銷售中的職能分類，旅行社

可以分為O

A.組團社

B.地接社

C.輸出客源旅行社

D.引進客源旅行社

參考答案：CD

89.以線路的起止走向來劃分，旅游線路可分為：O。

A.線型

B.環(huán)型

C.輻射型

D.試產試銷、投放市場

參考答案：ABC

90.旅行社產品按消費等級可以分為：()o

A.豪華型旅游產品

B.標準型旅游產品

第66頁共91頁

C.經濟型旅游產品

D.度假旅游產品

參考答案：ABC

91.旅行社產品按組成狀況可以分為：()o

A.整體旅游產品

B.觀光旅游產品

C.單項旅游產品

D.度假旅游產品

參考答案：AC

92.產品的促銷是一件極復雜的工作。一般來說，市場

促銷要遵循下述步驟：O。

A.確定目標人群

B.確定目標人群對促銷的反應

C.確定有效信息

D.選擇促銷方式、收集反饋信息

參考答案：ABCD

93.在旅游服務采購過程中，旅行社的采購人員要隨時

關注和研究市場供需狀況，了解和掌握旅游服務價格的波動

規(guī)律,有針對性地采取靈活機動的采購策略，爭取以最低的

第67頁共91頁

價格獲得所需要的的各種旅游服務。旅行社常用的采購策略

有：

A.分散采購

B.集中采購

C.建立采購協(xié)作網(wǎng)絡

D.降低成本

參考答案：ABC

94.旅行社產品直接銷售的優(yōu)點有：O。

A.直接面對消費群體

B.手續(xù)簡便、靈活、及時

C.銷售利潤高

D.銷售渠道受限

參考答案：ABC

95.為了預防旅游治安事故，導游員應該做好的工作有

OO

A.提醒旅游者，不要讓陌生人隨便進入客房，出入客房

時一定要鎖好房門

B.建議旅游者將貴重物品存入飯店保險柜

C.建議旅游者將大量現(xiàn)金不要隨身攜帶，而存放在客房

第68頁共91頁

D.告訴旅游者與私人兌換外幣時要小心謹慎

參考答案：AB

96.旅行社產品的生命周期包括：O。

A.導入期

B.成長期

C.成熟期

D.衰退期

參考答案：ABCD

97.旅行社有權在()原則下與旅游者個人或團體、與旅

游服務供應單位簽訂合同。

A.自愿

B.平等

C.公平

D.誠實信用

參考答案：ABCD

98.計調工作被看作旅行社業(yè)務工作的中樞，與其他業(yè)

務工作相比,計調工作的特點有()。

A.繁雜性

第69頁共91頁

B.具體性、多變性

C.完整性

D.時效性

參考答案：ABCD

99.旅行社新產品的定價策略有：O。

A.撇脂定價

B.滲透定價

C.需求定價

D.中位定價

參考答案：ABCD

100.與客人交談是一門藝術，下面()交談禮節(jié)是工作

人員應掌握的。

A.語速適中

B.注意對方反應

C.不談個人隱私

D.交談時與客人保持一定的距離,不能離得太近

參考答案：ABCD

101.歐美國家旅行社分類“三分法”將旅行社分為()

A.旅游批發(fā)商

第70頁共91頁

B.旅游經營商

C.旅游零售商

D.旅游中間商

參考答案：ABC

102.以引起責任的行為性質為標準，可將旅行社的法

律責任分為()

A.民事責任

B.行政責任

C.刑事責任

D.社會責任

參考答案：ABC

103.旅行社產品的開發(fā)程序有：()。

A.市場調查

B.產品方案的擬訂與選擇

C.產品策劃研制

D.試產試銷、投放市場

參考答案：ABCD

104.旅行社的基本業(yè)務有()

A.產品開發(fā)業(yè)務

第71頁共91頁

B.旅游服務采購業(yè)務

C.產品銷售業(yè)務

D.接待業(yè)務

參考答案：ABCD

105.旅行社產品按付費方式可以分為：O。

A.散客旅游產品

B.包價旅游產品

C.非包價旅游產品

D.度假旅游產品

參考答案：BC

106.旅行社在進行產品方案選擇時，應考慮的問題有:

O

A.對企業(yè)利潤的影響

B.是否具有社會效益和環(huán)境效益

C.對老產品的影響

D.對競爭者的影響

參考答案：ABCD

107.導游員在講解的時候要根據(jù)O來調節(jié)音量。

A.游客的數(shù)量

第72頁共91頁

B.游客的理解能力

C.導游講解地點

D.講解的內容

參考答案：ACD

108.以線路的起止走向來劃分，旅游線路可分為()o

A.線型

B.環(huán)型

C.輻射型

D.試產試銷、投放市場

參考答案：ABC

109.影響旅行社產品價格的內部因素有：O。

A.營銷目標

B.營銷組合策略

C.成本

D.旅行社產品的不可儲存和轉移的特性

參考答案：ABCD

110.旅行社產品的專營性銷售策略，具有()優(yōu)點。

A.降低銷售成本和溝通成本

第73頁共91頁

B.能廣泛選擇批發(fā)商和零售商

C.有助于提高中間商的積極性和工作效率

D.旅行社與中間商的利益一致性使雙方能團結一致

參考答案：ACD

111.旅行社產品按組織形式可以分為：()o

A.散客旅游產品

B.團體旅游產品

C.單項旅游產品

D.度假旅游產品

參考答案：AB

112.在接待旅游團時，有游客反映客房內有嶂螂，旅游

者不愿入住要求換房，導游員應該()o

A.了解情況是否屬實

B.與賓館聯(lián)系,協(xié)調處理,必要時調換房間

C.請游客諒解,應給予其相應的賠償

D.報告旅行社,退訂該飯店客房

參考答案：AB

113.旅行社建立采購協(xié)作網(wǎng)絡應遵循的原則有：

A.集中采購

第74頁共91頁

B.廣泛覆蓋

C.互惠互利

D.誠實守信

參考答案：BCD

114.旅游行政管理部門可以使用旅行社的質量保證金

的情形有()。

A.旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權益，經

旅游行政管理部門查證屬實的

B.旅游者違反旅游合同，侵害旅行社合法權益

C.旅行社因解散、破產或者其他原因造成旅游者預交旅

游費用損失的

D.人民法院判決、裁定及其他生效法律文書認定旅行社

損害旅游者合法權益,旅行社拒絕或者無力賠償?shù)?/p>

參考答案：ACD

115.旅行社的義務有()。

A.合法經營、誠信經營

B.保障旅游者安全、聘用合格導游和領隊

C.不超范圍經營、自覺接受有關部門的監(jiān)督檢查

D.與旅游者簽訂旅游合同并遵守合同的約定

第75頁共91頁

參考答案：ABCD

116.以線路的起止走向來劃分，旅游線路可分為：O。

A.線型

B.環(huán)型

C.輻射型

D.試產試銷、投放市場

參考答案：ABC

117.廣告的傳播需要一定的媒介，報紙這種媒介，具有

的優(yōu)點是：O。

A.影響面廣

B.及時靈活

C.容易查閱

D.價格低廉

參考答案：ABCD

118.游客的行李在來華航空途中丟失，導游員應該（）。

A.帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續(xù)

B.一時找不回行李,要協(xié)助失主購置必要的生活用品

C.向旅行社報告,請領導派人協(xié)助尋找

D.如行李確已丟失,可讓失主向相關航空公司索賠

第76頁共91頁

參考答案：ABD

119.旅行社產品的