2024年“消費(fèi)者心理學(xué)及行為學(xué)”知識考試題庫與答案

2024年“消費(fèi)者心理學(xué)及行為學(xué)”知識考試

題庫與答案

一、單選題

1.在市場上影響消費(fèi)行為的主要因素是什么？（）

A.營銷活動

B.促銷手段

C.消費(fèi)心理

D.貨幣收入

試題答案：C

2.喜歡標(biāo)新立異，追求新穎奇特商品的消費(fèi)者屬于哪

種體質(zhì)？（）

A.多血質(zhì)

B.膽汁質(zhì)

C.抑郁質(zhì)

D.黏液質(zhì)

試題答案：B

3.在消費(fèi)者行為學(xué)中，哪種因素指的是影響消費(fèi)者購

買決策和行為的外部條件和環(huán)境？（）

第1頁共99頁

A.個人因素

B.心理因素

C.社會因素

D.文化因素

試題答案：C

4.哪種心理現(xiàn)象描述了消費(fèi)者在購買過程中，對價格

變化的敏感度較高，容易因?yàn)閮r格變動而改變購買決策？0

A.價格敏感

B.損失厭惡

C.沉沒成本效應(yīng)

D.錨定效應(yīng)

試題答案：A

5.某人去過蘇寧電器，日后能夠想起蘇寧電器大樓的

形象，屬于哪種記憶？（）

A.感知形象記憶

B.語詞概念記憶

C.情緒記憶

D.運(yùn)動記憶

試題答案：A

第2頁共99頁

6.人類消費(fèi)行為的復(fù)雜多樣性是基于什么？（）

A.需要的復(fù)雜多樣性

B.動機(jī)的復(fù)雜多樣性

C.消費(fèi)品的復(fù)雜多樣性

D.生存環(huán)境的復(fù)雜多樣性

試題答案：A

7.與高級神經(jīng)活動類型抑郁型相對應(yīng)的氣質(zhì)類型是O

A、膽汁質(zhì)

B、多血質(zhì)

C、粘液質(zhì)

D、抑郁質(zhì)

試題答案：D

8.記憶的心理過程不包括

A、識記

B、保持

C、推斷

D、認(rèn)知

試題答案：C

第3頁共99頁

9.消費(fèi)者的不道德行為有()

A、投訴

B、購買盜版圖書

C、索賠

D、反欺詐

試題答案：B

10.粘液型消費(fèi)者消費(fèi)行為體現(xiàn)出的心理類型是O

A、不定型

B、沖動型

C、理智型

D、敏感型

試題答案：C

11.以下不是按消費(fèi)時尚范圍分類的是

A、世界性的消費(fèi)時尚

B、地區(qū)性消費(fèi)時尚

C、全國性消費(fèi)時尚

D、年齡行消費(fèi)時尚

試題答案：D

第4頁共99頁

12.是指消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障價格合理、計量正確

等公平交易

A、安全權(quán)

B、知情權(quán)

C、公平交易權(quán)

D、選擇權(quán)

試題答案：C

13.動機(jī)這一概念是由美國心理學(xué)家于1918年率先引

入心理學(xué)的

A、沙赫特

B、伍德沃斯

C、麥獨(dú)孤

D、布魯姆

試題答案：B

14.對侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國消費(fèi)協(xié)會

以及在省自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會，可以向

A、仲裁機(jī)構(gòu)仲裁

B、有關(guān)行政部門申訴

C、人民法院提起訴訟

第5頁共99頁

D、與經(jīng)營者生產(chǎn)者和解

試題答案：C

15.在市場上影響消費(fèi)行為的主要因素是()

A、營銷活動

B、促銷手段

C、消費(fèi)心理

D、貨幣收入

試題答案：D

16.人以知識經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)對感知的事務(wù)加以處理并作

出解釋和判斷的組織加工過程是知覺的

A、整體性

B、選擇性

C理解性

D、恒常性

試題答案：C

17.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，在消費(fèi)者滿意度中，

哪些因素被稱為激勵因素，能夠激發(fā)消費(fèi)者的積極態(tài)度和忠

誠度？()

A.保健因素

第6頁共99頁

B.激勵因素

C.滿意因素

D.不滿意因素

試題答案：B

18.消費(fèi)者在購買過程中，由于擔(dān)心產(chǎn)品不符合期望或

存在質(zhì)量問題而產(chǎn)生的風(fēng)險感知，這屬于哪種知覺風(fēng)險？0

A.功能風(fēng)險

B.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險

C.社會風(fēng)險

D.心理風(fēng)險

試題答案：A

19.消費(fèi)者在購買過程中，通過比較不同品牌或產(chǎn)品的

屬性來做出選擇，這一過程主要體現(xiàn)了哪種類型的消費(fèi)動機(jī)?

A.感情動機(jī)

B.理智動機(jī)

C.惠顧動機(jī)

D.生理動機(jī)

試題答案：B

第7頁共99頁

20.在消費(fèi)者行為學(xué)中，哪種理論強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)者的行為

不僅受個人因素影響，還受到其所處社會環(huán)境的影響？（）

A.馬斯洛需求層次理論

B.社會認(rèn)知理論

C.理性行為理論

D.參照群體理論

試題答案：D

21.消費(fèi)者在購買決策中，對品牌形象的認(rèn)知主要受到

哪種因素的影響？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.廣告宣傳

C.價格水平

D.售后服務(wù)

試題答案：B

22.在消費(fèi)者購買決策的最后階段，消費(fèi)者根據(jù)評估結(jié)

果選擇最佳方案并做出購買決定，這一過程稱為：（）

A.方案評價

B.購買決策

C.購后行為

第8頁共99頁

D.信息收集

試題答案：B

23.哪種心理現(xiàn)象描述了人們傾向于選擇與自己相似

或自己所屬群體所偏好的產(chǎn)品？（）

A.群體影響

B.認(rèn)同心理

C.從眾心理

D.模仿心理

試題答案：B

24.在消費(fèi)者行為學(xué)中，哪種理論解釋了消費(fèi)者如何根

據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)來預(yù)測未來的結(jié)果，并據(jù)此做出決策？（）

A.認(rèn)知失調(diào)理論

B.期望價值理論

C.啟發(fā)式理論

D.歸因理論

試題答案：C

25.當(dāng)消費(fèi)者在購買過程中感到選擇過多，難以做出決

定時，這種現(xiàn)象被稱為：（）

第9頁共99頁

A.決策沖突

B.選擇過載

C.決策疲勞

D.決策癱瘓

試題答案：B

26.哪種類型的消費(fèi)者在購買決策中更注重產(chǎn)品的性

價比和實(shí)用性，而非品牌或情感價值？（）

A.沖動型消費(fèi)者

B.理性型消費(fèi)者

C.習(xí)慣型消費(fèi)者

D.情感型消費(fèi)者

試題答案：B

27.在消費(fèi)者購買決策的信息收集階段，哪種來源的信

息對消費(fèi)者影響最大？（）

A.個人來源

B.商業(yè)來源

C.公共來源

D.經(jīng)驗(yàn)來源

試題答案：A

第10頁共99頁

28.哪種心理現(xiàn)象描述了消費(fèi)者在購買后，如果對產(chǎn)品

或服務(wù)不滿意，可能會通過負(fù)面口碑來影響他人的購買決策?

()

A.認(rèn)知失調(diào)

B.口碑傳播

C.消費(fèi)者抱怨

D.購后沖突

試題答案：B

29.決定人的氣質(zhì)的主要因素是()

A、職業(yè)因素

B、性別因素

C、先天因素

D、社會因素

試題答案：C

30.綠色消費(fèi)就是()

A、消費(fèi)綠顏色的商品

B、節(jié)約資源的消費(fèi)

C、不重復(fù)利用

D、吃野生動物

第11頁共99頁

試題答案：B

31.消費(fèi)習(xí)俗不具有()特點(diǎn)

A、長期性

B、社會性

C、地區(qū)性

D、強(qiáng)制性

試題答案：D

32.一個正式的調(diào)查問卷主要包括三個部分，指導(dǎo)語,

正文，附錄問卷的主體部分是()

A、指導(dǎo)語

B、正文

C、附錄

試題答案：B

33.回避群體也不不一定是

A、正式群體

B、首要群體

C、自覺群體

D、參照群體

試題答案：C

第12頁共99頁

34.消費(fèi)流行具有發(fā)生發(fā)展盛行和衰退的現(xiàn)象，這就是

A、流行周期

B、消費(fèi)周期

C、消費(fèi)規(guī)律

D、消費(fèi)時尚

試題答案：A

35.表現(xiàn)在人對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和態(tài)度和行為方式的比較

穩(wěn)定的獨(dú)特的心理特征的總和是O

A、氣質(zhì)

B、性格

C、興趣

D、能力

試題答案：B

36.消費(fèi)者意識到某種消費(fèi)需要后產(chǎn)生的心理狀態(tài)是()

A、緊張

B、調(diào)節(jié)

C、平衡

D、強(qiáng)化

第13頁共99頁

試題答案：A

37.消費(fèi)者需要的()，決定了消費(fèi)者購買動機(jī)的復(fù)雜

A、多樣性

B、內(nèi)隱性

C、復(fù)雜性

D、指向性

試題答案：A

38.人類消費(fèi)行為的復(fù)雜多樣性是基于

A、需要的復(fù)雜多樣性

B、動機(jī)的復(fù)雜多樣性

C、消費(fèi)品的復(fù)雜多樣性

D、生存環(huán)境的復(fù)雜多樣性

試題答案：A

39.以下不是知覺的基本特征是()

A、整體性

B、理解性

C、選擇性

D、綜合性

第14頁共99頁

試題答案：D

40.對于信貸消費(fèi)具有較大興趣的消費(fèi)者群體是()

A、老年

B、中年

C、青年

D、少年

試題答案：C

41.是人們研究問題，解決問題，并實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)所必

需的途徑和手段

A、想象

B、決策

C、方法

D、原則

試題答案：C

42.比較適宜于消費(fèi)者地位顯示心理的定價策略是0

A、反向定價策略

B、組合定價策略

C、尾數(shù)定價策略

D、整數(shù)定價策略

第15頁共99頁

試題答案：D

43.消費(fèi)是以()為主體的經(jīng)濟(jì)活動

A、消費(fèi)者

B、參與者

C、經(jīng)營者

試題答案：A

44.“百歲酒”、“長壽面”、“元宵”屬于商品的O命

名法

A、效用命名

B、外形命名

C、形象命名

D、制作方法命名

試題答案：C

45.新產(chǎn)品投放期，利用消費(fèi)者的求新、獵奇的心理,

將商品高價投入市場，以期迅速獲得利潤，減少經(jīng)營風(fēng)險,

以后再根據(jù)市場銷售情況逐漸適當(dāng)降價的策略

A、撇脂定價法

B、滲透定價法

C、聲望定價法

第16頁共99頁

D、招彳來定價法

試題答案：A

46.影響消費(fèi)者價格心理的因素有需求消費(fèi)預(yù)期、購買

體驗(yàn)商品信譽(yù)和0

A、消費(fèi)者參與度

B、心里消費(fèi)

C、品牌忠誠度

D、大眾期望

試題答案：A

47.商品名稱的首要心里功能是

A、認(rèn)知

B、記憶功能

C、情感功能

D、聯(lián)想功能

試題答案：A

48.是指有機(jī)體內(nèi)部的一種不平衡的狀態(tài)，表現(xiàn)為有機(jī)

體對內(nèi)外環(huán)境條件的欲求

A、需要

B、內(nèi)驅(qū)力

第17頁共99頁

D、商品性

試題答案：C

49.粘液質(zhì)的高級神經(jīng)活動類型的基本特征是()

A、強(qiáng)平衡靈活

B、強(qiáng)不平衡

C、強(qiáng)、平衡、不靈活

D、弱

試題答案：C

50.消費(fèi)者消費(fèi)行為的的基礎(chǔ)是()

A、消費(fèi)心理

B、消費(fèi)習(xí)慣

C、消費(fèi)保障

D、消費(fèi)文化

試題答案：A

51.不是主要影響消費(fèi)時尚形成的階層是

A、高收入階層

B、社會地位較高階層

C、收入中等及其偏上但有社會地位

第18頁共99頁

D、低收入階層

試題答案：D

52.等級包裝主要是針對消費(fèi)者的不同0

A、消費(fèi)水平

B、消費(fèi)習(xí)慣

C、消費(fèi)心理

D、消費(fèi)特點(diǎn)

試題答案：A

53.以下選項不是影響消費(fèi)者情緒的因素是()

A、營業(yè)環(huán)境的物理條件

B、國慶放假

C、消費(fèi)者的心理準(zhǔn)備

D、服務(wù)人員

試題答案：B

54.以下不是按情感的社會性內(nèi)容劃分的是()

A、道德感

B、理智感

C、美感

第19頁共99頁

D、動感

試題答案：D

55.消費(fèi)者個性心理特征的差異性主要表現(xiàn)在0

A、心理活動

B、認(rèn)識能力

C、購買行為

D、分析能力

試題答案：C

56.對于家用電器、食品等商品，一般選擇的廣告媒體

是O

A、報紙

B、雜志

C、廣播

D、電視

試題答案：D

57.某些消費(fèi)者購物時只追求某一個品牌的商品，這樣

的消費(fèi)心里屬于（）

A、品牌認(rèn)知

B、品牌偏愛

第20頁共99頁

C、品牌執(zhí)著

D、品牌迷信

試題答案：C

58.情緒和情感過程中是伴隨人的產(chǎn)生的，它們是主體

與客體之間的反應(yīng)

A、認(rèn)識過程

B、意志過程

C、個性的心理特征

D、以上幾個都不是

試題答案：A

59.善于捕捉產(chǎn)品性能方面的每一個細(xì)節(jié)，并盡其所能

的搜集詳盡的產(chǎn)品信息在購買中顯得極為謹(jǐn)慎遲緩，這類消

費(fèi)者屬于()

A、分析型

B、主觀型

C、情感型

D、隨和型

試題答案：A

60.空巢家庭比較突出的消費(fèi)動機(jī)是O

第21頁共99頁

A、求名

B、求美

C、求實(shí)

D、求新

試題答案：C

61.通過口頭信息傳遞途徑了解消費(fèi)心理的方法是

A、觀察法

B、訪談法

C、問卷法

D、實(shí)驗(yàn)法

試題答案：B

62.一般性拒絕購買態(tài)度的主要特征是0

A、內(nèi)隱性

B、公開性

C、隨意性

D、慎重性

試題答案：C

63.人對外界事物的指向與集中的心理活動稱為

第22頁共99頁

A、記憶

B、表象

C＞注意

D、感覺

試題答案：C

64.不成文的消費(fèi)者群體規(guī)范是約定俗成的產(chǎn)物，要求

群體成員（）

A、自覺遵守

B、有意暗示

C、無意模仿

D、內(nèi)部溝通

試題答案：A

65.以下哪種群體屬于初級社會群體

A、同事

B、軍人

C、師生

D、兒童游戲群

試題答案：A

66.對客觀事物采取怎樣的態(tài)度，是以某種事物是否滿

第23頁共99頁

意或符合自己的為中介的

A、動機(jī)

B、態(tài)度

D、感覺

試題答案：C

67.促使購買動機(jī)產(chǎn)生的原因是()

A、一般動機(jī)

B、王要動機(jī)

C、主導(dǎo)動機(jī)

D、從屬動機(jī)

試題答案：C

68.聯(lián)想在市場營銷中的作用很多，下面那個作用不是

通過聯(lián)想表現(xiàn)的()

A、提高廣告效果

B、利用創(chuàng)造性思維開發(fā)新產(chǎn)品，創(chuàng)新促銷活動

C、引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)新開發(fā)的新產(chǎn)品

D、樹立品牌形象

試題答案：C

69.按照商品命名的心理要求，商品名稱用字一般不超

第24頁共99頁

過o

A、4個漢字

B、5個漢字

C、6個漢字

D、7個漢字

試題答案：B

70.綠色消費(fèi)的核心是()

A、減少不必要的消費(fèi)

B、保護(hù)環(huán)境

C、節(jié)約資源

D、可持續(xù)性消費(fèi)

試題答案：D

71.消費(fèi)者的()不反映社會其他因素對收入的影響,

只反映當(dāng)時的收入總量

A、絕對收入

B、現(xiàn)期收入

C、相對收入

D、預(yù)期收入

試題答案：B

第25頁共99頁

72.注重情感、直覺選購是的消費(fèi)心理特征

A、青年群體

B、少年群體

C、中年群體

D、老年群體

試題答案：A

73.將用途相似、品質(zhì)相近或者同一品牌商品，采用同

一圖案色彩形狀的包裝形式稱為O

A、慣用包裝

B、配套包裝

C、分量包裝

D、系列包裝

試題答案：D

74.感覺具有一定的規(guī)律性，下列選項中不屬于感覺的

一般規(guī)律的是O

A、適宜刺激

B、感受性

C、適應(yīng)

D、理解性

第26頁共99頁

試題答案：D

75.記憶的心理過程包括識記、保持、回憶和認(rèn)知四個

環(huán)節(jié)O是鞏固已經(jīng)識記的只是和經(jīng)驗(yàn)的過程，使識記材料

較長時間地保持在腦海中

B、回憶

C、認(rèn)知

D、保持

試題答案：D

76.個體積極探索事物的認(rèn)識傾向是OA市而

B、動機(jī)

C、興趣

D、理想

試題答案：C

77.消費(fèi)者購買動機(jī)和購買行為之間的關(guān)系是0

A、決定和被決定之間的關(guān)系

B、相互依賴的關(guān)系

C、相互影響的關(guān)系

D、相互制約的關(guān)系

試題答案：A

第27頁共99頁

78.以下哪種服裝消費(fèi)行為是不符合環(huán)保理念的()

A、多選天然纖維服裝

B、多買時尚的時裝

C、舊衣翻改再穿

D、穿不用熨的體恤衫

試題答案：B

79.消費(fèi)心理學(xué)的研究對象主要是O

A、生產(chǎn)消費(fèi)

B、生活消費(fèi)

C、社會消費(fèi)

D、文化消費(fèi)

試題答案：D

80.電子商務(wù)消費(fèi)的心理策略要注重()

A、注重女性消費(fèi)

B、多開網(wǎng)上店鋪

C、增加廣告

D、提IWJ網(wǎng)速

試題答案：A

第28頁共99頁

81.商業(yè)廣告最基本的功能是

A、溝通功能

B、誘發(fā)功能

C、促進(jìn)購買

D、教育功能

試題答案：C

82.指消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工

作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利

A、結(jié)社權(quán)

B、監(jiān)督權(quán)

C、獲知權(quán)

D、求償權(quán)

試題答案：B

83.服裝零售商會聘請衣著時尚、富有魅力的年輕人來

店里工作這些人可以以非常低的價格購買店里的衣服這些

人是

A、口碑營銷

B、群體溝通

C、意見領(lǐng)袖

第29頁共99頁

D、參照群體

試題答案：C

84.“心相印”紙巾利用民間流傳的說法，打噴嚏有人

想你，“愛情就是打噴嚏”的廣告創(chuàng)意誕生了，這是廣告創(chuàng)

意的心里策略

A、追求新穎奇特

B、追求健康安全

C、從眾心理創(chuàng)意

D、情感心理創(chuàng)意

試題答案：D

85.聯(lián)想在市場營銷中的應(yīng)用不能實(shí)現(xiàn)以下哪個功能0

A、提高廣告效果

B、樹立品牌形象

C、引導(dǎo)需求，夸大市場銷售

D、提圖企業(yè)形象

試題答案：D

86.品牌的消費(fèi)心理影響因素有品牌認(rèn)知、品牌聯(lián)想和

A、品牌性質(zhì)

第30頁共99頁

B、品牌價值

C、品牌忠誠

D、品牌想象

試題答案：C

87.人們對電子商務(wù)消費(fèi)的最大擔(dān)心

A、不會上網(wǎng)

B、看不到商品

C、支付不安全

D、交易速度慢

試題答案：C

88.感覺具有一定的規(guī)律性，下面各項不是一般規(guī)律選

項的是

A、適宜刺激

B、感受性

C、適應(yīng)

D、爭取

試題答案：D

89.消費(fèi)心理學(xué)研究中最一般、最方便使用的方法是0

A、觀察法

第31頁共99頁

B、訪談法

C、問卷法

D、實(shí)驗(yàn)法

試題答案：A

90.下列有關(guān)情緒與情感的說法，不正確的是0

A、情緒等于情感

B、情緒是較強(qiáng)的情感

C、情緒具有較大情境性波動性

D、情緒大多與人的社會需要相聯(lián)系

試題答案：A

91.以下0不是按購買方式劃分的

A、慎重型

B、挑剔型

C、被動型

D、怪癖型

試題答案：D

92.西藏消費(fèi)者喜歡和很濃的磚茶，這種消費(fèi)習(xí)俗的特

征體現(xiàn)出0

A、地域性

第32頁共99頁

B、隨意性

C、強(qiáng)制性

D、暫時性

試題答案：A

93.判斷新產(chǎn)品是否成功，應(yīng)以以下哪類消費(fèi)者的購買

行為為標(biāo)志

A、最早試用者

B、早期試用者

C、中期采用者

D、晚期采用者

試題答案：C

94.受先天因素影響最大的是O

A、興趣

B、能力

C、氣質(zhì)

D、性格

試題答案：C

95.基督教的復(fù)活節(jié)有特定的消費(fèi)活動的習(xí)慣做法是

A、喜慶

第33頁共99頁

B、紀(jì)念

C、宗教

D、文化

試題答案：C

96.()經(jīng)注冊后享有專有使用的權(quán)力

A、品牌

B、商標(biāo)

C、包裝

D、裝潢

試題答案：B

97.德國心理學(xué)家艾賓浩斯的研究表明，遺忘的規(guī)律是

A、以勻速迅速地遺忘

B、以勻速緩慢地遺忘

C、短時間內(nèi)遺忘比較迅速，以后則逐漸緩慢

D、短時間內(nèi)遺忘比較緩慢，以后則逐漸迅速

試題答案：C

98.是商品價值的貨幣表現(xiàn)，是消費(fèi)者購買活動中最重

要最敏感的因素

第34頁共99頁

A、柜臺服務(wù)

B、商品包裝

C、商品價格

D、商品名稱與商標(biāo)

試題答案：C

99.商品廣告成功的基礎(chǔ)是0

A、商品的包裝是否新穎

B、廣告費(fèi)用是否合理

C、商品品質(zhì)是否優(yōu)質(zhì)

D、能否引起消費(fèi)者注意

試題答案：D

100.現(xiàn)代城市中比較普遍的家庭消費(fèi)決策類型是O

A、丈夫主導(dǎo)型

B、妻子主導(dǎo)型

C、民主決策型

D、各自做主型

試題答案：C

101.下列選項中，不屬于消費(fèi)習(xí)俗的特征

第35頁共99頁

A、長期性

B、社會性

C、地域性

D、強(qiáng)制性

試題答案：D

102.綠色消費(fèi)的心理變化體現(xiàn)在()

A、科學(xué)消費(fèi)

B、追求時髦

C、從眾心理

D、怕上當(dāng)受騙

試題答案：A

103.感覺是由感覺器官的刺激作用引起的O

A、客觀反應(yīng)

B、主觀經(jīng)驗(yàn)

C、變化

D、反映

試題答案：B

104.文化具有的前人向后人、由一個區(qū)域向另一個區(qū)

域進(jìn)行傳遞特性，反映文化具有

第36頁共99頁

A、民族性

B、發(fā)展性

C、傳播性

D、歷史性

試題答案：C

105.人們看書時用紅筆畫出重點(diǎn)，便于重新閱讀，是

利用知覺的O

A、選擇性

B、整體性

C、理解性

D、恒常性

試題答案：A

106.POP廣告在宣傳活動中的首要功能是

A、行為功能

B、誘導(dǎo)功能

C、認(rèn)識功能

D、感情功能

試題答案：C

107.我們常說的“都市文化”、“鄉(xiāng)村文化”是以()

第37頁共99頁

為特點(diǎn)的亞文化群體

A、人的社會職業(yè)

B、人口的行政區(qū)域分布

C、人所處自然條件

D、共同的文化

試題答案：B

108.不同地區(qū)的消費(fèi)文化

A、大體相似

B、差異很大

C、差異較小

D、完全不同

試題答案：B

109.適宜于顯示消費(fèi)者地位的心理定價策略是0

A、尾數(shù)定價

B、滲透定價

C、分級定價

D、聲望定價

試題答案：D

第38頁共99頁

no.消費(fèi)者群體的形成是下列哪對因素共同作用的結(jié)

果？（）

A、家庭因素和社會因素

B、條件因素和環(huán)境因素

C、內(nèi)在因素和外在因素

D、人文因素和地理因素

試題答案：A

111.習(xí)慣包裝策略分為配套包裝系列包裝分量包裝和

O

A、慣用包裝

B、再利用包裝

C、運(yùn)輸包裝

D、保護(hù)包裝

試題答案：A

112.作為個性心理特征之一的興趣，其形成的主要因

素是O

A、先天素質(zhì)

B、后天影響

C、性別

第39頁共99頁

D、年齡

試題答案：B

113.企業(yè)可以向客戶展示商品和服務(wù)信息；而用戶也

可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢相關(guān)商品的詳細(xì)信息，這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷

0的特點(diǎn)

A、互動性

B、整合性

C、跨時空性

D、成長性

試題答案：A

114.商品包裝對消費(fèi)者首要的心理功能是()

A、認(rèn)識功能

B、記憶功能

C、情感功能

D、聯(lián)想功能

試題答案：A

115.女性消費(fèi)者群體所具有的消費(fèi)心理有喜歡攀比

A、求新、求異

B、購買迅速

第40頁共99頁

C、注重細(xì)節(jié)

D、不喜歡挑剔

試題答案：C

116.妥善處理與顧客沖突的原則不包括（）

A、正確對待顧客批評

B、真誠向顧客道歉

C、提出解決問題的辦法

D、顧客也有錯誤

試題答案：D

117.有的外商抱怨“中國的罐頭好吃，口難開”，這說

明商品包裝還未發(fā)揮的功能是（）

A、指示功能

B、便利功能

C、美化功能

D、誘導(dǎo)功能

試題答案：B

118.在消費(fèi)心理學(xué)研究中，通過控制自變量變化來研

究因變量變化的方法是（）。

A.觀察法

第41頁共99頁

B.調(diào)查法

C.實(shí)驗(yàn)法

D.訪談法

試題答案：C

119.支配人的消費(fèi)行為基于兩種消費(fèi)心理，除了本能

性消費(fèi)心理外，還有（）。

A.通常消費(fèi)心理

B.消費(fèi)心理

C.群體消費(fèi)心理

D.社會性消費(fèi)心理

試題答案：D

120.滿100元立減10元，滿200元立減20元的活動

叫做（）效應(yīng)。

A.首因效應(yīng)

B.錨定效應(yīng)

C.暈輪效應(yīng)

D.近因效應(yīng)

試題答案：B

121.依據(jù)想象的內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)的關(guān)系分為幻想、理想和

第42頁共99頁

A.空想

B.聯(lián)想

C.夢想

D.臆想

試題答案：A

122.思維是一個復(fù)雜的心理過程，是大腦運(yùn)用（）、綜

合、比較、抽象、概括等一系列活動，把握事物的特征和規(guī)

律。

A.分析

B.對調(diào)

C.理解

D.分項

試題答案：A

123.情感過程階段分為（）定向階段、強(qiáng)化階段、沖突

階段、選定階段四個階段。

A.懸念階段

B.分析階段

C.理解階段

第43頁共99頁

D.分層階段

試題答案：A

124.在消費(fèi)者購買決策過程中，哪一階段是消費(fèi)者開

始意識到某種需求或問題的存在？（）

A.信息收集

B.問題識別

C.方案評價

D.購后評價

試題答案：B

125.對以前曾參加過聯(lián)歡會體驗(yàn)道德情感的記憶屬于

A、感知形象記憶

B、概念記憶

C、詞語記憶

D、情緒記憶

試題答案：D

126.吃粽子的消費(fèi)活動是一種

A、喜慶性消費(fèi)習(xí)俗

B、紀(jì)念性消費(fèi)習(xí)俗

C、信仰性消費(fèi)習(xí)俗

第44頁共99頁

D、民族性消費(fèi)習(xí)俗

試題答案：B

127.變化是指消費(fèi)者所獲得的貨幣及其他物質(zhì)形式的

收入總量的上升與下降

A、絕對收入

B、相對收入

C、比較收入

D、基本收入

試題答案：A

128.人對客觀事物是否符合個人的需要而產(chǎn)生的態(tài)度

體瞼稱為()

A、氣質(zhì)

B、性格

C、意志

D、情緒

試題答案：D

129.消費(fèi)行為的決定性因素是

A、消費(fèi)知覺

B、消費(fèi)流行

第45頁共99頁

C、消費(fèi)需求

D、消費(fèi)態(tài)度

試題答案：C

130.形成消費(fèi)者穩(wěn)定生活方式的心理基礎(chǔ)是0

A、性格

B、氣質(zhì)

C、動機(jī)

D、自我概念

試題答案：D

131.消費(fèi)者認(rèn)牌購物所反映的主要動機(jī)是

A、情緒動機(jī)

B、情感動機(jī)

C、惠顧動機(jī)

D、理智動機(jī)

試題答案：C

132.個性心理表現(xiàn)為較為興奮、直率、熱情精力旺盛

容易沖動的氣質(zhì)類型最有可能是

A、膽汁質(zhì)

B、多血質(zhì)

第46頁共99頁

C、粘液質(zhì)抑郁質(zhì)

試題答案：A

133.品牌忠誠度中，消費(fèi)者不僅自己購買某品牌產(chǎn)品，

還積極向他人推薦，這體現(xiàn)了品牌忠誠度的哪個層次？（）

A.認(rèn)知忠誠

B.情感忠誠

C.意向忠誠

D.行為忠誠

試題答案：D

134.下列哪項不屬于消費(fèi)者在購買決策中的知覺風(fēng)險?

（）

A.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險

B.時間風(fēng)險

C.法律風(fēng)險

D.心理風(fēng)險

試題答案：C

135.在馬斯洛的需求層次理論中，哪個層次的需求是

最高層次的需求？（）

A.生理需求

第47頁共99頁

B.安全需求

C.社交需求

D.自我實(shí)現(xiàn)需求

試題答案：D

136.哪種營銷策略利用了消費(fèi)者的從眾心理，通過展

示大量購買或好評來促使其他消費(fèi)者購買？（）

A.社會證明

B.稀缺性營銷

C.捆綁銷售

D.定向廣告

試題答案：A

137.哪種類型的消費(fèi)者在購買決策中容易受到外界因

素（如廣告、促銷）的影響，且購買行為往往具有沖動性？

（）

A.理性型消費(fèi)者

B.沖動型消費(fèi)者

C.習(xí)慣型消費(fèi)者

D.情感型消費(fèi)者

試題答案：B

第48頁共99頁

138.消費(fèi)者可以邊看邊逛，瀏覽貨架上的商品，選中

商品后只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，即可確定購買，這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷0

的特點(diǎn)

A、互動性

B、全球性

C、高效性

D、虛擬性

試題答案：D

139.現(xiàn)代民族消費(fèi)文化具有很強(qiáng)的()

A、獨(dú)特性

B、包容性

C、區(qū)域性

D、運(yùn)動知覺

試題答案：A

140.消費(fèi)者的求新心理動機(jī)，其核心是()

A、時髦、奇特

B、裝飾美化

C、偏愛、嗜好

D、仿效同步

第49頁共99頁

試題答案：A

141.知覺的特性之一是

A、客觀性

B、間接性

C、主觀性

D、整體性

試題答案：D

142.注意可以分為有意注意和無意注意，下面不是二

者區(qū)別的是O

A、目的性

B、持久性

C、疲勞性

D、可控性

試題答案：D

143.決定著消費(fèi)者活動內(nèi)容和方向的心理因素是

A、性格

B、能力

C、氣質(zhì)

D、知識

第50頁共99頁

試題答案：A

144.“老病號不覺得藥苦，小孩不覺得糖甜”

A、適應(yīng)

B、暫時性遺忘

C、注意集中性

D、感覺對比

試題答案：A

145.具有同質(zhì)性高、選擇性小消費(fèi)者購買頻率高的特

點(diǎn)的商品是

A、優(yōu)質(zhì)商品

B、特殊商品

C、生活必須品

D、耐用消費(fèi)品

試題答案：C

146.不愛與人交往、有孤獨(dú)感，動作顯得緩慢、單調(diào)、

深沉的特征屬于

A、膽汁質(zhì)

B、多血質(zhì)

C、粘液質(zhì)

第51頁共99頁

D、抑郁質(zhì)

試題答案：D

147.為商品適當(dāng)命名，能夠誘發(fā)消費(fèi)心理是()

A、購買欲望

B、積極情感

C消極情感

D、特殊情感

試題答案：A

148.消費(fèi)心理學(xué)中最常用的研究方法是什么？()

A.觀察法

B.訪談法

C.問卷法

D.實(shí)驗(yàn)法

試題答案：C

149.什么心理現(xiàn)象被描述為“老病號不覺得藥苦，小

孩不覺得糖甜”？O

A.適應(yīng)

B.暫時性遺忘

C.注意集中性

第52頁共99頁

D.感覺對比

試題答案：A

150.什么心理現(xiàn)象被描述為“甜蜜的歌聲”？O

A.嗅覺的適應(yīng)

B.對比

C.聯(lián)覺

D.味覺

試題答案：C

151.哪一種氣質(zhì)類型最可能表現(xiàn)為活潑好動、動作敏

捷迅速、靈活性強(qiáng)，喜歡與人交往，興趣廣泛但不持久的人？

O

A.膽汁質(zhì)

B.多血質(zhì)

C.黏液質(zhì)

D.抑郁質(zhì)

試題答案：B

152.哪一種個性心理特征會影響消費(fèi)活動效果？O

A.氣質(zhì)

B.性格

第53頁共99頁

C.能力

D.興趣

試題答案：B

153.消費(fèi)心理學(xué)研究的主體是

A、需求者

B、使用者

C、決策者

D、購買者

試題答案：D

154.店外環(huán)境中體現(xiàn)商店經(jīng)營特色的第一展示是

A、店名

B、櫥窗

C、色彩

D、照明

試題答案：B

155.消費(fèi)者追求商品和商號名氣的具體購買動機(jī)是

A、求實(shí)購買動機(jī)

B、從眾購買動機(jī)

第54頁共99頁

C、求便購買動機(jī)

D、求名購買動機(jī)

試題答案：D

156.消費(fèi)者受群體規(guī)范影響的主要心理原因是

A、仿效心理

B、學(xué)習(xí)心理

C、攀比心理

D、追隨心理

試題答案：A

157.消費(fèi)者對某種商品的心理需求越強(qiáng)烈，該商品價

格的調(diào)節(jié)作用越()

A、強(qiáng)

B、弱

C、真實(shí)

D、隱敝

試題答案：B

158.某人去過蘇寧電器，日后能夠想起蘇寧電器大樓

的形象，屬于

A、感知形象記憶

第55頁共99頁

B、語詞概念記憶

C、情緒記憶

D、運(yùn)動記憶

試題答案：A

159.個性是指一個人的0

A、心理過程

B、整個心理面貌

C、氣質(zhì)

D、性格

試題答案：B

160.采取滲透定價策略的目的，是為了

A、盡快的收回成本

B、突出產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)

C、迅速的打開銷路

D、獲得巨額利潤

試題答案：C

161.個性心理特性的核心是()

A、心理活動

第56頁共99頁

B、性格

C、能力

D、氣質(zhì)

試題答案：B

162.最明顯的反映出消費(fèi)者需要周期性特征的需要是

A、生理性需要

B、社會性需要

C、物質(zhì)需要

D、精神需要

試題答案：A

163.為刺激顧客即興購買，商場里應(yīng)把易于隨機(jī)購買

的商品設(shè)置在O

A明顯位置

B、樓梯位置

C、門口位置

D、固定位置

試題答案：A

164.消費(fèi)者需要可以按照不同的劃分方法，劃分成若

干個高低不同的層次；這指的是消費(fèi)者需要的。特征

第57頁共99頁

A、需要的差異性和多樣性

B、需要的伸縮性

C、需要的層次性和發(fā)展性

D、需要的周期性

試題答案：C

165.以下O不是按消費(fèi)態(tài)度劃分的

A、節(jié)儉型

B、自由型

C、保守型

D、習(xí)慣型

試題答案：D

166.根據(jù)相關(guān)品類商品陳列方法，超市中，洗發(fā)水要

和()放在一起

A、面條

B、水杯

C、鮮肉

D、護(hù)發(fā)素

試題答案：D

167.喜歡標(biāo)新立異，追求新穎奇特商品的消費(fèi)者屬于

第58頁共99頁

A、多血質(zhì)

B、膽汁質(zhì)

C、抑郁質(zhì)

D、粘液質(zhì)

試題答案：B

168.作為氣質(zhì)類型的生理學(xué)基礎(chǔ)，神經(jīng)過程的高級神

經(jīng)活動類型是屬于O

A、膽汁質(zhì)

B、抑郁質(zhì)

C、粘液質(zhì)

D、多血質(zhì)

試題答案：B

169.社會文化消費(fèi)習(xí)俗中最穩(wěn)定的習(xí)俗是()

A、服飾消費(fèi)習(xí)俗

B、日用消費(fèi)習(xí)俗

C、喜慶消費(fèi)習(xí)俗

D、住宿消費(fèi)習(xí)俗

試題答案：C

170.下列選項中不屬于知覺的特性是O

第59頁共99頁

A、整體性

B、選擇性

C、恒常性

D、客觀性

試題答案：D

171.按照商品的質(zhì)量、檔次的不同設(shè)計不同的包裝,

此種策略為O

A、分量包裝

B、等級包裝

C、方便包裝

D、再使用包裝

試題答案：B

二、多選題

1.消費(fèi)心理學(xué)研究應(yīng)遵循的原則包括0

A、發(fā)展性原則

B、客觀性原則

C、全面性原則

D、理論聯(lián)系實(shí)際原則

試題答案：ABCD

第60頁共99頁

2.消費(fèi)者理智性購買動機(jī)的特點(diǎn)可以包括

A、客觀性

B、主觀性

C、周密性

D、控制性

試題答案：ABD

3.從購買心理的角度分析，拒絕購買態(tài)度的類型主要

有（）

A、一般拒絕

B、真正拒絕

C、隱蔽拒絕

D、無理拒絕

試題答案：ABCD

4.消費(fèi)心理學(xué)的研究方法主要包括（）

A、觀察法

B、訪談法

C、問卷法

D、綜合調(diào)查法

試題答案：ABCD

第61頁共99頁

5.消費(fèi)流行的特點(diǎn)是

A、時效性強(qiáng)

B、周期性明顯

C、地區(qū)差異大

D、群體性崇拜

試題答案：ABCD

6.在營銷服務(wù)的心理策略中，企業(yè)的營銷服務(wù)的構(gòu)成

有哪些()

A、售前服務(wù)

B、售中服務(wù)

C、受期服務(wù)

D、售后服務(wù)

試題答案：ABD

7.影響和制約人的消費(fèi)需要的社會因素有0

A、宗教信仰

B、社會分層

C、政治制度

D、社會時尚

試題答案：ABCD

第62頁共99頁

8.影響消費(fèi)者在認(rèn)識商品，購買商品等活動中情感變

化的因素主要有O

A、市場狀況

B、購物環(huán)境

C、商品因素

D、心理準(zhǔn)備

試題答案：BCD

9.消費(fèi)習(xí)俗的特點(diǎn)主要包括（）

A、長期性

B、地區(qū)性

C、非強(qiáng)制性

D、社會性

試題答案：ABCD

10.人的興趣的復(fù)雜性與多樣性主要是由于需要的一

下特點(diǎn)決定的

A、多樣性

B、發(fā)展性

C、客觀性

D、可變性

第63頁共99頁

試題答案：ABD

11.消費(fèi)者能否接受群體行為規(guī)范主要取決于

A、趨同心理

B、從眾心理

C、學(xué)習(xí)心理

D、容忍心理

試題答案：AB

12.運(yùn)用想象的表現(xiàn)形式主要有()

A、比喻

B、寓意

C、比附

試題答案：ABCD

13.影響綠色消費(fèi)的主要因素是()

A、綠色產(chǎn)品質(zhì)量

B、收入

C、教育水平

D、便利性

試題答案：ABCD

第64頁共99頁

14.記憶的心理過程包括()

A、識記

B、回憶

C、保持

D、認(rèn)知

試題答案：ABCD

15.商品價格的心理功能主要包括O

A、比值比質(zhì)功能

B、創(chuàng)造需求功能

C、調(diào)節(jié)需求功能

D、自我意識比擬功能

試題答案：ACD

16.人的心理過程通過氣質(zhì)表現(xiàn)出的獨(dú)特特點(diǎn)是

A、心理過程的動力性

B、心理素質(zhì)的穩(wěn)定性

C心理過程的階段性

D、心理過程的指向性

試題答案：AB

第65頁共99頁

17.消費(fèi)者為完成其購買行為必須具備的能力包括

A、感知能力

B、記憶能力

C、分析能力

D、檢驗(yàn)?zāi)芰?/p>

試題答案：ABC

18.興趣的特征有()

A、指向性

B、差別性

C、時間性

D、效能性

試題答案：ABCD

19.消費(fèi)者進(jìn)入購物現(xiàn)場后的表現(xiàn)包括哪些階段。

A、尋找目標(biāo)

B、發(fā)生興趣

C、引起聯(lián)想

D、比較判斷

試題答案：ABCD

第66頁共99頁

20.按情感的社會性內(nèi)容可分為

A、道德感

B、理智感

C、美感

D、動感

試題答案：ABC

21.電子商務(wù)消費(fèi)心理的變化包括。

A、追求文化品位

B、追求獨(dú)立自主

C、追求時尚

D、追求物美價廉

試題答案：ABCD

22.新產(chǎn)品購買者的主要類型有

A、革新者

B、早期購買者

C、早期大眾

D、守舊者

試題答案：ABCD

第67頁共99頁

23.態(tài)度是由所組成

A、認(rèn)知因素

B、情感因素

C、行為傾向性

D、行為

試題答案：ABC

24.消費(fèi)者自身因素

A、收入水平

B、消費(fèi)成本

C、生活方式

D、受教育程度

試題答案：ABCD

25.習(xí)慣性購買行為中的強(qiáng)化物包括

A、收入水平

B、社會文化

C、商標(biāo)

D、商品外形

試題答案：ABD

第68頁共99頁

26.包裝的心理功能，主要有以下幾個方面0

A、識別功能

B、美化功能

C、聯(lián)想功能

D、增值功能

試題答案：ABCD

27.影響消費(fèi)期望的形成和強(qiáng)化的主要原因有（）

A、目標(biāo)

B、目標(biāo)價值

C、相關(guān)群體

D、可行性

試題答案：ABCD

28.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的措施包括0

A、及時處理投訴

B、加強(qiáng)消費(fèi)教育

C、完善法規(guī)

D、多一事不如少一事

試題答案：ABC

第69頁共99頁

29.下列不屬于我國現(xiàn)階段社會階層的劃分依據(jù)的是（）

o

A、職業(yè)

B、年齡

C、經(jīng)濟(jì)收入

D、政治地位

試題答案：BD

30.商品名稱的心里功能分為哪四種（）

A、認(rèn)知商品

B、便于記憶

C、誘發(fā)情感

D、啟發(fā)聯(lián)想

試題答案：ABCD

31.購買動機(jī)特征（）

A、自發(fā)性

B、主導(dǎo)性

C、方向性

D、內(nèi)隱性

試題答案：BCD

第70頁共99頁

32.顧客購買前心理特征集中表現(xiàn)在。方面

A、多樣性

B、時尚性

C情理形

D、參與性

試題答案：D

33.產(chǎn)品命名在消費(fèi)者的心理上的作用主要有以下幾

個方面（）

A、認(rèn)識產(chǎn)品功能

B、誘發(fā)情感功能

C、啟發(fā)聯(lián)想功能

D、便于記憶功能

試題答案：ABCD

34.消費(fèi)者購買行為的氣質(zhì)類型包括0

A、膽汁質(zhì)

B、多血質(zhì)

C、粘液質(zhì)

D、抑郁質(zhì)

試題答案：ABCD

第71頁共99頁

35.消費(fèi)個性形成的影響因素包括

A、先天素質(zhì)

B、社會環(huán)境

C、個性傾向

D、經(jīng)濟(jì)條件

試題答案：ABCD

36.現(xiàn)代心理學(xué)是從兩個方面研究人的心理現(xiàn)象

A、心理過程

B、個性過程

C、認(rèn)識過程

D、情感過程

試題答案：AB

37.由于興趣具有個別差異的特征，所以反應(yīng)到消費(fèi)者

購買商品種類的傾向性有幾種常見類型

A、偏好型

B、廣泛型

C、固定型

D、隨意型

試題答案：ABCD

第72頁共99頁

38.青年消費(fèi)者群體的特征()

A、人數(shù)眾多

B、有獨(dú)立的購買能力和購買潛力

C、消費(fèi)者分布廣泛均勻

D、對整個市場的需求變化起著重要影響

試題答案：ABCD

39.消費(fèi)者購買動機(jī)模式有

A、本能模式

B、心理模式

C、社會模式

D、個體模式

試題答案：ABCD

40.按購買方式劃分為，消費(fèi)者的性格類型包括

A、挑剔型

B、習(xí)慣型

C、理智型

D、情感型

試題答案：ABCD

第73頁共99頁

41.老年群體的消費(fèi)心理特征包括

A、注重商品的科技成分

B、對保健品的需求加大

C、品牌忠誠度IWJ

D、追求方便舒適

試題答案：BCD

42.購買者的購買決策原則有()

A、最大滿意原則

B、相對滿意原則

C、遺憾最小原則

D、預(yù)期-滿意原則

試題答案：ABCD

43.心理的實(shí)質(zhì)

A、心理是腦的機(jī)能

B、腦是心理活動的器官

C、心理是客觀現(xiàn)實(shí)的反應(yīng)

D、心臟是心理活動的機(jī)關(guān)

試題答案：ABC

第74頁共99頁

44.電子商務(wù)具有0的特性

A、全球性

B、開放性

C、即時性

D、全天候

試題答案：ABCD

45.商品包裝的心理策略包括()

A、方便包裝

B、類似包裝

C、紀(jì)念包裝

D、禮品包裝

試題答案：ABCD

46.按照各種群體的概念，消費(fèi)者群體屬于0

A、實(shí)際群體

B、假設(shè)群體

C、正式群體

D、非正式群體

試題答案：ABCD

第75頁共99頁

47.人的消費(fèi)需要轉(zhuǎn)化為消費(fèi)動機(jī)的條件包括O

A、社會條件

B、消費(fèi)習(xí)慣

C、消費(fèi)環(huán)境

D、商品誘因

試題答案：ABCD

48.對于消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)

A、引導(dǎo)形成

B、促其形成

C、創(chuàng)造出來

D、進(jìn)行設(shè)計

試題答案：ABCD

49.民族消費(fèi)文化心理寄托著本民族的()

A、價值觀念

B、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)

C、文化傳統(tǒng)

D、共同理想

試題答案：ACD

第76頁共99頁

50.群體成員在群體中能感受到的心理影響有（）

A、群體凝聚力

B、群體歸屬感

C、群體認(rèn)同感

D、群體心理壓力

試題答案：ABCD

51.參照群體的影響包括0

A、信息性影響

B、規(guī)范性影響

C、價值性影響

D、處理性影響

試題答案：ABC

52.消費(fèi)者的心理活動過程包括（）。

A.認(rèn)識過程

B.情感過程

C.決策過程

D.交流過程

E.意志過程

第77頁共99頁

試題答案：A,B,D

53.根據(jù)情緒的愉快度來分類，可以分為（）。

A.悲觀情緒

B.積極情緒

C.莫名情緒

D.消極情緒

E.雙重情緒

試題答案：B,D

54.購買動機(jī)的特征有（）。

A.自發(fā)性

B.主導(dǎo)性

C.方向性

D.內(nèi)隱性

E.階段性

試題答案：A,B,C,D

三、判斷題

1.價格仍是消費(fèi)者選擇的重要因素

A、正確

第78頁共99頁

B、錯誤

試題答案：A

2.影響消費(fèi)者購買決策的兩種因素是本人的態(tài)度和因

素O

A、正確

B、錯誤

試題答案：B

3.按照馬斯洛的需求層次理論，消費(fèi)者的需求是一成

不變的

A、正確

B、錯誤

試題答案：B

4.由于生活水平的提高，老年消費(fèi)者對新品牌產(chǎn)品的

購買也很活躍()

A、正確

B、錯誤

試題答案：A

5.同屬某一群體或有關(guān)共同參照群體的人群往往有相

似的消費(fèi)行為和生活方式

第79頁共99頁

A、正確

B、錯誤

試題答案：A

6.消費(fèi)者的消費(fèi)方式包括購買使用（商品）和接受（服

務(wù)）

A、正確

B、錯誤

試題答案：A

7.從心理學(xué)的角度看，氣質(zhì)是指個體心理活動典型的、

穩(wěn)定的動力特征

A、正確

B、錯誤

試題答案：A

8.一般來說，女性消費(fèi)者具有較強(qiáng)的情感特征，購買

喜歡從眾與炫耀（）

A、正確

B、錯誤

試題答案：A

9.有意注意和無意注意是不能截然分開的，因?yàn)槎?/p>

第80頁共99頁

可以互相交叉O

A、正確

B、錯誤

試題答案：A

10.需要是刺激和促發(fā)行為反應(yīng)并為這種反應(yīng)指明具

體方向的內(nèi)在力量，是個體為什么會做某事的原因

A、正確

B、錯誤

試題答案：B

11.社會認(rèn)同理論指出，人們傾向于將自己歸類于某個

社會群體，并模仿該群體的行為規(guī)范和價值觀。（）

A、正確

B、錯誤

試題答案：A

12.習(xí)慣型消費(fèi)者在購買決策中通常不需要經(jīng)過復(fù)雜

的評估過程，而是基于過去的購買經(jīng)驗(yàn)做出選擇。（）

A、正確

B、錯誤

試題答案：A

第81頁共99頁

13.購后評價是消費(fèi)者對購買決策的最終反饋，它不僅

影響消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，還可能影響他們未來的

購買行為。（）

A、正確

B、錯誤

試題答案：A

14.消費(fèi)動機(jī)是直接驅(qū)使消費(fèi)者實(shí)行某種購買活動的

一種內(nèi)部動力，它說明了消費(fèi)者為什么購買某種商品，而不

是為什么不購買。O

A、正確

B、錯誤

試題答案：A

15.感覺是指人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物

的個別屬性的反映，而知覺是人腦對直接作用于感覺器官的

客觀事物的整體屬性的反映。O

A、正確

B、錯誤

試題答案：A

16.消費(fèi)者的學(xué)習(xí)是通過消費(fèi)活動而獲得經(jīng)驗(yàn)的過程,

但這一過程并不涉及行為或行為潛能的持久變化。O

第82頁共99頁

A、正確

B、錯誤

試題答案：B

17.從眾心理是指個體在社會群體的無形壓力下，不知

不覺或不由自主地與多數(shù)人保持一致的社會心理現(xiàn)象，也被

稱為樂隊花車效應(yīng)。（）

A、正確

B、錯誤

試題答案：A

18.在消費(fèi)者購買決策中，社會因素比個人因素更具影

響力。（）

A、正確

B、錯誤

試題答案：B

19.稀缺性營銷策略利用了消費(fèi)者的從眾心理，通過展

示產(chǎn)品的稀缺性來促使消費(fèi)者購買。（）

A、正確

B、錯誤

試題答案：B

第83頁共99頁

20.消費(fèi)者滿意度是消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)的主觀評價,

與客觀標(biāo)準(zhǔn)無關(guān)。（）

A、正確

B、錯誤

試題答案：B

21.在消費(fèi)者行為學(xué)中，參照群體是指消費(fèi)者個人在做

出購買決策時作為參考或比較標(biāo)準(zhǔn)的群體。（）

A、正確

B、錯誤

試題答案：A

22.沖動型消費(fèi)者在購買決策中更容易受到廣告和情

感因素的影響。（）

A、正確

B、錯誤

試題答案：A

23.購后行為僅指消費(fèi)者在購買后對產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)

際使用過程，不包括對購買決策的反思和評價。（）

A、正確

B、錯誤

第84頁共99頁

試題答案：B

24.品牌忠誠度高的消費(fèi)者通常會主動向他人推薦該

品牌，并愿意為該品牌支付更高的價格。（）

A、正確

B、錯誤

試題答案：A

25.消費(fèi)者的消費(fèi)性質(zhì)屬于個人消費(fèi)

A、正確

B、錯誤

試題答案：B

26.依據(jù)產(chǎn)品本身的物理特性，如型號、顏色、味道等

來進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量知覺是依據(jù)其外在線索

A、正確

B、錯誤

試題答案：B

27.商品價格不具有某些心理功能，但在一定程度上影

響著消費(fèi)者的購買動機(jī)和購買行為0

A、正確

B、錯誤

第85頁共99頁

試題答案：B

28.知情權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)利了解他所購買的商品或

服務(wù)的種種真是性能

A、正確

B、錯誤

試題答案：A

29.廣告平分法是一種廣布以后的廣告心理效果測定

的方法

A、正確

B、錯誤

試題答案：B

30.在消費(fèi)心理學(xué)中，品牌忠誠度是指消費(fèi)者在購買決

策中，多次表現(xiàn)出來對某個品牌有偏向性的（而非隨意的）

行為反應(yīng)，也是一種行為過程，是一種心理（決策和評估）

過程。（）

A、正確

B、錯誤

試題答案：A

31.消費(fèi)者購買決策過程中，評價選擇階段一般發(fā)生在

第86頁共99頁

問題識別之前。O

A、正確

B、錯誤

試題答案：B

32.價格敏感型消費(fèi)者指的是那些在購買商品時，對價

格變化反應(yīng)不敏感的消費(fèi)者群體。()

A、正確

B、錯誤

試題答案：B

33.消費(fèi)者的記憶過程包括識記、保持、再認(rèn)和回憶四

個基本環(huán)節(jié)，其中再認(rèn)是指消費(fèi)者能夠根據(jù)自己過去的知識

經(jīng)驗(yàn)，把當(dāng)前感知到的事物納入一定的記憶中。()

A、正確

B、錯誤

試題答案：B

34.消費(fèi)心理學(xué)的核心概念是消費(fèi)需求

A、正確

B、錯誤

試題答案：A

第87頁共99頁

35.價格的信息只能對于生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)來說更為重要，

它可以引導(dǎo)企業(yè)調(diào)整自己的生產(chǎn)經(jīng)營O

A、正確

B、錯誤

試題答案：A

36.營銷人員是生產(chǎn)者與消費(fèi)者的聯(lián)系紐帶，起著“橋”

的作用因此，在某種程度上，營銷人員的心理素質(zhì)高低直接

決定著銷售服務(wù)水平的好壞

A、正確

B、錯誤

試題答案：A

37.攀比心理是一種爭強(qiáng)斗勝，與他人攀比，趕上并超

過他人的心理

A、正確

B、錯誤

試題答案：A

38.營銷服務(wù)是售前、售中、售后服務(wù)構(gòu)成的體系

A、正確

B、錯誤

第88頁共99頁

試題答案：A

39.需要只有生理的

A、正確

B、錯誤

試題答案：B

40.青年消費(fèi)者在購買行為中，既追求時尚和新穎，又

注意適用性與適合O

A、正確

B、錯誤

試題答案：A

41.商品形象取決于商品本身的特征，不受商店里經(jīng)營

的商品形象的影響

A、正確

B、錯誤

試題答案：B

42.消費(fèi)者行為是感情，認(rèn)知，行為以及環(huán)境因素之間

交互作用的過程

A、正確

B、錯誤

第89頁共99頁

試題答案：A

43.由消費(fèi)習(xí)俗所引起的購買行為具有普遍性

A、正確

B、錯誤

試題答案：A

44.價格具有衡量商品價值和商品品質(zhì)的功能，而沒有

顯示社會價值的功能。

A、正確

B、錯誤

試題答案：B

45.消費(fèi)者個性的穩(wěn)定性決定需求的可誘導(dǎo)性

A、正確

B、錯誤

試題答案：B

46.消費(fèi)者在購買決策過程中，信息收集階段總是先于

方案評價階段。（）

A、正確

B、錯誤

試題答案：A

第90頁共99頁

47.品牌忠誠度完全取決于產(chǎn)品質(zhì)量和價格，與其他因

素?zé)o關(guān)。（）

A、正確

B、錯誤

試題答案：B

48.消費(fèi)者行為總是受到個人因素、心理因素、社會因

素和文化因素的共同影響，其中個人因素中的年齡、性別和

職業(yè)等因素對消費(fèi)者行為的影響最為顯著。（）

A、正確

B、錯誤

試題答案：A

49.所謂新產(chǎn)品，不僅指在某一科技領(lǐng)域取得重大突破

的全新產(chǎn)品，而且指在結(jié)構(gòu)、功能或形態(tài)上發(fā)生了改變的所

有產(chǎn)品，主要包括全新產(chǎn)品和換代產(chǎn)品

A、正確

B、錯誤

試題答案：B

50.特殊能力是指完成某種專業(yè)活動所需要的能力

A、正確

第91頁共99頁

B、錯誤

試題答案：A

51