2024年收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)范文（三篇）

第2頁共2頁2024年收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)范文在____年，中衛(wèi)黃河橋收費(fèi)站充分利用全國公路大檢查的機(jī)遇，緊密結(jié)合工作實(shí)際，深入貫徹“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng)理念，有力推動(dòng)了收費(fèi)工作的有序進(jìn)行，取得了顯著的成果。以下是全年工作總結(jié)：一、在“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)中，我們確立了“轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，優(yōu)化服務(wù)方式，構(gòu)建和諧收費(fèi)站”的活動(dòng)主題，秉持“提升收費(fèi)窗口文明服務(wù)水平，創(chuàng)造溫馨順暢的通行環(huán)境”的服務(wù)原則。我們組織了專門的培訓(xùn)，對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行詳細(xì)的禮儀指導(dǎo)，并指定人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范，同時(shí)將服務(wù)禮儀與職工績(jī)效考核相結(jié)合，確保服務(wù)品質(zhì)的全面提升。二、為迎接全國公路大檢查，我們以改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)量、塑造行業(yè)新風(fēng)為目標(biāo)，有效解決了工作中存在的問題，提升了職工的整體素質(zhì)。我們對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行了集中訓(xùn)練，從基本的坐姿、站立、接款、遞票、語言表達(dá)、微笑等細(xì)節(jié)入手，強(qiáng)化了文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)，我們加強(qiáng)了文明用語的使用，要求收費(fèi)員始終保持友善、得體的形象，并優(yōu)化了收費(fèi)區(qū)環(huán)境，確保車道整潔，便民設(shè)施完備，為駕駛員提供一流的通行體驗(yàn)。三、為規(guī)范收費(fèi)秩序，防止通行費(fèi)流失，我們展開了打擊逃費(fèi)車輛的行動(dòng)，全年成功堵截非法便道兩條，有效打擊了偷逃通行費(fèi)的車輛，攔截并處理三百余輛逃費(fèi)車，挽回通行費(fèi)損失兩千余元，有效遏制了通行費(fèi)的流失現(xiàn)象。通過上述舉措，中衛(wèi)黃河橋收費(fèi)站的服務(wù)質(zhì)量和效率得到了顯著提升，充分展示了我們對(duì)提供優(yōu)質(zhì)、和諧交通環(huán)境的堅(jiān)定承諾。2024年收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)范文（二）時(shí)間的流逝如同疾馳的箭矢，歲月的更迭不亞于穿梭的梭線。轉(zhuǎn)眼間，我已在新的一年里擔(dān)任高速公路收費(fèi)員職務(wù)超過半年。在這段時(shí)期內(nèi)，得益于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷與指導(dǎo)，我始終以敬業(yè)的態(tài)度和求知的精神，全力以赴地執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)。期間，我們推行了新的培訓(xùn)項(xiàng)目——微笑服務(wù)，這個(gè)過程中我從青澀走向成熟，逐步向著成為一名合格的收費(fèi)員的目標(biāo)穩(wěn)步前行。以下是我半年來主要工作學(xué)習(xí)情況的總結(jié)：一、實(shí)施微笑服務(wù)的策略1.強(qiáng)化訓(xùn)練，提升服務(wù)技能“習(xí)慣成自然，勉強(qiáng)成習(xí)慣?！睘榱藢?shí)現(xiàn)微笑露出“八顆牙”的最佳狀態(tài)，我們收費(fèi)員會(huì)含著筷子進(jìn)行長時(shí)間的練習(xí)，即使面部肌肉抽搐、口涎直流也未曾退縮。在訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)站姿時(shí)，我們依靠墻壁或兩人背靠背夾著紙條，一練就是數(shù)小時(shí)。雖然訓(xùn)練過程艱辛，但無人選擇放棄。工作之余，我們會(huì)在宿舍或家中對(duì)著鏡子反復(fù)練習(xí)，探索如何以最動(dòng)人的方式，通過短暫的時(shí)間和巧妙的肢體語言向過往的駕駛員展示最佳形象。這種競(jìng)爭(zhēng)性的訓(xùn)練激發(fā)了大家的工作熱情，潛力被不斷挖掘。2.心理疏導(dǎo)，人文關(guān)懷在微笑服務(wù)的推行中，我們注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。堅(jiān)持以思想政治工作為引領(lǐng)，了解并關(guān)注員工的精神需求，通過各種有效的溝通方式改善員工的認(rèn)知和情感狀態(tài)。我們鼓勵(lì)和肯定員工的進(jìn)步，培養(yǎng)他們的自尊、自信和自強(qiáng)精神，激發(fā)他們的上進(jìn)心和工作動(dòng)力。同時(shí)，我們給予員工更多的理解和寬容，讓他們感受到關(guān)心、愛護(hù)、信任和尊重，從而增強(qiáng)自信心，讓微笑發(fā)自內(nèi)心。3.正面激勵(lì)，創(chuàng)建氛圍為確?；顒?dòng)效果，我們建立了考核制度，實(shí)行五星級(jí)評(píng)定。收費(fèi)所設(shè)立了微笑進(jìn)步獎(jiǎng)、聲音悅耳獎(jiǎng)、最佳微笑獎(jiǎng)、最佳管理獎(jiǎng)等，每季度評(píng)選一次，管理處每半年進(jìn)行總結(jié)。我們認(rèn)識(shí)到，“微笑高速”品牌是我們的軟實(shí)力，一支會(huì)微笑的收費(fèi)員隊(duì)伍是我們最寶貴的人力資源。我們致力于打造“微笑高速”，形成了上下關(guān)心收費(fèi)員工作，支持微笑服務(wù)的濃厚氛圍。二、微笑服務(wù)活動(dòng)的成果與感悟我們的努力在收費(fèi)員中產(chǎn)生了顯著的效果，他們對(duì)美的認(rèn)知、對(duì)美的追求和對(duì)美的表達(dá)能力都得到了提升，綜合素質(zhì)有了顯著提高。收費(fèi)員們表示，他們經(jīng)歷了三個(gè)轉(zhuǎn)變：一是從“被迫笑”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)笑”，微笑服務(wù)的自覺性和主動(dòng)性顯著增強(qiáng)，每個(gè)人的微笑更加自然；二是從“表面笑”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皟?nèi)心笑”，笑得更加真誠；三是從“自我笑”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮蚕硇Α?，?yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了駕駛員的滿意，駕駛員也以微笑回應(yīng)，營造了更加和諧的營運(yùn)環(huán)境。在與駕駛員的互動(dòng)中，“我微笑，我美麗，我快樂”成為了他們工作生活的生動(dòng)寫照。微笑服務(wù)并非表面化的笑容，而是從內(nèi)心深處將駕駛員視為我們的衣食父母和顧客，以主動(dòng)的態(tài)度去微笑。我始終以微笑去問候、關(guān)心駕駛員，尤其是看到疲憊的駕駛員時(shí)，我會(huì)提醒他們注意休息，并主動(dòng)為他們倒水。我發(fā)現(xiàn)，這樣的付出讓我感到更加快樂，煩惱也減少了，我在服務(wù)中找到了真正的快樂。我認(rèn)識(shí)到，“我微笑，我快樂”、“送人玫瑰，手有余香”的意義，心態(tài)豁然開朗。做好微笑服務(wù)并不難，關(guān)鍵在于我們是否真正將駕駛員的需求放在心上，是否真正將快樂傳遞給他們。2024年收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)范文（三）在過去的一年中，我作為收費(fèi)站的一名普通收費(fèi)員，秉持對(duì)工作的熱忱和敬業(yè)精神，通過自我不懈的努力，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和班組的帶領(lǐng)下，連續(xù)在____月、____月和____月榮獲“征費(fèi)能手”稱號(hào)，并多次獲得“服務(wù)明星”榮譽(yù)。以下是我工作的一些主要做法：在學(xué)習(xí)方面，我致力于提升自身的業(yè)務(wù)能力，積極學(xué)習(xí)高效的工作方法和特點(diǎn)，不斷分析和總結(jié)工作中的技巧和寶貴經(jīng)驗(yàn)，與同事保持良好的交流，以達(dá)到互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步的目標(biāo)。深入研讀了《____省高速公路收費(fèi)站星級(jí)管理考核辦法》、《____省高速公路收費(fèi)人員星級(jí)管理考核辦法》以及《西寶分公司收費(fèi)站及收費(fèi)人員星級(jí)管理實(shí)施方案》，對(duì)照“雙星管理”的標(biāo)準(zhǔn)，我更加嚴(yán)格地要求自己。在工作中，我首要任務(wù)是強(qiáng)化堵漏增收。堅(jiān)決執(zhí)行收費(fèi)政策，確?！皯?yīng)收不漏，應(yīng)免不收”。在實(shí)踐中不斷提升業(yè)務(wù)技能，多次成功識(shí)別并阻止了不法車主利用鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛的免收政策，通過混裝貨物、不足載重、非法裝載等手段企圖逃費(fèi)的行為。同時(shí)，嚴(yán)格管理免費(fèi)車輛，遇到此類情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控室，待同意放行后再行操作。對(duì)于途經(jīng)我站的浙cc23____、浙cc23____等大型客車，每次均準(zhǔn)確升檔（入口常發(fā)三型車，實(shí)為四型車），確保通行費(fèi)的足額征收。按照集團(tuán)和分公司的專項(xiàng)整治活動(dòng)要求，準(zhǔn)確錄入和核對(duì)車輛信息，發(fā)現(xiàn)出入口信息不符的車輛上報(bào)監(jiān)控核查，以打擊“倒卡”車輛的逃費(fèi)行為。在服務(wù)方面，我積極響應(yīng)“文明我先行，服務(wù)我更優(yōu)”的活動(dòng)，始終樹立服務(wù)意識(shí)，不斷提升服務(wù)水平。我深知服務(wù)質(zhì)量對(duì)于高速公路收費(fèi)窗口形象的重要性，通過熱情的態(tài)度和文明的服務(wù)，消除駕駛員潛在的不滿，為他們提供最大的通行便利。我始終以真誠對(duì)待每一位司乘人員，確保收費(fèi)秩序的正常運(yùn)行。綜上所述，我認(rèn)為一