南方航空公司電子商務(wù)APP運(yùn)營建設(shè)研究

目錄摘要 前言我國電子商務(wù)市場發(fā)展依托于移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，信息更新為電子商務(wù)市場奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在產(chǎn)業(yè)變革和科技變革的大背景下，中國民航業(yè)需不斷提升，旅客出行需求的日益增加讓中國民航企業(yè)迎來新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，如今,更多的航空公司認(rèn)為,應(yīng)走以信息化、大數(shù)據(jù)管理、全球化為根本的電子商務(wù)化道路。南方航空公司從1997年開始涉足電子商務(wù)，建立了國內(nèi)第一個航空公司網(wǎng)站。南方航空公司在1999年首次開啟了民航電子商務(wù)道路，在網(wǎng)上在線支付銷售紙質(zhì)機(jī)票。2000年時南方航空公司有了中國第一張真正的電子客票。2001年南方航空公司通過為各個代理商提供電子客票銷售系統(tǒng)普及推廣電子客票。2006年南方航空公司通過與國內(nèi)七家航空公司合作，首次實(shí)現(xiàn)電子客票聯(lián)運(yùn)。2008年6月，南方航空公司的電子客票完全占據(jù)機(jī)票銷售市場，紙質(zhì)客票完全退出民航舞臺。南方航空公司并未停下腳步，在2009年南方航空公司通過移動平臺首次實(shí)行手機(jī)電子登機(jī)牌。2010年將網(wǎng)上值機(jī)業(yè)務(wù)正式應(yīng)用于國際航線中。2014年，南方航空公司成為國內(nèi)第一家設(shè)立了電子商務(wù)部的航空公司。2019年南方航空公司基本實(shí)現(xiàn)了從訂票、支付到值機(jī)、安檢、登機(jī)的全程無紙化服務(wù)。電子商務(wù)運(yùn)營相關(guān)概述電子商務(wù)概念電子商務(wù)是指以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為手段，開展以商品互換為中心的商務(wù)活動，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電子信息化、數(shù)字信息化、網(wǎng)絡(luò)信息化和商務(wù)化的整個商務(wù)過程。電子商務(wù)運(yùn)營平臺類型電子商務(wù)運(yùn)營主要包括優(yōu)化及推廣各類搜索產(chǎn)品、維護(hù)、重建和擴(kuò)展電子商務(wù)平臺、以及研發(fā)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品從而實(shí)現(xiàn)盈利。電子商務(wù)運(yùn)營平臺包括官網(wǎng)、APP、微信公眾號等。網(wǎng)頁是指公司、機(jī)構(gòu)或者個體在互聯(lián)網(wǎng)平臺上建立的一個網(wǎng)點(diǎn)，是公司、機(jī)構(gòu)或者個體開展信息交流的信息平臺基礎(chǔ)設(shè)施，是實(shí)現(xiàn)各組織或個人信息交互的窗口，是各組織或個人了解信息的一種手段。網(wǎng)頁的類別很多，因?yàn)槊鎸Φ氖鼙娦枨蟾鞑幌嗤栽诰W(wǎng)頁建設(shè)上也存很大區(qū)別。APP（Application）指應(yīng)用程序，通俗來講APP就是手機(jī)軟件，它主要是在智能手機(jī)上安裝的軟件，APP以個性化服務(wù)滿足用戶的不同需求。微信小程序是一種無需手機(jī)下載安裝客戶端即可使用的應(yīng)用程序，它通過微信與其他平臺互相融合實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用“觸手可及”的理想，用戶通過微信掃一掃或搜一下就可以直接打開應(yīng)用。微信公眾號是企業(yè)或個體在微信公眾應(yīng)用平臺上申請?jiān)O(shè)立的應(yīng)用賬號，企業(yè)或個體可在微信公眾號平臺上實(shí)現(xiàn)與各組織文字、圖片、語音和視頻的全方位溝通和互動。航空公司APP運(yùn)營的重要作用航空公司APP運(yùn)營有利于旅客規(guī)劃行程。APP可以使旅客在線上進(jìn)行一鍵訂票、一鍵獲取航空公司各類資訊，使旅客可以以最快的速度了解到航班動態(tài)等。在旅客到達(dá)機(jī)場之前，可以在APP的幫助下完成登機(jī)手續(xù)并打印登機(jī)牌,這樣極大地提高了旅客乘機(jī)效率，減少旅客錯過航班的概率，縮短旅客在機(jī)場的等候時間，進(jìn)而提高了航空公司飛機(jī)運(yùn)行效率。飛機(jī)運(yùn)行效率的提升就可以使航空公司降低成本，因成本降低就可以為旅客提供更有優(yōu)惠的機(jī)票價格，從而提高航空公司的綜合競爭力。航空公司APP方便工作人員及時了解到旅客信息，對旅客訂單進(jìn)行分析，了解旅客乘機(jī)頻率和習(xí)慣，方便航空公司為旅客提供及時的服務(wù)，不僅會幫航空公司提高客流量，也會為航空公司減少管理成本，增加其利潤收入。南方航空公司電子商務(wù)APP運(yùn)營現(xiàn)狀在各大航空公司內(nèi)部競爭中，南方航空公司率先利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，以南方航空公司APP為平臺，改變了南方航空公司傳統(tǒng)的管理模式和生產(chǎn)組織，南方航空公司希望通過APP運(yùn)營打破行業(yè)內(nèi)同質(zhì)化服務(wù)，持續(xù)為旅客出行提供個性化、精細(xì)化服務(wù)，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)競爭力。南方航空公司啟動“南方航空公司e行”隨著“互聯(lián)網(wǎng)+出行”概念的普及，南方航空公司開始轉(zhuǎn)變商業(yè)模式實(shí)行“互聯(lián)網(wǎng)+出行”戰(zhàn)略，南方航空公司在2016年召開“南方航空公司e行”項(xiàng)目啟動大會，正式開啟“南方航空公司e行”項(xiàng)目建設(shè)，以移動客戶端為載體實(shí)施全流程一站式服務(wù)，全力打造“南方航空公司e行”?！澳戏胶娇展緀行”主要涵蓋南方航空公司APP、南方航空公司微信公眾號、“南方航空公司e行”微信小程序、南方航空公司官方網(wǎng)站等移動客戶端平臺。旅客可以通過關(guān)注南方航空公司官方微信公眾號、南方航空公司APP或南方航空公司官方網(wǎng)站等運(yùn)營平臺，輕松實(shí)現(xiàn)旅客選擇航空服務(wù)或便捷購買旅行產(chǎn)品等全流程服務(wù)?！澳戏胶娇展緀行”從旅客旅行規(guī)劃覆蓋到飛行結(jié)束,直接為旅客提供個性化服務(wù)，通過電子商務(wù)降低營銷成本，提升旅客忠誠度?！澳戏胶娇展緀行”將航空服務(wù)整個過程與移動互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，整合航空旅行上下游產(chǎn)業(yè)資源，整合為旅客的一站式服務(wù)APP平臺，為旅客提供足不出戶即可規(guī)劃出行的體驗(yàn)。南方航空公司APP功能齊全南方航空公司APP集航空、旅游、酒店、汽車租賃、貨運(yùn)構(gòu)成了南方航空公司蓬勃發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng)，通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的信息整合將進(jìn)一步推動南方航空公司服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的形成，為旅客提供更多便捷的服務(wù)。推廣功能南方航空公司APP對公司的形象宣傳和信息宣傳有一定的推廣功能，只需在頁面上設(shè)立一小部分，就能夠很好的宣傳公司的形象和公司的信息工作等，使中國南方航空公司在廣告宣傳上大大降低了成本。核心功能南方航空公司APP在功能上從出行規(guī)劃覆蓋至飛行結(jié)束,基本包含航班查詢、在線訂購，機(jī)票管理、信息管理、機(jī)票驗(yàn)證及網(wǎng)上值機(jī)和二維碼登機(jī)等核心功能。航班查詢體現(xiàn)在國內(nèi)、國際航班動態(tài)可輕松掌握，南方航空公司APP中可顯示航班計(jì)劃、預(yù)計(jì)出發(fā)時間、達(dá)到時間及地點(diǎn)、航班目前狀態(tài)、距離航班起飛時間、飛行軌跡等。南方航空公司APP會提示旅客一定要經(jīng)過的值機(jī)柜臺、登機(jī)口、到達(dá)口、行李轉(zhuǎn)盤處，值機(jī)截止時間、進(jìn)出港機(jī)場天氣等信息也可一鍵獲得；南方航空公司APP中在線購票功能可以預(yù)訂國內(nèi)和國際中單程或往返機(jī)票，提供在線退改簽和機(jī)上升艙服務(wù)；南方航空公司APP可依旅客的機(jī)票或行程單進(jìn)行查詢驗(yàn)真；真正實(shí)現(xiàn)旅客足不出戶就可通過網(wǎng)上值機(jī)選座，減少排隊(duì)時間；南方航空公司APP的使用使旅客徹底告別了紙質(zhì)機(jī)票，用手機(jī)二維碼就能直接登機(jī)；支付功能中國南方航空公司APP支持微信、支付寶、銀行卡和云閃付等支付平臺，極大的方便用戶使用南方航空公司APP進(jìn)行線上購物，增強(qiáng)了用戶使用南方航空公司APP的頻率，提高了公司與用戶的交易效率。售后功能南方航空公司APP在售后服務(wù)中設(shè)立航班退改、手機(jī)登機(jī)、行李購買、付費(fèi)休息室等，避免了旅客在機(jī)場排隊(duì)擁擠；旅客出行后，南方航空公司APP還設(shè)立了里程積累、在線下載報銷憑證，為需要的旅客提供航班延誤證明等功能；旅客可自由選擇南方航空公司APP提供的服務(wù)，南方航空公司會根據(jù)不同旅客需求為其提供無縫的服務(wù)，貫穿用戶出行全流程，貼心好用。南方航空公司APP建立了多渠道獲取數(shù)據(jù)、共享數(shù)據(jù)、提供自助服務(wù)的體系，對各服務(wù)環(huán)節(jié)系統(tǒng)中旅客信息進(jìn)行整合，使旅客所遇到的問題可及時處理，使旅客對于規(guī)劃自己的行程無后顧之憂。南方航空公司利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)、通過APP為客戶提供增值服務(wù)、強(qiáng)化用戶體驗(yàn)、提高客戶黏性，使APP成為南方航空公司的核心競爭優(yōu)勢。南方航空公司APP附加服務(wù)多南方航空公司APP的附加服務(wù)體現(xiàn)在吃、住、行、娛樂、旅游、購物六個方面，共有90多項(xiàng)服務(wù)，打造了以航空旅游為主的信息商務(wù)平臺。在吃住行方面，南方航空公司APP會為旅客提供一些機(jī)場周邊的酒店和餐廳，各城市旅游景點(diǎn)周邊的酒店和特色餐廳等，通過與各大旅游商和相關(guān)企業(yè)合作滿足旅客需求；在出行上，南方航空公司與各約車平臺如滴滴打車、神州、優(yōu)步等合作，在APP上設(shè)立機(jī)場交通指南，為旅客出行提供信息，如前往各個地方的出租車服務(wù)點(diǎn)及價格；機(jī)場大巴、火車、地鐵及公交車的路線、時間表和價格；機(jī)場間交通服務(wù)中機(jī)場、出租車及穿梭巴士服務(wù)公司電話及網(wǎng)站地址；在娛樂和購物方面，南方航空公司與其相關(guān)部門一起進(jìn)行聯(lián)動，為旅客提供目的地的一些娛樂旅游景點(diǎn)；將南方航空公司APP與南方航空公司跨境購、員工易購等進(jìn)行整合，南方航空公司專門設(shè)立了假期的頻道，為旅客推送跟航空旅游有關(guān)的東西。通過APP實(shí)現(xiàn)了海內(nèi)外購物一條龍服務(wù)，客戶可以在南方航空公司APP上購買很多如化妝品、食物、名牌包具、母嬰用品等國內(nèi)外商品，南方航空公司通過策劃“南方航空公司會員日”等一系列促銷活動，與其他電子商務(wù)平臺和跨境電商形成差異化競爭優(yōu)勢，使旅客可以在南方航空公司APP平臺享受到別的平臺沒有的優(yōu)惠，南方航空公司電子商務(wù)APP運(yùn)營存在的問題相比國內(nèi)其他航空公司，南方航空公司較早進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，積累了較多的IT技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。但南方航空公司在為旅客提供及時、細(xì)致服務(wù)的同時，在其APP運(yùn)營中仍面臨著諸多問題。頁面設(shè)計(jì)不科學(xué)南方航空公司APP在不斷發(fā)展壯大，但在頁面設(shè)計(jì)中還存在較多問題。南方航空公司APP頁面功能分布缺乏整合。這是南方航空公司APP目前看起來雜亂的原因，有一些功能在頁面上重復(fù)出現(xiàn)，有些功能卻需要找很久，整體缺乏統(tǒng)一規(guī)劃。在大小窗口設(shè)立過程中，部分功能沒有做好整合評估，比如在旅行預(yù)訂功能中，機(jī)票預(yù)訂和殘疾軍警購票功能就與首頁的航班查詢功能重復(fù)。關(guān)于服務(wù)訂單的管理也做的比較差，旅客打開“我的訂單”時，各種訂單的選項(xiàng)給人雜亂無章的感覺。而且在訂單管理中，不可以取消訂單，只能等待支付超時以后自動取消。南方航空公司APP購票流程中只顯示航班基本信息，其附屬服務(wù)內(nèi)容并沒有展示出來，是否有免費(fèi)托運(yùn)行李及具體行李公斤數(shù)在購票中并未完全說明。公務(wù)艙購票時未說明除了退改以外與經(jīng)濟(jì)艙的區(qū)別，沒有明確機(jī)上是否會提供其他服務(wù)。每檔產(chǎn)品的特點(diǎn)重點(diǎn)不突出，沒有明確的產(chǎn)品區(qū)別點(diǎn)，購買體驗(yàn)不佳。用戶在使用時頁面切換不方便，頁面交互顯示也不統(tǒng)一，部分功能在搜索中的頁面設(shè)計(jì)不一致，比如一些需要輸入信息進(jìn)行搜索的功能，所展現(xiàn)出的卡片式和傳統(tǒng)網(wǎng)頁式頁面沒有做到統(tǒng)一。對于常旅客機(jī)票兌換來說，我的會員服務(wù)中并沒有設(shè)立單獨(dú)入口位置，這樣旅客在找機(jī)票兌換時就很不方便。直銷能力不強(qiáng)航空公司為提高直銷、完善服務(wù)紛紛開始推出手機(jī)APP建設(shè)，但南方航空公司APP的直銷渠道相對于成熟的代理商而言處于劣勢，南方航空公司APP直銷還存在很多問題：對于旅客來說南方航空公司不能像攜程、去哪兒這類APP針對旅客提供性價比高的“機(jī)票+酒店+旅游”等一站式服務(wù)，南方航空公司APP缺乏與第三方運(yùn)營商（酒店、旅行社、餐廳等）的合作，在旅客出行費(fèi)用性價比方面明顯處于劣勢。對于南方航空公司的機(jī)票營銷渠道來說，南方航空公司過分依賴代理人，代理銷售占了太高的比例，從而產(chǎn)生了很高的代理費(fèi)用支出，公司銷售成本高，客票直銷渠道發(fā)展緩慢。目前，南方航空公司客票直銷僅為機(jī)票總銷的10%左右，仍有近9成的機(jī)票需要分銷渠道銷售，與外國航空公司直銷比例相比還差得很遠(yuǎn)。在美國航空公司機(jī)票銷售市場份額中直銷占據(jù)61%，西南方航空公司空公司機(jī)票直銷占比更高，達(dá)到了直銷渠道全覆蓋。而南方航空公司直銷渠道發(fā)展緩慢，使得其直接面對旅客的機(jī)會較少,無法及時獲得旅客對產(chǎn)品和服務(wù)需求的第一手信息，導(dǎo)致南方航空公司的營銷服務(wù)與客戶脫節(jié)，無法滿足旅客日益增長的個性化服務(wù)需求。信息存在可能被泄露風(fēng)險南方航空公司APP在方便旅客出行中，也實(shí)現(xiàn)了各種服務(wù)之間的資源共享，但是在資源共享的同時，也暴露大量的私人信息和位置信息，這可能導(dǎo)致APP被大規(guī)模的攻擊和信息發(fā)掘。一方面，APP中的信息數(shù)據(jù)安全存在隱患。非法終端很容易通過無線信道攔截或非法篡改信息內(nèi)容，危及大量旅客及公司的信息安全，當(dāng)終端使用合法身份進(jìn)入時，也存在越權(quán)訪問各種相關(guān)資源。例如之前發(fā)生的“東方航空大量用戶訂單信息泄露”事件，不僅對旅客信息安全構(gòu)成了威脅，也對航空公司的企業(yè)形象造成了一定影響。另一方面，由于APP的持續(xù)運(yùn)行可能會存在被竊聽和被監(jiān)視問題；隨著技術(shù)進(jìn)步病毒可以以多種方式傳播，手機(jī)客戶端用戶在使用APP訂票時會涉及到短信、彩信、藍(lán)牙等功能的使用，這也加大了病毒入侵的風(fēng)險。近年來，云服務(wù)提供商中服務(wù)關(guān)閉事件經(jīng)常發(fā)生，例如，在2009年，谷歌、微軟、亞馬遜等公司都經(jīng)歷了云計(jì)算服務(wù)出現(xiàn)重大故障，成千上萬的客戶信息服務(wù)受到影響。此外，2013年10月初至11月6日，近百名網(wǎng)民在微博上發(fā)布遭遇了“航班取消”詐騙短信事件，其中包括南方航空公司（30次）、東航（10次）、深航（8次）、山航（9次）、國航（5次）、川航（1次）。從訂票渠道來看，航空公司官方熱線兩次、航空公司官方網(wǎng)站21次、去哪兒網(wǎng)10次、攜程一次。航班短信詐騙越來越頻繁，涉及太多國內(nèi)航空公司。在2017，又一起“退改簽”網(wǎng)絡(luò)詐騙案件導(dǎo)致了一起重大信息泄露案件，黑客入侵了50多家國內(nèi)航空公司的網(wǎng)站，竊取了30多萬條公民信息，引發(fā)了民航業(yè)數(shù)據(jù)安全危機(jī)。東航漏洞信息為高危害等級、航班取消短信詐騙頻繁[電子文獻(xiàn)類型標(biāo)識/載體類型標(biāo)識]東航漏洞信息為高危害等級、航班取消短信詐騙頻繁[電子文獻(xiàn)類型標(biāo)識/載體類型標(biāo)識].中國投資資訊網(wǎng),2014APP系統(tǒng)不穩(wěn)定南方航空公司APP雖然能使更多旅客了解到更多的航班和機(jī)票信息，但是在系統(tǒng)運(yùn)行方面還不夠穩(wěn)定，主要表現(xiàn)在四個方面：①南方航空公司APP登陸較慢，還不時會出現(xiàn)閃退的現(xiàn)象，每隔不久就需要登陸一次。②旅客在密碼輸入正確的情況下系統(tǒng)有時會提示密碼輸入錯誤，在重新更換密碼之后，再次登陸還是會提示密碼錯誤或者顯示信息獲取失敗。③會時不時提示服務(wù)器繁忙，頁面切換速度慢。④在支付時，系統(tǒng)有時只有信用卡付款一項(xiàng)支付方式，再次重新登錄可能就有微信支付、支付寶支付、信用卡支付等支付方式。這些問題都會影響到旅客的體驗(yàn)，最后決定了旅客是否會選擇本公司的產(chǎn)品，畢竟在現(xiàn)在這個時代，價格已經(jīng)不是決定旅客選擇的唯一標(biāo)準(zhǔn)，只有更好的服務(wù)才能獲得到顧客認(rèn)可，而APP作為服務(wù)的一個陣地一定不容忽視。南方航空公司電子商務(wù)APP運(yùn)營的發(fā)展對策在電商化的趨勢下，南方航空公司APP更加注重個體的個性特征，為旅客提供更多的選擇，尊重他們的選擇。信息爆炸時代下，隨著同行競爭的加劇以及產(chǎn)品和服務(wù)同一化，如何在趨同中脫穎而出，讓旅客識別南方航空公司是南方航空公司需要思考的問題。南方航空公司應(yīng)創(chuàng)新自身平臺，提高企業(yè)競爭力。加強(qiáng)APP平臺設(shè)計(jì)與維護(hù)旅客在使用南方航空公司APP體驗(yàn)時的好壞直接關(guān)系到旅客是否愿意繼續(xù)使用該APP，APP平臺的設(shè)計(jì)就尤為重要，南方航空公司加大APP平臺設(shè)計(jì)與維護(hù)。南方航空公司APP設(shè)計(jì)與維護(hù)的發(fā)展應(yīng)注意以下方面：南方航空公司APP頁面設(shè)計(jì)要符合瀏覽習(xí)慣。當(dāng)旅客打開南方航空公司APP應(yīng)用時，如果看到整個頁面很亂且沒有新意，就可能會影響旅客使用感。對于APP的設(shè)計(jì)要遵循一定的原則，南方航空公司可以從旅客需求出發(fā)，設(shè)計(jì)出頁面簡潔，操作簡單，文字精簡，頁面的信息結(jié)構(gòu)好，邏輯清晰合理的APP頁面。南方航空公司APP的功能開發(fā)要符合旅客要求。APP的功能開發(fā)是整個制作手機(jī)客戶端中比較關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，所以，南方航空公司對APP功能建設(shè)要更加嚴(yán)格，南方航空公司要學(xué)習(xí)相關(guān)平臺成功經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)自身APP的不足，通過吸引人才提升技術(shù)，根據(jù)旅客需求對APP功能加以完善南方航空公司APP要注重開發(fā)技術(shù)的提升。這直接關(guān)系到旅客的使用忠誠度，南方航空公司要定期維護(hù)APP系統(tǒng),做好與不同機(jī)型系統(tǒng)的融合，通過整理旅客反饋信息，做好技術(shù)方面的調(diào)整，保證系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定可靠，不會出現(xiàn)因?yàn)橛布④浖那袚Q而導(dǎo)致無故的停機(jī)等故障，從而增強(qiáng)旅客粘合度。提升APP直銷比例4.2.1應(yīng)把直銷提到企業(yè)的戰(zhàn)略高度來認(rèn)識

南方航空公司一直都在通過間接渠道銷售他們的產(chǎn)品，這樣會增加公司成本。航空公司對直銷渠道的建立有著先天優(yōu)勢，南方航空公司APP可以通過限制在線旅行社(網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu))和傳統(tǒng)代理商的銷售渠道，轉(zhuǎn)變讓銷售代理人來銷售客票的思維，加強(qiáng)自身直銷渠道的建設(shè)和對自身APP的重視，從而在市場上領(lǐng)先。直銷渠道的發(fā)展對公司的發(fā)展至關(guān)重要。

4.2.2打造南方航空公司主導(dǎo)的電子商務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟平臺

南方航空公司可以與各航空公司開展合作，建立一個以南方航空公司主導(dǎo)的電子商務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟APP,利用其平臺解決直銷渠道薄弱的問題,減少銷售成本。利用南方航空公司自身優(yōu)勢告別與傳統(tǒng)代理商和在線旅行社糾纏，形成一種有力的競爭優(yōu)勢，更好的發(fā)展南方航空公司APP自銷渠道。4.2.3實(shí)施正確的直銷策略為了更好地提升南方航空公司APP的直銷能力，南方航空公司需要實(shí)施正確的直銷策略：南方航空公司想要提高自身APP直銷渠道購票的價值，可以發(fā)揮自身優(yōu)勢從旅客的出行信息、出行習(xí)慣出發(fā)，結(jié)合旅客出行和商務(wù)活動，與更多優(yōu)質(zhì)商務(wù)企業(yè)進(jìn)行合作，為旅客提供多種選擇的出行服務(wù)，增強(qiáng)旅客對南方航空公司APP的依賴性。南方航空公司要突破常規(guī)思路。南方航空公司APP要在用戶體驗(yàn)上加大投入，在航班查詢和預(yù)定機(jī)票等基本功能上進(jìn)行改進(jìn)，可以學(xué)習(xí)國內(nèi)OTA網(wǎng)站，利用自身優(yōu)勢整合資源，簡化APP頁面和操作流程，方便旅客查詢和對比航班相關(guān)信息，提高預(yù)定效率，創(chuàng)造南方航空公司APP的直銷優(yōu)勢。南方航空公司與代理商簽代理合同時，應(yīng)嚴(yán)格禁止代理商以低于公開票價的價格出售機(jī)票。通過各種渠道銷售低價機(jī)票的代理商往往會在退改簽、開具發(fā)票等方面玩“貓兒膩”。因此南方航空公司應(yīng)通過各種渠道宣傳并確保網(wǎng)站上預(yù)訂機(jī)票是最低價格，讓旅客了解直銷渠道購票的價格優(yōu)勢、安全優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢。引入安全技術(shù)，避免泄露風(fēng)險4.3.1安全掃描技術(shù)安全掃描技術(shù)可以對南方航空公司APP中網(wǎng)絡(luò)信息的不安全因素進(jìn)行清除，它主要由系統(tǒng)主動檢測和網(wǎng)絡(luò)主動檢測構(gòu)成。南方航空公司APP中不合適的設(shè)置、密碼和其他不符合系統(tǒng)安全規(guī)則的問題可以通過主動檢測系統(tǒng)掃描出來，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)APP網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)中的漏洞。4.3.2防病毒技術(shù)APP中的惡意程序可通過防病毒技術(shù)識別，方便查殺南方航空公司APP中的病毒。防病毒技術(shù)分為檢測技術(shù)、清除技術(shù)和預(yù)防技術(shù)。防病毒技術(shù)可通過對系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控、保護(hù)、控制和加密等手段找出病毒關(guān)鍵字詞和病毒感染源殺除APP中感染病毒的信息，及時進(jìn)行處理，以防止病毒入侵南方航空公司APP中各類信息，保護(hù)南方航空公司APP信息安全；4.4.3用戶授權(quán)訪問控制和數(shù)據(jù)加密技術(shù)南方航空公司APP網(wǎng)絡(luò)信息安全可以通過用戶授權(quán)訪問控制和數(shù)據(jù)加密技術(shù)來保護(hù)。數(shù)據(jù)加密會使信息變的混亂從而可以保護(hù)動態(tài)信息安全。只有那些有權(quán)訪問的人才能訪問該信息。如果未經(jīng)授權(quán)，則無法閱讀信息。數(shù)據(jù)加密和用戶授權(quán)訪問技術(shù)的結(jié)合可以為南方航空公司的APP網(wǎng)絡(luò)信息提供良好的安全性能保障。4.3.4入侵檢測技術(shù)入侵檢測技術(shù)現(xiàn)已成為網(wǎng)絡(luò)信息安全研究的熱門話題。它是一種主動的安全保護(hù)技術(shù)。它主要分為特征檢查和異常檢測。它可以對南方航空公司APP進(jìn)行實(shí)時防護(hù)，確保南方航空公司APP網(wǎng)絡(luò)信息安全。當(dāng)APP遭到入侵時可以及時的發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常情況并進(jìn)行報告，在APP信息被破壞前攔截入侵。加強(qiáng)人才引進(jìn)和管理為確保南方航空公司APP系統(tǒng)軟件和硬件的安全可靠運(yùn)行，公司需要大量的電子商務(wù)專業(yè)相關(guān)人才；人才對南方航空公司APP的發(fā)展越來越重要。南方航空公司可從以下方面加強(qiáng)人才引進(jìn)和人才管理：首先，南方航空公司必須注意改善內(nèi)部人才培養(yǎng)渠道，設(shè)立APP平臺專業(yè)管理部門?？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，為滿足南方航空公司對電子商務(wù)人才需求的日益增長，南方航空公司要激發(fā)APP建設(shè)研究團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力，建立一個開放的工作環(huán)境，集思廣益提高員工的參與度從而更好的建設(shè)南方航空公司APP。其次，南方航空公司要加強(qiáng)與相關(guān)院校的合作，南方航空公司可以培養(yǎng)理論與實(shí)踐相結(jié)合的民航業(yè)務(wù)人才，致力于南方航空公司APP的平臺建設(shè)和發(fā)展，促進(jìn)南方航空公司APP的快速發(fā)展。最后，南方航空公司要在招聘時根據(jù)南方航空公司APP的發(fā)展?fàn)顩r，把握好相關(guān)人才的招聘數(shù)量和質(zhì)量，為了他們盡快適應(yīng)崗位需求，要對人才盡快進(jìn)行崗位安排和崗前培訓(xùn)，要采取切實(shí)可行的措施來保證人才對企業(yè)資源的合理運(yùn)用，更好的建設(shè)南方航空公司APP等電子商務(wù)平臺。結(jié)語隨著國民生活質(zhì)量的不斷提升和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及推廣，廣大旅客不僅希望獲得安全、準(zhǔn)時、體貼、舒適的環(huán)境和豐富的航空服務(wù)產(chǎn)品，也希望航空公司可以通過Internet提供更精準(zhǔn)、更高效和定制的航空服務(wù)。南方航空公司APP的發(fā)展，使得信息的溝通更加快速和完整，信息依托型的南方航空公司內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了根本性的變革，其價值鏈也有所變化。便捷的南方航空公司APP滿足旅客特定需求，成為人們出行不可或缺的一部分。改善用戶對APP的使用體驗(yàn)已成為移動電子商務(wù)競爭的基本策略。航空公司開發(fā)APP實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營銷和場景化營銷、開放在線離線服務(wù)、并在整個航空旅行過程中實(shí)現(xiàn)電子移動平臺銷售。依托航空公司構(gòu)建開放的資源對接平臺，構(gòu)建南方航空公司與客戶和第三方伙伴客戶三位一體的生態(tài)圈，為旅客提供全方位的航空旅行服務(wù)。通過南方航空公司APP建設(shè)滿足旅客的出行需求，為旅客提供更多精細(xì)化、個性化服務(wù)，滿足旅客全方位的需求。參考文獻(xiàn)[1]白艷萍.基于微信小程序的氣象工作手冊設(shè)計(jì)[J].現(xiàn)代農(nóng)業(yè),2019(01):114-114.

[2]王珂，張汀汀，尚猛，賈珍珍.電子商務(wù)在現(xiàn)代航空公司運(yùn)營管理中的應(yīng)用研究——以南方航空公司為例[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊,2019(23):215-216.

[3]唐子蛟.面向電子商務(wù)行業(yè)的軟件開發(fā)人才培養(yǎng)探討[J].中國管理信息化,2018(24):209-211.

[4]易婧，喻林，丁志祥，敬廷桃，閻應(yīng)紅，李曉梅，姚強(qiáng).基于微信小程序的重慶優(yōu)質(zhì)稻種資源庫開發(fā)[J].南方農(nóng)業(yè),2018(31):115-118.

[5]東方航空黨委工作部.東航與澳航全面升級戰(zhàn)略合作關(guān)系[J].空運(yùn)商務(wù),2018(8):1-1.

[6]楊闖，孔祥成.航空公司現(xiàn)場保障輔助APP系統(tǒng)設(shè)計(jì)[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用,2017(20):9-9.

[7]賴炳帆.民航空管中計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息安全探析[J].移動信息,2016(10):2-2.

[8]田銀歡.我國航運(yùn)電子商務(wù)問題分析及對策[J].市場周刊,2016(01):58-61.[9]于洪磊.南方航空公司會員管理研究[J].中國市場,2016(18):82-82.

[10]刁海璨.談電子商務(wù)的普及對交易費(fèi)用的影響[J].現(xiàn)代商業(yè),2015(07):79-80.

[11]高麗蕾.航空公司移動APP的現(xiàn)狀探究[J].空運(yùn)商務(wù),2015(09):14-16.

[12]康皎.淺談“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代的民航營銷[J].空運(yùn)商務(wù),2015(9):4-4.

[13]施凌武,陳和,柳文利,康強(qiáng),劉曉楠,成璽.如何建立適應(yīng)電子商務(wù)時代的民航客運(yùn)市場營銷模式[J].空運(yùn)商務(wù),2015(01):42-46.

[14]殷海洋.鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)開展跨境電子商務(wù)面臨的問題和的對策研究[J].商情,2015(32):56-59.

[15]陳艾真.全球航空公司商務(wù)艙排名[J].消費(fèi)者報道,2014(06):121-121.

[16]朱參世.基于LRM的航空電子系統(tǒng)BIT研究[J].龍?jiān)雌诳W(wǎng),2014.04

[17]徐軍庫,唐科.移動互聯(lián)網(wǎng)在民航業(yè)應(yīng)用初探[J].中國信息化,2014(9):4-4.

[18]劉曉曉.電子商務(wù)時代航空市場營銷策略思考[J].空運(yùn)商務(wù),2014(10):43-44.

[19]王昌盛.中小航運(yùn)物流企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用研究[J].探討與研究,2014(06):165-166.

[20]鄒曉燕.鄭州跨境電子商務(wù)發(fā)展中的問題與創(chuàng)新[J].特區(qū)經(jīng)濟(jì)，2014.9.

Word常用快捷鍵由于Word有定義快捷鍵的功能，在重新指定快捷鍵后，不能再使用該組合完成以前的操作。例如，按快捷鍵Ctrl+B可將選定文本改為加粗格式，如果將Ctrl+B重新指定給一個新的命令或其他命令，則不能通過按Ctrl+B為文本應(yīng)用加粗格式，除非將快捷鍵指定恢復(fù)到初始設(shè)置。下面的列表使用說明如下：（1）表中出現(xiàn)的（F）、（E）、（V）、（I）、（O）、（T）、（A）、（W）：分別代表文件、編輯、視圖、插入、格式、工具、表格和窗口菜單。（2）（切換方式）：表示重復(fù)按該鍵還原操作。（3）Num？：表示小鍵盤上的數(shù)字鍵。（4）Ctrl＋A：表示Ctrl鍵和A鍵的組合，其余類推。A.1常規(guī)快捷鍵Ctrl＋A（E）選取整篇文檔（Ctrl＋Num5）Ctrl+R可使段落右對齊Ctrl＋B（E）加粗文本（Ctrl＋Shift＋B）Ctrl＋]（O）按磅值增加所選定內(nèi)容的字號Ctrl＋C（E）復(fù)制所選內(nèi)容Ctrl＋[（O）按磅值縮小所選定內(nèi)容的字號Ctrl＋D（O）修改選定字符格式Ctrl＋=（O）將選定內(nèi)容設(shè)為下標(biāo)(切換方式)Ctrl＋E（O）段落居中Ctrl＋＋（O）將選定內(nèi)容設(shè)為上標(biāo)(切換方式)Ctrl＋H（E）查找并修改指定文字或格式Ctrl＋＊（V）顯示/隱藏所有非打印字符Ctrl＋I(xiàn)（O）傾斜所選文字（切換方式）Ctrl＋Tab（A）在單元格中插入制表符Ctrl＋M（F）調(diào)整整段縮進(jìn)Ctrl+L（O）段落左對齊Ctrl＋N（F）創(chuàng)建新文檔或模板Ctrl＋Enter（O）在插入點(diǎn)插入一個分頁符Ctrl＋O（F）打開已有的文檔或模板Ctrl＋Up（E）將插入點(diǎn)上移一個段落Ctrl＋P（F）打印文檔（=Ctrl＋Shift＋F12）Ctrl＋Down（E）將插入點(diǎn)下移一個段落Ctrl+Q（O）刪除段落格式Ctrl＋Home（E）將插入點(diǎn)移到文檔開始Ctrl＋S（F）保存當(dāng)前活動文檔Ctrl＋End（E）將插入點(diǎn)移到文檔結(jié)尾Ctrl＋T（O）設(shè)置懸掛式縮進(jìn)Alt＋/（A）快速選定整個表格Ctrl＋U（O）給所選內(nèi)容添加下劃線Shift＋F1（W）有關(guān)命令、屏幕區(qū)域的幫助信息或文字屬性Ctrl＋V（E）在插入點(diǎn)插入剪貼板內(nèi)容Ctrl+Alt+I打印預(yù)覽Ctrl+W關(guān)閉文檔Ctrl+K（E）插入超級鏈接Ctrl＋X（E）剪切所選內(nèi)容并將其放入剪貼板Ctrl+Shift+Space-bar創(chuàng)建不間斷空格Ctrl＋Y（E）重復(fù)上一步操作（=F4=Alt＋Enter）Ctrl+連字符創(chuàng)建不間斷連字符Ctrl＋Z（E）取消上一步操作（=Alt＋Backspace）Ctrl+Spacebar刪除字符格式A.2Ctrl與光標(biāo)鍵聯(lián)合使用的快捷鍵Ctrl+←可將插入點(diǎn)移到上一個英文單詞或中文詞Ctrl+→可將插入點(diǎn)移到下一個英文單詞或中文詞Ctrl+↑可將插入點(diǎn)移到上一個段落Ctrl+↓可將插入點(diǎn)移到下一個段落A.3Ctrl與部分?jǐn)?shù)字聯(lián)合使用的快捷鍵Ctrl+0可迅速在段前增加或刪除12磅的行距Ctrl+1改變段落的行距為單倍行距Ctrl+5改變段落的行距為1.5倍行距Ctrl+2改變段落的行距為雙倍行距A.4Ctrl與Shift+字母鍵聯(lián)合使用的快捷鍵Ctrl+Shift+P再通過按“↑”和“↓”鍵改變字號Ctrl+Shift+>增大所選文字的字號Ctrl+Shift+<減小所選文字的字號Ctrl+Shift+A將所有選定的字母設(shè)為大寫Ctrl+Shift+C復(fù)制選定內(nèi)容的格式Ctrl+Shift+D段落最后一行文字占滿全行Ctrl+Shift+E打開或關(guān)閉任務(wù)欄上的“修訂”標(biāo)記Ctrl+Shift+F再通過按“↑”和“↓”鍵改變字體Ctrl+Shift+H應(yīng)用隱藏文字格式Ctrl+Shift+K將所選字母中的小寫字母設(shè)成大寫，但字母字體大小不變Ctrl+Shift+L應(yīng)用“列表”樣式Ctrl+Shift+M取消左側(cè)段落縮進(jìn)Ctrl+Shift+N選定段落變?yōu)椤罢摹睒邮紺trl+Shift+Q將所選英文字母變?yōu)镾ymbol字體Ctrl+Shift+S再通過按“↑”和“↓”鍵改變樣式Ctrl+Shift+T減小懸掛縮進(jìn)量Ctrl+Shift+V對選定內(nèi)容粘貼格式Ctrl+Shift+W只給字、詞加下劃線，不給空格加下劃線Ctrl+Shift+*顯示非打印字符Alt+Shift+D插入“日期”域Alt+Ctrl+L插入ListNum域Alt+Shift+P插入頁數(shù)域Alt+Shift+T插入時間域A.5Ctrl與Alt+字母鍵聯(lián)合使用的快捷鍵Ctrl+Alt+D在文章末尾插入尾注Ctrl+Alt+F在當(dāng)前頁插入尾注Ctrl+Alt+K啟動“自動套用格式”Ctrl+Alt+LListnum域Ctrl+Alt+M創(chuàng)建批注Ctrl+Alt+N切換到普通視圖Ctrl+Alt+O切換到大綱視圖Ctrl+Alt+P切換到頁面視圖Ctrl+Alt+T輸入【?】Ctrl+Alt+Z返回到光標(biāo)先前位置Ctrl+Alt+1對當(dāng)前段落應(yīng)用“標(biāo)題1”樣式Ctrl+Alt+2對當(dāng)前段落應(yīng)用“標(biāo)題2”樣式Ctrl+Alt+3對當(dāng)前段落應(yīng)用“標(biāo)題3”樣式Ctrl+Alt+PageUp將插入點(diǎn)移到窗口開始處Ctrl+Alt+PageDown將插入點(diǎn)移到窗口結(jié)尾處Ctrl+Alt+連字符然后單擊要刪除的命令，可將此命令從菜單中刪除Ctrl+Alt+F2“文件”|“打開”命令A(yù).6功能鍵F1獲得“幫助”或“Office助手”F2移動文字或圖形F3插入自動圖文集詞條（在文檔中顯示該詞條之后）F4重復(fù)上一項(xiàng)操作F5選擇“編輯”|“定位”命令F6前往下一個窗格或框架F7選擇“工具”|“拼寫和語法”命令