《汽車維修企業(yè)管理》項目十

汽車維修企業(yè)管理項目十

汽車維修企業(yè)信息化管理項目導(dǎo)讀

傳統(tǒng)的汽車維修資料信息查詢主要借助于傳統(tǒng)媒體，如圖書、雜質(zhì)、報紙等，信息量小、查詢速度慢、資料更新遲緩。隨著電子技術(shù)、計算機技術(shù)的飛速發(fā)展，計算機、互聯(lián)網(wǎng)開始在現(xiàn)代汽車維修企業(yè)中嶄露頭角。目前，維修行業(yè)技術(shù)資料查詢、故障檢測診斷、技術(shù)培訓(xùn)的電子化和網(wǎng)絡(luò)化已得到全面普及。

本項目從現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的發(fā)展特點入手，著重介紹計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在汽車維修行業(yè)的發(fā)展和運用。案例導(dǎo)引

傳統(tǒng)管理模式下，汽車維修企業(yè)配件采購的水平很大程度上依賴于采購員的工作經(jīng)驗，特別是采購員對貨源信息、庫房存量和經(jīng)營需求等情況的掌握。在單純依靠人工操作的情況下，采購員在負(fù)責(zé)大量配件采購時，待采購商品的銷售情況如何、銷售趨勢如何、市場存量如何等，采購員是很難了解清楚的。同時，各類配件的庫存量、到貨未入庫數(shù)量、在途數(shù)量、已發(fā)訂單數(shù)量等，采購員也很難在短時期內(nèi)了解清楚。即使計劃采購的配件種類和數(shù)量能夠確定，選擇哪種品牌、哪家供應(yīng)商也是采購員需要解決的難題，而一般的采購員只對30家左右的供應(yīng)商和他們商品的銷售情況比較熟悉。所以，從某種意義上來講，傳統(tǒng)管理模式下，配件采購帶有很大的盲目性。由于這種盲目性，采購員對配件采購質(zhì)量的控制是十分有限的。一個非常負(fù)責(zé)任的采購員，也不能保證自己采購的配件最為合理。因為合理的配件采購至少要滿足兩個條件：采購員對這種配件的短期消耗趨勢有正確的判斷；從配件采購價格、運輸費用、供貨周期等綜合因素考慮，這種商品的配件采購渠道是合理的。問題：（1）一個功能齊全、數(shù)據(jù)完備的信息管理系統(tǒng)對配件采購業(yè)務(wù)有哪些好處？（2）汽車維修企業(yè)應(yīng)采取哪些措施推進企業(yè)的信息化管理進程？任務(wù)一汽車維修企業(yè)信息化管理概述任務(wù)一汽車維修企業(yè)信息化管理概述知識目標(biāo)掌握企業(yè)信息化管理的內(nèi)容了解汽車維修企業(yè)信息化管理的現(xiàn)狀了解企業(yè)信息化管理的概念、意義01020304掌握汽車維修企業(yè)信息化管理的內(nèi)容05掌握汽車維修企業(yè)實施信息化管理的優(yōu)勢任務(wù)一汽車維修企業(yè)信息化管理概述知識鏈接

在現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理方式也正朝著信息化、網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展，一場以互聯(lián)網(wǎng)為標(biāo)志的信息技術(shù)革命正在改變著人們的生產(chǎn)和生活，人類正步入信息經(jīng)濟時代。

在這個時代，現(xiàn)代信息技術(shù)水平的高低將成為企業(yè)競爭力強弱的重要標(biāo)志。企業(yè)只有迅速掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、用好網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，按現(xiàn)代管理方法管理企業(yè)的物流、資金流、信息流，實現(xiàn)企業(yè)管理的信息化，才能全面提升企業(yè)的資源配置水平，提高企業(yè)的核心競爭力，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，使企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。任務(wù)一汽車維修企業(yè)信息化管理概述

企業(yè)信息化管理是指將企業(yè)的生產(chǎn)過程、原料流通、事務(wù)處理、資金流動、客戶交互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，然后通過信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)加工生成新的信息資源，供企業(yè)各級管理部門使用，以便企業(yè)做出有利于企業(yè)資源合理配置的決策，適應(yīng)瞬息萬變的市場經(jīng)濟環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟效益。1．企業(yè)信息化管理的概念一、企業(yè)信息化管理

企業(yè)信息化管理的精髓是信息集成，其核心要素是數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)和數(shù)據(jù)的深度挖掘。通過信息管理系統(tǒng)把企業(yè)的設(shè)計、采購、生產(chǎn)、制造、財務(wù)、營銷、經(jīng)營、管理等各個環(huán)節(jié)集成起來，共享信息和資源，同時利用現(xiàn)代技術(shù)手段來尋找自己的潛在客戶，有效地支撐企業(yè)的決策系統(tǒng)，達到降低庫存、提高生產(chǎn)效能和質(zhì)量、快速應(yīng)變市場變化的目的，從而增強企業(yè)的市場競爭力。任務(wù)一汽車維修企業(yè)信息化管理概述2．企業(yè)信息化管理的意義一、企業(yè)信息化管理

在信息技術(shù)的支持下，企業(yè)可以減少生產(chǎn)經(jīng)營的組織層次，縮減中間環(huán)節(jié)，從而建立起精良、高效的“扁平化”經(jīng)營結(jié)構(gòu)，使決策中心能快速地反饋市場上的各類信息，適應(yīng)競爭日益激烈的市場環(huán)境。1）優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

信息技術(shù)應(yīng)用涉及企業(yè)經(jīng)濟活動的全過程，可以有效地、大幅度地降低企業(yè)的經(jīng)營成本。例如，運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，企業(yè)可以在更大范圍內(nèi)獲取原料供應(yīng)商的信息，有利于降低企業(yè)的采購成本；運用庫存管理系統(tǒng)，企業(yè)可以合理配置生產(chǎn)資料的庫存量，壓縮存儲成本和人力成本。2）降低經(jīng)營成本任務(wù)一汽車維修企業(yè)信息化管理概述2．企業(yè)信息化管理的意義一、企業(yè)信息化管理

信息技術(shù)的應(yīng)用，縮短了企業(yè)與客戶、企業(yè)與供應(yīng)商之間的距離，實現(xiàn)了相互間高效、快速的互聯(lián)互通，從而提高了企業(yè)把控市場的能力，使企業(yè)能夠及時改變和調(diào)整經(jīng)營策略，為客戶提供質(zhì)量更好、品種更多、更符合需求的產(chǎn)品和服務(wù)。3）提升市場把控力

企業(yè)在信息化過程中引進的不僅是信息技術(shù)，更多的是通過轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理模式，把先進的管理理念、管理制度和管理方法引入到企業(yè)管理流程中，進行管理創(chuàng)新。4）促進管理創(chuàng)新任務(wù)一汽車維修企業(yè)信息化管理概述2．企業(yè)信息化管理的意義一、企業(yè)信息化管理

信息技術(shù)改變了企業(yè)獲取信息、收集信息和傳遞信息的方式，使管理者對企業(yè)內(nèi)部和外部信息的掌握更加完備、及時和準(zhǔn)確，降低了企業(yè)決策中出現(xiàn)失誤的可能性，為企業(yè)高層做出科學(xué)、正確的經(jīng)營決策提供了條件。5）減少決策失誤任務(wù)一汽車維修企業(yè)信息化管理概述一、企業(yè)信息化管理3．企業(yè)信息化管理的內(nèi)容①②③構(gòu)建符合信息技術(shù)要求的業(yè)務(wù)運營和管理模式，補充和完善企業(yè)的各類管理制度，確保企業(yè)經(jīng)營活動的有序發(fā)展。建立兩個基本管理數(shù)據(jù)庫，即生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)庫和決策信息數(shù)據(jù)庫。運用自動化信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中各類信息的收集、存儲、加工、傳輸、分析和利用，為企業(yè)高層提供決策依據(jù)。④搭建企業(yè)內(nèi)部信息查詢平臺，通過企業(yè)內(nèi)網(wǎng)整合企業(yè)的各類數(shù)據(jù)信息，以實現(xiàn)企業(yè)信息資源的最佳配置。⑤通過互聯(lián)網(wǎng)獲取大量與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動有關(guān)的信息，充實企業(yè)的信息資源庫；同時，還可以利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布企業(yè)的經(jīng)營信息，達到對外宣傳的目的。任務(wù)一汽車維修企業(yè)信息化管理概述二、汽車維修企業(yè)信息化管理1．汽車維修企業(yè)信息化管理的現(xiàn)狀

汽車維修行業(yè)業(yè)務(wù)過程復(fù)雜、數(shù)據(jù)信息量大，僅僅依靠人力往往難以對維修、配件、客戶檔案、員工及各部門工作實施監(jiān)督，難以對企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)進行準(zhǔn)確的統(tǒng)計和分析。要解決這些問題，就必須加快推進汽車維修企業(yè)的信息化管理進程。但與發(fā)達國家相比，我國汽車維修企業(yè)在信息化管理方面還存在許多問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。①②③政府的政策扶持力度有限，汽車維修專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站大多依靠企業(yè)自有資金、技術(shù)和人才進行發(fā)展。我國汽車維修企業(yè)長期處于落后狀態(tài)，計算機在許多汽車維修企業(yè)的應(yīng)用還不夠深入，并沒有形成有效的生產(chǎn)力。汽車維修企業(yè)對信息資源的應(yīng)用不夠重視，企業(yè)管理者更愿意將資金投入到廠房、設(shè)備等硬件設(shè)施方面，而對計算機、互聯(lián)網(wǎng)、信息化管理等方面的投入不足。④我國電信部門長期處于壟斷經(jīng)營的地位，網(wǎng)絡(luò)收費過多、服務(wù)質(zhì)量不好等現(xiàn)象也直接影響汽車維修企業(yè)應(yīng)用計算機和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的熱情。任務(wù)一汽車維修企業(yè)信息化管理概述二、汽車維修企業(yè)信息化管理2．汽車維修企業(yè)實施信息化管理的優(yōu)勢①②③高層管理者可以通過計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的圖表分析系統(tǒng)，簡單直觀地查詢企業(yè)的運作情況，對各部門的工作進行統(tǒng)籌安排。管理者可以從生產(chǎn)調(diào)度、統(tǒng)計報表中解脫出來，去爭取更多的客戶，為企業(yè)帶來更多、更好的經(jīng)濟效益。在企業(yè)信息化管理系統(tǒng)中，準(zhǔn)確及時的統(tǒng)計報表模塊可以消除人為因素導(dǎo)致的錯誤，減少因高層管理者主觀判斷出現(xiàn)偏差而可能出現(xiàn)的決策失誤。④通過信息化管理系統(tǒng)，企業(yè)能夠迅速準(zhǔn)確地對顧客提出的咨詢做出正確反應(yīng)，盡可能減少占用顧客的寶貴時間。⑤在企業(yè)信息化管理系統(tǒng)中，車輛、客戶的動態(tài)跟蹤功能可以讓業(yè)務(wù)部門具體掌握所有車輛以及客戶的每一個細(xì)節(jié)，隨時提醒客戶進行維修、保養(yǎng)和配件的更換，體現(xiàn)服務(wù)的完整性。任務(wù)一汽車維修企業(yè)信息化管理概述二、汽車維修企業(yè)信息化管理2．汽車維修企業(yè)實施信息化管理的優(yōu)勢⑥⑦標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的計算機化管理能夠提高維修企業(yè)在客戶心目中的形象；同時，計算機管理下的客戶及車輛檔案為長期、靈活的客戶服務(wù)提供了基礎(chǔ)和依據(jù)。通過信息化管理系統(tǒng)，企業(yè)能夠有效地管理客戶資料、維修記錄、庫存管理以及因此而產(chǎn)生的客戶糾紛等事務(wù)，徹底改變維修企業(yè)手工作坊式的工作模式。⑧通過信息化管理系統(tǒng)，企業(yè)能夠合理配置汽車配件的種類和數(shù)量，有利于節(jié)省企業(yè)的人力、物力，從而降低經(jīng)營成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。⑨信息化管理系統(tǒng)可以極大地提高員工的工作效率，有利于增強全體員工的工作積極性，從而形成良好的企業(yè)文化和企業(yè)凝聚力。任務(wù)一汽車維修企業(yè)信息化管理概述二、汽車維修企業(yè)信息化管理3．汽車維修企業(yè)信息化管理的內(nèi)容

汽車維修企業(yè)信息化管理主要包括3個方面的內(nèi)容。即采用先進技術(shù)特別是信息技術(shù)，快速準(zhǔn)確地獲悉最新汽車維修技術(shù)資料，不斷提高維修技術(shù)。維修過程信息化：即利用內(nèi)部網(wǎng)和電腦管理系統(tǒng)實現(xiàn)服務(wù)的電子化辦理，提高服務(wù)效率，確?？蛻魧Ψ?wù)的高滿意度。維修服務(wù)信息化：即在技術(shù)、服務(wù)、管理等各個環(huán)節(jié)廣泛地應(yīng)用信息技術(shù)，從而建立包括業(yè)務(wù)接待、配件采購、生產(chǎn)調(diào)度、市場分析、計劃安排、庫存處理、成本核算、勞動工資、服務(wù)經(jīng)營等在內(nèi)的管理信息系統(tǒng)，使企業(yè)可以在瞬息萬變的市場上獲取廣大客戶的需求信息，抓住商機，提高技術(shù)水平和服務(wù)水平，使企業(yè)在競爭中得到發(fā)展壯大。維修管理信息化：任務(wù)一汽車維修企業(yè)信息化管理概述課堂互動一、材料描述

信息技術(shù)的飛速發(fā)展改變著我國傳統(tǒng)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和社會秩序，促使企業(yè)所處環(huán)境由物質(zhì)經(jīng)濟環(huán)境發(fā)展為以網(wǎng)絡(luò)為媒介，將企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)制造、市場營銷、售后服務(wù)等緊密連接在一起的信息經(jīng)濟環(huán)境。受計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的影響，許多汽車維修企業(yè)都加快了管理信息化的進程。通過管理軟件，企業(yè)經(jīng)營者可以很快捷地獲取企業(yè)的經(jīng)營信息，但企業(yè)管理者也不可能整天在辦公室，更不可能整天坐在計算機面前，所以企業(yè)管理人員必須要用最少的時間代價，獲取最多、最必要的管理信息。二、分組設(shè)計

作為汽車維修企業(yè)的經(jīng)理，站在經(jīng)營者的角度，對信息資源應(yīng)該進行怎樣的分類？任務(wù)一汽車維修企業(yè)信息化管理概述課堂討論三、問題分析

對汽車維修企業(yè)來講，信息資源的分類方法有很多，按信息的時間分類，可分為歷史信息、當(dāng)前信息和預(yù)測信息等；按信息的內(nèi)容分，可分為配件信息、車輛信息、人員信息、維修記錄等。從汽車維修企業(yè)經(jīng)營者的角度來講，按信息的重要程度和時效性要求，汽車維修企業(yè)的信息資源可分為每天該細(xì)看的信息、每天該抽查的信息、每月該細(xì)看的信息、每月該抽查的信息等。1．每天該細(xì)看的信息

每天該細(xì)看的信息是那些每天都有可能有重要變動，且其中的數(shù)據(jù)能夠反映企業(yè)經(jīng)營狀況重要內(nèi)容的信息。對于汽車維修企業(yè)來講，主要包括以下內(nèi)容。通過日報表，經(jīng)理可以從中了解企業(yè)的經(jīng)營情況，而又不增加財務(wù)部門的工作量。汽配、汽修營業(yè)日報表：任務(wù)一汽車維修企業(yè)信息化管理概述課堂討論三、問題分析1．每天該細(xì)看的信息即高于上限或低于下限庫存的配件，經(jīng)理要天天查詢異常庫存，并督促相關(guān)部門采取應(yīng)對措施，確保既不影響企業(yè)流動資金的使用，又不影響企業(yè)的銷售和維修服務(wù)。異常配件庫存：維修報表包含著企業(yè)幾乎所有與汽修業(yè)務(wù)有關(guān)的信息，如日維修臺數(shù)、維修營業(yè)額、配件成本、毛利潤、車輛維修明細(xì)等。維修報表：任務(wù)一汽車維修企業(yè)信息化管理概述課堂討論三、問題分析2．每天該抽查的信息將“詢價”“訂貨”等模塊中的記錄與進貨記錄對比查看，有助于經(jīng)理更好地管理企業(yè)的采購活動。配件進貨和詢價記錄：補貨是維持正常庫存量的有效手段，經(jīng)理對補貨單進行抽查可以了解采購部門是否及時進行了采購。低于庫存警戒線配件的補貨記錄：

經(jīng)理或廠長每天除要仔細(xì)查看一些信息外，還要抽查以下信息。任務(wù)一汽車維修企業(yè)信息化管理概述課堂討論三、問題分析2．每天該抽查的信息經(jīng)理可抽查某些重點客戶，也可抽查某些重點車輛，或者抽查結(jié)算金額（利潤）較高、偏低甚至虧損的維修記錄。如有必要還可查找相應(yīng)的派工單、領(lǐng)料單、接待單、結(jié)算單等。汽車維修記錄：通過抽查，經(jīng)理可以了解員工的實際表現(xiàn)情況。員工銷售業(yè)績：經(jīng)理對一定時間段內(nèi)的客戶投訴處理滿意度進行查詢、統(tǒng)計，進而對相關(guān)人員進行督促，可以促使客戶的投訴得到較為滿意的解決。客戶投訴處理情況：任務(wù)一汽車維修企業(yè)信息化管理概述課堂討論三、問題分析3．每月該細(xì)看的信息通過查詢，經(jīng)理可以知道所有業(yè)務(wù)人員的業(yè)績，據(jù)此對他的業(yè)績進行公正的評價和獎罰。重點職工的工作記錄：企業(yè)的大部分利潤是由少數(shù)大客戶創(chuàng)造的，因此需要經(jīng)理對他們投入足夠的關(guān)注。若發(fā)現(xiàn)有不正常的跡象，如業(yè)務(wù)減少、利潤急劇下降等，經(jīng)理就需要盡快查找產(chǎn)生這些異常的原因，并尋求相應(yīng)的解決辦法。重點客戶維修記錄：

有些信息，每天的數(shù)據(jù)并不能說明什么，但是一段時間積累的數(shù)據(jù)卻很重要，有助于經(jīng)理對某些人和事進行判斷和分析。經(jīng)理應(yīng)關(guān)注應(yīng)收、應(yīng)付款項，這對財務(wù)部門也是一種督促，而且還有保證企業(yè)流動資金合理流動的意義。應(yīng)收、應(yīng)付款記錄：任務(wù)一汽車維修企業(yè)信息化管理概述課堂討論三、問題分析4．每月該抽查的信息

汽車維修企業(yè)的經(jīng)理每月要抽查的信息有配件出入庫匯總表、某時間段內(nèi)的經(jīng)營匯總、可疑配件進貨和銷售、客戶滿意度統(tǒng)計與查詢、會員管理、返修情況、工具借用和使用情況、計算機操作日志等。四、問題延伸

汽車維修企業(yè)的倉庫管理員，每天應(yīng)細(xì)看、查看的信息分別有哪些？任務(wù)二汽車維修計算機管理系統(tǒng)任務(wù)二汽車維修計算機管理系統(tǒng)知識目標(biāo)掌握汽車維修管理軟件的基本功能了解汽車維修管理系統(tǒng)的效能掌握汽車維修管理軟件的選擇了解汽車維修管理軟件的應(yīng)用優(yōu)勢01020304任務(wù)二汽車維修計算機管理系統(tǒng)1．規(guī)范業(yè)務(wù)管理一、汽車維修管理軟件的應(yīng)用優(yōu)勢

在如今激烈的競爭環(huán)境下，很多汽車維修企業(yè)不能獲得更進一步的發(fā)展，而是逐步走向衰敗，究其根本是管理的不規(guī)范。因此，汽車維修企業(yè)要想獲得更大的發(fā)展空間，就必須借助有效的管理方法來提升企業(yè)的管理水平。在信息化時代，汽車維修管理軟件是汽車維修企業(yè)強化企業(yè)管理能力的最好選擇。在經(jīng)營過程中，汽車維修企業(yè)使用汽車維修管理軟件對企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營活動進行管理，其優(yōu)勢主要包括以下幾點。

汽車維修管理軟件能夠讓企業(yè)員工很清晰地明白自己的崗位和職責(zé)，自動完成業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)。例如，前臺只需做好項目的登記，后面的事情由其他人員配合完成，這樣就可以使工作輕松很多，而且基本避免了由于權(quán)責(zé)不清導(dǎo)致的推諉與扯皮。2．減少財務(wù)漏洞

汽車維修管理軟件中所涉及的每一次財務(wù)核算，都十分的嚴(yán)格。如果在結(jié)算過程中因為人為操作導(dǎo)致財務(wù)賬目出現(xiàn)結(jié)算錯誤，都必須要進行沖賬處理，這樣就可以使每一次財務(wù)核算都有跡可循，從而減少財務(wù)管理漏洞。任務(wù)二汽車維修計算機管理系統(tǒng)3．經(jīng)營狀況隨時掌控一、汽車維修管理軟件的應(yīng)用優(yōu)勢

汽車維修管理軟件的功能設(shè)置比較全面，包括新增客戶統(tǒng)計、維修檔案統(tǒng)計、維修領(lǐng)料統(tǒng)計、配件進銷存統(tǒng)計、客戶往來賬明細(xì)報表、供應(yīng)商往來賬明細(xì)報表、財務(wù)日記賬、應(yīng)收應(yīng)付匯總統(tǒng)計報表等內(nèi)容，可以幫助經(jīng)營者較好地掌控企業(yè)的日常經(jīng)營狀況，從而有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險，同時也為管理決策提供了有力的依據(jù)。4．客戶回訪輕松有效

通過汽車維修管理軟件中保養(yǎng)提醒、保險提醒、年審提醒等功能，企業(yè)能夠及時回訪相關(guān)客戶；同時，企業(yè)也可以從中挑選優(yōu)質(zhì)客戶為其提供免費檢測等服務(wù)，吸引客戶到店內(nèi)消費，從而有利于維護老客戶、增加轉(zhuǎn)介紹的次數(shù)。任務(wù)二汽車維修計算機管理系統(tǒng)1．接待保修二、汽車維修管理系統(tǒng)的基本功能

計算機管理系統(tǒng)能夠自動報出各項修理費用、記錄客戶及維修汽車的信息、確定車輛的維修歷史、迅速報出初步的修理項目和總價、自動記錄各接待員的接修車輛等。2．維修調(diào)度

生產(chǎn)調(diào)度中心通過診斷故障，確定具體的修理工藝及項目，安排工作給各個班組，并進行跟蹤檢驗。在車輛修理過程中，計算機管理系統(tǒng)跟蹤記錄各班組具體的維修工藝及材料、設(shè)備使用情況。3．竣工結(jié)算

計算機管理系統(tǒng)在竣工結(jié)算時能夠及時提供結(jié)算詳細(xì)清單，提供與客戶車輛有關(guān)的各項修理費用、材料領(lǐng)用情況，生成、記錄并打印修理記錄單，處理修理費用的支付；車輛修竣出廠后，車輛修理記錄轉(zhuǎn)入歷史記錄以備查詢；跟蹤車輛修竣后的使用情況，及時提供車輛保養(yǎng)信息。任務(wù)二汽車維修計算機管理系統(tǒng)4．配件管理二、汽車維修管理系統(tǒng)的基本功能

計算機管理系統(tǒng)能完成配件訂貨入庫、出庫及庫存管理，對修理車輛領(lǐng)用材料進行跟蹤，科學(xué)分析各種材料使用量，確定最佳訂貨量，確定配件管理部門應(yīng)收、應(yīng)付賬款，保存準(zhǔn)確的配件存貨清單等。5．財務(wù)管理

計算機管理系統(tǒng)能方便靈活地查詢、匯總生產(chǎn)經(jīng)營賬目，如工資、庫存占用資金等；查詢應(yīng)收、應(yīng)付賬目，及時處理賬款；生成當(dāng)日的工作業(yè)績表等。6．生產(chǎn)經(jīng)營管理

通過計算機管理系統(tǒng)，企業(yè)負(fù)責(zé)人和管理人員可以隨時查詢各部門的工作情況，協(xié)調(diào)、檢查和監(jiān)控企業(yè)的各個工作環(huán)節(jié)，了解企業(yè)的經(jīng)營狀況；設(shè)置網(wǎng)絡(luò)運行環(huán)境，確定各部門和環(huán)節(jié)的使用權(quán)限，保證未經(jīng)過授權(quán)的人員不能使用其范圍之外的功能；監(jiān)控修理、價格及工藝流程情況，并對修竣車輛進行車源分析。任務(wù)二汽車維修計算機管理系統(tǒng)三、汽車維修管理系統(tǒng)的效能

計算機管理系統(tǒng)特別適合汽車維修企業(yè)，運用計算機管理系統(tǒng)進行管理已成為現(xiàn)代汽車維修和汽車配件企業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。汽車維修管理系統(tǒng)的效能主要體現(xiàn)在以下幾個方面。①②③即時監(jiān)控配件的入庫、出庫、銷售情況，便于企業(yè)做好配件的銷售管理，實現(xiàn)合理庫存。對車輛維修和配件銷售統(tǒng)一標(biāo)價，取代自由度大的手工打價，便于企業(yè)實施標(biāo)準(zhǔn)化管理。詳細(xì)準(zhǔn)確地記錄客戶的基本情況和車輛的技術(shù)數(shù)據(jù)，記錄維修過程的工藝流程，為車輛維修提供技術(shù)參考，便于企業(yè)做好客戶服務(wù)管理和車輛維修管理。④利用計算機管理系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)搜集相關(guān)維修資料，對員工進行維修培訓(xùn)，在網(wǎng)上直接進行維修技術(shù)的求助及交流，解決了維修資料缺乏、技術(shù)手段落后的難題。⑤量化員工績效，使員工工資和本職工作掛鉤，提高員工的工作積極性。任務(wù)二汽車維修計算機管理系統(tǒng)四、汽車維修管理軟件的選擇1．汽車維修管理軟件的應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著汽車維修行業(yè)的崛起，汽車維修管理軟件逐漸成為軟件開發(fā)商的目標(biāo)之一，許多汽車技術(shù)公司也投入專項資金開發(fā)研制了大量的汽車維修管理軟件。但從效果來看，由于軟件開發(fā)者對系統(tǒng)的核心管理認(rèn)識不足，在研發(fā)軟件產(chǎn)品時，往往將重點放在軟件界面和功能模塊上，很少關(guān)注管理軟件本身對企業(yè)管理的作用。因此，一些汽車維修業(yè)購置的汽車維修管理軟件，不是功能欠缺就是售后服務(wù)和維護工作沒有保障，導(dǎo)致系統(tǒng)最后被閑置，既耗費精力又浪費了企業(yè)的財力。任務(wù)二汽車維修計算機管理系統(tǒng)四、汽車維修管理軟件的選擇2．汽車維修管理軟件的質(zhì)量考查

在考察汽車維修管理軟件的質(zhì)量時，通常需要考慮以下兩個方面。1）評價軟件財務(wù)管理功能的水平010203要看財務(wù)主線是否清晰，各功能模塊之間是否用財務(wù)紐帶相聯(lián)系。要看與財務(wù)有關(guān)的模塊（如賬務(wù)管理、報表系統(tǒng)）是否符合財務(wù)規(guī)范和財務(wù)工作的習(xí)慣。要看其成本核算和成本控制功能是否與現(xiàn)有財務(wù)制度一致，是否可以為財務(wù)部門起到較好的輔助作用。任務(wù)二汽車維修計算機管理系統(tǒng)四、汽車維修管理軟件的選擇2．汽車維修管理軟件的質(zhì)量考查

在考察汽車維修管理軟件的質(zhì)量時，通常需要考慮以下兩個方面。2）評價軟件客戶關(guān)系管理模塊的水平01020304要看其每一個功能模塊是否都貫穿著客戶服務(wù)的觀念。要看其客戶檔案的項目和條目結(jié)構(gòu)是否合理。要看其有關(guān)客戶管理的查詢系統(tǒng)是否合理。必要時，要考查其客戶關(guān)系管理的高級功能，如圖形分析功能。任務(wù)二汽車維修計算機管理系統(tǒng)3．汽車維修管理軟件的供應(yīng)商考查四、汽車維修管理軟件的選擇

對于汽車維修企業(yè)來說，如何結(jié)合汽車維修行業(yè)和企業(yè)的實際情況，選擇優(yōu)秀的計算機軟件開發(fā)商尤為重要。一般說來，汽車維修企業(yè)對于軟件供應(yīng)商的服務(wù)能力，可從以下幾方面去考察。①②③④⑤軟件開發(fā)前是否有一套成熟、詳細(xì)的實施方案。開發(fā)過程是否有相應(yīng)的企業(yè)管理專家及行業(yè)管理專家參與。軟件供應(yīng)商是否有健全的咨詢服務(wù)隊伍和網(wǎng)絡(luò)體系，以及可滿足不同類型客戶需求的產(chǎn)品。軟件供應(yīng)商是否有良好的用戶口碑、評價，能否為客戶提供全面的解決方案。是否有同行業(yè)企業(yè)使用的成功案例。⑥是否有具備高超溝通技巧的技術(shù)培訓(xùn)顧問，能夠快速解決客戶提出的疑問，以及是否能將相關(guān)知識和經(jīng)驗透徹、簡明地傳授給客戶。任務(wù)二汽車維修計算機管理系統(tǒng)課堂演示一、背景描述

駿馳汽車維修服務(wù)有限公司是國家二類汽車維修企業(yè)，專業(yè)從事各類小型汽車的維修、保養(yǎng)等服務(wù)。隨著計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用和普及，企業(yè)順應(yīng)潮流計劃引入了信息化管理系統(tǒng)。二、分組演示

根據(jù)汽車維修管理軟件的選擇理論，為該公司選擇一款合適的軟件系統(tǒng)，說明選擇依據(jù)，并在課堂上演示軟件的基本使用方法。三、問題分析

要從市面上形形色色的汽車維修管理軟件中選出滿足企業(yè)經(jīng)營需求的軟件系統(tǒng)，需要對各種管理軟件進行分析對比，主要是從軟件功能、軟件特色、操作友好性等方面進行比較。任務(wù)二汽車維修計算機管理系統(tǒng)課堂討論三、問題分析1．軟件功能評價

軟件功能方面，主要考查以下幾個方面。①②③④功能模塊是否齊全，是否對汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行了較為全面的描述，是否形成了完整的生產(chǎn)經(jīng)營鏈條。財務(wù)主線是否清晰，各功能模塊之間是否用財務(wù)紐帶相聯(lián)系。是否提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫（如配件信息庫），以方便汽車維修企業(yè)使用。各功能模塊的內(nèi)部項目和條目結(jié)構(gòu)是否合理，是否具有較強的分析功能，以便為經(jīng)營決策提供參考依據(jù)。任務(wù)二汽車維修計算機管理系統(tǒng)課堂討論三、問題分析2．軟件特色介紹

軟件特色主要是指該軟件在功能設(shè)計、操作界面等方面有哪些特點，與其他軟件相比有哪些創(chuàng)新點。3．操作友好性

操作友好性主要是指操作使用的直觀感受，是否有利于學(xué)習(xí)和掌握。項目素質(zhì)拓展案例分析

對汽車維修企業(yè)來講，一個功能模塊齊全、各種經(jīng)營數(shù)據(jù)完備的信息管理系統(tǒng)可以極大地優(yōu)化企業(yè)的配件采購業(yè)務(wù)，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。①②③④通過企業(yè)信息管理系統(tǒng)，采購員能夠隨時看到自己所掌握的供貨廠商和供貨單位的全部動態(tài)信息。例如，哪些廠商現(xiàn)在是主要的合作對象、哪些廠商已經(jīng)退出；哪些廠商是季節(jié)性退出、哪些廠商是因為商品不對路；各廠商能夠提供的商品有哪些、價格如何、近期有沒有新品種等。通過企業(yè)信息管理系統(tǒng)，采購員可以及時了解自己負(fù)責(zé)采購的配件目前在企業(yè)的消耗情況、消耗趨勢、庫存量等。通過企業(yè)信息管理系統(tǒng)，采購員可與根據(jù)配件的綜合庫存信息，如已發(fā)訂單、在途商品、到貨未入庫商品、各庫房的庫存情況和企業(yè)下個生產(chǎn)周期內(nèi)的預(yù)期消耗量，確定盡量合理的配件采購數(shù)量。在貨源渠道拓展和選擇方面，汽車維修企業(yè)信息管理系統(tǒng)可以將企業(yè)的原料供應(yīng)商從幾十家、幾百家擴展到幾萬家、幾十萬家，避免了在有限的采購渠道范圍內(nèi)重復(fù)選擇，可以使企業(yè)以較低價格采購到質(zhì)量較好的產(chǎn)品，最大程度地壓縮采購成本。案例分析

因此，推進企業(yè)信息化管理進程是汽車維修企業(yè)發(fā)展壯大的重要前提。推進汽車維修企業(yè)的信息化管理進程，可以采取以下措施。①②③組織相關(guān)技術(shù)人員針對汽車維修企業(yè)信息化管理系統(tǒng)進行專項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，并參考先進企業(yè)或地區(qū)信息化管理建設(shè)的模式，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展實際，制訂出切實可行的規(guī)劃。在計算機管理系統(tǒng)的選用和建設(shè)上，要按照汽車維修行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，采取行業(yè)內(nèi)聯(lián)合的方式進行系統(tǒng)服務(wù)商的招標(biāo)，并由企業(yè)代表與系統(tǒng)服務(wù)商簽訂協(xié)議，以確保系統(tǒng)服務(wù)商能為聯(lián)盟企業(yè)提供良好的售后咨詢與升級維護服務(wù)。在信息化管理系統(tǒng)應(yīng)用方面，企業(yè)各管理部門要及時將企業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù)上傳到系統(tǒng)專用服務(wù)器上，確保內(nèi)部管理人員能在各自的權(quán)限范圍內(nèi)對經(jīng)營活動及時進行查詢和監(jiān)控。項目實例——常用汽車美容管理軟件解析

汽車美容是指針對汽車各部位不同材質(zhì)所需的保養(yǎng)條件，采用不同汽車美容護理用品及施工工藝，對汽車保養(yǎng)護理?，F(xiàn)代汽車美容服務(wù)大體上可分為車身美容、內(nèi)部美容、漆面處理、汽車防護和汽車精品等幾部分。隨著車主消費觀念的轉(zhuǎn)變，汽車美容服務(wù)也越來越受到消費者的青睞。許多承接汽車美容服務(wù)的汽車維修企業(yè)通常會使用會員管理系統(tǒng)，但選擇的軟件一般只要求能掌握客戶的基本消費信息即可。然而，在實際經(jīng)營管理過程中，這種類型的會員管理軟件遠(yuǎn)遠(yuǎn)起不到實質(zhì)性的作用。因為店面的運營管理涉及會員、基層員工、中層管理與經(jīng)營管理者等4個層面，且每一個層面所關(guān)心的重點各不相同。

下面，我們分別從這4個層面上對常用汽車美容管理軟件進行解析，分析汽車美容店如何利用專業(yè)管理軟件來提升企業(yè)的軟實力。

汽車美容店通常會通過優(yōu)惠套餐來增加客戶的黏性，而消費者基于實惠或信任往往會辦理會員卡。部分會員在消費一段時間之后，會去關(guān)心自己會員卡的余額、消費時間及曾經(jīng)消費的項目。通過汽車美容管理軟件，軟件操作員可以隨時提供該會員的所有消費記錄，并且可以在會員消費時查看余額。如果余額不足或者較低時，可以第一時間與會員進行互動，從而產(chǎn)生二次銷售的機會。同時，軟件的會員管理模塊還會添加客戶回訪、短信回訪、消費提醒等功能，與客戶時時互動，以便實施客戶關(guān)懷活動，防止客戶流失。一、會員層面項目實例——常用汽車美容管理軟件解析

汽車美容店的經(jīng)營模式不同，員工薪資的計算方式也會存在一些差異。歸納起來，汽車美容店的員工薪資大致包括底薪與提成兩部分，提成部分又分為施工及銷售兩種。如果員工對薪資金額有疑問，大都會提出異議要求解釋。但有些員工比較靦腆，不善于交流，在遇到薪資疑問時往往會將心里的不滿積累成離職的動機或有意識地反映在服務(wù)質(zhì)量方面。長久下去，就會影響店面運營的良性循環(huán)，這也就是員工流動頻繁且經(jīng)營不善的重要原因之一。汽車美容管理軟件中員工收入的