護(hù)理禮儀與素養(yǎng)-第六章-護(hù)士工作禮儀

護(hù)理禮儀與素養(yǎng)主編謝麗姚慧第六章護(hù)士工作禮儀接待禮儀送別禮儀各部門(mén)護(hù)理工作禮儀護(hù)理操作禮儀第一節(jié)接待禮儀接待的概念

人際交往中東道主一方對(duì)前來(lái)本單位或者本部門(mén)接洽工作的人員，所進(jìn)行的招待和服務(wù)?；疽?guī)則平衡規(guī)則同一場(chǎng)所、同一時(shí)間、同一地點(diǎn),需要接待不同部門(mén)、不同職位、不同單位的來(lái)賓。平等對(duì)待時(shí)有先后次序的差別，一般的禮賓次序是：先職位高者后職位低者，先長(zhǎng)輩后晚輩。對(duì)等規(guī)則雙方相互接待時(shí)規(guī)格應(yīng)相等“來(lái)而不往非禮也”慣例規(guī)則約定俗成的習(xí)慣做法借鑒其他單位接待經(jīng)驗(yàn)，按其他同行單位接待同等級(jí)別人物的方法接待。

主隨客便規(guī)則入鄉(xiāng)隨俗，主隨客便一切工作以來(lái)賓為中心，從來(lái)賓的要求出發(fā)，從來(lái)賓的角度考慮事情的安排。接待禮儀的幾個(gè)關(guān)鍵接待計(jì)劃禮賓次序迎客禮儀待客禮儀招待來(lái)賓乘車禮儀接待計(jì)劃接待方針接待規(guī)格接待日程接待人員接待費(fèi)用交通工具飲食住宿安全宣傳禮賓次序在同一時(shí)間或同一地點(diǎn)接待來(lái)自不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同團(tuán)體、不同單位、不同部門(mén)、不同身份的各方來(lái)賓時(shí)，接待方應(yīng)依照約定俗成的方式，排列各方來(lái)來(lái)賓的先后順序。1.按行政職務(wù)的高低排列2.按照所在單位或國(guó)家名稱的字母

順序排列3.按照先來(lái)后到的到場(chǎng)順序排列4.按照?qǐng)?bào)名的先后順序排列5.不做排列

迎客禮儀提前到達(dá)迎賓地點(diǎn)熱情施禮，主動(dòng)問(wèn)候規(guī)范引導(dǎo)：樓梯電梯客廳出入房門(mén)待客禮儀1.選擇適宜的招待時(shí)間和地點(diǎn)2.安排招待座次:以右為上居中為上面門(mén)為上以遠(yuǎn)為上前排為上3.熱情款待

招待來(lái)賓乘車禮儀轎車：右座高于左座，后座高于前座吉普車：以前排右為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席旅行車：以司機(jī)后第一排為尊，后排依次為小上下車先后順序：1.主人親自駕車時(shí)，主人先下后上。2.司機(jī)駕車時(shí)，坐在副駕馭座的人先下后上。3.若車停于鬧市，左側(cè)車門(mén)不宜開(kāi)啟，應(yīng)于右側(cè)門(mén)上下車。第二節(jié)送別禮儀送別的概念

送別是在來(lái)賓離去之際，出于禮貌，陪對(duì)方一同行走一段路程，或者特意前往來(lái)賓啟程返還之處，與之告別。事前準(zhǔn)備工作安排合適的交通工具確定時(shí)間送別形式1.道別2.餞別3.話別4.送行第三節(jié)各部門(mén)護(hù)理工作禮儀門(mén)診護(hù)理工作禮儀基本要求1.儀表端莊，舉止大方2.語(yǔ)言文明，表情真誠(chéng)3.操作規(guī)范，動(dòng)作嫻熟

門(mén)診護(hù)理工作禮儀內(nèi)容布局合理環(huán)境適宜主動(dòng)介紹熱情接待指引方向提供方便組織就診靈活機(jī)動(dòng)認(rèn)真治療周到服務(wù)健康教育形式多樣

急診護(hù)理工作禮儀基本要求1.陳述利弊穩(wěn)定情緒2.抓緊時(shí)機(jī)果斷處理3.急不失禮忙不失儀◆工作內(nèi)容充分準(zhǔn)備急而不慌忙而有序配合搶救團(tuán)結(jié)協(xié)作文明禮貌做好疏導(dǎo)健康宣教給予理解獲得支持手術(shù)室護(hù)理工作禮儀術(shù)前工作禮儀術(shù)前疏導(dǎo)禮儀親切交談積極溝通講究技巧滿足需要接病人的禮儀仔細(xì)核對(duì)防止差錯(cuò)安慰鼓勵(lì)減輕壓力

術(shù)中工作禮儀禮待病人視如親人舉止從容言談謹(jǐn)慎

術(shù)后工作禮儀和藹可親告知效果

認(rèn)真交接鼓勵(lì)安慰

病區(qū)護(hù)理工作禮儀患者入院時(shí)的護(hù)理禮儀患者住院期間的護(hù)理禮儀

舉止端莊輕盈穩(wěn)準(zhǔn)語(yǔ)言親切關(guān)懷尊重快捷及時(shí)安全周到知識(shí)豐富技術(shù)嫻熟堅(jiān)持原則滿足需要◆出院禮儀

出院前的祝賀出院時(shí)的指導(dǎo)送別時(shí)的禮節(jié)第四節(jié)護(hù)理操作禮儀護(hù)理操作的禮儀要求操作前的禮儀

儀表端莊舉止得體

言談禮貌解釋合理

操作中的禮儀態(tài)度和藹真誠(chéng)關(guān)懷操作嫻熟