2019 中職 電子商務(wù)技能 客戶服務(wù) 賽卷1-女裝（A卷）

2019年全國職業(yè)院校技能大賽中職組

“電子商務(wù)技能”

網(wǎng)店客戶服務(wù)賽卷（第1套A卷）

一、試卷名稱

試卷1-女裝（A卷）

二、試卷背景

背景資料：

HM（海恩斯莫里斯Hennes&MauritzAB）于1947年由爾林派爾森

（ErlingPersson）在瑞典市創(chuàng)立。當時爾林?派爾森在瑞典的維斯特羅斯開設(shè)了自己的第一

家服裝店。當時只稱為“女士的”只銷售女士服裝。1968年公司并購了銷售狩獵裝備和男士

服裝的“毛里斯?維德弗斯”服裝店，之后公司也開始銷售男士服裝。

HM全球24個國家銷售服裝與化妝品,雇員總數(shù)超過50,000人。不尋常的是，H&M

沒有一家屬于自己的工廠，他與在亞洲與歐洲的超過700家獨立供應(yīng)商保持合作。

對中國人來說，是先聽到ZARA、KM后才知道H&M的。在迅速占領(lǐng)歐洲和北美市場

之后，2007年時，H&M將目光瞄準了中國市場以及亞洲。

這片東方潛力之地將成為H&M逐鹿的地方了。H&M,一個將時尚、品質(zhì)和低價完美

糅合的時尚品牌；一個每年都會選一個炙手可熱的頂級大師與之合作的大眾品牌；一個在

中國眾多服裝企業(yè)中，已經(jīng)被看成是教科書一般的榜樣品牌。

產(chǎn)品資料：

一、毛針織開衫

原價200元，優(yōu)惠價159元，滿199包郵。

產(chǎn)品參數(shù)：

米色、灰色、

品牌名稱H&M上市年份2018年秋季顏色

棕色、藍色

款式開衫服裝版型修身材質(zhì)成分棉+聚酯纖維

袖長長袖領(lǐng)子V領(lǐng)風(fēng)格通勤

厚薄常規(guī)組合形式單件衣長短款

S、M、L、

適應(yīng)年齡25-35周歲衣門襟單排扣尺碼XL、XXL、

XXXL

厚度指數(shù)適中柔軟指數(shù)適中彈力指數(shù)無彈

注意事項:

1.因拍攝燈光以及個人顯示器設(shè)置差異，圖片與實物可能會有細微色差，敬請諒解。

產(chǎn)品賣點:

1.搭配任意基礎(chǔ)款T恤、衛(wèi)衣、毛衫、牛仔褲，都沒問題。

2.簡單利落的風(fēng)格，更好地展現(xiàn)腿部修長線條。

3.純色簡約大方。

二、襯衫

原價199元，優(yōu)惠價159元，滿199包郵。

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌名稱H&M上市年份2019年春季服裝版型直筒

厚薄常規(guī)風(fēng)格通勤衣長常規(guī)款

橙、深灰、印

領(lǐng)子立領(lǐng)顏色分類花、黑色、藍圖案純色

色

S、M、L、

銷售渠道類型商場同款袖長長袖尺碼XL、XXL、

XXXL

衣門襟單排多扣流行元素綁帶適用年齡25-35周歲

彈力指數(shù)微彈厚度指數(shù)適中柔軟指數(shù)適中

注意事項:

1.因拍攝燈光以及個人顯示器設(shè)置差異，圖片與實物可能會有細微色差，敬請諒解。

產(chǎn)品賣點：

經(jīng)典款的襯衣是很多時尚達人的最愛，因為它能讓整體穿搭更具時尚感，讓你穿出新

鮮的時髦氣息。

三、宋祖兒同款休閑褲

原價199元，現(xiàn)價159元，滿199包郵。

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌名稱H&M上市年份2019年春季材質(zhì)棉+聚酯纖維

淺牛仔藍、淺

顏色藍色、黑色、服裝版型修身成份含量96%及以上

白色

S、M、L、

尺碼XL、XXL、圖案文化青春風(fēng)格通勤

XXXL

版型指數(shù)合體適用年齡25-35周歲銷售渠道類型商場同款

厚度指數(shù)適中柔軟指數(shù)適中彈力指數(shù)微彈

注意事項:

1.因測量方式不同，若有2cm左右誤差皆屬于合理范圍。

2.因個人顯示器明亮、對比顯示設(shè)置差異，圖片與實物可能會有細微色差，敬請諒解。

3.不宜熱水清洗，建議反面懸掛晾干，分色洗滌，以免衣服染色。

4.模特尺寸僅供參考。

產(chǎn)品賣點：

1.顏色純正，更顯青春活力。

3.精選優(yōu)質(zhì)材料，柔軟親膚，透氣性佳。

四、V領(lǐng)連衣裙

原價159元，優(yōu)惠價129元，滿199包郵。

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌名稱H&M上市年份2019年春季風(fēng)格通勤

組合形式單件裙長中長裙腰型收腰

衣門襟套頭圖案純色面料粘纖

黑色/花朵、黑

適用年齡25-35周歲尺寸均碼顏色分類色、深藍色/白

色格

注意事項：

1.模特所有搭配品本店概不出售。

2.因拍攝燈光以及個人顯示器設(shè)置差異，圖片與實物可能會有細微色差，敬請諒解。

產(chǎn)品賣點：

1.收腰設(shè)計，顯瘦靈動。

2.夢幻猶如散落的繁華點點，帶來幽雅色調(diào)，整件給人的感覺是清爽易搭，也很襯膚色。

3.裙子及膝，得體大氣。

五、吊帶背心

原價99元，優(yōu)惠價50元，滿199包郵。

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌名稱H&M上市年份2018年夏季材質(zhì)純棉

版型寬松圖案純色風(fēng)格通勤

是否商場同款是厚薄薄款式吊帶

衣長常規(guī)款細分風(fēng)格潮尺碼均碼

適用場景休閑適用年齡25-35周歲顏色分類黑色白色黃色色

注意事項：

1.模特所有搭配品本店概不出售。

2.因拍攝燈光以及個人顯示器設(shè)置差異，圖片與實物可能會有細微色差，敬請諒解。

產(chǎn)品賣點：

簡約，大方。

店鋪服務(wù)

關(guān)于商品

網(wǎng)店商品均為實物拍攝，圖片與實物一致，由于電腦顯示器的分辨率等原因，會存在

一定的顯示色差，請顧客以實物為準。

關(guān)于退換

在收到貨后7天無理由退換貨，經(jīng)過拍照本店確認后，請買家保證該商品完好未使用

的前提下（否則不予調(diào)換），快遞寄回調(diào)換同款或直接退貨。如遇產(chǎn)品有瑕疵，但是客戶

可以接受并要求返現(xiàn)的，可以視具體情況給予一定額度的返現(xiàn)。由于非質(zhì)量問題，如顏

色、尺寸等引起的退換貨，來回運費由顧客承擔(dān)。由于質(zhì)量問題引起的退換貨，來回運費

由本店承擔(dān)。如果沒有按承諾發(fā)貨，可以聯(lián)系我們的客服，也可以直接申請退款。

關(guān)于快遞

所有產(chǎn)品默認一律發(fā)送韻達快遞，不到地區(qū)需指定快遞，并需要補差價10元。每天

下午5:00前拍下付款的訂單是當天發(fā)貨的，5:00后次日發(fā)貨。江浙滬地區(qū)一般2-3

天，江浙滬以外的地區(qū)一般3-5天，偏遠地區(qū)一般5-7天。

關(guān)于發(fā)票

本店所有的在售商品均可以開發(fā)票（贈品除外），隨貨發(fā)出，憑開具發(fā)票在當?shù)氐漠a(chǎn)

品售后維修站享受售后服務(wù)，全國聯(lián)保。發(fā)票內(nèi)容一律只開顧客購買的商品，不可以開成

辦公用品或其他，發(fā)票抬頭無特殊要求一律開成個人，如公司購買，請?zhí)峁蚀_的發(fā)票抬

頭。遇到網(wǎng)購高峰期發(fā)貨量巨大，發(fā)票出現(xiàn)短缺，我們會先將產(chǎn)品發(fā)出，發(fā)票補齊后用快

遞單獨發(fā)出。

關(guān)于包裝

本店所有產(chǎn)品的包裝內(nèi)都有售后服務(wù)保障卡和合格證。所有的售出產(chǎn)品均為雙層防損

包裝，不但防壓、防變形、防磨損，而且真正做到讓產(chǎn)品零受損。

關(guān)于簽收

可以本人親自簽收，也可以請別人代為簽收，不管是本人簽收還是請別人代為簽收，

請一定要在快遞面前檢查是否有破損再簽，如有問題，一律拒絕簽收。

售后服務(wù)

所有產(chǎn)品保證正品，全國聯(lián)保，維修期間如遇到質(zhì)量問題，請致電我們的熱線400-

920-8822或旺旺客服。

常見問題解答：

1.Q:你好，在嗎？

A:您好，歡迎光腌,客服妮妮很高興為您服務(wù)。請問有什么需要幫助的？

2.Q:請問我發(fā)鏈接給你的這款產(chǎn)品，可以便宜一點么？

A:親,由于已經(jīng)是折扣價格,所以這個是不可以議價的。

3.Q:你們家的這款產(chǎn)品比專柜便宜，能保證正品么？

A:親,請放心。我們是品牌睢一授權(quán)的官方旗艦店,保證正品。

4.Q:目前你們店里有什么優(yōu)惠活動嗎？

A:您好,目前全店商品累計滿199包郵。

5.Q:為什么回復(fù)這么慢？

A:親，真是太不好意思了哦,咨詢的客人比較多,讓您久等了。

6.Q:你們家這款產(chǎn)品參加聚劃算的活動嗎？

A:親，不好意思,這款產(chǎn)品暫時沒有參加聚劃算。

7.Q:如果沒有按承諾發(fā)貨，我該怎么辦？

A:親，可以聯(lián)系我們的客服,也可以直接申請退款。

8.Q:你們的產(chǎn)品運輸安全嗎？

A:您好,我們都有雙層防損包裝的哦。

9.Q:（周三下午4:00）親，如果我現(xiàn)在拍下付款，今天能發(fā)貨嗎？

A:親~~我們每天下午5：00前拍下付款的訂單是當天發(fā)貨的,5：00后次日發(fā)貨,若您

現(xiàn)在付款,那么您的訂單會在今天發(fā)出的。

10.Q:你們默認發(fā)什么快遞？

H：親,小店默認韻達,韻達不到的地區(qū)轉(zhuǎn)其他快遞。

11.Q:快遞大約是幾天能到？

A:親,江浙滬一般2-3天,江浙滬以外的一般3-5天,偏遠地區(qū)一般5-7天。

12.Q:在你們店里購物，可以開正規(guī)發(fā)票嗎？

A:本店所有的商品均開具正規(guī)增值稅發(fā)票（贈品除外）,隨貨發(fā)出,憑開具發(fā)票在當?shù)氐?/p>

產(chǎn)品售后維修站享受售后服務(wù),全國聯(lián)保。

13.Q:剛才我看你們店鋪頁面上說這款產(chǎn)品會有一定的色差，如果我收到貨發(fā)現(xiàn)顏色我不喜

歡，想換成別的顏色，我想問一下寄回運費是由誰承擔(dān)？

A:如果符合“7天無理由退換貨”規(guī)定且非質(zhì)■問題情況下,客戶需要退換貨,寄回的運費

由客戶自己承擔(dān)。

14.Q:問一下，你們店里的發(fā)票可以開辦公用品或其他的嗎？

A:親,發(fā)票內(nèi)容一律只開您購買的商品,不可以開成辦公用品或其他。

15.Q:我看店鋪公告說會員可以用積分抵現(xiàn)金，請問這次不抵扣會清零嗎？

A:您好,我們的會員積分永久有效,您這次不想使用，可以等以后有相關(guān)活動再抵扣。

16.Q:你們是廠家直銷嗎？

A:親,我們是廠家授權(quán)的官方旗艦店,所有訂單由廠家直接發(fā)貨。

17.Q:如果由于質(zhì)量問題引起的退貨，運費由誰承擔(dān)？

A:產(chǎn)品如因質(zhì)■問題引起的退換貨,由本店承擔(dān)來回運費。

18.Q:店鋪頁面上的產(chǎn)品和實物有色差嗎？

A:親,因拍攝角度,拍攝光線,顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的,所有

相關(guān)工作人員會盡■減少產(chǎn)品色差,但仍請顧客以實物為準。

19.Q:正常發(fā)貨后，快遞到山東需要幾天時間？

A:親,到山東一般需要3-5天。

20.Q:你好，可以告我你們的服務(wù)熱線嗎？我有個問題想咨詢下。

A:親，好的。我們的熱線是400-920-8822。

21.Q:我現(xiàn)在（下午5:30）拍下付款，今天能發(fā)貨嗎？

A:親~~我們每天下午5:00前拍下付款的訂單是當天發(fā)貨的,5:00后次日發(fā)貨,您的

訂單會在明天發(fā)出。

22.Q:我這邊韻達快遞到不了，發(fā)別的快遞需要補差價嗎？

A:親,需要補差價。

23.Q:這款商品有會員價嗎？

A:親,有的。會員可以在現(xiàn)有優(yōu)惠價格基礎(chǔ)上再享受積分活動。

24.Q:你們的這款產(chǎn)品目前有現(xiàn)貨嗎？

R:您好，有的，我們店里只要能拍下的產(chǎn)品都是有現(xiàn)貨的。

25.Q:你們店產(chǎn)品包郵嗎？

A:親,我們單筆訂單滿199元可以包郵。

26.Q:你們是該品牌的官方旗艦店嗎？

A:親,是的。我們是品牌唯一授權(quán)的官方旗艦店。

27.Q:如果從你們店購買了產(chǎn)品，在使用過程中發(fā)現(xiàn)問題了，除了退換貨還有其他解決辦法

嗎？

Z.您好,我們在全國有多家售后服務(wù)點,您如果購買之后遇到問題可以讓售后服務(wù)人員

幫您。

28.Q:你們支持專柜驗貨嗎？

A:親，我們都是官方評估驗證后批準的企業(yè)店鋪，本店所有商品您都可以放心購買的呢,

支持專柜驗貨。

29.Q:你們是開紙質(zhì)的發(fā)票嗎？

R：親，是的,本店所有的商品均開具正規(guī)增值稅發(fā)票（贈品除外）,隨貨發(fā)出。

30.Q:你們的產(chǎn)品是全國聯(lián)保嗎？

A:親，是的,本店產(chǎn)品全國聯(lián)保。

31.Q:毛針織開衫有優(yōu)惠嗎？

A:您好,這款原價199元,優(yōu)惠價159元。

32.Q:你好，這款毛針織開衫有米色嗎？

R：您好，有的，這款開衫有米色、灰色、棕色、藍色四個顏色可選。

33.Q:這款毛針織開衫是純棉的嗎？

、：您好,這款毛針織開衫是棉+聚酯纖維兩種面料混合的，這樣可以防止衣眼洗滌后變

形。

34.Q:你好，這件毛針織開衫是寬松型的還是修身的？

Z.您好,這款衣服是修身型的。

35.Q:你好，這件毛針織開衫是兩件組合的嗎？

A:您好,這款開衫是單件的,但是含有拼接部分。

36.Q:你好，這件襯衣是A字型的嗎？

Z.您好,我們這款衣服是直筒的。

37.Q:你好，這件襯衣還有其他顏色嗎？

A:您好,我們這款衣服目前有橙、深灰、印花、黑色，詼色。

38.Q:你好，這件襯衣實體店里有嗎？

人：有的，我們這款衣服是商場同款。

39.Q:你好，這件襯衣彈性大嗎？

A:您好,為了保持衣服的版型,所以我們這款衣服做的是微彈。

40.Q:你好，這件宋祖兒同款休閑褲是純棉的嗎？

您好,不是純棉的，是棉+聚酯纖維。

41.Q:你好，這件宋祖兒同款休閑褲是修身的嗎？

X：您好,這條褲子是修身的。

42.Q:你好，這件宋祖兒同款休閑褲是松緊腰嗎？

R:您好，不是,我們這款衣服紐扣設(shè)計,舒適百搭。

43.Q:你好，這件V領(lǐng)連衣裙現(xiàn)在有優(yōu)惠嗎？

A:您好,有的,這款連衣裙原價159元,優(yōu)惠價129元。

44.Q:你好，這件V領(lǐng)連衣裙腰部是需要扎腰帶嗎？

您好,這款衣服是收腰的,您可以選擇扎腰帶,也可以不扎。

45.Q:你好，這件V領(lǐng)連衣裙有大小號嗎？

您好,這款連衣裙是均碼的哦,一般都可以穿的哦。

46.Q:你好，這款吊帶背心彈性大嗎？

A:您好,這款吊帶背心是徼彈的哦。

47.Q:你好，這款吊帶背心除了黃色，還有其他顏色嗎？

A:親,還有黑色和白色,都比較好搭哦。

48.Q:這款吊帶背心是今年的新款嗎？

4:您好，是的，這款是2018年的夏季款。

49.Q:你好，這款吊帶背心是商場同款的嗎？

A:您好，是的，實體店有售哦。

50.Q:這款吊帶背心穿脫方便嗎？

A:親,非常方便,這款是寬松設(shè)計,穿脫非常方便。

三、客戶服務(wù)問題

@買家1

你好，在嗎？您好，歡迎光臨，客服妮妮很高興為您售刖1.00

服務(wù)。請問有什么需要幫助的？

請問我發(fā)鏈接給你的這親，由于已經(jīng)是折扣價格，所以這個是售前1.00

款產(chǎn)品，可以便宜一點不可以議價的。

么？

你們支持專柜驗貨嗎？親，我們都是官方評估驗證后批準的企售前1.00

業(yè)店鋪，本店所有商品您都可以放心購

買的呢，支持專柜驗貨。

你們是廠家直銷嗎？親，我們是廠家授權(quán)的官方旗艦店，所售前1.00

有訂單由廠家直接發(fā)貨。

@買家2

你好，這款毛針織開衫您好，有的，這款開衫有米色、灰色、售前1.00

有米色嗎？棕色、藍色四個顏色可選。

這款毛針織開衫是純棉您好，這款毛針織開衫是棉+聚酯纖維售前1.00

的嗎？兩種面料混合的這樣可以防止衣服洗

滌后變形。

你們的這款產(chǎn)品目前有您好，有的，我們店里只要能拍下的產(chǎn)售前1.00

現(xiàn)貨嗎？品都是有現(xiàn)貨的。

你們店產(chǎn)品包郵嗎？親，我們單筆訂單滿199元可以包郵。售前1.00

買家3

你好，這款吊帶背心彈您好，這款吊帶背心是微彈的哦。售前1.00

性大嗎？

你好，這款吊帶背心除親，還有黑色和白色，都比較好搭哦。售前1.00

了黃色，還有其他顏色

嗎？

你好，這款吊帶背心是您好，是的，實體店有售哦。售前1.00

商場同款的嗎？

我現(xiàn)在（下午5:30）拍親~~我們每天下午5:00前拍下付款售前1.00

下付款，今天能發(fā)貨的訂單是當天發(fā)貨的，5:00后次日發(fā)

嗎？貨，您的訂單會在明天發(fā)出。

@買家4

你好，在嗎？您好，歡迎光臨，客服妮妮很高興為您售前1.00

服務(wù)。請問有什么需要幫助的？

目前你們店里有什么優(yōu)您好，目前全店商品累計滿199包郵。售刖1.00

惠活動嗎？

你好，這件V領(lǐng)連衣裙您好，這款衣服是收腰的，您可以選擇售前1.00

腰部是需要扎腰帶嗎？扎腰帶，也可以不扎。

你好，這件V領(lǐng)連衣裙您好，這款連衣裙是均碼的哦，一般都售前1.00

有大小號嗎？可以穿的哦。

買家5

你好，這件毛針織開衫您好，這款衣服是修身型的。售前1.00

是寬松型的還是修身

的？

你好，這件毛針織開衫您好，這款開衫是單件的，但是含有拼售前1.00

是兩件組合的嗎？接部分。

你們家這款產(chǎn)品參加聚親，不好意思，這款產(chǎn)品暫時沒有參加售前1.00

劃算的活動嗎？聚劃算。

如果沒有按承諾發(fā)貨，親，可以聯(lián)系我們的客服，也可以直接售前1.00

我該怎么辦？申請退款。

@買家6

你好，這件襯衣是A字您好，我們這款衣服是直筒的。售前1.00

型的嗎？

你好，這件襯衣還有其您好，我們這款衣服目前有橙、深灰、售前1.00

他顏色嗎？印花、黑色、藍色。

你們是該品牌的官方旗親，是的。我們是品牌唯一授權(quán)的官方售前1.00

艦店嗎？旗艦店。

你好，可以告我你們的親，好的。我們的熱線是400-920-售前1.00

服務(wù)熱線嗎？我有個問8822o

題想咨詢下。

買家7

你好，這件宋祖兒同款您好，不是純棉的，是棉+聚酯纖維。售前1.00

休閑褲是純棉的嗎？

你好，這件宋祖兒同款您好，這條褲子是修身的。售前1.00

休閑褲是修身的嗎？

你好，這件宋祖兒同款您好，不是，我們這款衣服紐扣設(shè)計，售前1.00

休閑褲是松緊腰嗎？舒適百搭。

你們的產(chǎn)品是全國聯(lián)保親，是的，本店產(chǎn)品全國聯(lián)保。售刖1.00

嗎？

@買家8

你好，這件襯衣彈性大您好，為了保持衣服的版型，所以我們售前1.00

嗎？這款衣服做的是微彈。

你好，這件襯衣實體店有的，我們這款衣服是商場同款。售前1.00

里有嗎？

（周三下午4:00）親，親~~我們每天下午5:00前拍下付款售前1.00

如果我現(xiàn)在拍下付款，的訂單是當天發(fā)貨的，5:00后次日發(fā)

今天能發(fā)貨嗎？貨，若您現(xiàn)在付款，那么您的訂單會在

今天發(fā)出的。

你們默認發(fā)什么快遞？親，小店默認韻達，韻達不到的地區(qū)轉(zhuǎn)售刖1.00

其他快遞。

@買家9

你好，在嗎？您好，歡迎光臨，客服妮妮很高興為您售前1.00

服務(wù)。請問有什么需要幫助的？

這款吊帶背心是今年的您好，是的，這款是2018年的夏季款。售刖1.00

新款嗎？

這款吊帶背心穿脫方便親，非常方便，這款是寬松設(shè)計，穿脫售前1.00

嗎？非常方便。

你們是該品牌的官方旗親，是的。我們是品牌唯一授權(quán)的官方售前1.00

艦店嗎？旗艦店。

買家10

你好，這件V領(lǐng)連衣裙您好，有的，這款連衣裙原價159元，售前1.00

現(xiàn)在有優(yōu)惠嗎？優(yōu)惠價129元。

問一下，你們店里的發(fā)親，發(fā)票內(nèi)容一律只開您購買的商品，售前1.00

票可以開辦公用品或其不可以開成辦公用品或其他。

他的嗎？

你們是開紙質(zhì)的發(fā)票親，是的，本店所有的商品均開具正規(guī)售前1.00

嗎？增值稅發(fā)票（贈品除外），隨貨發(fā)出。

如果從你們店購買了產(chǎn)您好，我們在全國有多家售后服務(wù)點，售前1.00

品，在使用過程中發(fā)現(xiàn)您如果購買之后遇到問題可以讓售后

問題了，除了退換貨還服務(wù)人員幫您。

有其他解決辦法嗎？

買家11

你們的產(chǎn)品運輸安全您好，我們都有雙層防損包裝的哦。售前1.00

嗎？

為什么回復(fù)這么慢？親，真是太不好意思了哦，咨詢的客人售前1.00

比較多，讓您久等了。

在你們店里購物，可以本店所有的商品均開具正規(guī)增值稅發(fā)售前1.00

開正規(guī)發(fā)票嗎？票（贈品除外），隨貨發(fā)出，憑開具發(fā)

票在當?shù)氐漠a(chǎn)品售后維修站享受售后

服務(wù)，全國聯(lián)保。

買家12

你好，這件宋祖兒同款您好，不是純棉的，是棉+聚酯纖維。售刖1.00

休閑褲是純棉的嗎？

剛才我看你們店鋪頁面如果符合“7天無理由退換貨”規(guī)定且非售前1.00

上說這款產(chǎn)品會有一定質(zhì)量問題情況下，客戶需要退換貨，寄

的色差，如果我收到貨回的運費由客戶自己承擔(dān)。

發(fā)現(xiàn)顏色我不喜歡，想

換成別的顏色，我想問

一下寄回運費是由誰承

擔(dān)？

如果由于質(zhì)量問題引起產(chǎn)品如因質(zhì)量問題引起的退換貨，由本售前1.00

的退貨，運費由誰承店承擔(dān)來回運費。

擔(dān)？

@買家13

你好，這件襯衣還有其您好，我們這款衣服目前有橙、深灰、售前1.00

他顏色嗎？印花、黑色、藍色。

店鋪頁面上的產(chǎn)品和實親，因拍攝角度，拍攝光線，顯示器不售前1.00

物有色差嗎？同等各種客觀因素造成的色差是難免

的所有相關(guān)工作人員會盡量減少產(chǎn)品

色差，但仍請顧客以實物為準。

你們家的這款產(chǎn)品比專親，請放心。我們是品牌唯一授權(quán)的官售前1.00

柜便宜，能保證正品方旗艦店，保證正品。

么？

買家14

目前你們店里有什么優(yōu)您好，目前全店商品累計滿199包郵。售前1.00

惠活動嗎？

你好，這件V領(lǐng)連衣裙您好，這款衣服是收腰的，您可以選擇售前1.00

腰部是需要扎腰帶嗎？扎腰帶，也可以不扎。

如果從你們店購買了產(chǎn)您好，我們在全國有多家售后服務(wù)點，售前1.00

品，在使用過程中發(fā)現(xiàn)您如果購買之后遇到問題可以讓售后

問題了，除了退換貨還服務(wù)人員幫您。

有其他解決辦法嗎？

買家15

這款毛針織開衫是純棉您好，這款毛針織開衫是棉+聚酯纖維售前1.00

的嗎？兩種面料混合的這樣可以防止衣服洗

滌后變形。

快遞大約是幾天能到？親，江浙滬一般2?3天，江浙滬以外的售前1.00

一般3-5天，偏遠地區(qū)一般5-7天。

你們默認發(fā)什么快遞？親，小店默認韻達，韻達不到的地區(qū)轉(zhuǎn)售前1.00

其他快遞。

買家16

我看店鋪公告說會員可您好，我們的會員積分永久有效，您這售前1.00

以用積分抵現(xiàn)金，請問次不想使用，可以等以后有相關(guān)活動再

這次不抵扣會清零嗎？抵扣。

你好，這件毛針織開衫您好，這款開衫是單件的，但是含有拼售前1.00

是兩件組合的嗎？接部分。

你好，這款毛針織開衫您好，有的，這款開衫有米色、灰色、售前1.00

有米色嗎？棕色、藍色四個顏色可選。

@買家17

你好，在嗎？您好，歡迎光臨，客服妮妮很高興為您售前1.00

服務(wù)。請問有什么需要幫助的？

你們默認發(fā)什么快遞？親，小店默認韻達，韻達不到的地區(qū)轉(zhuǎn)售前1.00

其他快遞。

正常發(fā)貨后，快遞到山親，到山東一般需要3-5天。售前1.00

東需要幾天時間？

@買家18

你好，這件襯衣彈性大您好，為了保持衣服的版型，所以我們售前1.00

嗎？這款衣服做的是微彈。

你們默認發(fā)什么快遞？親，小店默認韻達，韻達不到的地區(qū)轉(zhuǎn)售前1.00

其他快遞。

我這邊韻達快遞到不親，需要補差價。售刖1.00

了，發(fā)別的快遞需要補

差價嗎？

@買家19

毛針織開衫有優(yōu)惠嗎？您好，這款原價199元，優(yōu)惠價159售前1.00

兀。

你好，這款毛針織開衫您好，有的，這款開衫有米色、灰色、售前1.00

有米色嗎？棕色、藍色四個顏色可選。

這款毛針織開衫是純棉您好，這款毛針織開衫是棉+聚酯纖維售前1.00

的嗎？兩種面料混合的這樣可以防止衣服洗

滌后變形。

@買家20

你好，這件毛針織開衫您好，這款衣服是修身型的。售前1.00

是寬松型的還是修身

的？

你好，這件毛針織開衫您好，這款開衫是單件的，但是含有拼售前1.00

是兩件組合的嗎？接部分。

你們店產(chǎn)品包郵嗎？親，我們單筆訂單滿199元可以包郵。售前1.00

買家21

你們是該品牌的官方旗親，是的。我們是品牌唯一授權(quán)的官方售前1.00

艦店嗎？旗艦店。

你們支持專柜驗貨嗎？親，我們都是官方評估驗證后批準的企售前1.00

業(yè)店鋪，本店所有商品您都可以放心購

買的呢，支持專柜驗貨。

在你們店里購物，可以本店所有的商品均開具正規(guī)增值稅發(fā)售前1.00

開正規(guī)發(fā)票嗎？票（贈品除外），隨貨發(fā)出，憑開具發(fā)

票在當?shù)氐漠a(chǎn)品售后維修站享受售后

服務(wù)，全國聯(lián)保。

買家22

你們默認發(fā)什么快遞？親，小店默認韻達，韻達不到的地區(qū)轉(zhuǎn)售前1.00

其他快遞。

（周三下午4:00）親，親~~我們每天下午5:00前拍下付款售前1.00

如果我現(xiàn)在拍下付款，的訂單是當天發(fā)貨的，5:00后次日發(fā)

今天能發(fā)貨嗎？貨，若您現(xiàn)在付款，那么您的訂單會在

今天發(fā)出的。

正常發(fā)貨后，快遞到山親，到山東一般需要3-5天。售前1.00

東需要幾天時間？

@買家23

你好，這件毛針織開衫您好，這款衣服是修身型的。售前1.00

是寬松型的還是修身

的？

你們默認發(fā)什么快遞？親，小店默認韻達，韻達不到的地區(qū)轉(zhuǎn)售前1.00

其他快遞。

我這邊韻達快遞到不親，需要補差價。售前1.00

了，發(fā)別的快遞需要補

差價嗎？

@買家24

你好，這款吊帶背心是您好，是的，實體店有售哦。售前1.00

商場同款的嗎？

你們是該品牌的官方旗親，是的。我們是品牌唯一授權(quán)的官方售前1.00

艦店嗎？旗艦店。

你們的這款產(chǎn)品目前有您好，有的，我們店里只要能拍下的產(chǎn)售前1.00

現(xiàn)貨嗎？品都是有現(xiàn)貨的。

@買家25

你