客運(yùn)企業(yè)市場(chǎng)定位與目標(biāo)客戶分析考核試卷

客運(yùn)企業(yè)市場(chǎng)定位與目標(biāo)客戶分析考核試卷考生姓名：__________答題日期：______年__月__日得分：_________判卷人：_________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.客運(yùn)企業(yè)市場(chǎng)定位的核心是？（）

A.提高市場(chǎng)份額

B.滿足消費(fèi)者需求

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模

2.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)定位的主要策略？（）

A.產(chǎn)品定位

B.價(jià)格定位

C.渠道定位

D.品牌定位

3.目標(biāo)客戶的確定主要依據(jù)以下哪個(gè)方面？（）

A.企業(yè)資源

B.市場(chǎng)需求

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.政府政策

4.以下哪個(gè)不是確定目標(biāo)客戶需要考慮的因素？（）

A.客戶需求

B.客戶購(gòu)買力

C.客戶地理位置

D.客戶性別

5.以下哪個(gè)策略不是針對(duì)目標(biāo)客戶的定價(jià)策略？（）

A.差別定價(jià)

B.促銷定價(jià)

C.心理定價(jià)

D.成本加成定價(jià)

6.以下哪個(gè)不是客運(yùn)企業(yè)的主要目標(biāo)客戶群體？（）

A.學(xué)生

B.上班族

C.商務(wù)人士

D.老年人

7.在市場(chǎng)定位中，產(chǎn)品差異化是指？（）

A.降低產(chǎn)品品質(zhì)以降低成本

B.提高產(chǎn)品品質(zhì)以滿足高端市場(chǎng)

C.在產(chǎn)品和服務(wù)上創(chuàng)造獨(dú)特性

D.提供與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手完全相同的產(chǎn)品

8.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)？（）

A.地理

B.人口

C.行為

D.企業(yè)規(guī)模

9.客運(yùn)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪個(gè)因素？（）

A.企業(yè)利潤(rùn)

B.客戶需求

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.政策法規(guī)

10.以下哪個(gè)不是目標(biāo)客戶分析的步驟？（）

A.確定目標(biāo)市場(chǎng)

B.收集市場(chǎng)數(shù)據(jù)

C.制定市場(chǎng)策略

D.確定企業(yè)資源

11.在市場(chǎng)定位中，以下哪個(gè)策略不適用于客運(yùn)企業(yè)？（）

A.高端定位

B.低價(jià)定位

C.差異化定位

D.品牌定位

12.以下哪個(gè)不是目標(biāo)客戶的需求特點(diǎn)？（）

A.需求多樣化

B.需求穩(wěn)定性

C.需求個(gè)性化

D.需求一致性

13.客運(yùn)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，以下哪個(gè)策略有助于提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.降低票價(jià)

B.提高服務(wù)水平

C.減少線路

D.退出競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)

14.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)細(xì)分的作用？（）

A.有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)

B.有助于企業(yè)明確目標(biāo)客戶

C.有助于企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本

D.有助于企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

15.以下哪個(gè)因素對(duì)客運(yùn)企業(yè)市場(chǎng)定位的影響最??？（）

A.客戶需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.企業(yè)文化

D.政府政策

16.在目標(biāo)客戶分析中，以下哪個(gè)指標(biāo)不是衡量客戶價(jià)值的指標(biāo)？（）

A.客戶購(gòu)買頻率

B.客戶購(gòu)買力

C.客戶滿意度

D.客戶忠誠(chéng)度

17.以下哪個(gè)不是目標(biāo)客戶分析的主要內(nèi)容？（）

A.客戶需求分析

B.客戶行為分析

C.客戶心理分析

D.企業(yè)資源分析

18.在市場(chǎng)定位中，以下哪個(gè)策略有助于提高客戶滿意度？（）

A.降低服務(wù)水平

B.提高票價(jià)

C.增加線路

D.提高換乘便利性

19.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)定位的主要任務(wù)？（）

A.確定目標(biāo)市場(chǎng)

B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略

D.提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率

20.在市場(chǎng)定位過(guò)程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.確定目標(biāo)市場(chǎng)

B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略

D.執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷策略并評(píng)估效果

（以下為其他題型，本題僅要求完成單項(xiàng)選擇題，故不再繼續(xù)編寫）

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.客運(yùn)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，以下哪些因素是必須要考慮的？（）

A.客戶需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.企業(yè)資源

D.市場(chǎng)規(guī)模

2.以下哪些是市場(chǎng)細(xì)分的主要類型？（）

A.地理細(xì)分

B.人口細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.產(chǎn)品細(xì)分

3.目標(biāo)客戶分析包括以下哪些內(nèi)容？（）

A.客戶需求分析

B.客戶行為分析

C.客戶滿意度分析

D.企業(yè)成本分析

4.以下哪些是目標(biāo)市場(chǎng)選擇的標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.市場(chǎng)增長(zhǎng)率

C.競(jìng)爭(zhēng)程度

D.企業(yè)資源匹配度

5.以下哪些策略有助于提升客運(yùn)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.降低票價(jià)

C.增加線路

D.提供差異化服務(wù)

6.在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，以下哪些做法有助于企業(yè)創(chuàng)造品牌形象？（）

A.突出產(chǎn)品特色

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.采取低價(jià)策略

D.加強(qiáng)廣告宣傳

7.以下哪些是影響客運(yùn)企業(yè)目標(biāo)客戶選擇的關(guān)鍵因素？（）

A.客戶的出行需求

B.客戶的支付能力

C.客戶的出行習(xí)慣

D.客戶的年齡結(jié)構(gòu)

8.在市場(chǎng)定位中，以下哪些策略屬于產(chǎn)品定位策略？（）

A.功能定位

B.品質(zhì)定位

C.價(jià)格定位

D.形象定位

9.以下哪些方法可以幫助客運(yùn)企業(yè)更好地了解目標(biāo)客戶？（）

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.客戶訪談

C.數(shù)據(jù)分析

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

10.以下哪些因素會(huì)影響客運(yùn)企業(yè)的價(jià)格定位策略？（）

A.成本

B.市場(chǎng)需求

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格

D.政府政策

11.在目標(biāo)客戶分析中，以下哪些指標(biāo)可以用來(lái)衡量客戶價(jià)值？（）

A.客戶的購(gòu)買頻率

B.客戶的購(gòu)買金額

C.客戶的滿意度

D.客戶的忠誠(chéng)度

12.以下哪些是客運(yùn)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位的常見(jiàn)錯(cuò)誤？（）

A.忽視客戶需求

B.過(guò)度關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.定位過(guò)于寬泛

D.不考慮企業(yè)自身資源

13.以下哪些措施可以幫助客運(yùn)企業(yè)吸引和留住目標(biāo)客戶？（）

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.建立客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃

C.提供優(yōu)惠票價(jià)

D.提高交通便利性

14.在市場(chǎng)定位中，以下哪些策略屬于服務(wù)定位策略？（）

A.速度

B.舒適度

C.安全性

D.便捷性

15.以下哪些情況可能需要客運(yùn)企業(yè)重新評(píng)估其市場(chǎng)定位策略？（）

A.市場(chǎng)需求發(fā)生變化

B.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生變化

C.企業(yè)資源發(fā)生變化

D.政策法規(guī)發(fā)生變化

16.以下哪些是有效的市場(chǎng)定位策略實(shí)施的關(guān)鍵要素？（）

A.清晰的目標(biāo)市場(chǎng)定義

B.獨(dú)特的價(jià)值主張

C.可持續(xù)的實(shí)施計(jì)劃

D.有力的營(yíng)銷推廣

17.在進(jìn)行目標(biāo)客戶分析時(shí)，以下哪些信息是重要的？（）

A.客戶的基本人口統(tǒng)計(jì)信息

B.客戶的出行偏好

C.客戶的消費(fèi)習(xí)慣

D.客戶的社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景

18.以下哪些是市場(chǎng)細(xì)分的目的？（）

A.更好地理解市場(chǎng)

B.確定目標(biāo)市場(chǎng)

C.提高營(yíng)銷效率

D.降低營(yíng)銷成本

19.以下哪些因素可能導(dǎo)致客運(yùn)企業(yè)的市場(chǎng)定位失??？（）

A.定位策略與客戶需求不符

B.定位策略實(shí)施不力

C.忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)

D.不適應(yīng)市場(chǎng)變化

20.以下哪些方法可以幫助客運(yùn)企業(yè)評(píng)估其市場(chǎng)定位策略的有效性？（）

A.分析客戶反饋

B.跟蹤市場(chǎng)份額變化

C.評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)的投資回報(bào)率

D.觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.市場(chǎng)定位的核心是使企業(yè)在目標(biāo)客戶心目中形成獨(dú)特的______。（）

2.客運(yùn)企業(yè)的目標(biāo)客戶分析主要包括客戶需求分析、客戶行為分析和______。（）

3.在市場(chǎng)細(xì)分中，根據(jù)客戶的不同______可以將市場(chǎng)分為不同的細(xì)分市場(chǎng)。（）

4.客運(yùn)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，應(yīng)充分考慮自身的______，以確保定位策略的可行性。（）

5.產(chǎn)品的______是產(chǎn)品定位策略中的一種，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的獨(dú)特功能和特點(diǎn)。（）

6.市場(chǎng)定位策略中的價(jià)格定位是根據(jù)目標(biāo)客戶的______和支付意愿來(lái)設(shè)定產(chǎn)品價(jià)格。（）

7.客運(yùn)企業(yè)通過(guò)提供高質(zhì)量的______來(lái)吸引和留住目標(biāo)客戶。（）

8.市場(chǎng)細(xì)分的主要作用是幫助企業(yè)在復(fù)雜的市場(chǎng)中找到具有______的目標(biāo)市場(chǎng)。（）

9.在目標(biāo)客戶分析中，客戶的______是衡量客戶價(jià)值的重要指標(biāo)之一。（）

10.客運(yùn)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位的最終目的是為了在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)______。（）

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.客運(yùn)企業(yè)的市場(chǎng)定位只需要關(guān)注自身的優(yōu)勢(shì)，無(wú)需考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（）

2.市場(chǎng)定位的目的是為了滿足所有消費(fèi)者的需求。（）

3.目標(biāo)客戶分析可以幫助企業(yè)更有效地分配營(yíng)銷資源。（）

4.在市場(chǎng)細(xì)分中，企業(yè)應(yīng)該選擇盡可能多的細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)。（）

5.產(chǎn)品定位和品牌定位是同一概念的不同表述。（）

6.客運(yùn)企業(yè)的價(jià)格定位只能依據(jù)成本來(lái)制定。（）

7.提供差異化服務(wù)是客運(yùn)企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。（）

8.市場(chǎng)定位是一個(gè)一次性的活動(dòng)，一旦確定就不需要調(diào)整。（）

9.客戶滿意度是衡量客運(yùn)企業(yè)市場(chǎng)定位成功與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)。（）

10.企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，應(yīng)該盡量避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述客運(yùn)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位的步驟，并說(shuō)明每個(gè)步驟的重要性。

2.描述目標(biāo)客戶分析的三個(gè)關(guān)鍵要素，并解釋它們?nèi)绾螏椭瓦\(yùn)企業(yè)制定有效的市場(chǎng)策略。

3.論述在市場(chǎng)定位中，產(chǎn)品定位與品牌定位之間的區(qū)別和聯(lián)系。

4.假設(shè)你是某客運(yùn)企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)理，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)大學(xué)生群體的市場(chǎng)定位策略，并說(shuō)明該策略如何吸引這一目標(biāo)客戶群體。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.B

4.D

5.D

6.D

7.C

8.D

9.B

10.D

11.D

12.D

13.B

14.A

15.C

16.C

17.A

18.B

19.D

20.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.品牌形象

2.客戶價(jià)值分析

3.特征

4.能力

5.功能定位

6.支付意愿

7.服務(wù)

8.明確的

9.購(gòu)買頻率

10.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

四、判斷題

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.×

7.√

8.×

9.×

10.×

五、主觀題（參考）

1.市場(chǎng)定位步驟包括市場(chǎng)分析、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、定位策略制定、執(zhí)行與評(píng)估。每個(gè)步驟重要性：市場(chǎng)分析是基