2024年收費員個人工作總結(jié)參考范本（三篇）

第2頁共2頁2024年收費員個人工作總結(jié)參考范本光陰荏苒，瞬息之間，____即將落下帷幕。過去的一年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的深切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下，我以不懈的努力，在工作崗位上取得了一定的成效，但同時也意識到自身的諸多不足。以下是對過去一年工作的總結(jié)：首先，關(guān)于服務(wù)態(tài)度——我深知收費員的舉止代表著整個收費站的形象，因此我始終遵守規(guī)定，保持整潔的著裝上崗。在工作中，我時刻注重服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，以微笑服務(wù)為原則。在面對收費站窗口的多元化人群時，我堅持以平和的語言解釋，以善意的微笑化解矛盾，確保司機能夠理解并配合我們的工作，以實現(xiàn)順暢的收費流程。我致力于成為優(yōu)秀的五星級收費員。其次，收費操作方面——初期的試收費階段，我刻苦學(xué)習(xí)，不懂就問，確保了熟練的操作技能。隨著南頭站車輛數(shù)量的增加，尤其是在節(jié)假日期間，我不僅努力提高工作效率，更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貓?zhí)行每一項操作。同時，我始終保持與監(jiān)控室的緊密協(xié)作，遇到問題能迅速反饋并解決，有效降低了錯誤率，力爭在無差錯五萬的榮譽上取得更多成就。____年，是嶄新的一年，也是自我超越的一年。我將積極改正過去一年工作中的不足，以更飽滿的熱情和更高效的工作表現(xiàn)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。2024年收費員個人工作總結(jié)參考范本（二）在過去數(shù)年中，我站始終秉承“全心全意為顧客提供優(yōu)良服務(wù)”的經(jīng)營理念與“持續(xù)提升駕車職員與乘客滿意度”的質(zhì)量方針，積極參與各類組織活動，如“三看”活動與“優(yōu)秀站所五十家”評選，并嚴(yán)格按照目標(biāo)管理考核細(xì)則推進(jìn)各項工作。截至目前，我站已提前且圓滿完成了年度征稽任務(wù)，贏得了上級領(lǐng)導(dǎo)的廣泛認(rèn)可?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)匯報如下：一、服務(wù)態(tài)度方面鑒于收費員形象對于整體收費系統(tǒng)乃至城市形象的重要性，我始終嚴(yán)格按照規(guī)定著裝上崗，時刻保持專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語，并堅持微笑服務(wù)。面對形形色色的司機群體，尤其是因地理位置特殊導(dǎo)致的重復(fù)收費誤解，我始終保持耐心與克制，通過細(xì)致入微的解釋工作，以理服人，引導(dǎo)司機自覺繳費，有效維護(hù)了收費秩序，避免了不必要的爭執(zhí)與道口擁堵。二、收費工作方面收費員的工作雖具重復(fù)性，但其重要性不言而喻。我始終秉持愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神，以及“主人翁”的服務(wù)意識，不僅熟練掌握收費流程與周邊環(huán)境信息，為駕乘人員提供準(zhǔn)確指引，還在收費過程中保持微笑服務(wù)，仔細(xì)核對票號、車輛噸位及型號，確保收費準(zhǔn)確無誤。同時，我注重設(shè)備操作規(guī)范與日常維護(hù)，以減少故障發(fā)生，降低抵減票與卡紙現(xiàn)象，提升工作效率與服務(wù)質(zhì)量。三、衛(wèi)生與安全方面在每月的工作例會中，衛(wèi)生與安全工作始終被置于重要位置。我始終牢記“安全責(zé)任重于泰山”，嚴(yán)格遵守安全規(guī)定，確保錢票安全，并在工作中時刻保持警惕，繃緊安全弦。同時，我注重保持工作環(huán)境的整潔與衛(wèi)生，確保收費亭、收費區(qū)域及包干區(qū)無雜物、無紙屑，不留衛(wèi)生死角，為駕乘人員提供干凈、舒適的通行環(huán)境?？傊?，____年是充滿挑戰(zhàn)與收獲的一年。在取得成績的同時，我們也清醒地認(rèn)識到存在的不足與需要改進(jìn)之處。展望未來，我站將總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷克服不足，努力在新的一年中取得更加優(yōu)異的成績！2024年收費員個人工作總結(jié)參考范本（三）首先，對于服務(wù)態(tài)度，我深刻理解收費員的表象直接反映了整個收費窗口的形象。因此，我始終確保著裝規(guī)范，始終保持禮貌的服務(wù)態(tài)度，以禮貌用語與駕駛員交流。在面對駕駛員的多樣性，從理解我們的工作到對我們的工作有所抱怨，我都保持冷靜，以禮貌的言辭解釋，以友善的微笑去緩解緊張，確保他們能理解并配合我們的工作，避免了沖突的發(fā)生。其次，關(guān)于收費工作，我初期便投入大量精力學(xué)習(xí)和實踐，遇到不明白的地方積極求教，迅速掌握了操作技能。隨著旺季車輛的增加，我不僅提高了工作效率，還對每輛車進(jìn)行仔細(xì)的車型核對，細(xì)心打票、驗票、驗鈔，確保每個動作都準(zhǔn)確無誤。我時刻與站長、稽查員和監(jiān)控室保持緊密合作，遇到問題及時處理，有效提升了工作效果。在____月____日，我因孩子生病僅休息了3小時就返回工作崗位，____日我連續(xù)工作，處理了大量的大型翻斗車，當(dāng)天收費額達(dá)到____元，創(chuàng)造了全線路個人收費的最高記錄。最后，在日常生活方面，我被大家親切地稱為“大姐”，我始終以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，無論在工作中還是