2019 中職 電子商務(wù)技能 客戶服務(wù) 賽卷4-腕表（B卷）

2019年全國職業(yè)院校技能大賽中職組

“電子商務(wù)技能”

網(wǎng)店客戶服務(wù)賽卷（第4套B卷）

一、試卷名稱

試卷4-腕表（B卷）

二、試卷背景

背景資料：

天梭成立于瑞士汝拉山區(qū)的小鎮(zhèn)力洛克，而其總部至今仍位于那里?！叭鹗恐圃臁笔翘焖?/p>

心中從不曾磨滅的烙印，天梭logo中的“+”和瑞士國旗相同，這是品質(zhì)的象征，展現(xiàn)了品牌

自1853年來不斷傳承的可靠質(zhì)量。天梭是一個(gè)勇于創(chuàng)新的品牌，但它卻從未忘記自己的瑞

士血脈。天梭高性能和高品質(zhì)長期得到多方認(rèn)可。1999年，天梭首枚觸屏腕表T-touch誕

生，開啟傳統(tǒng)腕表行業(yè)觸屏技術(shù)的新時(shí)代。2014年首枚使用太陽能的觸屏腕表T-touch

ExportSolar誕生，作為一款涵蓋全方位運(yùn)動(dòng)功能的專家級運(yùn)動(dòng)腕表，只需輕觸表冠開啟觸

屏功能，包括雙響鬧、雙時(shí)區(qū)、高度計(jì)、指南針、天氣預(yù)報(bào)在內(nèi)二十項(xiàng)功能即刻滿足戶外運(yùn)

動(dòng)的全角度訴求。天梭是全球最大的手表制造商和經(jīng)銷商——斯沃琪集團(tuán)的成員，銷售網(wǎng)點(diǎn)

遍布全球160多個(gè)國家。品牌將繼續(xù)推出具有先鋒精神的創(chuàng)新產(chǎn)品，一如既往地續(xù)寫其品

牌理念——“創(chuàng)新，源于傳統(tǒng)

Tissot天梭官方旗艦店是天梭表品牌在天貓唯一官方直營旗艦店，是天梭在中國大陸線

上僅有的官方銷售渠道。本店出售腕表均由天梭專機(jī)從瑞士工廠原裝運(yùn)到中國，所售商品皆

為官方100%正品。本店現(xiàn)參與天貓春夏新風(fēng)尚活動(dòng)，全場煥新價(jià)。

產(chǎn)品種類：

一、T-Classic經(jīng)典系列魅時(shí)女表

Tissot天梭魅時(shí)系列石英鋼帶手表，簡約時(shí)尚，3巴生活防水。煥新價(jià):1950o支持螞

蟻花唄分期付款，最高可分12期（174.65元*12期，含手續(xù)費(fèi)卜

產(chǎn)品參數(shù)：

天梭系列T-Classic經(jīng)典系列表帶材質(zhì)精鋼表殼材質(zhì)精鋼

表底類型普通形狀圓形顯示方式指針式

人工合成藍(lán)寶石

防水深度30米生活防水表冠類型普通手表鏡面材質(zhì)

鏡面

機(jī)芯產(chǎn)地瑞士機(jī)芯類型石英機(jī)芯成色全新

是否商場同

是顏色銀色表盤保修國際聯(lián)保

款

重量58克表盤厚度6.15MM表盤直徑30MM

產(chǎn)品賣點(diǎn)：

1.30MM精巧表盤專為女性打造，既是實(shí)用的計(jì)時(shí)，也是精美的腕間裝飾。

2.3巴生活防水，正常的小雨濺水、洗漱濺水都是影響不到手表性能的。

3.精巧小表盤搭配簡潔大三針，6.15MM厚度表盤，纖薄輕便、簡約時(shí)尚。

二、T-Trend流行系列石英女表

Tissot天梭T-Trend流行系列石英手表，貝母表盤、日歷顯示。煥新價(jià)：14200。支持

螞蟻花唄分期付款，最高可分12期（1272.08元*12期卜

產(chǎn)品參數(shù)：

手表種類女表帶材質(zhì)合成材料防水深度30米生活防水

白色珍珠貝母表

形狀圓形顯示方式指針式顏色分類

盤

表底類型普通表冠類型普通表殼材質(zhì)精鋼

手工鏡面材人工合成藍(lán)寶石鏡

機(jī)芯類型石英機(jī)芯機(jī)芯產(chǎn)地瑞士

質(zhì)面

是否商場同

是品牌產(chǎn)地瑞士保修國際聯(lián)保

款

重量50克表盤直徑35MM表盤厚度10MM

產(chǎn)品賣點(diǎn)：

1.時(shí)尚與休閑的和諧組合，專為現(xiàn)代女性打造的計(jì)時(shí)腕表。

2.華貴的女性化細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)融匯于白色珍珠貝母表盤和銀色表殼之中，66顆威賽爾頓鉆

石綴飾表圈。

3.復(fù)古運(yùn)動(dòng)的風(fēng)格計(jì)時(shí)，與女性化的觸感融合，滿足現(xiàn)代女性多種場合的佩戴需求。

三、TOUCHCOLLECTION太陽能女表

Tissot天梭滕智太陽能款運(yùn)動(dòng)智能手表，官方直營，瑞士進(jìn)口。煥新價(jià)：6700o

產(chǎn)品參數(shù)：

TOUCH

天梭系列手表種類女風(fēng)格時(shí)尚

COLLECTION

人工合成藍(lán)寶石

表帶材質(zhì)橡膠表殼材質(zhì)不銹鋼手表鏡面材質(zhì)

表鏡

表底類型普通表冠類型普通形狀圓形

瑞士制造石

機(jī)芯產(chǎn)地瑞士機(jī)芯類型英太陽能機(jī)顏色分類白色表盤

芯

品牌產(chǎn)地瑞士保修國際聯(lián)保防水深度100m

按鈕式折疊

顯示方式雙顯不表扣表殼材料鈦合金

扣

產(chǎn)品賣點(diǎn)：

1.輕觸表鏡就可設(shè)置腕表的多種功能，智能和環(huán)保之選。

2.照射在表盤上的光線能夠?yàn)橥蟊沓潆姡⑻峁┏涞娜粘９δ堋?/p>

3.采用防磁鈦金屬表殼，讓腕表免受日常磁場干擾，提供輕便低敏感的佩戴體驗(yàn)。

四、T-Classic經(jīng)典系列杜魯爾時(shí)尚男表

Tissot天梭2018新款杜魯爾時(shí)尚鏤空男表，煥新價(jià)14800o

產(chǎn)品參數(shù)：

天梭系列T-Classic經(jīng)典系列表扣按鈕式蝴蝶扣形狀圓形

保修國際聯(lián)保成色全新重量72克

316L精鋼帶玫

表帶材質(zhì)皮革表殼材質(zhì)手表種類男

瑰PVD鍍層

手表鏡面材人工合成藍(lán)寶石鏡手動(dòng)上弦機(jī)械

顏色分類透明表盤機(jī)芯類型

質(zhì)面，帶防炫目涂層機(jī)芯

表底類型透底顯示方式指針式防水深度50m

是否商場同

B手表種類男表盤厚度11.1MM

款

產(chǎn)品賣點(diǎn)：

1.杜魯爾鏤空系列腕表，承載了天梭百年制表工藝。

2.雙面鏤空設(shè)計(jì)，零件的靜心雕琢和組裝都清晰可見，攝人心魂的機(jī)械魅力呼之欲出。

3.鏤空的表盤搭配做工精美的簡約指針，玫瑰金表圈和時(shí)標(biāo)，充滿時(shí)尚感。

五、T-GOLD金色系列男表

Tissot天梭傳奇系列復(fù)古男表，煥新價(jià)21950。

產(chǎn)品參數(shù)：

天梭系列T-GOLD金色系列手表種類男顯示方式指針式

18K玫瑰金表30米生活防

表帶材質(zhì)皮革表殼材質(zhì)防水深度

殼水

抗刮傷藍(lán)寶石

表底類型透底表冠類型普通手表鏡面材質(zhì)

玻璃鏡面

瑞士制造自動(dòng)上弦

機(jī)芯類型機(jī)芯產(chǎn)地瑞士成色全新

機(jī)械機(jī)芯

品牌產(chǎn)地瑞士顏色分類煙灰色表盤是否商場同款是

時(shí)、分、秒、

保修國際聯(lián)保表扣按鈕式蝴蝶扣表盤

日期顯示

重量60.7克表盤直徑40MM表盤厚度9.3MM

產(chǎn)品賣點(diǎn)：

1.天梭以奉獻(xiàn)“金質(zhì)銀價(jià)”的腕表為己任，天梭傳奇系列腕表采用18K玫瑰金表殼，美不勝收

的卓越設(shè)計(jì)見證了品牌宣言。

2.采用了天梭具有革命性意義的新款POWERMATIC80機(jī)芯，機(jī)械動(dòng)力儲存可達(dá)80小時(shí)。

3.復(fù)古的表盤與特別鍛造的表耳設(shè)計(jì)，讓腕表呈現(xiàn)非凡的典雅氣度。

店鋪服務(wù)

關(guān)于商品

本店商品均為實(shí)物拍攝，可能會因?yàn)轱@示器問題或者拍攝角度的原因有一定的差異。具

體以收到的實(shí)物為準(zhǔn)。

本店商品沒有單獨(dú)的配件出售，如有需要可以到附近的維修中心，一般都有原裝配件。

關(guān)于發(fā)票

我們店鋪現(xiàn)在開電子發(fā)票，需要發(fā)票的話，可以下單的時(shí)候勾選點(diǎn)擊發(fā)票填寫抬頭。如

果下單沒有勾選，也可以點(diǎn)擊訂單旁的“補(bǔ)票”按鈕進(jìn)行補(bǔ)開發(fā)票。有任何疑問可隨時(shí)聯(lián)系在

線客服?？头诰€時(shí)間08:30-00:30,節(jié)假日不休。

關(guān)于快遞

本店所有商品均由瑞士直運(yùn)上海然后從上海為您寄出。我們合作的快遞是順豐快遞（青

海、西藏、新疆發(fā)EMS）,我們倉庫會加班加點(diǎn)幫您盡快寄出。但是活動(dòng)期間訂單量巨大，

快遞有可能會有略微延遲，還請見諒。

關(guān)于退換

本店支持7天無理由退換貨。自您簽收后起7日內(nèi)商品未經(jīng)使用和佩戴，不影響二次

銷售的情況下我們可以給您安排退貨。退貨時(shí)，您必須將產(chǎn)品、配件、清單、手表質(zhì)?？?、

若已開具發(fā)票（包括截取剩余部分的金屬表鏈）一并寄回，且商品必須處于原始狀態(tài)，手表鏡

面貼膜完好無損，若產(chǎn)品中包含的所有配件未能全部退還，我們有權(quán)拒絕您的退貨申請和退

貨包裹,（腕表屬于精密儀器，我們必須拆包檢測后決定產(chǎn)品是否符合退貨退款標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品

通過官方檢測，最終以檢測結(jié)果為準(zhǔn)）在產(chǎn)品退還之前，您必須將產(chǎn)品妥善保管。商品寄出后，

立即在訂單上填寫快遞單號或及時(shí)告知在線客服，以便我們跟進(jìn)和追蹤退貨進(jìn)度。本店不接

受任何形式的到付件以及平郵方式退回（退貨地址需按在線客服發(fā)送地址進(jìn)行寄回）。

無質(zhì)量問題退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由您自行承擔(dān)；若因商品質(zhì)量問題或錯(cuò)發(fā)產(chǎn)生的退貨，運(yùn)費(fèi)

由Tissot承擔(dān)。若商品發(fā)生質(zhì)量問題檢測務(wù)必將腕表對應(yīng)的質(zhì)?？ㄒ徊⒓幕兀ㄙ|(zhì)保卡是作為

售后保修僅有憑證，若無?？ㄎ覀冇袡?quán)拒絕您的售后服務(wù)，為了您的售后保障請將產(chǎn)品質(zhì)保

卡妥善保管）。退貨質(zhì)檢審核通過后，我們將在7個(gè)工作日內(nèi)為您處理退款，具體時(shí)間是以

工作人員在天貓訂單操作退款記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

售后服務(wù)

正品保證：Tissot天梭官方旗艦店是天梭在中國大陸線上僅有官方渠道，我們所售的商

品均為官方直營原裝正品、品質(zhì)保證。

手表的質(zhì)保與維修：本網(wǎng)站上提供出售的所有手表，均適用TissotS.A.（瑞士天梭有

限公司）的24個(gè)月國際質(zhì)保，是品質(zhì)有保障的產(chǎn)品。質(zhì)保條款全部載于與每塊手表一起交

付的國際質(zhì)保文件，根據(jù)質(zhì)保文件提起的質(zhì)保主張應(yīng)直接向上海瑞灣鐘表商業(yè)有限公司提出。

您可向授權(quán)天梭服務(wù)中心提出維修主張（包括根據(jù)質(zhì)保提出的維修主張或收費(fèi)的維修主張卜

根據(jù)質(zhì)保提出的維修主張必須附有能核實(shí)購買日期的購買憑證并附有與每塊手表一起交付

的有效國際保證證書。

常見問題解答：

1.Q:您好，在嗎？

A.您好，親。歡迎光臨天梭天貓官方旗艦店,很高興與您相遇。請問有什么可以幫您的?

2.Q:為什么回復(fù)這么慢？

A:不好意思。讓您久等了。活動(dòng)期間訪問?較大,請先描述您要咨詢的問題,我們會盡

快為您回復(fù)。

3.Q:你們店的客服是隨時(shí)在線嗎？

A:您好.本店客服在線時(shí)間08:30-00:30,節(jié)假日不休。

4.Q:質(zhì)?？ㄊ强梢杂糜诒Ｐ薜膶?？

A:您好，是的。質(zhì)?？ㄊ亲鳛槭酆蟊Ｐ迌H有憑證,若無質(zhì)?？ㄎ覀冇袡?quán)拒絕您的售后服務(wù),

為了您的售后保障請將產(chǎn)品質(zhì)保卡妥善保管。

5.Q:我都拍下兩天了，為什么還沒發(fā)貨？

R：您好,不好意思久等了。我們倉庫會加班加點(diǎn)幫您盡快寄出。但是活動(dòng)期間訂單?巨

才，快遞有可能會有略微延遲,還請見諒。

6.Q:你們可以開發(fā)票嗎？

X：您好,可以的。我們店鋪現(xiàn)在開電子發(fā)票,需要發(fā)票的話,可以下單的時(shí)候勾選點(diǎn)擊

發(fā)票填寫抬頭。

7.Q:我下單的時(shí)候忘記點(diǎn)開發(fā)票了怎么辦？

A:您好,如果下單沒有勾選,也可以點(diǎn)擊訂單旁的“補(bǔ)票”按鈕進(jìn)行補(bǔ)開發(fā)票。

8.Q:你們有質(zhì)保嗎？

A:本網(wǎng)站上提供出售的所有手表,均適用TissotS.A.（瑞士天梭有限公司）的24個(gè)月

國際質(zhì)保,是品質(zhì)有保障的產(chǎn)品。

9.Q:你們是官方直營店嗎？

A:Tissot天梭官方旗艦店是天梭表品牌在天貓唯一官方直營旗艦店,是天梭在中國大陸

線上僅有的官方銷售渠道。

10.Q:可以保證正品嗎？

A:Tissot天梭官方旗艦店是天梭在中國大陸線上僅有官方渠道,我們所售的商品均為

官方直營原裝正品、品質(zhì)保證。

11.Q：你們支持7天無理由退換貨嗎？

A:本店支持7天無理由退換貨。自您簽收后起7日內(nèi)商品未經(jīng)使用和偏戴,不影響二

次銷售的情況下我們可以給您安排退貨。

12.Q:我申請的退貨你們已經(jīng)簽收了，什么時(shí)候把退款給我？

A:退貨質(zhì)檢審核通過后,我們將在7個(gè)工作日內(nèi)為您處理退款,具體時(shí)間是以工作人

員在天貓訂單操作退款記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

13.Q:如果收到之后不想要了，退貨運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)？

4：您好,無質(zhì)?問題退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由您自行承擔(dān)。

14.Q:如果商品有質(zhì)量問題，退貨運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)？

A:若因商品質(zhì)=問題或錯(cuò)發(fā)產(chǎn)生的退貨，運(yùn)費(fèi)由Tissot承擔(dān)。

15.Q:為什么你們從上海發(fā)貨？

X：您好,本店所有商品均由瑞士直運(yùn)上海倉庫,然后從上海為您寄出。

16.Q:你們店有賣的手表配件嗎？

A:您好,本店商品沒有單獨(dú)的配件出售,如有需要可以到附近的維修中心,一般都有

原裝配件。

17.Q:磁場會對手表產(chǎn)生影響嗎？

A:磁場對于石英手表影響較大,因?yàn)槭⒈韮?nèi)推動(dòng)指針的微型推動(dòng)器是磁力推動(dòng)的，

即步進(jìn)馬達(dá)。遇到外來的強(qiáng)大磁場,便會停頓或快慢偏差。

18.Q:機(jī)械手表走時(shí)延續(xù)達(dá)到多少小時(shí)算合格？

A:機(jī)械手表上滿一次發(fā)條可以連續(xù)運(yùn)走:男表36小時(shí)以上;女表35小時(shí)以上即符合

國家標(biāo)準(zhǔn)。

19.Q:走時(shí)誤差大是性能故障嗎？

A:不論石英表還是機(jī)械表都有相應(yīng)的質(zhì)■標(biāo)準(zhǔn)，走時(shí)都有一定的誤差。鐘表走時(shí)準(zhǔn)確

是相對而言的,絕對準(zhǔn)確,一點(diǎn)不差的鐘表是不可能的,但只要符合鐘表的走時(shí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),

就是合格的鐘表。鐘表因使用人和使用條件不同,個(gè)別的會在使用后出現(xiàn)超差（快慢誤差超

過標(biāo)準(zhǔn)）這晨于使用中出現(xiàn)的正?，F(xiàn)象,經(jīng)過調(diào)整可以達(dá)到正常不算故障。如果走時(shí)誤差過

大，無法調(diào)整到正常標(biāo)準(zhǔn)，則JK于性能故障,需要進(jìn)行檢修。

20.Q:手表偶然停一次是不是故障？

A:手表偶然出現(xiàn)一次停擺,但只要之后走時(shí)恢復(fù)正常,可暫時(shí)不管它。如果重復(fù)出現(xiàn),

經(jīng)常停擺,則需要進(jìn)行檢查修理了。

21.Q:我購買的這款T-Trend流行系列石英女表，為什么日歷在上午就跳到第二天的日期

了？

A:出現(xiàn)白天跳日歷的情況是可以調(diào)整的,出現(xiàn)這個(gè)問題主要是手表的時(shí)間快/慢12個(gè)

小時(shí)，比如現(xiàn)在實(shí)際時(shí)間是上午11點(diǎn)，只需要將手表的時(shí)針加撥一圈，即把下午改成上午。

22.Q:請幫我轉(zhuǎn)接售后客服，我有問題要咨詢。

A:您好。請稍等,馬上為您轉(zhuǎn)接售后客服。

23.Q:什么是藍(lán)寶石玻璃？

A:手表用的藍(lán)寶石玻璃是人造的,它的主要成分是氨化鋁。

24.Q:藍(lán)寶石玻璃的硬度大嗎？

您好,藍(lán)寶石玻璃的硬度能達(dá)到莫氏9級,硬度僅次于天然鉆石。

25.Q:藍(lán)寶石玻璃會不會被劃傷？

A:您好,藍(lán)寶石玻璃如果碰到比它更硬的物質(zhì)（或同等物質(zhì)相互摩擦）,也會械劃傷。

26.Q:藍(lán)寶石玻璃被劃傷之后可以打磨嗎？

A:愈好，劃傷是不能打磨的,只能更換新件。

27.Q:外觀（鏡面、表殼、表帶）出現(xiàn)問題（玻璃劃痕、表殼碰傷等）可以保修嗎？

X：您好,不可以。鐘表的外觀件，如：殼、針、面、玻球表帶、柄頭等在銷售時(shí)雙

方都應(yīng)當(dāng)面檢查看好。售出后由于各種原因造成的玻璃劃痕破裂、表殼碰傷、柄頭歪斜等情

況,一般于使用問題,因而不在保修范圍以內(nèi)。

28.Q:我買的這款手表，收到后發(fā)現(xiàn)表盤刻度不均勻，可以換嗎？

X：您好,可以的。因非使用原因所引起的表盤刻度不均勻、表殼不對稱等情況，屬于

制造缺陷，在保修、保換的范圍內(nèi)。

29.Q:我買的這款太陽能女表表殼是不銹鋼的，佩戴時(shí)間久了會不會出現(xiàn)銹斑？

A:一般情況下,不銹鋼是會生銹的,但任何事物都是相對而言。不銹鋼的種類很多,

用于表殼、表帶的材料很怕強(qiáng)堿強(qiáng)酸侵蝕。人體排出的汗液含有鹽酸的成分，表戴在手上,

若長期被汗水侵性或者聽任酸堿鹽污垢積聚而不擦去,表殼,表帶就會出現(xiàn)銹斑,尤其是后

蓋低凹處最容易出現(xiàn)。

30.Q:怎么防止不銹鋼的表殼出現(xiàn)銹斑呢？

A:您好,為了防止不銹鋼出現(xiàn)銹斑,平時(shí)應(yīng)注意手表的保養(yǎng),經(jīng)常擦掉表殼上的灰塵

積物,汗水等。另外,應(yīng)注意盡*避免在強(qiáng)酸、強(qiáng)堿等場合下戴表操作。

31.Q:什么是防水手表？

A:所謂防水手表,主要是指在玻璃和表殼、后蓋和表殼的配合處采用密封零件,使手

表防水。手表的密封程度，就是防水等級。常見的標(biāo)注為：30M、50M、100M、200M等。

按照規(guī)定,標(biāo)有防水功能的手表必須達(dá)到兩個(gè)大氣壓下即在20米水深處不進(jìn)水。

32.Q:怎么測試我的手表是否防水？

4：您好,測試方法是:在2個(gè)起氣壓下保持60秒鐘,空氣流■不能超過50微克。

33.Q:這款魅時(shí)手表的防水深度是30米生活防水，也就是說我可以戴著游泳對嗎？

A:您好,不可以的。

34.Q:30M防水的手表為什么不可以游泳？

R：您好,30M防水表示手表可以耐受3個(gè)大氣壓,它的標(biāo)準(zhǔn)前提是必須是在實(shí)驗(yàn)室條

件T,溫度2。-25攝氏度,水和手表都是靜止的。在游泳時(shí),手表和水是相對運(yùn)動(dòng)的狀態(tài),

水對于手表的壓力很可能超過30M水深的壓力，手表進(jìn)水的危險(xiǎn)性是很大的。建議使用

1OOM的防水手表游泳,保險(xiǎn)系數(shù)較大。

35.Q:那我要換一款可以帶著游泳的手表，你有什么推薦嗎？

A:您好,天梭滕智太陽能款運(yùn)動(dòng)智能手表防水深度達(dá)到100米,符合您的購買需求。

稍等我將鏈接發(fā)給您。

36.Q:我收到這款太陽能智能手表了，這款手表是通過太陽照射充電嗎？

X：您好,是的。這款手表是通過照射在表盤上的光線為腕表充電,并提供常備的日常

功能。

37.Q:我這款T-Trend流行系列石英手表不是防水的嗎，為什么會進(jìn)水呢？

X：您好,這款手表是30米生活防水。這種手表的進(jìn)水原因就是使用不當(dāng)造成的。請問

您是否戴著這款手表進(jìn)入過高溫空間?

38.Q:我確實(shí)戴著這款手表洗澡了，既然防水，為什么不能戴著手表洗澡？

A:您好,目前世界上還沒有可供洗熱水澡和蒸桑拿浴的手表。上述兩種條件下的溫度

與防水試驗(yàn)的溫度差距太大了，固體都有熱脹冷縮的性質(zhì),在遇熱膨脹之后,遇冷收縮時(shí)會

產(chǎn)生微小的縫隙,水會乘隙而入,造成手表進(jìn)水。

39.Q:我之前戴著這款手表洗澡也沒事啊，為什么這次進(jìn)水了？

A:您好,一兩次沒有進(jìn)水,說明此手表防水性能良好,長此以往會加速防水零件老化,

手表進(jìn)水的情況隨時(shí)可能發(fā)生。

40.Q:手表進(jìn)水之后，我應(yīng)該怎么辦？

A:您好,進(jìn)水的手表經(jīng)過幾個(gè)小時(shí)以后,恢復(fù)到常溫時(shí),手表正常運(yùn)行,這時(shí)防水性

能是合格的。如果此時(shí)手表里的水還出不來,應(yīng)該盡快到品牌授權(quán)的維修站進(jìn)行處理,因?yàn)?/p>

手表是精密儀器,時(shí)間長了會導(dǎo)致機(jī)芯生銹及停走。

41.Q:我看了看還挺喜歡的，那我現(xiàn)在應(yīng)該怎么換貨？

A:4好，如果您需要換貨建議您將魅時(shí)女表申請退貨,然后重新拍下太陽能智能手表。

這樣我們也可以早點(diǎn)為您發(fā)貨,讓您盡快收到心儀的商品。

42.Q:這款太陽能手表我收到了，很喜歡。我想問一下表殼是什么材料的？

z.您好,這款太陽能手表的表殼是鈦合金。

43.Q:鈦合金比鋼硬嗎？會劃傷嗎？

Z.您好,鈦合金比鋼硬三倍。只要超過它的硬度,也是會造成劃傷的。但是出現(xiàn)劃傷

之后是可以打磨的，只是打磨的難度也是鋼的三倍。

44.Q:我購買的這款T-GOLD金色系列男表是全自動(dòng)手表嗎？

A:您好,是的。這款手表采用了瑞士制造自動(dòng)上弦機(jī)械機(jī)芯。

45.Q:這款全自動(dòng)手表不戴在手上，表還走嗎？

A:您好。全自動(dòng)機(jī)械手表是在普通機(jī)芯的基礎(chǔ)上，增加了一套自動(dòng)上弦裝量,它利用

地心弓I力的作用，收集人體的動(dòng)能,并把能■儲存在發(fā)條中。這一能量一般可供機(jī)芯運(yùn)轉(zhuǎn)

30Y0小時(shí)。自動(dòng)表放量時(shí)間如果超過這一時(shí)限,也就不可能”自動(dòng)”了。

46.Q:我收到T-GOLD金色系列男表了，我不確定想不想要，可以先試戴一下嗎？

X：您好,不可以的。購買皮表帶的顧客,在不確定是否喜歡前請勿艘戴以及將表針插

人表帶的表孔中,若試戴中發(fā)生表帶折痕、表孔有磨損且有保藏將不能進(jìn)行退換貨,敬請諒

解。

47.Q:這款魅時(shí)手表我收到貨了，但是我不確定要不要，想先戴上看看效果可以嗎？

A:您好,可以的。試戴前,請勿將產(chǎn)品原有的保護(hù)膜揭掉,以免影響退貨。

48.Q:商品質(zhì)量有問題，我要退貨，發(fā)到付可以嗎？

A:您好,不可以。本店不接受任何形式的到付件以及平郵方式退回商品。請您先墊付

郵費(fèi),本店收貨核驗(yàn)完畢之后,會將退款及墊付運(yùn)費(fèi)一起返還給您。

49.Q:這款鏤空時(shí)尚男表的表殼是什么材質(zhì)的，看起來好漂亮。

A:您好，這款鏤空時(shí)尚男表的表殼采用316L精鋼帶玫瑰PVD鍍層。

50.Q:你們店的商品都是國際聯(lián)保嗎？

Z.您好,是的。本網(wǎng)站上提供出售的所有手表，均適用TissotS.A.（瑞士天梭有限公

司）的24個(gè)月國際聯(lián)保。

三、客戶服務(wù)問題

@買家1

您好，在嗎？您好，親。歡迎光臨天梭天貓官方旗艦店，售后1.00

很高興與您相遇。請問有什么可以幫您的？

為什么回復(fù)這么慢？不好意思。讓您久等了?；顒?dòng)期間訪問量較售后1.00

大，請先描述您要咨詢的問題，我們會盡快

為您回復(fù)。

你們店的客服是隨時(shí)在線您好,本店客服在線時(shí)間08:30-00:30,節(jié)售后1.00

嗎？假日不休。

請幫我轉(zhuǎn)接售后客服，我有您好。請稍等，馬上為您轉(zhuǎn)接售后客服。售后1.00

問題要咨詢。

@買家2

你們有質(zhì)保嗎？本網(wǎng)站上提供出售的所有手表，均適用售后1.00

TissotS.A.（瑞士天梭有限公司）的24個(gè)

月國際質(zhì)保，是品質(zhì)有保障的產(chǎn)品。

質(zhì)保卡是可以用于保修的對您好，是的。質(zhì)?？ㄊ亲鳛槭酆蟊Ｐ迌H有售后1.00

嗎？憑證,若無質(zhì)?？ㄎ覀冇袡?quán)拒絕您的售后

服務(wù),為了您的售后保障請將產(chǎn)品質(zhì)?？?/p>

妥善保管。

走時(shí)誤差大是性能故障嗎？不論石英表還是機(jī)械表都有相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)售后1.00

準(zhǔn)，走時(shí)都有一定的誤差。鐘表走時(shí)準(zhǔn)確

是相對而言的，絕對準(zhǔn)確，一點(diǎn)不差的鐘

表是不可能的，但只要符合鐘表的走時(shí)質(zhì)

量標(biāo)準(zhǔn)，就是合格的鐘表。鐘表因使用人

和使用條件不同，個(gè)別的會在使用后出現(xiàn)

超差（快慢誤差超過標(biāo)準(zhǔn)）這屬于使用中

出現(xiàn)的正常現(xiàn)象，經(jīng)過調(diào)整可以達(dá)到正常

不算故障。如果走時(shí)誤差過大，無法調(diào)整

到正常標(biāo)準(zhǔn)，則屬于性能故障，需要進(jìn)行

檢修。

手表偶然停一次是不是故手表偶然出現(xiàn)一次停擺，但只要之后走時(shí)售后1.00

障？恢復(fù)正常，可暫時(shí)不管它。如果重復(fù)出現(xiàn)，

經(jīng)常停擺，則需要進(jìn)行檢查修理了。

@買家3

你們支持7天無理由退換貨本店支持7天無理由退換貨。自您簽收后起售后1.00

嗎？7日內(nèi)商品未經(jīng)使用和佩戴，不影響二次銷

售的情況下我們可以給您安排退貨。

為什么回復(fù)這么慢？不好意思。讓您久等了。活動(dòng)期間訪問量較售后1.00

大，請先描述您要咨詢的問題，我們會盡快

為您回復(fù)。

如果收到之后不想要了，退您好，無質(zhì)量問題退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由您自行售后1.00

貨運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)？承擔(dān)。

如果商品有質(zhì)量問題，退貨若因商品質(zhì)量問題或錯(cuò)發(fā)產(chǎn)生的退貨，運(yùn)費(fèi)售后1.00

運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)？由Tissot承擔(dān)。

@買家4

我這款T-Trend流行系列石您好，這款手表是30米生活防水。這種手售后1.00

英手表不是防水的嗎，為什表的進(jìn)水原因就是使用不當(dāng)造成的。請問您

么會進(jìn)水呢？是否戴著這款手表進(jìn)入過高溫空間？

我確實(shí)戴著這款手表洗澡您好，目前世界上還沒有可供洗熱水澡和蒸售后1.00

了，既然防水，為什么不能桑拿浴的手表。上述兩種條件下的溫度與防

戴著手表洗澡？水試驗(yàn)的溫度差距太大了，固體都有熱脹冷

縮的性質(zhì)，在遇熱膨脹之后，遇冷收縮時(shí)會

產(chǎn)生微小的縫隙，水會乘隙而入，造成手表

進(jìn)水。

我之前戴著這款手表洗澡也您好，一兩次沒有進(jìn)水，說明此手表防水性售后1.00

沒事啊，為什么這次進(jìn)水能良好，長此以往會加速防水零件老化，手

了？表進(jìn)水的情況隨時(shí)可能發(fā)生。

手表進(jìn)水之后，我應(yīng)該怎么您好，進(jìn)水的手表經(jīng)過幾個(gè)小時(shí)以后，恢復(fù)售后1.00

辦？到常溫時(shí)，手表正常運(yùn)行，這時(shí)防水性能是

合格的。如果此時(shí)手表里的水還出不來，應(yīng)

該盡快到品牌授權(quán)的維修站進(jìn)行處理，因?yàn)?/p>

手表是精密儀器，時(shí)間長了會導(dǎo)致機(jī)芯生銹

及停走。

@買家5

這款魅時(shí)手表的防水深度是您好，不可以的。售后1.00

30米生活防水，也就是說我

可以戴著游泳對嗎？

30M防水的手表為什么不可您好,30M防水表示手表可以耐受3個(gè)大氣售后1.00

以游泳？壓，它的標(biāo)準(zhǔn)前提是必須是在實(shí)驗(yàn)室條件

下，溫度20-25攝氏度，水和手表都是靜止

的。在游泳時(shí)，手表和水是相對運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)，

水對于手表的壓力很可能超過30M水深的

壓力，手表進(jìn)水的危險(xiǎn)性是很大的。建議使

用100M的防水手表游泳，保險(xiǎn)系數(shù)較大。

那我要換一款可以帶著游泳您好，天梭滕智太陽能款運(yùn)動(dòng)智能手表防水售后1.00

的手表，你有什么推薦嗎？深度達(dá)到100米，符合您的購買需求。稍等

我將鏈接發(fā)給您。

我看了看還挺喜歡的，那我您好，如果您需要換貨建議您將魅時(shí)女表申售后1.00

現(xiàn)在應(yīng)該怎么換貨？請退貨，然后重新拍下太陽能智能手表。這

樣我們也可以早點(diǎn)為您發(fā)貨，讓您盡快收到

心儀的商品。

@買家6

什么是藍(lán)寶石玻璃？手表用的藍(lán)寶石玻璃是人造的，它的主要成售后1.00

分是氧化鋁。

藍(lán)寶石玻璃的硬度大嗎？您好，藍(lán)寶石玻璃的硬度能達(dá)到莫氏9級，售后1.00

硬度僅次于天然鉆石。

藍(lán)寶石玻璃會不會被劃傷？您好，藍(lán)寶石玻璃如果碰到比它更硬的物質(zhì)售后1.00

（或同等物質(zhì)相互摩擦），也會被劃傷。

藍(lán)寶石玻璃被劃傷之后可以您好，劃傷是不能打磨的，只能更換新件。售后1.00

打磨嗎？

@買家7

我收到這款太陽能智能手表您好，是的。這款手表是通過照射在表盤上售后1.00

了，這款手表是通過太陽照的光線為腕表充電，并提供常備的日常功

射充電嗎？能。

我買的這款太陽能女表表殼一般情況下，不銹鋼是會生銹的，但任何事售后1.00

是不銹鋼的，佩戴時(shí)間久了物都是相對而言。不銹鋼的種類很多，用于

會不會出現(xiàn)銹斑？表殼、表帶的材料很怕強(qiáng)堿強(qiáng)酸侵蝕。人體

排出的汗液含有鹽酸的成分，表戴在手上，

若長期被汗水侵蝕或者聽任酸堿鹽污垢積

聚而不擦去，表殼、表帶就會出現(xiàn)銹斑，尤

其是后蓋低凹處最容易出現(xiàn)。

怎么防止不銹鋼的表殼出現(xiàn)您好，為了防止不銹鋼出現(xiàn)銹斑，平時(shí)應(yīng)注售后1.00

銹斑呢？意手表的保養(yǎng)，經(jīng)常擦掉表殼上的灰塵積

物，汗水等。另外，應(yīng)注意盡量避免在強(qiáng)酸、

強(qiáng)堿等場合下戴表操作。

磁場會對手表產(chǎn)生影響嗎？磁場對于石英手表影響較大，因?yàn)槭⒈韮?nèi)售后1.00

推動(dòng)指針的微型推動(dòng)器是磁力推動(dòng)的，即步

進(jìn)馬達(dá)。遇到外來的強(qiáng)大磁場，便會停頓或

快慢偏差。

@買家8

你們是官方直營店嗎？Tissot天梭官方旗艦店是天梭表品牌在天貓售后1.00

唯一官方直營旗艦店，是天梭在中國大陸線

上僅有的官方銷售渠道。

可以保證正品嗎？Tissot天梭官方旗艦店是天梭在中國大陸線售后1.00

上僅有官方渠道，我們所售的商品均為官方

直營原裝正品、品質(zhì)保證。

你們店的商品都是國際聯(lián)保您好，是的。本網(wǎng)站上提供出售的所有手表，售后1.00

嗎？均適用TissotS.A.（瑞士天梭有限公司）的

24個(gè)月國際聯(lián)保。

我購買的這款T-Trend流行出現(xiàn)白天跳日歷的情況是可以調(diào)整的，出現(xiàn)售后1.00

系列石英女表，為什么日歷這個(gè)問題主要是手表的時(shí)間快/慢12個(gè)小

在上午就跳到第二天的日期時(shí)，比如現(xiàn)在實(shí)際時(shí)間是上午11點(diǎn)，只需

了？要將手表的時(shí)針加撥一圈，即把下午改成上

午。

@買家9

這款鏤空時(shí)尚男表的表殼是您好，這款鏤空時(shí)尚男表的表殼采用316L售后1.00

什么材質(zhì)的，看起來好漂亮。精鋼帶玫瑰PVD鍍層。

機(jī)械手表走時(shí)延續(xù)達(dá)到多少機(jī)械手表上滿一次發(fā)條可以連續(xù)運(yùn)走：男表售后1.00

小時(shí)算合格？36小時(shí)以上；女表35小時(shí)以上即符合國家

標(biāo)準(zhǔn)。

走時(shí)誤差大是性能故障嗎？不論石英表還是機(jī)械表都有相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)售后1.00

準(zhǔn)，走時(shí)都有一定的誤差。鐘表走時(shí)準(zhǔn)確是

相對而言的，絕對準(zhǔn)確，一點(diǎn)不差的鐘表是

不可能的，但只要符合鐘表的走時(shí)質(zhì)量標(biāo)

準(zhǔn)，就是合格的鐘表。鐘表因使用人和使用

條件不同，個(gè)別的會在使用后出現(xiàn)超差（快

慢誤差超過標(biāo)準(zhǔn)）這屬于使用中出現(xiàn)的正常

現(xiàn)象，經(jīng)過調(diào)整可以達(dá)到正常不算故障。如

果走時(shí)誤差過大，無法調(diào)整到正常標(biāo)準(zhǔn)，則

屬于性能故障，需要進(jìn)行檢修。

手表偶然停一次是不是故手表偶然出現(xiàn)一次停擺，但只要之后走時(shí)恢售后1.00

障？復(fù)正常，可暫時(shí)不管它。如果重復(fù)出現(xiàn)，經(jīng)

常停擺，則需要進(jìn)行檢查修理了。

@買家10

請幫我轉(zhuǎn)接售后客服，我有您好。請稍等，馬上為您轉(zhuǎn)接售后客服。售后1.00

問題要咨詢。

藍(lán)寶石玻璃會不會被劃傷？您好，藍(lán)寶石玻璃如果碰到比它更硬的物質(zhì)售后1.00

（或同等物質(zhì)相互摩擦），也會被劃傷。

藍(lán)寶石玻璃被劃傷之后可以您好，劃傷是不能打磨的，只能更換新件。售后1.00

打磨嗎？

外觀（鏡面、表殼、表帶）您好，不可以。鐘表的外觀件，如：殼、針、售后1.00

出現(xiàn)問題（玻璃劃痕、表殼面、玻璃、表帶、柄頭等在銷售時(shí)雙方都應(yīng)

碰傷等）可以保修嗎？當(dāng)面檢查看好。售出后由于各種原因造成的

玻璃劃痕破裂、表殼碰傷、柄頭歪斜等情況，

一般屬于使用問題，因而不在保修范圍以

內(nèi)。

@買家11

您好，在嗎？您好，親。歡迎光臨天梭天貓官方旗艦店，售后1.00

很高興與您相遇。請問有什么可以幫您的？

你們可以開發(fā)票嗎？您好，可以的。我們店鋪現(xiàn)在開電子發(fā)票，售后1.00

需要發(fā)票的話，可以下單的時(shí)候勾選點(diǎn)擊發(fā)

票填寫抬頭。

我下單的時(shí)候忘記點(diǎn)開發(fā)票您好，如果下單沒有勾選，也可以點(diǎn)擊訂單售后1.00

了怎么辦？旁的“補(bǔ)票”按鈕進(jìn)行補(bǔ)開發(fā)票。

@買家12

你們是官方直營店嗎？Tissot天梭官方旗艦店是天梭表品牌在天貓售后1.00

唯一官方直營旗艦店，是天梭在中國大陸線

上僅有的官方銷售渠道。

為什么你們從上海發(fā)貨？您好，本店所有商品均由瑞士直運(yùn)上海倉售后1.00

庫，然后從上海為您寄出。

可以保證正品嗎？Tissot天梭官方旗艦店是天梭在中國大陸線售后1.00

上僅有官方渠道，我們所售的商品均為官方

直營原裝正品、品質(zhì)保證。

@買家13

您好，在嗎？您好，親。歡迎光臨天梭天貓官方旗艦店，售后1.00

很高興與您相遇。請問有什么可以幫您的？

為什么回復(fù)這么慢？不好意思。讓您久等了?；顒?dòng)期間訪問量較售后1.00

大，請先描述您要咨詢的問題，我們會盡快

為您回復(fù)。

我都拍下兩天了，為什么還您好，不好意思久等了。我們倉庫會加班加售后1.00

沒發(fā)貨？點(diǎn)幫您盡快寄出。但是活動(dòng)期間訂單量巨

大，快遞有可能會有略微延遲，還請見諒。

@買家14

您好，在嗎？您好，親。歡迎光臨天梭天貓官方旗艦店，售后1.00

很高興與您相遇。請問有什么可以幫您的？

這款太陽能手表我收到了，您好，這款太陽能手表的表殼是鈦合金。售后1.00

很喜歡。我想問一下表殼是

什么材料的？

鈦合金比鋼硬嗎？會劃傷您好，鈦合金比鋼硬三倍。只要超過它的硬售后1.00

嗎？度，也是會造成劃傷的。但是出現(xiàn)劃傷之后

是可以打磨的，只是打磨的難度也是鋼的三

倍。

@買家15

你們店的商品都是國際聯(lián)保您好，是的。本網(wǎng)站上提供出售的所有手表，售后1.00

嗎？均適用TissotS.A.（瑞士天梭有限公司）的

24個(gè)月國際聯(lián)保。

我買的這款手表，收到后發(fā)您好，可以的。因非使用原因所引起的表盤售后1.00

現(xiàn)表盤刻度不均勻，可以換刻度不均勻、表殼不對稱等情況，屬于制造

嗎？缺陷，在保修、保換的范圍內(nèi)。

商品質(zhì)量有問題，我要退貨，您好，不可以。本店不接受任何形式的到付售后1.00

發(fā)到付可以嗎？件以及平郵方式退回商品。請您先墊付郵

費(fèi)，本店收貨核驗(yàn)完畢之后，會將退款及墊

付運(yùn)費(fèi)一起返還給您。

@買家16

我購買的這款T-GOLD金色您好，是的。這款手表采用了瑞士制造自動(dòng)售后1.00

系列男表是全自動(dòng)手表嗎？上弦機(jī)械機(jī)芯。

這款全自動(dòng)手表不戴在手您好。全自動(dòng)機(jī)械手表是在普通機(jī)芯的基礎(chǔ)售后1.00

上,表還走嗎？上,增加了一套自動(dòng)上弦裝置，它利用地心

引力的作用，收集人體的動(dòng)能，并把能量儲

存在發(fā)條中。這一能量一般可供機(jī)芯運(yùn)轉(zhuǎn)

30-40小時(shí)。自動(dòng)表放置時(shí)間如果超過這一

時(shí)限,也就不可能“自動(dòng)”了。

我收到T-GOLD金色系列男您好，不可以的。購買皮表帶的顧客，在不售后1.00

表了，我不確定想不想要，確定是否喜歡前請勿佩戴以及將表針插入

可以先試戴一下嗎？表帶的表孔中，若試戴中發(fā)生表帶折痕、表

孔有磨損且有佩戴將不能進(jìn)行退換貨，敬請

諒解。

@買家17

什么是防水手表？所謂防水手表，主要是指在玻璃和表殼、后售后1.00

蓋和表殼的配合處采用密封零件，使手表防

水。手表的密封程度，就是防水等級。常見

的標(biāo)注為：30M、50M、100M,200M等。

按照規(guī)定，標(biāo)有防水功能的手表必須達(dá)到兩

個(gè)大氣壓下即在20米水深處不進(jìn)水。

怎么測試我的手表是否防您好，測試方法是：在2個(gè)起氣壓下保持60售后1.00

水？秒鐘，空氣流量不能超過50微克。

這款魅時(shí)手表的防水深度是您好，不可以的。售后1.00

30米生活防水，也就是說我

可以戴著游泳對嗎？

@買家18

您好，在嗎？您好，親。歡迎光臨天梭天貓官方旗艦店，售后1.00

很高興與您相遇。請問有什么可以幫您的？

你們是官方直營店嗎？Tissot天梭官方旗艦店是天梭表品牌在天貓售后1.00

唯一官方直營旗艦店，是天梭在中國大陸線