1項(xiàng)目一任務(wù)一知識(shí)點(diǎn)二掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念

江西現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)項(xiàng)目一市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)概述主講劉芳

任務(wù)一認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)點(diǎn)2掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念知識(shí)點(diǎn)2掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念任務(wù)一認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)點(diǎn)2掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念商品與服務(wù)市場(chǎng)需要、需求與欲望價(jià)值、成本交換交易市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)者2.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念任務(wù)一認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)點(diǎn)2掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念1.需要、欲望和需求人類(lèi)的各種需要和欲望是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思想的出發(fā)點(diǎn)。需要欲望需求任務(wù)一認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)點(diǎn)2掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念需要（Needs）沒(méi)有得到某些基本滿足的感受狀態(tài)。

人有哪些需要？

Maslow’s需要層次理論：

Needs,wants&demands需要、欲望和需求安全上的需要生理上的需要社交的需要尊敬的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要任務(wù)二了解營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)知識(shí)點(diǎn)2掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念I(lǐng)want...欲望（wants）Needs,wants&demands需要、欲望和需求是對(duì)能滿足某種或某些更深層次需要的向往。任務(wù)一認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)點(diǎn)2掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念需求（demands）有能力購(gòu)買(mǎi)且愿意購(gòu)買(mǎi)某個(gè)具體物的欲望。

Needs,wants&demands需要、欲望和需求任務(wù)一認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)點(diǎn)2掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念概念比較：需要/欲望/需求口渴了？

需要：最好喝點(diǎn)什么

欲望：來(lái)瓶可樂(lè)不錯(cuò)

需求：去買(mǎi)瓶250ml的可口可樂(lè)任務(wù)一認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)點(diǎn)2掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念需要、欲望、需求的關(guān)系？討論題：任務(wù)一認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)點(diǎn)2掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念任何能滿足人類(lèi)某種需要或欲望的東西。商品（goods）服務(wù)（services）（人、地、活動(dòng)、組織、觀念、創(chuàng)意）

有形的physical

無(wú)形的intangible

2.商品與服務(wù)任務(wù)一認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)點(diǎn)2掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念3.價(jià)值、成本和滿意價(jià)值(Value)：

指消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足各種需要的能力的評(píng)價(jià)。成本（Costs）：

人們?yōu)榱说玫侥撤N價(jià)值而必需付出或必需放棄的價(jià)值。滿意（Satisfaction):

指一個(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品可感知的效果（結(jié)果）與它的期望值相比較后所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。任務(wù)一認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)點(diǎn)2掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念顧客讓渡價(jià)值示意圖

產(chǎn)品價(jià)值

服務(wù)價(jià)值

人員價(jià)值

形象價(jià)值

貨幣成本

時(shí)間成本

體力成本

精神成本整體顧客成本整體顧客價(jià)值顧客讓渡價(jià)值顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額任務(wù)一認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)點(diǎn)2掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念O價(jià)值=利益/成本

滿意價(jià)值利益任務(wù)一認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)點(diǎn)2掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念4.交換交易交換：exchange

通過(guò)提供某種東西作為回報(bào)，從他人那里取得所需物的行為。任務(wù)一認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)點(diǎn)2掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念交換產(chǎn)品的取得方式自行生產(chǎn)強(qiáng)制取得乞討交換市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心是交換交換發(fā)生的五個(gè)條件：

1、至少要兩方；

2、雙方均有可供交換的東西；

3、信息與資源可暢通；

4、雙方均有接受與拒絕對(duì)方的自由；

5、雙方均認(rèn)為交易是值得的。任務(wù)一認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)點(diǎn)2掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念交易transaction交換活動(dòng)的基本單元，是由雙方之間的價(jià)值交換所構(gòu)成的行為。交換是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的中心，只用產(chǎn)品滿足特定的需要不能構(gòu)成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。交換是過(guò)程，交易是結(jié)果任務(wù)一認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)點(diǎn)2掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念

5.市場(chǎng)的概念購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)力市場(chǎng)三要素購(gòu)買(mǎi)欲望任務(wù)一認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)點(diǎn)2掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念賣(mài)方市場(chǎng)1買(mǎi)方市場(chǎng)2市場(chǎng)由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來(lái)滿足此欲望和需求的現(xiàn)實(shí)和潛在顧客組