人才測(cè)評(píng) 課件第08章

第8章

面試學(xué)習(xí)內(nèi)容面試的概念、特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)面試的基本程序面試結(jié)果的反饋面試的四類題型學(xué)習(xí)目標(biāo)明確面試的概念、類型和發(fā)展趨勢(shì)掌握面試的基本程序和實(shí)施技巧掌握面試實(shí)施過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題面試概述01面試的基本程序02面試的題型03本章學(xué)習(xí)內(nèi)容面試概述01面試的特點(diǎn)面試的發(fā)展趨勢(shì)面試的類型定義：面試是指在特定的時(shí)間和地點(diǎn)，由面試考官與應(yīng)聘者按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的目的和程序，進(jìn)行面談、相互觀察、相互溝通的過(guò)程。特點(diǎn)：直觀性靈活性互動(dòng)性主觀性8.1.1面試的特點(diǎn)依據(jù)提問(wèn)方式劃分依據(jù)面試內(nèi)容劃分依據(jù)實(shí)施方式劃分依據(jù)面試媒介劃分8.1.2面試的類型依據(jù)提問(wèn)方式劃分結(jié)構(gòu)化面試1非結(jié)構(gòu)化面試2半結(jié)構(gòu)化面試38.1.2面試的類型情景面試1行為面試2工作相關(guān)面試3壓力面試4依據(jù)面試內(nèi)容劃分8.1.2面試的類型依據(jù)實(shí)施方式劃分個(gè)別面試1小組面試2集體面試38.1.2面試的類型依據(jù)面試媒介劃分直接面試1電話面試2計(jì)算機(jī)輔助面試38.1.2面試的類型面試測(cè)評(píng)的內(nèi)容不斷擴(kuò)展面試的形式豐富多樣提問(wèn)的彈性化面試考官的專業(yè)化結(jié)構(gòu)化面試被越來(lái)越廣泛地采用8.1.3面試的發(fā)展趨勢(shì)面試的基本程序面試的準(zhǔn)備階段面試的實(shí)施階段面試的總結(jié)階段02準(zhǔn)備面試問(wèn)題考場(chǎng)布置制定面試指南123定崗位勝任素質(zhì)的構(gòu)成和比重提出面試問(wèn)題評(píng)估方式確定面試團(tuán)隊(duì)的組建面試準(zhǔn)備：目的、內(nèi)容、時(shí)間地點(diǎn)規(guī)定面試的提問(wèn)方式：漏斗式提問(wèn)；結(jié)構(gòu)化提問(wèn)確定面試評(píng)分方法：加權(quán)平均法；去掉最高最低分?jǐn)?shù)；非政策扭曲選定考場(chǎng)制作橫幅制作、張貼標(biāo)識(shí)牌布置考場(chǎng)制定面試考生紀(jì)律8.2.1面試的準(zhǔn)備階段考官培訓(xùn)考務(wù)培訓(xùn)45面試工作的有關(guān)紀(jì)律和要求面試工作程序面試評(píng)判的方法技術(shù)前期動(dòng)員及告知事項(xiàng)等明確各自職責(zé)明確工作紀(jì)律明確工作程序明確相關(guān)規(guī)定和要求熟悉突發(fā)事件處理辦法8.2.1面試的準(zhǔn)備階段考官與考務(wù)人員的職責(zé)6現(xiàn)場(chǎng)指揮職責(zé)主考官職責(zé)考官職責(zé)候考室考務(wù)人員職責(zé)引導(dǎo)員職責(zé)及操作程序計(jì)分員職責(zé)及操作程序監(jiān)督員職責(zé)及操作程序8.2.1面試的準(zhǔn)備階段面試中的常見(jiàn)問(wèn)題面試實(shí)施的技巧21面試目的不明確面試標(biāo)準(zhǔn)不具體面試缺乏系統(tǒng)性充分準(zhǔn)備靈活提問(wèn)多聽(tīng)少說(shuō)注意肢體語(yǔ)言溝通排除干擾，不帶偏見(jiàn)：對(duì)比效應(yīng)；與我相似心理；錄用壓力8.2.2面試的實(shí)施階段面試結(jié)果的反饋面試結(jié)果的存檔綜合面試結(jié)果123了解應(yīng)聘者的要求關(guān)于合同的簽訂對(duì)未被錄用者的信息反饋綜合評(píng)價(jià)給出面試結(jié)論8.2.3面試的總結(jié)階段面試的題型社會(huì)熱點(diǎn)類邏輯思辨類危機(jī)應(yīng)對(duì)類人際關(guān)系類03積極型社會(huì)熱點(diǎn)現(xiàn)象類：積極型的社會(huì)熱點(diǎn)現(xiàn)象主要體現(xiàn)為某種社會(huì)現(xiàn)象對(duì)整個(gè)社會(huì)具有積極的意義。消極型社會(huì)熱點(diǎn)現(xiàn)象類：消極性社會(huì)熱點(diǎn)現(xiàn)象主要體現(xiàn)為某種社會(huì)現(xiàn)象對(duì)整個(gè)社會(huì)具有消極意義。爭(zhēng)議型社會(huì)熱點(diǎn)現(xiàn)象類：爭(zhēng)議型的社會(huì)現(xiàn)象題是社會(huì)現(xiàn)象類試題中最?？嫉念}型，主要是要求考生針對(duì)某一有爭(zhēng)議性的現(xiàn)象談看法。8.3.1社會(huì)熱點(diǎn)類社會(huì)熱點(diǎn)類例題：2008年，汶川地震捐了600萬(wàn)元；2013年，與福建省殘聯(lián)基金會(huì)攜手，捐贈(zèng)超過(guò)2500萬(wàn)元愛(ài)心物資；2019年，向中國(guó)殘聯(lián)捐款1億元；2021年，向河南災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)5000萬(wàn)元物資；…………盡管持續(xù)虧損卻一直默默捐款的鴻星爾克最近引發(fā)“野性消費(fèi)”的熱潮。線上網(wǎng)店與線下實(shí)體店銷售額暴增，數(shù)百萬(wàn)人參與掃貨。請(qǐng)結(jié)合競(jìng)聘崗位談?wù)勀銓?duì)鴻星爾克“意外走紅”事件的看法。8.3.1社會(huì)熱點(diǎn)類社會(huì)熱點(diǎn)類參考解析：1.鴻星爾克的爆火是人們對(duì)善良價(jià)值觀的堅(jiān)守。這是一個(gè)善引發(fā)善、愛(ài)傳遞愛(ài)的動(dòng)人故事。盡管長(zhǎng)期處于經(jīng)營(yíng)不善的局面，但鴻星爾克每次在人民需要幫助的時(shí)候仍毫不猶疑地捐款，這是鴻星爾克的善；人們紛紛涌入鴻星爾克的直播間和線下實(shí)體店，通過(guò)“野性消費(fèi)”表達(dá)對(duì)鴻星爾克的支持，這是民眾的善。在這場(chǎng)愛(ài)的傳遞中，我們可以看到中國(guó)人接力傳遞、團(tuán)結(jié)一心的力量。經(jīng)歷過(guò)疫情、洪災(zāi)等考驗(yàn)的中國(guó)人，對(duì)同舟共濟(jì)、守望相助有著更深的感悟和更強(qiáng)烈的共鳴。2.鴻興爾克的爆火是民眾愛(ài)國(guó)情緒的激發(fā)。企業(yè)的愛(ài)國(guó)熱情令人感動(dòng)，值得稱贊，然而，這次事件真正的主角并非鴻星爾克，而是廣大民眾。近年來(lái)，民眾心中不斷積攢著各種需要釋放出來(lái)的情緒，情緒的釋放需要事件來(lái)觸發(fā)，需要具體的形象作為載體?！翱斓归]”的鴻星爾克為災(zāi)區(qū)捐款，這個(gè)事件很有象征性，鴻星爾克成了承載集體情緒的形象，于是在民眾中瞬間就形成某種集體心流。鴻星爾克意外地成為集體情緒的載體，“理性消費(fèi)”的呼吁也就沒(méi)用了，因?yàn)榍榫w天然就是“野性”的，“理性”的就不叫“情緒”了。3.良好的企業(yè)形象是最有價(jià)值的品牌營(yíng)銷。河南捐款事件為鴻星爾克樹(shù)立起了一個(gè)積極正面的企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象可以為企業(yè)吸引很多社會(huì)資源，如客戶、投資、政府政策的支持和高素質(zhì)人才等。4.自身實(shí)力才是企業(yè)走得長(zhǎng)遠(yuǎn)的根本保障。企業(yè)要想從“意外走紅”轉(zhuǎn)化為“持續(xù)走紅”最終還是要靠過(guò)硬的產(chǎn)品和自身實(shí)力。一個(gè)品牌能走多遠(yuǎn)關(guān)鍵還是看內(nèi)功。輿論帶來(lái)的關(guān)注很快就會(huì)消失，一個(gè)品牌美譽(yù)度的提升靠的是產(chǎn)品力、渠道力以及客戶滿意度。5.企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。無(wú)論是發(fā)展的外部性還是企業(yè)公民的社會(huì)身份，都決定了作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)基本單位的企業(yè)需承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。只有富有愛(ài)心的財(cái)富，才是真正有意義的財(cái)富；只有積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，才是具有競(jìng)爭(zhēng)力和生命力的企業(yè)。8.3.1社會(huì)熱點(diǎn)類人們基本認(rèn)可的諺語(yǔ)、俗語(yǔ)和道理某一時(shí)期，某一方面社會(huì)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)和難點(diǎn)的社會(huì)問(wèn)題某一問(wèn)題的兩種不同的看法或觀點(diǎn)似乎都有道理，需要應(yīng)試者選擇及分析8.3.2邏輯思辨類有專家說(shuō)，世界已經(jīng)越來(lái)越像一個(gè)“液態(tài)的世界”，所有的東西都在不斷流動(dòng)、改變和升級(jí)，變成另外的東西。也有人認(rèn)為，這個(gè)世界在許多方面變得越來(lái)越確定。例如，信息化與互聯(lián)網(wǎng)使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)從黑箱逐步變成了明箱；云計(jì)算、大數(shù)據(jù)使整個(gè)世界變得越來(lái)越有跡可循……作為銀行業(yè)的一名管理者，請(qǐng)結(jié)合材料，談一談你是如何看待變與不變這個(gè)問(wèn)題的？邏輯思辨類例題：8.3.2邏輯思辨類邏輯思辨類參考解析：這是一道關(guān)于創(chuàng)新與堅(jiān)守（確定與不確定）二者關(guān)系的題目。不變是企業(yè)目標(biāo)，變是手段，用于更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。以不確定應(yīng)對(duì)不確定是最危險(xiǎn)的，管理者需要在不確定的世界里變得確定，首先把確定的事做好。銀行業(yè)不動(dòng)搖、不變化的是堅(jiān)守企業(yè)愿景、企業(yè)核心價(jià)值觀（開(kāi)拓創(chuàng)新、誠(chéng)信共贏）、企業(yè)文化。應(yīng)對(duì)變化的世界，要求我們以客戶為上帝，擁抱顛覆，擁抱創(chuàng)新。創(chuàng)新的領(lǐng)域包括：組織結(jié)構(gòu)、人才隊(duì)伍、經(jīng)營(yíng)策略、機(jī)制、思維、管理、產(chǎn)品、服務(wù)。結(jié)合自己所在的部門(mén)，談如何應(yīng)對(duì)創(chuàng)新與堅(jiān)守（變與不變）。8.3.2邏輯思辨類自然災(zāi)害類事故災(zāi)難類公關(guān)衛(wèi)生事件社會(huì)安全事件8.3.3危機(jī)應(yīng)對(duì)類未拆遷完畢的建筑突然發(fā)生坍塌，有部分路過(guò)的群眾被埋，領(lǐng)導(dǎo)讓你趕赴現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)處理，你怎么辦？危機(jī)應(yīng)對(duì)類例題：8.3.3危機(jī)應(yīng)對(duì)類安全重于泰山，面對(duì)題目所述的情況，我會(huì)第一時(shí)間趕赴事故發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)，在趕赴現(xiàn)場(chǎng)的途中，請(qǐng)求公安、消防、醫(yī)療、工程質(zhì)量監(jiān)察等相關(guān)部門(mén)的協(xié)作配合。趕到現(xiàn)場(chǎng)后迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立搶險(xiǎn)指揮部。首先請(qǐng)消防人員使用專業(yè)救援器械想方設(shè)法把被困人員從廢墟中搶救出來(lái)，有百分之一的希望也要盡百分之百的努力，竭盡全力確保被困人員的生命安全。醫(yī)療人員嚴(yán)陣以待，保證第一時(shí)間對(duì)脫困人員進(jìn)行醫(yī)療干預(yù)，并把他們送到就近的醫(yī)療單位全力搶救。同時(shí)，一定要維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，一方面圈劃隔離帶防止行人對(duì)危險(xiǎn)區(qū)域繼續(xù)穿行，另一方面及時(shí)疏散圍觀群眾，確?，F(xiàn)場(chǎng)秩序井然；在現(xiàn)場(chǎng)還要及時(shí)安撫被困者家屬的情緒，由專人負(fù)責(zé)醫(yī)療費(fèi)用、善后撫恤等相關(guān)事宜；對(duì)于前來(lái)采訪的新聞媒體記者，一定要引導(dǎo)他們客觀地發(fā)布新聞事實(shí)，避免媒體的誤讀，掌握新聞監(jiān)督的主導(dǎo)權(quán)。對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)妥善處置后要會(huì)同有關(guān)部門(mén)成立事故原因調(diào)查組，調(diào)查事故原因，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。同時(shí)引以為戒，對(duì)全市的待拆建筑進(jìn)行安全生產(chǎn)大檢查，排查隱患，查找不足，提高應(yīng)變能力，完善應(yīng)急機(jī)制，堅(jiān)決避免類似的安全悲劇再次發(fā)生。危機(jī)應(yīng)對(duì)類參考解析：8.3.3危機(jī)應(yīng)對(duì)類題型介紹1與領(lǐng)導(dǎo)的人際交往與同事的人際交往與下屬的人際交往與群眾的人際交往與親朋的人際交往多重關(guān)系的人際交往人際關(guān)系題五大答題技巧2保持積極心態(tài)主動(dòng)溝通交流自我反思權(quán)屬意識(shí)回避沖突8.3.4人際關(guān)系類如果你新到某單位的一個(gè)處室，正副處長(zhǎng)之間有分歧，經(jīng)常背后指責(zé)對(duì)方，還有一位老同事也經(jīng)常背后議論，你作為新人，該怎么辦？人際關(guān)系類例題：8.3.4人際關(guān)系類我覺(jué)得，單位應(yīng)該團(tuán)結(jié)，領(lǐng)導(dǎo)政治覺(jué)悟高，應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)這種情況，如果真的有這種現(xiàn)象存在，那么我要做好以下幾點(diǎn)：第一，我要端正態(tài)度，正副處長(zhǎng)對(duì)我而言都是領(lǐng)導(dǎo)，他們布置的任務(wù)我都要不折不扣地完成，不能因?yàn)檫@個(gè)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不以為然就不重視。第二，我要找準(zhǔn)位置。作為一名新員工，我的工作重心應(yīng)放在工作上，尤其要注重提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作素養(yǎng)；我要始終以一個(gè)新人的心態(tài)去學(xué)習(xí)，以一個(gè)新人的心態(tài)去尊重領(lǐng)導(dǎo)、同事，不斷向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)辦事經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，磨練自己為人處世的能力；在工作中做到少說(shuō)話多做事，不利于團(tuán)結(jié)的事不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，從自身出發(fā)，嚴(yán)