醫(yī)療糾紛預防與調解制度

醫(yī)療糾紛防備與調解制度第一章總則第一條目的和依據為防備和解決醫(yī)療糾紛，保護患者和醫(yī)務人員的合法權益，維護醫(yī)院的正常秩序和良好聲譽，依據《中華人民共和國醫(yī)療事故處理條例》等相關法律法規(guī)，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院的全部臨床科室，包含門診部、急診科、住院科室等。第三條定義醫(yī)療糾紛：指在醫(yī)療活動中患者與醫(yī)務人員之間因醫(yī)療行為、醫(yī)療結果或其他相關事項發(fā)生爭議的事件?；颊撸褐冈卺t(yī)院就診、接受治療的個人。醫(yī)務人員：指在醫(yī)院工作的醫(yī)生、護士和其他相關從業(yè)人員。第二章醫(yī)院的責任與義務第四條引導患者知情同意醫(yī)院應當及時向患者供應醫(yī)療服務的相關信息，包含但不限于疾病診斷、治療方案、手術風險等，并與患者簽訂知情同意書，確?；颊叱浞至私忉t(yī)療行為的風險與效果。第五條保障醫(yī)務人員的技術水平和職業(yè)道德醫(yī)院應當加強對醫(yī)務人員的培訓和考核，確保其具備良好的醫(yī)療技術水平和職業(yè)道德，提高醫(yī)務人員的服務質量和安全意識。第六條確保醫(yī)療過程的記錄和保管醫(yī)院應當建立完善的患者病歷管理制度，嚴格依照規(guī)定記錄和保管醫(yī)療過程中的相關信息和數據，并確保病歷的真實性和完整性。第七條審查醫(yī)療設備和藥品的質量醫(yī)院應當定期對醫(yī)療設備和藥品進行質量檢查和審核，確保其符合國家標準和規(guī)定，保障醫(yī)療過程的安全性和有效性。第三章防備醫(yī)療糾紛的措施第八條加強專業(yè)監(jiān)督和培訓醫(yī)院應當加強對醫(yī)務人員的專業(yè)監(jiān)督，定期開展專業(yè)培訓和溝通，提高醫(yī)務人員的專業(yè)水平和服務本領。第九條定期組織醫(yī)療質量評估醫(yī)院應當定期組織醫(yī)療質量評估活動，對各科室的醫(yī)療質量進行評估和監(jiān)測，及時發(fā)現和矯正問題，提高醫(yī)療服務的質量和水平。第十條加強溝通與協(xié)調醫(yī)院應建立健全患者與醫(yī)務人員之間的溝通渠道，鼓舞患者與醫(yī)務人員樂觀溝通，解決問題。醫(yī)務人員應加強與患者之間的溝通和協(xié)調，了解患者的需求和看法。第四章醫(yī)療糾紛調解程序第十一條調解申請的提交患者對醫(yī)療糾紛提出調解申請，應填寫醫(yī)院規(guī)定的調解申請書，并供應相關證據和料子。醫(yī)院收到申請后，將依據情況進行受理。第十二條調解委員會的成立和職責醫(yī)院應當設立醫(yī)療糾紛調解委員會，負責組織和協(xié)調醫(yī)療糾紛的調解工作。調解委員會由醫(yī)務管理人員、法律顧問和患者代表構成。第十三條調解過程醫(yī)院將調解申請?zhí)峤唤o調解委員會，并由調解委員會召集相關各方參加調解。調解委員會將向各方了解情況，聽取看法，幫助各方進行調解，尋求解決方案。第十四條調解結果的達成和履行經過調解，各方達成協(xié)議后，醫(yī)院將協(xié)議書交予各方簽字確認，并督促各方履行協(xié)議。如協(xié)議無法達成，醫(yī)院將依據調解結果提出處理建議，并依法處理。第五章處理不同類型醫(yī)療糾紛的指南第十五條醫(yī)療事故處理醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療事故后，應依照《中華人民共和國醫(yī)療事故處理條例》的相關規(guī)定，立刻啟動事故調查程序，進行調查和處理，并依法履行報告和賠償義務。第十六條服務態(tài)度和糾紛處理醫(yī)院要求醫(yī)務人員始終保持良好的服務態(tài)度，敬重患者的看法和需求。對于患者投訴和糾紛，醫(yī)務人員應當耐性傾聽，正確引導，遵從程序進行調查和處理。第六章附則第十七條調解結果的保密醫(yī)院及其調解委員會應對調解過程中的信息和糾紛處理結果保守秘密，禁止向外界披露。第十八條法律責任醫(yī)院及其醫(yī)務人員應當依法履行相關法律法規(guī)規(guī)定的責任。對于違反本制度規(guī)定的行為，醫(yī)院將依法予以處理。第十九條本制度的解釋權本制度的解釋權歸醫(yī)院全部，并適用于醫(yī)院內的全部科室和人員。第七