2024年全國消費者權益保護應知應會知識試題與答案

2024年全國消費者權益保護應知應會知識2.以下哪些是屬于消費者權益保護領域中的新興挑3.為了提升消費者的維權意識和能力，以下哪些措施5.某人以開展保險業(yè)務為名向社會公眾融資，并先后在某行建立財產(chǎn)保險代辦點，向社會公眾吸收資金的事件，B.金融詐騙C.校園不良網(wǎng)絡貸款6.()是指一旦發(fā)生投訴，要采取有效措施，將糾紛7.對于業(yè)務政策、規(guī)章制度、合同協(xié)議等送審事項，8.投訴人提出消費投訴，應當客觀真實，對所提供材C.完整性9.在行政監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴處理中，核查機構應當自D.三10.下列事項涉及法律規(guī)定的消費者基本權益的，應當A.以個人客戶為服務對象的新產(chǎn)品和服務政策、制度、業(yè)務規(guī)則、收費或定價方案的制定和修訂B.與對公客戶產(chǎn)生權利義務關系的章程、合同、協(xié)議、公告、話術及業(yè)務憑證的制定和修訂C.面向個人客戶的營銷宣傳文本、音視頻廣告素材等D.其他與個人客戶權益直接相關的事項。11.金融知識教育宣傳工作應堅持“預防為先、教育為主”,遵循()的原則。A.公益性B.及時性C.服務性D.持續(xù)性12.在保護消費者權益方面，以下哪些國際合作是必要E.促進跨國商品和服務的標準化和質(zhì)量認證13.銀行、支付機構應當每年至少開展()金融消費者費者權益保護工作納入年度審計范圍，以()為一個周期全面覆蓋本機構相關部門和一級分支機構。15.消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向()要求賠償。A.銷售者或生產(chǎn)者B.銷售者C.生產(chǎn)者D.服務者16.送審事項是否存在附加不合理條件強制搭售或捆綁銷售，或采用()的詞語誘使消費者購買其產(chǎn)品等情形。A.引人不適B.引人瞎想C.引人誤解D.引人反感A.求償權18.下面哪些不是個人信息的敏感信息?19.銀行、支付機構、金融消費者可以向調(diào)解組織申請爭議解決提出()的行為。20.2023年3月銀保監(jiān)發(fā)【2021】40號《中國銀保監(jiān)會辦公廳關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》提出了適老化服務實施的()項措施。C.金融消費者22.各級行應建立健全消費者權益保護的事前協(xié)調(diào)和B.消費者權益保護鼓勵金融消費者(),鼓勵當事人平等協(xié)商，自行和解。24.銀行、支付機構向金融消費者說明重要內(nèi)容和披露務關系終止之日起留存時間不得少于()年。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。(一)金融消費者確認的金融產(chǎn)品說明書或者服務協(xié)議。(二)金融消費者確認的風險提示書。(三)記錄向金融消費者說明重要內(nèi)容的錄音、錄像資25.員工不得將保險產(chǎn)品與()、基金、銀行理財產(chǎn)品A.貴金屬B.儲蓄存款D.股票26.個人客戶對其個人信息的處理享有()等權利，有權D.刪除權、決定權27.以下哪一項不是遠程銀行中心消保審查原則?()C.產(chǎn)品功能、服務流程依法合規(guī)28.處理不滿()未成年人個人信息的，應當取得未成A.十四周歲B.十五周歲C.十六周歲D.十八周歲29.()名以上投訴人采取面談方式提出共同投訴的群31.下列說法錯誤的是()。32.根據(jù)《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》 (中國人民銀行〔2020〕第5號令),銀行、支付機構應當B.服務安全C.資金安全C.各營業(yè)網(wǎng)點34.個人客戶信息相關系統(tǒng)的一般管理規(guī)則A.系統(tǒng)分級授權管理B.系統(tǒng)用戶注冊和登錄管理C.系統(tǒng)操作管理D.系統(tǒng)聯(lián)動管理35.處理個人信息應當遵循()原則，不得通過誤導、B.正當36.金融機構應當依法維護金融消費者在購買金融產(chǎn)B.建立嚴格的內(nèi)控措施和科學的技術監(jiān)控手段C.嚴格區(qū)分機構自身財產(chǎn)與客戶財產(chǎn)37.為切實解決老年人運用智能技術困難，各商業(yè)銀行要開發(fā)手機銀行APP的()等服務，突出查詢、轉(zhuǎn)賬及繳費A.大字B.語音D.遠程指導38.金融消費者是金融市場的重要(),也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的()。B.踐行者39.金融營銷宣傳行為規(guī)范主要包括：40.緊急聯(lián)動事件是指()41.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》規(guī)第18頁共69頁42.銀行、支付機構應當()至少開展一次金融消費者權A.每五年B.每年C.每三年D.每兩年43.任何單位和個人不得為他人實施電信網(wǎng)絡詐騙活44.銀行員工信息審核把關不嚴，可能會觸犯的罪名為D.無罪B.無權C.有權或無權D.有權和無權46.商業(yè)銀行侵害消費者個人信息依法得到保護的權47.各級行消費者權益保護職能部門是金融知識教育A.牽頭部門B.主辦部門C.協(xié)辦部門D.輔辦部門48.在投訴處理中，凡經(jīng)本級行或上級行業(yè)務主管部門員予以()。B.從輕處理49.()是消費者權益保護工作的重要組成部分。A.投訴管理C.斷卡行動50.投訴檔案保存期限應當不少于投訴辦結后()。C.由客服中心處理 (中國人民銀行〔2020〕第5號令),銀行、支付機構應當每年至少開展()金融消費者權益保護專題培訓，培訓對象B.二次D.四次53.處理()人個人信息的，應當取得未成年人的父母54.代銷產(chǎn)品不包括B.信托計劃C.債券D.銀利多對單筆調(diào)解賠付金額不超過萬元(人民幣)的調(diào)解事項，由客戶糾紛所屬一級分行調(diào)解處理部門將擬簽訂的調(diào)解協(xié)議56.在網(wǎng)點銷售保險產(chǎn)品時，需進行()音錄像，影像B.高柜C.低柜D.貴賓專區(qū)57.個人客戶信息保護工作納入()范疇。D.檢查58.根據(jù)《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》,銀行、支付機構應當每年至少開展()金融消費者權B.二次D.四次59.銀行業(yè)金融機構及其工作人員違反規(guī)定使用和對應的()。A.法律責任B.侵權責任D.民事責任A.500元C.2000元61.商業(yè)銀行要保留仍在使用中的()、存單等老年人C.自助式智能設備62.經(jīng)營者的合法權益受到不正當競爭行為損害的，可D.譴責63.銀行、支付機構在進行營銷宣傳活動時，不得有下C.利用金融管理部門對金融產(chǎn)品或者服務的審核或者B.明示C.表示D.授權65.個人信息的保存期限的要求原則是?()A.不低于3年B.不低于5年C.所必要的最長時間A.專區(qū)引導→傾聽訴求→安撫情緒→搜集信息→征求B.專區(qū)引導→傾聽訴求→安撫情緒→搜集信息→提出C.專區(qū)引導→安撫情緒→傾聽訴求→搜集信息→提出D.專區(qū)引導→安撫情緒→搜集信息→傾聽訴求→征求67.銷售專區(qū)應設置在綜合服務區(qū)、財富管理區(qū)(含理財室),原則上營業(yè)場所僅在一層的網(wǎng)點可設置至多()個銷售專區(qū)，營業(yè)場所在兩層(含)以上的網(wǎng)點可設置至多()68.銀行業(yè)金融機構應對自有理財產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品的銷售過程進行同步錄音錄像，完整客觀地記錄()、相關風費者確認內(nèi)容應至少包括其充分了解銷售人員所揭示的產(chǎn)B.產(chǎn)品類型C.發(fā)行機構69.銀行保險機構銷售產(chǎn)品或者提供服務的過程中，應擇權的是()D.采用不正當手段誘使消費者購買其他產(chǎn)品70.下列行為屬于不正當競爭的是?()C.商場抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額達到66666元72.銀行業(yè)金融機構不得借助信息查詢平臺公開宣傳()產(chǎn)品C.公募D.私募73.()牽頭負責全行消費者權益保護工作，確保消費B.一級分行C.二級分行74.經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)的，經(jīng)營者()出A.可以B.必須制性標準，應當聽取()的意見。()C.消費者76.某大型商場銷售A品牌電視機在市場上流通一個月后發(fā)現(xiàn)存在安全隱患，故該商場經(jīng)理發(fā)出召回商品的通知，在召回途中下列哪個是正確的()。B.該商場承擔消費者因商品被召回的必要費用C.私下召回該電視機77.某消費者到A市大酒店進行餐飲消費，該酒店在酒誤的是()。A.該條款屬于酒店服務合同的合法條款A.小微企業(yè)B.法人C.社會組織79.各級分支機構要切實承擔投訴管理主體責任，履行料()。D.真實B.采用謊稱有獎或者故意讓內(nèi)定人員中獎的欺騙方式82.消保委員會辦公室履行的職責：C.承擔委員會日常事項，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)會議籌備、議程安排83.辦公終端處理個人客戶信息以“()”為前提，以處B.透明可控84.個人客戶信息的提供指本行與第三方合作處理個人客戶信息，包括()A.共同處理個人客戶信息B.委托處理個人客戶信息定，甲依法可以獲得增加的賠償金額為()。C.300元D.500元86.某甲從A商場購得某品牌高壓鍋一個，A商場明知炸傷。下列哪個說法是正確的()。法C.對某甲及鄰居小孩，應由A商場或生產(chǎn)商按照新消費87.下列各項中不屬于消費者權益爭議解決方式的是B.與經(jīng)營者協(xié)商和解88.下列屬于消費者權益保護法調(diào)整的是()。A.某服裝廠為生產(chǎn)加工服裝需要向中國輕紡城市場經(jīng)B.某甲消費者為了經(jīng)營需要向A批發(fā)市場經(jīng)營戶采購一D.某農(nóng)戶從生產(chǎn)資料商店購得化肥2包產(chǎn)生的糾紛 C.因為該啤酒是甲廠生產(chǎn)的，所以丁只能向甲廠賠償B.自主選擇權C.安全權D.知情權91.下列說法錯誤的是()。92.甲公司借用乙房地產(chǎn)公司的營業(yè)執(zhí)照從事商品房B.只能是乙93.《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益的指導意見》中提出要銀行業(yè)金融機構要以保障銀行業(yè)消費者()為核心要義來構建消費者權益保護工作機制。標準答案：C院征信業(yè)監(jiān)督管理部門的規(guī)定對相關信息作出存在異議的標注，自收到異議之日起()日內(nèi)進行核查和處理，并將結標準答案：C情況。全國性接入機構的總行應于每月初()日內(nèi)將上月情第41頁共69頁98.人民銀行對非現(xiàn)場監(jiān)管涉及內(nèi)容的(),將通過現(xiàn)場109.有下列情形之一的，消保部門可以退回送審，業(yè)110.根據(jù)風險程度、影響范圍等，投訴事件可分為重A.(一)因重大自然災害、安全事故、公共衛(wèi)生事件等B.(二)20名以上投訴人采取面談方式提出共同投訴的C.(三)中國人民銀行及其分支機構或中國銀保監(jiān)會及D.(四)10名以上投訴人采取上訪方式提出共同投訴的111.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》所稱的金融信息包括()B.財產(chǎn)信息C.賬戶信息D.信用信息B.儲蓄國債、憑證式國債C.高風險的個人理財產(chǎn)品D.中低風險的個人理財產(chǎn)品113.在新媒體客服運營內(nèi)容發(fā)布流程中，內(nèi)容生產(chǎn)單114.投訴管理應堅持()原則，處理投訴應充分考慮C.標本分離115.中國人民銀行可以依據(jù)《中華人民共和國消費者為作出如下處理措施()。C.沒收違法所得116.客服聯(lián)動工作開展應遵循以下原則：()117.銀行、支付機構向金融消費者提供金融產(chǎn)品或者服務，應當遵循()的原則，切實承擔金融消費者合法權益A.自愿B.平等C.公平D.誠實信用118.《消費者權益保護法》規(guī)定的消費者的安全權是A.人身安全權119.銀行與客戶之間的交易活動，應遵循()的原則A.自愿B.公平D.誠實信用120.金融管理部門、金融機構要建立和完善金融消費紛第三方調(diào)解、仲裁機制，形成包括()、()、()和()在B.外部調(diào)解C.仲裁D.訴訟D.不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產(chǎn)品122.重大投訴包括以下情形：B.20名以上投訴人采取面談方式提出共同投訴的群體C.10名以上投訴人采取面談方式提出共同投訴的群體D.中國人民銀行及其分支機構或中國銀保監(jiān)會及其派123.金融糾紛多元化解機制適用的范圍為客戶與我行之間因產(chǎn)品和服務產(chǎn)生的合同或侵權責任糾紛，具體包括：B.經(jīng)協(xié)商無法與客戶達成糾紛處理共識，主動向金融糾C.人民法院在受理和審理糾紛案件過程中通過立案前124.消保委員會成員部門應當定期向委員會辦公室報設情況，包括()等方面。B.流程優(yōu)化D.加強特殊群體保護A.在該自然人或者其監(jiān)護人同意的范圍內(nèi)合理實施的B.合理處理該自然人自行公開的或者其他已經(jīng)合法公126.消保審查流程主要包括()等環(huán)節(jié)。B.送審127.消保審查工作應遵循()原則A.公平公正B.依法合規(guī)C.獨立審慎D.公平客觀B.訴訟及投訴130.為進一步解決老年人在銀行保險服務領域運用智D.實施金融互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造。131.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》關系終止之日起留存時間不得少于()年。法律、行政法規(guī)133.重大和緊急類事件應在收到聯(lián)動單后()個工作B.按照國家網(wǎng)信部門的規(guī)定經(jīng)專業(yè)機構進行個人信息C.按照國家網(wǎng)信部門制定的標準合同與境外接收方訂D.以上三項條件滿足之一136.消費者向有關行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起()工作日內(nèi)，予以處理并告知消費者。B.五個C.非脫敏理和()。B.擅自使用他人有一定影響的企業(yè)名稱D.對商品的銷售情況進行虛假宣傳141.銀行業(yè)金融機構在營業(yè)場所銷售自有理財產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品的，應進行銷售專區(qū)建設并安裝配備()。C.固定移動設備142.《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡詐實施?A.2021年10月19日B.2022年10月19日C.2022年12月1日143.商業(yè)銀行在提供和查詢客戶征信信息時，下列選項中錯誤的是()B.商業(yè)銀行不可因過失泄露信息C.商業(yè)銀行不可未經(jīng)同意查詢個人信息或者企業(yè)的信D.商業(yè)銀行對確有錯誤、遺漏的信息可不予更正144.在數(shù)字化時代，以下哪些技術或手段有助于加強A、區(qū)塊鏈技術用于商品溯源，確保產(chǎn)品信息的真實性B、人工智能算法分析消費者投訴數(shù)據(jù)，快速識別并預D、社交媒體平臺作為消費者維權的新渠道，提高問題第61頁共69頁146.在消費者權益保護領域，以下哪些趨