客服專(zhuān)員+客戶工作證培訓(xùn)雙12阿里淘寶云客服在線+語(yǔ)音+專(zhuān)項(xiàng)云客服考試試題及答案

客服專(zhuān)員+客戶工作證培訓(xùn)雙12阿里淘寶云客服在線+語(yǔ)音+專(zhuān)項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.小寶買(mǎi)了一個(gè)梳妝鏡，等了幾天沒(méi)收到故咨詢賣(mài)家貨物到哪里了。賣(mài)家聯(lián)系物流后告知貨物在小寶當(dāng)?shù)氐奈锪髡军c(diǎn)，因?yàn)樾毤页雠伤蛥^(qū)域了故需要其自提。以下說(shuō)法正確的是？A、小寶家超出物流派送區(qū)域了，應(yīng)該去自提B、小寶可以不去自提，可以要求物流必須送上門(mén)C、小寶是否需要自提得看賣(mài)家是否在商品詳情頁(yè)顯著明示“超區(qū)”需買(mǎi)家自提，或者在發(fā)貨前賣(mài)家得提前征得小寶同意D、以上說(shuō)法均正確正確答案:C2.請(qǐng)問(wèn)您是否了解【專(zhuān)項(xiàng)客服】崗位的要求？A、沒(méi)有，我還不了解什么是【專(zhuān)項(xiàng)客服】B、是的，我已經(jīng)通過(guò)微博、小程序內(nèi)的課程進(jìn)行過(guò)詳細(xì)了解正確答案:B3.天貓國(guó)際店鋪和天貓國(guó)際直營(yíng)店鋪是一樣的，沒(méi)有區(qū)別A、錯(cuò)誤，天貓國(guó)際類(lèi)似于天貓平臺(tái)，支持商家入駐；天貓國(guó)際直營(yíng)是阿里巴巴直接管理相關(guān)店鋪；類(lèi)似于天貓平臺(tái)和天貓超市的關(guān)系B、正確，只是說(shuō)法不一樣，實(shí)際上都是一樣的正確答案:A4.我們是問(wèn)題的終結(jié)者，貼心的小棉襖A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B5.請(qǐng)問(wèn)如果報(bào)名成功后，未及時(shí)入群，要在幾小時(shí)內(nèi)反饋阿里巴巴云客服官方微博？A、報(bào)名成功后24小時(shí)內(nèi)B、報(bào)名成功后2小時(shí)內(nèi)正確答案:B6.信用證是一種A、企業(yè)B、銀行C、商業(yè)D、民間正確答案:B7.小寶買(mǎi)的衣服試穿后發(fā)現(xiàn)不合適，故申請(qǐng)退款，賣(mài)家表示退貨倉(cāng)在香港，故要求小寶按照香港的退貨地址寄回，以下說(shuō)法正確的是？A、衣服的配送發(fā)貨地是北京，賣(mài)家可以要求小寶退回香港但是需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)B、賣(mài)家提供的退貨地址信息真實(shí)正確即可，小寶需要按照賣(mài)家提供的退貨地址退貨C、除非代購(gòu)交易，賣(mài)家提供的退貨地址需和商品頁(yè)面顯示發(fā)貨地一致，未經(jīng)買(mǎi)家允許，不得為海外以及港澳臺(tái)地區(qū)。D、以上說(shuō)法均正確正確答案:C8.通過(guò)以下哪種方法,可以在國(guó)際站找到買(mǎi)家的求購(gòu)信息A、BUYERSB、SUPPLIERS正確答案:A9.客服小A在培訓(xùn)期間，私自添加其他培訓(xùn)人員，建立小群，詢問(wèn)或購(gòu)買(mǎi)答案，小A做法是否正確？A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A10.網(wǎng)站專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),PV指的是?A、立訪問(wèn)者數(shù)量B、復(fù)訪問(wèn)者數(shù)量C、頁(yè)面瀏覽量D、每個(gè)訪問(wèn)者的頁(yè)面瀏覽量正確答案:C11.大學(xué)生是否可以報(bào)名云客服？A、不可以B、可以正確答案:B12.客服小A在培訓(xùn)期間，私自添加其他培訓(xùn)人員，建立小群，詢問(wèn)或購(gòu)買(mǎi)答案，小A做法是否正確？A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:B13.開(kāi)通88VIP后，在下單時(shí)購(gòu)買(mǎi)帶有"88VIP專(zhuān)享5折”標(biāo)識(shí)的商品，即可享受該商品優(yōu)惠后95折的折扣。（折上折）A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B14.退款主要是離線處理客戶及電話和客戶溝通A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A15.我們處理客戶遇到各類(lèi)問(wèn)題，通過(guò)查詢各類(lèi)信息，溝通協(xié)商解決方案，為客戶解決問(wèn)題A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A16.請(qǐng)問(wèn)主要用于演示的軟件是？A、excelB、windowsC、pptD、word正確答案:C17.在外貿(mào)環(huán)節(jié)中,從生產(chǎn)備貨到報(bào)關(guān)環(huán)節(jié),以下不包含的是A、結(jié)匯匯款B、商檢C、安排運(yùn)輸D、領(lǐng)取外匯核銷(xiāo)單正確答案:A18.西聯(lián)匯款的手續(xù)費(fèi)按筆收取,對(duì)于小額收款的手續(xù)費(fèi)很低;A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A19.請(qǐng)問(wèn)主要用于數(shù)據(jù)處理的軟件是？A、excelB、windowsC、pptD、word正確答案:A20.剪貼畫(huà)處理時(shí),可以通過(guò)2次取消來(lái)對(duì)其中的某個(gè)圖形做修改A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B二、多項(xiàng)選擇1.淘小寶要設(shè)置淘寶賬戶密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設(shè)置？A、11111111B、123456789aC、淘寶賬戶名：taobao12345***D、賬戶綁定郵箱：12345@******密碼設(shè)置為：***正確答案:B、C2.如何避免樣品寄出后石沉大海A、樣品管理B、及時(shí)通知很重要C、建立穩(wěn)定聯(lián)系D、跟蹤樣品情況正確答案:A、B、C、D3.關(guān)于單品級(jí)優(yōu)惠以下說(shuō)法正確的有？A、針對(duì)于單個(gè)商品的打折、減價(jià)、促銷(xiāo)價(jià)等打折方式的優(yōu)惠。B、一口價(jià)C、活動(dòng)價(jià)、前N優(yōu)惠價(jià)，這些直接在商品詳情頁(yè)展示的價(jià)格。正確答案:A、C4.請(qǐng)問(wèn)報(bào)名成功專(zhuān)項(xiàng)客服后，需要做什么？（多選題）A、進(jìn)入釘釘群后，耐心查看群公告至少3遍以上B、若不希望參加面試，需報(bào)備登記C、根據(jù)群公告信息，等待意愿確認(rèn)和面試D、使用報(bào)名成功的手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)并登錄釘釘，同意加入云客服組織正確答案:A、B、C、D5.淘小寶在淘寶買(mǎi)了一瓶素顏霜，反饋這個(gè)商品明顯是假貨，下列說(shuō)明正確的是？A、淘小寶可以和賣(mài)家協(xié)商退貨B、淘小寶可以提供商品是假貨的證明，比如收到的貨物和專(zhuān)柜的對(duì)比拍圖C、淘小寶如果和賣(mài)家無(wú)法協(xié)商一致，可以聯(lián)系淘寶小二處理；D、淘小寶認(rèn)為商品是假貨必須提供有效的證明才可以處理正確答案:A、B、C6.保證金提現(xiàn)包含以下哪些？A、可提現(xiàn)余額B、提現(xiàn)路徑C、賬期保障D、不可提現(xiàn)原因正確答案:A、B、C、D7.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】B、【支付寶錢(qián)包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C、聯(lián)系支付寶客服咨詢錢(qián)款去向（支付寶熱線：95188）D、【支付寶錢(qián)包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C8.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】B、【支付寶錢(qián)包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C、聯(lián)系支付寶客服咨詢錢(qián)款去向（支付寶熱線）D、【支付寶錢(qián)包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C9.數(shù)據(jù)管家包含哪幾大版塊A、知買(mǎi)家B、診斷中心C、知己D、知行情正確答案:A、B、C、D10.以下哪些是國(guó)際快遞公司的正確縮寫(xiě)A、DHLB、UPSC、FedexD、TNT正確答案:A、B、C、D11.關(guān)于跨境商品的模式，正確的有A、保稅倉(cāng)：會(huì)員下單——倉(cāng)庫(kù)接單——申報(bào)海關(guān)——保稅倉(cāng)發(fā)出——快遞運(yùn)B、海外倉(cāng)：會(huì)員下單--倉(cāng)庫(kù)接單--國(guó)內(nèi)普通倉(cāng)庫(kù)發(fā)出——快遞運(yùn)輸C、海外倉(cāng)：會(huì)員下單——倉(cāng)庫(kù)接單——干線運(yùn)輸——申報(bào)海關(guān)——轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)運(yùn)輸——快遞運(yùn)輸D、保稅倉(cāng)：會(huì)員下單——倉(cāng)庫(kù)接單——國(guó)內(nèi)普通倉(cāng)庫(kù)發(fā)出——快遞運(yùn)輸正確答案:A、C12.淘小寶購(gòu)買(mǎi)商品后忘記點(diǎn)擊【確認(rèn)收貨】了，多久之后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨呢？A、賣(mài)家通過(guò)EMS發(fā)貨，在【賣(mài)家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨B、賣(mài)家通過(guò)郵政平郵發(fā)貨，在【賣(mài)家已發(fā)貨】20天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨C、賣(mài)家銷(xiāo)售的是海外直郵商品，貨物從美國(guó)紐約直郵發(fā)貨，在【賣(mài)家已發(fā)貨】30天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨D、賣(mài)家通過(guò)順豐發(fā)貨，在【賣(mài)家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨正確答案:A、D13.淘小寶收到催繳信息后，應(yīng)該如何操作呢？A、在支付寶-賬單中查找含有極速退款說(shuō)明的待支付訂單，支付即可B、在手機(jī)淘寶-我的淘寶-退款/售后，找到含有極速退款說(shuō)明的退款訂單，點(diǎn)擊【去還款】進(jìn)入退款詳情，在頁(yè)面點(diǎn)擊去還款后支付即可C、需在被催繳還款的時(shí)間內(nèi)D、如錯(cuò)過(guò)了還款時(shí)間，需及時(shí)找淘小二開(kāi)通解決正確答案:A、B、C、D14.云客服崗位主要是哪些呢？A、語(yǔ)音客服B、專(zhuān)項(xiàng)客服C、在線客服正確答案:A、B、C15.買(mǎi)家求助后通過(guò)平臺(tái)售后任務(wù)形式流轉(zhuǎn)到商家，平臺(tái)要求商家在規(guī)定時(shí)效內(nèi)響應(yīng)，逾期可能導(dǎo)致以下哪些影響？A、店鋪投訴成立B、受到平臺(tái)處罰C、賠付正確答案:A、B、C16.淘小寶讓自己的小伙伴幫忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、可聯(lián)系代付人，幫忙查看是否到賬B、可查詢自己的余額確認(rèn)到賬情況，可能會(huì)到賬自己的余額C、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】D、以上說(shuō)法都正確正確答案:A、B17.下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D18.淘小寶在下單過(guò)程中發(fā)現(xiàn)交易被關(guān)閉了，哪些情況會(huì)導(dǎo)致訂單被關(guān)閉呢？A、淘小寶在支付時(shí)使用了優(yōu)惠券B、淘小寶提交淘寶訂單后，超過(guò)24小時(shí)未付款C、付款前，賣(mài)家關(guān)閉了交易D、淘小寶付款未成功，且超過(guò)了24小時(shí)正確答案:B、C、D19.下列關(guān)于淘寶購(gòu)物評(píng)價(jià)的說(shuō)法，正確的是？A、交易成功后15天內(nèi)可開(kāi)展互評(píng)B、交易成功后30天內(nèi)可開(kāi)展互評(píng)C、交易完成180天內(nèi)可進(jìn)行追評(píng)D、交易完成365天內(nèi)可進(jìn)行追評(píng)正確答案:A、C20.請(qǐng)問(wèn)云客服如何工作呢？A、使用電腦辦公B、使用手機(jī)辦公C、全流程線上進(jìn)行D、通過(guò)釘釘群溝通E、線下培訓(xùn)正確答案:A、B、D、E三、判斷題1.跨境電商縮短了對(duì)外貿(mào)易的中間環(huán)節(jié),提升了進(jìn)出口貿(mào)易的效率,為小微企業(yè)提供了新的機(jī)會(huì);正確答案:√2.只要是88VIP會(huì)員在貓超購(gòu)買(mǎi)商品后都可享受0秒退服務(wù)正確答案:√3.在平臺(tái)上詢盤(pán)和反饋是一樣的概念;正確答案:√4.形式發(fā)票和商業(yè)發(fā)票不同的是在發(fā)票上有“形式”字樣;正確答案:√5.滿足88元包郵門(mén)檻后，21KG內(nèi)免運(yùn)費(fèi)，續(xù)重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：超出重量按1元/kg計(jì)算費(fèi)用正確答案:√6.跨境電子商務(wù)不利于中國(guó)制造應(yīng)對(duì)全球貿(mào)易新格局;正確答案:×7.裝運(yùn)通知的發(fā)出日期不能超過(guò)信用證