客服專員+螞蟻居家云客服考試雙十一阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案

客服專員+螞蟻居家云客服考試雙十一阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案一、單項選擇1.年滿18周歲后，我是否可以報名云客服？A、不可以B、可以正確答案:B2.請問如果報名成功后，未及時入群，要在幾小時內(nèi)反饋阿里巴巴云客服官方微博？A、報名成功后24小時內(nèi)B、報名成功后2小時內(nèi)正確答案:B3.蠶食策略運(yùn)用了需求連續(xù)性的原理,這種說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:B4.只要是88VIP會員在貓超購買商品后都可享受0秒退服務(wù)A、正確B、錯誤正確答案:A5.請問擔(dān)任職能崗是否有一定的福利保障？A、不是，擔(dān)任職能崗是云朵的義務(wù)服務(wù)B、是的，每個職能崗都有其福利保障正確答案:B6.匯票的簽發(fā)日期可以比發(fā)票的簽發(fā)日期早的做法是可行的,這種說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:A7.在什么情況下,物權(quán)危險性最高,如買家與船公司無提貨單憑證提貨A、FOBB、C.ERC、FRD、C.IF正確答案:A8.跨境電商經(jīng)營的商品一般價格高、利潤率相對低;A、錯誤B、正確正確答案:A9.國內(nèi)現(xiàn)貨模式其實和日常淘寶購物，大陸境內(nèi)任意城市倉庫發(fā)出A、錯誤，不一樣，即使是國內(nèi)現(xiàn)貨也是需要過海關(guān)B、正確，一樣的，且也是按照平臺時效要求發(fā)貨正確答案:B10.通過對外貿(mào)流程的學(xué)習(xí),我們發(fā)現(xiàn)在往來磋商階段主要圍繞價格術(shù)語和付款方式進(jìn)行洽談,這樣的說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:B11.語音專項客服，要求學(xué)歷如何？A、大專及以上B、初中及以上C、高中及以上正確答案:C12.請問語音專項客服工作，是否需要使用電腦？A、不需要B、需要正確答案:B13.我們處理客戶遇到各類問題，通過查詢各類信息，溝通協(xié)商解決方案，為客戶解決問題A、錯誤B、正確正確答案:B14.若訂單詳情頁中未標(biāo)明「送貨上門」，屬于天貓超市合作的第三方物流公司配送A、錯誤B、正確正確答案:A15.郵寄樣品前不需要使用文字、圖片的方式確認(rèn),可以直接郵寄,這樣的說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:A16.我未年滿18周歲，是否可以報名云客服？A、不可以B、可以正確答案:A17.根據(jù)國家法律規(guī)定，天貓國際直營所有商品都支持“七天無理由退貨”A、錯誤，國內(nèi)現(xiàn)貨商品支持，跨境商品僅有部分商品支持，部分商品無法支持B、正確，因為如果不支持七天無理由就是違反了國家相關(guān)法律正確答案:A18.出于禮貌,我們一定不能問客戶收取樣品費(fèi);A、錯誤B、正確正確答案:A19.“三類藥品”需要提交特種經(jīng)營資質(zhì)備案嗎？A、不可售賣B、需要C、不需要正確答案:A20.領(lǐng)券活動在哪里可以點(diǎn)擊?A、翻牌專區(qū)B、88VIP專區(qū)C、今日瘋搶D、首頁領(lǐng)券專區(qū)正確答案:D二、多項選擇1.目前可設(shè)置以下哪些限售？A、單品限售B、SKU級限售C、全店限售正確答案:A、C2.淘小寶讓自己的小伙伴幫忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、可聯(lián)系代付人，幫忙查看是否到賬B、可查詢自己的余額確認(rèn)到賬情況，可能會到賬自己的余額C、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】D、以上說法都正確正確答案:A、B3.如何避免樣品寄出后石沉大海A、樣品管理B、及時通知很重要C、建立穩(wěn)定聯(lián)系D、跟蹤樣品情況正確答案:A、B、C、D4.以下哪些是國際快遞公司的正確縮寫A、DHLB、UPSC、FedexD、TNT正確答案:A、B、C、D5.取樣原則一般包含哪些內(nèi)容A、保證待寄樣品的質(zhì)量B、制作樣品標(biāo)簽C、保留樣品及生產(chǎn)批次等資料D、樣品要有代表性正確答案:A、B、C、D6.淘小寶買了一件睡衣，訂單不想被別人看到，他可以如何刪除訂單？A、淘寶的訂單不支持刪除B、手機(jī)端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要刪除的訂單，點(diǎn)擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可C、電腦端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要刪除的訂單，點(diǎn)擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可D、電腦端：【我的淘寶】-【已買到的寶貝】點(diǎn)擊訂單區(qū)域右上角垃圾桶圖標(biāo)，頁面會再次提示，點(diǎn)擊確認(rèn)即可正確答案:B、D7.三包商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，以下說法正確的是？A、法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，支持7天退貨B、法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，15天內(nèi)換貨C、在法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，超過15天，但在三包期內(nèi)的支持維修D(zhuǎn)、在三包期間內(nèi)的，因同一質(zhì)量問題維修2次且仍不可正常使用的，支持換貨正確答案:A、B、C、D8.請問以下對云客服的描述，哪些是正確的？A、大學(xué)生也可以做云客服B、語音云客服有學(xué)歷限制C、云客服是兼職D、報名云客服必須年滿18周歲E、專項客服要求經(jīng)驗限制正確答案:A、B、C、D、E9.淘小寶在下單過程中發(fā)現(xiàn)交易被關(guān)閉了，哪些情況會導(dǎo)致訂單被關(guān)閉呢？A、淘小寶在支付時使用了優(yōu)惠券B、淘小寶提交淘寶訂單后，超過24小時未付款C、付款前，賣家關(guān)閉了交易D、淘小寶付款未成功，且超過了24小時正確答案:B、C、D10.以下哪些屬于主體變更？A、營業(yè)執(zhí)照注銷過戶B、普通過戶C、移民過戶D、死亡過戶正確答案:A、B、C、D11.以下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D12.淘小寶注冊淘寶賬戶時，設(shè)置賬戶名需要注意哪些事項？A、賬戶名支持英文、數(shù)字、下劃線組合格式B、賬戶名長度在5-25個字節(jié)C、若別人已經(jīng)注冊過的賬戶名是無法注冊的D、新注冊、無交易、無開店行為的賬戶，支持改名一次正確答案:A、B、C、D13.請問云客服如何工作呢？A、使用電腦辦公B、使用手機(jī)辦公C、全流程線上進(jìn)行D、通過釘釘群溝通E、線下培訓(xùn)正確答案:A、B、D、E14.選中商品之后，有哪些方式可以進(jìn)入訂單提交頁面？A、復(fù)制商品鏈接B、分享商品給好友C、點(diǎn)擊【立即購買】按鈕D、加入購物車后下單正確答案:C、D15.國際貿(mào)易術(shù)語風(fēng)險的來源有哪些A、貨代B、收匯C、物權(quán)D、運(yùn)輸E、責(zé)任F、交貨正確答案:A、B、C、D、E、F16.特色服務(wù)和安裝服務(wù)，小二需要負(fù)責(zé)解答哪些內(nèi)容？A、入駐B、交易問題C、退出正確答案:A、B、C17.淘小寶收到商品破損了，需要怎么辦呢？A、商品破損，淘小寶無需提供憑證B、淘小寶需提供商品當(dāng)時簽收時破損的證明C、淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商處理商品問題D、無法與賣家協(xié)商一致的，淘小寶可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理正確答案:B、C、D18.下列哪些商品屬于三包商品？A、衣服B、鞋子C、洗衣機(jī)D、手機(jī)正確答案:A、D19.淘金幣有哪些使用方式？A、淘金幣抵錢B、兌換紅包/優(yōu)惠卷C、兌換商品/權(quán)益D、淘金幣一分兌正確答案:A、B、C、D20.淘小寶收到催繳信息后，應(yīng)該如何操作呢？A、在支付寶-賬單中查找含有極速退款說明的待支付訂單，支付即可B、在手機(jī)淘寶-我的淘寶-退款/售后，找到含有極速退款說明的退款訂單，點(diǎn)擊【去還款】進(jìn)入退款詳情，在頁面點(diǎn)擊去還款后支付即可C、需在被催繳還款的時間內(nèi)D、如錯過了還款時間，需及時找淘小二開通解決正確答案:A、B、C、D三、判斷題1.跨境電商經(jīng)營的商品一般價格高、利潤率相對低;正確答案:×2.只要是88VIP會員在貓超購買商品后都可享受0秒退服務(wù)正確答案:×3.發(fā)布產(chǎn)品的時候,是否三個關(guān)鍵詞都要填滿正確答案:×4.接待客戶前需要對客戶進(jìn)行調(diào)查,這樣的說法正確么正確答案:√5.在接待客戶參觀時,帶領(lǐng)客戶參觀工廠內(nèi)部是不必要的,不需要安排在參觀行程中;這樣的說法正確么正確答案:×6.樣品比大貨生產(chǎn)質(zhì)量要差;正確答案:×7.