客服專員+云客服入門考試雙11阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案

客服專員+云客服入門考試雙11阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案一、單項選擇1.天貓國際直營所有商品都是保證正品的A、錯誤，也是有假貨的存在B、正確，100%確保正品，假一賠十，不可能存在假貨正確答案:B2.在外貿環(huán)節(jié)中,從生產備貨到報關環(huán)節(jié),以下不包含的是A、結匯匯款B、商檢C、安排運輸D、領取外匯核銷單正確答案:A3.小寶買的衣服試穿后發(fā)現不合適，故申請退款，賣家表示退貨倉在香港，故要求小寶按照香港的退貨地址寄回，以下說法正確的是？A、衣服的配送發(fā)貨地是北京，賣家可以要求小寶退回香港但是需要承擔退貨運費B、賣家提供的退貨地址信息真實正確即可，小寶需要按照賣家提供的退貨地址退貨C、除非代購交易，賣家提供的退貨地址需和商品頁面顯示發(fā)貨地一致，未經買家允許，不得為海外以及港澳臺地區(qū)。D、以上說法均正確正確答案:C4.著作權英文是：A、copyrightB、patentC、trademark正確答案:A5.淘小寶前兩天申請了售后退款，退款秒到賬了，但是今天突然收到還款提醒，請問是什么原因？A、淘小寶享受了“極速退款權益”，在享受權益后，若出現買家主動撤銷退款等情形，訂單將開啟主動還款入口，此時會收到還款提醒B、淘小寶使用了“花唄”付款，此為針對該訂單的花唄還款提醒C、淘小寶使用了“他人代付”功能，由平臺墊付了對應的金額，目前需要還款給平臺D、以上說法都不對正確答案:A6.怎么才能玩簽到紅包？A、強制參加B、付費參加C、系統(tǒng)隨機邀約D、找到入口直接參加正確答案:C7.客服小C是新人，進線服務會員的過程中，當遇到會員的問題不會回答時，為了避免回答錯誤，就會選擇沉默，不回應。請問這樣的做法正確嗎？A、錯誤B、正確正確答案:A8.鹿班主要功能是什么？A、批量進行優(yōu)惠投放B、批量進行主圖投放正確答案:B9.請問您的網絡是否符合專項客服要求？【帶寬>10mbps（建議100Mbps）】A、不符合B、符合正確答案:B10.網站專業(yè)術語,PV指的是?A、立訪問者數量B、復訪問者數量C、頁面瀏覽量D、每個訪問者的頁面瀏覽量正確答案:C11.當會員覺得小二回復太慢，表示不滿時，小二需要致歉"抱歉讓您久等了“，以上說法正確嗎？A、正確B、錯誤正確答案:A12.請問虛擬辦公桌面是什么？A、云境應用插件（PP）通過掃臉、拍攝視頻等方式確保工作期間您本人以及您辦公環(huán)境的安全性。目前，云境應用插件僅支持在定制款天貓精靈上安裝使用。您購買定制款天貓精靈后，在天貓精靈應用市場下載安裝該應用PP即可。該定制款天貓精靈的智能I音箱等產品所有功能，在非工作時間都可以正常使用。B、滿足集團遠程辦公和數據安全的需求，用戶在接入云PC.后，可以按需在虛擬辦公環(huán)境中使用桌面和應用服務。正確答案:B13.信用證的第一付款責任人應該是A、開證行B、轉讓行C、議付行D、通知行正確答案:A14.本崗位需要您的工作電腦具備以下要求，否則無法正常上崗，以下參數【帶寬>10Mbps、延遲<70ms、抖動<50ms、丟包<005%、電腦CPU主頻>20GHz、CPU核心數=4內存>8GBA、暫未進行檢測B、已根據指引文檔完成檢測，均符合以上要求正確答案:B15.正常的班務時間為1個小時1個班次，每個班次提前5分鐘可以上線服務，系統(tǒng)會自動提前5分鐘自動離線，班務結束后需服務完畢當前客戶才可以結束關閉窗口A、正確B、錯誤正確答案:A16.請問報名專項客服需要使用本人實名認證的手機號碼嗎？A、需要B、不需要正確答案:A17.滿足88元包郵門檻后，21KG內免運費，續(xù)重收費標準：超出重量按1元/kg計算費用A、正確B、錯誤正確答案:A18.語音專項客服，需自費采購定制版天貓精靈，但上崗后若符合要求，將按月進行津貼返還，對嗎？A、正確B、錯誤正確答案:A19.請問您在家里是否有獨立辦公環(huán)境呢？A、有的，我有獨立辦公房間B、沒有，我一般在客廳辦公正確答案:A20.發(fā)布產品的時候,是否三個關鍵詞都要填滿A、錯誤B、正確正確答案:A二、多項選擇1.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細】B、【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C、聯系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線：95188）D、【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C2.88VIP買要多少錢?A、淘氣值≥1000:888元B、淘氣值<1000:88元C、淘氣值≥1000:88元D、淘氣值<1000:888元正確答案:C、D3.請問以下對云客服的描述，哪些是正確的？A、大學生也可以做云客服B、語音云客服有學歷限制C、云客服是兼職D、報名云客服必須年滿18周歲E、專項客服要求經驗限制正確答案:A、B、C、D、E4.新燈塔中的五大考核維度，是指以下哪些？A、糾紛體驗B、產品體驗C、物流體驗D、售后體驗E、咨詢體驗F、商品體驗正確答案:A、C、D、E、F5.請問報名云客服的哪些崗位需要進行面試？A、語音客服B、在線客服C、專項客眼正確答案:A、C6.如何關閉自動續(xù)費，下列操作正確的是？A、手機天貓一我的淘寶—淘寶省錢卡—管理一下拉頁面到底，點擊右下角：關閉B、手機淘寶—我的淘寶—淘寶省錢卡—管理—下拉頁面到底，點擊右下角：關閉C、支付寶-我的-設置-支付設置-免密支付/自動扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關閉服務D、支付寶-我的-支付設置-免密支付/自動扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關閉服務正確答案:B、D7.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細】B、【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C、聯系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線）D、【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C8.淘小寶要設置淘寶賬戶密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設置？A、11111111B、123456789aC、淘寶賬戶名：taobao12345***D、賬戶綁定郵箱：12345@******密碼設置為：***正確答案:B、C9.以下哪些是國際快遞公司的正確縮寫A、DHLB、UPSC、FedexD、TNT正確答案:A、B、C、D10.決定交單的因素有哪些A、信用證到期日B、裝運日之后的特定交單日C、沒有具體的要求隨時可交單正確答案:A、B11.如何避免樣品寄出后石沉大海A、樣品管理B、及時通知很重要C、建立穩(wěn)定聯系D、跟蹤樣品情況正確答案:A、B、C、D12.淘金幣有哪些使用方式？A、淘金幣抵錢B、兌換紅包/優(yōu)惠卷C、兌換商品/權益D、淘金幣一分兌正確答案:A、B、C、D13.選中商品之后，有哪些方式可以進入訂單提交頁面？A、復制商品鏈接B、分享商品給好友C、點擊【立即購買】按鈕D、加入購物車后下單正確答案:C、D14.小寶買了件衣服，賣家支持7天無理由退換貨，關于涉及到的運費，以下說法正確的是？A、如果衣服不是包郵的，小寶想退貨需要承擔來回運費B、如果衣服是包郵的，小寶想退貨只需要承擔退貨運費就行C、如果小寶不想要直接拒簽了，因為衣服包郵的，所以小寶不需要承擔任何郵費了。D、如果小寶想換個尺碼，賣家同意換貨，可以要求小寶承擔換貨產生的所有運費正確答案:A、B、D15.請問負責業(yè)務case質檢的職能崗是哪位？A、長老B、質檢線長C、帶新長老D、質檢專員正確答案:C、D16.以下哪些屬于貓超的服務？A、滿88包郵B、退貨免運費C、送貨上門D、0秒退E、一站式購齊正確答案:C、D、E17.淘小寶要設置淘寶賬戶密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設置？A、11111111B、123456789aC、淘寶賬戶名：taobao12345密碼：taobao12345D、賬戶綁定郵箱：12345@密碼設置為：12345@正確答案:B、C18.云客服崗位主要是哪些呢？A、語音客服B、專項客服C、在線客服正確答案:A、B、C19.下列關于淘寶購物評價的說法，正確的是？A、交易成功后15天內可開展互評B、交易成功后30天內可開展互評C、交易完成180天內可進行追評D、交易完成365天內可進行追評正確答案:A、C20.FOB環(huán)節(jié),供應商需要承擔哪些費用的成本A、進口清關B、出口清關C、內陸運費D、出廠價正確答案:B、C、D三、判斷題1.正常的班務時間為1個小時1個班次，每個班次提前5分鐘可以上線服務，系統(tǒng)會自動提前5分鐘自動離線，班務結束后需服務完畢當前客戶才可以結束關閉窗口正確答案:×2.盲盒購買后，分享好友即可，無需好友領取/拆盒正確答案:×3.西聯匯款提供至少一種形式的第三方擔保服務;正確答案:×4.跨境電商縮短了對外貿易的中間環(huán)節(jié),提升了進出口貿易的效率,為小微企業(yè)提供了新的機會;正確答案:√5.對于陌生的