《現(xiàn)代禮儀與溝通》項(xiàng)目四-公共禮儀

問(wèn)題：請(qǐng)結(jié)合所學(xué)知識(shí)回答在觀看比賽的時(shí)候，觀眾應(yīng)該遵循哪些禮儀規(guī)范？案例導(dǎo)入——比賽場(chǎng)上不和諧的手機(jī)鈴聲目錄頁(yè)了解出行禮儀01行路禮儀乘坐公共交通工具的禮儀駕車禮儀（一）道路行進(jìn)（1）步行要走人行道，不要與自行車或機(jī)動(dòng)車搶道。（2）右側(cè)通行，不可逆行。（3）四人或多人行走時(shí)，不應(yīng)并排同行，最好前后兩兩并行，且行走時(shí)不能互相打鬧，以免影響他人通行。（4）路遇熟人和朋友要主動(dòng)招呼，但不必高聲大喊，以免驚擾他人，若要與朋友停下交談，應(yīng)站在不阻礙行人的地方。（5）不要邊走路邊吃東西。（6）應(yīng)體現(xiàn)“女士?jī)?yōu)先”的原則。上下樓梯時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下禮儀規(guī)范：靠右行走，左側(cè)留給有急事的人快速通過(guò)；單排行走，不要多人并排行走，以免妨礙后面的人通行；為人帶路上下樓梯時(shí)，帶路者應(yīng)走在前面，被引導(dǎo)者走在后面；上下樓梯時(shí)不應(yīng)停在樓梯口進(jìn)行交談，給別人行走帶來(lái)不便；要注意與身前、身后的人保持一定距離，以防碰撞。不管自己有多么緊急的事情，都不應(yīng)推擠他人；與尊者、異性一起下樓時(shí)，若樓道過(guò)陡，應(yīng)主動(dòng)行走于前，以防身后之人有所閃失。（二）上下樓梯（三）搭乘電梯（1）要注意安全。（2）要出入有序（3）進(jìn)出電梯應(yīng)快進(jìn)快出。（4）遇有殘疾人同時(shí)搭乘電梯，應(yīng)給予幫助，讓他們先進(jìn)。（5）在電梯里盡量不要攀談，因?yàn)檫@也是公共場(chǎng)所，可能因此會(huì)打擾別人。（6）在商場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)或娛樂(lè)場(chǎng)所乘自動(dòng)扶梯時(shí)，要自覺(jué)站在右側(cè)，給有急事的人留出一條通道，如圖4-1所示。圖4-1上下扶梯（一）乘坐公交車的禮儀1遵守乘車次序2主動(dòng)購(gòu)票3互諒互讓4保持車內(nèi)衛(wèi)生，注意乘車安全5有序下車圖4-2乘坐公共汽車（二）乘坐出租車的禮儀2．同乘禮儀1．禮貌乘坐乘坐出租車時(shí)，應(yīng)禮貌招手，等出租車停穩(wěn)后再?gòu)挠议T(mén)上車，上車后應(yīng)把門(mén)關(guān)好，并主動(dòng)告知目的地。在車上一般應(yīng)避免跟司機(jī)師傅交談，亦不可在車內(nèi)吸煙。下車時(shí)，應(yīng)主動(dòng)付給車費(fèi)，并向司機(jī)師傅道謝。當(dāng)與長(zhǎng)輩、尊者、女士同行時(shí)，要主動(dòng)為其開(kāi)車門(mén)，等對(duì)方入座后自己再?gòu)能嚭罄@到另一側(cè)上車或于前排就座。出租車到達(dá)目的地后，要主動(dòng)付費(fèi)，和女士同行的男士更應(yīng)如此。（三）乘坐火車的禮儀1．禮貌候車2．對(duì)號(hào)入座 在候車廳等候時(shí)，要愛(ài)護(hù)候車室的公共設(shè)施，不要大聲喧嘩，攜帶的物品要放在座位下方或前部，不搶占座位或多占座位，不要躺在座位上使別人無(wú)法休息。旅客進(jìn)入車廂后，如果買的是座票，對(duì)號(hào)入座即可。如果有人提前坐在你的位置上了，也不要盛氣凌人地把人趕開(kāi)，可以禮貌地告訴他：“對(duì)不起，我買的是××號(hào)，請(qǐng)讓一下?！保ㄈ┏俗疖嚨亩Y儀（1）放行李旅客上車后，應(yīng)迅速把攜帶的物品放到行李架上，不應(yīng)放在過(guò)道上或小桌上。（2）（4）（3）交談坐定后，待時(shí)機(jī)成熟后再與鄰座交談。在交談時(shí)，不要打聽(tīng)對(duì)方隱私，不要冒失地索要對(duì)方地址、電話，也不要旁若無(wú)人地嬉笑打鬧。休息在座位上休息時(shí)，不要東倒西歪，不要臥倒在座位上；不要靠在他人身上，或把鞋脫掉，腳放到對(duì)面的座位上。用餐去餐車用餐時(shí)，如果人數(shù)過(guò)多，應(yīng)耐心排隊(duì)等候。在用餐時(shí)，應(yīng)節(jié)省時(shí)間，不要大吃大喝，猜拳行令。3．舉止得當(dāng)（三）乘坐火車的禮儀4．講究衛(wèi)生乘客應(yīng)避免在車廂內(nèi)吸煙，如果要吸煙可到兩車廂接口處去吸。在公用茶幾上，不要過(guò)多堆放自己的食物。5．有序下車下車時(shí)，乘客要有序下車，不要爭(zhēng)先恐后。遇到別人拿不動(dòng)行李時(shí)，應(yīng)援之以手。他人幫助了自己，要多加感謝。（四）乘坐輪船的禮儀1．安全有序登船乘船時(shí)不得隨意攜帶易爆品、易燃品、易腐蝕物品、槍支彈藥、腐爛性物品、家畜動(dòng)物以及其他一些違禁品。2．安全進(jìn)行室外活動(dòng)在輪船上進(jìn)行室外活動(dòng)時(shí)，處處以安全為重，切勿心存僥幸心理，去不安全的地方。3．講究衛(wèi)生應(yīng)自覺(jué)遵守公共衛(wèi)生，不要隨地吐痰，不要亂扔廢物。與他人同住一個(gè)客艙時(shí)，不要吸煙。4．緊急事件乘船旅途中，如果發(fā)生了難以預(yù)料的天災(zāi)人禍，要聽(tīng)從指揮，盡心盡力地先救助他人，不要驚慌失措、不擇路或是奪路而逃、跳水逃走。（五）乘坐飛機(jī)的禮儀一般來(lái)說(shuō)，乘坐國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前90分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)，乘坐國(guó)際航班應(yīng)提前120分鐘到達(dá)，以便辦理登機(jī)手續(xù)。乘客應(yīng)嚴(yán)格遵守飛機(jī)上的一切規(guī)章制度，聽(tīng)從乘務(wù)員的建議。登機(jī)前要自覺(jué)排隊(duì)檢票。進(jìn)入機(jī)艙時(shí)，當(dāng)空中小姐站在機(jī)艙的門(mén)口迎送，并熱情問(wèn)候乘客時(shí)，乘客應(yīng)向她們點(diǎn)頭致意或問(wèn)好。不要在機(jī)上吸煙或者亂吐東西。嘔吐時(shí)，務(wù)必要使用專用的清潔袋。使用盥洗室，要維護(hù)衛(wèi)生，不要把里面弄得一塌糊涂，不顧及其他人的需要。1．提前候機(jī)2．禮貌登機(jī)4．講究衛(wèi)生3．遵守規(guī)則（一）正確使用喇叭（1）一聲短“嘀”表示打招呼，有“謝謝！”“你好！”“我先走了！”的意思，用于別人在路口禮讓你、在停車場(chǎng)里看到熟人、門(mén)口的保安給你敬禮等場(chǎng)合。（2）兩聲短“嘀嘀”，表示提醒他人“注意，有車來(lái)了”。（3）一短一長(zhǎng)“嘀、嘀——”表示緊急提醒別人，“看著點(diǎn)！靠邊！危險(xiǎn)！”（4）一聲長(zhǎng)“嘀——”表示催促別人讓路或大呼“擋著路了，危險(xiǎn)！”（二）合理使用燈光夜行照明燈：又稱“大燈”。在市區(qū)有路燈的道路上應(yīng)用近光燈，在無(wú)路燈道路或高速公路行駛時(shí)開(kāi)遠(yuǎn)光燈。會(huì)車時(shí)，應(yīng)關(guān)閉遠(yuǎn)光燈換成近光燈。夜行示寬燈：又稱“小燈”。此燈是用來(lái)在夜幕降臨時(shí)、視線不明時(shí)顯示車身寬度和長(zhǎng)度的，以保證晚上行駛的安全。轉(zhuǎn)向燈：此燈是最常用的信號(hào)燈，當(dāng)車輛需要轉(zhuǎn)向時(shí)開(kāi)啟。（二）合理使用燈光剎車燈：此燈亮度較強(qiáng)，用來(lái)告知后車，前車要減速或停車。此燈如使用不當(dāng)極易造成追尾事故。緊急信號(hào)燈：該燈在車輛發(fā)生故障需要臨時(shí)停車等緊急情況下使用，在能見(jiàn)度較低的惡劣天氣也應(yīng)打開(kāi)雙閃。霧燈：它可以幫助駕駛員在霧天或者雨天能見(jiàn)度受天氣影響較大的情況下，讓其他車輛看見(jiàn)本車，以防止車輛碰撞事故的發(fā)生。（三）遵守紅綠指示燈馬路上的紅綠指示燈是絕對(duì)要遵守的。如果遇到紅燈，即使沒(méi)有一個(gè)行人在過(guò)馬路，也不能闖過(guò)去。而且，駕駛員應(yīng)該在斑馬線外減速，最后將車停在距離斑馬線1米之外，而不能停在斑馬線上。（四）正確?？狂{駛員只能在允許停車的地方停車，停車的時(shí)候應(yīng)當(dāng)注意其他車輛，按規(guī)矩停車，不要占用兩個(gè)停車位，也不要把車停在擋住其他車輛出入的地方。如果和別的汽車一起都在找停車的地方，要采取禮讓的態(tài)度，不可爭(zhēng)搶停車位置。熟悉公共場(chǎng)所禮儀02賓館禮儀商場(chǎng)購(gòu)物禮儀影劇院禮儀舞會(huì)禮儀觀賽禮儀醫(yī)院禮儀游玩禮儀入住賓館前，最好預(yù)定賓館，即使是臨時(shí)的出差也要盡量預(yù)定賓館。（一）預(yù)約的禮儀在預(yù)定的時(shí)間到達(dá)目的地之后，就可以直奔預(yù)定好的賓館。進(jìn)入賓館大堂后，首先應(yīng)該到前臺(tái)登記。（二）登記入住的禮儀入住到客房以后，也要注意文明。不要隨地吐痰，不要在墻上亂涂亂畫(huà)，不要弄臟家具的表層。（三）客房的禮儀在與賓館的門(mén)衛(wèi)、服務(wù)員相處時(shí)，應(yīng)平等對(duì)待他們，尊重其人格。出入賓館時(shí)，門(mén)衛(wèi)為自己開(kāi)啟大門(mén)，或向自己?jiǎn)柡?，?yīng)予以回應(yīng)或表示感謝。（四）對(duì)待服務(wù)員的禮儀結(jié)賬離店，要盡量給人留下一個(gè)完美的印象。在準(zhǔn)備走之前，可以先給前臺(tái)打個(gè)電話通告一聲，如果行李很多，就可以請(qǐng)他們安排服務(wù)員來(lái)幫忙提行李。（五）離店的禮儀（一）禮貌言談當(dāng)需要營(yíng)業(yè)員提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)禮貌客氣地提出請(qǐng)求，不應(yīng)用命令的語(yǔ)氣說(shuō)話，更不可盛氣凌人。（二）慎挑物品購(gòu)物之前，最好先確定自己所需要購(gòu)買的物品，并將不同品牌的同類商品仔細(xì)觀察比較后，再購(gòu)買。（三）排隊(duì)購(gòu)物在購(gòu)物時(shí)，應(yīng)按先來(lái)后到的順序排隊(duì)購(gòu)物，對(duì)于老、弱、病、殘及婦女兒童，應(yīng)有禮讓精神。在離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)，對(duì)營(yíng)業(yè)員所提供的服務(wù)應(yīng)表示謝意。（四）互諒互讓購(gòu)物過(guò)程中，如果與營(yíng)業(yè)員發(fā)生矛盾，要相互諒解、寬容。營(yíng)業(yè)員發(fā)生差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)耐心指出，善意提醒，不可得理不饒人。（一）入場(chǎng)觀看電影、戲劇或文藝演出，都應(yīng)提前到場(chǎng)，對(duì)號(hào)入座。（二）觀看觀看節(jié)目時(shí)要注意以下禮儀：（1）要摘下帽子，以免遮擋后面觀眾的視線。（2）坐姿要穩(wěn)重，不要經(jīng)常左右晃動(dòng)。（3）自覺(jué)遵守場(chǎng)內(nèi)規(guī)則，不吃零食、不隨地吐痰、保護(hù)場(chǎng)地衛(wèi)生。（4）觀看節(jié)目時(shí)保持安靜，不要大聲談笑、竊竊私語(yǔ)、附唱或以手拍擊，或在演出、放映過(guò)程中解說(shuō)和品評(píng)。（二）觀看觀看節(jié)目時(shí)要注意以下禮儀：（5）在觀看中應(yīng)關(guān)閉手機(jī)。（6）在節(jié)目演出、影片放映過(guò)程中，不應(yīng)隨便退場(chǎng)，不得已須中途退場(chǎng)時(shí)應(yīng)慢步輕聲，并盡可能在幕間休息時(shí)退出。（7）演出的節(jié)目不對(duì)口味或演員表演出現(xiàn)失誤，應(yīng)給予諒解，不應(yīng)喝倒彩、吹口哨、起哄或做出其他有辱人格的舉動(dòng)。（8）看電影時(shí)如中途斷片，應(yīng)耐心等待，不要隨意走動(dòng)、喧嘩。（三）退場(chǎng)對(duì)每位演員的演出都應(yīng)報(bào)以熱烈的掌聲，不能厚此薄彼。全部節(jié)目演出完畢，應(yīng)向演員熱烈鼓掌表示謝意，等待演員謝幕后再行退場(chǎng)。（一）會(huì)前準(zhǔn)備

參加舞會(huì)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行適度的化妝。女士化妝的重點(diǎn)是面部和發(fā)型。妝面可比上班時(shí)的妝稍濃一些，但也要講究美觀、自然。男士化妝的重點(diǎn)是美發(fā)和護(hù)膚。頭發(fā)要梳整齊，面部要保持干凈。

參加舞會(huì)的服裝要整潔、大方。男士應(yīng)著西裝，女士應(yīng)選擇華麗大方、色彩稍鮮艷的服裝。男士不能穿短褲、背心、拖鞋和涼鞋，女士不可以赤腿、光腳、穿涼鞋。（二）邀請(qǐng)舞伴禮儀男士邀請(qǐng)女士跳舞時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)走至女士面前，含笑致意，然后彬彬有禮地邀請(qǐng)：“我可以請(qǐng)你跳舞嗎？”或“能否有幸請(qǐng)你跳個(gè)舞？”等。（1）在正式舞會(huì)上，同性不可邀請(qǐng)同性，因?yàn)橥灾瞬豢晒参瑁绕涫怯型赓e參加的舞會(huì)。（2）舞會(huì)上，一般講究第一支舞曲和最后一支舞曲要和自己同來(lái)的舞伴共舞。（3）邀請(qǐng)舞伴跳舞時(shí)，邀請(qǐng)者的姿態(tài)要自然、大方，舉止要文明、有禮，最好不要叼著香煙請(qǐng)人跳舞，這樣會(huì)影響舞會(huì)的良好氣氛，也會(huì)遭到女士的拒絕。（4）特殊情況下，如果是女士邀請(qǐng)男士，男士一般不得拒絕。（5）（三）拒絕的禮儀在舞會(huì)上女士一般不宜對(duì)邀請(qǐng)表示拒絕。如果出于某種原因，不想接受他人的邀請(qǐng)，就要注意使用委婉的語(yǔ)氣說(shuō)出，以免傷害對(duì)方的自尊心。常用的托辭有：“對(duì)不起，這首舞曲我不大會(huì)跳”“對(duì)不起，我累了，想休息一下”，“對(duì)不起，我有舞伴了”而女士一旦拒絕某位男士的邀請(qǐng)，這曲舞就不要再接受另一位男士的邀請(qǐng)了。（四）跳舞過(guò)程禮儀1．講究規(guī)矩跳舞時(shí)，注意上場(chǎng)、下場(chǎng)的規(guī)矩，給舞伴應(yīng)有的尊重。上場(chǎng)時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)跟在女士身后，讓對(duì)方來(lái)選擇跳舞地點(diǎn)。下場(chǎng)時(shí)，男士應(yīng)將女士送回其原來(lái)的地方，待女士坐下后，男士應(yīng)說(shuō)聲“謝謝，再會(huì)”，然后方可離開(kāi)。（四）跳舞過(guò)程禮儀2．舞姿端正（1）姿態(tài)要端莊、大方，整個(gè)身體應(yīng)始終保持平、正、直、穩(wěn)，掌握好重心，身體不要搖晃。（2）雙方之間不宜相距過(guò)近，應(yīng)保持一定距離。跳舞時(shí)，男女雙方都不要目不轉(zhuǎn)睛地凝望對(duì)方，也不要表情不自然。（3）男士不可把女士的手捏得太緊，不可把整個(gè)手掌全貼在女士的腰上。不要在旋轉(zhuǎn)時(shí)把女士拖來(lái)扯去。（4）女士不要把雙手套在男士的脖子上，也不把頭部主動(dòng)俯靠在對(duì)方的肩上。觀看體育比賽時(shí)盡量提前或準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，并在入口處主動(dòng)出示票證配合工作人員檢驗(yàn)。進(jìn)場(chǎng)后對(duì)號(hào)入座。如果比賽已開(kāi)始，應(yīng)就地入座，待中間休息時(shí)再尋找自己的座位。（一）按序入場(chǎng)觀看比賽時(shí)，應(yīng)自覺(jué)遵守賽場(chǎng)秩序。文明宣泄情緒，為運(yùn)動(dòng)員加油助威的標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)，內(nèi)容應(yīng)健康。對(duì)本方的運(yùn)動(dòng)員和另一方運(yùn)動(dòng)員都應(yīng)加油助威，對(duì)精彩表演都應(yīng)掌聲鼓勵(lì)。切忌起哄、吹口哨、怪聲尖叫、喝倒彩、扔?xùn)|西。（二）遵守秩序觀看比賽時(shí)，要自覺(jué)維護(hù)體育場(chǎng)內(nèi)的衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂扔果皮、瓜子殼等廢棄物，不要亂踩座位，不可翻越欄桿，不能在室內(nèi)體育館吸煙。（三）講究衛(wèi)生比賽中，若要提前退場(chǎng)，應(yīng)在不打擾他人的情況下盡快離開(kāi)。比賽結(jié)束時(shí)，應(yīng)向雙方運(yùn)動(dòng)員鼓掌致意。退場(chǎng)時(shí)，應(yīng)按座位順序退場(chǎng)，向最近的出口緩行或順著人流行進(jìn)。（四）禮貌退場(chǎng)（一）就診禮儀1．遵守規(guī)定去醫(yī)院就診時(shí)，要自覺(jué)遵守醫(yī)院的規(guī)定。3．切勿圍觀病人在接受診治時(shí)，其他人不應(yīng)圍觀，這樣容易妨礙醫(yī)生就診，而且別人的病情也屬于個(gè)人隱私。2．自覺(jué)回避如果患上了感冒或其他流行性傳染病，就診時(shí)要自覺(jué)戴上口罩，打噴嚏或者咳嗽的時(shí)候也要回避他人。4．尊重醫(yī)生如果對(duì)醫(yī)生的診斷有懷疑，可以委婉禮貌地向醫(yī)生說(shuō)明原因，請(qǐng)醫(yī)生再作考慮。禮儀（二）探望禮儀1．時(shí)機(jī)恰當(dāng)探望病人應(yīng)選好時(shí)間，應(yīng)在醫(yī)院允許的探視時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。不要在病人剛住進(jìn)醫(yī)院或剛做完手術(shù)便去探望，以免影響病人的治療和休息，通常在下午4點(diǎn)左右去醫(yī)院探望病人比較適宜。2．禮品合適探望病人時(shí)，可根據(jù)病人所患疾病及其病情，攜