河北省網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競賽理論考試題及答案

河北省網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競賽理論考試題及答案D、鳴笛搶行4.在無法與用戶面對面溝通時，不可以用以下哪種溝通方式()D、在樓下大聲呼喊用戶5.電動車電動機(jī)的額定功率直接決定了電動車的時速以及載重能力，現(xiàn)在限制最高功率w,既可以抑制了行車速度無6.配送中心利潤貢獻(xiàn)的最直接衡量指標(biāo)是()。B、投入產(chǎn)出比C、銷售收益D、純利潤D、加工配送10.非機(jī)動車應(yīng)當(dāng)在()停放，未設(shè)停放地點的，應(yīng)停放在()D、規(guī)定地點，非機(jī)動車道上11.以下說法正確的是?()A、可以在訂單詳情頁查看時間要求B、不可以在訂單詳情頁查看時間要求12.當(dāng)事人對交通事故責(zé)任認(rèn)定不服的，可以在接到責(zé)任書后()13.在取錯餐時，我們要第一時間聯(lián)系?()A、用戶/商戶B、站長/隊長D、客服D、保價快件較多A、佩戴安全頭盔B、戴鴨舌帽C、戴遮陽帽D、不用戴更方便D、將監(jiān)管時限內(nèi)的快件進(jìn)行裝卸、開拆、重?fù)Q包裝、提取、派A、特殊性B、靈活性D、合法性21.以下哪位騎士形象更加標(biāo)準(zhǔn)?()A、2001年9月17日B、2001年9月18日C、2001年8月17日D、2001年8月18日C、快件在美國海關(guān)清關(guān)時，可以用形式發(fā)票代替原始正本商業(yè)24.電動車電動機(jī)的額定功率直接決定了電動車的時速以及載重能力，現(xiàn)在限制最高功率()W,既可以抑制了行車速度無節(jié)制數(shù)量、內(nèi)容等，統(tǒng)籌安排路線并進(jìn)行設(shè)計的一種方法稱為()。A、最快時效法B、最短路徑法26.有關(guān)健康證說法錯誤的是()B、健康證有效期一年C、到站長規(guī)定機(jī)構(gòu)辦理健康證B、愛崗敬業(yè)C、團(tuán)結(jié)協(xié)作28.以下哪個詞最好不要出現(xiàn)在和顧客的溝通過程中()。D、打擾了B、進(jìn)入客戶家里，雙手呈遞商品、右手打開D、保持體形雨)仍然保持其原有的口感和質(zhì)量?()C、不考慮天氣影響，按常規(guī)方式配送35.流通加工不合理現(xiàn)象主要表現(xiàn)在()。A、時間效用B、空間效用C、持有效用D、形態(tài)效用36.當(dāng)專星送騎士收到了一個有7杯冷飲、12杯熱飲的訂單，以B、聯(lián)系站長協(xié)調(diào)1位騎士共同完成配送用隔板隔開后就可以配送C、部分掛在車把手處完成配送B、一副不情愿的樣子給到了顧客39.驗餐過程不包含以下哪些內(nèi)容()B、看餐具是不是齊全C、看備注是否做到適合運輸?shù)陌b改適合銷售的包裝等是()B、精制加工C、分裝加工D、定造加工C、幫商戶收一下盤子D、有用戶要結(jié)賬，可以幫忙收一下錢42.配送中心作為物流活動中的一個(),是現(xiàn)代企業(yè)實施高效率C、結(jié)點43.在見到客戶或告別客戶時，需要傾身多少度?()A、需要傾身90度B、需要傾身60度C、需要傾身30度D、需要傾身15度A、轉(zhuǎn)彎的非機(jī)動車讓直行的車輛、行人優(yōu)先通行C、向左轉(zhuǎn)彎時，靠路口中心點的左側(cè)轉(zhuǎn)彎46.從事接觸直接入口食品工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營人員應(yīng)當(dāng)多長時A、1個月A、寄件人存根B、收件存根D、AB和CD、打電話罵客戶D、低頻率換貨，騎士該如處理()A、告訴顧客自己實際情況，規(guī)劃路線進(jìn)行配送并給出顧客預(yù)期送達(dá)時間C、告訴顧客，可以配送，但要加收一定費用A、銷售成本A、適合運輸原則B、便于裝卸原則D、美觀安全原則力，也可以讓用戶獲得良好的體驗?()B、反饋用戶聲音，幫助商戶改進(jìn)出餐流程C、禮貌用語，耐心溝通，促成問題解決和服務(wù)質(zhì)量?()A、拒絕使用新技術(shù)，堅持傳統(tǒng)方式B、僅僅將新技術(shù)作為輔助工具，不進(jìn)行深入應(yīng)用C、結(jié)合個人經(jīng)驗，充分利用新技術(shù)進(jìn)行路線規(guī)劃、訂單管理和D、將新技術(shù)的使用完全交給平臺處理，自己不參與60.區(qū)域或省內(nèi)快遞網(wǎng)是實物傳遞網(wǎng)的第()級。A、派送時效低的快件，派送優(yōu)先級別低B、保價快件價值高，應(yīng)該最后才派送D、有約定時間要求的客戶提前派送63.市場經(jīng)濟(jì)條件下，樹立職業(yè)理想的觀念不符合愛崗敬業(yè)的要求。()C、正確64.配送過程當(dāng)中發(fā)生意外應(yīng)該()。B、找同事朋友過來撐場子D、第一時間報警，同時聯(lián)系站長報備情況D、有價證券D、集中托運B、先與餐廳溝通，若餐廳同意更換，則更換，若餐廳不同意則耐心告訴顧客，餐品正在配送，不能更換(D、以上都是C、餐廳取餐時需核對餐品和數(shù)量D、配送中找不到地址就不配送了生交通事故?()76.企業(yè)利用第三方物流，可使企業(yè)專注于提高(A、下車推行通過路口D、不停按喇叭A、私下帶回B、建議用戶在app中操作退貨B、商業(yè)83.你認(rèn)為下列有關(guān)配送的理解()是正確的。和毀棄郵件和快件的行為規(guī)定()A、對犯有本罪的處兩年以下有期徒刑或拘役D、物流公里?()A、不得超過15公里B、不得超過20公里C、不得超過30公里D、不得超過10公里87.以下常見國家的首都名稱中英文對照不正確的是(A、渥太華OttawAC、阿姆斯特丹Amsterdam超過承諾時限()、省內(nèi)異地和省際快件超過承諾時限()。視為A、從事收派工作時，出入與工作無關(guān)的場所B、雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品C、進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件交由他人暫時看管D、快件交由他人捎轉(zhuǎn)帶90.我國現(xiàn)行的涉及交易安全的法律法規(guī)不包括()。B、規(guī)范交易主體的有關(guān)法律C、監(jiān)督交易行為的有關(guān)法律D、規(guī)范交易物品的有關(guān)法律91.物流對微觀經(jīng)濟(jì)的作用不包括以下()方面。A、降低成本B、提高利潤D、增加客戶92.下列不屬于限制出境物品的是()。A、1970年的中國畫B、金銀貴重金屬制品C、配送員使用外掛接更多訂單95.鉛在通過X光機(jī)透視時，顯示的顏色為()。B、橙色C、綠色D、紅色96.以下關(guān)于跑腿單的說法錯誤的是?()C、跑腿單不包括幫買定單A、最小D、最優(yōu)A、需要3-5秒(B、需要2分鐘C、需要30秒D、隨意承諾顧客10分鐘就到，但是最后確用了30分鐘A、物料D、AB和CA、可以重號C、可以跳號D、可以間斷A、下車推行通過路口C、不得進(jìn)入路口D、不停按喇叭C、需要確認(rèn)前后輪胎的氣壓是否正常N,通常透視圖像顯示顏色為()色。包裝、詳情單填寫和()等環(huán)節(jié)。A、快件處理B、快件運輸C、快件派送D、快件組裝A、高附加值產(chǎn)品B、緊急救援物資D、大宗低值物品113.以下說法不正確的是()B、即時單不需要立刻配送些溝通是正確的?()D、跟店長投訴廚師出餐慢讓你今天超時了2單B、地點D、以上都不對少公里?()A、不得超過15公里B、不得超過20公里C、不得超過30公里D、不得超過10公里連擊?()。A、3分鐘內(nèi)B、5至10分鐘D、10至15分鐘A、EDI軟件D、計算機(jī)人員A、下車推行通過C、減速慢行122.()不屬于派送服務(wù)的工作流程。A、確認(rèn)付款方式C、指導(dǎo)客戶簽收D、客戶回訪A、保證派送時效原則B、優(yōu)先派優(yōu)先快件原則C、先重后輕，先小后大原則D、減少空白里程原則A、停好車即上門收派件，無需取下鑰匙B、車輛停放至指定停放處，確保車輛安C、將車輛停放在路邊即可A、快件存放的環(huán)境應(yīng)當(dāng)干凈，防止弄臟快件B、移動快件時禁止對快件進(jìn)行腳踢、扔、拖、拉等動作C、切忌搬運快件時快件影響搬運視線，如快件過高擋住視線D、在快件擺放時應(yīng)當(dāng)遵循重物在下，輕物放在上的原則126.()是物流服務(wù)的最前線，關(guān)系到顧客服務(wù)滿足的程度。D、倉儲127.快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不宜超過(),長、寬、128.你認(rèn)為下列有關(guān)配送的理解()是正確的。B、主動回訪顧客，后續(xù)改進(jìn)C、遇異常情況，主動報備D、辱罵顧客B、看餐具是不是齊全C、看備注是否做到D、看餐品味道是否正常A、海寧132.下列哪項狀態(tài)不屬于計算機(jī)異常()A、計算機(jī)開機(jī)后自動查毒B、計算機(jī)運行速度莫名變慢C、計算機(jī)不明原因的死機(jī)D、屏幕上出現(xiàn)與程序無關(guān)的信息或畫面133.按照《食品安全法》的規(guī)定建，送餐人員應(yīng)當(dāng)取得什么證?D、廚師證公布的部門是()。A、衛(wèi)生行政部門D、蘇丹紅是()。C、告訴顧客存錯了，讓顧客自己解決品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理，更換或者退貨，保修期內(nèi)()修理仍D、用手掌拍門C、信仰A、90公里D、120公里146.《中華人民共和國食品安全法》于()由第十一屆全國人民A、2009年02月28日B、2009年06月01日C、2011年03月05日D、2011年11月20日C、未經(jīng)客戶同意將物品放在其它地方D、如需驗證碼，應(yīng)禮貌詢問A、1993年10月31日C、1994年10月31日B、成本節(jié)約D、適合配送B、打電話給用戶，告知包裹放在保安室了。C、跟用戶說明情況，協(xié)助溝通保安，如不成功或者銷售者要求支付價款()的賠償金。A、三倍D、跟店長投訴廚師出餐慢讓你今天超時了2單155.經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有()行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者有的A、脅迫C、侮辱、誹謗D、侵犯人身自由A、用戶/商戶B、站長/隊長中()的有關(guān)規(guī)定。A、員工行為規(guī)范管理、勞動紀(jì)律的規(guī)定B、國家安全法規(guī)C、勞動紀(jì)律的規(guī)定D、員工行為規(guī)范管理A、不屬于B、屬于C、部分屬于D、部分不屬于雖然在一定意義上有利于人才流動但同時也說明這些從業(yè)人員缺乏()。A、工作技能C、光明磊落的態(tài)度A、食品生產(chǎn)環(huán)節(jié)監(jiān)督管理B、餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)監(jiān)督管理D、食品相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)監(jiān)督管理A、只查看備注消息就可配送A、國家需求D、客戶需求D、管制刀具國家電動自行車規(guī)定最高時速不能超過()km。172.職業(yè)道德是社會主義()的重要組成部分，有利于社會穩(wěn)定。A、精神文明B、物質(zhì)文明C、政治文明D、生活文明B、培訓(xùn)教材的編寫174.發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)生交通事故后逃逸的，你應(yīng)當(dāng)()C、在無急救知識的情況下自行搶救受傷人員A、控制作用C、集散作用D、協(xié)同作用A、人與信息B、人與人C、人與商品D、人與商戶177.一般來說，配送中心的()定位是根據(jù)其開展的配送服務(wù)的A、功能178.按照現(xiàn)場管理的()要求，應(yīng)通過179.上門服務(wù)時，我們怎么樣敲門是合A、輕聲敲3下，安靜等待用戶開門B、邊敲門邊大聲說話C、大力敲門，讓用戶聽見D、用手掌拍門適用于()。C、快遞市場管理辦法181.善意維餐時，下列說法正確的是()B、您好，請河XXX號訂單預(yù)計什么時候能出餐?B、問客戶收取小費B、安全帽A、當(dāng)客戶對資費有異議時業(yè)務(wù)員耐心講解B、業(yè)務(wù)員在運單上填寫工號和姓名擇?()B、商家出餐慢C、用戶位置不準(zhǔn)D、APP使用體驗反饋A、班次信息D、裝訂人章戳發(fā)生交通事故?()C、騎電動車，不操作手機(jī)，不逆行D、拒絕客戶先驗貨后簽收要求D、內(nèi)件不符A、您好!我是美團(tuán)外賣騎手***我來取***號單，謝謝D、高喊“快點”197.用戶給小哥差評之后，小哥做法正確的是()C、短信轟炸用戶，惡意騷擾D、下次再給他配送的時候不會有好態(tài)度的()萬元的行政處罰。199.在疫情配送下，我們需要注意什么?()A、勤消毒、做好個人防護(hù)B、注意運送工具和物品包裝的清潔消毒B、發(fā)運多塊電池時，需對每塊電池單獨密封包裝C、機(jī)電一體的電子產(chǎn)品，電源需處于關(guān)機(jī)狀態(tài)A、商家出餐慢是商家的事我不送了B、到達(dá)商家處，商家未出餐先上報到店等待1A、需檢查電量是否充足D、可以在雨天的時候攜帶手機(jī)防水袋203.流通加工是流通過程的()活動。A、輔助加工B、深度加工D、補(bǔ)充加工B、右轉(zhuǎn)彎的車讓左轉(zhuǎn)彎的車先行C、誰搶先誰先行C、若大車停止不動務(wù)必減速慢行D、確認(rèn)大車另一側(cè)無車才能通過B、告知顧客更換并反饋(同價優(yōu)先)B、確認(rèn)安全后通過C、按機(jī)動車信號燈指示通過208.配送場景中，我們和用戶告別時候應(yīng)該說?()D、點頭示意B、準(zhǔn)許車輛通行，但直行車輛須注意避讓轉(zhuǎn)彎車輛C、準(zhǔn)許車輛通行，但轉(zhuǎn)彎車輛須不得妨礙被放行的直行車輛和B、非高期補(bǔ)送211.按()分類，信息可分為計劃信息、控制信息、統(tǒng)計信息、D、活動領(lǐng)域A、使用禮貌用語D、不用聯(lián)系用戶，正常配送2.關(guān)于簽單返還快件，描述錯誤的是()。A、回單由收件人提供C、回單由寄件人簽名或蓋章后返還給收件人3.以下使用摩托車的交通安全注意事項錯誤的是()。A、摩托車載物，長度不得超出車身0.2米D、下陡坡時可熄滅或空擋滑行4.正確對待用戶的態(tài)度，以下哪些行為是絕對禁止的?()B、不耐煩用戶的疑問C、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)應(yīng)對用戶D、主動為用戶答疑7.用戶隱私包含?()B、住址10.RFID系統(tǒng)一般由()組成。A、工服15.2000年1月1日實施的檢驗檢疫制度全面推行()的工作規(guī)C、相對穩(wěn)定性D、利益相關(guān)性訴差評的情況?()D、餐品撒漏，未知會用戶B、合同日期為訂立合同的時間E、起運地、目的地按信用證規(guī)定填寫20.購買商品購買結(jié)束后，應(yīng)該注意細(xì)節(jié)?()A、定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)B、每日騎行前，應(yīng)對外賣車的行駛系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)進(jìn)行檢查D、外賣電動自行車的報廢期限3年，或行駛10萬公里26.鐵路與道路平面交叉的道口，應(yīng)當(dāng)設(shè)置()。C、指揮崗得超過下列()最高行駛速度。A、城市道路為每小時30公里B、城市道路為每小時50公里C、公路為每小時40公里D、公路為每小時70公里C、配送自行車在道路上停放，應(yīng)按交通標(biāo)志指定的地點和范圍A、機(jī)30.雨天騎行正確的是()。B、穿反光功能雨衣C、頭盔固定雨帽31.小型汽車()時，其最高行駛速度不得超過每小時30公里。A、掉頭D、上陡坡C、商標(biāo)定有()。A、在劃有導(dǎo)向車道的路口，按所需行進(jìn)方向駛?cè)雽?dǎo)向車道。D、遇停止信號時，依次停在停止線以外。的是()。B、對食品安全標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程中的問題，縣級以上人民政府衛(wèi)生當(dāng)保密3A、將事故發(fā)生的時間、地點、肇事車輛及傷亡情況告知警察D、等警察到來以后再聯(lián)系急救中心37.禮儀依據(jù)其適用對象、適用范圍的不同大致上可以被分為()A、政務(wù)禮儀B、服務(wù)禮儀C、商務(wù)禮儀D、社交禮儀38.寄遞服務(wù)用戶個人信息(以下簡稱寄遞用戶信息),是指用戶在使用寄遞服務(wù)過程中的個人信息，包括()。B、寄(收)件人的姓名、地址A、配送過程中必須佩帶頭盔，并系好下方的帶子D、可將頭盔充當(dāng)坐墊使用系(即物質(zhì)利益關(guān)系)決定的。B、將快件(含大件)放到轎廂門口處，便于快遞上下貨B、輪胎C、電池C、容易撒漏的放上面44.有關(guān)食品安全正確的是()。B、餐箱定期清潔消毒C、衣服、雨披等放入餐箱45.以下關(guān)于網(wǎng)約配送員權(quán)利說法正確的是()。B、女配送員由于整體工作能力不如男配送D、有權(quán)按勞取酬B、交接雙方在交款清單上簽字C、當(dāng)日結(jié)清D、日清月結(jié)E、財務(wù)人員應(yīng)向業(yè)務(wù)員開具收款票據(jù)像制品等宣傳品的，應(yīng)當(dāng)及時報告()等部門。A、國家安全48.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)使用緩沖填充物，可遵循()要求。D、減少使用緩沖填充物，實現(xiàn)“裸寄”49.消毒液和清潔液的配置要求是?()A、清潔液需用泡沫噴壺配置B、清潔液需用廣口杯配置C、消毒液需用1片含氯消毒片配置D、消毒液需用2片含氯消毒片配置B、騎行車速控制在25公里/小時以內(nèi)C、在非機(jī)動車道駕駛D、變道前要減速瞭望并登記身份信息，但不得在快遞運單上記錄除()以外的用戶身B、地址D、姓名(名稱)C、3Unit→3單元A、派送能力不足B、超出派送范圍D、天氣惡劣A、植物纖維類C、充氣類D、懸空緊固類55.以下關(guān)于敲門禮儀描述正確的是?()A、右手食指或中指彎曲后敲門C、敲四五下C、注意自己情緒，配送過程中易遇到因交通堵塞或雨水過大導(dǎo)57.以下哪些動作符合遞送禮儀要求?()A、定時賠償原則B、全額賠償原則D、對于購買保價的快件，快遞企業(yè)按照被保價金額進(jìn)行賠償E、造成客戶其它損失的，按照相關(guān)民事法律賠償A、為了保證充電安全，可以拉一根電線將電動車放在樓下充電B、將電動車放在樓道充電C、電動車的電池可以一直充電18小時以上60.以下說法正確的是?()B、接單后必須與收方溝通61.快遞業(yè)務(wù)員在工作中佩戴勞動防護(hù)用品是保護(hù)的安全和健康A(chǔ)、頭部防護(hù)用品D、手、足防護(hù)用品62.遇到訂單配送錯誤時下面的做法正確的是?()A、異常憤怒，不管不顧B、冷靜分析，認(rèn)真處理系(即物質(zhì)利益關(guān)系)決定的D、顧客位置導(dǎo)航67.《勞動法》的主要內(nèi)容包含()。B、工作時間和休息休假C、勞動爭議D、食品安全A、停車查明原因D、應(yīng)盡快減速停車69.以下關(guān)于到達(dá)顧客處的操作不正確的是()。D、打感情牌C、應(yīng)當(dāng)在海關(guān)對進(jìn)出境快件的專門監(jiān)管場所內(nèi)設(shè)有符合海關(guān)監(jiān)D、進(jìn)境快件自運輸工具申報進(jìn)境之日起15日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)向海關(guān)74.下列收寄線路設(shè)計的原則正確的是(A、保證時限原則B、保證承諾原則C、先重后輕，先小后大D、減少空白里程原則75.以下屬于內(nèi)部信息的正確操作?()B、工作文檔不能存儲到外部網(wǎng)盤或私人存儲設(shè)備D、不得擅自對外披露公司敏感數(shù)據(jù)76.以下配送行為合理的是()。B、不經(jīng)顧客同意就取消配送A、是地理位置上的一個范圍D、以上都可以78.以下哪些表現(xiàn)不符合電話禮儀要求?()D、響鈴后長時間不接聽電話，或接通電話后已忙于其他事情，79.出口收匯核銷單有()。C、不得有油(湯)漬。D、隧道中D、餐品撒漏時，只需用紙巾擦拭即可。88.食品銷售者應(yīng)當(dāng)對()的食品進(jìn)行顯著標(biāo)示或者單獨存放在有A、變質(zhì)B、超過保質(zhì)期說法正確的是()。A、可以指出違法行為，并予以口頭警告，令其立即駛離。C、公安機(jī)關(guān)交通管理部門拖車不得向當(dāng)事人收取費用，并應(yīng)當(dāng)A、如商家出餐慢，禮貌催餐B、核對是否是所接的訂單，核對取餐號C、如有備注詢問商家備注內(nèi)容是否為顧客準(zhǔn)備完畢D、若商家未出餐，可以強(qiáng)硬要求商家先出自己的餐92.以下對于網(wǎng)約配送員需要進(jìn)行手部清潔說D、每次送餐前需要進(jìn)行專業(yè)的手部消毒。B、保險理賠針對死亡/傷殘(含猝死)保額最高60萬猝死責(zé)任限額20萬。C、餐品送錯地方，不愿意送回用戶處D、未與用戶協(xié)商，隨意放置餐品B、下雨天在室外充電C、夏天在室外暴曬情況下充電D、在干燥、通風(fēng)、陰涼的環(huán)境下充電誤的是()。A、點擊送達(dá)，拿餐回商家B、和顧客吵架C、打客服電話投訴顧客A、祝您用餐愉快。C、你好，請問3號訂單出來了嗎?D、你怎么出餐這么慢?A、鐵路道口B、彎路D、購買地址A、名稱D、進(jìn)貨日期部門應(yīng)當(dāng)立即()。劑為()。D、硫酸鋁鏤C、行駛中操作手機(jī)D、突然變道或急轉(zhuǎn)彎B、與上一環(huán)節(jié)進(jìn)行聯(lián)系查找D、先將簽收信息上傳，快件齊全后再派送A、外幣C、蠶標(biāo)本A、回單由寄件人提供C、回單由收件人簽名或蓋章后返還給寄件人D、回單由寄件人簽名或蓋章后返還給收件人E、將回單回寄時，需將原回單快件的寄件人和收件人顛倒A、限制使用平臺B、20日以下拘留/罰款C、七年以下有期徒刑/罰款D、以上都是D、未與用戶協(xié)商，隨意放置餐品A、祝您用餐愉快C、你好，請問3號訂單出來了嗎?C、價格更實惠114.以下關(guān)于車輛后視鏡調(diào)整注意事項中不正確C、后視鏡不必調(diào)整，反正用不到D、后視鏡角度應(yīng)該面朝自己A、第一時間向用戶道歉B、詢問客服訂單號以及配送小哥的名字C、回復(fù)用戶會上報相關(guān)部門嚴(yán)查和宣導(dǎo)，并感謝用戶的反饋D、幫客服聯(lián)系相關(guān)人員，早日把商品送到用戶手中A、很抱歉，您的餐品破損了，我立刻幫您回去重取一份，以最C、給您帶來的不便請您諒解，我再給您重送一份，B、核對備注只是走流程C、顧客備注不用滿足，不需要核對118.郵政管理部門依法實施監(jiān)督檢查，可以采取()措施。A、進(jìn)入有關(guān)場所進(jìn)行檢查B、查閱、復(fù)制有關(guān)文件、資料、憑證C、約談有關(guān)單位和人員D、經(jīng)郵政管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，查封與違法活動有關(guān)的場所，夾帶禁止寄遞或者限制寄遞物品的快件(郵件)開拆檢查A、先與收件人聯(lián)系，確認(rèn)派件地址B、在限定時間段內(nèi)送達(dá)收件人D、收件人拒收時，詢問原因并請客戶簽字確認(rèn)E、優(yōu)先派送限時快件121.網(wǎng)約配送員儀表要求應(yīng)該遵守的是()B、保持手部干凈D、有絡(luò)腮胡B、充電時間需控制48小時內(nèi)D、電池異常及時更換4.騎手在配送過程中發(fā)現(xiàn)商家商品變質(zhì)過期可以不進(jìn)行配送直接扔掉，以上說法是否正確?()佩戴安全頭盔6.騎手配送過程中不可以隨意點提前送達(dá)，以上說法是否正確?A、正確8.行駛過程中要注意雙黃線標(biāo)識，不能越線或掉頭?()9.配送前需要檢查餐箱形象，這個說法正確嗎?()10.餐廳免費餐具可順便索取，以上說法是否正確?()11.()保險快件涉及快遞企業(yè)、保險公司、客戶三方。12.()河北省衡水市的郵政編碼是053000。法是否正確?()18.()因安全需要，快遞行業(yè)組織能開拆檢查他人快件。是否正確?()據(jù)管理、快件安全、信息安全、糾紛處理等方面的責(zé)任。()A、正確28.()一票快件從廣州發(fā)往日本，快件實際重量為4KG,長寬高分別為50cm、30cm、20cm,按首重50元、續(xù)重30元計算，其運費為260元。30.()亞洲是世界第一大洲。44.配送中心作業(yè)流程就是指配送中心活動過程在運動時所形成48.騎手配送過程中發(fā)生事故自己車輛受損騎手意外險可以進(jìn)行理賠，以上說法是否正確?()49.網(wǎng)約配送員在和顧客溝通過程中要時刻把自己的利益放在第51.錯誤訂單將錯就錯無需處理，這個說法正確嗎?()52.騎手不可以佩戴戒指超過一枚，以上說法是否正確?()正確?()法正確嗎?()以上說法是否正確?()改正。()60.()改寄件是指實際送達(dá)名址與收件人名址不符的快件。法是否正確?()64.()各個快遞環(huán)節(jié)都應(yīng)保證快速、準(zhǔn)確、無誤。65.客戶關(guān)系管理起源于20世紀(jì)70年代初，目的在于建立一個系全新的關(guān)系實體，為企業(yè)帶來長久的競爭優(yōu)勢。()66.()派送證明單作為快遞業(yè)務(wù)員與處理人員進(jìn)行派送交接時，67.在配送之前必須檢查工服是否穿戴齊全。()A、正確在用戶同意后點擊確認(rèn)。以上行為是否正確?69.配送員在配送過程中，應(yīng)始終保持良好的心態(tài)，避免因情緒不佳而影響工作效率。70.()局域網(wǎng)通常采用的是“客戶機(jī)—服務(wù)器”模式。71.快遞服務(wù)屬于郵政業(yè)，就是郵政普遍服務(wù)。()全信息安全保障制度，采取必要防護(hù)措施，防止信息泄露。()74.()標(biāo)準(zhǔn)時限是《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的時限要求。以上說法是否正確?()法是否正確?()79.騎手騎行過程中可以隨便使用手機(jī)，以上說法是否正確?()A、正確83.()39碼和128碼是快遞企業(yè)常用的條形碼。A、正確86.用戶的合法權(quán)益因快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少而受到損害的，用戶僅可以要求該商標(biāo)、字號或者快遞運單所屬企業(yè)賠償。()A、正確87.()“遵紀(jì)守法”要求快遞業(yè)務(wù)員決不能怕麻煩或為了討好客戶而敷衍了事、忽略制度。89.()根據(jù)不同航班和車次及趕發(fā)時限的先后順序建立堆位。90.在配送易碎物品時應(yīng)將物品固定好防止破碎。()A、正確輛。()98.食品安全監(jiān)督管理部門或者承擔(dān)食品檢驗職責(zé)的機(jī)構(gòu)食品行機(jī)動車駕駛證。()A、正確101.目前，配送員社會地位在進(jìn)一步提升。103.處置階段要求企業(yè)完善應(yīng)急管理機(jī)制，做好信息支持，使各種應(yīng)急資源處于可利