營(yíng)銷(xiāo)策劃課件第六章-第一節(jié)

第六章經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)策劃方式第一節(jié)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策劃本節(jié)重要概念：1.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策劃的內(nèi)涵2.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策劃的特點(diǎn)3.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策劃的功能4.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策劃的程序

一、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策劃的內(nèi)涵（一）關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的概念關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，是把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)、溝通的過(guò)程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。（二）關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策劃的概念關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策劃是指企業(yè)在建立、發(fā)展與顧客的關(guān)系時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)顧客所做的分析、判斷、構(gòu)思、設(shè)計(jì)、安排、部署等工作。二、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策劃的特點(diǎn)（一）長(zhǎng)期性在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式下，企業(yè)不注重與顧客的長(zhǎng)期聯(lián)系。而關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心就在于發(fā)展與顧客長(zhǎng)期、穩(wěn)定的關(guān)系。（二）整體性關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作，它涉及企業(yè)的各個(gè)部門(mén)，因此在開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)時(shí)必須強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的相互協(xié)調(diào)，加強(qiáng)信息溝通，避免部門(mén)間的權(quán)力沖突。（三）層次性關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策劃需要建立三種創(chuàng)造顧客價(jià)值的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)層次，即一級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、二級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和三級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。三、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策劃的功能（一）樹(shù)立企業(yè)特定形象（二）強(qiáng)化企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系（三）化解企業(yè)面臨的危機(jī)（四）

協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部決策（五）增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力（六）促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售四、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策劃的程序（一）何為關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策劃的程序所謂關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策劃程序是指公共關(guān)系人員通過(guò)調(diào)查研究和綜合分析，確立關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)、制定關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃方案的過(guò)程。從實(shí)用性的角度出發(fā)，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策劃程序可分為六個(gè)階段。1.確定策劃目標(biāo)2.落實(shí)策劃人員3.確定關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)