在線教育平臺智能客服系統(tǒng)換發(fā)流程協(xié)議

在線教育平臺智能客服系統(tǒng)換發(fā)流程協(xié)議合同編號：__________甲方（需求方）：____________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（服務(wù)方）：____________地址：____________________聯(lián)系方式：________________第一章定義及術(shù)語1.1“本協(xié)議”是指本在線教育平臺智能客服系統(tǒng)換發(fā)流程協(xié)議。1.2“甲方”是指委托乙方提供智能客服系統(tǒng)換發(fā)服務(wù)的在線教育平臺運營方。1.3“乙方”是指為甲方提供智能客服系統(tǒng)換發(fā)服務(wù)的專業(yè)服務(wù)提供商。第二章項目背景及目標2.1甲方作為在線教育平臺的運營方，為了提升客戶服務(wù)質(zhì)量，決定更換現(xiàn)有的智能客服系統(tǒng)。2.2乙方作為專業(yè)的服務(wù)提供商，擁有豐富的智能客服系統(tǒng)換發(fā)經(jīng)驗，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，達成如下協(xié)議。第三章乙方服務(wù)內(nèi)容3.1乙方負責(zé)對甲方現(xiàn)有的智能客服系統(tǒng)進行全面評估，并提出換發(fā)方案。3.2乙方根據(jù)甲方需求，提供新的智能客服系統(tǒng)，并負責(zé)系統(tǒng)的部署、調(diào)試和培訓(xùn)。3.3乙方負責(zé)為新系統(tǒng)提供技術(shù)支持，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。第四章項目時間及進度4.1本項目自甲方正式簽署本協(xié)議之日起開始，預(yù)計項目周期為____個月。4.2項目進度安排如下：（1）乙方在簽署協(xié)議后____個工作日內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)評估及換發(fā)方案制定。（2）甲方在收到乙方提供的換發(fā)方案后____個工作日內(nèi)予以確認。（3）乙方在甲方確認換發(fā)方案后____個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)部署及調(diào)試。第五章乙方服務(wù)承諾5.1乙方承諾提供的智能客服系統(tǒng)符合甲方需求，具備良好的穩(wěn)定性、安全性和可擴展性。5.2乙方承諾在項目周期內(nèi)，提供7×24小時的技術(shù)支持，保證甲方智能客服系統(tǒng)的正常運行。5.3乙方承諾在項目結(jié)束后，為甲方提供至少____個月的免費技術(shù)支持。5.4乙方承諾對甲方提供的資料和數(shù)據(jù)進行保密，不得泄露給第三方。第六章費用及支付條款6.1甲方應(yīng)支付給乙方為本項目提供的智能客服系統(tǒng)換發(fā)服務(wù)的總費用為人民幣___元（大寫：___元整）。6.2甲方支付方式如下：（1）預(yù)付款：甲方在本協(xié)議簽署后5個工作日內(nèi)，向乙方支付合同總金額的30%作為預(yù)付款。（2）進度款：乙方完成系統(tǒng)部署并經(jīng)甲方驗收合格后，甲方支付合同總金額的50%作為進度款。（3）尾款：項目結(jié)束后，甲方對乙方服務(wù)進行驗收，無異議后支付剩余的20%作為尾款。6.3乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時間支付相應(yīng)款項。第七章保密條款7.1乙方應(yīng)對在為本項目提供服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等進行嚴格保密。7.2保密期限自本協(xié)議簽署之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。7.3保密內(nèi)容不包括以下信息：（1）已經(jīng)公開的信息。（2）第三方合法提供的信息。（3）乙方獨立開發(fā)的信息。第八章違約責(zé)任8.1若乙方未按約定時間、質(zhì)量完成智能客服系統(tǒng)換發(fā)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的___%。8.2若甲方未按約定時間支付費用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款違約金，違約金為逾期付款金額的___%。8.3雙方應(yīng)嚴格履行本協(xié)議各項條款，如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九章爭議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地人民法院提起訴訟。9.3本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十章協(xié)議變更和終止10.1雙方同意，對本協(xié)議的任何修改和補充，均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方簽署后生效。10.2在以下情況下，本協(xié)議終止：（1）雙方按約定完成本協(xié)議項下的全部義務(wù)。（2）雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議。（3）根據(jù)法律法規(guī)的要求，本協(xié)議被認定為無效或被撤銷。10.3協(xié)議終止后，雙方仍需遵守本協(xié)議中關(guān)于保密、知識產(chǎn)權(quán)、爭議解決等相關(guān)條款。第十一章項目交付及驗收11.1乙方完成智能客服系統(tǒng)的部署和調(diào)試后，應(yīng)向甲方提交項目交付報告，包括系統(tǒng)功能、功能、安全性等方面的詳細說明。11.2甲方應(yīng)在收到項目交付報告后___個工作日內(nèi)進行驗收，驗收合格后簽署驗收報告。11.3驗收標準：智能客服系統(tǒng)達到本協(xié)議約定的功能指標，且無重大缺陷和故障。11.4如甲方在驗收過程中發(fā)覺系統(tǒng)存在問題，乙方應(yīng)在___個工作日內(nèi)予以解決，直至驗收合格。第十二章技術(shù)支持和維護12.1乙方在本協(xié)議約定的免費技術(shù)支持期限內(nèi)，提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)。12.2技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容包括：系統(tǒng)故障排查、系統(tǒng)功能優(yōu)化、新功能升級等。12.3甲方在免費技術(shù)支持期限結(jié)束后，如有需要，可與乙方另行簽訂技術(shù)支持合同，約定服務(wù)內(nèi)容和費用。12.4乙方應(yīng)保證提供的技術(shù)支持服務(wù)符合甲方需求，及時響應(yīng)甲方提出的技術(shù)支持請求。第十三章知識產(chǎn)權(quán)13.1乙方保證提供的智能客服系統(tǒng)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。13.2本協(xié)議項下產(chǎn)生的任何知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，但乙方對系統(tǒng)開發(fā)過程中產(chǎn)生的技術(shù)成果享有非獨占使用權(quán)。13.3雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)對方書面同意，不得擅自使用、披露或轉(zhuǎn)讓對方的知識產(chǎn)權(quán)。第十四章一般條款14.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.3本協(xié)議的任何修改和補充，均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方簽署后生效。14.4本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人