社會(huì)工作實(shí)務(wù)

社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程一、案例分析題答題要求：應(yīng)試人員需對提供的案例背景材料進(jìn)行全面深入的分析，并按要求作答。1.

琴琴，女，1988年6月出生，中專畢業(yè)（江南博哥）生。由于患有先天性哮喘病，長期服藥導(dǎo)致了病理性肥胖，造成了她對自己的外形十分自卑，性格內(nèi)向、不善言語，目前賦閑在家。琴琴非?？释业焦ぷ鳎梢坏┯辛司蜆I(yè)機(jī)會(huì)，卻經(jīng)常因面試時(shí)無法從容應(yīng)對考官的提問而被淘汰。琴琴為人忠厚老實(shí)，但碰到困難就容易失去耐心與信心；有時(shí)脾氣倔強(qiáng)、態(tài)度固執(zhí)，有一些自閉癥前兆。她平時(shí)很少出門與朋友來往，社交圈比較封閉，主要活動(dòng)就是在家睡覺和上網(wǎng)，并無其他興趣愛好，偶爾伴有焦躁，常因瑣事與父母發(fā)生沖突。

問題：

社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程分哪幾個(gè)階段?預(yù)估分析上述案例中案主存在的問題，并針對存在的問題提出服務(wù)目標(biāo)與計(jì)劃。正確答案：[答題要點(diǎn)]

1．社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程包括：接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評估和結(jié)案六個(gè)階段，每個(gè)階段都有不同的工作任務(wù)、內(nèi)容和技巧。

2．上述案例中的案主琴琴主要存在的問題有：(1)生理性問題：因長期服藥導(dǎo)致病理性肥胖；(2)生存性問題：賦閑在家，渴望找到工作；(3)自信心差，社交能力薄弱，有一些自閉癥前兆，與父母關(guān)系不融洽。

3．服務(wù)目標(biāo)與計(jì)劃：

(1)與案主建立良好的專業(yè)關(guān)系，通過電話、上門等形式，定期與案主及其外圍系統(tǒng)保持溝通，贏得她的信任與合作。

(2)通過讓案主參加各類社區(qū)活動(dòng)，引導(dǎo)她多走出家門、接觸社會(huì)，從而改變案主內(nèi)向、自閉的性格，不斷增強(qiáng)其社會(huì)適應(yīng)能力，幫助其提高人際交往能力，改善其家庭關(guān)系。

(3)通過區(qū)職介所、街道勞動(dòng)服務(wù)所、居委會(huì)就業(yè)援助員、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道，為案主提供就業(yè)信息，鼓勵(lì)她出去面試，并做好相應(yīng)的面試方法指導(dǎo)，提高其就業(yè)成功率。

(4)服務(wù)的最終目標(biāo)是通過整合一切社會(huì)資源，讓案主順利融入社會(huì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)參與。[解析]

1．選擇此案例的原因是：該題考核學(xué)生是否掌握了社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程的六個(gè)階段，并要求考生能具體答出通用過程模式分為哪六個(gè)階段，并能結(jié)合案例進(jìn)行通盤分析。

2．答題的重點(diǎn)在于：考生要從不同角度預(yù)估出服務(wù)對象及服務(wù)對象所處環(huán)境面臨的主要問題與困境，并需要運(yùn)用社會(huì)工作理念明確服務(wù)目標(biāo)，針對服務(wù)對象的特點(diǎn)制訂出適合服務(wù)對象的具體操作計(jì)劃。

2.

開元，男，18歲，現(xiàn)獨(dú)自在外租房生活，未與其父母居住在一起。開元的父母都是有一定文化素養(yǎng)的家長，對開元的要求比較高，一直希望開元能夠考入一所好的大學(xué)，為今后的工作和生活打下良好基礎(chǔ)。但由于開元的母親身體不是很好，在其上初中的時(shí)候，父親將大部分關(guān)愛都投注在母親的身上，高中時(shí)也讓其在外地就讀，這些因素導(dǎo)致了開元與父母之間交流少，彼此很生疏。近期，開元的母親前來向社工求救，因兒子自高考失利后就一直將自己關(guān)在家中，一年多來基本只與電腦為伴，拒絕與其他外界的任何溝通，有沉迷網(wǎng)絡(luò)的傾向。開元的父母為兒子的這種狀態(tài)感到非常焦慮與無助。

問題：

請對上述案例進(jìn)行分析與預(yù)估，簡述此案例的工作總體目標(biāo)、具體目標(biāo)以及對案主開元可采取哪些介入策略。正確答案：[答題要點(diǎn)]

1．針對上述案例，可從案主性格或心理陰影等方面進(jìn)行分析與預(yù)估：(1)因服務(wù)對象的母親長期身體欠佳，其父親將所有的精力和關(guān)愛都給了母親，而忽略了服務(wù)對象；(2)服務(wù)對象因得到父母的關(guān)愛較少，加之高考的失利，更是讓他對自己失去了信心；(3)服務(wù)對象目前的主要問題是依賴網(wǎng)絡(luò)，拒絕與外界交流溝通，有較強(qiáng)的孤獨(dú)感。

2．此案的工作總體目標(biāo)：改善服務(wù)對象的家庭結(jié)構(gòu)和關(guān)系，引導(dǎo)服務(wù)對象走出自己的房門。具體目標(biāo)：改善服務(wù)對象與家長的溝通方式；通過領(lǐng)養(yǎng)寵物等方式，吸引服務(wù)對象嘗試走出房門，戒掉網(wǎng)癮；通過正面疏導(dǎo)，幫助服務(wù)對象重拾學(xué)習(xí)信心，培養(yǎng)適當(dāng)?shù)呐d趣愛好，步入健康的生活軌道。

3．介入策略：(1)通過上門方式接觸服務(wù)對象，了解其性格特征，挖掘其身上的閃光點(diǎn)；(2)對其進(jìn)行心理疏導(dǎo)，積極引導(dǎo)其重新樹立人生目標(biāo)；(3)適當(dāng)時(shí)候要求其父母共同參與到服務(wù)過程中，增進(jìn)服務(wù)對象家人間的溝通與互動(dòng)，緩解緊張的家庭關(guān)系，幫助開元重拾信心，使其養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。[解析]

1．選擇此案例的原因是：此題要求考生能通過對案例的全面分析與綜合考量，分析和預(yù)估問題的癥結(jié)所在；能融匯貫通社會(huì)工作通用過程模式的理論概念，結(jié)合案例實(shí)際情況確定工作的總體目標(biāo)和具體目標(biāo)，并能設(shè)計(jì)出適合案例的具體介入策略。

2．本案例注重考查的重點(diǎn)與技巧在于：考核考生對介入策略的選擇能力、對服務(wù)對象的綜合預(yù)估能力以及考生理論與實(shí)際操作結(jié)合的能力。

3.

雅菁，15歲，3歲時(shí)父母離婚，后隨其母親生活，有時(shí)被父親接去，短則幾天，長則幾個(gè)星期。雅菁的父親是個(gè)生意人，平時(shí)業(yè)務(wù)繁忙、應(yīng)酬多，但對雅菁卻百依百順、十分寵溺。有時(shí)談生意會(huì)帶著雅菁，出入一些高消費(fèi)場所，養(yǎng)成了雅菁闊綽的生活習(xí)慣，很有“大小姐”脾氣，平日里甚至有些蠻橫無禮。盡管雅菁父母雙方都對她很疼愛，但由于是單親家庭，致使她存在一定的心理陰暗面，性格暴躁自私，在學(xué)校里不能與同學(xué)友好相處。久而久之，雅菁漸漸厭學(xué)。為此，雅菁的班主任聯(lián)系學(xué)校社工，通過數(shù)次服務(wù)，運(yùn)用家庭介入的技巧等，使雅菁的性格得到了改善，并漸漸樂意融入班級(jí)，和同班同學(xué)一起享受美好的校園生活。雅菁的父母看在眼里，樂在心中，十分感謝社工的服務(wù)。

問題：

請判斷此案是否可進(jìn)入結(jié)案期?如可進(jìn)入結(jié)案期，此案屬于哪種類型的結(jié)案?結(jié)案時(shí)社會(huì)工作者應(yīng)做哪些工作?正確答案：[答題要點(diǎn)]

1．由于社工與服務(wù)對象雙方都認(rèn)同問題已經(jīng)基本解決、目標(biāo)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)，根據(jù)協(xié)議，社工可提議結(jié)案，如服務(wù)對象也接受，此案即以“目標(biāo)實(shí)現(xiàn)”進(jìn)入結(jié)案期。

2．結(jié)案階段的主要工作有：(1)總結(jié)工作；(2)鞏固已有改變：回顧工作過程、強(qiáng)化服務(wù)對象已有的改變、表達(dá)積極支持的態(tài)度；(3)解除工作關(guān)系；(4)做好結(jié)案記錄。[解析]

1．選擇此案例的原因：結(jié)案是通用過程模式中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)之一，要求考生能正確判斷一個(gè)案例是否可順利結(jié)案，結(jié)案的類型主要分為哪幾類，并認(rèn)知社會(huì)工作者在結(jié)案工作階段應(yīng)做的主要工作包括哪些。

2．答題重點(diǎn)：考生需通過分析案例，認(rèn)知此案例是屬于何種類型的結(jié)案；需緊扣“結(jié)案”階段的注意事項(xiàng)和主要工作內(nèi)容，逐一作答。

二、方案設(shè)計(jì)題答題要求：根據(jù)題目的要求，設(shè)計(jì)出環(huán)節(jié)完整、嚴(yán)密、可行性強(qiáng)的服務(wù)方案。1.

與妻子秦妮(36歲)1998年結(jié)婚，育有一對兒女，女兒虞姍姍9歲，兒子虞多多5歲。這個(gè)在旁人眼里看起來美滿幸福的家庭，卻在大半年前由于虞駿與其公司一名會(huì)計(jì)產(chǎn)生過一次婚外情，致使婚姻關(guān)系產(chǎn)生了裂痕。為此夫妻雙方都心存芥蒂，特別是妻子秦妮，對于丈夫的那次外遇始終無法釋懷。秦妮平日在工作之余不僅要照顧兩個(gè)孩子，還要去醫(yī)院探望患病的母親(68歲)。雖然她有一位姐姐，但長期定居國外，家里內(nèi)外基本靠秦妮一人張羅。好在秦妮的父親(71歲)健康狀況良好，偶爾幫忙照看兒孫。但在工作與情緒的雙重壓力下，秦慧經(jīng)常與丈夫因?yàn)橐稽c(diǎn)家庭瑣事而發(fā)生口角，上個(gè)月開始兩人分居。

問題：

請根據(jù)以上背景信息繪制秦妮的家庭結(jié)構(gòu)圖，并簡要闡述家庭結(jié)構(gòu)圖描述法的內(nèi)容與功能。正確答案：[答題要點(diǎn)]

1．秦妮的家庭結(jié)構(gòu)圖

服務(wù)對象姓名：秦妮，

接案日期：2009年×月××日

(1)表現(xiàn)出的問題

案主秦妮由于未能很好地處理丈夫外遇后的家庭關(guān)系和自身情緒，最近常因家庭瑣事與丈夫發(fā)生口角，導(dǎo)致家庭問題又一次惡化。

(2)家庭結(jié)構(gòu)和家庭關(guān)系

(3)背景信息

秦妮與丈夫結(jié)婚11年，有一雙兒女，女兒姍姍(9歲)和兒子多多(5歲)。大半年前，丈夫虞駿與其公司一名會(huì)計(jì)發(fā)生了婚外情，致使兩人的婚姻關(guān)系產(chǎn)生了裂痕。秦妮承認(rèn)，雖然事情已過去，但她還是未能從丈夫外遇的陰影中走出來，加之平日工作之余不僅要照看兩個(gè)年幼的孩子，還要去醫(yī)院照顧年邁的母親，而長期定居國外的姐姐也無法幫到自己，使她感到不看重負(fù)，種種負(fù)面情緒下，上個(gè)月開始秦妮與虞駿分居。

社會(huì)工作者簽名：__________

督導(dǎo)簽名：__________

日期：__________

日期：__________

(4)家庭結(jié)構(gòu)圖描述法的內(nèi)容與功能

家庭結(jié)構(gòu)圖也稱家庭樹或家庭圖譜，是以圖形來表示家庭中三代人之間關(guān)系的方法。家庭結(jié)構(gòu)圖可以直觀地提供有關(guān)家庭歷史、婚姻、傷病等重要家庭事件，以及家庭成員間的溝通和互動(dòng)狀況等重要信息，幫助工作者了解服務(wù)對象的家庭模式、服務(wù)對象在家庭中所處的位置，以及家庭對服務(wù)對象的影響等。家庭結(jié)構(gòu)圖的內(nèi)容與功能是：①表達(dá)家庭的歷史；②提供有關(guān)家庭婚姻、死亡、家庭成員所處的地位和位置、