2023年南平小學特色亮點匯報材料

南平小學特色亮點匯報材料物業(yè)服務

始于業(yè)主需求，終于業(yè)主滿意

-------物業(yè)黨支部特色亮點匯報

一、背景情況

物業(yè)黨支部由物業(yè)分公司、房地產(chǎn)辦公室兩個部門組成，共有黨員13名。在實業(yè)黨總支的指導下，物業(yè)黨支部把黨建工作同加強居民社區(qū)建設相結合，取得了一定的成績，曾獲六省同創(chuàng)二等獎。

國電九江發(fā)電廠是建廠近40年的老廠，在職1700多人其中離退人員1000多人，職工平均年齡在45歲。廠生活小區(qū)房屋設施陳舊，經(jīng)過多年的風吹日曬，“跑、漏、滴”現(xiàn)象時有發(fā)生，隨著居民的生活水平不斷提高，對生活質量的要求也在日益提高，導致社區(qū)居民與居民，居民與物業(yè)發(fā)生的糾紛越來越多，職工的老年化給我們提出了新的服務要求。為此，物業(yè)黨支部以問題為導向開展特色活動，“以人為本，以人為核心”做好物業(yè)管理的各項管理與服務工作，并不斷拓展其廣度和深度。我們物業(yè)在實業(yè)黨總支的指導下，創(chuàng)新基層組織設置模式，豐富組織工作方式，充分發(fā)揮黨員、群團骨干的先鋒模范作用，廣泛參與到打造居民社區(qū)平安氛圍的工作中來。物業(yè)支部發(fā)動黨員解放思想、開動腦筋，學管理、學方法、學技術，時時“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，切實地為業(yè)主解決實際問題，創(chuàng)建和諧幸福的生活小區(qū)。

二、主要做法

物業(yè)黨支部謹遵“百姓事、無小事、受監(jiān)督、走閉環(huán)、共治理、和諧居”的原則，以人為核心做好物業(yè)管理的各項管理與服務工作。

（一）創(chuàng)建24小時全天候“151”維修服務管理物業(yè)公司負責全廠職工用戶反映生活水、電、熱、物業(yè)管理等后勤保障方面的問題的受理、處理、跟蹤、反饋及其相關過程各個環(huán)節(jié)的管理。自2015年“151”重新組建以來，在物業(yè)支部的領導下，“151”值班員24小時堅守值班崗位，隨時接聽用戶求助電話，詳細詢問了解清楚用戶求助的缺陷內容，用戶住址及聯(lián)系電話，并認真做好記錄。隨后及時將用戶求助事項通知到相關責任部門負責人，公司各責任部門按照“151”通知的缺陷內容，主動、及時上門為用戶提供服務，并及時將處理結果向“151”反饋形成閉環(huán)管理。

在處理水、電、汽系統(tǒng)缺陷時，相關部門事前書面通知到“151”接線員，向用戶做好解釋工作。減少消缺對全廠職工用戶生活造成影響的。由于“151”耐心細致的工作，為住戶切實解決實際問題，贏得了廣大住戶的好評。

（二）“151志愿者服務”名片獲老年職工好評國電九江發(fā)電廠建廠近40年，離退職工1400多人，社區(qū)居民已老齡化，生活急需服務人員照顧，物業(yè)義工服務隊由此而生。物業(yè)支部以“學雷鋒”活動平臺，組織黨員、團

員及志愿者進行社區(qū)義工服務，向離、退休職工發(fā)放了“151志愿者服務”名片，方便雙方聯(lián)系。他們活躍在生活區(qū)的各個角落。遇有節(jié)假日他們會到困難戶家中慰問，孤寡老人家生活遇到困難，他們會上門做服務等等，多次受到職工群眾的表揚。。。。。。

（三）方便群眾，實行黨員首問陪同制

實行“首問陪同制”后，當群眾來訪時，被詢問的黨員為首問陪同人，要求首問陪同人對群眾提出的問題或要求，無論是否是自己職責范圍內的事，都要給群眾一個滿意的答復。對職責范圍內的事，首問責任人要積極解答幫助解決；對非自己職責范圍內的事，首問責任人也要負責引導到相應部門，讓來訪群眾方便、快捷地找到經(jīng)辦人員。

（四）開拓渠道，利用電子顯示屏開拓教育新途徑物業(yè)黨支部從大處著眼，小處著手，積極探索黨員、職工教育的新途徑，在用好原有黨員、職工教育模式的基礎上，開展電子屏教育活動，通過在X3門、職工食堂開通電子屏教育活動，打破黨員、職工教育管理的時空界限。電子屏的內容：一是適應國家形勢，積極宣傳上級發(fā)出的號召、活動，社會當前開展的活動等；二是適應企業(yè)的中心工作，積極反映工作的落實情況；三是適應節(jié)假日及紀念日，每逢節(jié)假日或紀念日，電子屏將播出祝福、問候或溫馨提示，從細節(jié)處打動人心。宣傳內容盡可能反映近階段發(fā)生的事情，如遇特

殊情況，如重大節(jié)日、緊急情況、重要通知需隨時更新。

（五）以問題為導向，群策群力挖掘物業(yè)服務潛能我廠生活區(qū)庭院、道路燈設計不理想，光照效果一直不達標，影響職工家屬夜間出行。帶著這一問題義工隊多次組織成員實地察看，研究解決辦法，通過多次試驗最后選定了改造方案。在總公司的大力支持下對生活區(qū)所有的庭院燈進行了改造，將原老式柱型管40w日光燈更換為外置新式9w的lde燈泡。改造后庭院燈的光照亮度大大增強，受到了生活區(qū)廣大職工家屬的一致好評，并且lde燈比原日光燈節(jié)電77%，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益。

（六）采用現(xiàn)代科學技術，提高小區(qū)安全防范能力打造和諧安寧小區(qū)

居民小區(qū)安全防范工作事關社會和諧安寧，針對小區(qū)盜竊增多影響居民正常生活。為了有效打擊小區(qū)盜竊犯罪，去年我們支部采納合理化建議，重新更新最新的高清夜視監(jiān)控系統(tǒng)，全天候監(jiān)控小區(qū)，設備投入運行后為市公安局提供了大量視頻資料，協(xié)助破獲了一起團伙盜竊摩托車案，有效地震懾了違法犯罪分子，保護了居民財產(chǎn)，及時發(fā)現(xiàn)警情，有效掌握社會治安動態(tài)。自安裝監(jiān)控探頭后，發(fā)現(xiàn)阻止6起外來可疑人員，廠生活小區(qū)巡邏隊每天對轄區(qū)各小區(qū)進行巡邏，規(guī)范整治小區(qū)車輛亂停、亂放25次，主動調解小區(qū)車輛刮贈糾紛9次，及時排查治安隱患以及急需解決問題。

（七）心系居民，保出入安全

物業(yè)巡邏隊通過日常巡查，發(fā)現(xiàn)廠生活小區(qū)內道路溝蓋板有不同程度損壞，為了確保居民出入安全，義工服務隊馬上組織起來制作了85塊溝蓋板，為了使溝蓋板既美觀實用又經(jīng)久耐用，他們反復推敲研究，想各種辦法盡量加固溝蓋板，延長使用壽命，用最少的成本創(chuàng)造出最大的價值。最終他們決定用鋼筋在溝蓋板四周加固邊框，為公司節(jié)能創(chuàng)效做出了一定的成績。

（八）開門辦物業(yè)，同創(chuàng)和諧小區(qū)

物業(yè)服務是一項復雜瑣碎的工作，物業(yè)黨支部緊緊圍繞為業(yè)主服務這一核心，扎扎實實、有聲有色開展貼心服務。面對鄰里糾紛他們會主動上門，面對居民亂丟垃圾主，隨放置生活雜物，我們通過文明創(chuàng)建活動平臺，聯(lián)合當事雙方單位負責人協(xié)調解決，廣開言路聽取居民意見，如針對小區(qū)內松柏樹較多，很多老年人反映小區(qū)像陵園的情況，公司聽取了大家的意見，在資金緊張的情況，主動將松柏樹移走換上了90多棵桂花樹；去年還及時檢查、維修了10多套健身器材，消除安全隱患；為廠生活小區(qū)欄桿刷上防銹漆，美化了小區(qū)環(huán)境。及時對綠化澆水、修剪、施肥等，使部分干枯的草坪恢復了綠色，打造了美觀的居住環(huán)境等。

三、取得成效

（一）有利于提高業(yè)主的生活質量。

通過“151”電話，幫助業(yè)主解決了家中的實際困難，即使不能立即解決的問題也能得到回復，給出解決問題的時間。這樣做使業(yè)主明白公司是尊重他們意見的，他們的問題是得到公司的尊重和關注的，即使有時工作也會有困難的，也會彼此諒解，產(chǎn)生信任和親切感，維護了業(yè)主的主人翁意識，讓他們感到物業(yè)公司時刻在關懷、服務他們。這樣好的物業(yè)管理改善了人居環(huán)境，促使大家安居樂業(yè)，改進了人們的精神面貌。

（二）有利于維護社區(qū)穩(wěn)定。

維護社會安定是全面建設小康社會的重要保障。維護社區(qū)穩(wěn)定是整個社會安定和全社會精神文明建設的基礎。“有困難找物業(yè)”，“151”加強了業(yè)主與物業(yè)的溝通，義工服務隊及貼心服務，拉近了業(yè)主與物業(yè)的距離，促進了人際關系融洽，建立起業(yè)主對物業(yè)的信任感和親近感，形成社區(qū)和諧的催化劑和粘合劑，有利于維護社區(qū)穩(wěn)定、社會穩(wěn)定。而電子顯示屏是繼報紙、刊物、電視臺、網(wǎng)絡以外的另一個文化宣傳陣地，有利于社區(qū)和諧氛圍的創(chuàng)建。通過傳遞正能量，彰顯關懷，凝聚人心，推進小區(qū)精神文明建設，弘揚主旋律，從而加強社區(qū)文化建設。經(jīng)過大家共同努力，電廠生活小區(qū)曾多次獲得“安全小區(qū)”、“星際文明樓院”、“全國綠化模范單位”、“社會治安綜合治理目標管理先進單位”等榮譽稱號。

“始于業(yè)主需求，終于業(yè)主滿意”，物業(yè)服務是永無止境的，尚有更多更艱巨的工作需要去完成。為了將服務做得更好，公司支部班子將帶領全體黨團員及員工繼續(xù)努力、克服困難、團結拼搏、開拓創(chuàng)新，我們將在情感上給予業(yè)主更多關懷，更多體貼，得到業(yè)主的理解、支持，有條不紊秩序井然地開展各項服務工作。我們將不定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單，對合理意見及時整改；逐步建立健全物業(yè)檔案、用戶檔案、設備設施檔案；將物業(yè)富余人員向物業(yè)服務崗位傾斜，加強常規(guī)性的公共服務，如老年食堂、保健服務、家政服務等；提供空房代管、房屋中介服務，室內下水管道疏通等服務，確保生活小區(qū)達到“文明”、“舒適”、“平穩(wěn)”、“和諧”的效果，為廣大業(yè)主提供全方位、一體式的綜合性服務，滿足用戶的終極要求。

二〇一六年六月十日

內容總結

（1）南平小學特色亮點匯