全國(guó)自考商務(wù)交流（二）模擬試卷1（共303題）

全國(guó)自考商務(wù)交流（二）模擬試卷1（共9套）（共303題）全國(guó)自考商務(wù)交流（二）模擬試卷第1套一、單項(xiàng)選擇題(本題共20題，每題1.0分，共20分。)1、我們進(jìn)行閱讀的原因很多，但不包括A、樂趣B、增長(zhǎng)知識(shí)C、信息D、判斷標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析2、SQ3R閱讀法的5個(gè)步驟是A、概括、提問、朗讀、回憶、回顧B、概覽、疑問、閱讀、回想、回顧C(jī)、概括、疑問、閱讀、回想、回顧D、概覽、提問、閱讀、回憶、回顧標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析3、口頭交流的優(yōu)勢(shì)是A、適合事實(shí)和意見B、適合困難的或復(fù)雜的信息，可以進(jìn)行回顧C(jī)、更適合表達(dá)感覺和感情D、既可以寫出也可以口述，只要愿意的話標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析4、能找到有關(guān)工作空缺的信息的渠道很多，但不包括A、報(bào)紙B、工會(huì)C、就業(yè)指導(dǎo)辦公室D、職業(yè)介紹所標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析5、報(bào)告可以采用多種形式，但不包括A、口頭B、視圖C、表格D、多頁文件標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析6、在報(bào)告的寫作中，信息的主要來源是A、圖書館和數(shù)據(jù)庫B、數(shù)據(jù)庫和人C、人和關(guān)系網(wǎng)D、關(guān)系網(wǎng)和圖書館標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析7、下列()不是表格產(chǎn)生的問題。A、表格太長(zhǎng)，問題太多B、表格試圖涵蓋太多的可能性C、表格詢問一些正確的問題D、表格的設(shè)計(jì)和布局不合理標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析8、統(tǒng)計(jì)資料的功能是A、傳遞性、統(tǒng)計(jì)性、預(yù)測(cè)性B、歷史性、比較性、預(yù)見性C、傳遞性、統(tǒng)計(jì)性、預(yù)見性D、歷史性、比較性、預(yù)測(cè)性標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析9、下列各項(xiàng)中最簡(jiǎn)單的視圖信息是A、表格B、曲線C、圖表D、圖標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析10、概括地講，交流一般的四個(gè)主要目標(biāo)是A、被對(duì)方接收，被對(duì)方理解，被對(duì)方接受，引起對(duì)方反響B(tài)、被對(duì)方接收，被對(duì)方領(lǐng)會(huì)，被對(duì)方接受，引起對(duì)方行動(dòng)C、被對(duì)方接收，被對(duì)方領(lǐng)會(huì)，被對(duì)方接受，引起對(duì)方反響D、被對(duì)方接收，被對(duì)方理解，被對(duì)方接受，引起對(duì)方行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析11、下列選項(xiàng)中不是認(rèn)真傾聽可以產(chǎn)生有益結(jié)果的是A、增強(qiáng)興趣B、擁有全部的信息C、改善關(guān)系D、解決問題標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析12、人們似乎有一種“個(gè)人空間”感，根據(jù)不同的相互作用和關(guān)系，“個(gè)人空間”劃分為A、親密距離，私人距離，社會(huì)距離，長(zhǎng)遠(yuǎn)距離B、空間距離，私人距離，社會(huì)距離，公共距離C、空間距離，私人距離，公共距離，長(zhǎng)遠(yuǎn)距離D、親密距離，私人距離，社會(huì)距離，公共距離標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析13、在打完電話之后，下列是你不應(yīng)該做的。A、在你的記事本上填寫有關(guān)的內(nèi)容．B、在長(zhǎng)時(shí)間的電話交談結(jié)束之前要總結(jié)一下主要觀點(diǎn)，在結(jié)束時(shí)確認(rèn)一下要做的事或約見的日期C、向與此事有關(guān)的人員通報(bào)你打電話的結(jié)果D、在你的記事本上注明日期，進(jìn)行歸檔標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析14、語音信箱的缺點(diǎn)是A、保留了電話錄音B、容易使用C、避免了“電話捉迷藏”D、濫用系統(tǒng)，如留下很長(zhǎng)的留言標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析15、群體表現(xiàn)出的每一種特征，都是由一種特定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格引起的。下列群體相互影響和參與中，屬于自由放任的風(fēng)格的是A、成員小心地傾聽領(lǐng)導(dǎo)者的命令，除非生產(chǎn)率處于危險(xiǎn)之中，否則他們幾乎不注意其他人說什么B、成員主要注意他們自己關(guān)心的事，很少聽取其他人的意見C、群體相互影響和參與來自領(lǐng)導(dǎo)者的影響，這種影響通常是個(gè)人和主觀的D、更好地傾聽，導(dǎo)致更多地接受別人的想法標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析16、下列________因素直接影響群體生產(chǎn)率及成員的滿意度。A、成員的個(gè)人及心理特點(diǎn)B、任務(wù)要求，例如完成任務(wù)可利用的時(shí)間C、成員的參與方式與程度D、群體在組織／社會(huì)中的相互關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析17、大多數(shù)人來到群體時(shí)都帶有自己個(gè)人的目標(biāo)，這些目標(biāo)被稱為A、隱密議程B、小算盤C、個(gè)人目的D、隱密交流標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析18、_______是領(lǐng)導(dǎo)者只在必要時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)，工作的基本信念是成員能用自己的資源去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，成員從這種信任和做自己的決策中得到滿足。A、獨(dú)裁的風(fēng)格B、自由放任的風(fēng)格C、混合風(fēng)格D、民主的風(fēng)格標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析19、領(lǐng)導(dǎo)者提供控制的基礎(chǔ)，并作為對(duì)其他與會(huì)者的指導(dǎo)是A、會(huì)議目標(biāo)B、會(huì)議內(nèi)容C、會(huì)議任務(wù)D、會(huì)議小組的類型標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析20、當(dāng)演講的目標(biāo)是指示或解釋時(shí)，應(yīng)采用的方式方法是A、集中精力于顯示，采用推論、時(shí)間或空間順序解釋事情如何進(jìn)行B、深刻地感染聽眾，通過引證聽眾的利益和事實(shí)支持你的觀點(diǎn)C、講話要注意藝術(shù)性，做到簡(jiǎn)短、幽默、適合聽眾特點(diǎn)D、根據(jù)聽眾的具體情況使用適當(dāng)語言，生動(dòng)、準(zhǔn)確地說明或形容事物標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析二、簡(jiǎn)答題(本題共5題，每題1.0分，共5分。)21、假如你與幾個(gè)消費(fèi)者面談時(shí)要采用一些視覺輔助手段。試問，使用視覺輔助手段的注意事項(xiàng)有哪些?標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)觀眾不可能同時(shí)做兩件不相關(guān)的事情；(2)不要使用多種不同類型的輔助工具；(3)明確你將使用哪些輔助工具及設(shè)備；(4)自己組織設(shè)計(jì)你的“舞臺(tái)”；(5)視覺資料不可太詳細(xì)；(6)圖像應(yīng)當(dāng)大得足以使每個(gè)人都看得見；(7)謹(jǐn)慎使用指示棒；(8)不要將視物放得太久；(9)做到有備無患。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析22、總機(jī)接線員一般被打電話的人看作是整個(gè)組織的形象代表，他／她們的素質(zhì)對(duì)公司的形象非常重要。試問，總機(jī)接線員必備的素質(zhì)有哪些?標(biāo)準(zhǔn)答案：語言的可理解性，速度，禮貌，準(zhǔn)確，判斷力，機(jī)敏。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析23、在日常的商務(wù)活動(dòng)中，一般在你打完電話之后，你應(yīng)該著手做的工作是什么?標(biāo)準(zhǔn)答案：在你忘記電話內(nèi)容之前，應(yīng)該做到：(1)在你的記事本上填寫有關(guān)內(nèi)容，這樣日后也會(huì)知道這些情況；(2)注明日期和歸檔；(3)在你的日志中記下未來活動(dòng)或繼續(xù)聯(lián)系的有關(guān)日期；(4)向與此事有關(guān)的人員通報(bào)你打電話的結(jié)果。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析24、說明語音信箱的優(yōu)點(diǎn)(至少舉出4項(xiàng))。標(biāo)準(zhǔn)答案：降低成本，保留了電話錄音，通告，可接近性，容易使用，避免了“電話捉迷藏”。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析25、常見的交流障礙有哪些?標(biāo)準(zhǔn)答案：感覺差異，武斷，成見，缺乏了解，缺乏興趣，自我表達(dá)困難，情緒，個(gè)性。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析三、案例分析題(本題共3題，每題1.0分，共3分。)假設(shè)你未如期支付有關(guān)申請(qǐng)綠卡(到國(guó)外旅行的保險(xiǎn)證明書)的45美元款項(xiàng)，該卡在幾個(gè)月以前得到批準(zhǔn)。你不愿意支付有關(guān)費(fèi)用，但保險(xiǎn)代理商向你索要。由于該代理商所代理的保險(xiǎn)公司效率非常低下，盡管給了幾次通知，但是仍未能按期發(fā)出綠卡。26、假設(shè)你打了幾次電話，親自去了幾次，又過了8小時(shí)之后才得到一張。請(qǐng)你在寄送支票時(shí)，寫一封信進(jìn)行說明。標(biāo)準(zhǔn)答案：××先生：您來函通知我還欠貴公司在××月××日有關(guān)申請(qǐng)綠卡的45美元，非常感謝。我仍未收到那45美元的發(fā)票，但是，我承認(rèn)我還未支付有關(guān)賬單?；蛟S您能回憶起我為能及時(shí)出發(fā)而竭力向全保保險(xiǎn)公司申請(qǐng)這一綠卡時(shí)所遭遇到的無數(shù)的麻煩。盡管已給出了頒發(fā)綠卡所要求的通知，但在我要出發(fā)前24小時(shí)我仍未獲得。因此，我被迫兩次入城前去領(lǐng)取綠卡，兩次都告訴我很快辦好，但是兩次都沒有領(lǐng)到。此外，還給貴公司打了兩次電話，給船運(yùn)公司打了一次電話，詢問如果我設(shè)有這張綠卡結(jié)果會(huì)怎樣。最后，再次入城領(lǐng)取特別頒發(fā)的一張卡。所有這些不但花費(fèi)了我的金錢和時(shí)間，還引起不必要的焦慮。我認(rèn)為頒發(fā)一張證明我已投保的證書所花費(fèi)的工作不值45美元，并且我在領(lǐng)取這張綠卡時(shí)花費(fèi)了很多。因此，我只附上一張20美元的支票。除非貴公司提出異議，否則，我將假定在這種情況下，全保公司同意只支付20美元。此致敬禮你忠實(shí)的顧客：×××××××年××月××日知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析27、請(qǐng)說明面談的四個(gè)基本目的，并指出你與保險(xiǎn)代理商的面談屬于何種類型。標(biāo)準(zhǔn)答案：面談的四個(gè)基本目的：信息的傳播，尋求信念或行為的改變，解決問題和決策，探求與發(fā)現(xiàn)新信息。與保險(xiǎn)代理商的面談屬于“解決問題和決策”。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析28、面談的組織控制程度常被描述為哪四種結(jié)構(gòu)?標(biāo)準(zhǔn)答案：非結(jié)構(gòu)化的，一般結(jié)構(gòu)化的，高度結(jié)構(gòu)化的，高度結(jié)構(gòu)化一標(biāo)準(zhǔn)化的。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析四、綜合題(本題共3題，每題1.0分，共3分。)假如你是法爾阿公司銷售部的高級(jí)顧問，今年的銷售會(huì)議公司指定由你擔(dān)任會(huì)議主持人。29、作為會(huì)議主持人，你在會(huì)議期間的職責(zé)是什么?標(biāo)準(zhǔn)答案：①準(zhǔn)時(shí)開始；②清楚地介紹主題；③獲得有力的發(fā)言；④維持秩序；⑤有效的決策。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析30、假如會(huì)議采用多數(shù)／投票表決決策法，說明這種決策方法有哪些特征?標(biāo)準(zhǔn)答案：①一般認(rèn)為比較公正；②投票時(shí)機(jī)很關(guān)鍵；③可能分裂群體成員；④少數(shù)人會(huì)不同意，因此可能不會(huì)承擔(dān)責(zé)任。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析31、談?wù)勚谱鱾渫浀淖⒁馐马?xiàng)。標(biāo)準(zhǔn)答案：會(huì)議之前：尋找如何做此事的指南或指導(dǎo)；與主席核實(shí)一下是否有專用格式。會(huì)議期間：記錄資料、時(shí)間和會(huì)議地點(diǎn)；記錄出席會(huì)議人員，收到誰的“缺席致歉”；識(shí)別討論題目；有條件的話，使用議程為指導(dǎo)；按照會(huì)議首先處理例行項(xiàng)目的慣例，宣讀上次會(huì)議備忘錄并簽字，備忘錄提出的問題和達(dá)成的協(xié)議；計(jì)劃基于簡(jiǎn)要題目的記錄，這類標(biāo)題可摘自主題，或討論、決策和擬訂行動(dòng)的概要，包括時(shí)間和參與者；編排每項(xiàng)記錄的參考號(hào)；跟隨會(huì)議進(jìn)程；及時(shí)澄清重點(diǎn)的和含糊不清的觀點(diǎn)；以摘記形式書寫，避免逐字地記錄，除非要求如此；使用簡(jiǎn)短的句子和段落。會(huì)議之后：會(huì)后立刻清楚地起草備忘錄；與其他人核對(duì)，可能是主席；在會(huì)議結(jié)束后盡快采用清晰的格式打?。蛔屑?xì)核對(duì)打印稿；將備忘錄發(fā)送給出席與原應(yīng)出席會(huì)議的人員以及任何需要知道情況的人；必要時(shí)發(fā)送修正稿；仔細(xì)將備忘錄存檔；核查對(duì)行動(dòng)的監(jiān)督和后續(xù)行動(dòng)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析五、應(yīng)用題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)32、假如你是一家市場(chǎng)調(diào)查公司經(jīng)理，測(cè)得某市飲料市場(chǎng)各品牌的占有率如下：可口可樂：24％康師傅飲料系列：10％百事可樂：16％非常可樂：8％匯源果汁：5％吉利果汁：3％其他：34％試做餅狀圖。標(biāo)準(zhǔn)答案：知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析33、下面是某公司四種產(chǎn)品的銷售額與利潤(rùn)，試做復(fù)合條形圖。標(biāo)準(zhǔn)答案：知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析全國(guó)自考商務(wù)交流（二）模擬試卷第2套一、單項(xiàng)選擇題(本題共20題，每題1.0分，共20分。)1、有效交流的主要障礙是A、接收者聽不清楚B、個(gè)性C、知識(shí)背景差異D、使用語言不當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析2、好音質(zhì)的特點(diǎn)是A、機(jī)敏、放松、清晰和充滿感情B、機(jī)敏、愉快、清楚和充滿感情C、放松、愉快、清楚和敏捷D、機(jī)敏、愉決、清晰和充滿感情標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析3、人們?cè)谑褂谜Z言進(jìn)行交流時(shí)，會(huì)伴隨其他形式的交流，這種用來解釋語言之外的交流形式通常稱為A、身體語言B、附加交流C、言外之意D、行為舉止標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析4、社會(huì)距離的近狀態(tài)一般在A、0．75-1．25mB、1．25—2．00mC、2．00-4．00mD、4．00-8．00m標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析5、在打電話時(shí)，我們應(yīng)該A、保持語速適中B、加快語速C、放慢語速D、視情況而定標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析6、在處理難接聽的顧客電話時(shí)，應(yīng)該做到的是A、通過介紹自己和詢問對(duì)方的姓名，使談話變成私人間的交談B、不要在他們還生氣時(shí)試圖解釋原因C、不要在所有事實(shí)搞清楚之前建議或同意某種解決辦法D、不要找借口或?qū)で笸閷?duì)方標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析7、為了達(dá)到有效，面談必須具有A、一方說的過多，不讓另一方插嘴B、有控制的相互影響C、在面談中未取得預(yù)期結(jié)果，使你感到不滿意D、讓你對(duì)面談的真正目的摸不著頭腦標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析8、在商務(wù)談判中，銷售面談的基本目的是A、信息的傳播B、尋求信念或行為的改變C、解決問題和決策D、探求與發(fā)現(xiàn)新信息標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析9、群體能夠做出更好的決策的原因是A、有更多可利用的信息，更多更好的建議，更大膽的決策，更高的生產(chǎn)率B、有更多可利用的信息，更多更大的力量，更大膽的決策，更高的生產(chǎn)率C、有更多可利用的信息，更多更好的建議，更堅(jiān)強(qiáng)的信念，更高的生產(chǎn)率D、有更多可利用的信息，更多更好的建議，更大膽的決策，更好的規(guī)模效益標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析10、在下列不可控變量中，屬于環(huán)境變量的是A、成員的個(gè)人及心理特點(diǎn)B、群體在組織／社會(huì)中的相互關(guān)系C、任務(wù)的困難程度D、成員的和諧共存標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析11、在介紹會(huì)議議題()解決問題的過程中，在取得解決問題的建議之前，收集和解釋依據(jù)的基本步驟是A、評(píng)價(jià)不同方案B、交換和開發(fā)建議C、選擇行動(dòng)計(jì)劃D、識(shí)別主題／問題標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析12、每個(gè)成員都完全同意，但往往難以達(dá)成一致，實(shí)際上通常不必如此的決策方法是A、權(quán)威決策法B、多數(shù)／投票表決決策法C、趨同決策法D、達(dá)成一致決策法標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析13、當(dāng)演講的目標(biāo)是招待或娛樂時(shí)，應(yīng)采用的方式方法是A、集中精力于顯示，采用推論、時(shí)間或空間順序解釋事情如何進(jìn)行B、深刻地感染聽眾，通過引證聽眾的利益和事實(shí)支持你的觀點(diǎn)C、講話要注意藝術(shù)性，做到簡(jiǎn)短、幽默、適合聽眾特點(diǎn)D、根據(jù)聽眾的具體情況使用適當(dāng)語言，生動(dòng)、準(zhǔn)確地說明或形容事物標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析14、我們進(jìn)行閱讀的三個(gè)基本原因是A、樂趣、信息、判斷B、偏好、知識(shí)、權(quán)衡C、偏好、信息、權(quán)衡D、樂趣、知識(shí)、判斷標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析15、在敘事、說明和推理性文章中，多數(shù)段落都有一個(gè)主題句。主題句的位置一般位于A、第一句和結(jié)尾句B、結(jié)尾旬和第二句C、第二句和中間D、第一句和中間標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析16、規(guī)定你調(diào)查的范圍和限制，這些應(yīng)該很清楚并在你開始調(diào)查之前已得到同意，因?yàn)樗鼘槟闾峁┠繕?biāo)、指導(dǎo)你的調(diào)查和報(bào)告的寫作，這是A、隱密議程B、附加交流C、授權(quán)調(diào)查范圍D、報(bào)告目的標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析17、我們用來表述數(shù)據(jù)或其他信息的圖表的總稱的是A、統(tǒng)計(jì)信息B、圖表信息C、視圖信息D、圖標(biāo)信息標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析18、常用于表述離散型信息，進(jìn)行數(shù)字對(duì)比的是A、表格B、圖標(biāo)C、圖表D、曲線標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析19、下列因素中，一定不是引起交流不暢的因素是A、成見B、沉默C、武斷D、個(gè)性標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析20、在打電話之前，你不應(yīng)該做的是A、回答有效交流的6個(gè)問題B、記下你想要做的事、其中的要點(diǎn)和問題以及日期、事實(shí)等需要注意的問題C、了解清楚你要與之通話之人的姓名D、耐心等待接電話之人標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析二、簡(jiǎn)答題(本題共5題，每題1.0分，共5分。)21、在你進(jìn)行交流時(shí)，有效交流的6cs是什么，并舉例說明。標(biāo)準(zhǔn)答案：清楚，有建設(shè)性，簡(jiǎn)明扼要，正確，有禮貌，完整。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析22、假如你通過語音信箱與其他人進(jìn)行交流，請(qǐng)指出語音信箱的優(yōu)缺點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)答案：優(yōu)點(diǎn)：降低成本，保留了電話錄音，通告，可接近性，容易使用，避免了“電話捉迷藏”。缺點(diǎn)：組織中的大多數(shù)(最好是全部)成員都需要在此系統(tǒng)上；只有每個(gè)人經(jīng)常打開他們的信箱，此系統(tǒng)才會(huì)起作用；濫用系統(tǒng)，如留下很長(zhǎng)的留言。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析23、可控變量包括哪些內(nèi)容?標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；(2)群體對(duì)任務(wù)的激勵(lì)；(3)成員間的友好關(guān)系；(4)成員參與的方式與程度。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析24、舉例說明群體建設(shè)和維持角色的主要表現(xiàn)。(至少4項(xiàng))標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)鼓勵(lì)，如稱贊別人和他們的想法；(2)把關(guān)，如限制每個(gè)人的發(fā)言時(shí)間；(3)建立標(biāo)準(zhǔn)，如提醒群體避免做出與群體標(biāo)準(zhǔn)沖突的決定；(4)服從，如遵守群體的決定；(5)表達(dá)群體的感受，如總結(jié)群體的感受。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析25、眼神在社會(huì)交往中發(fā)揮的作用是什么?標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)表示興趣；(2)反饋；(3)伴隨講話；(4)吸引。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析三、案例分析題(本題共3題，每題1.0分，共3分。)最近亞特蘭大市的紡織品生產(chǎn)商AC公司刊登廣告，誠(chéng)征一家在紡織業(yè)有廣泛聯(lián)系且可靠的公司擔(dān)任其在香港地區(qū)的總代理。假如你是一家擁有雄厚實(shí)力(包括推銷經(jīng)驗(yàn)、市場(chǎng)信息、銷售渠道等優(yōu)勢(shì))的香港公司負(fù)責(zé)人，希望本公司成為AC公司的銷售代理。26、請(qǐng)你給AC公司寫一封申請(qǐng)銷售代理的信函。標(biāo)準(zhǔn)答案：AC公司：我是香港××公司的負(fù)責(zé)人，從昨天下午貴公司刊登的廣告上，得知貴公司要在香港地區(qū)選擇一家在紡織業(yè)有廣泛聯(lián)系且可靠的公司擔(dān)任貴公司在香港地區(qū)的總代理。根據(jù)貴公司所要求的條件，我公司董事會(huì)研究認(rèn)為，我公司就是貴公司所要找的合適人選。我公司在香港的紡織業(yè)界已經(jīng)享譽(yù)多年，在紡織品的推銷、紡織品信息的收集以及紡織品銷售渠道的建設(shè)方面均有豐富的經(jīng)驗(yàn)，且我公司實(shí)力雄厚，無不良信譽(yù)記錄。請(qǐng)貴公司考慮我公司的情況，再結(jié)合香港地區(qū)的實(shí)際情況，接納我公司為貴公司的產(chǎn)品在香港地區(qū)銷售的總代理。如果貴公司還需要任何細(xì)節(jié)資料，請(qǐng)?jiān)倥c我方聯(lián)系。××公司經(jīng)理：×××××××年××月××日知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析27、現(xiàn)在指定你用E—mail方式發(fā)送上述信息，在設(shè)計(jì)E—mail信息時(shí)，應(yīng)注意哪些問題?標(biāo)準(zhǔn)答案：屏幕長(zhǎng)度，行列寬度，格式，大寫，主題句。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析28、在不可控變量中，群體變量包括哪些內(nèi)容?標(biāo)準(zhǔn)答案：①群體規(guī)模；②成員的個(gè)人及心理特點(diǎn)；③成員的和諧共存；④成員原來的地位；⑤預(yù)先建立的交流渠道。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析四、綜合題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而言，有效的傾聽與有效的交流同樣重要。。29、在現(xiàn)代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，每天都發(fā)生著大量的信息交流，其中木乏交流的失敗。請(qǐng)列舉交流障礙中的6種因素，并舉例說明。(至少答出其中的6項(xiàng))標(biāo)準(zhǔn)答案：感覺差異(如文化背景不同)，武斷(如作出“2+2=5”的結(jié)論)，成見(見過一個(gè)警察，認(rèn)為就認(rèn)識(shí)了所有這類人)，缺乏了解(如背景不同的人)，缺乏興趣(如接收者對(duì)你的信息不感興趣)，自我表達(dá)困難(如解釋一件事情說不清楚)，情緒(如演講時(shí)激動(dòng)異常)，個(gè)性(如行為傲慢)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析30、請(qǐng)列出有關(guān)良好傾聽的6種技巧。(至少答出其中的6項(xiàng))標(biāo)準(zhǔn)答案：為傾聽做準(zhǔn)備，興趣，保持開放的心態(tài)，傾聽主要觀點(diǎn)，以批判的態(tài)度聽，抵制分心，記筆記，幫助講話者。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析31、認(rèn)真傾聽可以產(chǎn)生哪些有益的結(jié)果?標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)他人是一種鼓勵(lì)，擁有全部的信息，解決問題，改善關(guān)系，增進(jìn)人與人之間的理解。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析32、如果語言信息和非語言信息有矛盾，我們應(yīng)當(dāng)相信哪種信息?標(biāo)準(zhǔn)答案：我們應(yīng)該更相信非語言信息。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析五、應(yīng)用題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)33、下列數(shù)據(jù)為某個(gè)班級(jí)的學(xué)生數(shù)學(xué)考試成績(jī)，做直方圖表示給出的數(shù)據(jù)。學(xué)生人數(shù)考試成績(jī)0O～40240～50650～601260～702170～801880～901190-100標(biāo)準(zhǔn)答案：知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析34、下列數(shù)據(jù)描述了某公司2002年各月銷售額變動(dòng)情況，據(jù)此繪制簡(jiǎn)單的曲線圖。標(biāo)準(zhǔn)答案：知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析全國(guó)自考商務(wù)交流（二）模擬試卷第3套一、單項(xiàng)選擇題(本題共20題，每題1.0分，共20分。)1、如果你的目標(biāo)是要對(duì)資料有一個(gè)大概的了解，以估計(jì)它對(duì)你的價(jià)值，決定讀全文還是部分，或者深入研究。你需要考慮從三個(gè)方面進(jìn)行分類，但不包括A、關(guān)鍵的B、有用的C、無關(guān)的D、暫時(shí)無用的標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析2、SQ3R閱讀法中可以做筆記的步驟是A、閱讀B、提問C、回憶D、回顧標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析3、書面交流的優(yōu)勢(shì)是A、更適合表達(dá)感覺和感情B、可以有更多的反應(yīng)和交流C、適合困難的或復(fù)雜的信息，可以進(jìn)行回顧D、有更大的影響力標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析4、下列商務(wù)信函中，屬于肯定的商務(wù)信函的是A、資信證明B、訂單C、請(qǐng)求信D、推銷信標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析5、報(bào)告的內(nèi)容簡(jiǎn)介部分的目的在于為讀者引入報(bào)告的正文部分，因此它應(yīng)該A、主題和目的明確，與后面的內(nèi)容相協(xié)調(diào)B、給讀者留下你想留下的印象C、授權(quán)調(diào)查范圍要清楚D、以上說法都不對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析6、做得好或賞心悅目的視圖可以吸引注意力，具有很多的優(yōu)點(diǎn)，但不包括A、迅速地傳遞反映整體趨勢(shì)的信息B、使區(qū)別顯著C、幫助讀者選用大量的數(shù)字D、如果不復(fù)雜可便于理解標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析7、在考慮統(tǒng)計(jì)相關(guān)性時(shí)通常使用的視圖是A、簡(jiǎn)單的曲線圖B、分割的復(fù)合曲線圖C、直方圖D、離散型曲線圖標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析8、在良好傾聽的技巧中，某種技巧可以使你在無偏見的情況下，對(duì)講話者使用的假設(shè)和辯解持批判的態(tài)度，并小心估量主要觀點(diǎn)背后的證據(jù)價(jià)值和邏輯基礎(chǔ)，這種技巧是A、傾聽主要的觀點(diǎn)B、以批判的態(tài)度聽C、抵制分心D、保持開放的心態(tài)標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析9、姿勢(shì)表達(dá)的目的有很多種，但不包括A、交流信息B、交流情感C、交流東西D、表示關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析10、下列選項(xiàng)中不利于你在接打電話時(shí)形成積極個(gè)性的是A、不要擔(dān)心你的外表B、把注意力集中在你正在說或正在聽的話上C、當(dāng)你在電話里講話時(shí)，放慢說話的速度D、在面部表情上要反映出積極向上的感覺標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析11、接線員一般被打電話的人看作是整個(gè)組織的形象代表，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地選用和培訓(xùn)他們。接線員的素質(zhì)中不應(yīng)該含有A、禮貌B、判斷力C、富有感情D、機(jī)敏標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析12、市場(chǎng)調(diào)查面談的基本目的是A、信息的傳播B、尋求信念或行為的改變C、解決問題和決策D、探求與發(fā)現(xiàn)新信息標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析13、在下列不可控變量中，屬于任務(wù)變量的是A、預(yù)先建立的交流渠道B、群體在組織等級(jí)制度中的位置C、成員的個(gè)人及心理特點(diǎn)D、任務(wù)要求，例如完成任務(wù)可利用的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析14、群體的目標(biāo)應(yīng)是不同成員相混合，或幫助群體按成員滿意度和生產(chǎn)率都高的方式發(fā)展，而這將非常依賴于A、群體對(duì)任務(wù)的激勵(lì)B、成員間的友好關(guān)系C、成員參與的方式與程度D、領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性和風(fēng)格標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析15、一個(gè)因群體不被重視而感到在這個(gè)群體里浪費(fèi)時(shí)間的成員，最不可能做出的反應(yīng)是A、降低群體對(duì)自己的重要性，可能實(shí)際上不參加，或至少是通過停止參與在某種意義上“退出”B、通過總是鬧別扭和不合作，使用“消極”或“擾亂”的力量C、鼓勵(lì)群體成員有效工作，盡量節(jié)省時(shí)間，至少不引起人們的注意D、鼓勵(lì)群體變得讓人討厭，這樣至少可以引起人們的注意標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析16、在介紹會(huì)議議題——解決問題過程中，為達(dá)到預(yù)期結(jié)果，決定“誰”、“何地”、“何時(shí)”、“怎樣做”，并確保每個(gè)人都明確自己責(zé)任的基本步驟是A、評(píng)價(jià)不同方案B、交換和開發(fā)建議C、選擇行動(dòng)計(jì)劃D、識(shí)別主題／問題標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析17、結(jié)束演講時(shí)需要避免潛在的問題很多，但不包括A、接近結(jié)束時(shí)避免“跑題”B、不要做“第二個(gè)講話”C、避免重復(fù)D、再次點(diǎn)題標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析18、能夠體現(xiàn)你廣博的知識(shí)，有助于加強(qiáng)聽眾對(duì)你的信任的結(jié)束演講的技巧是A、引證B、激勵(lì)C、擔(dān)心D、提問標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析19、“記錄強(qiáng)，但圖畫或文字較小”表述的視覺輔助手段是A、白板B、實(shí)物C、模型D、翻紙板標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析20、用來表示和傳遞不同種類事物的離散、不連續(xù)信息的視圖是A、條形圖B、復(fù)合曲線圖C、直方圖D、離散型曲線圖標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析二、簡(jiǎn)答題(本題共5題，每題1.0分，共5分。)21、對(duì)于大多數(shù)被面談?wù)邅碚f，最大的問題可能就是“緊張”，有助于自我消除緊張的做法有哪些?標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)幾乎所有的人都在事前或許還有面談中感到緊張，所以你和大家一樣；(2)“緊張”有時(shí)實(shí)際上是有益的，某種程度的神經(jīng)緊張能使你更機(jī)敏、表現(xiàn)更好；(3)面談?wù)呖赡芄烙?jì)到你緊張，會(huì)合情合理地予以體諒，并會(huì)試著幫你放松，同時(shí)你要想到，他們可能和你一樣感到緊張；(4)事先進(jìn)行思考，為面談做準(zhǔn)備，會(huì)有助于消除緊張。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析22、在面試過程中，你應(yīng)該做到什么?標(biāo)準(zhǔn)答案：應(yīng)該做到：保持自我，突出良好形象，實(shí)事求是。應(yīng)避免的行為：?jiǎn)握{(diào)的敘述，反應(yīng)慢，故意反應(yīng)遲鈍，不恰當(dāng)?shù)恼Z言，不當(dāng)?shù)淖?，消極的開始。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析23、求職面試時(shí)，你應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些?(至少6項(xiàng))標(biāo)準(zhǔn)答案：適時(shí)到達(dá)；外表整潔、穩(wěn)重；根據(jù)面試者的反應(yīng)把握禮節(jié)的分寸；未經(jīng)許可不要抽煙，而且除非面試者也抽煙，否則最好不要抽煙；如果需要記錄信息，要做記筆記的準(zhǔn)備；要禮貌友好，不要忘記微笑；面試結(jié)束后要立即離開，不要逗留。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析24、舉例說出獲取一個(gè)組織有關(guān)信息的可能來源。(至少4項(xiàng))標(biāo)準(zhǔn)答案：組織本身，當(dāng)?shù)氐墓不虼髮W(xué)圖書館，電視和報(bào)紙，個(gè)人交往，互聯(lián)網(wǎng)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析25、面試時(shí)收集有關(guān)信息有哪些信息來源?標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)組織本身；(2)當(dāng)?shù)氐墓不虼髮W(xué)圖書館；(3)電視和報(bào)紙；(4)個(gè)人交往。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析三、案例分析題(本題共3題，每題1.0分，共3分。)假設(shè)你是康康食品廠的采購主管，有一批玉米到貨驗(yàn)收不合格，經(jīng)過開會(huì)研究，決定退貨。26、請(qǐng)你擬一封給供應(yīng)商sD公司的退貨信函。標(biāo)準(zhǔn)答案：SD公司：貴公司于××月××日送到我公司訂單號(hào)為××號(hào)的玉米，經(jīng)驗(yàn)收不合格。經(jīng)過我公司研究，決定退貨。對(duì)此次事故，我公司深表遺憾。希望不會(huì)因此事故，影響我們?nèi)蘸蟮耐鶃??？悼凳称窂S采購主管：×××××××年××月××日知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析27、運(yùn)用對(duì)角色功能的描述，說出下列在會(huì)議中說的話具有什么功能(注意：一種行為可能有一種以上的功能)。①“哦，那是一個(gè)愚昧的想法!”②“可是要記住，無論如何，我們已經(jīng)同意最晚在11月完成報(bào)告。”③“我認(rèn)為，我想主席會(huì)同意我，……”④“在我的上一個(gè)工作中，我們?cè)囘^，它非常成功——使遲到減少了大約10％?！睒?biāo)準(zhǔn)答案：①這是一個(gè)“設(shè)置障礙”的例子，但如果接著說明原因，則是一個(gè)“評(píng)價(jià)”的例子；②建立標(biāo)準(zhǔn)；③競(jìng)爭(zhēng)；④提供信息。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析28、有效的會(huì)議參與者的特征有哪些?(至少6項(xiàng))標(biāo)準(zhǔn)答案：①注意考慮其他有關(guān)的人；②認(rèn)識(shí)到交互作用過程是雙向的，要靈活和寬容；③注意交流障礙的存在，努力克服他們；④辨證和分析地思考的能力；⑤有能力和意愿以適應(yīng)別人的語言，清晰扼要地講話；⑥具有適當(dāng)?shù)臅r(shí)間意識(shí)，既包括何時(shí)、如何發(fā)言，也要考慮會(huì)議安排和地點(diǎn)；⑦具有合作與調(diào)解的愿望，以實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)；⑧認(rèn)識(shí)積極傾聽的必要性。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析四、綜合題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)你是一家大型企業(yè)的投資部經(jīng)理，在大中華區(qū)主持項(xiàng)目的可行性研究。北京爆發(fā)“非典”疾病之后，你在北京考察半月之后，將提交一份“非典”疾病對(duì)于投資計(jì)劃影響的專題報(bào)告。29、什么叫“授權(quán)調(diào)查范圍”?它為什么重要?標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)當(dāng)需要你寫一份報(bào)告時(shí)，首先你應(yīng)準(zhǔn)確地知道要寫什么內(nèi)容及其原因，這是最基本的，這些指示通常叫做“授權(quán)調(diào)查范圍”。“授權(quán)調(diào)查范圍”規(guī)定你調(diào)查的范圍和限制。這些應(yīng)該很清楚并在你開始調(diào)查之前已得到同意，因?yàn)樗鼘槟闾峁┠繕?biāo)、指導(dǎo)你的調(diào)查和報(bào)告的寫作。(評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：“授權(quán)調(diào)查范圍”的定義2分。重要性3分。)知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析30、一份報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)中，分為哪幾個(gè)部分?包含哪幾種要素?標(biāo)準(zhǔn)答案：一份報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)分為三個(gè)部分：內(nèi)容簡(jiǎn)介，報(bào)告正文，最后部分。一份報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)中要素有：授權(quán)調(diào)查范圍或目的，程序或方法，主要的事實(shí)，結(jié)論，建議(如果有必要的話)，附錄(如果必要的話)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析31、在寫報(bào)告之前，你必須絕對(duì)明白的內(nèi)容有哪些?標(biāo)準(zhǔn)答案：①為什么要寫這份報(bào)告；②為誰寫；③他們希望你包括哪些內(nèi)容；④他們希望以什么方式表述；⑤什么時(shí)間提交報(bào)告。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析32、報(bào)告一般分為哪兩大類?標(biāo)準(zhǔn)答案：定期性報(bào)告和一次性報(bào)告。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：以上各項(xiàng)每項(xiàng)1分。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析五、應(yīng)用題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)33、你是一家市場(chǎng)調(diào)查公司經(jīng)理，測(cè)得某市餅干市場(chǎng)各品牌的占有率如下：可可：34％康料系列：12％百可：10％非樂：18％匯果：8％吉利果：5％其他：13％試做餅狀圖。標(biāo)準(zhǔn)答案：知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析34、你是一家米酒公司的銷售經(jīng)理，現(xiàn)公司重新制訂了批量折扣政策。批量折扣如下：50箱以下：0％50～100箱：2％100～200箱：4％200～500箱：7％500～1000箱：12％1000—2000箱：17％試做單式條形圖表示折扣政策。標(biāo)準(zhǔn)答案：知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析全國(guó)自考商務(wù)交流（二）模擬試卷第4套一、單項(xiàng)選擇題(本題共20題，每題1.0分，共20分。)1、在講話的基本技能中，聲音素質(zhì)有多方面的內(nèi)容，下列選項(xiàng)中不屬于聲音素質(zhì)方面內(nèi)容的是A、音調(diào)B、愉快C、音量D、發(fā)音和口音標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析2、在良好傾聽的技巧中，要學(xué)會(huì)區(qū)分事實(shí)和原理、觀點(diǎn)和舉例、證據(jù)和辯解的技巧是A、傾聽主要的觀點(diǎn)B、以批判的態(tài)度聽C、幫助講話者D、保持開放的心態(tài)標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析3、在你出國(guó)旅游和(或)做業(yè)務(wù)之前，應(yīng)該小心地考察當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗、文化和交流方式。這是基于對(duì)附加交流中A、興趣的動(dòng)用B、沉默的動(dòng)用C、時(shí)間的動(dòng)用D、身體語言的動(dòng)用標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析4、下列選項(xiàng)中不是眼神在社會(huì)交往中發(fā)揮的重要作用的是A、開放的心態(tài)B、表示興趣C、反饋D、伴隨講話標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析5、為了提高電話交流的效率，我們應(yīng)遵循的基本準(zhǔn)則是A、簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、機(jī)智和語速快些B、簡(jiǎn)明、禮貌、機(jī)智和語速慢些C、簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、機(jī)敏和語速慢些D、聲音清楚、禮貌、機(jī)敏和語速快些標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析6、下列選項(xiàng)中有利于你在接打電話時(shí)形成積極個(gè)性的是A、在面部表情上要反映出積極向上的感覺B、打電話時(shí)，要注意你的外表C、電話中對(duì)“你”、“你的”和打電話人的名字要減緩語氣D、打電話時(shí)，使用專業(yè)術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析7、要有效地使用語音信箱，應(yīng)避免出現(xiàn)A、留簡(jiǎn)短信息B、如果外出一段時(shí)間，要專門留下說明C、不定期的打開語音信息D、每次留信息時(shí)最多只能用2—3分鐘的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析8、面談，通俗地講就是交換信息，所有的面談都要涉及到方方面面的信息交換，但不包括A、獲得信息B、傳遞信息C、發(fā)現(xiàn)信息D、闡明信息標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析9、允許被面談?wù)咴诨卮饡r(shí)有最大限度自由的提問是A、引導(dǎo)性提問B、提示性提問C、無限制的提問D、假設(shè)提問標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析10、在求職面試過程中，下列做法不妥當(dāng)?shù)氖茿、突出良好形象B、實(shí)事求是C、遇到為難甚至違法的問題直接拒絕D、充滿信心，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析11、在求職應(yīng)聘中，有助于你應(yīng)聘成功的是A、反應(yīng)慢B、消極的開始C、突出良好的形象D、單調(diào)的敘述標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析12、最好由群體來執(zhí)行的工作是A、需要?jiǎng)?chuàng)造性的工作B、判斷的對(duì)象意義明確的工作C、要求智力技能而非手工的工作D、對(duì)于記憶和回憶信息不是很重要的工作標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析13、—個(gè)群體的基本產(chǎn)出——生產(chǎn)率和成員滿意度受兩組主要因素或變量的影響，它們是A、不可控變量和可控變量B、可控變量和凝聚力C、凝聚力和群體的相互影響和角色D、群體的相互影響和角色以及不可控變量標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析14、分享各種設(shè)施，甚至分享困難，能有助于群體的一致，從而提高群體的A、凝聚力B、團(tuán)隊(duì)精神C、規(guī)模效益D、隱密議程標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析15、作為會(huì)議主持人，下列措施可以促進(jìn)討論的是A、提出措辭的答案盡可能是“是”或“不是”B、提出復(fù)雜冗長(zhǎng)的問題C、采用涉及多個(gè)方面的問題D、采用緊扣主題的問題標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析16、會(huì)議能為與會(huì)者提供各種機(jī)會(huì)，但不包括A、堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)、信念和態(tài)度B、受益于別人的知識(shí)和觀點(diǎn)C、從同事的背景和經(jīng)歷中獲取最大量的信息D、對(duì)所執(zhí)行的政策和決策的參與感標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析17、演示或演講的目標(biāo)有很多，但不包括A、告知或描述B、建議或勸告C、指導(dǎo)或解釋D、說服或激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析18、思路圖這種提要類型的優(yōu)點(diǎn)是A、漏掉細(xì)節(jié)B、將復(fù)雜的內(nèi)容簡(jiǎn)化在一張紙上C、不熟悉主題時(shí)，會(huì)感到緊張D、即使對(duì)主題不很熟悉也不會(huì)失去條理標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析19、如果你能有效地使用你的聲音和內(nèi)容，某種結(jié)束演講的技巧能夠強(qiáng)有力地結(jié)束講話，這種技巧是A、藝術(shù)性B、激勵(lì)C、引證D、提問標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析20、演講過程中，形成良好的第一印象非常重要，下列無益于形成良好第一印象的做法是A、開場(chǎng)白新穎、富有吸引力B、不要猶豫，聽眾坐好后立即開始，避免目光交流、互相觀察，以免緊張C、不要使用陳舊俗套的開場(chǎng)白D、充滿信心，不要過于謙虛標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析二、簡(jiǎn)答題(本題共5題，每題1.0分，共5分。)21、無論承擔(dān)什么樣的工作，都要首先回答六個(gè)基本問題，這將使你的交流工作易于進(jìn)行并得到更好的成功機(jī)會(huì)。請(qǐng)回答在交流活動(dòng)中應(yīng)考慮的六個(gè)基本問題，并舉例進(jìn)行說明。標(biāo)準(zhǔn)答案：為什么(如，我為什么要交流)，何人(如，誰是我的聽眾)，何時(shí)(我的信息在整個(gè)事情中何時(shí)出現(xiàn))，何地(如，他們?cè)诤蔚厥盏轿业男畔?，何事(我到底想談什么)．，怎樣(如，我將如何傳遞信息)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析22、演講中開發(fā)資料的步驟是什么?標(biāo)準(zhǔn)答案：思索、查閱、設(shè)計(jì)提綱。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析23、在群體交流過程中，何謂“隱密議程”?請(qǐng)舉出4項(xiàng)“隱密議程”的具體表現(xiàn)。標(biāo)準(zhǔn)答案：大多數(shù)人來到群體時(shí)都帶著自己個(gè)人的目標(biāo)，這些目標(biāo)被稱為“隱密議程”?！半[密議程”的具體表現(xiàn)：(1)想引起別人(或許是某個(gè)上級(jí))的注意；(2)保護(hù)自己所代表的群體的利益；(3)利用會(huì)議“貶低”對(duì)手；(4)掩蓋過去的錯(cuò)誤上表現(xiàn)出的無能；(5)結(jié)成特別聯(lián)盟；(6)把會(huì)議作為個(gè)人消遣或“追求個(gè)人成就”的舞臺(tái)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析24、說出相互影響并影響結(jié)果的變量——群體生產(chǎn)率和成員滿意度的兩個(gè)不可控變量和兩個(gè)可控變量。標(biāo)準(zhǔn)答案：兩個(gè)不可控變量：群體規(guī)模，任務(wù)性質(zhì)。兩個(gè)可控變量：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，群體對(duì)任務(wù)的激勵(lì)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析25、說出開始演講的8種方法。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)說明主題或標(biāo)題；(2)敘述你的目標(biāo)和講演計(jì)劃；(3)非正式的話題；(4)問題；(5)意向推測(cè)；(6)趣聞?shì)W事；(7)笑話；(8)事例和統(tǒng)計(jì)資料；(9)引證；(10)震動(dòng)。(答對(duì)8個(gè)即可)知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析三、案例分析題(本題共3題，每題1.0分，共3分。)假設(shè)你是一家音像公司的推銷員，本年度業(yè)績(jī)名列全公司之首，總經(jīng)理要求你作一次公開演講，介紹成功經(jīng)驗(yàn)。26、一個(gè)優(yōu)秀演說家的四個(gè)重要特征是什么?標(biāo)準(zhǔn)答案：令人信服／真誠(chéng)；熱情洋溢；堅(jiān)定有力；簡(jiǎn)潔。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析27、甚至最優(yōu)秀的充滿信心的演說家也需要提要，為什么?標(biāo)準(zhǔn)答案：①記憶會(huì)出差錯(cuò)；②提要防止遺漏；③提要有助于展開嚴(yán)密的辯論；④提要防止順序紊亂。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析28、試擬一份演講計(jì)劃。標(biāo)準(zhǔn)答案：介紹推銷經(jīng)驗(yàn)的演講計(jì)劃：介紹：介紹本年度自己的銷售情況。主要觀點(diǎn)：根據(jù)不同的客戶采取不同的策略，做到銷售有針對(duì)性。理由：以自己本年度最得意的一筆銷售論證自己的主要觀點(diǎn)。應(yīng)付反對(duì)意見：要善于觀察，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以發(fā)現(xiàn)客戶的有效需求，進(jìn)而做到有針對(duì)性，并以本年度最困難的一筆銷售為例進(jìn)行說明，以應(yīng)付反對(duì)意見；結(jié)論：希望同事們要善于觀察，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)客戶的有效需求，進(jìn)而提高自己的銷售業(yè)績(jī)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析四、綜合題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)了解群體交流過程的性質(zhì)，有助于解釋群體中的一些行為，能使你成為更有效的領(lǐng)導(dǎo)者或參與者。29、舉例說明群體中無功能行為的主要表現(xiàn)。(至少6項(xiàng))標(biāo)準(zhǔn)答案：①難以相處，如貶低自己或別人；②設(shè)置障礙，如表示反對(duì)；③自我表白，如把群體當(dāng)作共鳴板；④競(jìng)爭(zhēng)，如與別人爭(zhēng)誰出的主意最好；⑤尋求同情，如勸其他群體成員去同情個(gè)人的問題或不幸；⑥特殊辯護(hù)，如推薦或支持個(gè)人喜愛的事物；⑦哄鬧，如開玩笑，扮小丑；⑧嘩眾取寵，如通過激進(jìn)觀點(diǎn)和超常行為，引起別人注意；⑨退出，如漠不關(guān)心或行動(dòng)被動(dòng)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析30、運(yùn)用對(duì)角色功能的描述，說出下列在會(huì)議中說的話具有什么功能(注意：一種行為可能有一種以上的功能)。①“張三，對(duì)這個(gè)問題你有什么想法?”②“是的，那對(duì)你可能沒事，但想想它對(duì)我的命運(yùn)會(huì)有什么影響。事情總是如此，你從不考慮那些實(shí)際上不得不貫徹你的偉大想法的人。”③“那是個(gè)好主意，我怎么沒想到?！雹堋斑@種措施我在以前的部門中試過，它效率很高——使生產(chǎn)率提高了10％?！睒?biāo)準(zhǔn)答案：①征求意見和(或)把關(guān)；②尋求同情；③“提出觀點(diǎn)”，但它的表達(dá)方式也起著“鼓勵(lì)”的功能；④提供信息。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析31、對(duì)于加入一個(gè)群體，群體成員應(yīng)有意識(shí)地或下意識(shí)地問自己哪三個(gè)主要問題?標(biāo)準(zhǔn)答案：在群體中我的角色是什么?影響的方式是什么?我個(gè)人的需要和目標(biāo)是什么?知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析32、為使群體有效，所有成員都必須有相似的個(gè)性嗎?并解釋其原因。標(biāo)準(zhǔn)答案：不是。群體需要和諧共存，這意味著應(yīng)有不同的個(gè)性。一個(gè)所有成員都具有支配性格、都想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的群體可能是無效率的。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析五、應(yīng)用題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)33、下面是某種商品價(jià)格走勢(shì)數(shù)據(jù)，試?yán)L曲線圖。199028元199522元199130元199623元199240元199730元199325元199830元199420元199935元標(biāo)準(zhǔn)答案：知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析34、下表是10個(gè)年度甲和乙的價(jià)格，試用散點(diǎn)圖表示。標(biāo)準(zhǔn)答案：知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析全國(guó)自考商務(wù)交流（二）模擬試卷第5套一、單項(xiàng)選擇題(本題共20題，每題1.0分，共20分。)1、領(lǐng)導(dǎo)者幾乎完全不關(guān)心目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，任務(wù)可能不被執(zhí)行，成員的滿足只來自實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)而非群體目標(biāo)。這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是A、民主的風(fēng)格B、獨(dú)裁的風(fēng)格C、自由放任的風(fēng)格D、混合風(fēng)格標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析2、作為有效的會(huì)議主持人應(yīng)遵循的基本原則中不包括A、決定討論主題B、明確討論范圍C、盡可能做到公正，盡全力避免與會(huì)者的爭(zhēng)論D、嚴(yán)格管理與會(huì)者標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析3、成員高度參與，或許有時(shí)難以達(dá)到統(tǒng)一，但最后要根據(jù)群體的大致傾向做出決策的方法是A、權(quán)威決策法B、多數(shù)／投票表決決策法C、趨同決策法D、達(dá)成一致決策法標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析4、下列選項(xiàng)中屬于有效會(huì)議參與者的特征的是A、考慮自己所代表群體的利益B、考慮自己的個(gè)人目標(biāo)C、認(rèn)識(shí)到交互作用過程必須是雙向的，要靈活和寬容D、對(duì)于其他與會(huì)者的講話抱著無所謂的態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析5、當(dāng)演講的目標(biāo)是告知或描述時(shí)，應(yīng)采用的方式方法是A、集中精力于顯示，采用推論、時(shí)間或空間順序解釋事情如何進(jìn)行B、深刻地感染聽眾，通過引證聽眾的利益和事實(shí)支持你的觀點(diǎn)C、講話要注意藝術(shù)性，做到簡(jiǎn)短、幽默、適合聽眾特點(diǎn)D、根據(jù)聽眾的具體情況使用適當(dāng)語言，生動(dòng)、準(zhǔn)確地說明或形容事物標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析6、開場(chǎng)白的技巧有很多，但不包括A、即興發(fā)揮B、使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)C、引經(jīng)據(jù)典D、趣聞?shì)W事標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析7、演說家需要提要的原因有很多，但不包括A、記憶會(huì)出差錯(cuò)B、提要有助于展開嚴(yán)密的辯論C、提要使演說家的演講看上去更完善D、提要能夠防止順序紊亂標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析8、可用的視覺輔助手段很多，但不包括A、白板、翻紙板B、VCD和電腦C、實(shí)物和模型D、投影和幻燈機(jī)標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析9、閱讀者減慢閱讀速度的因素很多，但不包括A、材料的復(fù)雜性B、作者的風(fēng)格C、難以閱讀的字體D、有趣的版面設(shè)計(jì)和展示標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析10、表示“減速標(biāo)識(shí)詞語”的詞很多，但不包括A、無論如何B、同樣地C、盡管如此D、不管怎樣標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析11、一封信的實(shí)際成本包括的因素很多，但不包括A、信封和郵票B、寫信人的工資費(fèi)用C、存檔的時(shí)間、設(shè)備D、機(jī)構(gòu)外的運(yùn)輸成本標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析12、根據(jù)預(yù)期收信人的反應(yīng)，商務(wù)信函分為A、肯定的、中性的、否定的、說服式的B、積極的、中性的、否定的、說教式的C、肯定的、中性的、消極的、說教式的D、積極的、中性的、消極的、說服式的標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析13、一個(gè)成功報(bào)告的必備條件是A、報(bào)告內(nèi)容要涉及多個(gè)主題B、報(bào)告內(nèi)容所有的信息應(yīng)該是推斷出來的C、報(bào)告應(yīng)按照基于演繹歸納和材料分類的計(jì)劃描述主題內(nèi)容D、內(nèi)容表述方式應(yīng)使計(jì)劃清楚標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析14、長(zhǎng)篇正式報(bào)告的某一部分是報(bào)告的一個(gè)縮微板，概括了報(bào)告的目的、結(jié)論和建議的一般性質(zhì)，這一部分是A、目錄B、前言C、授權(quán)調(diào)查范圍D、摘要標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析15、視圖演示的優(yōu)點(diǎn)有很多，但不包括A、做得好或賞心悅目可以吸引注意力B、提供及時(shí)、充分的信息C、使文章呆板、單調(diào)D、便易、迅速地傳遞反映整體趨勢(shì)的信息標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析16、常用于表述連續(xù)性信息，清楚地顯示趨勢(shì)的視圖是A、表格B、圖標(biāo)C、圖表D、曲線標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析17、下列不是有關(guān)良好傾聽的技巧是A、為聽做準(zhǔn)備B、改善關(guān)系C、興趣D、傾聽主要觀點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析18、下列選項(xiàng)中不屬于非語言交流的是A、興趣B、沉默C、時(shí)間D、身體語言標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析19、從電話通話的話語中，可以收集到信息線索，但不含A、當(dāng)你察覺到對(duì)方的個(gè)性、情感和態(tài)度的跡象時(shí)，相信直覺B、保持精神放松，使得對(duì)講話人的看法自然地融進(jìn)你的思想里C、進(jìn)行電話商務(wù)交流時(shí)，盡量做到使用標(biāo)準(zhǔn)的電話口頭交流D、注意停頓、自嘲的話語以及講話時(shí)的其他心理狀態(tài)的線索標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析20、作為秘書，上司會(huì)希望你為他選擇一些電話，你要知道的事情不包括A、上司是否希望不被打擾B、上司是否想讓一些人的電話直接打給他C、上司是否希望你處理一些日常事務(wù)的電話D、上司是否想讓你聽電話內(nèi)容并做記錄標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析二、簡(jiǎn)答題(本題共5題，每題1.0分，共5分。)21、講話應(yīng)具備的基本特征是什么?標(biāo)準(zhǔn)答案：機(jī)敏，愉快，清晰，充滿感情。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析22、假如你的公司安裝了語音信箱，請(qǐng)說明有效利用語音信箱的技巧。標(biāo)準(zhǔn)答案：語音信箱只用來留簡(jiǎn)短的話語；永遠(yuǎn)不要占用2分鐘或3分鐘以上的時(shí)間，如果留言需要很長(zhǎng)，那么寫一份便函(最好用電子郵件)；每天總是打開語音信箱3次；如果你外出一段時(shí)間不能進(jìn)入該系統(tǒng)，就專門留下說明。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析23、下列面談的各自的基本目的是什么?①選擇／聘用面試；②市場(chǎng)調(diào)查面談；③與事故目擊者的面談；④績(jī)效評(píng)估面談；⑤銷售面談。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)解決問題，但主要是決策；(2)探求和發(fā)現(xiàn)新信息；(3)探求和發(fā)現(xiàn)新信息；(4)解決問題和決策，尋求行為(或許還有信念)的改變；(5)尋求行為和(或)信念的改變。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析24、結(jié)束面談時(shí)，要做的三件重要的事情是哪些?標(biāo)準(zhǔn)答案：簡(jiǎn)要總結(jié)面談的成果，或表明看法：感謝被面談?wù)叩膮⑴c；商定下一次的會(huì)面或下一步的行動(dòng)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析25、面談信息的類型有哪些?標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)描述性信息；(2)知識(shí)真實(shí)性信息；(3)行為狀況信息；(4)態(tài)度及信念信息；(5)情感信息；(6)價(jià)值觀信息。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析三、案例分析題(本題共3題，每題1.0分，共3分。)假設(shè)你是天天糖煙酒公司經(jīng)理，今天收到老客戶的一張新訂單，要求購買冰糖20噸，但你公司僅剩下庫存的冰糖15噸，而短期內(nèi)又難以補(bǔ)充庫存。26、給訂單發(fā)出者卡卡公司寫一封商務(wù)信函。標(biāo)準(zhǔn)答案：××公司：大函敬悉，接老主顧之信函，格外高興，在此深表謝意。非常抱歉，您所要求訂購的冰糖20噸，我公司的庫存僅剩下15噸，而短期內(nèi)又難以補(bǔ)充庫存。若貴公司需要，我方將把15噸冰糖在您所要求的日期內(nèi)送達(dá)。若貴公司認(rèn)為不妥，我方只能深表歉意。請(qǐng)貴公司盡快給一個(gè)答復(fù)，我方好根據(jù)貴方的要求行事。感謝貴公司對(duì)我公司的支持，希望我們繼續(xù)保持業(yè)務(wù)往來!天天糖煙酒公司××××年××月××日知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析27、假如你的信函以傳真而不是書信形式發(fā)出，那么可能具有哪些益處?標(biāo)準(zhǔn)答案：節(jié)省時(shí)間，節(jié)省費(fèi)用，形式可以更隨便，能使對(duì)方更快地做出反應(yīng)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析28、說明信函的成本包括哪些部分?標(biāo)準(zhǔn)答案：信箋、信封，郵遞費(fèi)用，在機(jī)構(gòu)內(nèi)傳遞的費(fèi)用，存檔的時(shí)間，存檔的設(shè)備和空間，寫信人和打字員的工資。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析四、綜合題(本題共3題，每題1.0分，共3分。)假如你是一家隨身聽公司的銷售部經(jīng)理，準(zhǔn)備培訓(xùn)一批銷售人員，公司安排你做一次演講。29、起草一份演講計(jì)劃。標(biāo)準(zhǔn)答案：培訓(xùn)銷售人員的演講計(jì)劃：介紹：介紹銷售部整體概況；主要觀點(diǎn)：對(duì)銷售要充滿信心，積極投入到銷售工作中去；對(duì)觀點(diǎn)說明：舉自身的例子，對(duì)主要觀點(diǎn)進(jìn)行說明；理由：只有敬業(yè)，才能愛業(yè)，才能有所成就；應(yīng)付反對(duì)意見：“利用只有投入工作，才能發(fā)現(xiàn)工作樂趣”，去應(yīng)付反對(duì)意見；結(jié)論：呼吁大家全心投入到銷售工作中去。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析30、列出有助于演講的視覺手段，四種即可。標(biāo)準(zhǔn)答案：白板；翻紙板；磁板及其他粘貼物；實(shí)物；模型及實(shí)驗(yàn)；投影儀；幻燈機(jī)；錄像機(jī)；閉路電視和錄像帶。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析31、除視覺輔助手段外，你還應(yīng)注意演講場(chǎng)所的哪些設(shè)施與條件?標(biāo)準(zhǔn)答案：房間和講臺(tái)布局。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析五、應(yīng)用題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)32、下面是A、B、C、D四個(gè)學(xué)生的語文、數(shù)學(xué)、英語三科成績(jī)，一個(gè)高校需考查這四個(gè)學(xué)生的總成績(jī)，并參考單科成績(jī)進(jìn)行招生。成績(jī)表如下：請(qǐng)根據(jù)上表繪制累計(jì)條形圖。標(biāo)準(zhǔn)答案：知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析33、下面是某公司四種產(chǎn)品的銷售額與利潤(rùn)，試做復(fù)合條形圖。標(biāo)準(zhǔn)答案：知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析全國(guó)自考商務(wù)交流（二）模擬試卷第6套一、單項(xiàng)選擇題(本題共20題，每題1.0分，共20分。)1、在良好傾聽的技巧中，集中注意力的另一種說法是A、傾聽主要的觀點(diǎn)B、以批判的態(tài)度聽C、抵制分心D、記筆記標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析2、有關(guān)良好傾聽的技巧中，意味著持有正確的態(tài)度，保持注意力的準(zhǔn)備、增強(qiáng)悟性和理解力的技巧是A、為聽做準(zhǔn)備B、反饋C、興趣D、傾聽主要觀點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析3、打電話應(yīng)遵循的基本準(zhǔn)則不包括A、聲音清楚B、機(jī)智C、形成積極的個(gè)性D、說話快些標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析4、打電話過程中，不利于控制談話過程的是A、說話清楚，放慢語速B、確認(rèn)你清楚地知道電話要達(dá)到的目的C、借用對(duì)方的談話風(fēng)格和詞匯以產(chǎn)生好感D、尋找共同點(diǎn)，擱置分歧標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析5、面談的四個(gè)基本目的是A、信息的傳遞，尋求信仰或行為的改變，解決問題和決策，探求與發(fā)現(xiàn)新信息B、信息的傳遞，尋求信念或行為的改變，解決問題和決定，探求與發(fā)現(xiàn)新信息C、信息的傳播，尋求信念或行為的改變，解決問題和決策，探求與發(fā)現(xiàn)新信息D、信息的傳播，尋求信仰或行為的改變，解決問題和決定，探求與發(fā)現(xiàn)新信息標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析6、結(jié)束面談時(shí)，有三件重要的事要做，但不包括A、簡(jiǎn)要總結(jié)面談的成果，或表明看法B、感謝被面談?wù)叩膮⑴cC、商定下一次的會(huì)面或下一步的行動(dòng)D、向與面談之事有關(guān)的人員通報(bào)面談情況標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析7、了解一個(gè)組織的信息源有很多，但不包括A、私人圖書館B、互聯(lián)網(wǎng)C、當(dāng)?shù)氐墓不虼髮W(xué)圖書館D、個(gè)人交往標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析8、下列選項(xiàng)中有助于你在面試中突出自己良好形象的是A、單調(diào)的敘述B、故意反應(yīng)遲鈍C、不當(dāng)?shù)淖薉、有責(zé)任心、有能力和創(chuàng)造性標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析9、在一個(gè)群體中，通過使用某種技術(shù)，能人為地增加信息的數(shù)量，特別是新的、想象的和創(chuàng)造性的信息，這種技術(shù)是A、團(tuán)隊(duì)精神B、批評(píng)與自我批評(píng)C、人人都是主人翁D、頭腦風(fēng)暴法標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析10、最好由群體執(zhí)行的工作有很多，但不包括A、要求有某些分工的工作B、要求智力技能而非手工的工作C、需要?jiǎng)?chuàng)造性的工作D、對(duì)記憶和回憶要求很重要的工作標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析11、下列因素中，間接影響群體生產(chǎn)率及成員滿意度的是A、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B、群體在組織／社會(huì)中的相互關(guān)系C、群體對(duì)任務(wù)的激勵(lì)D、成員間的友好關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析12、一個(gè)群體的基本產(chǎn)出是A、生產(chǎn)率和成員滿意度B、成員滿意度和凝聚力C、凝聚力和規(guī)模效益D、規(guī)模效益和生產(chǎn)率標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析13、群體表現(xiàn)出的每一種特征，都是由一種特定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格引起的。下列群體紀(jì)律中，屬于獨(dú)裁風(fēng)格特征的是A、在紀(jì)律和完成工作方面有很大壓力B、除非群體施加影響，在紀(jì)律方面幾乎沒有壓力；領(lǐng)導(dǎo)者與成員的關(guān)系是友好的、幫助的和寬容的C、成員不考慮別人的看法，堅(jiān)持自己的主張D、領(lǐng)導(dǎo)者和成員不關(guān)心紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析14、在介紹會(huì)議議題——解決問題過程中，列出可選方案，預(yù)測(cè)每個(gè)方案的可能結(jié)果(時(shí)間、成本、資源等)的基本步驟是A、評(píng)價(jià)不同方案B、交換和開發(fā)建議C、選擇行動(dòng)計(jì)劃D、識(shí)別主題／問題標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析15、你確定演講的主題之后，把主題分解為若干重要觀點(diǎn)，計(jì)劃怎樣最好地說明、例證和組合這些觀點(diǎn)。你構(gòu)思和組合這些過程所包含的三個(gè)步驟中,不包含A、思索B、收集C、查閱D、設(shè)計(jì)提綱標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析16、在結(jié)束演講時(shí)，需要避免的潛在問題是A、做“第二次講話”B、使用過多的結(jié)束符C、接近結(jié)束時(shí)避免“跑題”D、依靠你的提要做最后評(píng)論標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析17、同結(jié)束演講的技巧“擔(dān)心”相比，風(fēng)險(xiǎn)小些，但利用這種結(jié)束演講的技巧喚起行動(dòng)是有風(fēng)險(xiǎn)的，這種技巧是A、引證B、良心責(zé)備C、激勵(lì)D、提問標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析18、視覺輔助手段的一般原則是A、簡(jiǎn)明性和生動(dòng)性B、生動(dòng)性和直觀性C、直觀性和輔助性D、輔助性和簡(jiǎn)明性標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析19、“演示具有真實(shí)感，清晰性強(qiáng)，但潛在的問題多得難以列舉”表述的視覺輔助手段是A、幻燈機(jī)B、實(shí)物C、模型D、翻紙板標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析20、瀏覽在幫助你進(jìn)行重要的或工作中的閱讀過程具有兩個(gè)主要的優(yōu)勢(shì)，它們是A、速度和理解B、理解和評(píng)估C、評(píng)估和介紹結(jié)構(gòu)D、介紹結(jié)構(gòu)和速度標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析二、簡(jiǎn)答題(本題共5題，每題1.0分，共5分。)21、群體能夠作出更好決策的原因是什么?標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)有更多可利用的信息；(2)更多更好的建議；(3)更大膽的決策；(4)更高的生產(chǎn)率。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析22、簡(jiǎn)述頭腦風(fēng)暴法的內(nèi)容。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)主題或問題的表述必須簡(jiǎn)明；(2)不許非難，要抵制內(nèi)心的自??；(3)記錄所有的想法；(4)鼓勵(lì)對(duì)這些想法進(jìn)行自由聯(lián)想；(5)想法的數(shù)量是重要的；(6)鼓勵(lì)對(duì)想法進(jìn)行組合和引申。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析23、在會(huì)議上浪費(fèi)時(shí)間的做法有哪些。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)花過多的時(shí)間糾纏于一個(gè)問題或統(tǒng)一思想，致使議程無法完成；(2)成員感到被迫“發(fā)言”，即使他們同意并且只是重復(fù)別人說過的話；(3)成員花在維持群體士氣和其他人際關(guān)系上的時(shí)間過多，以致沒有時(shí)間去解決提交群體的問題；(4)成員堅(jiān)持討論不相關(guān)的問題知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析24、影響群體效率的因素有哪些?(至少4項(xiàng))標(biāo)準(zhǔn)答案：凝聚力；不可控因素：群體變量，環(huán)境變量，任務(wù)變量；可控因素：群體的相互影響和角色。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析25、在不可控變量中，任務(wù)變量包括哪些內(nèi)容?標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)任務(wù)的性質(zhì)；(2)困難程度；(3)任務(wù)要求：例如完成任務(wù)可利用的時(shí)間。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析三、案例分析題(本題共3題，每題1.0分，共3分。)假設(shè)你是一家電腦公司的總經(jīng)理，將于2003年12月25日主持一次年度工作總結(jié)會(huì)。26、作為有效的會(huì)議主持人應(yīng)遵循的基本原則有哪些?(至少答出其中的4項(xiàng))標(biāo)準(zhǔn)答案：①?zèng)Q定討論主題；②明確討論范圍；③確保人們圍繞主題依次發(fā)言；④盡可能做到公正，盡全力避免與會(huì)者的爭(zhēng)論；⑤確保其他成員了解會(huì)議進(jìn)展情況。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析27、作為會(huì)議主持人，你在會(huì)議之前的職責(zé)是什么?標(biāo)準(zhǔn)答案：①提出和理解計(jì)劃處理的業(yè)務(wù)項(xiàng)目；②批準(zhǔn)議程草案；③確保與會(huì)者得知會(huì)議目標(biāo)、時(shí)間和地點(diǎn)以及會(huì)議議程；④保證房間的合理布置——座位安排、文件、飲水、煙灰缸等等。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析28、起草一份會(huì)議通知。標(biāo)準(zhǔn)答案：各位部門經(jīng)理：公司決定于2003年12月25日上午8：00至11：00在公司總部二層會(huì)議室召開年度工作總結(jié)會(huì)，請(qǐng)各位準(zhǔn)時(shí)出席為荷?！痢量偨?jīng)理會(huì)議辦公室××××年××月××日知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析四、綜合題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)假設(shè)你是一家家電公司的客戶服務(wù)部經(jīng)理，負(fù)責(zé)處理顧客投訴并解決善后問題。你接到了一顧客電話，聲稱他購買的電器在保質(zhì)期內(nèi)出了故障，其原因是電器內(nèi)部的零件中使用了二手產(chǎn)品，他保留了樣品，要求你公司做出解釋。29、請(qǐng)你給此顧客一封信，表明公司正視該問題并進(jìn)行調(diào)查和處理，若情況屬實(shí)，給予賠償。標(biāo)準(zhǔn)答案：××先生：我們客戶服務(wù)部主管××報(bào)告說，在您××月××日購買我們公司的電器在保質(zhì)期內(nèi)出了故障，其原因是電器內(nèi)部的零件中的某個(gè)部件是二手產(chǎn)品。對(duì)此請(qǐng)接受我公司誠(chéng)摯的歉意，我真心希望我們不會(huì)因此失去了一個(gè)像您這樣寶貴的顧客。毫無疑問，這件事引起了我們公司有關(guān)部門的高度重視。盡管我們盡一切努力避免類似事情的發(fā)生，但是可能是由于我們嚴(yán)格的質(zhì)檢程序的偶爾疏忽造成了這次事故。對(duì)于您提到的二手零件，我們將進(jìn)行技術(shù)鑒定，若情況屬實(shí)，我們會(huì)按公司有關(guān)條款對(duì)您進(jìn)行賠償。同時(shí)希望與您協(xié)商后，能收回這個(gè)零配件，作為警示品，以免再犯類似錯(cuò)誤。我們非常感謝您在這一事件中所采取的豁達(dá)態(tài)度，希望不會(huì)影響您對(duì)我公司的良好形象，感謝您對(duì)我們工作的支持。此致敬禮客戶服務(wù)部經(jīng)理：×××××××年××月××日知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析30、書面的優(yōu)勢(shì)是什么?(至少列舉5點(diǎn))標(biāo)準(zhǔn)答案：書面交流的優(yōu)勢(shì)書面交流的優(yōu)勢(shì)：(1)適合事實(shí)和意見；(2)適合困難的或復(fù)雜的信息，可以進(jìn)行回顧；(3)需要進(jìn)行書面形式存檔時(shí)更加有用；(4)既可以寫出也可以口述，只要愿意的話；(5)在發(fā)送前可以進(jìn)行仔細(xì)的計(jì)劃和考慮；(6)在發(fā)送前可以剔除錯(cuò)誤。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析31、一封商務(wù)信函一般包括哪八個(gè)部分?標(biāo)準(zhǔn)答案：信頭；日期；存檔號(hào)碼；收信人的名字、職務(wù)和地址；稱謂和結(jié)束語；主題行；簽名；信的正文。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析32、根據(jù)預(yù)期收信人的反應(yīng)，商務(wù)信函分為哪四種類型?此信函屬于哪種類型標(biāo)準(zhǔn)答案：肯定的、中性的、否定的、說服式的。此信函屬于肯定的商務(wù)信函。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析五、應(yīng)用題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)33、可可公司是一家食品生產(chǎn)商，下表是其2002年在中國(guó)六個(gè)地區(qū)的市場(chǎng)銷售額(單位：萬元）。請(qǐng)采用條形圖表示。標(biāo)準(zhǔn)答案：知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析34、下表是2002年亞太地區(qū)四種品牌電腦的市場(chǎng)銷售額、成本和利潤(rùn)。請(qǐng)采用復(fù)合條形圖表示。標(biāo)準(zhǔn)答案：知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析全國(guó)自考商務(wù)交流（二）模擬試卷第7套一、單項(xiàng)選擇題(本題共20題，每題1.0分，共20分。)1、無論承擔(dān)什么樣的工作，都要首先回答最基本的六個(gè)問題，下列不屬于六個(gè)基本問題之一的是A、何情B、為什么C、何人D、何地標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析2、有關(guān)良好傾聽的技巧中，意識(shí)到自己的成見，或者意識(shí)到你會(huì)將不符合自己思想觀念的信息加以調(diào)整，盡量不要注意講話者的外表和舉止的傾聽技巧是A、傾聽主要的觀點(diǎn)B、以批判的態(tài)度聽C、幫助講話者D、保持開放的心態(tài)標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析3、下列選項(xiàng)中無益于交流者認(rèn)真傾聽和理解別人所發(fā)出的信息是A、保持開放的心態(tài)B、傾聽主要觀點(diǎn)C、認(rèn)真詳細(xì)地記筆記D、為聽做準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析4、電話交流的基本準(zhǔn)則中，不包括A、有建設(shè)性B、簡(jiǎn)明C、禮貌D、機(jī)智標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析5、總機(jī)接線員的素質(zhì)中不包括A、語言的可理解性B、速度C、聲音甜美D、準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析6、下列選項(xiàng)中不是有效利用語音信箱技巧的是A、保留電話錄音B、留簡(jiǎn)短的話語C、如果外出一段時(shí)間，留下專門說明D、每天總是打開語音信箱3次標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析7、任何有計(jì)劃的和受控制的、在兩個(gè)人(或更多人)之間進(jìn)行的、參與者中至少有一人是有目的的，并且在進(jìn)行過程中雙方互有聽和說的談話，我們稱之為A、交流B、談話C、訪談D、面談標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析8、對(duì)一個(gè)提問的最初回答常?？赡苋鄙偌?xì)節(jié)或表明需要提出進(jìn)一步的問題時(shí)，你需要進(jìn)行的提問是A、引導(dǎo)性提問B、提示性提問C、深入調(diào)查的提問D、假設(shè)提問標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析9、在招聘面試前，了解面試單位有助于你決定去留，下列無助于你了解一個(gè)組織的事項(xiàng)是A、近期有影響到它的政治和經(jīng)濟(jì)事件嗎?B、它的勞資關(guān)系記錄良好嗎?C、在你的親戚朋友中，有人對(duì)它了解嗎?D、它的年?duì)I業(yè)額是多少?標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析10、在面試中，當(dāng)展現(xiàn)自己最好的品質(zhì)時(shí)，要盡可能A、實(shí)事求是B、突出自己良好的形象C、保持自我D、過分自信標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析11、在群體能做出更好決策的原因中，更易于使用“頭腦風(fēng)暴法”的是A、有更多可利用的信息B、更多更好的建議C、更大膽的決策D、更高的生產(chǎn)率標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析12、群體表現(xiàn)出的每一種特征，都是由一種特定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格引起的。下列群體計(jì)劃中，屬于民主風(fēng)格特征的是A、只有在群體成員提出要求時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者才對(duì)他們計(jì)劃自己行動(dòng)的工作給予幫助B、群體的行動(dòng)由領(lǐng)導(dǎo)者計(jì)劃，成員對(duì)下一步做什么幾乎不知道C、領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)計(jì)劃的制訂聽之任之，只有成員要求時(shí)才給予幫助D、群體計(jì)劃它的行動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者在必要時(shí)提出技術(shù)性建議標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析13、在介紹會(huì)議議題()解決問題過程中，應(yīng)清楚地說明，如有必要，會(huì)議間隔后重復(fù)強(qiáng)調(diào)的基本步驟是A、交換和開發(fā)建議B、評(píng)價(jià)不同方案C、識(shí)別主題／問題D、選擇行動(dòng)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析14、視聽會(huì)議的優(yōu)點(diǎn)是A、氣氛優(yōu)勢(shì)和成本優(yōu)勢(shì)B、成本優(yōu)勢(shì)和即時(shí)優(yōu)勢(shì)C、即時(shí)優(yōu)勢(shì)和交往優(yōu)勢(shì)D、交往優(yōu)勢(shì)和氣氛優(yōu)勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析15、一般情況下，演講提綱分為三部分，下列選項(xiàng)中不屬于演講提綱中的一部分的是A、介紹B、必要的重復(fù)C、結(jié)論D、建議標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析16、我們進(jìn)行閱讀的原因中，最基本的原因是A、樂趣B、增長(zhǎng)知識(shí)C、信息D、判斷標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析17、sQ3R閱讀法的第一個(gè)步驟是A、提問B、概覽C、閱讀D、思考標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析18、如果你不清楚你的“授權(quán)調(diào)查范圍”是什么，你必須向要你提交報(bào)告的人或委員會(huì)進(jìn)行詢問的問題中不包括A、這份報(bào)告所用的方法是什么B、為什么需要這份報(bào)告C、到底報(bào)告是為誰寫的D、他們想用這份報(bào)告干什么標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析19、某種視圖的條形間沒有間隔，而且它們的寬度與長(zhǎng)度一樣重要，這種視圖是A、累計(jì)條形圖B、豎直條形圖C、直方圖D、離散型曲線圖標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析20、作為會(huì)議主持人，在促進(jìn)如何討論的措施中不包括A、提問的措辭避免“是”或“不是”的答案B、提出復(fù)雜冗長(zhǎng)的問題C、采用緊扣主題的問題D、采用只涉及一個(gè)方面的問題標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析二、簡(jiǎn)答題(本題共5題，每題1.0分，共5分。)21、人體動(dòng)作學(xué)(或身體語言研究)是什么意思，并舉出其中的八個(gè)例子。標(biāo)準(zhǔn)答案：人體動(dòng)作學(xué)是研究在沒有聲音語言時(shí)或者除語言之外身體動(dòng)作所表達(dá)的信息。如：空間，領(lǐng)地，社會(huì)距離，私人距離，公共距離，眼神，姿勢(shì)，面部表情等。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析22、人們似乎有一種“個(gè)人空間”感，根據(jù)不同的相互作用和關(guān)系，“個(gè)人空間”劃分為4種類型。這4種類型的空間是什么?標(biāo)準(zhǔn)答案：4種類型的空間是：親密的，私人的，社會(huì)的，公共的知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析23、在影響群體生產(chǎn)率和成員滿意度的可控變量中，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格對(duì)其有直接的影響。試問，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格有哪幾種?標(biāo)準(zhǔn)答案：共三種，分別為：民主的風(fēng)格，獨(dú)裁的風(fēng)格，自由放任的風(fēng)格。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析24、在群體的相互影響中，有哪兩種相互影響的模型，分別針對(duì)什么情況?標(biāo)準(zhǔn)答案：分散的交流結(jié)構(gòu)模型和集中的交流結(jié)構(gòu)模型。在領(lǐng)導(dǎo)者采用高度結(jié)構(gòu)化、獨(dú)裁領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的群體中，相互影響是高度集中的，因此一般會(huì)采用集中的交流結(jié)構(gòu)模型；在比較自由的討論中，成員的意見指向許多方向中的一個(gè)，而不是只指向領(lǐng)導(dǎo)，這時(shí)一般采用分散的交流結(jié)構(gòu)模型。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析25、在一次會(huì)議中，你應(yīng)何時(shí)參與?標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)準(zhǔn)備好即時(shí)參與；(2)分幾次發(fā)言；(3)一個(gè)人發(fā)言結(jié)束時(shí)，在這一刻馬上發(fā)言。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析三、案例分析題(本題共3題，每題1.0分，共3分。)3A公司的會(huì)議之海3A公司是一家巨型跨國(guó)公司，主要生產(chǎn)和銷售工程機(jī)械，在30個(gè)國(guó)家或地區(qū)設(shè)有子公司、分公司、合資企業(yè)或辦事機(jī)構(gòu)。為了協(xié)調(diào)公司作為一個(gè)整體的正常運(yùn)作，該公司經(jīng)常召開工作會(huì)議，會(huì)議參加者包括總部各部門負(fù)責(zé)人及各地子公司、分公司等外設(shè)機(jī)構(gòu)的經(jīng)理，會(huì)議主席通常由公司總裁布萊克先生擔(dān)任。布萊克先生最近發(fā)現(xiàn)，公司會(huì)議漸成自我發(fā)展之勢(shì)，例如，年初的計(jì)劃會(huì)議勉強(qiáng)通過了各部門及各外設(shè)機(jī)構(gòu)的工作目標(biāo)與任務(wù)安排，但隨后產(chǎn)生了無數(shù)的協(xié)調(diào)性會(huì)議，主要涉及各單位與總部之間就年初計(jì)劃的討價(jià)還價(jià)以及各單位之間的沖突與摩擦問題，盡管這些問題經(jīng)過多次討論，但仍無法妥善解決。布萊克先生請(qǐng)3A咨詢公司的約翰遜先生來做診斷。約翰遜先生查閱了大量公司會(huì)議紀(jì)要與備忘錄后發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)會(huì)議決定均由主席做出，成員往往沒有表示明確贊成，而且與會(huì)者之間也存在許多誤解，如信息部門經(jīng)理發(fā)言稱上一年度業(yè)務(wù)資料已經(jīng)“下載”了，銷售部門經(jīng)理即發(fā)言反對(duì)毀壞歷史資料。分析了幾份典型的會(huì)議記錄之后，約翰遜先生還發(fā)現(xiàn)，與會(huì)者的本位主義嚴(yán)重，常常不考慮其他有關(guān)的人，不注意傾聽他人的意見，往往卷入無謂爭(zhēng)論，使會(huì)議偏離主題而誘發(fā)下一次會(huì)議。約翰遜先生最后向布萊克先生提出，3A公司在群體交流與會(huì)議組織方面必須做出重大改進(jìn)。問題：26、為什么3A公司會(huì)議是低效或無效率的，從群體交流的角度給出你的4點(diǎn)分析。標(biāo)準(zhǔn)答案：①群體規(guī)模過大，與會(huì)者人數(shù)過多導(dǎo)致凝聚力下降；②群體成員的個(gè)人目標(biāo)過于突出，與會(huì)者的“隱秘議程”主導(dǎo)了會(huì)議進(jìn)程；③獨(dú)裁式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格缺乏成員的表態(tài)或贊成，與會(huì)者沒有受到足夠的激勵(lì)，對(duì)任務(wù)的認(rèn)同程度不高；④群體成員自恃身份和角色，缺乏積極溝通，與會(huì)者之間交流障礙較多；⑤群體成員參與的方式與程度不妥當(dāng)，會(huì)議的必要性與目的常常被忽視，致使時(shí)間浪費(fèi)，議而不決，勉強(qiáng)結(jié)束也不能有效運(yùn)行；⑥群體交流組織工作差，會(huì)議成本高、主題模糊、進(jìn)程失效。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析27、會(huì)議通常的目的有哪些?如何成為有效的會(huì)議參與者?標(biāo)準(zhǔn)答案：會(huì)議目的通常有：分享信息，交流觀點(diǎn)；說服或建議采取行動(dòng)；尋求創(chuàng)意，產(chǎn)生解決問題的方法；決策，選擇最好的方案并擬出行動(dòng)的計(jì)劃。成為有效的會(huì)議參與者：①注意考慮其他有關(guān)的人；．②認(rèn)識(shí)到交互作用過程是雙向的，要靈活和寬容；③注意交流障礙的存在，并努力克服；④辨證和分析地思考的能力；⑤有能力和意愿以適應(yīng)別人的語言，清晰扼要地講話；⑥具有適當(dāng)?shù)臅r(shí)間意識(shí)，既包括何時(shí)、如何發(fā)言，也要考慮會(huì)議安排和地點(diǎn)；⑦具有合作與調(diào)解的愿望，以實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)；⑧認(rèn)識(shí)積極傾聽的必要性。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析28、報(bào)告一般分為哪兩大類?約翰遜最后向3A公司提交的報(bào)告屬于哪一類?標(biāo)準(zhǔn)答案：報(bào)告一般分為一次性報(bào)告和定期性報(bào)告。約翰遜最后向3A公司提交的報(bào)告屬于一次性報(bào)告。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析四、綜合題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)假如你是一家數(shù)碼產(chǎn)品公司經(jīng)理，你需要到一所高校進(jìn)行一次面談。經(jīng)過協(xié)商，該所高校的音樂愛好者協(xié)會(huì)推薦了10名志愿者，你將與他們面談。29、面談與自發(fā)的談話有何不同?標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)面談是有目的的，自發(fā)的談話不一定有明確的目的；面談是有計(jì)劃的，自發(fā)的談話是散漫的、隨意的；面談是有控制的，自發(fā)的談話是自由發(fā)展的、任意蔓延的。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析30、列出面談信息的六種類型，并舉例說明。標(biāo)準(zhǔn)答案：描述性信息，例如“證人回答律師的問題”：知識(shí)真實(shí)性信息，例如“由專家進(jìn)行的面談”；行為狀況信息，例如“一個(gè)人的自述”；態(tài)度及信念信息，例如“我認(rèn)為那可能是真的，但是……”；情感信息，例如“我真是太喜歡這項(xiàng)新工作了”；價(jià)值觀信息，例如“我的人生信條是‘做事要有拼命三郎的精神…。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析31、請(qǐng)說明通常無效面談的內(nèi)容。(至少6項(xiàng))標(biāo)準(zhǔn)答案：①時(shí)間過長(zhǎng)；②把重點(diǎn)放在