航空旅客常旅客計(jì)劃考核試卷

航空旅客常旅客計(jì)劃考核試卷考生姓名：_________答題日期：_______得分：_______判卷人：_________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪個(gè)不是航空公司常旅客計(jì)劃的主要目的？（）

A.增加客戶(hù)忠誠(chéng)度

B.提高航空公司的盈利能力

C.降低航空公司的運(yùn)營(yíng)成本

D.提供積分兌換機(jī)票服務(wù)

2.常旅客計(jì)劃中，會(huì)員一般通過(guò)以下哪種方式累積里程？（）

A.購(gòu)買(mǎi)商品

B.預(yù)訂酒店

C.搭乘航班

D.參加問(wèn)卷調(diào)查

3.以下哪家航空公司的常旅客計(jì)劃名為“鳳凰知音”？（）

A.中國(guó)國(guó)際航空公司

B.中國(guó)東方航空公司

C.中國(guó)南方航空公司

D.海南航空公司

4.在航空公司的常旅客計(jì)劃中，以下哪個(gè)級(jí)別通常代表最高會(huì)員級(jí)別？（）

A.銀卡

B.金卡

C.白金卡

D.黑金卡

5.以下哪個(gè)不是常旅客計(jì)劃中常見(jiàn)的會(huì)員權(quán)益？（）

A.優(yōu)先登機(jī)

B.免費(fèi)升艙

C.貴賓室使用權(quán)

D.購(gòu)物折扣

6.若某航空公司常旅客計(jì)劃規(guī)定每消費(fèi)1元累積1里程，以下哪種消費(fèi)方式不能累積里程？（）

A.購(gòu)買(mǎi)經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票

B.購(gòu)買(mǎi)商務(wù)艙機(jī)票

C.購(gòu)買(mǎi)打折機(jī)票

D.購(gòu)買(mǎi)機(jī)場(chǎng)大巴票

7.在常旅客計(jì)劃中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)可能會(huì)導(dǎo)致會(huì)員的里程被扣除？（）

A.會(huì)員升級(jí)

B.會(huì)員兌換禮品

C.會(huì)員搭乘合作航班

D.會(huì)員參與促銷(xiāo)活動(dòng)

8.以下哪家航空公司的常旅客計(jì)劃與全球最大的酒店集團(tuán)萬(wàn)豪國(guó)際達(dá)成合作？（）

A.中國(guó)國(guó)際航空公司

B.中國(guó)東方航空公司

C.中國(guó)南方航空公司

D.美國(guó)聯(lián)合航空公司

9.在航空公司的常旅客計(jì)劃中，以下哪個(gè)條件通常不影響會(huì)員級(jí)別的提升？（）

A.飛行次數(shù)

B.飛行里程

C.消費(fèi)金額

D.年齡

10.以下哪個(gè)不是航空公司常旅客計(jì)劃中里程兌換的主要方式？（）

A.兌換機(jī)票

B.兌換酒店住宿

C.兌換現(xiàn)金

D.兌換禮品

11.在航空公司的常旅客計(jì)劃中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)可能導(dǎo)致會(huì)員里程過(guò)期？（）

A.會(huì)員長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有飛行

B.會(huì)員長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有登錄賬戶(hù)

C.會(huì)員長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有兌換禮品

D.會(huì)員長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有更新個(gè)人信息

12.以下哪家航空公司的常旅客計(jì)劃有“家庭賬戶(hù)”功能？（）

A.中國(guó)國(guó)際航空公司

B.中國(guó)東方航空公司

C.中國(guó)南方航空公司

D.阿聯(lián)酋航空公司

13.在常旅客計(jì)劃中，以下哪種行為可能導(dǎo)致會(huì)員賬戶(hù)被凍結(jié)？（）

A.會(huì)員頻繁兌換里程

B.會(huì)員長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有飛行

C.會(huì)員違反航空公司規(guī)定

D.會(huì)員投訴航空公司

14.以下哪個(gè)不是航空公司常旅客計(jì)劃中合作的酒店品牌？（）

A.喜來(lái)登

B.萬(wàn)豪

C.希爾頓

D.空中客車(chē)

15.在航空公司的常旅客計(jì)劃中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)可能導(dǎo)致會(huì)員獲得額外里程獎(jiǎng)勵(lì)？（）

A.會(huì)員兌換機(jī)票

B.會(huì)員參與問(wèn)卷調(diào)查

C.會(huì)員在合作商戶(hù)消費(fèi)

D.會(huì)員升級(jí)會(huì)員級(jí)別

16.以下哪家航空公司的常旅客計(jì)劃名為“藍(lán)天飛翔”？（）

A.中國(guó)國(guó)際航空公司

B.中國(guó)東方航空公司

C.中國(guó)南方航空公司

D.海南航空公司

17.在航空公司的常旅客計(jì)劃中，以下哪個(gè)權(quán)益通常需要會(huì)員支付額外費(fèi)用？（）

A.優(yōu)先登機(jī)

B.貴賓室使用權(quán)

C.增加免費(fèi)行李額度

D.免費(fèi)升艙

18.以下哪個(gè)不是航空公司常旅客計(jì)劃中常見(jiàn)的里程兌換商品類(lèi)型？（）

A.電子產(chǎn)品

B.家居用品

C.旅行用品

D.航空公司股票

19.在航空公司的常旅客計(jì)劃中，以下哪個(gè)行為可能導(dǎo)致會(huì)員里程被扣除？（）

A.會(huì)員取消航班

B.會(huì)員更改航班

C.會(huì)員提前登機(jī)

D.會(huì)員退票

20.以下哪家航空公司的常旅客計(jì)劃有“里程永久有效”的政策？（）

A.中國(guó)國(guó)際航空公司

B.中國(guó)東方航空公司

C.中國(guó)南方航空公司

D.阿聯(lián)酋航空公司

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.航空公司常旅客計(jì)劃的會(huì)員通?？梢酝ㄟ^(guò)以下哪些方式累積里程？（）

A.購(gòu)買(mǎi)機(jī)票

B.使用信用卡消費(fèi)

C.預(yù)訂酒店

D.參加合作伙伴的促銷(xiāo)活動(dòng)

2.常旅客計(jì)劃會(huì)員可能享有的權(quán)益包括以下哪些？（）

A.優(yōu)先登機(jī)

B.優(yōu)先行李托運(yùn)

C.貴賓室使用權(quán)

D.機(jī)場(chǎng)停車(chē)優(yōu)惠

3.以下哪些因素可能影響會(huì)員在常旅客計(jì)劃中的會(huì)員級(jí)別提升？（）

A.飛行里程

B.飛行次數(shù)

C.消費(fèi)金額

D.會(huì)員活躍度

4.以下哪些是航空公司常旅客計(jì)劃中常見(jiàn)的里程兌換方式？（）

A.兌換機(jī)票

B.兌換酒店住宿

C.兌換商品

D.捐贈(zèng)給慈善機(jī)構(gòu)

5.以下哪些情況下，航空公司可能會(huì)調(diào)整常旅客計(jì)劃的里程累積規(guī)則？（）

A.會(huì)員升級(jí)

B.航空公司合并

C.航空公司促銷(xiāo)活動(dòng)

D.法律法規(guī)變動(dòng)

6.在常旅客計(jì)劃中，以下哪些行為可能導(dǎo)致會(huì)員的里程被扣除？（）

A.退票

B.更改航班

C.逾期未兌換的里程

D.會(huì)員賬戶(hù)被凍結(jié)

7.以下哪些是航空公司常旅客計(jì)劃合作商戶(hù)的類(lèi)型？（）

A.酒店品牌

B.零售商

C.金融機(jī)構(gòu)

D.汽車(chē)租賃公司

8.以下哪些是航空公司常旅客計(jì)劃中可能提供的額外里程獎(jiǎng)勵(lì)方式？（）

A.特定航班額外里程獎(jiǎng)勵(lì)

B.信用卡消費(fèi)額外里程獎(jiǎng)勵(lì)

C.合作商戶(hù)消費(fèi)額外里程獎(jiǎng)勵(lì)

D.會(huì)員生日額外里程獎(jiǎng)勵(lì)

9.以下哪些情況下，會(huì)員的里程可能會(huì)過(guò)期？（）

A.會(huì)員長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有飛行

B.會(huì)員長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有登錄賬戶(hù)

C.會(huì)員沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)兌換里程

D.會(huì)員賬戶(hù)被注銷(xiāo)

10.以下哪些是航空公司常旅客計(jì)劃中的會(huì)員級(jí)別？（）

A.銀卡

B.金卡

C.鉆石卡

D.普通會(huì)員

11.以下哪些航空公司可能提供家庭賬戶(hù)功能？（）

A.中國(guó)國(guó)際航空公司

B.中國(guó)東方航空公司

C.中國(guó)南方航空公司

D.美國(guó)達(dá)美航空公司

12.以下哪些權(quán)益可能需要會(huì)員支付額外費(fèi)用？（）

A.貴賓室使用權(quán)

B.優(yōu)先登機(jī)

C.增加免費(fèi)行李額度

D.航班延誤保險(xiǎn)

13.以下哪些是航空公司常旅客計(jì)劃中可能提供的兌換商品類(lèi)型？（）

A.電子產(chǎn)品

B.家居用品

C.旅行用品

D.禮品卡

14.以下哪些情況下，會(huì)員可能會(huì)被提升為高級(jí)會(huì)員？（）

A.飛行里程達(dá)到一定數(shù)量

B.飛行次數(shù)達(dá)到一定數(shù)量

C.在一定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)金額達(dá)到一定數(shù)額

D.參加特定的促銷(xiāo)活動(dòng)

15.以下哪些是航空公司常旅客計(jì)劃中可能提供的特殊服務(wù)？（）

A.個(gè)性化行程規(guī)劃

B.專(zhuān)屬客服

C.優(yōu)先候補(bǔ)機(jī)位

D.優(yōu)先安檢通道

16.以下哪些因素可能影響會(huì)員在常旅客計(jì)劃中的里程累積速度？（）

A.艙位等級(jí)

B.航空公司合作伙伴

C.特定的信用卡

D.會(huì)員的居住地

17.以下哪些是航空公司常旅客計(jì)劃中可能包含的合作伙伴類(lèi)型？（）

A.其他航空公司

B.酒店品牌

C.零售連鎖店

D.食品飲料公司

18.以下哪些情況可能導(dǎo)致會(huì)員的常旅客賬戶(hù)被凍結(jié)或注銷(xiāo)？（）

A.會(huì)員違反規(guī)定

B.會(huì)員賬戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間未活躍

C.會(huì)員進(jìn)行欺詐行為

D.航空公司經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整

19.以下哪些是航空公司常旅客計(jì)劃中可能提供的會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)？（）

A.會(huì)員專(zhuān)享折扣

B.會(huì)員專(zhuān)享航班

C.會(huì)員專(zhuān)享旅游套餐

D.會(huì)員專(zhuān)享賽事門(mén)票

20.以下哪些航空公司可能提供“里程永久有效”的政策？（）

A.美國(guó)聯(lián)合航空公司

B.英國(guó)航空

C.法國(guó)航空

D.阿聯(lián)酋航空公司

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.航空公司常旅客計(jì)劃中，會(huì)員通過(guò)搭乘航班累積的里程通常被稱(chēng)為“______”。

2.在常旅客計(jì)劃中，會(huì)員的級(jí)別通常分為普通會(huì)員、______、金卡、白金卡等。

3.若某航空公司規(guī)定每消費(fèi)1元累積1里程，則購(gòu)買(mǎi)一張2000元的經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票，會(huì)員可以累積______里程。

4.會(huì)員在常旅客計(jì)劃中兌換機(jī)票時(shí)，通常需要支付的稅費(fèi)被稱(chēng)為“______”。

5.會(huì)員在常旅客計(jì)劃中，如果長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有飛行或賬戶(hù)活動(dòng)，可能會(huì)導(dǎo)致里程______。

6.航空公司常旅客計(jì)劃中，會(huì)員可以通過(guò)“______”功能將家庭成員的里程累積到同一賬戶(hù)中。

7.會(huì)員在常旅客計(jì)劃中，如果違反了航空公司規(guī)定，可能會(huì)導(dǎo)致其賬戶(hù)被______。

8.在常旅客計(jì)劃中，會(huì)員可以通過(guò)兌換里程來(lái)獲得合作伙伴提供的“______”。

9.航空公司常旅客計(jì)劃中，會(huì)員在特定時(shí)間內(nèi)累積的額外里程獎(jiǎng)勵(lì)被稱(chēng)為“______”。

10.某些航空公司提供的常旅客計(jì)劃中，會(huì)員的里程在一定條件下可以享受“______”有效期。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.在航空公司的常旅客計(jì)劃中，所有會(huì)員的里程累積速度都是相同的。（）

2.會(huì)員在常旅客計(jì)劃中的級(jí)別越高，享受的權(quán)益越多。（）

3.會(huì)員可以通過(guò)支付額外費(fèi)用來(lái)增加其在常旅客計(jì)劃中的里程累積速度。（）

4.會(huì)員在常旅客計(jì)劃中兌換的商品或服務(wù)，都可以隨時(shí)退換。（）

5.里程永久有效的政策意味著會(huì)員的里程永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)期。（）

6.會(huì)員賬戶(hù)被凍結(jié)后，仍可以繼續(xù)累積里程。（）

7.航空公司常旅客計(jì)劃中，會(huì)員的里程只能用于兌換機(jī)票。（）

8.會(huì)員在常旅客計(jì)劃中兌換機(jī)票時(shí)，可以完全使用里程抵扣票價(jià)和稅費(fèi)。（）

9.航空公司常旅客計(jì)劃中的里程可以轉(zhuǎn)讓給其他會(huì)員。（）

10.在常旅客計(jì)劃中，會(huì)員的飛行次數(shù)和飛行里程是決定會(huì)員級(jí)別的唯一因素。（）

五、主觀(guān)題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述航空公司常旅客計(jì)劃的主要目的和作用，并舉例說(shuō)明常旅客計(jì)劃如何增加客戶(hù)忠誠(chéng)度。（10分）

2.描述常旅客計(jì)劃中會(huì)員級(jí)別的分類(lèi)及其對(duì)應(yīng)的權(quán)益，并討論如何通過(guò)常旅客計(jì)劃提升會(huì)員級(jí)別。（10分）

3.詳細(xì)說(shuō)明在航空公司常旅客計(jì)劃中，會(huì)員如何累積里程以及里程的使用方式，同時(shí)討論里程可能過(guò)期的情況及其預(yù)防措施。（10分）

4.分析航空公司常旅客計(jì)劃中可能存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決方案或改進(jìn)建議。（10分）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.A

4.D

5.D

6.D

7.A

8.D

9.D

10.C

11.A

12.D

13.C

14.D

15.C

16.C

17.C

18.D

19.A

20.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABC

5.ABCD

6.AD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABC

10.ABCD

11.AB

12.CD

13.ABCD

14.ABC

15.ABCD

16.ABC

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.AD

三、填空題

1.飛行里程

2.銀卡

3.2000

4.稅費(fèi)

5.過(guò)期

6.家庭賬戶(hù)

7.凍結(jié)

8.商品/服務(wù)

9.額外獎(jiǎng)勵(lì)

10.永久有效

四、判斷題

1.×

2.√

3.√

4.×

5.×

6.×

7.×

8.×

9.×

10.×

五、主觀(guān)題（參考）

1.航空公司常旅客計(jì)劃的主要目的是增加客戶(hù)忠誠(chéng)度和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)提供積分累積、兌換機(jī)票、升艙、優(yōu)先服務(wù)等權(quán)