企業(yè)級IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)合同

企業(yè)級IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)合同合同編號：__________甲方（服務(wù)需求方）：單位名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務(wù)提供方）：單位名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章合同目的與定義1.1本合同旨在明確甲乙雙方在提供及接收企業(yè)級IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)過程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任。1.2定義1.2.1企業(yè)級IT服務(wù)：指甲方在業(yè)務(wù)運(yùn)營過程中所使用的各類信息技術(shù)服務(wù)，包括但不限于硬件設(shè)備、軟件應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、數(shù)據(jù)中心等。1.3術(shù)語解釋1.3.1持續(xù)改進(jìn)：指甲乙雙方共同努力，通過優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、降低成本等方式，不斷提升企業(yè)級IT服務(wù)的功能和效果。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方根據(jù)甲方需求，提供以下企業(yè)級IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)內(nèi)容：2.1.1服務(wù)現(xiàn)狀評估：乙方對甲方現(xiàn)有IT服務(wù)進(jìn)行全面評估，分析存在的問題和改進(jìn)空間。2.1.2改進(jìn)方案設(shè)計(jì)：乙方根據(jù)評估結(jié)果，為甲方制定針對性的改進(jìn)方案。2.1.3實(shí)施改進(jìn)措施：乙方按照改進(jìn)方案，協(xié)助甲方實(shí)施具體的改進(jìn)措施。2.1.4服務(wù)監(jiān)控與優(yōu)化：乙方對改進(jìn)后的IT服務(wù)進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整優(yōu)化措施。2.2乙方應(yīng)保證提供的企業(yè)級IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)內(nèi)容符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方實(shí)際需求。第三章項(xiàng)目實(shí)施與管理3.1甲方應(yīng)提供以下項(xiàng)目實(shí)施條件：3.1.1提供必要的辦公場地、設(shè)施和人員支持。3.1.2協(xié)助乙方開展服務(wù)現(xiàn)狀評估工作。3.1.3及時反饋改進(jìn)方案實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題。3.2乙方應(yīng)按照以下要求進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施與管理：3.2.1建立項(xiàng)目組，明確項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及成員職責(zé)。3.2.2制定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，并按計(jì)劃推進(jìn)項(xiàng)目。3.2.3定期向甲方報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度、問題和成果。第四章質(zhì)量保證與驗(yàn)收4.1乙方應(yīng)保證提供的企業(yè)級IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：4.1.1符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方實(shí)際需求。4.1.2項(xiàng)目實(shí)施過程中，保證各項(xiàng)措施落實(shí)到位。4.1.3改進(jìn)后的IT服務(wù)功能穩(wěn)定，達(dá)到預(yù)期效果。4.2甲方應(yīng)在項(xiàng)目完成后進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后支付相應(yīng)款項(xiàng)。4.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：4.3.1乙方提供的改進(jìn)方案得到有效實(shí)施。4.3.2改進(jìn)后的IT服務(wù)功能穩(wěn)定，達(dá)到預(yù)期效果。4.3.3甲方對改進(jìn)后的IT服務(wù)滿意。第五章費(fèi)用與支付5.1乙方向甲方提供的企業(yè)級IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)費(fèi)用為人民幣___元（大寫：___元整）。5.2甲方支付方式：5.2.1預(yù)付款：合同簽訂后5個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總額的___%作為預(yù)付款。5.2.2進(jìn)度款：按照項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，甲方在項(xiàng)目進(jìn)度達(dá)到___%時，支付合同總額的___%作為進(jìn)度款。5.2.3驗(yàn)收款：項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，甲方向乙方支付剩余合同總額的___%作為驗(yàn)收款。5.3乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后3個工作日內(nèi)向甲方開具正規(guī)發(fā)票。第六章人員與培訓(xùn)6.1乙方應(yīng)指派具備相關(guān)專業(yè)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的人員參與本項(xiàng)目，并保證其在本項(xiàng)目中的工作時間和精力。6.1.1項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：乙方應(yīng)指定一名具備項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的人員作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施與管理。6.1.2技術(shù)人員：乙方應(yīng)提供至少___名技術(shù)人員，負(fù)責(zé)實(shí)施具體的技術(shù)改進(jìn)措施。6.2乙方應(yīng)保證參與本項(xiàng)目的人員在服務(wù)期間接受甲方規(guī)定的保密協(xié)議約束。6.3乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對甲方相關(guān)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，以保證甲方人員能夠熟練使用改進(jìn)后的IT服務(wù)。6.3.1培訓(xùn)內(nèi)容：乙方應(yīng)根據(jù)改進(jìn)方案，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、方式等。6.3.2培訓(xùn)效果：乙方應(yīng)保證培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果，甲方人員能夠獨(dú)立操作和維護(hù)改進(jìn)后的IT服務(wù)。第七章保密與知識產(chǎn)權(quán)7.1乙方在項(xiàng)目實(shí)施過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的保密規(guī)定，對涉及甲方商業(yè)秘密的信息嚴(yán)格保密。7.2乙方應(yīng)對本項(xiàng)目所產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)進(jìn)行明確約定，保障甲方的合法權(quán)益。7.2.1乙方應(yīng)保證在項(xiàng)目實(shí)施過程中產(chǎn)生的技術(shù)成果、改進(jìn)方案等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。7.2.2乙方在項(xiàng)目實(shí)施過程中所使用的第三方技術(shù)或產(chǎn)品，應(yīng)保證其合法來源，并取得相應(yīng)的授權(quán)。第八章違約責(zé)任8.1若乙方未按照約定提供企業(yè)級IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總額的___%。8.2若乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方商業(yè)秘密泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3若甲方未按照約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停項(xiàng)目實(shí)施，直至甲方支付相應(yīng)款項(xiàng)。8.4雙方應(yīng)積極履行合同約定的義務(wù)，若因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第九章爭議解決9.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的其他義務(wù)。第十章合同的生效、終止與解除10.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為___個月。10.2合同期滿前，雙方如需續(xù)簽合同，應(yīng)提前___個月協(xié)商一致并簽訂書面協(xié)議。10.3在合同有效期內(nèi)，如一方違反合同約定，另一方有權(quán)終止或解除合同。10.4合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行項(xiàng)目結(jié)算，并辦理相關(guān)手續(xù)。10.5合同終止或解除后，本合同所涉及的保密條款、知識產(chǎn)權(quán)條款、爭議解決條款繼續(xù)有效。第十一章項(xiàng)目變更管理11.1甲方在項(xiàng)目實(shí)施過程中如需對服務(wù)內(nèi)容、范圍、時間等進(jìn)行變更，應(yīng)提前___個工作日以書面形式通知乙方。11.2乙方在收到甲方變更通知后，應(yīng)在___個工作日內(nèi)對變更內(nèi)容進(jìn)行評估，并向甲方提交變更方案。11.3變更方案應(yīng)包括變更原因、變更內(nèi)容、變更對項(xiàng)目進(jìn)度和費(fèi)用的影響、變更實(shí)施計(jì)劃等。11.4雙方應(yīng)在變更方案確定后，簽訂書面變更協(xié)議，明確變更后的服務(wù)內(nèi)容、范圍、時間、費(fèi)用等。第十二章項(xiàng)目驗(yàn)收與交付12.1乙方完成合同約定的服務(wù)內(nèi)容后，應(yīng)向甲方提交項(xiàng)目驗(yàn)收申請。12.2甲方應(yīng)在收到驗(yàn)收申請后___個工作日內(nèi)組織驗(yàn)收，并根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估。12.3驗(yàn)收合格后，甲乙雙方應(yīng)簽訂驗(yàn)收報(bào)告，并由甲方支付驗(yàn)收款項(xiàng)。12.4項(xiàng)目交付后，乙方應(yīng)提供___個月的免費(fèi)售后服務(wù)，保證改進(jìn)后的IT服務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。第十三章服務(wù)水平協(xié)議13.1雙方應(yīng)簽訂服務(wù)水平協(xié)議（SLA），明確雙方在服務(wù)過程中的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。13.2SLA應(yīng)包括以下內(nèi)容：13.2.1服務(wù)指標(biāo)：明確乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到的功能、可用性、響應(yīng)時間等指標(biāo)。13.2.2服務(wù)承諾：乙方對服務(wù)指標(biāo)所承擔(dān)的承諾和保障措施。13.2.3違約處理：乙方未達(dá)到服務(wù)指標(biāo)時的處理措施和違約責(zé)任。13.2.4修改和終止：SLA的修改和終止條件。第十四章信息安全14.1乙方應(yīng)保證在項(xiàng)目實(shí)施過程中遵守國家信息安全相關(guān)法律法規(guī)，保障甲方信息安全。14.2乙方應(yīng)采取以下措施保障信息安全：14.2.1對參與項(xiàng)目的人員進(jìn)行信息安全培訓(xùn)。14.2.2對存儲、傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行加密處理。14.2.3建立信息安全事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。14.2.4定期進(jìn)行信息安全檢查和風(fēng)險評估。第十五章一般條款15.1本合同的任何修改和補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。15.2本合同的未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商補(bǔ)充。15.3本合同的簽訂、履行、終止、