企業(yè)級(jí)IT服務(wù)支持管理服務(wù)合同

企業(yè)級(jí)IT服務(wù)支持管理服務(wù)合同合同編號(hào)：__________第一章：定義與解釋1.1定義在本合同中，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：“服務(wù)提供方”指的是提供企業(yè)級(jí)IT服務(wù)支持管理服務(wù)的乙方。“客戶方”指的是接受企業(yè)級(jí)IT服務(wù)支持管理服務(wù)的甲方?！胺?wù)內(nèi)容”指的是本合同附件一所列明的IT服務(wù)支持管理服務(wù)事項(xiàng)?！胺?wù)期限”指的是本合同約定的自合同簽訂之日起至合同終止之日止的期間。1.2解釋本合同各條款的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不影響條款的解釋。本合同中的條款應(yīng)結(jié)合合同的整體內(nèi)容進(jìn)行理解。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)根據(jù)甲方企業(yè)的實(shí)際需求，提供以下IT服務(wù)支持管理服務(wù)：（1）IT基礎(chǔ)設(shè)施的日常運(yùn)維與管理；（2）系統(tǒng)與應(yīng)用軟件的安裝、升級(jí)與維護(hù)；（3）網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障；（4）IT技術(shù)咨詢與支持；（5）其他雙方協(xié)商確定的IT服務(wù)事項(xiàng)。2.2服務(wù)范圍乙方的服務(wù)范圍包括但不限于以下方面：（1）現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)；（2）遠(yuǎn)程支持服務(wù)；（3）應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)；（4）定期巡檢與報(bào)告；（5）其他根據(jù)甲方需求提供的服務(wù)。第三章：服務(wù)期限與地點(diǎn)3.1服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自合同簽訂之日起計(jì)算。3.2服務(wù)地點(diǎn)乙方應(yīng)在甲方指定的以下地點(diǎn)提供IT服務(wù)支持管理服務(wù)：（1）甲方公司總部所在地；（2）甲方分支機(jī)構(gòu)所在地；（3）其他根據(jù)甲方需求確定的地點(diǎn)。第四章：服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用甲方向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用包括以下兩部分：（1）固定服務(wù)費(fèi)用：人民幣_(tái)___元/月；（2）變動(dòng)服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際發(fā)生的額外服務(wù)事項(xiàng)，雙方另行協(xié)商確定。4.2支付方式甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：（1）每月固定服務(wù)費(fèi)用，在每月的第一個(gè)工作日內(nèi)支付；（2）變動(dòng)服務(wù)費(fèi)用，在雙方確認(rèn)實(shí)際發(fā)生的額外服務(wù)事項(xiàng)后，甲方在收到乙方開(kāi)具的發(fā)票后十個(gè)工作日內(nèi)支付。第五章：保密條款5.1保密義務(wù)雙方在簽訂本合同及履行合同過(guò)程中，獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等非公開(kāi)信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止后____年止。5.3違反保密義務(wù)的責(zé)任如一方違反本合同保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六章：服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求，提供符合以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)：（1）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：在工作時(shí)間內(nèi)，乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后的2小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)；（2）故障解決時(shí)間：對(duì)于一般性故障，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)解決；對(duì)于重大故障，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)解決；（3）服務(wù)滿意度：乙方的服務(wù)滿意度應(yīng)達(dá)到甲方要求的80%以上。6.2服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，乙方應(yīng)配合甲方的監(jiān)督和評(píng)估工作，并根據(jù)甲方的反饋改進(jìn)服務(wù)。6.3服務(wù)不符合的處理如乙方提供的服務(wù)不符合約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在指定期限內(nèi)整改。如乙方未能在指定期限內(nèi)整改，甲方有權(quán)根據(jù)本合同的約定追究乙方的違約責(zé)任。第七章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1軟件與工具乙方在提供服務(wù)過(guò)程中使用的軟件、工具和其他技術(shù)成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得復(fù)制、傳播、泄露或以其他方式使用上述軟件、工具和技術(shù)成果。7.2服務(wù)成果乙方根據(jù)本合同為甲方提供的服務(wù)成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方應(yīng)在服務(wù)完成后，將服務(wù)成果交付給甲方，并保證甲方擁有完整的使用權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第八章：違約責(zé)任8.1乙方的違約責(zé)任如乙方違反本合同的約定，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)以下違約責(zé)任：（1）支付違約金，違約金為本合同固定服務(wù)費(fèi)用總額的10%；（2）賠償甲方因此遭受的損失；（3）繼續(xù)履行合同義務(wù)。8.2甲方的違約責(zé)任如甲方違反本合同的約定，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)以下違約責(zé)任：（1）支付違約金，違約金為本合同固定服務(wù)費(fèi)用總額的10%；（2）賠償乙方因此遭受的損失；（3）繼續(xù)履行合同義務(wù)。第九章：合同的變更與解除9.1合同變更雙方同意，合同的變更應(yīng)當(dāng)以書面形式作出。經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以對(duì)本合同的內(nèi)容進(jìn)行修改或補(bǔ)充。9.2合同解除在以下情況下，一方有權(quán)書面通知對(duì)方解除本合同：（1）對(duì)方嚴(yán)重違反本合同的約定，且未在指定期限內(nèi)整改；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）雙方協(xié)商一致。第十章：爭(zhēng)議解決10.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十一章：法律適用與合規(guī)11.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2合規(guī)性雙方在履行本合同過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，不得從事任何違法活動(dòng)。第十二章：通知與送達(dá)12.1通知任何一方需要通知對(duì)方的事項(xiàng)，應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。12.2送達(dá)雙方確認(rèn)，本合同項(xiàng)下的通知、文件等送達(dá)，以郵戳或郵件發(fā)送時(shí)間為準(zhǔn)。第十三章：不可抗力13.1不可抗力事件不可抗力指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。13.2不可抗力的處理因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行或部分履行本合同義務(wù)的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。受不可抗力影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。第十四章：合同的轉(zhuǎn)讓與繼承14.1合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。14.2合同的繼承如一方發(fā)生合并、分立、改制等情形，其在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)由繼承其權(quán)利義務(wù)的主體承擔(dān)。第十五章：其他條款15.1本合同的附件為本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。15.2本合同未盡事宜，雙方可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。15.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。簽字部分：甲方（蓋章）：_________________授權(quán)代