土壤酸化耕地治理方案（技術(shù)方案）

目錄

第一章項(xiàng)目實(shí)施方案.........................................3

第一節(jié)項(xiàng)目整體組織管理措施服務(wù)設(shè)想.....................3

第二節(jié)項(xiàng)目組織管理措施機(jī)構(gòu)及人員配備方案..............18

第三節(jié)實(shí)施作業(yè)備貨方案.................................39

第四節(jié)實(shí)施作業(yè)承儲(chǔ)倉庫配備.............................54

第五節(jié)實(shí)施作業(yè)包裝運(yùn)輸方案.............................64

第六節(jié)項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)定規(guī)范方案...........................100

第七節(jié)土壤調(diào)理劑的施用規(guī)定規(guī)范方案...................105

第八節(jié)作業(yè)實(shí)施質(zhì)量保障方案...........................107

第九節(jié)安全組織管理措施方案...........................141

第十節(jié)實(shí)施作業(yè)項(xiàng)目管理制度...........................153

第十一節(jié)應(yīng)急規(guī)定規(guī)范預(yù)案.............................205

第十二節(jié)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度承諾.............................262

第十三節(jié)調(diào)理劑計(jì)劃進(jìn)度安排措施.......................262

第十四節(jié)供貨進(jìn)度保障措施.............................269

第十五節(jié)供應(yīng)計(jì)劃進(jìn)度安排措施.........................271

第十六節(jié)項(xiàng)目管理制度.................................273

第十七節(jié)項(xiàng)目實(shí)施承諾.................................306

第十八節(jié)供貨能力.....................................314

第二章售后服務(wù)方案.......................................316

第一節(jié)售后服務(wù)承諾及本地化服務(wù)能力...................316

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第二節(jié)售后服務(wù)措施....................................321

第三節(jié)售后服務(wù)方案....................................324

第四節(jié)售后管理制度....................................326

第五節(jié)投訴處理管理制度...............................330

第六節(jié)售后服務(wù)便利性.................................335

第七節(jié)技術(shù)支持服務(wù)....................................336

第八節(jié)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)配置................................337

第九節(jié)售后服務(wù)原則...................................339

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第一章項(xiàng)目實(shí)施方案

第一節(jié)項(xiàng)目整體組織管理措施服務(wù)設(shè)想

第一、項(xiàng)目管理需求

序

參數(shù)性質(zhì)號(hào)具體技術(shù)(參數(shù))要求

l采購項(xiàng)目技術(shù)要求：

土壤調(diào)理劑(共1019噸，在全縣水稻、蔬菜、番

薯上施用，實(shí)施面積為20380畝)

(一)供應(yīng)商所投產(chǎn)品必須獲得有效期內(nèi)中華人民

共和國農(nóng)業(yè)農(nóng)村部頒發(fā)的《肥料登記證》(產(chǎn)品通

用名：土壤調(diào)理劑),投標(biāo)產(chǎn)品是針對(duì)酸性土壤產(chǎn)

品(須提供有效期內(nèi)的證書復(fù)印件并加蓋公章);

(二)供應(yīng)商應(yīng)具有良好的供貨能力，能夠保證在

指定期限內(nèi)保質(zhì)保量發(fā)放產(chǎn)品。每一批次要求送省

級(jí)有資質(zhì)的專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)化驗(yàn)(檢測(cè)產(chǎn)品產(chǎn)生所有

費(fèi)用由中標(biāo)單位負(fù)責(zé))。

1.土壤調(diào)理劑

▲(1)供應(yīng)商所投產(chǎn)品形態(tài)和主要技術(shù)指標(biāo)及含

量必須與肥料登記證的技術(shù)指標(biāo)完全一致。(提供

中華人民共和國農(nóng)業(yè)農(nóng)村部頒發(fā)的產(chǎn)品通用名為

土壤調(diào)理劑的肥料登記證復(fù)印件，登記證有效期須

確保在交貨期內(nèi)仍然有效)。

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(2)供應(yīng)商應(yīng)具有良好的供貨能力，能夠保證在

指定期限內(nèi)保質(zhì)保量發(fā)放產(chǎn)品。(以采購與成交供

應(yīng)商簽訂供貨日期為準(zhǔn)，同時(shí)關(guān)注產(chǎn)品的有效使用

期)。

(3)產(chǎn)品包裝規(guī)格為50kg/包，所有產(chǎn)品須按相

應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品的特殊要求包裝，均應(yīng)有良好

的防濕、防銹、防潮、防雨、防腐及防碰撞的措施。

凡由于包裝不良造成的損失和由此產(chǎn)生的費(fèi)用均

由供應(yīng)商承擔(dān)。內(nèi)外包裝的標(biāo)志編號(hào)清晰，標(biāo)簽內(nèi)

容完整。除非對(duì)包裝另有規(guī)定，供應(yīng)商提供的貨物

均應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包裝，以防止貨物在轉(zhuǎn)運(yùn)

中損壞，確保貨物安全無損運(yùn)抵指定地點(diǎn)。包裝質(zhì)

量要求不得低于投標(biāo)時(shí)提交包裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。包裝規(guī)

格與中標(biāo)時(shí)包裝規(guī)格一致，不得更改。

★(4)土壤調(diào)理劑原料應(yīng)為礦石類經(jīng)煅燒而成的

產(chǎn)品，不得為堿渣、鋼渣、尾礦類產(chǎn)品。

(5)產(chǎn)品形態(tài)：粉劑或顆粒，技術(shù)指標(biāo)：含有

CaO≥10.0%,MgO≥18.0%,pH≥7.0(以產(chǎn)品登記

證為準(zhǔn))。

(6)產(chǎn)品質(zhì)量要求：土壤調(diào)理劑有害物質(zhì)(Hg、

As、Cd、Pb、Cr)含量應(yīng)符合GB/T23349-2020的

限量標(biāo)準(zhǔn)，有害物質(zhì)應(yīng)低于以下指標(biāo)要求：

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項(xiàng)目指標(biāo)(單位：

mg/kg)

汞(Hg)(以元素計(jì))≤2.0

砷(As)(以元素計(jì))≤10.0

鎘(Cd)(以元素計(jì))≤10.0

鉛(Pb)(以元素計(jì))≤50.0

鉻(Cr)(以元素計(jì))≤150

(7)供應(yīng)商所投產(chǎn)品需提供2020年以來任意一

個(gè)月的市級(jí)及以上具有檢測(cè)資質(zhì)的部門出具的質(zhì)

量檢驗(yàn)報(bào)告(需蓋有CMA印章)原件掃描件。

(8)供應(yīng)商不是所投貨物生產(chǎn)廠商的，須取得

生產(chǎn)廠商出具的授權(quán)書或代理銷售書，提供授權(quán)書

或代理銷售書復(fù)印件加蓋供應(yīng)商公章。

注：1、采購項(xiàng)目?jī)?nèi)容中所述的技術(shù)規(guī)格、參數(shù)、

要求或參照的品牌、型號(hào)等僅為方便描述而沒有限

制性，所描述的貨物參數(shù)及相關(guān)性能要求為最基本

的要求，供應(yīng)商可選用優(yōu)于或等于采購項(xiàng)目?jī)?nèi)容的

貨物進(jìn)行投標(biāo)。

2.技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)、示范牌制作

(1)需宣傳培訓(xùn)、印制術(shù)l*JH導(dǎo)等，

1J2T×*H1*m指

1*XV

包括不少于2場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)，總?cè)舜芜_(dá)150人次，培訓(xùn)

推廣耕地酸化改良技術(shù)。宣傳資料2000份、專家

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業(yè)務(wù)培訓(xùn)2次。

(2)田間設(shè)立示范牌3個(gè)，建立示范區(qū)20380畝。

說明打“★”號(hào)條款為實(shí)質(zhì)性條款，若有任何一條負(fù)偏離

或不滿足則導(dǎo)致投標(biāo)(響應(yīng))無效。

打“▲”號(hào)條款為重要技術(shù)參數(shù)(如有),若有部分

“▲”條款未響應(yīng)或不滿足，將根據(jù)評(píng)審要求影響其

得分，但不作為無效投標(biāo)(響應(yīng))條款。

第二、服務(wù)理念及優(yōu)勢(shì)

一、服務(wù)理念

我公司自成立以來，一直秉承“質(zhì)量第一、信譽(yù)至上、誠信經(jīng)營、

服務(wù)大眾”的經(jīng)營理念，通過服務(wù)創(chuàng)新，來滿足我公司所服務(wù)的采購

方的潛在需求，通過不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科

學(xué)化。

我公司的宗旨：誠信為本，質(zhì)量第一；

我公司的方針：一切為采購方著想，努力為采購方分憂；

我公司的追求：用我公司的誠心、專心，換取采購方的放心、舒

心；

我公司的責(zé)任：貼心服務(wù)，讓采購方無后顧之憂。

二、服務(wù)優(yōu)勢(shì)

(一)產(chǎn)品質(zhì)量方面，我公司提供的產(chǎn)品均是正規(guī)生產(chǎn)的正品，

質(zhì)量有保證。

(二)本公司在項(xiàng)目人員方面，有多名經(jīng)驗(yàn)豐富的員工隊(duì)伍，他

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們工作勤懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。

(三)在價(jià)格方面，我公司對(duì)產(chǎn)品實(shí)行集中采購，在成本價(jià)格上

獲得更大優(yōu)勢(shì)，從而為采購方提供最大的優(yōu)惠力度。

(四)在運(yùn)輸方面，我公司有專門的貨物配送途徑，方便、快捷。

能保證在此采購方單位要求的時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品配送服務(wù)。

第三、整體供貨概述

在接到采購方中標(biāo)通知后，我公司立刻下達(dá)采購計(jì)劃組織采購備

貨，并庫存一批采購方所需貨物。一旦接到交貨通知，保證第一時(shí)間

安排送貨。并提供24小時(shí)全天候服務(wù)，主管部門人員隨時(shí)與運(yùn)輸人員

保持密切聯(lián)系，保證將貨物安全、按供貨期交貨。如不能按照我公司

承諾的供貨期交貨，由我公司承擔(dān)延期交貨給采購方造成的損失。

具體方案如下：

一、供貨措施

(一)我公司為保證按時(shí)按量供貨，除了嚴(yán)格按采購方合同計(jì)劃

備貨外，還將常備一定數(shù)量的產(chǎn)品儲(chǔ)備。同時(shí)，在春運(yùn)、節(jié)假日等運(yùn)

力緊張時(shí)，有預(yù)見性地提前做好備貨、運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)工作，適當(dāng)提高產(chǎn)

品儲(chǔ)備數(shù)量以滿足各采購方的產(chǎn)品使用要求，保證供貨進(jìn)度的順利進(jìn)

行。

(二)我們承諾，若我公司被選中為供貨單位，我們將按采購方

指定的交貨地點(diǎn)交貨，并及時(shí)供應(yīng)采購方計(jì)劃數(shù)量要求的產(chǎn)品，以保

證滿足采購方產(chǎn)品使用要求。

(三)為保證采購方所需產(chǎn)品能準(zhǔn)確、及時(shí)運(yùn)抵合同指定的地點(diǎn)，

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我公司除了自有運(yùn)輸車輛外，還與公路運(yùn)輸服務(wù)公司簽署了運(yùn)輸協(xié)議，

使我們所供產(chǎn)品在任何情況下能優(yōu)先、安全發(fā)運(yùn)，保證產(chǎn)品能準(zhǔn)確、

及時(shí)供應(yīng)。

二、人員配備、供貨組織及技術(shù)服務(wù)計(jì)劃

(一)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯總采購方購貨計(jì)劃、需求，并綜合考慮供貨進(jìn)度情

況及庫存情況后，按采購方購貨計(jì)劃中明確規(guī)定的產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、

質(zhì)量要求、數(shù)量和供貨時(shí)間編制采購計(jì)劃書上報(bào)公司。

(二)采購部

為保證在整個(gè)項(xiàng)目供貨工期內(nèi)，按供貨進(jìn)度要求，準(zhǔn)確及時(shí)供應(yīng)

采購方所需產(chǎn)品，我們將在公司成立專門為本項(xiàng)目設(shè)置的采購部門，

負(fù)責(zé)采購符合采購方要求的產(chǎn)品，保證按時(shí)、按量完成供貨工作。

(三)質(zhì)檢部

為保證我公司供應(yīng)的產(chǎn)品，符合采購方相關(guān)技術(shù)要求，我公司成

立質(zhì)檢部門，對(duì)采購部門采購的產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的技術(shù)檢驗(yàn)，確保供應(yīng)

的產(chǎn)品合格率100%。

(四)運(yùn)輸部

在公司為本項(xiàng)目設(shè)置運(yùn)輸部，安排相關(guān)人員負(fù)責(zé)資金調(diào)配、組織

運(yùn)輸、車輛管理、駕駛員管理，相關(guān)人員直接對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。

(五)客服部

為本項(xiàng)目技術(shù)客服專員，負(fù)責(zé)采購方采購貨物的檢驗(yàn)報(bào)告合格證

支持，遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)、售后服務(wù)管理，與采購方深度討論供貨計(jì)劃，

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保證供貨率100%,一次成交率100%

(六)業(yè)務(wù)人員

專業(yè)銷售業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)與采購方相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，收集各

方面反饋信息，按日制定切合實(shí)際的工作計(jì)劃，及時(shí)了解采購方購貨

計(jì)劃、需求情況，并及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

(七)售后服務(wù)人員

我公司為保障采購方后續(xù)對(duì)供應(yīng)產(chǎn)品的使用質(zhì)量，特成立售后部

門，針對(duì)采購方作業(yè)人員在使用產(chǎn)品時(shí)的諸多問題予以解決。

三、供貨保障措施

公司和技術(shù)客服部門密切關(guān)注本項(xiàng)目供應(yīng)計(jì)劃，并根據(jù)以往其他

項(xiàng)目的供貨經(jīng)驗(yàn)，供貨高峰期到來之前，提前做出預(yù)判，并及時(shí)做好

采購儲(chǔ)備、運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)工作，適當(dāng)提高公司倉庫和供貨地倉庫的產(chǎn)品

儲(chǔ)備數(shù)量，保證滿足本項(xiàng)目供貨進(jìn)度時(shí)產(chǎn)品供應(yīng)的要求。

四、供貨流程

1.產(chǎn)品采購：按照合同約定，項(xiàng)目經(jīng)理按照招標(biāo)文件組織采購部

門采購產(chǎn)品。

2.產(chǎn)品檢驗(yàn)：我公司組織相關(guān)人員對(duì)采購的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)

品數(shù)量、外觀、性能進(jìn)行檢查，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品技術(shù)不達(dá)標(biāo)和外觀破損，

將產(chǎn)品及時(shí)退回生產(chǎn)商。

3.儲(chǔ)存?zhèn)湄洠寒a(chǎn)品檢驗(yàn)合格后，我公司進(jìn)行儲(chǔ)存?zhèn)湄洠⑦m量?jī)?chǔ)

備產(chǎn)品備件。

4.運(yùn)輸：我公司選擇集中汽運(yùn)方式，將產(chǎn)品發(fā)往采購方指定地點(diǎn)，

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運(yùn)輸費(fèi)用由我公司承擔(dān)。

5.采購方驗(yàn)收：驗(yàn)收是采購方對(duì)產(chǎn)品根據(jù)有關(guān)的產(chǎn)品檢驗(yàn)指標(biāo)進(jìn)

行驗(yàn)收。技術(shù)驗(yàn)收后雙方簽署產(chǎn)品驗(yàn)收證書。

五、突發(fā)事件的應(yīng)急方案

當(dāng)供貨過程中遭遇突發(fā)事件時(shí)，迅速成立由總經(jīng)理負(fù)責(zé)的應(yīng)急處

理小組，配合采購部和技術(shù)客服專員，協(xié)財(cái)各方關(guān)系，及時(shí)解決相關(guān)

問題，確保采購、儲(chǔ)運(yùn)、供貨正常順利進(jìn)行，保證產(chǎn)品按質(zhì)、按時(shí)、

按量供應(yīng)。

六、供貨質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

我方將嚴(yán)格按以下標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)產(chǎn)品：

1.產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按產(chǎn)品技術(shù)要求并符合國家有關(guān)規(guī)定。

2.產(chǎn)品的成分及規(guī)格按采購方提供的技術(shù)資料要求執(zhí)行。

3.送貨時(shí)需提供產(chǎn)品的合格證、檢測(cè)報(bào)告(報(bào)告必須出自國家權(quán)

威檢測(cè)機(jī)構(gòu))原件一式三份。每批產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)，我方必須檢驗(yàn)產(chǎn)品合格

證，采購方簽收后留存。

第四、供貨工作計(jì)劃

一、組織安排

為做好本項(xiàng)目的服務(wù)工作，我公司擬為本項(xiàng)目派遣專業(yè)技術(shù)人員

服務(wù)于本項(xiàng)目，為本項(xiàng)目服務(wù)的技術(shù)人員工作能力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富。

二、工序組織

中標(biāo)后，我公司將按照協(xié)議條款，組織貨源，為采購方按時(shí)、保

質(zhì)、保量配送產(chǎn)品。由于耕地土壤改良物資的質(zhì)量至關(guān)重要，所以我

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公司將對(duì)供應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量做嚴(yán)格檢驗(yàn)，確保為采購方配送質(zhì)量合格的

產(chǎn)品。

三、質(zhì)量管理

(一)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)管理

1.所經(jīng)營的產(chǎn)品符合國家規(guī)定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

2.產(chǎn)品的質(zhì)量特征表現(xiàn)明顯，絕對(duì)保證性能可靠，安全穩(wěn)定有效。

3.對(duì)出廠時(shí)的檢驗(yàn)報(bào)告數(shù)據(jù)不詳、產(chǎn)生質(zhì)量疑問的及時(shí)送當(dāng)?shù)氐?/p>

質(zhì)量鑒定部門鑒定或回廠重新鑒定。

4.對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果發(fā)生分歧時(shí)，提請(qǐng)鑒定部門或法定計(jì)量部門仲

裁。

(二)各級(jí)質(zhì)量責(zé)任制

1.質(zhì)量管理實(shí)行三級(jí)檢驗(yàn)負(fù)責(zé)制，一是主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，二是質(zhì)

檢員責(zé)任，三是保管員責(zé)任，分工明確，各負(fù)其責(zé)。

2.質(zhì)檢部門對(duì)本企業(yè)經(jīng)營的全部產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收、檢查并負(fù)責(zé)

監(jiān)督產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)貨合同有關(guān)的質(zhì)量條款執(zhí)行情況。

3.質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)定期召開質(zhì)量分析會(huì)，質(zhì)檢員定期對(duì)在庫產(chǎn)品復(fù)

查，保管員應(yīng)經(jīng)常自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

4.質(zhì)量事故的處理，產(chǎn)品若出現(xiàn)質(zhì)量問題，查明原因，追究當(dāng)事

人責(zé)任，并針對(duì)工作中的不足，進(jìn)行行之有效的處理。

(三)質(zhì)量跟蹤及不良反應(yīng)報(bào)告制度

1.產(chǎn)品的入庫、在庫、出庫有詳細(xì)的檢查記錄。

2.定期對(duì)此類產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

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3.密切注視產(chǎn)品的使用情況，跟蹤了解產(chǎn)品質(zhì)量，積極反饋質(zhì)量

信息。

4.定期走訪用戶，做好產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤調(diào)查，要求有詳細(xì)、準(zhǔn)確

的記錄。

(四)售后服務(wù)

本項(xiàng)目產(chǎn)品屬于專業(yè)性產(chǎn)品，也是一種特殊的產(chǎn)品，在使用中，

若方法不當(dāng)，關(guān)系到作業(yè)人員的作業(yè)效果，因此，在經(jīng)營中，有必要

向用戶提供必需的培訓(xùn)售后服務(wù)。

1.熟悉了解產(chǎn)品的性質(zhì)及使用方法。

2.對(duì)使用人員提供必要的培訓(xùn)，使之了解本產(chǎn)品的性質(zhì)，詳細(xì)講

解使用方法，避免因使用不當(dāng)而造成的損失。

3.提供專業(yè)人員，保證產(chǎn)品的使用效果。

4.定期征求用戶使用意見，及時(shí)處理產(chǎn)品在工作中出現(xiàn)的問題。

5.樹立信譽(yù)，為消費(fèi)者利益負(fù)責(zé)，為企業(yè)形象負(fù)責(zé)，對(duì)用戶反映

的問題一一落實(shí)。

6.產(chǎn)品投入市場(chǎng)，必須多做調(diào)查，跟蹤服務(wù)。

(五)質(zhì)量驗(yàn)收

質(zhì)檢員要認(rèn)真貫徹執(zhí)行有產(chǎn)品管理的法律、法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度，

入庫時(shí)要堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：

1.要依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及合同條款對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量逐批、逐個(gè)驗(yàn)收。

2.必須做到驗(yàn)收有記錄，對(duì)品名的各項(xiàng)檢查、驗(yàn)收記錄應(yīng)完整、

詳細(xì)、規(guī)范。

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3.必須做到驗(yàn)收人簽字蓋章，證明產(chǎn)品合格后方能入庫，要求記

錄完整，無涂改，存檔保存。

4.對(duì)企業(yè)自用的精密儀器、計(jì)量器具設(shè)有管理臺(tái)賬，定期檢查，

并有檢查記錄。

5.建立產(chǎn)品質(zhì)量檔案，研究處理產(chǎn)品質(zhì)量問題。

(六)用戶回訪

1.為使產(chǎn)品在耕地土壤改良產(chǎn)品中應(yīng)用安全、方便、質(zhì)量穩(wěn)定，

避免在使用過程中產(chǎn)生質(zhì)量問題，我公司廣泛征求意見，經(jīng)常走訪作

業(yè)人員，聽取使用后的反映意見以便使產(chǎn)品更完善。

2.定期走訪用戶，收集用戶對(duì)產(chǎn)品管理、服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見，

對(duì)反饋回的品種，對(duì)其供方的質(zhì)量、銷售信譽(yù)進(jìn)行綜合分析，取長補(bǔ)

短。

3.對(duì)用戶反映的意見或出現(xiàn)的問題跟蹤了解處理意見明確，有效。

四、效率管理

為了保證產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送至使用單位，中標(biāo)后，我公司將

為本項(xiàng)目配備足夠的交通運(yùn)輸工具，并指定專人負(fù)責(zé)產(chǎn)品的運(yùn)送工作。

五、服務(wù)管理

服務(wù)質(zhì)量是決定企業(yè)發(fā)展方向的關(guān)鍵所在，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能提高公

司經(jīng)營信譽(yù)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，而我公司正是憑借優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)

得到了眾多單位的信賴。我公司堅(jiān)持“質(zhì)量第一、用戶第一”的經(jīng)營

思想，將服務(wù)工作提高到與產(chǎn)品質(zhì)量要求同步。

我公司為采購方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。如果因產(chǎn)品質(zhì)量問題出現(xiàn)

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問題，我公司確保在10分鐘內(nèi)做出響應(yīng)。我公司對(duì)產(chǎn)品退貨實(shí)施控制，

并建立記錄。記錄內(nèi)容應(yīng)包括：產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)單位、供貨單位、規(guī)

格型號(hào)、出廠編號(hào)、生產(chǎn)日期、退貨單位、退貨日期、退貨數(shù)量、退

貨原因及處理結(jié)果。我公司在產(chǎn)品售出后，會(huì)定期或不定期地回訪用

戶，對(duì)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、交付和服務(wù)等方面的顧客反應(yīng)及時(shí)作出回應(yīng)，

也可通過調(diào)查表、電話、顧客論壇、座談會(huì)、意見簿等形式收集顧客

意見或建議，經(jīng)過分析、利用，最終對(duì)本企業(yè)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。我公司

制定了切實(shí)可行的崗位責(zé)任制，逐漸使客戶服務(wù)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，

不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

第五、貨物運(yùn)輸方案

結(jié)合本公司多年的物資配送及運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)產(chǎn)品的外形尺寸，

考慮運(yùn)輸安全，我司采用廂式貨車運(yùn)輸?shù)姆绞竭M(jìn)行，選擇確定技術(shù)上

可行、經(jīng)濟(jì)上合理的運(yùn)輸方式，經(jīng)綜合分析研究，采用公路運(yùn)輸最為

經(jīng)濟(jì)可靠。

一、運(yùn)行安全控制

(一)交通監(jiān)管

產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中必須一路進(jìn)行交通監(jiān)管，對(duì)行徑道路及車速進(jìn)

行全程監(jiān)控。

(二)運(yùn)行時(shí)間

產(chǎn)品運(yùn)輸必須在白天進(jìn)行；

(三)運(yùn)行速度

正常運(yùn)輸速度必須控制在60Km/h;道路不平整的路段速度必須控

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制在5Km/h以下；通過障礙的速度控制在3Km/h以下；

(四)車輛啟動(dòng)前的檢查

車輛啟動(dòng)前必須對(duì)廂式貨車和加固情況作詳細(xì)的檢查，杜絕隱患。

有問題必須在啟動(dòng)前排除；

(五)運(yùn)輸過程中的檢查

橫坡檢查：通過橫坡大于3%的道路，必須進(jìn)行廂式貨車的橫坡

校正，確保產(chǎn)品處于相對(duì)水平的狀態(tài)；

縱坡檢查：通過較大的縱坡時(shí)，對(duì)廂式貨車進(jìn)行縱坡校正，確保

產(chǎn)品處于相對(duì)水平狀態(tài)；

(六)車輛停放

運(yùn)輸過程中，夜間停放或中途停車必須選擇道路堅(jiān)實(shí)平整、路面

寬闊、視線良好的地段停放，設(shè)置警戒線、警示標(biāo)志，并派人守護(hù)；

停放時(shí)間較長時(shí)，需要在廂式貨車主梁下部支墊道木，降低廂式貨車

高度，主梁落在道木上，檢查廂式貨車壓力表，將壓力降低。將廂式

貨車停放妥當(dāng)后，檢查產(chǎn)品捆綁情況和車輛輪胎等，及時(shí)排除隱患；

停車時(shí)，做好安全隔離措施，提醒其他車輛注意繞行。

二、運(yùn)輸安全保障控制

對(duì)產(chǎn)品運(yùn)輸必須進(jìn)行捆扎和加固方案；再進(jìn)行外圍安全保險(xiǎn)保護(hù)，

以防產(chǎn)品灑落。對(duì)運(yùn)輸安全的控制應(yīng)該分五步進(jìn)行：

(一)裝車：裝車前必須對(duì)要運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品外包裝箱進(jìn)行尺寸核對(duì)，

是否符合車身長度。

(二)選取和維護(hù)運(yùn)輸工具：正確選用運(yùn)輸工具；對(duì)運(yùn)輸工具進(jìn)

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行維護(hù)。

(三)正確選取運(yùn)輸路線(在運(yùn)輸前再次對(duì)路線進(jìn)行勘查，確保

運(yùn)輸條件與實(shí)際情況相符等)。

(四)人員的安排：明確人員的職責(zé)，進(jìn)行相關(guān)的運(yùn)輸安全進(jìn)行

交底。

三、技術(shù)安全措施

采取經(jīng)理負(fù)責(zé)制；對(duì)參加該供貨項(xiàng)目的運(yùn)輸人員進(jìn)行質(zhì)量、安全

和運(yùn)輸?shù)募夹g(shù)要求進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)運(yùn)輸人員進(jìn)行技術(shù)交底；運(yùn)輸人員在

作業(yè)過程中按照國家勞動(dòng)防護(hù)法規(guī)要求配備必要的安全防護(hù)設(shè)施；針

對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)、合理的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確定實(shí)際需要的運(yùn)輸設(shè)備工具；

在裝、卸作業(yè)時(shí)，運(yùn)輸部將派遣專業(yè)技術(shù)人員會(huì)同采購方有關(guān)人

員在現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)裝、監(jiān)卸等工作；嚴(yán)格檢查，運(yùn)行前必須檢查產(chǎn)品裝

載與捆扎情況；裝卸過程中嚴(yán)格執(zhí)行配載方案；

在運(yùn)輸途中，定時(shí)檢查包裝箱的綁扎加固情況是否完好，如有不

安全的隱患及時(shí)采取措施清除，以確保產(chǎn)品、運(yùn)輸工具的安全；運(yùn)輸

前必須對(duì)運(yùn)輸車輛、封剎工具進(jìn)行嚴(yán)格檢查；嚴(yán)格按照安全質(zhì)量操作

規(guī)程和實(shí)施方案作業(yè)；夜間作業(yè)，運(yùn)輸人員配置反光背心，最大限度

地確保運(yùn)輸人員以及產(chǎn)品的安全；安全質(zhì)量監(jiān)控人員全程跟蹤。

且在晚上裝卸貨物時(shí)輕拿輕放，遵循我公司裝卸貨物規(guī)定，不占

道，裝卸貨物時(shí)輕拿輕放，控制噪音，不會(huì)打擾別人正常休息。

四、應(yīng)急處理措施

(一)組織保障：

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運(yùn)輸部下設(shè)專門的應(yīng)急支持小組，建立內(nèi)部和外部溝通機(jī)制。項(xiàng)

目經(jīng)理親自指導(dǎo)、指揮應(yīng)急支持小組的日常工作，直接聽取應(yīng)急支持

小組的各種報(bào)告。在特定的緊急狀況下將召集會(huì)議，組織臨時(shí)機(jī)構(gòu)或

者親赴現(xiàn)場(chǎng)處理，直至緊急狀況解除。各分組組長負(fù)責(zé)其職責(zé)范圍內(nèi)

應(yīng)急預(yù)案措施的組織、落實(shí)、實(shí)施。

(二)基本應(yīng)急措施：

針對(duì)影響正常運(yùn)行典型的潛在風(fēng)險(xiǎn)因素，運(yùn)輸部將致力于通過采

取“策劃、分析和提高作業(yè)水平”等措施予以防控。由于第三方責(zé)任、

不可控因素等導(dǎo)致的實(shí)際發(fā)生的緊急情況時(shí)，將按照預(yù)先制定的應(yīng)急

預(yù)案，“即時(shí)報(bào)告、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、請(qǐng)求支援、替換替代、調(diào)整計(jì)劃”等

措施，必要時(shí)，運(yùn)輸部將臨時(shí)改變分工模式，由項(xiàng)目經(jīng)理親自調(diào)配資

源，消除或減輕緊急情況帶來的不利影響。

運(yùn)輸部還將通過培訓(xùn)，并制作便于攜帶的應(yīng)急預(yù)案印刷品等方法，

確保每一位具體從事現(xiàn)場(chǎng)操作的工作人員熟悉本應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，進(jìn)而

在緊急情況發(fā)生時(shí)，采取最為恰當(dāng)?shù)拇胧?/p>

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第二節(jié)項(xiàng)目組織管理措施機(jī)構(gòu)及人員配備方案

第一、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)

一、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)設(shè)立

(一)項(xiàng)目管理模式

項(xiàng)目管理是一個(gè)全過程、全方位的規(guī)劃、組織、控制與協(xié)調(diào)工作，

其目的是使項(xiàng)目順利實(shí)現(xiàn)所要求的質(zhì)量、所規(guī)定的時(shí)限、所批準(zhǔn)的費(fèi)

用預(yù)算，因此，對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品供應(yīng)項(xiàng)目來說，采取具有程序性、全面

性、科學(xué)性的項(xiàng)目管理方法，做到“三控制、二管理、一協(xié)調(diào)”(即

進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、費(fèi)用控制、合同管理、信息管理、組織協(xié)調(diào)),

是順利完成供貨任務(wù)、實(shí)現(xiàn)供貨目標(biāo)的保證。

本項(xiàng)目由我公司選派最優(yōu)秀且具備相應(yīng)資質(zhì)與業(yè)績(jī)要求的項(xiàng)目經(jīng)

理負(fù)責(zé)組建本項(xiàng)目經(jīng)理部，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的具體供貨管理。同時(shí)根據(jù)《項(xiàng)

目管理規(guī)范》的要求，將嚴(yán)格按照“項(xiàng)目法”供貨管理模式進(jìn)行項(xiàng)目

管理，項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，設(shè)項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目

副經(jīng)理，下設(shè)采購、質(zhì)檢、運(yùn)輸、售后等管理部門，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)質(zhì)量、

供貨時(shí)間、安全、技術(shù)及文明運(yùn)輸?shù)热尕?fù)責(zé)。

各管理職能部門在項(xiàng)目經(jīng)理的直接指導(dǎo)下做到有計(jì)劃地組織工作，

確保產(chǎn)品質(zhì)量、安全等方面達(dá)到目標(biāo)要求。供貨期間，我公司的骨干

力量(項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目副經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、專業(yè)技術(shù)員)保持穩(wěn)定。

由于本項(xiàng)目的重要性和地理位置的特殊性，該項(xiàng)目被列為本公司重點(diǎn)

項(xiàng)目，專門設(shè)立后方保障部門，從人員、機(jī)具、采購產(chǎn)品上為該項(xiàng)目

提供充分保證，組織好本項(xiàng)目的計(jì)劃協(xié)調(diào)，公司各部門也在各自業(yè)務(wù)

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管理范圍內(nèi)制定為本項(xiàng)目提供服務(wù)的保證措施，確保產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)按期供

貨，及早交付并投入使用。

(二)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)

組織強(qiáng)有力的項(xiàng)目經(jīng)理部，根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)由

四個(gè)層次組成。

1.決策層——項(xiàng)目指揮部核心層

項(xiàng)目總指揮部是項(xiàng)目運(yùn)行決策和保護(hù)機(jī)構(gòu)，在公司整個(gè)范圍內(nèi)，

對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行所需要的人員、機(jī)械、材料、資金等進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)和調(diào)配，

為項(xiàng)目提供可靠的保障。

2.指導(dǎo)層——項(xiàng)目指揮部

由公司相關(guān)職能部門組成，對(duì)項(xiàng)目采購、運(yùn)輸?shù)壬婕暗母鞣矫鎸?duì)

口進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)助和協(xié)調(diào)，為項(xiàng)目提供全方位的服務(wù)。

3.項(xiàng)目管理層——項(xiàng)目經(jīng)理部

按照“項(xiàng)目法供貨”組成的項(xiàng)目經(jīng)理部，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、安

全、文明運(yùn)輸、合同履約全面負(fù)責(zé)，并協(xié)調(diào)各專業(yè)分包之間的工序搭

接和進(jìn)度、交叉作業(yè)的相互配合。確保項(xiàng)目按照既定質(zhì)量、進(jìn)度目標(biāo)

完成。項(xiàng)目經(jīng)理部由項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、采購員、質(zhì)檢員、安全

員、材料員、駕駛員、內(nèi)業(yè)技術(shù)資料員、財(cái)務(wù)成本員、計(jì)量員、計(jì)劃

統(tǒng)計(jì)員等人員，具體實(shí)施項(xiàng)目部的職能。

4.項(xiàng)目作業(yè)層——直接參與

項(xiàng)目的作業(yè)班組進(jìn)行勞務(wù)招標(biāo)，精選曾采購、運(yùn)輸過多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)

目并有同類型項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的各專業(yè)班組。

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二、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)圖

公司

耕地土壤改良物資供貨項(xiàng)目部

采購部質(zhì)檢部運(yùn)輸部財(cái)務(wù)部售后部

三、部門職責(zé)

(一)采購部

生產(chǎn)商的評(píng)審、物料的及時(shí)采購、跟單員工作的安排與考核、與

生產(chǎn)商對(duì)賬，并對(duì)分管的工作承擔(dān)責(zé)任。每日應(yīng)到產(chǎn)品的及時(shí)跟進(jìn)與

確認(rèn)、貨物帳目的記錄及核查、協(xié)助處理來料異常、并對(duì)分管的工作

承擔(dān)責(zé)任。負(fù)責(zé)本部門工作安排，督導(dǎo)其執(zhí)行效果，本部以及與其相

關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，并對(duì)分管的工作承擔(dān)責(zé)任。單據(jù)的收發(fā)、訂

單的接收及結(jié)果情況的跟進(jìn)、文件資料的收發(fā)、管理。依相關(guān)部門的

要求計(jì)劃，確保采購貨物的質(zhì)量符合公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。協(xié)助公司

進(jìn)行采購成本控制，不定時(shí)地向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)采購工作的運(yùn)作情況。

1.負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的供應(yīng)商開發(fā)、評(píng)審及考核；

2.負(fù)責(zé)供應(yīng)商的評(píng)審、考核及管理；

3.負(fù)責(zé)供貨所需的產(chǎn)品的準(zhǔn)時(shí)到貨，并保證產(chǎn)品的質(zhì)量符合公司

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。

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4.負(fù)責(zé)采購產(chǎn)品品質(zhì)異常的及時(shí)處理及預(yù)防措施的跟進(jìn)；

5.配合公司進(jìn)行產(chǎn)品的采購成本控制；

6.負(fù)責(zé)公司與供應(yīng)商之間的良好溝通與交流；

7.完成其他部門的臨時(shí)采購需求；

8.完成上級(jí)交代的臨時(shí)工作任務(wù)；

9.向上級(jí)匯報(bào)工作。

(二)質(zhì)檢部

質(zhì)檢部主要負(fù)責(zé)本公司采購產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，組織建立和領(lǐng)導(dǎo)

質(zhì)量管理體系，將質(zhì)檢工作層層落實(shí)，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，確保產(chǎn)品

質(zhì)量符合規(guī)定要求。

1.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部質(zhì)量審核，做好產(chǎn)品供貨前的質(zhì)量抽檢工作。審

核“出貨檢驗(yàn)記錄表”,對(duì)是否發(fā)貨作出批示。

2.負(fù)責(zé)組織編制產(chǎn)品質(zhì)量手冊(cè)，對(duì)文件的適用性、合理性負(fù)責(zé)并

監(jiān)督執(zhí)行。

3.每月5日前上交上月質(zhì)檢部報(bào)表，檢查產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄及質(zhì)量統(tǒng)

計(jì)報(bào)表。

4.每月9日統(tǒng)計(jì)并總結(jié)上月采購產(chǎn)品質(zhì)量問題，將結(jié)果向全體員

工白板公布，并召開質(zhì)量分析會(huì)，以團(tuán)隊(duì)精神共謀產(chǎn)品質(zhì)量的改善，

制定企業(yè)的質(zhì)量管理計(jì)劃和開展質(zhì)量活動(dòng)方案，組織公司內(nèi)各部門和

項(xiàng)目骨干開展質(zhì)量管理活動(dòng)，提高全員質(zhì)量管理意識(shí)，推動(dòng)質(zhì)量管理

工作邁上新的臺(tái)階。

5.負(fù)責(zé)采購產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋的匯總分析，及時(shí)與董事長、其他

21

部門溝通協(xié)商，切合實(shí)際地提出合理化建議和處理措施。

6.負(fù)責(zé)下達(dá)臨時(shí)質(zhì)量授權(quán)通知書，制定各質(zhì)檢人員的考核標(biāo)準(zhǔn)和

考核表格并組織實(shí)施，有權(quán)對(duì)各負(fù)責(zé)人的工作作出評(píng)價(jià)，提出獎(jiǎng)懲建

議。

7.負(fù)責(zé)進(jìn)公司的各類產(chǎn)品檢驗(yàn)，對(duì)質(zhì)量問題提出質(zhì)疑及處理意見。

8.負(fù)責(zé)對(duì)采購產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)，并對(duì)不合格的產(chǎn)品提出處理意見。

9.負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)工作。

10.負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量問題原因的進(jìn)行分析，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

11.負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品外觀的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。

12.協(xié)助做好質(zhì)量檔案的管理工作。

13.協(xié)助做好公司有關(guān)質(zhì)量的工作計(jì)劃。

14.協(xié)助建立有關(guān)計(jì)量質(zhì)量保證體系。

15.協(xié)助組織抽查質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。

16.協(xié)助做好質(zhì)檢人員的崗位培訓(xùn)，考核和上崗工作。

17.完成臨時(shí)交辦的其他工作。

(三)運(yùn)輸部

運(yùn)輸部的主要職責(zé)是認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)的有關(guān)指示、規(guī)定，堅(jiān)持

正確的指導(dǎo)方向、明確目標(biāo)，努力搞好部門管理；審定營運(yùn)成本，對(duì)

行業(yè)有高度的敏感性，拓展運(yùn)輸業(yè)視線，促進(jìn)運(yùn)行發(fā)展。

1.根據(jù)項(xiàng)目部的訂單需求及發(fā)貨信息，全面負(fù)責(zé)從接收發(fā)貨單到

發(fā)貨的過程控制、貨運(yùn)信息及發(fā)貨單證管理等工作。

2.制定與實(shí)施運(yùn)輸計(jì)劃，負(fù)責(zé)發(fā)貨前的產(chǎn)品品名、規(guī)格型號(hào)、數(shù)

22

量、打包狀況等檢查，對(duì)貨物打包以及發(fā)貨過程進(jìn)行跟蹤控制，拍照

并制作報(bào)告將發(fā)貨單或快遞單以及出貨單證同貨物一并交給承運(yùn)人，

跟蹤與掌握貨物運(yùn)輸信息，確保貨物按時(shí)無風(fēng)險(xiǎn)到達(dá)。

3.管理包裝(打包)作業(yè)與包裝(打包)物料，管理運(yùn)輸作業(yè)與

運(yùn)送。

4.搜集運(yùn)輸市場(chǎng)信息，選擇合適的物流供應(yīng)商，優(yōu)化貨運(yùn)配送路

線，降低物流成本，確保發(fā)貨及時(shí)，運(yùn)輸便捷。

5.負(fù)責(zé)管理各種運(yùn)輸關(guān)系，負(fù)責(zé)聯(lián)系物流供應(yīng)商及洽談，簽訂協(xié)

議，結(jié)算費(fèi)用。

6.積極配合部門內(nèi)其他崗位工作，并與項(xiàng)目中心積極合作，提高

部門運(yùn)作水平和管理水平。

7.做好協(xié)調(diào)采購部，項(xiàng)目中心的工作，確保成品需求和項(xiàng)目信息

鏈暢通。

8.調(diào)查成品庫存數(shù)量并進(jìn)行分析，對(duì)合理控制庫存提出建議，確

保產(chǎn)品能夠合理調(diào)配，保持庫存數(shù)量合理，對(duì)滯銷品和不良品提出處

理建議。

9.負(fù)責(zé)物品出庫辦理，檢查，記賬核算，制作物品出庫周報(bào)、月

報(bào)、季報(bào)。

10.負(fù)責(zé)退貨物品的記賬核算，處理運(yùn)輸保險(xiǎn)與運(yùn)輸事故。

11.其他相關(guān)職責(zé)。

(四)財(cái)務(wù)部

1.正確使用會(huì)計(jì)科目，認(rèn)真審核會(huì)計(jì)憑證，按時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表，

23

如實(shí)反映項(xiàng)目經(jīng)營成果和財(cái)務(wù)狀況。

2.負(fù)責(zé)資金的籌措、調(diào)度和回收工作，提高資金的使用效益。

3.研究財(cái)務(wù)工作中新的問題，新的情況，及時(shí)向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)提出意

見和方案，采取措施，為項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)出謀劃策。

4.負(fù)責(zé)審核各類報(bào)出報(bào)表的相關(guān)數(shù)據(jù)。

5.負(fù)責(zé)按時(shí)要求編報(bào)半年度和年度各種報(bào)表。

6.負(fù)責(zé)審核所有日常收支。

7.負(fù)責(zé)審核工資，按時(shí)發(fā)放員工工資。

8.及時(shí)辦理各種轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金、支票、督促及時(shí)收繳相關(guān)費(fèi)用。

9.做好項(xiàng)目日常收支、各運(yùn)營項(xiàng)目的賬目明細(xì)。

(五)售后部

售后服務(wù)部的主要職責(zé)是保質(zhì)保量完成公司項(xiàng)目交付，并為采購

方提供優(yōu)質(zhì)滿意的運(yùn)維服務(wù)和售后服務(wù)，為采購、運(yùn)輸及各部門提供

有力支撐。

1.采購方的技術(shù)服務(wù)與支持；

2.建立并管理采購方檔案，負(fù)責(zé)對(duì)采購方的培訓(xùn)；

3.采購方抱怨、投訴、糾紛的協(xié)調(diào)、處理和記錄；

4.產(chǎn)品質(zhì)量信息收集，產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)建議，并及時(shí)反饋有關(guān)部門；

5.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的布局、規(guī)劃、建設(shè)、發(fā)展；

6.服務(wù)站的管理、協(xié)調(diào)與考評(píng)；

7.建立健全合理高效的運(yùn)作體系；

8.售后服務(wù)部人員管理、考評(píng)與培訓(xùn)。

24

第二、人員配備與職責(zé)

一、項(xiàng)目經(jīng)理

(一)貫徹執(zhí)行國家方針政策、有關(guān)法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，

明確耕地土壤改良物資供貨項(xiàng)目的總目標(biāo)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的進(jìn)度、采購、

質(zhì)量、成本、安全、全面管理工作，對(duì)項(xiàng)目部管理人員嚴(yán)格要求，嚴(yán)

格管理，以身作則起模范作用；對(duì)項(xiàng)目總目標(biāo)(包括進(jìn)度、質(zhì)量、成

本)起決定性作用。

(二)負(fù)責(zé)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)在項(xiàng)目的落實(shí)運(yùn)行工作，定期召開進(jìn)度、

質(zhì)量、安全會(huì)議，及時(shí)解決質(zhì)量和安全存在的問題，落實(shí)各職能部門

崗位責(zé)任制。

(三)定期組織項(xiàng)目部管理人員對(duì)運(yùn)輸作業(yè)做全面檢查，落實(shí)供

貨計(jì)劃完成情況，落實(shí)文明運(yùn)輸情況，落實(shí)安全措施情況；對(duì)項(xiàng)目管

理進(jìn)行綜合分析，對(duì)存在的問題及時(shí)制定合理措施加以解決。

(四)做好與采購方單位的協(xié)調(diào)工作。

二、安全負(fù)責(zé)人

(一)貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全運(yùn)輸方針政策、法令和各項(xiàng)安全規(guī)

章制度。執(zhí)行國家的勞動(dòng)保護(hù)政策、法規(guī)和制度。協(xié)助經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)組織

本單位安全運(yùn)輸和勞動(dòng)的落實(shí)；

(二)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理抓好文明作業(yè)、安全運(yùn)輸?shù)娜婀ぷ?，?duì)項(xiàng)

目文明安全負(fù)具體的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；

(三)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織好日常安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督

促和協(xié)助解決，發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸過程重大隱患時(shí)指令停工，并立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)

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研究處理；

(四)領(lǐng)導(dǎo)組織文明安全檢查和評(píng)比活動(dòng)，落實(shí)整改措施及時(shí)解

決運(yùn)輸中不安全的因素；

(五)按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作。

三、技術(shù)負(fù)責(zé)人

(一)對(duì)本項(xiàng)目的質(zhì)量管理和項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任；協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)

理貫徹落實(shí)公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。

(二)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)規(guī)范、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和上級(jí)部門規(guī)定

的制度、措施，監(jiān)督項(xiàng)目人員履行質(zhì)量職責(zé)，對(duì)項(xiàng)目供貨進(jìn)行指導(dǎo)和

監(jiān)督。

(三)負(fù)責(zé)編制采購組織設(shè)計(jì)和質(zhì)量計(jì)劃及重要的運(yùn)輸措施和運(yùn)

輸方案，負(fù)責(zé)向項(xiàng)目人員進(jìn)行交底，對(duì)供貨過程進(jìn)行檢查。

(四)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行控制，對(duì)不合格產(chǎn)品制定糾

正和預(yù)防措施，并監(jiān)督實(shí)施。

(五)監(jiān)督指導(dǎo)項(xiàng)目部的文件、資料以及質(zhì)量記錄的控制工作，

負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)技術(shù)指導(dǎo)。

(六)主持項(xiàng)目產(chǎn)品測(cè)量工作，對(duì)檢驗(yàn)、測(cè)量、試驗(yàn)產(chǎn)品進(jìn)行管

理。

四、采購員

(一)認(rèn)真執(zhí)行公司采購管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格采購計(jì)劃采

購，做到及時(shí)、適用、合理降低物資積壓和采購成本。

(二)熟悉和掌握市場(chǎng)行情，擇優(yōu)采購。注重收集市場(chǎng)信息，及

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時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)反饋市場(chǎng)價(jià)格和有關(guān)信息。

(三)嚴(yán)把采購質(zhì)量關(guān)，采購選擇樣品供質(zhì)檢部門審核定樣。積

極協(xié)助有關(guān)部門妥善解決使用過程中會(huì)出現(xiàn)的問題。

(四)與供貨商保持良好的溝通，了解對(duì)方相關(guān)信息，合作共贏。

(五)加強(qiáng)與驗(yàn)收、保管人員的協(xié)作，有責(zé)任提供有效的物品保

管方法，防止物品保管不妥而受損失。

(六)負(fù)責(zé)參與新選擇供應(yīng)商的洽談以及合同的簽訂。

(七)時(shí)時(shí)關(guān)注庫存及銷售，保證不缺貨的同時(shí)，也要保證公司

庫存周轉(zhuǎn)，保證公司資金流的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

(八)負(fù)責(zé)對(duì)采購活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的不合格品的處置及常規(guī)問題的處

理。

(九)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的展示講解工作。

(十)負(fù)責(zé)本區(qū)域商品月、季、年進(jìn)銷存情況的分析及處理。

(十一)負(fù)責(zé)對(duì)接項(xiàng)目銷售工作，貨源跟進(jìn)、促銷安排，新品引

進(jìn)。

(十二)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。

五、質(zhì)檢員

(一)按供應(yīng)方案的規(guī)定，對(duì)采購的產(chǎn)品進(jìn)行全面的質(zhì)量檢查，

發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正；

(二)參加項(xiàng)目部組織的定期和不定期現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查工作，對(duì)各

級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查驗(yàn)收所提出的問題，按公司和項(xiàng)目部技術(shù)部門提出的整改

措施，督促責(zé)任者限期整改，并報(bào)請(qǐng)復(fù)驗(yàn)，使項(xiàng)目質(zhì)量達(dá)到規(guī)范要求。

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六、資料員

(一)在項(xiàng)目部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)對(duì)公司文件、項(xiàng)目文件

資料進(jìn)行收集、整理、篩分、建檔、歸檔工作的管理。

(二)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，建立健全項(xiàng)目資

料管理崗位責(zé)任制。

(三)負(fù)責(zé)按項(xiàng)目進(jìn)度同步收集、整理技術(shù)資料，并按國家規(guī)定

編目、建檔。

(四)負(fù)責(zé)編制技術(shù)資料，確保資料的真實(shí)性、完整性和有效性。

(五)負(fù)責(zé)技術(shù)資料的歸檔和移交。做好技術(shù)資料的管理工作。

(六)貫徹執(zhí)行公司文件和資料的有關(guān)管理辦法，保證本單位、

部門文件和資料管理有序。

(七)負(fù)責(zé)本單位、部門文件和資料的發(fā)放、回收、借閱、傳閱

工作，并及時(shí)傳達(dá)。

(八)建立健全文件和資料有效控制和各種記錄，防止文件和資

料損壞、丟失。

(九)協(xié)助配合部門工作人員進(jìn)行相關(guān)事務(wù)性工作。

七、運(yùn)輸駕駛員

完成運(yùn)輸規(guī)定出車任務(wù)，協(xié)助項(xiàng)目相關(guān)人員完成向采購方單位產(chǎn)

品的搬運(yùn)和回收；按時(shí)對(duì)所屬車輛進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)、檢查；嚴(yán)格遵守

交通規(guī)則，不能超速、亂搶道等違章行車；駕駛員在上班時(shí)間內(nèi)不能

飲酒，嚴(yán)禁醉酒駕駛，開車時(shí)要集中精神，不能在行車中你推我讓，

搞其他小動(dòng)作。

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八、售后技術(shù)員

熟悉產(chǎn)品性質(zhì)及作用，參加產(chǎn)品質(zhì)檢方案的技術(shù)工作，積極配合

售后產(chǎn)品管理工作，參加各項(xiàng)產(chǎn)品驗(yàn)收工作，及時(shí)提出合理的整改意

見，落實(shí)各項(xiàng)產(chǎn)品質(zhì)量完成情況，保證服務(wù)質(zhì)量。

第三、人員培訓(xùn)

一、崗前培訓(xùn)計(jì)劃

(一)崗前培訓(xùn)目的

1.讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)

工作環(huán)境。

2.讓新員工熟悉崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)以及

服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

(二)培訓(xùn)對(duì)象

公司所有新進(jìn)員工。

(三)培訓(xùn)時(shí)間

新員工入職培訓(xùn)期1個(gè)月，30天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗培

訓(xùn)。

(四)培訓(xùn)方式

1.脫崗培訓(xùn)：采用集中授課的形式。

2.在崗培訓(xùn)：采用日常工作指導(dǎo)及一對(duì)一輔導(dǎo)形式。

(五)崗前培訓(xùn)內(nèi)容

時(shí)間安排培訓(xùn)課題培訓(xùn)人培訓(xùn)課件資料

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地點(diǎn)

第一天企業(yè)文化、公司制度服務(wù)主管、人事會(huì)議公司提供

室

第二天相關(guān)行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理、采購會(huì)議公司提供

品質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)部負(fù)責(zé)人室

第三天員工各崗位職責(zé)、員工項(xiàng)目經(jīng)理、助理會(huì)議公司提供

操作手冊(cè)室

第四天采購運(yùn)輸相關(guān)注意事項(xiàng)目經(jīng)理、各部會(huì)議公司提供

項(xiàng)、法律法規(guī)門負(fù)責(zé)人室

第五天員工廉潔教育、考核制總務(wù)本部人事主會(huì)議公司提供

作介紹管室

(六)崗前培訓(xùn)反饋考核

1.培訓(xùn)材料必須經(jīng)過本公司及采購單位的審核，并存檔；

2.員工培訓(xùn)應(yīng)認(rèn)真參加培訓(xùn)，培訓(xùn)前應(yīng)填寫新員工崗前培訓(xùn)表，

培訓(xùn)記錄存放在員工個(gè)人檔案中，培訓(xùn)結(jié)束后，將其培訓(xùn)表現(xiàn)記錄在

案，同培訓(xùn)后考核一起做員工培訓(xùn)效果參考。

3.培訓(xùn)過程可根據(jù)實(shí)際人員情況選擇適合的培訓(xùn)方式，實(shí)施的過

程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格，保證質(zhì)量，所有培訓(xùn)資料都應(yīng)保存，并且在實(shí)施的過

程中不斷地完善；

4.在培訓(xùn)結(jié)束后所有參加培訓(xùn)的員工必須書寫個(gè)人培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得；

5.培訓(xùn)后應(yīng)進(jìn)行考核，考核通過后方可正式錄用；

6.在培訓(xùn)過程中表現(xiàn)極差的，或者培訓(xùn)后考核不通過的，公司有

30

權(quán)予以開除處理。

(七)崗前培訓(xùn)的管理

1.新員工崗前培訓(xùn)是加強(qiáng)采購運(yùn)輸工作規(guī)范和安全重要基礎(chǔ)性工

作，是員工上崗的必經(jīng)過程，公司部門及個(gè)人一定要予以高度重視，

密切配合，認(rèn)真抓好此項(xiàng)工作。

2.崗前培訓(xùn)的組織、管理和考核工作由人事處負(fù)責(zé)。

3.參加培訓(xùn)的新員工必須按照公司及采購單位相關(guān)要求認(rèn)真參加

相關(guān)課程的培訓(xùn)和考試。

4.人事處指定一名工作人員負(fù)責(zé)考勤及相關(guān)工作，實(shí)行簽到制度。

參加培訓(xùn)的員工必須遵守崗前培訓(xùn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，培訓(xùn)時(shí)間不得無

故遲到、早退、曠課，遵守課堂紀(jì)律、考場(chǎng)紀(jì)律。原則上不予請(qǐng)假，

因故必須請(qǐng)假時(shí)，病假要有醫(yī)生證明，事假、公假要有所在單位證明，

經(jīng)批準(zhǔn)方可。員工缺課時(shí)間累計(jì)超過某門課程課時(shí)數(shù)1/3者，取消本

門課程培訓(xùn)資格。

5.崗前培訓(xùn)考核結(jié)果作為員工上崗、資格認(rèn)定和職務(wù)評(píng)聘的主要

依據(jù)之一。

6.崗前培訓(xùn)合格的員工，記錄培訓(xùn)課程成績(jī)。并將培訓(xùn)成績(jī)放入

員工個(gè)人檔作為入職上崗的參考憑證。考核成績(jī)不合格者本公司有權(quán)

不錄用。

二、階段性培訓(xùn)計(jì)劃

(一)階段性培訓(xùn)介紹

很多企業(yè)新員工培訓(xùn)只是從了解企業(yè)和認(rèn)知自我的角度解決了新

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員工的短期入職培訓(xùn)問題，而缺少從認(rèn)知所在部門和勝任崗位的角度

進(jìn)行系統(tǒng)的思考，沒有把新員工培訓(xùn)課程體系建設(shè)成為一個(gè)勝任崗位

的整體過程，不利于新員工從陌生人到社會(huì)化人的順利轉(zhuǎn)變。其實(shí)作

為企業(yè)培訓(xùn)方案，可以分為以下三個(gè)階段進(jìn)行。

1.第一階段

初識(shí)期的培訓(xùn)目標(biāo)在于讓新員工認(rèn)識(shí)所在企業(yè)，此階段的培訓(xùn)由

人力資源部門主導(dǎo)、培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)，時(shí)間約為3周。根據(jù)公司發(fā)

展需要和采購單位的要求，遵照公司人才培訓(xùn)規(guī)劃，新員工初識(shí)期的

培訓(xùn)目標(biāo)在于幫助新員工初步了解企業(yè)概況和文化等，明確企業(yè)的價(jià)

值觀和核心理念；提升新員工對(duì)公司的認(rèn)同感，培養(yǎng)遵章守紀(jì)、務(wù)實(shí)

進(jìn)取的工作作風(fēng)；幫助新員工初步了解所在企業(yè)的特點(diǎn)和工作環(huán)境，

盡快適應(yīng)組織文化氛圍，加快職業(yè)心理轉(zhuǎn)變。

為了能夠盡快了解企業(yè)，初始期的培訓(xùn)課程強(qiáng)調(diào)從知識(shí)、素養(yǎng)和

基礎(chǔ)技能的角度，宣講公司的戰(zhàn)略、理念、制度、文化、員工守則、

團(tuán)隊(duì)合作等課程；采用課程講授、案例分析、專家講座、現(xiàn)場(chǎng)參觀、

角色扮演等教學(xué)手段，強(qiáng)化培訓(xùn)效果；考核方式采取座談和提交入職

心得報(bào)告的形式。分享收獲或?qū)顒?dòng)的認(rèn)識(shí)。

2.第二階段

磨合期的培訓(xùn)目標(biāo)在于讓新員工盡快了解崗位要求，知曉工作內(nèi)

容，熟悉相關(guān)制度、工作業(yè)務(wù)流程等。此階段的培訓(xùn)由新員工所在部

門負(fù)責(zé)、人力資源部門主導(dǎo)、培訓(xùn)部門參與培訓(xùn)，時(shí)間約為X周。以

及對(duì)團(tuán)隊(duì)整體認(rèn)識(shí)等。磨合期的培訓(xùn)課程與新員工所在崗位密切相關(guān)，

32

由于企業(yè)新員工進(jìn)入的崗位差異很大，因此，面對(duì)不同的崗位，新員

工在磨合期的培訓(xùn)課程差別很大。需要策劃部署符合員工的培訓(xùn)。

在新員工完成初始期的培訓(xùn)之后，將進(jìn)入到磨合期的培訓(xùn)。根據(jù)

新員工的成長規(guī)律和企業(yè)對(duì)新員工培訓(xùn)的基本要求，磨合期的培訓(xùn)目

標(biāo)主要采取崗位干中學(xué)、導(dǎo)師帶徒等方式，使得新員工能夠熟悉崗位

基本技能，順利完成從學(xué)生到職業(yè)人的初步轉(zhuǎn)變，提高新員工的實(shí)際

崗位所需基本知識(shí)和技能。結(jié)合戶外技能拓展，強(qiáng)化員工心理和打造

職業(yè)化團(tuán)隊(duì)。

3.第三階段

轉(zhuǎn)變期的培訓(xùn)目標(biāo)是提升新員工的知識(shí)和綜合能力，使得新員工

能夠勝任崗位要求，并初步形成與企業(yè)價(jià)值觀相一致的價(jià)值取向。轉(zhuǎn)

變期培訓(xùn)由新員工所在部門負(fù)責(zé)、人力資源部門主導(dǎo)、培訓(xùn)部門參與

培訓(xùn)，時(shí)間約為XX周。根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，新員工轉(zhuǎn)變期的培訓(xùn)內(nèi)容包括

素養(yǎng)類、知識(shí)類和技能類培訓(xùn)課程。此階段的培訓(xùn)課程與新員工所在

崗位更為密切相關(guān)，應(yīng)該結(jié)合員工崗位需求做好每一步培訓(xùn)內(nèi)容。

4.第四階段

在工作過程中發(fā)現(xiàn)員工問題或錯(cuò)誤想法并定時(shí)針對(duì)性地培訓(xùn)。

(二)階段性培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間及方式等

培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)

培訓(xùn)階段培訓(xùn)內(nèi)容(課程)培訓(xùn)人

方式地點(diǎn)資料

企業(yè)文化的再次鞏固總務(wù)本部會(huì)議公司

1.初始期自選

公司的各項(xiàng)規(guī)章制度人事主管室提供

33

企業(yè)核心價(jià)值觀培養(yǎng)或人事

基本崗位工作職能介紹。

工作過程中衛(wèi)生、安全注

意事項(xiàng)。

員工崗位專業(yè)知識(shí)技能。員工上級(jí)導(dǎo)師帶工作

2.磨合期實(shí)操

員工工作實(shí)操技能。或老員工徒弟現(xiàn)場(chǎng)

儀表儀態(tài)素養(yǎng)培訓(xùn)。

三階段：各項(xiàng)理論知識(shí)和操作技能外聘或者多種結(jié)公司

自選

轉(zhuǎn)變期的專業(yè)培訓(xùn)，及職業(yè)規(guī)劃資深主管合選擇提供

培訓(xùn)。

四階段：總結(jié)員工問題并爭(zhēng)對(duì)性培公司

項(xiàng)目經(jīng)理自選自選

定時(shí)培訓(xùn)訓(xùn)。提供

(三)階段性培訓(xùn)反饋與考核

1.由人資部制定考核工具，確定考核類別及考核項(xiàng)；

2.考核結(jié)果為綜合分值，即各類考核的均值；

3.考核結(jié)果作為績(jī)效工資等項(xiàng)目評(píng)定之依據(jù)；

4.在培訓(xùn)結(jié)束后所有參加培訓(xùn)的員工必須書寫個(gè)人培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得；

并將各部分考核情況記入個(gè)人考核檔案，進(jìn)行永續(xù)考核記錄，同時(shí)作

為崗位異動(dòng)、薪資調(diào)整、升遷之依據(jù)。

(四)階段性培訓(xùn)管理

1.各部門打破界限，由組織協(xié)調(diào)依計(jì)劃統(tǒng)一安排、規(guī)劃，并服從

組織協(xié)調(diào)的各階段培訓(xùn)。

34

2.由組織協(xié)調(diào)對(duì)此次參與培訓(xùn)的員工進(jìn)行劃片分組，確保人員落

實(shí)到組，明確崗位要求。

3.由各小組組長制定小組目標(biāo)任務(wù)實(shí)施計(jì)劃、預(yù)期效果，落實(shí)到

人。

三、考核制度

(一)考核方法

1.員工考核實(shí)行上下班二次考勤方法。上下班前公司指定專人負(fù)

責(zé)考勤?？记诮?jīng)辦的人員應(yīng)嚴(yán)格按公司規(guī)定，準(zhǔn)確予以出勤記錄，不

得弄虛作假。

2.每月考勤報(bào)表匯總應(yīng)在次月X日前交由財(cái)務(wù)經(jīng)理復(fù)核，有關(guān)假

期憑證一并報(bào)交。負(fù)責(zé)經(jīng)辦人員在填寫統(tǒng)計(jì)考勤匯總表時(shí)應(yīng)字跡清楚，

每日出勤與否應(yīng)標(biāo)明確切避免差錯(cuò)。

3.考勤報(bào)表應(yīng)一式二份，并由項(xiàng)目經(jīng)理審核簽名后一份交公司財(cái)

務(wù)，另一份留底備查，凡遲到、早退、曠工或病假、事假等具體假期

憑證應(yīng)另附一份清單。

(二)遲到、早退、曠工的處理

1.凡員工遲到10—15分鐘內(nèi)的(含15分鐘)每次扣XX元，(遲

到10分鐘以內(nèi)每次扣5元);遲到15分鐘以上不足1小時(shí)的，則以

事假1天扣罰，全月累計(jì)遲到3次以上的，另扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金并予以警

告。

2.凡員工無故早退15分鐘以內(nèi)的(含15分鐘)每次扣XX元；超

過15分鐘以上至30分鐘以內(nèi)的按曠工處理，每次按事假一天扣罰(不

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包括15分鐘內(nèi)的早退扣款數(shù)),全月累計(jì)早退3次以上的，作嚴(yán)重曠

工處理并予以辭退，扣發(fā)半個(gè)月工資。

3.凡員工無故每曠工1天的按事假3天扣罰(曠工半天以內(nèi)地做

事假一天半扣罰),連續(xù)曠工2天或累計(jì)曠工3次及以上的，作嚴(yán)重

曠工處理并予以辭退和扣發(fā)全月工資。

(三)病假、事假的處理

1.凡員工因身體不適而請(qǐng)病假的需由醫(yī)院的詳細(xì)病歷、病假單及

門、急診醫(yī)藥(療)費(fèi)憑證方可有效(視作缺勤處理);

2.凡員工確因家中有事，一般應(yīng)事先辦理請(qǐng)假手續(xù)并經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)

審批方可有效(作缺勤處理),特殊情況未能事先辦理請(qǐng)假手續(xù)的應(yīng)

電話或其他方式告知部門領(lǐng)導(dǎo)并經(jīng)同意后方可準(zhǔn)假，未經(jīng)同意的作無

故曠工處理。

(四)獎(jiǎng)勵(lì)與處罰

為了進(jìn)一步鼓勵(lì)先進(jìn)、教育落后，在員工中形成文明、良好的社

會(huì)風(fēng)氣和體現(xiàn)新穎的公司面貌，為使全體員工共同發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助的精

神，更加完善和實(shí)施好公司凝聚力項(xiàng)目，現(xiàn)制定《獎(jiǎng)勵(lì)與處罰的有關(guān)

規(guī)定》具體試行辦法。

1.獎(jiǎng)勵(lì)

表彰先進(jìn)，實(shí)行精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合并以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主的

原則，以激活員工鉆研業(yè)務(wù)技能、提高服務(wù)水平、增強(qiáng)管理意識(shí)、努

力為企業(yè)創(chuàng)造出精神文明的碩果和最佳的經(jīng)濟(jì)條件。

(1)業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平、管理能力突出或一貫表現(xiàn)良好參加有

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關(guān)考核成績(jī)優(yōu)秀的；

(2)為采購方熱情服務(wù)、認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)準(zhǔn)則受到采購方特別表揚(yáng)

或一定獎(jiǎng)勵(lì)；拾金不昧，樂于做好人好事，價(jià)值較大的事或感人；

(3)開源節(jié)流，降本增效、合理化實(shí)施有顯著成效的；

(4)提出產(chǎn)品新構(gòu)思，采購方很滿意，經(jīng)濟(jì)效益明顯增長的；

(5)敢于抵制、揭發(fā)和制止違法違紀(jì)不良現(xiàn)象，見義勇為的；

(6)發(fā)生重大事故苗子或隱患，及時(shí)采取防范措施或報(bào)告，避免

人員傷亡或產(chǎn)品損壞事實(shí)貢獻(xiàn)較大的；

(7)參加各類技術(shù)比賽、競(jìng)賽、評(píng)比、成績(jī)游戲，獲得相當(dāng)級(jí)別

證書、名次或獎(jiǎng)勵(lì)的；

(8)任勞任怨、團(tuán)結(jié)互助、珍惜崗位，對(duì)公司的經(jīng)營、服務(wù)或管

理效果明顯的；

(9)其他政府或社會(huì)團(tuán)體規(guī)定予以表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)的。

標(biāo)準(zhǔn)：每年按項(xiàng)目員工數(shù)的XX%—XX%評(píng)選出優(yōu)秀員工給予表揚(yáng)和

張榜公布，按獎(jiǎng)勵(lì)條件中各類項(xiàng)目給予XX元—XX元不等的獎(jiǎng)勵(lì)(由

公司綜合平衡和獲獎(jiǎng)?wù)呔唧w事跡的材料予以約定)。

2.處罰

增強(qiáng)員工遵守國家法律和公司規(guī)章制度的自覺性，堅(jiān)持“揚(yáng)善抑

劣、改進(jìn)陋習(xí)”原則，本項(xiàng)各類處罰只是手段，提高員工自身自律素

質(zhì)和管理者的水平是根本的目的。

(1)工作時(shí)扎堆聊天、串崗，影響本職工作或其他給工作經(jīng)檢查

失職屬實(shí)的。

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(2)崗位責(zé)任性較差，未按本崗位職責(zé)執(zhí)行，影響工作質(zhì)量或服

務(wù)水準(zhǔn)的；散布謠言、搬弄是非或惡意中傷其他員工，造成一定影響

的；

(3)上班時(shí)間發(fā)生嚴(yán)重爭(zhēng)吵、斗毆造成影響工作或致人受傷的；

(4)不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排或安排的工作未完成及經(jīng)教育仍未改正，

影響較大的；

(5)撿到采購方遺留物品，予以隱瞞、私吞、合伙瓜分及未按規(guī)

定上交，行為和影響較大的；

(6)考勤工作中弄虛作假或惡意打擊檢舉人，工作中發(fā)生質(zhì)量事

故造成一定后果嫁禍于人的，管理人員疏于管理，造成嚴(yán)重后果的；

(7)盜竊員工或公司財(cái)物，造成不良后果影響極壞的；

(8)擅自動(dòng)用或損壞消防安全產(chǎn)品或嚴(yán)重違反安全操作規(guī)程，造

成企業(yè)嚴(yán)重?fù)p失，禁煙區(qū)違章吸煙以及觸犯刑律或被公安機(jī)關(guān)拘留的；

(9)犯有其他嚴(yán)重過失或造成嚴(yán)劣影響，不處罰達(dá)不到教育目的

的。

(10)一般行為違反以上有關(guān)條款的，給予10元—100元的罰款，

嚴(yán)重違反以上有關(guān)條款的給予100元—5000元的罰款；

(11)違反“條款”最后三項(xiàng)的給予警告或辭退的處罰，員工被

辭退的除罰款外另停發(fā)其工資。

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第三節(jié)實(shí)施作業(yè)備貨方案

第一、總體采購方案

一、采購原則

項(xiàng)目采購工作要保證按項(xiàng)目的質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間要求，以合理的

價(jià)格和恰當(dāng)?shù)墓?yīng)來源，獲得所需的產(chǎn)品、材料及有關(guān)服務(wù)，在具體

的執(zhí)行過程中要體現(xiàn)如下工作原則。

(一)貨比三家，公平競(jìng)爭(zhēng)，“五適采購”原則

原則上應(yīng)選擇三個(gè)以上的詢價(jià)對(duì)象，嚴(yán)格控制獨(dú)家供貨，用制度

來保證報(bào)價(jià)者間的公平競(jìng)爭(zhēng)，以獲取采購效益。

在工作各環(huán)節(jié)要體現(xiàn)“五適采購”。

1.適價(jià)

決定一個(gè)合適的價(jià)格要經(jīng)過以下幾個(gè)步驟：

(1)多渠道詢價(jià)：多方面打探市場(chǎng)行情，包括市場(chǎng)最高價(jià)、最低

價(jià)、一般價(jià)格等。

(2)比價(jià)：要分析各供應(yīng)商提供產(chǎn)品的性質(zhì)、規(guī)格、成分及品質(zhì)

要求等才能建立比價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

(3)自行估價(jià)：自己成立估價(jià)小組，由采購、技術(shù)人員、成本會(huì)

計(jì)等人組成，估算出符合品質(zhì)要求的、較為準(zhǔn)確的底價(jià)資料。

(4)議價(jià)：根據(jù)底價(jià)的資料。市場(chǎng)的行情，供應(yīng)商提供產(chǎn)品成分

的不同，采購量的大小，付款期的長短等等與供應(yīng)商議定出一個(gè)雙方

都能合理接受的價(jià)格。

2.適時(shí)

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現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，時(shí)間就是金錢。采購計(jì)劃的制定要非常

準(zhǔn)確，該進(jìn)的產(chǎn)品不依時(shí)間進(jìn)來，增加管理費(fèi)用，影響銷售和信譽(yù)；

太早采購囤積產(chǎn)品，又會(huì)造成資金的積壓、場(chǎng)地的浪費(fèi)、產(chǎn)品的變質(zhì)，

所以依據(jù)供貨計(jì)劃制定采購計(jì)劃，按采購計(jì)劃適時(shí)的采購產(chǎn)品，既能

使供貨順暢，又可以節(jié)約成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.適質(zhì)

采購產(chǎn)品的成本是直接的，所以每個(gè)公司領(lǐng)導(dǎo)層非常重視，而品

質(zhì)成本是間接的，所以就被許多公司領(lǐng)導(dǎo)層忽略了，“價(jià)廉物美”才

是最佳的選擇，偏重任何一頭都會(huì)造成最終產(chǎn)品成本的增加。

(1)品質(zhì)不良。經(jīng)常性的退貨，造成各種管理費(fèi)用增加。

(2)經(jīng)常退貨，造成經(jīng)常性的供貨計(jì)劃變更，增加管理成本，影

響交期，降低信譽(yù)和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

(3)品質(zhì)不良，需增加大量檢驗(yàn)人員，增加成本。

(4)供貨過程中，因產(chǎn)品質(zhì)量不良造成的不良品增多，退回產(chǎn)品

過多，增加時(shí)間成本和人員成本。

(5)品質(zhì)不定，成品品質(zhì)不良率加大，客戶投訴及退貨增多，付

出的代價(jià)就高。

4.適量

采購量多，價(jià)格就便宜，但不是采購越多越好，資金的周轉(zhuǎn)率、

倉庫儲(chǔ)存的成本都直接影響采購成本，應(yīng)根據(jù)資金的周轉(zhuǎn)率、儲(chǔ)存成

本、需求計(jì)劃等綜合計(jì)算出最經(jīng)濟(jì)的采購量。

5.適地

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國內(nèi)產(chǎn)品采購，要考慮生產(chǎn)廠商與我公司的相對(duì)位置，優(yōu)化采購，

以降低產(chǎn)品相關(guān)費(fèi)用。

(二)采購過程程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、公開化，符合質(zhì)保體系的原則

1.采購全過程的制度化和程序化：實(shí)行采購程序化作業(yè)，增加制

約措施，嚴(yán)格授權(quán)程序，實(shí)現(xiàn)民主決策，體現(xiàn)公司意志。嚴(yán)明采購業(yè)

務(wù)紀(jì)律，最大程序地杜絕個(gè)人行為，為防止腐敗和杜絕行業(yè)不正之風(fēng)

奠定法制基礎(chǔ)。

2.工作標(biāo)準(zhǔn)化：包括計(jì)劃格式、詢價(jià)文件包、報(bào)價(jià)文件包、報(bào)價(jià)

評(píng)價(jià)文件包、合同文件包、所有狀態(tài)報(bào)告、質(zhì)量記錄、文件建檔等基

本上實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化。執(zhí)行報(bào)價(jià)審批制度，報(bào)價(jià)技術(shù)評(píng)價(jià)、商務(wù)評(píng)價(jià)獨(dú)

立進(jìn)行，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行報(bào)價(jià)的綜合評(píng)價(jià)，確定供貨廠商。

3.公開化、公正化：廠商來源公開，推薦渠道公開，評(píng)審程序公

開，評(píng)審過程公開，達(dá)到評(píng)審結(jié)論公正。

(三)提高采購技術(shù)含量，走專家采購之路

采購是一門專業(yè)，主要包括以下幾個(gè)方面含義：

1.專業(yè)采買：專業(yè)技術(shù)知識(shí)、商務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力、

計(jì)算機(jī)應(yīng)用、商務(wù)信息庫支持、信息管理。

2.專家采購：采購隊(duì)伍由專業(yè)技術(shù)人員構(gòu)成并具有相當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)經(jīng)

驗(yàn)或工程經(jīng)驗(yàn)。

3.專業(yè)檢驗(yàn)：培養(yǎng)或聘用專門的檢驗(yàn)人員；專業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)物資管理：

專業(yè)化管理、計(jì)算機(jī)集成管理。

(四)采購、檢驗(yàn)、運(yùn)輸分工明確，密切合作的原則

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重要產(chǎn)品供應(yīng)商的確定過程相當(dāng)程度上是一個(gè)供貨方案的確定過

程；廠商資料的提交和確認(rèn)，又構(gòu)成了供貨的另一重要部分。這樣供

貨與廠商的不可分割性，注定了采購與檢驗(yàn)相關(guān)的必然性。

項(xiàng)目人員不僅負(fù)責(zé)采購文件的編制，還要參與分承包方協(xié)調(diào)會(huì)、

負(fù)責(zé)技術(shù)談判、報(bào)價(jià)技術(shù)評(píng)價(jià)、參與報(bào)價(jià)綜合評(píng)價(jià)、負(fù)責(zé)分承包方資

料確認(rèn)，必要時(shí)參與現(xiàn)場(chǎng)開箱檢驗(yàn)。

在項(xiàng)目供貨的中后期，項(xiàng)目工作的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到檢驗(yàn)、運(yùn)輸服務(wù)，

采購組的工作是圍繞項(xiàng)目供貨而展開的，采購的產(chǎn)品供應(yīng)的好壞在相

當(dāng)大程序上決定了驗(yàn)收進(jìn)度和質(zhì)量的好壞。

采購、檢驗(yàn)、運(yùn)輸是項(xiàng)目供貨工作流上的密切相關(guān)的三條主線，

即相對(duì)獨(dú)立，但有時(shí)又高度交叉相容。這更要求采購、檢驗(yàn)、運(yùn)輸管

理人員要嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于采購、檢驗(yàn)、運(yùn)輸管理的分工規(guī)定，切實(shí)

履行各自的職責(zé)，提倡互相尊重和互相支持，保持良好的協(xié)作關(guān)系。

(五)推行項(xiàng)目管理、矩陣式管理的原則

項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目管理，即采用永久性的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)與根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模組

成的項(xiàng)目組相結(jié)合的管理模式。項(xiàng)目組的執(zhí)行人是項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目采

購業(yè)務(wù)的執(zhí)行人是采購經(jīng)理，采購經(jīng)理在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展

工作，并在業(yè)務(wù)上接受采購部的指導(dǎo)和的技術(shù)支持，向項(xiàng)目經(jīng)理和采

購部主任報(bào)告工作。項(xiàng)目采購組成員受項(xiàng)目采購經(jīng)理和采購部的雙重

領(lǐng)導(dǎo)。項(xiàng)目采購組內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系以及項(xiàng)目采購組與專業(yè)部門的關(guān)系按

《項(xiàng)目組織規(guī)定》執(zhí)行。

(六)質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用、材料、合同全面控制的原則

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全面執(zhí)行IS09001質(zhì)量體系，制訂可行的質(zhì)量計(jì)劃，接受質(zhì)量保

證工程師的質(zhì)量檢查和指導(dǎo)，以保證采購工作質(zhì)量和產(chǎn)品的供應(yīng)質(zhì)量。

培養(yǎng)職工全新的計(jì)劃觀念，樹立計(jì)劃的權(quán)威性，做到工作有計(jì)劃，

進(jìn)度要跟蹤，資源實(shí)耗能及時(shí)準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)。采用贏得值定量評(píng)估原理

(EVC)檢測(cè)采購實(shí)施效果，分析存在問題及原因，指導(dǎo)下階段采購業(yè)

務(wù)，必要時(shí)修訂實(shí)施計(jì)劃。使得“項(xiàng)目采購月報(bào)”和EVC法真正成為

每個(gè)采購管理人員的助手，成為指導(dǎo)采購工作和實(shí)施采購管理的主要

信息依據(jù)。

按照項(xiàng)目費(fèi)用控制要求，將采購相關(guān)的六類費(fèi)用進(jìn)行分解，逐級(jí)

控制，保證項(xiàng)目費(fèi)用控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

在項(xiàng)目采購全過程中對(duì)材料實(shí)施有效地控制，按照“適時(shí)”“適

量”的采購原則，在保證項(xiàng)目材料供應(yīng)的前提下，追求材料“零庫存”

和“零結(jié)余”。加強(qiáng)對(duì)采購合同的管理工作，最大限度地降低合同風(fēng)

險(xiǎn)，保證項(xiàng)目采購的順利進(jìn)行。

二、采購計(jì)劃

我們樹立為公司節(jié)約每一分錢的觀念，積極落實(shí)采供工作要點(diǎn)。

堅(jiān)持同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量，最大限度為公司節(jié)約成本的

工作原則。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查及所需原料，特制訂以下工作計(jì)劃。

(一)供應(yīng)商選擇

1.供應(yīng)商調(diào)查

(1)初步調(diào)查：主要是對(duì)供應(yīng)商的名稱、地址、生產(chǎn)的產(chǎn)品、生

產(chǎn)能力、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)份額、運(yùn)送情況等調(diào)查。對(duì)供應(yīng)

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商的能力作出一種預(yù)測(cè)及了解、掌握整個(gè)資源市場(chǎng)的情況打下一定的

基礎(chǔ)?？刹捎谜{(diào)查問卷法、訪問調(diào)查法及實(shí)地考察供應(yīng)商來對(duì)供應(yīng)商

來進(jìn)行考察。

(2)深入調(diào)查：深入到供應(yīng)商企業(yè)的生產(chǎn)線、各個(gè)生產(chǎn)工藝、質(zhì)

量檢驗(yàn)環(huán)節(jié)甚至管理部門，對(duì)現(xiàn)有的設(shè)備工藝、生產(chǎn)技術(shù)、管理技術(shù)

等進(jìn)行考察，看看所采購的產(chǎn)品能不能滿足本企業(yè)所應(yīng)具備的生產(chǎn)工

藝條件、質(zhì)量保證體系和管理規(guī)模要求。

2.供應(yīng)商開發(fā)評(píng)估內(nèi)容

產(chǎn)品的評(píng)估、供應(yīng)商資格認(rèn)證準(zhǔn)備、供應(yīng)商質(zhì)量管理狀況的評(píng)估、

供應(yīng)商資格認(rèn)證、樣品認(rèn)證評(píng)價(jià)、供應(yīng)商的信用政策評(píng)估、供應(yīng)商的

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、供應(yīng)商的財(cái)務(wù)狀況分析。

3.供應(yīng)商考核

(1)供應(yīng)商是否遵守連鎖經(jīng)營企業(yè)制定的供應(yīng)商行為準(zhǔn)則。

(2)供應(yīng)商是否運(yùn)作良好。越來越多的連鎖經(jīng)營企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，

同供應(yīng)商發(fā)展長期、穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作關(guān)系有利于自身的發(fā)展。

(3)供應(yīng)商是否具有發(fā)展?jié)摿?。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)的技

術(shù)創(chuàng)新、商品創(chuàng)新層出不窮，產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度不斷加快。連鎖經(jīng)

營企業(yè)想要在競(jìng)爭(zhēng)中保持，必須保持不斷地開拓創(chuàng)新，而企業(yè)的創(chuàng)新

又離不開供應(yīng)商的支持。

(4)供應(yīng)商考核體系：價(jià)格、產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品交付、貨款結(jié)算及

配合程度。

4.供應(yīng)商選擇

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(1)證章齊全：所有與我合作的廠商，應(yīng)持有工商執(zhí)照、稅務(wù)登

記，以及相關(guān)許可證書等各類有效證章，具有合法的經(jīng)營資質(zhì)。

(2)經(jīng)營守法：與我合作的廠商，應(yīng)有良好的自律意識(shí)，能自覺

在國家法律限定許可的范圍內(nèi)守法，無違法經(jīng)營的不良記錄。

(3)