中職語文職業(yè)模塊《口語交際協(xié)商》課件1

中職語文職業(yè)模塊《口語交際協(xié)商》課件1匯報人：XX2024-01-23CATALOGUE目錄課程介紹與目標協(xié)商技巧與策略協(xié)商實例分析協(xié)商能力訓練與實踐協(xié)商中常見問題及解決方法課程介紹與目標01口語交際協(xié)商在日常生活和工作中具有廣泛的應(yīng)用，如商務(wù)談判、客戶服務(wù)、團隊協(xié)作等。掌握口語交際協(xié)商技能對于提高個人溝通能力、促進人際關(guān)系和諧以及提升職業(yè)素養(yǎng)具有重要意義?？谡Z交際協(xié)商是指在特定情境下，通過口頭語言進行信息交流、意見溝通和協(xié)商解決問題的過程?？谡Z交際協(xié)商概念及重要性培養(yǎng)學生具備基本的口語交際協(xié)商能力，能夠在不同場合下運用恰當?shù)目陬^語言進行信息交流、意見溝通和協(xié)商解決問題。學生應(yīng)掌握基本的口語交際技巧，如傾聽、表達、反饋等；了解不同場合下的交際禮儀和協(xié)商策略；通過實踐訓練提高口語交際協(xié)商能力。課程目標與要求課程要求課程目標教材內(nèi)容本教材主要包括口語交際協(xié)商的基本概念、原則與技巧，以及在不同場合下的應(yīng)用實例和案例分析。結(jié)構(gòu)安排本教材共分為四個部分，包括口語交際協(xié)商概述、基本技巧與策略、不同場合下的應(yīng)用以及實踐訓練與評估。每個部分包含若干章節(jié)，通過理論講解、案例分析、實踐訓練等多種方式幫助學生掌握相關(guān)知識和技能。教材內(nèi)容及結(jié)構(gòu)安排協(xié)商技巧與策略02保持專注，不打斷對方，通過點頭、微笑等方式鼓勵對方表達。有效傾聽理解對方觀點回應(yīng)與反饋在傾聽過程中，要理解對方的觀點和需求，站在對方的角度思考問題。適時地通過重復、總結(jié)等方式回應(yīng)對方，確保理解正確，同時鼓勵對方繼續(xù)表達。030201傾聽技巧用簡潔明了的語言表達自己的觀點和需求，避免使用模糊或含糊不清的措辭。清晰表達在協(xié)商過程中保持冷靜和理智，避免情緒化的言辭或行為。保持冷靜尊重對方的觀點和立場，以平等、開放的態(tài)度進行溝通和協(xié)商。尊重對方表達技巧

應(yīng)對策略制定協(xié)商計劃在協(xié)商前制定詳細的計劃，包括目標、策略、可能遇到的問題及解決方案等。靈活變通在協(xié)商過程中遇到問題時，要靈活變通，尋找雙方都能接受的解決方案。保持耐心和毅力協(xié)商可能需要時間和多次嘗試，保持耐心和毅力是實現(xiàn)成功協(xié)商的關(guān)鍵。協(xié)商實例分析03家庭成員之間就晚餐的菜品、口味、營養(yǎng)等方面進行協(xié)商，達成共識。晚餐吃什么家人共同商討旅行目的地、行程安排、預(yù)算等，確保旅行順利愉快。家庭旅行計劃夫妻或家庭成員協(xié)商家務(wù)分工，明確各自的責任和任務(wù)，維護家庭和諧。家務(wù)分工家庭生活類協(xié)商實例學生組織活動學生與學生會或班級干部協(xié)商策劃學校活動，如運動會、文藝晚會等，豐富校園文化生活。課程安排調(diào)整學生與教師協(xié)商調(diào)整課程進度、作業(yè)量、考試方式等，以適應(yīng)學生的學習需求。學術(shù)合作學生之間或?qū)W生與老師之間就學術(shù)問題進行探討和合作，共同提升學術(shù)水平。學校生活類協(xié)商實例03消費者權(quán)益保護消費者與商家或廠家協(xié)商解決商品質(zhì)量問題、售后服務(wù)等，維護自身合法權(quán)益。01商務(wù)談判企業(yè)之間就合作條件、價格、交貨期等進行協(xié)商，達成共識并簽訂合同。02社區(qū)建設(shè)社區(qū)居民與社區(qū)管理者協(xié)商公共設(shè)施建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生、社區(qū)活動等問題，共同營造良好的社區(qū)環(huán)境。社會生活類協(xié)商實例協(xié)商能力訓練與實踐04選擇與學生實際生活或未來職業(yè)相關(guān)的協(xié)商主題，如“價格談判”、“工作協(xié)調(diào)”等。選定主題將學生分成不同小組，每個小組內(nèi)部分配好協(xié)商雙方的角色，如“買方”與“賣方”、“上級”與“下級”等。分配角色為角色扮演設(shè)定具體的情節(jié)和背景，使得協(xié)商過程更加真實、生動。設(shè)計情節(jié)學生在課堂上進行角色扮演，模擬協(xié)商過程，鍛煉口語表達和協(xié)商技巧。實施表演角色扮演訓練法創(chuàng)設(shè)情景確定任務(wù)小組討論模擬演練情景模擬訓練法01020304通過多媒體手段或?qū)嵨锊贾茫瑒?chuàng)設(shè)與協(xié)商主題相關(guān)的情景，營造沉浸式的學習環(huán)境。在情景中設(shè)定具體的協(xié)商任務(wù)，如解決矛盾、達成共識等。學生分組進行討論，分析情景中的問題和挑戰(zhàn)，提出解決方案。學生在情景模擬中進行協(xié)商演練，教師給予指導和點評。尋找實踐機會制定實踐計劃實施實踐活動反思與總結(jié)實踐活動應(yīng)用法鼓勵學生參加校內(nèi)外實踐活動，如社團活動、志愿服務(wù)等，尋找與協(xié)商相關(guān)的實踐機會。學生在實踐活動中運用協(xié)商技巧和方法，解決實際問題。學生制定實踐計劃，明確協(xié)商目標、步驟和策略。實踐活動結(jié)束后，學生進行反思和總結(jié)，提煉經(jīng)驗教訓，提升協(xié)商能力。協(xié)商中常見問題及解決方法05問題語言表述不清，信息傳達不準確。解決方法提高語言表達能力，使用簡潔明了的語言，避免使用模糊或晦澀的詞匯和表達。問題缺乏傾聽和理解。解決方法積極傾聽對方觀點，理解對方立場和需求，通過反饋和確認確保信息正確理解。問題文化差異導致溝通障礙。解決方法了解并尊重文化差異，學習跨文化溝通技巧，以包容和開放的態(tài)度進行溝通。溝通障礙問題及其解決方法解決方法解決方法學習情緒管理技巧，保持冷靜和理智，避免情緒化的言辭和行為。解決方法培養(yǎng)同理心，關(guān)注對方情緒和感受，通過共情和理解建立信任和良好的協(xié)商氛圍。問題情緒壓抑，無法有