國開-期末考試《資源與運營管理》機考滿分答案-第12套

國開期末考試《資源與運營管理》機考滿分答案——第12套（和機考題目整套相同，祝同學們考出好成績）客觀題單選題（共60題，共60分）1、創(chuàng)新管理需要審核的問題“在組織的具體實踐中，強調(diào)技術開發(fā)嗎？”屬于（）創(chuàng)新管理指標。A、組織是否有創(chuàng)新戰(zhàn)略B、組織是否建立了有效的外部聯(lián)系C、組織是否有有效的實施機制D、組織是否有支持創(chuàng)新的組織氛圍正確選項：A2、關于信息交合法主要遵循的原則，說法不正確的是（）。A、敘述簡明，條理清晰B、整體分解，按序列得出要素C、信息交合，各軸的每個要素逐一進行交合D、篩選原則，找出更好的方案正確選項：A3、不屬于影響變革的驅(qū)動力量的是（）。A、人們對變革的認可B、不歡迎變革的企業(yè)文化C、變革具有明顯的好處D、引發(fā)變革的理由充分正確選項：B4、“隨著對變革的了解，人們開始對自己最初的反應產(chǎn)生疑問，同時，拒絕的決心也開始動搖，但還是存在抵制情緒?！边@個時候人們的心理處于（）時期。A、拒絕B、抵制C、接受D、融合正確選項：B5、“互聯(lián)網(wǎng)的普及使越來越多的企業(yè)通過網(wǎng)絡來尋找商機”這屬于影響企業(yè)的（）因素。A、經(jīng)濟B、社會C、環(huán)境D、科技正確選項：D6、（）是引發(fā)組織變革的內(nèi)部原因。A、競爭因素B、人口統(tǒng)計學因素C、管理層的變動D、消費者正確選項：C7、一個項目或方案在實施過程中可能會遇到各種情況，可以通過（）關注決策的實施，一旦出現(xiàn)異常情況，迅速做出調(diào)整。A、監(jiān)測和評估B、執(zhí)行C、計劃D、組織和領導正確選項：A8、SWOT分析法的四個方面是指（）。A、優(yōu)勢、劣勢、機會、結(jié)構B、優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅C、優(yōu)勢、劣勢、結(jié)構、威脅D、優(yōu)勢、結(jié)構、機會、威脅正確選項：B9、公司使用頭腦風暴法要求參加會議的人員在短時間內(nèi)盡可能多地想出回形針的用途。這個時候參加會議的人員應遵守的原則是（）。A、及時評論、自由發(fā)揮、數(shù)量至上、綜合改進、無須評論B、暫不評價、自由發(fā)揮、數(shù)量至上、綜合改進、無須評論C、及時評價、自由發(fā)揮、質(zhì)量至上、綜合改進、無須評論D、暫不評價、自由發(fā)揮、質(zhì)量至上、綜合改進、無須評論正確選項：B10、頭腦風暴法要想取得預期的效果，對參與人員的數(shù)量有一定的要求，最合適的范圍是（）。A、15C、15D、50人以上正確選項：B11、除了執(zhí)行概要、簡介、方法和程序外，項目報告還應包括（）。A、成果、建議、參考文獻B、成果、建議、附錄C、計劃、建議、附錄D、收益、建議、附錄正確選項：B12、當項目發(fā)生變化時，無論變化的原因是什么，都需要盡快地對項目計劃采取必要的調(diào)整措施，這時需要做的第一件事是（）。A、召開團隊會議討論變化可能產(chǎn)生的影響B(tài)、放棄項目的實施C、追究相關人員的責任D、報告給上級，等待上級的指示正確選項：A13、如果要制定一份完善的項目計劃，首先需要對已經(jīng)編制出來的項目計劃進行整理，整理的內(nèi)容不包括（）。A、根據(jù)工作分解結(jié)構法所確定的任務B、根據(jù)工作說明書所確定的人員安排C、資源矩陣時間表D、項目報告書正確選項：D14、小王的領導讓他運用工作分解結(jié)構法對項目任務進行分解。他首先要做的是（）。A、繼續(xù)分解，從而列出項目的所有任務B、看一下每個主要任務，明確次一級的任務C、使用樹形結(jié)構圖或金字塔形結(jié)構圖來表示工作的分解結(jié)果D、看一下項目的各個里程碑，明確主要任務正確選項：D15、成本是驗證項目可行性的一種方法，關于這種方法的敘述，不正確的是（）。A、成本就是對項目的成本以及能夠帶來的好處進行比較B、成本要求創(chuàng)建一個兩欄的表格，標題分別為“成本”和“效益”C、成本只考慮可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考慮D、在多個項目方案的篩選中，應選擇效益超過成本最大的方案正確選項：C16、在5W2H改進法中,“2H”所表示的因素是（）。A、何人和何事B、如何做和成本如何C、為什么和何時D、何地和如何做正確選項：B17、PDCA循環(huán)的最后一個階段是（），然后重新開始循環(huán)。A、規(guī)劃B、執(zhí)行C、檢查D、操作正確選項：D18、為了達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務的目標，在訂立產(chǎn)品和服務的質(zhì)量標準后的正確步驟是（）。①依據(jù)標準控制質(zhì)量②確定達到標準的可測量的指標并規(guī)定每項指標應達到的標準值③持續(xù)改進④發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進行糾正A、②①④③B、②③①④C、③④②①D、①③②④正確選項：A19、客戶是企業(yè)生存的根本，不屬于關心客戶的“五要”的是（）。A、要接近客戶B、要經(jīng)常分析投訴C、要經(jīng)常提供物質(zhì)獎勵D、要隱藏公司的任何消息正確選項：D20、贊成全面質(zhì)量管理（TQM）的說法是（）。A、管理層無法作出必要的安排B、每個人都具有為客戶服務的意識C、增加成本、損害財務狀況D、不可能持續(xù)改進正確選項：B21、創(chuàng)新管理的第一階段是審視和調(diào)查企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息。其中這些潛在的創(chuàng)新信息可能來源于（）。A、多樣化的需求B、其他研究活動所帶來的新機會C、競爭對手的戰(zhàn)略變化D、其他選項都對正確選項：D22、目的是對變革結(jié)果更為具體的說明，根據(jù)描述屬于企業(yè)變革目的的是（）。A、提供市場上最具有價格競爭力的復寫紙B、控制全球食品服務業(yè)C、12月底前將次品率降低到3%D、計算機進入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件正確選項：C23、公司準備實行彈性工作制，有的人說：“我更習慣朝九晚五的工作制度，這樣能與我的家人保持一致的步調(diào)。”這種人對變革的反應屬于（）。A、反對者B、追隨者C、偽裝者D、領導者正確選項：A24、由于業(yè)務拓展的需要，銷售總監(jiān)李先生決定提升一位下屬為華北區(qū)的總代表，于是他請求人力資源部門配合對幾個候選人做了一下績效評估。在此決策中李先生采用的決策技巧是（）。A、水平思考B、直覺思考C、評估D、監(jiān)測正確選項：C25、某食品企業(yè)為了適應激烈的市場競爭，決定開發(fā)一種新產(chǎn)品，研發(fā)部門在上報的計劃中寫道：我們的目標是開發(fā)一種適合年輕人的新口味的咖啡。審視這個目標，沒有體現(xiàn)SMART原則中的（）原則。A、明確的B、可測的C、可實現(xiàn)的D、有時間約束的正確選項：D26、管理者要處理大量不同類型的問題，顧客退貨屬于（）。A、長期問題B、短期問題C、瑣碎問題D、次要問題正確選項：B27、假如你是一名項目經(jīng)理，準備制定一份工作任務書以便向團隊成員布置工作任務，可以幫助你更加有效地完成這項工作的參考要點是（）。①解釋項目的目標和每個單項的目標；②明確承擔的責任；③明確參與人員需要具備哪些知識、技能要求；④明確績效標準和指標。A、①②③B、①②④C、②③④D、①③④正確選項：B28、進行風險評估需要遵循一定的步驟，在為項目列出一個可能出現(xiàn)的問題表后，接下來的的正確排序是（）。①將得出的各個風險程度加在一起，然后把這個實際得到的數(shù)與最大可能數(shù)進行比較，兩個值越接近，風險就越大②按照列出的問題對項目所產(chǎn)生的影響程度，按1級鑒定，1代表最好的結(jié)果，5代表最糟糕的結(jié)果③對每一種結(jié)果發(fā)生的概率按1—5進行評定，1代表非常不可能，5代表非常可能④將嚴重程度與概率相乘，這個乘積代表每種情況的風險程度A、①②③④B、④③①②C、②③④①D、③④②①正確選項：C29、在6σ標準中，為了解決控制過程中自然偏差是否可接受的問題，操作管理員需要對過程設置上界和下界。這些上界和下界是操作可以接受的數(shù)值范圍，被稱作（）。A、正態(tài)分布B、偏態(tài)分布C、容錯范圍D、處理能力正確選項：C30、王經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務部的經(jīng)理，他想通過客戶關系管理（CRM）來滿足客戶需求。CRM的缺點是（）。A、成本太高B、根據(jù)客戶的反饋，降低采取行動的能力C、對客戶的響應時間太快D、無法運用組織所掌握的信息正確選項：A31、某公司為了更好地滿足市場的需求，在網(wǎng)站上推出了一份在線市場研究調(diào)查表。由此可見，該公司確認客戶需求的方式是（）。A、電話訪談B、問卷調(diào)查C、當面交談D、觀察正確選項：B32、組織進行變革時如果想要獲得支持和參與，不合適的做法是（）。A、明確變革目標，不展示變革的理由和利益B、預見反應和反抗，準備好應對的方法C、接受反饋，進行商討，確定變革的最佳時間D、讓每個人了解計劃正確選項：A33、王牌公司最近打算改革公司的績效體制，結(jié)果收到員工的聯(lián)名反對信。這種對變革的抵制形式屬于（）。A、消極抵制B、公開反抗C、置之不理D、隱瞞信息正確選項：B34、變革隨處可見，但并非所有的變化都是變革，根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是（）。A、公司重組B、部門改名稱C、組織中來了一位新員工D、更換公司主要負責人正確選項：C35、張總在工作中遇到一個問題，不能馬上憑直覺做出決定，同時也不能借助“四步法”來處理，這時，他可以通過（）決策解決此類問題。A、直覺型B、程序化C、常規(guī)型D、反復試驗型正確選項：D36、趙經(jīng)理在日常工作中經(jīng)常會遇到很多方面的問題，其中人與工作流程的問題在于其（）。A、不確定性B、確定性C、共存性D、相對性正確選項：C37、撰寫項目總結(jié)報告屬于項目生命周期中的（）階段。A、項目啟動B、項目收尾C、項目監(jiān)督和控制D、項目計劃制訂正確選項：B38、要確保項目切實可行，管理者需要對項目進行初步的成本分析。關于分析的內(nèi)容，說法不正確的是（）。A、由于是初步分析所以只需對時間和人員進行分析B、確定計算成本的方法是什么C、分析需要多少設備和設施D、估算完成該項目的時間正確選項：A39、“在一個組織中，誰應當做什么主要的活動、進程和過程、工作目標、業(yè)務描述、實施目標等”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（）要素。A、控制過程B、明確權責并進行記錄C、提高質(zhì)量D、監(jiān)督與檢測正確選項：B40、客戶是組織的生存依據(jù)，組織的客戶不包括（）。A、競爭對手B、立法者C、用戶D、員工正確選項：A41、在資源性能評估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破損的數(shù)量屬于（）性能標準。A、質(zhì)量B、速度C、可靠度D、彈性正確選項：A42、為了完成生產(chǎn)目標而制定的安排是（）調(diào)度。A、工作B、時間C、庫存D、生產(chǎn)正確選項：D43、用德爾斐法進行預測，在選擇好參與的專家后，接下來的步驟是（）。①匯總調(diào)查結(jié)果，添加適當?shù)男聠栴}，重新發(fā)給所有專家②再次匯總，提煉預測結(jié)果和條件，再次提出新問題③通過問卷調(diào)查，從各個參與者處獲得預測信息④將最終結(jié)果發(fā)給所有專家，如有必要重復上一步驟。A、③②①④B、③①②④C、④②③①D、①②③④正確選項：B44、以需求因素為基礎，不與時間相關聯(lián)的預測資源需求的方法是（）。A、德爾斐法B、統(tǒng)計需求分析法C、季節(jié)性模式分析法D、前導指數(shù)分析法正確選項：B45、王總是一家工廠的負責人，在預測工廠的資源需求時，他習慣采取的方法是收集以往的歷史數(shù)據(jù)，并將其按時間先后排列，然后進行分析，預測將來的需求水平。王總采取的這種方法被稱為（）。A、德爾斐法B、統(tǒng)計需求分析法C、時間－序列分析法D、顧客需求調(diào)查法正確選項：C46、設施維護和保存記錄屬于資源管理流程中的（）階段。A、計劃B、組織C、控制D、測評正確選項：C47、企業(yè)的運作方式通常可被描述成輸入、轉(zhuǎn)化和輸出三個過程，關于這三個過程，說法正確的是（）。A、產(chǎn)品屬于企業(yè)運作的輸入過程B、生產(chǎn)屬于企業(yè)運作的轉(zhuǎn)化過程C、生產(chǎn)屬于企業(yè)運作的輸入過程D、資源屬于企業(yè)運作的轉(zhuǎn)化過程正確選項：B48、興業(yè)公司是一家新建的煤礦企業(yè)，公司要全面、系統(tǒng)地審查工程的各項安全狀況，適合采用（）的安全檢查表。A、審查設計B、廠級C、車間D、專業(yè)性正確選項：A49、企業(yè)中發(fā)生很多事故，部分是因為員工的工作責任感不強、紀律松散而造成的，針對此情況，企業(yè)首先應該對員工進行（）的教育。A、經(jīng)驗和事故教訓B、安全規(guī)程C、安全技術知識D、安全意識正確選項：D50、作為企業(yè)職工，在發(fā)現(xiàn)事故隱患時應當（）。A、不管不問，繼續(xù)工作B、獨自躲避隱患C、停止工作，等待領導指示D、及時向主要負責人報告正確選項：D51、不屬于企業(yè)職工享有的安全生產(chǎn)保障權利的是（）。A、檢舉建議權B、知情權C、言論自由權D、緊急避險權正確選項：C52、李經(jīng)理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（）。A、減少浪費B、提高績效C、改善質(zhì)量D、擴編人員正確選項：D53、小趙是一家公司的財務總監(jiān)，最近打算改進公司的財務預算，（）有助于他實現(xiàn)這個目標。A、忽視新生事物B、只利用一種成本計算方法C、不重視可能會出現(xiàn)的重大變化D、對新生事物或重大變化做出理性判斷正確選項：D54、盈虧平衡點是（）和總成本的交叉點。A、資產(chǎn)B、負債C、利潤D、銷售收入正確選項：D55、現(xiàn)金流量是指企業(yè)中（）。A、現(xiàn)金的流入和流出B、現(xiàn)金等價物的流入和流出C、各種短期存款的流入和流出D、現(xiàn)金和現(xiàn)金等價物的流入和流出正確選項：D56、關于關注員工發(fā)展的說法不正確的是（）。A、不可以凌駕于新員工之上B、為員工預留一定的談話時間C、忽視看上去無關緊要的問題D、清楚地表明員工工作遇到困難時找誰幫助正確選項：C57、在設計就職導向安排的時候應注意讓新員工盡快開始工作和（）。A、記住公司所有的相關規(guī)定B、安排新員工做復雜的工作C、一次不要覆蓋太大范圍D、放任自由正確選項：C58、有些事項是必須在新員工上班第一天就告訴他們的，除了（）。A、公司的結(jié)構B、公司的運作情況C、公司的規(guī)章制度D、其他員工的詳細薪酬情況正確選項：D59、“某一特定級別的員工證明自己資格的行為方式”屬于任職資格中的（）。A、核心行為B、邊緣行為C、角色行為D、領導行為正確選項：C60、關于人員規(guī)范的概念及要點，說法正確的是（）。A、人員規(guī)范定得越高，所招聘的人員越能勝任工作的需要B、人員規(guī)范一經(jīng)確立不宜改變C、人員規(guī)范不能在性別、殘疾等問題上具有歧視傾向D、人員規(guī)范是對一項工作的職責和范圍的描述正確選項：C案例選擇題（共4題，共40分）1、DB公司的主要業(yè)務是向蘇格蘭的客戶提供電力供應以及一些有限的電信和網(wǎng)絡服務。英國政府的放松管制政策使得DB公司不得不向競爭對手敞開自己的市場，同時也時刻面臨著被兼并的危險。在這種情況下，同行的許多企業(yè)都紛紛進行了大規(guī)模的結(jié)構變革。企業(yè)未來的發(fā)展方向是什么？關于這個問題的回答眾說紛紜，莫衷一是。為了解決這個問題，當時DB的CEO給公司主要部門的領導發(fā)了一份備忘錄，征求他們的意見，并希望他們就企業(yè)的發(fā)展問題提出自己的建議。同時為了保證變革的順利實施，CEO要求各個部門的領導一定要征求部門員工的意見，尤其是抵制變革的員工的意見，用事實說話，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，讓其參與到變革當中。最終，領導明確公司的變革目標是成為一家國際化的多種經(jīng)營公司；為股東提供更高的投資回報率，在未來五年里把公司的規(guī)模擴大為現(xiàn)在的三倍。(1)、根據(jù)文中對變革過程的描述，該企業(yè)實施此次變革的類型是（）。A、漸進式B、混合式C、激進式D、緩慢式正確選項：C(2)、該企業(yè)此次結(jié)構變革的特點是（）。A、自上而下的變革B、細微的變化C、自然發(fā)生的變革D、自下而上的變革正確選項：A(3)、引起該企業(yè)實施變革的最主要外部因素是（）。A、技術進步B、競爭C、消費者D、全球化正確選項：B(4)、關于此次變革的最主要原因，說法正確的是（）。A、顧客對提供的服務有意見B、部分員工對變革的抵制態(tài)度C、未來五年內(nèi)公司的規(guī)模可擴大三倍D、時刻面臨被競爭對手兼并的危險正確選項：D(5)、組織外部的變革看起來與組織無關，但如果不重視，也會帶來毀滅性后果，這些外部因素通常不包括（）。A、競爭因素B、團隊紛爭因素C、科技進步因素D、全球化因素正確選項：B1、遠望公司為達到“零事故率”的生產(chǎn)目標，公司特意組織一個項目小組來制作一個工作安全的小冊子。公司任命劉先生為此項目的負責人。劉先生對此做出了下面的項目階段安排：階段1：項目分析和具體參數(shù)—2005年3階段2：資源計劃—2005年6月階段3：任命設計小組并布置工作—2005年7月年9月階段4：撰寫和設計小冊子—2005年10月5年11月階段5：出版小冊子和項目收尾—2005年12月項目在實施中遇到了幾個問題，在階段1中，有兩個部門對于調(diào)查問卷的反饋意見很不理想，但這一點通過其他部門的良好反饋而得到了彌補。在階段2中，團隊中的一個成員辭職。第4階段的問題更多，因為工作安全小組對于第一個草稿感到不滿意，拖了一段時間，致使編寫工作超出預計的時間。最后不滿意的問題得到了解決，但使得成本超出了預計的范圍。令劉先生高興的是，盡管項目拖后了一個星期，增加了一些成本，但他還是設法控制住了其他大多數(shù)的成本開支。在項目的收尾階段，公司對這個項目進行了驗收，項目通過了PCT測試，領導和員工對小冊子反映也都很好，大家普遍認為該小冊子能對公司的工作安全管理有所貢獻。(1)、遠望公司的這個項目所需要的資源不包括（）。A、時間B、編寫人員C、紙張D、廠房正確選項：D(2)、不屬于這個項目的項目關系人的是（）。A、團隊成員B、劉先生C、政府官員D、參與調(diào)查的部門正確選項：C(3)、按照項目管理的一般程序，在出版小冊子和項目收尾之后還需要撰寫（）。A、任務說明書B、項目企劃書C、項目總結(jié)報告D、職位描述書正確選項：C(4)、在項目初期項目負責人首先要確定項目的范圍。項目范圍一般不包括（）。A、該項目將涉及誰B、該項目將涉及什么事情C、該項目將花費多長時間D、該項目將獲得什么利益正確選項：D(5)、為了有效完成項目，除了明確各個時間段的主要任務以外，還應進一步細化任務、人員、資源和時間的安排，這應在項目生命周期的（）階段進行。A、項目啟動B、項目可行性分析C、項目計劃制訂D、項目收尾正確選項：C1、2006年10月3日如果說有什么能夠給空客的延期時間表做最佳的注腳，那一定是“走馬燈式”的領導層更迭。A380試飛的當天，空客公司宣布重大人事調(diào)整，任命馬里奧?海寧為A380項目負責人，取代原負責人。當時，空客已面臨賠償，海寧上任后的首要任務便是確保A380不再延遲交貨。接著，7月上任的首席執(zhí)行官克里斯蒂安?斯特雷夫上任僅僅100天便憤然宣布辭職。繼任者路易?加洛瓦推行一個新的節(jié)約成本計劃：解決超支問題，并將新產(chǎn)品開發(fā)周期縮短為2年。發(fā)貨時間推遲兩年，項目成本增加了至少30％的空客公司，不得不通過大規(guī)模的重組、毫不留情的裁員和關閉工廠的舉動來確保收支平衡。如果說A380風波能有受益者的話，那一定是宿敵波音。對未來一段時間準備采購大容量飛機的客戶們來說，波音的747擴大型“夢幻客機”將是更好的選擇。(1)、不屬于空客的交貨計劃一拖再拖的原因是（）。A、研發(fā)人員能力不足B、領導層更換太頻繁C、對困難的預計不足D、項目的時間安排不合理正確選項：A(2)、對項目進行過程中可能發(fā)生變化這一問題的看法，不正確的是（）。A、造成某一項目發(fā)生變化的原因可能是多方面的B、項目在進行過程中發(fā)生變化肯定是不好的C、主要團隊成員離開也可能造成項目發(fā)生變化D、顧客改變初衷會導致項目發(fā)生變化正確選項：B(3)、根據(jù)目前的情況，A380項目可能無法通過項目PCT測試，其原因在于（）。A、員工能力差B、供應商的問題C、競爭對手過強D、成本超支和時間推延正確選項：D(4)、關于項目PCT測試，說法正確的是（）。A、項目按計劃執(zhí)行就行，結(jié)果不重要，無需進行測試B、項目測試中的“P”指的是成本C、成本的增加意味著得到的結(jié)果并非物有所值D、項目測試中的“C”指的是時間正確選項：C(5)、從案例中項目屢次通不過要求，可見一個好的項目經(jīng)理需要具備一定的項目管理技能，其中包括（）。A、時間管理能力B、解決問題能力C、計劃、組織和管理資源的能力D、其他選項都對正確選項：D1、海爾集團是世界第四大白色家電制造商，也是中國電子信息百強企業(yè)之首。海爾有9種產(chǎn)品在中國市場位居行業(yè)之首，3種產(chǎn)品在世界市場占有率在行業(yè)前三位，在智能家居集成、網(wǎng)絡家電、數(shù)字化、大規(guī)模集成電路、新材料等技術領域處于世界領先水平。“創(chuàng)新驅(qū)動”型的海爾集團致力于向全球消費者提供滿足需求的解決