培訓(xùn)機構(gòu)運營管理終極手冊匯編

培訓(xùn)機構(gòu)運營管理終極手冊匯編

1.1一對一兼職教師工資標(biāo)準(zhǔn)

年級工資（1.5時/次）

特殊情況的調(diào)整VIP小組（5人以上）

小學(xué)1?5年級30元35元每次（康晶）

小學(xué)6年級35元初一初二40元45初三40元45高中70元

1.2全職教師工資制度

工資計算方式：基本工資+課時費+工齡工資+全勤+返學(xué)獎+獨立招生獎全職教師課時

費標(biāo)準(zhǔn)：

年級課程實習(xí)期工資普通工資優(yōu)秀教師工資

小學(xué)1-6年

日日清25元/次

金筆作文

20元/次25元/次35元/次佳一數(shù)學(xué)20元/次

25元/次35元/次

一對一

35元/次初中

日日清

25元/次一對一

25元/次

注：①基本工資：800元/月

②工齡工資：全職教師工作年滿一年的，從簽訂工作合同之后的第二年起每月底薪增

加100元，連續(xù)增加兩次后再也不增加。

③押金規(guī)定：簽訂工作合同后，第一月扣押金500元。

④外出學(xué)習(xí)規(guī)定：學(xué)校付培訓(xùn)費、往返交通費（汽車和火車硬座，如需選擇更高級別

交通方式需自己補交差額）、住宿費，餐費自理。

⑤返學(xué)獎：佳一、金筆返學(xué)率達(dá)到80%的，20元/每人每學(xué)期，低于80%不獎勵。新

學(xué)期首月一次性兌現(xiàn)。

⑥獨立招生獎勵：20元/人（通過自己努力加報其他課程）

⑦a、全職教師面試過關(guān)后進(jìn)入無薪試用期，時間為一周（表現(xiàn)優(yōu)秀者可根據(jù)情況提

前結(jié)束無薪試用，無薪試用結(jié)束時間以開始打卡時間為準(zhǔn)）

b、無薪試用期結(jié)束后教師進(jìn)入有薪試用期，時間為一個月。在該階段通常會安排教

師外出培訓(xùn)。培訓(xùn)前教師不代專業(yè)課程（佳一，金筆）。在該階段教師享受基本工資，如代

有日日清課程，則工資按正常計算，培訓(xùn)回來后開始代專業(yè)課，工

按實習(xí)期工資計算，實習(xí)期為三個月時間。實習(xí)期教師通常會安排一至兩個班級。

1.3兼職教師工資制度

工資計算方式：課時費+返學(xué)獎+獨立招生獎

工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：

年級課程工資小學(xué)1-6年

日日清

35元/次金筆作文50元/次佳一數(shù)學(xué)

50元/次初中

日日清

35元/次

45元/次（班級人數(shù)多的優(yōu)秀教師）

①返學(xué)獎：佳一、金筆返學(xué)率達(dá)到70%的，20元/每人每學(xué)期，低于80%不獎勵。新

學(xué)期首月一次性兌現(xiàn)。

②獨立招生獎勵：20元/人（含轉(zhuǎn)化）

③初中日日清工資標(biāo)準(zhǔn)原則：初中日日清工資浮動政策，對于個別班級人數(shù)達(dá)到15人

的優(yōu)秀教師，可以提高工資標(biāo)準(zhǔn)，最多不超過45元/節(jié)1.4前臺工資制度

工資計算方式：基本工資+績效獎前臺工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：

級別實習(xí)期普通前臺金牌前臺主管工資1000元/月1200元/月

1400元/月1600元/月標(biāo)準(zhǔn)

工作第一個月無績效和全勤

至少連續(xù)三個月表現(xiàn)優(yōu)秀

①前臺實行基本工資加績效考核工資制度②績效考核標(biāo)準(zhǔn)參見《附表二》

③面試前臺過關(guān)后進(jìn)入無薪試用期，時間為一周（表現(xiàn)優(yōu)秀者可根據(jù)情況提前結(jié)束無

薪試用，無薪試用結(jié)束時間以開始打卡時間為準(zhǔn)）1.5咨詢師

工資計算公式：基本工資+新簽提成?退費提成計算方式：月累計銷售額（萬元）

nvO.50.5"V330n<5n25業(yè)績提成比例

2%

3%

4.5%

提成隔月發(fā)放，新簽第一個月浮現(xiàn)退費，相應(yīng)提成扣除。

1.6學(xué)管師

工資計算方式：基本工資+續(xù)費提成+課消獎金+老帶新提成-退費

提成計算方式：月累計續(xù)費額（萬元）n<0.50.5<n<11<n<33<nV5nN5業(yè)

績提成比例

1%

1.5%

2%

3.5%

5%

注：1、老帶新繳費額計入該學(xué)管師學(xué)員續(xù)費中，按續(xù)費提成計算。

2、提成隔月發(fā)放，續(xù)費第一個月內(nèi)浮現(xiàn)退費，應(yīng)扣除相應(yīng)提成，

3、所有學(xué)員在新簽一個月外浮現(xiàn)退費，浮現(xiàn)一單扣100元。

4、完成當(dāng)月課消任務(wù)，獲得獎金300元。（標(biāo)準(zhǔn)：每生每月10節(jié)，暑假除外）注：

所管理學(xué)生n<30人，課消獎為200元，30"<50人課消獎為300元，n250人，課

消獎為500元。1.7市場專員工資制度（暑期合用）

計算方式：基本工資+數(shù)據(jù)完成獎金+數(shù)據(jù)成單提成業(yè)績獎金計算方式：有效數(shù)據(jù)量

（d）有效數(shù)據(jù)獎金

數(shù)據(jù)有效率（n）0<n<60%60%<n<80%

n>80%數(shù)據(jù)成單提成比例

1.0%

1.3%

2%

2、新應(yīng)聘人員錄用流程

2.1登記（前臺負(fù)責(zé)）

應(yīng)聘人員進(jìn)入學(xué)校后，前臺應(yīng)主動問詢對方應(yīng)聘職務(wù)以及對方的基本信息，并將來訪

者信息記錄在應(yīng)聘教師登記本上。如果校長在學(xué)校，則直接將登記本交給校長，并且問詢是

否安排直接面試。2.2面試（校長負(fù)責(zé)）

經(jīng)校長問詢了解后，對于面試較為理想的應(yīng)聘者填寫教師應(yīng)聘簡歷《附表三》。面試

問題包含兩個方面。一、考察應(yīng)聘者的素質(zhì)。問詢談?wù)勛约旱膬?yōu)勢與不足，對未來的職業(yè)規(guī)

劃，介紹自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷，是否愿意長期穩(wěn)定工作等。二、考察應(yīng)聘者心態(tài)。側(cè)面問詢

是否愿意加班，是否能夠服從上級安排的問題，案例分析等。

對于面試作文教師的應(yīng)安排應(yīng)聘者直接試講；面試數(shù)學(xué)教師的安排進(jìn)行測試；面試同

步輔導(dǎo)老師的安排進(jìn)行測試（小升初卷紙，語數(shù)外三門均需測試）

信息匯總（校長負(fù)責(zé)）

對于面試過關(guān)，或者表現(xiàn)較好的全職應(yīng)聘者，電話通知合適時間開始試用。對于兼職

教師，應(yīng)將應(yīng)聘者信息登記到教師聯(lián)系簿上，并記下面試印象和教師基本情況。在有需求的

時候預(yù)約兼職教師上課。

2.4實習(xí)與培訓(xùn)

2.4.1金筆作文教師培訓(xùn)流程：

2.4.1.1無薪試用階段（一周）

不安排教師課程；課安排教師聽取有經(jīng)驗教師的作文課：觀看做文視頻；粗讀教材教

案；繼續(xù)熟悉面試課教案，并講授，指導(dǎo)，改進(jìn)；安排日常事務(wù)性工作。重點考察教師的人

品、工作態(tài)度、接受能力、和基本素質(zhì)。

2.4.1.2實習(xí)期（三個月）

安排教師授課，實際課堂。參預(yù)教研活動，每周三自己備課。周四上午說課，介紹流

程，周四下午按上午建議方案調(diào)整。周五上午過課，即把周末要講的課提前講一遍。

2.4.1.3正式工作期間

每周定期參加正常教研活動，不斷鞏固提升，組織教師賽課比賽，增加榮譽感。

2.4.2前臺培訓(xùn)流程

2.4,2.1無薪試用階段（一周）

熟記《鴻志教育前臺工作規(guī)范》，在老前臺帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)前臺日常工作。

2.4.2.2實習(xí)期（一個月）

前臺實習(xí)期任務(wù)清單

1熟練掌握前臺工作流程

2熟記各課程特色及收費標(biāo)準(zhǔn)

3能獨立接待家長

4能獨立接打電話

各崗位工作職責(zé)

3.1前臺職責(zé)范圍

3.1.1接待家長流程：

家長前來咨詢時，要提前站起來迎接并請家長坐下；如果家長站著說話，不許坐著與

家長溝通。

接著，詳細(xì)了解學(xué)生情況和家長需求.根據(jù)了解到的情況，為家長詳細(xì)介紹相關(guān)課程

的特色、上課方式等，以讓家長做出選擇。如有需要，可找相關(guān)科目教師、學(xué)管師協(xié)助完成

咨詢服務(wù)。

如果學(xué)生要報課，應(yīng)留下準(zhǔn)確的學(xué)生信息（電話、學(xué)生年級、所在學(xué)校、最近一次考

試成績、家庭住址、信息來源），安排好課程及老師，收取相應(yīng)學(xué)費后開具收據(jù)，將學(xué)費投

入保險箱。如果學(xué)生暫不報課，要注意留好學(xué)生基本信息及咨詢意向項目（電話、學(xué)生年

級、所在學(xué)校、最近一次考試成績、家庭住址、信息來源），以便日后查閱。

最后，送家長離開。如時間允許要幫家長開門，注意禮貌用語，收拾桌面、水杯，放

好桌椅。

3.1.2電話接待流程：

接起電話的第一句話：您好，鴻志教育。

要細(xì)心準(zhǔn)確地介紹家長所需了解的項目信息及收費情況（注意聽家長講），做好學(xué)生

信息登記（電話、學(xué)生年級、所在學(xué)校、最近一次考試成績、家庭住址、信息來源）；盡量

通過電話能夠達(dá)到最佳溝通效果，讓家長報課；如果不能解答家長的全部問題，可建議來訪。

最后問好：感謝您的來電，再見！

3.1.3衛(wèi)生要求細(xì)則：

衛(wèi)生范圍：前臺、接待區(qū)、禮品展示區(qū)、大廳、大門口

衛(wèi)生要求：每天上班期間保證大廳和前臺的干凈整潔；下班前要將前臺所有文件整理

到應(yīng)在的位置，前臺臺面上不要放關(guān)于學(xué)校信息的文件，所有的文件除了正在使用的其他都

要暫時放在柜臺內(nèi)，不要浮現(xiàn)在桌面上，以免被家長看到或者泄露信息：家長走后應(yīng)及時收

拾起接待區(qū)的垃圾，隨時保持大廳的整潔；學(xué)生出入多時，注意大門史的安全，盡量打開大

門。

3.1.4日常工作：

①早上收取報紙及信件；

②早上開始上班，要將前一天所記錄的待處理事項做個梳理，依主次一一完成；③監(jiān)

督管理學(xué)生:

每天開始上課時，到各班點名。開課約15分鐘后給未到學(xué)生的家長打電話通知，問詢

未到的原因，并做記錄；

上課期間，注意監(jiān)管學(xué)生。協(xié)助教師維持校區(qū)及班級內(nèi)的紀(jì)律，處理學(xué)生之間的突發(fā)

事件，以創(chuàng)造肅靜良好的學(xué)習(xí)環(huán)境；

關(guān)心、熱愛每一位學(xué)生，為學(xué)生提供貼心的服務(wù)，解決學(xué)生的需求。

④監(jiān)督管理教師：

每天監(jiān)督教師簽到，按時上課，不遲到不早退。監(jiān)督教師上課期間不接打私人電話，

不消極怠工；對待學(xué)生不脾氣暴躁、惡語相加；教學(xué)任務(wù)認(rèn)真負(fù)責(zé)完成，不草率了事；

為教師提供教學(xué)方面的服務(wù)。如：打印卷子、準(zhǔn)備資料，必要時匡助教師開導(dǎo)學(xué)生、

管理學(xué)生等。

⑤每天下班時注意學(xué)生是否有家長來接，單獨回家的學(xué)生應(yīng)給家長電話通知，并叮囑

孩子路上注意安全。等所有學(xué)生離開并基本確認(rèn)都已安全到家后才干收拾下班。

⑥下班之前把前臺桌面收拾整理干凈，文件分類放好。檢查教室門窗是否鎖好，所有

用電器是否關(guān)閉，包括：飲水機、電燈、空調(diào)、打印機等。

⑦下班之前應(yīng)該把所有事項安排妥當(dāng)，該交待別人的事情交待清晰，該打的電話及時

打完。把次日待辦的重要事項記在工作簿上，標(biāo)記清晰以避免忘記，養(yǎng)成有條理的良好習(xí)慣。

3.1.5家長回訪與溝通：

首先，應(yīng)能夠做到認(rèn)識每一位學(xué)生，盡可能地了解每一位學(xué)生；對于時常來訪的學(xué)生

家長能盡快認(rèn)識，并和家長保持良好的溝通；

接著，在學(xué)期中間，有計劃地給家長打電話做回訪，針對學(xué)生的學(xué)習(xí)情況及動向和家

長保持良好溝通。特別是針對個別學(xué)生的特殊情況應(yīng)及時跟家長反映，如：學(xué)習(xí)態(tài)度不配合、

學(xué)習(xí)習(xí)慣很不好、單科成績特殊差需要補一對一等等。

核心思想：不必為了回訪而回訪?；卦L時間和方式不應(yīng)太過僵化、死板，應(yīng)是靈便多

變的。以關(guān)心學(xué)生為宗旨，把家長的孩子當(dāng)做自己的孩子一樣，以提高學(xué)生成績?yōu)楣餐康模?/p>

才干達(dá)到最佳溝通效果。

特殊注意：回訪應(yīng)該有始有終，對于家長的反映意見應(yīng)該及時予以處理：對于學(xué)生的

學(xué)習(xí)成績變化、心理態(tài)度變化應(yīng)跟蹤到底。

3.2學(xué)管師工作內(nèi)容

3.3佳一金筆教學(xué)主管工作內(nèi)容

3.3.1培訓(xùn)教師

3.3.2教師日常管理與教學(xué)任務(wù)監(jiān)督

3.3.3填寫績效考核表，并走教師進(jìn)行考核和評估

3.4全職教師工作內(nèi)容及規(guī)范

3.5.1全職教師錄用原則：

通過實習(xí)期的全職教師通常會帶四個以上班級（不含日日清），一對一教師每周通常

應(yīng)該帶8個以上學(xué)生。如果達(dá)不到該比例的原則上是不使用全職教師的。

3.5.2優(yōu)秀教師評選標(biāo)準(zhǔn)：

續(xù)課率達(dá)到80%,帶課班級不低于5個班的教師。

3.5.3全職教師口常行為規(guī)范：

①上課期間嚴(yán)禁接打私人電話或者頑耍手機，每次扣10元工資。

3.6兼職教師工作內(nèi)容及規(guī)范

①上課期間嚴(yán)禁接打私人電話或者頑耍手機，每次扣10元工資。

4、電話回訪制度

4.1何為回訪

如果說學(xué)校所提供的課程服務(wù)是產(chǎn)品，那末咨詢接待就是營銷，而跟蹤回訪就是售后

服務(wù)。當(dāng)家長為學(xué)生報課后，期待的是從學(xué)校得到一系列后續(xù)服務(wù)，而不是從此不管不問。

從人性化角度來講，每一位學(xué)生都是需要被關(guān)心、關(guān)注的，同時每一位學(xué)生都是特殊

的，學(xué)習(xí)習(xí)慣、性格特點各不一樣，像一棵棵小樹，有各自的成長軌跡。我們的辦學(xué)特色

是個性化輔導(dǎo)，目標(biāo)是讓每一位學(xué)生都能提高。所以，對學(xué)生發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心、關(guān)心是一切

工作的基礎(chǔ)與核心。此外，還應(yīng)當(dāng)和學(xué)生家長保持密切的溝通，這一方面能夠讓家長明白我

們所付出的努力，理解支持我們的工作，另一方面也是給家長的交待；再次，還能通過家長

反映的意見、建議對我們自身進(jìn)行改進(jìn)、提高；最后，通過家校雙方面的齊心合力，使學(xué)生

處于加倍的關(guān)心監(jiān)管之下，最終達(dá)到理想的輔導(dǎo)效果。

4.2具體事項

4.2.1回訪時間

普通來說，當(dāng)一位學(xué)生在輔導(dǎo)班進(jìn)入正常的補課10天之后就可以開始回訪了，隨后的

回訪可以保持在15-20天一次；學(xué)生結(jié)課前至少5天開始做密切的回訪和續(xù)班工作。

不是所有學(xué)生的回訪工作都要整齊劃一，在同一個時間開展，并維持同樣的步驟。針

對不同情況的學(xué)生可以區(qū)別對待，如：表現(xiàn)比較突出而且狀況較多的學(xué)生可以時常跟家長反

映，密切溝通；家長本身比較關(guān)心孩子，時常來訪的可以減少打甩話的次數(shù)；家長由于種種

原因不愿意接電話，可以不去過多打攪，而換用其他方式達(dá)到溝通效果；電話不要打得過于

頻繁，以致適得其反，次數(shù)多少以能否達(dá)到最佳溝通效果為準(zhǔn)。

4.2.2回訪目的

打回訪電話是目的性很強的工作，一個電話如果不能收到預(yù)期的效果，甚至起到適得

其反的結(jié)果，則不如不打。那末，打回訪應(yīng)該達(dá)到什么目的？收到什么效果？

針對不同情況的學(xué)生，我們在交談方式上會有輕微的差別，但交流的目的基本相同，

那就是：一、通過電話讓家長了解孩子在校的學(xué)習(xí)情況，在哪些方面有進(jìn)步，在哪些方面有

不足，學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣上有沒有需要改進(jìn)和提高的地方，具體到各門課上面有沒有特殊凸顯

的學(xué)科問題，老師所反映孩子在課堂上的表現(xiàn)；二、普通情況下，家長會產(chǎn)生共鳴。因此，

應(yīng)當(dāng)特殊注意傾聽家長對于自己孩子的學(xué)習(xí)有些什么想法，是比較困惑、無措還是很有想法、

建議？要充分尊重家長的意愿；三、在此基礎(chǔ)上，結(jié)合教師的反饋，給家長提出中肯的建議。

注意不要大包大攬，把貨任都擔(dān)在自己身上，也不要擺出高高在上的姿態(tài)，指點家長如何教

育孩子。應(yīng)該態(tài)度懇切，設(shè)身處地地體味家長對孩子的良苦用心，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度建議家長

加報課程、改報課程、在后續(xù)補課中做出適當(dāng)調(diào)整、配合教師和學(xué)校工作等等；四、通過電

話讓家長衷心認(rèn)可我們，相信孩子，信任教師，以保證我們的工作順利進(jìn)行；五、此外不要

忘記聆聽家長對我們輔導(dǎo)班的建議、反饋。

總而言之，打回訪既是給家長一個交待，打消家長心頭疑慮，拉近和家長的心理距離，

又是說服家長配合我們的工作，在孩子補課計劃的調(diào)整和改變上接受老師的建議，也是通過

家長的反饋認(rèn)識到我們自身的不足，以更完善、提高。

4.2.3回訪流程

①日常對學(xué)生的關(guān)注、了解是基礎(chǔ)；

②通過老師對學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)一步了解，包括學(xué)習(xí)習(xí)慣的改變、學(xué)習(xí)方法的掌握、

學(xué)習(xí)成績的進(jìn)步等等：

③把了解到的情況記錄在《跟蹤回訪本》中，其中應(yīng)記錄每一位學(xué)生的入班成績，每

一次重要測驗的成績，教師對學(xué)生的評語和建議，通過觀察學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、方法的改變，

學(xué)生各方面的進(jìn)步。（一對一《回訪本》中還應(yīng)當(dāng)有教師對學(xué)生的輔導(dǎo)提高方案）

④通過電話或者面談把學(xué)生的情況反映給家長，通過和家長之間的溝通，研究怎樣共

同努力，來促進(jìn)學(xué)生的進(jìn)一步提高。

⑤把當(dāng)次溝通的結(jié)果記錄在《回訪本》中

⑥針對回訪結(jié)果做出適當(dāng)處理，如：找學(xué)生個別談話、加強對學(xué)生的監(jiān)管或者關(guān)心、

向

教師反饋家長的意見、催促教師對個別學(xué)生加強管理等等。

4.2.4溝通方式

學(xué)生之間有千差萬別，不僅教學(xué)應(yīng)該因材施教，回訪也應(yīng)該因人而異。切忌使用相同

的套話，空洞的寒喧，以完任務(wù)的心態(tài)對付工作?；卦L電話沒有效果不如不打。那末打回訪

電話時如何和家長交談溝通呢？

首先應(yīng)禮貌問好：“您好，請問是XXX的家長嗎？我是鴻志教育的，”然后應(yīng)當(dāng)開門見山

地表達(dá)自己的目的：“我打電話主要是想和您溝通一下孩子最近的學(xué)習(xí)情況，您現(xiàn)在有時間

嗎？”接下來如果家長應(yīng)允，就可以繼續(xù)展開溝通。

在談孩子之前，先和家長拉近距離，如：談孩子在輔導(dǎo)班學(xué)習(xí)多久了，問家長最近有

沒有和孩子溝通，問孩子最近在學(xué)校里表現(xiàn)怎樣；開始談孩子時，你對孩子越了解，家長越

信任你，所以談話要有的放矢，不要說摸棱兩可的話，更不要不懂裝懂；聊天不應(yīng)漫無邊際，

應(yīng)該有一定的目的做指導(dǎo)，打這個電話最終要收到什么效果？如果只是閑扯那末亳無意義；

最后聊完之后，別忘了加之禮貌的祝福語，或者表達(dá)對孩子學(xué)習(xí)進(jìn)步的共同期望。

針對脾氣不好的家長，或者對我們輔導(dǎo)班有不滿的家長，更應(yīng)當(dāng)注重語言的藝術(shù)。

講話以不讓家長產(chǎn)生煩厭心理為限，不講廢話不講空話，不耽誤家長的珍貴時間。講

電話的時間靈便掌控，可長可短。針對不同孩子和家長采用不同的談話方式一成績好表

現(xiàn)好：表揚和建議相結(jié)合

成績差進(jìn)步慢：先鼓勵后建議再鼓勵

成績差表現(xiàn)差：既誠懇又委婉

4.2.5溝通原則

上述雖然提供了一定的溝通范本，但并不意味著具體操作中可以依葫蘆畫瓢。在和家

長溝通時無論用怎樣的方式，只要能設(shè)身處地為家長想，把他的孩子當(dāng)自己的孩子一樣關(guān)心、

耽憂，只要能讓家長開心滿足地掛掉電話，因為這個電話對學(xué)校多了一層信任，對老師多了

一份贊許，就是成功的??！

5、學(xué)生管理規(guī)定

5.1老帶新

老帶新（含日日清一學(xué)期，佳一，金筆，一對一一期及以上者，新老生每人一次性獎

勵30張禮品券）

6、收費標(biāo)準(zhǔn)

6.1個性化

年級單價一對二一對三

1-3年級76元56元/人/次42元/人/次4-6年級82元60元/人/次

45元/人/次初一、二99元69元/人/次50元/人/次初三106元74元/人/次55

元/人/次高一、二145元100元/人/次75元/人/次高三150元

105元/人/次

78元/人/次

注：

1、學(xué)生每次報課次數(shù)不得低于20次。

2、當(dāng)學(xué)生一次性報課次數(shù)大于20次的情況下，咨詢師可適當(dāng)賦予優(yōu)惠。優(yōu)惠方式為：

送課次數(shù)

年級費用

1-4年級480元/科/學(xué)期（共記16次課,48課時）

5-6年級初一、二580元/科/學(xué)期（共記16次課，48課時）

初三高一、二900元/科/學(xué)期（共記16次課，48課時）

高三

注：

1、優(yōu)惠方式：學(xué)生同時報2科打九折，同時報三科或者以上打8.5折。

2、上課時間：根據(jù)學(xué)生要求，普通為周末，每次課2個小時，共計3課時。

其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、法律常識、

保安禮儀、救護(hù)知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技

能。

二.