電子商務(wù)師期末復(fù)習(xí)題

電子商務(wù)師期末復(fù)習(xí)題一、判斷題（正確的在括號里打“√”，錯誤的打“×”，每小題2分，共20分）1.免費策略是一種病毒性很強的策略，在網(wǎng)站看到免費東西的人，可以沒有心理負(fù)擔(dān)的向其他人推薦。對(正確答案)錯2.1995年7月,網(wǎng)上商店淘寶成立——標(biāo)志著網(wǎng)上銷售的誕生。對錯(正確答案)3.賣家發(fā)貨后，顧客表示地址出錯，客服小美直接聯(lián)系物流取消訂單，然后請顧客重新購買?？头∶赖淖龇ㄊ钦_還是錯誤的呢?對錯(正確答案)4.顧客價值是由于供應(yīng)商以一定的方式參與到顧客的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中而能夠為其顧客帶來的利益。對(正確答案)錯5.電子現(xiàn)金支付模式的特點是銀行和商家之間應(yīng)用協(xié)議和授權(quán)關(guān)系。對(正確答案)錯6.如果有足夠的資金儲備，有分銷渠道，并且不會有壓貨的危險或.不怕壓貨，可以去找廠家進貨。對(正確答案)錯7.為查看網(wǎng)站被某搜索引擎是否收錄，可以在搜索框中輸入site:您的域名。對(正確答案)錯8.余額寶是常用第三方支付平臺。對錯(正確答案)9.為了保證信息的可存儲性，需要利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信設(shè)備。對錯(正確答案)10.獨立于供需雙方為客戶提供專項或全面的物流系統(tǒng)設(shè)計以及運營的物流服務(wù)模式是第三方物流。對(正確答案)錯二、單項選擇題(只有一個正確答案，每小題2分，共40分)1.網(wǎng)絡(luò)通信中標(biāo)志通信各方身份信息的一系列數(shù)據(jù)稱為（）。[單選題]A、數(shù)字簽名B、數(shù)字證書(正確答案)C、公開密鑰D、私人密鑰2.（）是通過互聯(lián)網(wǎng)進行商品銷售、提供服務(wù)等的經(jīng)營活動。[單選題]A、電子商務(wù)(正確答案)B、電子政務(wù)C、網(wǎng)絡(luò)營銷D、電子合同3.為了打消消費者的顧慮，客服在解答過程中可以采取下面哪項方式?（）[單選題]A、細(xì)節(jié)展示B、賣點展示C、參數(shù)說明D、消費保障(正確答案)4.物流是指以滿足客戶需求為目的，對貨物、服務(wù)、相關(guān)信息從供應(yīng)地到消費地的高效率、低成本流動和存儲而進行的（）過程。[單選題]A、計劃和實施B、計劃、實施和控制(正確答案)C、計劃和控制D、計劃、控制和反饋5.不屬于預(yù)防和查殺病毒過程中的必要措施有（）[單選題]A、備份重要的數(shù)據(jù)和文件B、格式化軟盤和硬盤C、斷開網(wǎng)絡(luò)鏈接(正確答案)D、升級最新的病毒特征庫6.（）反映物流各活動內(nèi)容的知識、資料、圖像、數(shù)據(jù)和文件等的總稱[單選題]A、物流成本B、物流流程C、物流信息(正確答案)D、物流管理7.物流是指物品從供應(yīng)地向接收地的（）過程。[單選題]A、信息流動B、實體流動(正確答案)C、儲存配送D、計劃控制8.物流成本（）是對物流計劃的實施和監(jiān)督的階段。）[單選題]A、計劃B、核算C、控制(正確答案)D、壓縮9.淘寶網(wǎng)站屬于那種電子商務(wù)類型(c)。[單選題]B2B(正確答案)B2CC2OO2O10.物流服務(wù)管理以（）為首要目標(biāo)。[單選題]A、力求所有物品以最快速度到達B、客戶滿意(正確答案)C、提供供應(yīng)物品和服務(wù)D、不計成本地實現(xiàn)快速高效11.電商直播平臺包括（）。[單選題]A、京東直播B、虎牙TVC、斗魚直播D、以上都是(正確答案)12.在進行網(wǎng)上交易時，交易密碼應(yīng)該（）[單選題]A、保持不變B、每次交易修改C、定期修改(正確答案)D、可以不要13.電商直播的種類包括（）。[單選題]A、直播者利用直播推銷產(chǎn)品B、直播者利用直播推銷服務(wù)C、在娛樂型社交直播平臺上直播者通過直播想起他平臺的電商企業(yè)引流。D、以上都是。(正確答案)14.從長視頻平臺的發(fā)展策略上看，平臺同質(zhì)性強，但也會有主攻方向的不同，例如，騰訊除了綜藝上積極開拓，在國漫上的發(fā)力也使其處于領(lǐng)先地位，這種策略符合（）發(fā)展策略。[單選題]A、產(chǎn)品式B、迭代式C、差異化(正確答案)D、顧問式15.下列哪項不屬于微信公眾號的功能?（）[單選題]A、傳播推廣B、渠道營銷C、用戶服務(wù)D、數(shù)據(jù)分析(正確答案)16.（）是指用戶可以通過商品信息管理模塊來維護自身在網(wǎng)站上出售的商品信息[單選題]A、商品信息管理(正確答案)B、商店信息維護C、選擇支付方式D、商店商品預(yù)覽17.下列哪項不屬于新媒體帶來的新機遇（）。[單選題]A、可借鑒新的新技術(shù)手段B、擴大影響力的新營銷手段C、無所不在的新思維方式D、模仿成功者(正確答案)18.快遞向客服小A反饋包裹丟件，請問小A哪種做法是正確的?（）[單選題]A、與快遞核實后，旺旺告知消費者快遞丟件，讓消費者聯(lián)系快遞進行貨款賠付B、訂單備注，等待消費者進店咨詢再告知快遞丟件C、旺旺聯(lián)系消費者，告知快遞反饋丟件信息，咨詢消費者退款還是補發(fā)(正確答案)D、等待消費者咨詢快遞問題，讓消費者自己聯(lián)系快遞19.消費者說朋友方方在天貓店鋪拍了商品，需要客服提供訂單信息確認(rèn);消費者秋秋說太太在這個店鋪拍了商品，需要核對地址;以上情況，客服小A都提供了相關(guān)信息,結(jié)果消費者投訴小A泄露他們信息，2次投訴都成功。請問小A所在的店鋪，將面臨以下哪些處罰?（）[單選題]A、店鋪扣6分，屏蔽店鋪7天，違約金2萬元及其他處罰B、店鋪扣24分，屏蔽店鋪7天，違約金2萬元及其他處罰C、店鋪扣6分，屏蔽店鋪7天，違約金1萬元及其他處罰D、店鋪扣12分，屏蔽店鋪7天，違約金2萬元及其他處罰(正確答案)20.近年來，在我國出現(xiàn)的各類病毒中，（）病毒通過木馬形式感染智能手機[單選題]A、歡樂時光B、熊貓燒香C、X臥底(正確答案)D、CIH四、名詞解釋（每題4分，共20分）1.電子商務(wù):[填空題]_________________________________答案解析：對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方的電子交易方式，而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易。從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)，獲得數(shù)據(jù)以及自動捕獲數(shù)據(jù)等。2.資金流:[填空題]_________________________________答案解析：主要是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括支付、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算等。3.BtoC:[填空題]_________________________________答案解析：企業(yè)對消費者的電子商務(wù)，也稱商家對個人客戶或商業(yè)機構(gòu)對消費者的電子商務(wù)，它基本等同于電子零售業(yè)。4.CtoC:[填空題]_________________________________答案解析：消費者對消費者的電子商務(wù)，是消費者之間的網(wǎng)絡(luò)在線式銷售交易活動，也就是我們平常所說的網(wǎng)上拍賣。5.計算機病毒[填空題]_________________________________答案解析：是一種認(rèn)為編制的計算機程序，具有隱藏性、傳染性、潛伏性、可繼發(fā)性、破壞性。五、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述電子錢包的功能[填空題]_________________________________答案解析：是顧客在電子商務(wù)購物活動中常用的一種支付工具。它是一個可以由持卡人用來進行安全電子交易和存儲交易記錄的軟件，就像生活中隨身攜帶的錢包一樣。2.簡述計算機病毒的防范措施[填空題]_________________________________答案解析：1)給自己的計算機安裝防病毒軟件；2)認(rèn)真執(zhí)行病毒的定期清理制度；3)控制用戶權(quán)限；4)高度警惕網(wǎng)絡(luò)陷阱；5)不打開陌生地址的電子郵件。3.什么是FAB法則[填空題]_________________________________答案解析：FAB銷售法則是銷售技巧中最常用也是